your retention marketing to-do’s for each customer loyalty segment

!"#$%&'(')*")%+,$-'*).%/"01"23%4"$%5,67%8#3("9'$%:";,<(;%='.9')(%

>'?%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)%-./)%-')

0&'1)+-,)23$*3-)$*').+#$)45),+/#6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  7'-,)+)8'(#%-+.)$*+-9)/%"))!  :;8.+3-)<+(')+-,)"#')

3-#$("<0%-#))

!  =->3$')$*'&)$%)?%3-)/%"()

#%<3+.)<%&&"-30'#)!  @'..)$*')#$%(/)A'*3-,)/%"()

A"#3-'##)8+##3%-)

>'?%B(%&@3-%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B(%&)%-')$%)

$*('')0&'#1)B(%&)4C)$%)D5),+/#)+E%6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  F'<%&&'-,)/%"()&%#$)

8%8".+()8(%,"<$#)

!  GH'()+)0&'I.3&3$',)

,3#<%"-$)$%)E'$)+)B+#$'()

('8'+$)%(,'()

4"$9'$%>'?%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B(%&)%-')$%)

$*('')0&'#1)&%(')$*+-)DC),+/#)+E%6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  J#')A%.,)'&+3.)#"A?'<$)

.3-'#)$%)E(+A)+K'-0%-)

!  L')8'(#3#$'-$)23$*)B('M"'-$)%"$('+<*)N)$*'#')

<"#$%&'(#)+('-O$)A"/3-E)+-/2+/)#%)$*')(3#9)%B)

"-#"A#<(3A'#)3#).%2)

C$"9@3@).%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B(%&)$2%)$%)

$*('')0&'#1)23$*3-)$*').+#$)P5),+/#6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  !%-#3,'()B('')#*3883-E)+-,)

';<."#3>')E3Q)%H'(#)23$*)

$*')-';$)%(,'()

!  F'<%&&'-,)8(%,"<$#)

A+#',)%-)$*'3()8('>3%"#)8"(<*+#'#)

:";,<%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B%"()%()&%(')

0&'#1)+-,)23$*3-)$*').+#$)D5),+/#6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  7*+(')';<30-E)+-,)

*'+($2+(&3-E)-'2#)))

!  R#9)B%()('>3'2#)+-,)('B'((+.#)

!  !('+$')+-)'->3(%-&'-$)%B)';<."#3>3$/))

!  !%-#3,'().%/+.$/)8(%E(+&#)

:";,<%B(%&@3-%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B%"()%()&%(')

0&'#1)B(%&)DC)$%)4PS),+/#)+E%6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  T'(#%-+.)%"$('+<*)$%)

,3#<%>'()8(%A.'&#)

!  7'-,)+)#+0#B+<0%-)#"(>'/)!  GH'()+),3#<%"-$#)B%()%(,'(#)

+A%>')+)&3-3&"&)>+."')!  T(%&%$')'-,I%BI#'+#%-)

3$'&#)&3##',)3-I#'+#%-)

4"$9'$%:";,<%='.9')(%!"#$%&'(#)$*+$)%(,'(',)B%"()%()&%(')

0&'#1)&%(')$*+-)%-')/'+()+E%6)

&'(')*")%/"01"%:@3(A%!  T'(#%-+.)%"$('+<*)$%).'+(-)

2*+$)2'-$)2(%-E)

!  F'>3'2)3-,3>3,"+.)<"#$%&'(),+$+)$%)3,'-0B/)

+-/)#3&3.+()$('-,#)23$*3-)$*')E(%"8)

D,)E%;"#2<<%.'(%9"$'%%%%%%%%%%%%%%%%%/@F3G%/""<3G%/'9F<,('3%,)E%H#@E'3%%

I"$%.$"?@).%;"#$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$'F',(%6#3("9'$%J,3'K%

8<@6-%)"?%")%;"#$%I,L"$@('%3"6@,<%67,))'<3%("%M"@)%"#$%6"99#)@(;D%