yann gourvennec - orange - conference media aces juillet 2011
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Yann GourvennecDirecteur, Web, Médias Numériques &
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réinventer la veille et être acteur de son e-
réputation
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perspective
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réinventer la veille, devenir acteur de sa e-réputation
• leçons du passé• tendances de l’avenir• décisions et actions
conférence Media Aces du 07 juillet 2011
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Yann GourvennecDirecteur, Web, Médias Numériques &
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1. quelques leçons tirées du passé
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experts et praticiens
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les marchés sont tous des conversations
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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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il y a à peine 5 ans …
some rights reserved by Jimee, Jackie, Tom & Ash
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le signal de départ
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peur irraisonnée
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Kaplan (Intel): “not something to fear but to embrace”
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conséquences sur la veille
• ‘tout’ surveiller
• proliferation d’outils
• vision vs. action
• analyse de tonalité
• pour quoi faire ? processsus?
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conclusion … 5 ans plus tard
• tous: “qu’est-ce que ça nous rapporte ?”
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2. ce que l’avenir nous réserve
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les vraies tendances
• ‘neo’ marketing• crisis management• proactive surveying• direct interaction• crowdsourcing• ‘social’ CRM
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what’s in store for us
1. outils sans importance
2. industrialiser la gestion de crise
3. interactions:– monter en charge– plus d’humain
4. intégration CRM5. social commerce 6. nouvelle
révolution des études
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3. relevé de décisions
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nos actions sur
• les outils• les volumes• l’exhasutivité• les crises prévisibles• les ressources• l’organisation• les signaux faibles• les recherches actives
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questions
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retrouvez les travaux de l’association en ligne
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