wwv2015: vente-exclusive cross border seminarie
Post on 31-Jul-2015
324 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Bij Vente-Exclusive.com
Moet iemand eerst lid worden eerst lid worden eerst lid worden eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen
Zal een klant niet altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij zoektzoektzoektzoekt
BetaaltBetaaltBetaaltBetaalt een klant bijna altijdaltijdaltijdaltijd verzendkostenverzendkostenverzendkostenverzendkosten van 5,95€
Wacht de klant gemiddeldgemiddeldgemiddeldgemiddeld 12 12 12 12 dagendagendagendagen op zijn bestelling
Zijn de retourkostenretourkostenretourkostenretourkosten ten ten ten ten lastelastelastelaste van de van de van de van de klantklantklantklant
Waarom shoppen mensen bij Vente-Exclusive.com?
Vente-Exclusive.com: De grootste
Als grootste private flash sale site private flash sale site private flash sale site private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000 producten 150.000 producten 150.000 producten 150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan
• >3 miljoen leden
• Elke dag 3 à 4 nieuwe sales
• Topmerken
Vente-Exclusive.com: De beste deals
Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs
• Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming
• Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten
• >5000 orders per dag vliegen de deur uit
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Waarbij onze leden centraal leden centraal leden centraal leden centraal staan in alles wat we doen
– De leden bouwen mee bouwen mee bouwen mee bouwen mee aan ons verhaal
• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys
– GepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerde customer care aanpak
• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Wat leidt tot een hoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheid
– Stijgende NPS
– Onafhankelijke
rating
2013 2014
Net Promotor Score
4,1
6,9
7,5
7,6
3 4 5 6 7 8
Zalando.nl
deBijenkorf.nl
Wehkamp.nl
Vente-Exclusive.com
Trustpilot rating
– AwardsAwardsAwardsAwards in 2014in 2014in 2014in 2014
• BeCommerce Award
• Thuiswinkel award
• Webshop logistiek Award
(publieks- & juryprijs)
Taal is belangrijk
We hebben 3 taalgroepen gebouwd (Frans, Vlaams, Nederlands)
• Alle communicatie wordt NL-proof gemaakt en vice versa
• Vb: Antwoordnummer voor retour bestaat niet in BE
• Alle klanten worden te woord gestaan in hun moedertaal
• Customer Care team in Amsterdam en Brussel
De naam van onze shop…
Mobiele trend komt via Nederland EU binnen
Bron: eMarketer (April 2014); Google, TNS consumenten survey; GfK; Google Consumer Barometer 2014
Nederland:
• 65% van de Nederlands heeft eensmartphone
• 51% van de Nederlands heeft een tablet (meer dan Verenigd Koninkrijk enDuitsland)
België:
• 40% van de Belgen heeft een smartphone
• 31% van de Belgen heeft een tablet
Nederland is ideale testvijver voor België
2013 2014 2015
Mobiel verkeer BE
2013 2014 2015
Mobiel verkeer NL
top related