análise de pesquisa - sandisk

Marketing e Comunicação Integrada

ANÁLISE

DE PESQUISA

CONHECENDO O CONSUMIDOR DE PEN DRIVE

Carolina BorgesFelipe NavarroGisele RodriguesLílian Montenegro Marcus Sant’Anna


ANÁLISE

DE PESQUISA

A SanDisk e Análise ambiental

4.000 funcionários230.000 pontos de venda varejistaColaboração direta com seus terceirizadosExperiência otimizada para o uso de memória flash inteligente


ANÁLISE

DE PESQUISA

A empresa foi fundada em 1988 por Eli Harari e Sanjay Mehrotra, sede em Milpitas, Califórnia, 2011, no Silicon Valley começou com apenas 3 funcionários. O Brasil foi escolhido para abrigar a nova unidade de fabricação de pen drives.


ANÁLISE

DE PESQUISA

CEO

VICE-PRESIDENTE Executiva, Diretora, Adm. E Financeiro

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORFinanças

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORRH

PRESIDENTE

VICE-

SÊNIORe Diretor

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIOROperações

Mundiais Jurídico

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORe Gerente

Geral

p/ Clientes

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORe Gerente

Geral, OEM

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIOROperador

Manufatura

e Tecnologia

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORe Gerente

Geral, Varejo

Presidente

SanDisk,

Japão

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORTecno de

Memória,

Design e

VICE-

PRESIDENTE

SÊNIORe Diretor

de Estratégia

Desenv.

e Produtos

LOGISTICA FUNCIONÁRIOS

DIRETORA

MKT BRASIL

GERENTE

MKT BRASIL

AUDITORIA POLITICAS

INTERNA DA EMPRESA

FORNECEDORES PDVS CLIENTES

COMUNICAÇÃO

Organograma


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

Não executa pesquisas localmente


ANÁLISE

DE PESQUISA

Decisões são tomadas pela agência que a representa no Brasil

Não existem informações da estrutura

Sistemas de Informação de Marketing


ANÁLISE

DE PESQUISAMarketing e Comunicação Integrada

ANÁLISE

DE PESQUISA

Cartão de memória, pen drives e cartão SSD

Pontos fortes: Líder Mundial de cartão de memória, produto de qualidade, mobilidade e ótimo design

Pontos Fracos: Não muito conhecida no Brasil, preço maior que o concorrente e a marca pouco divulgada no Brasil

Mix de produtos e seus pontos fortes e fracos


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Sandisk no Brasil

Sua representação é feita pela agência Confraria Visuale

Sua distribuição é realizada por empresas terceirizadas

Possui atualmente um Diretor e um Gerente de Marketing


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Preço: Elevado para garantir durabilidade e qualidade, porem perde mercado para os concorrentes e a falsificação

Distribuição: Vendedores que não são exclusivos, terceirização de PDVs, comercialização preferencialmente em lojas especializadas e internet

Promoção: Forte investimento em PDVs, revistas e rádio. Promotora nos locais de compras e em datas comemorativas distribui pen drives

Preço, Distribuição e Promoção


ANÁLISE


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Diretos: Kingston, Sony, Dr. Hank, MultiLaser, Duracell, entre outras

empresas.

Indiretos: Armazenamento de dados em nuvem

O público alvo é qualquer pessoa que necessite transportar e

armazenar dados

Concorrência e Público alvo


ANÁLISE

DE PESQUISA

Vários impostos para importação de produtos, IOF, ICMS, PIS e COFINS, além dos tributos que podem ser cobrados (Siscomex e AFRMM), ou

seja, 32% o valor do produto.

Com a Lei da Inovação, quanto mais as empresas de tecnologia investirem em pesquisas, terão redução dos tributos

Macro Ambiente

Influência Cultural: O impacto da Copa e Olimpíadas nos investimentos.

Influências Econômicas: Mercado de TI continua em expansão, porém não explica a queda de vendas da SanDisk.


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Produto analisado:

PEN DRIVE Pontos Fortes:Variedade (10 modelos), garantia, durabilidade e design.

Pontos Fracos:Preço, distribuição feita por empresas terceirizadas.

Comunicação:Não a preocupação com os padrões brasileiros, material é apenas traduzido para o português, divulgação apenas em mídia online, sites especializados e post pago em blogs

PEÇAS


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Produto analisado:

PEN DRIVETarget:Qualquer pessoa que necessite armazenar e transportar dados.

Principais Concorrentes:Duracell, HP e SonyCredibilidade e Distribuição Não associado a pendrive, Divulgação, Preçoe Design

+-

KingstonCredibilidade, Distribuição, Divulgação e PreçoDurabilidade.

+-

Outros Smart, Minoco, Multilaser, Emtc, Nipponic, Digibrass, Maxell.


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA

Introdução da pesquisa:

PEN DRIVE

Objetivos:Primário:Verificar o motivo do baixo volume de vendas da SanDisk.Secundários: • Identificar o perfil;• Locais de compras;• Onde procuram informações;• Conhecimento da Marca;• Fatores relevantes, facilidade de encontrar o produto.


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA


PEN DRIVE

Hipótese:Devido o preço ser maior que o do concorrente, os clientes compram deste?• O produto não está bem localizado nas gôndolas?• A marca não é muito conhecida no Brasil?• Não ter filial fixa no País, apenas representantes dificulta o crescimento das vendas?


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA


PEN DRIVE Tipo de PesquisaDescritiva, que tem porfinalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrarno mérito de seu conteúdo.

Método de PesquisaQuantitativa para buscarmos informações dentro de um percentual de pessoas.

Método de Coletas de DadosEstruturadae formatada em Google Docs, com perguntas diversificadas separadas por 04blocos e repassada em redes sociais e e-mails.


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA


PEN DRIVEInstrumento de Coleta de DadosQuestionário comperguntas nas estruturas dicotômicas, múltiplas escolhas, escala de Likertcom variação de escala de importância e escala de avaliação.

Pré TesteCom seis pessoas para a identificação de problemas. Foiverificado que na questão de nº 10, uma alternativa causava confusão (entreinfluencia muito e influencia bastante) e a segunda delas foi retirada.A pesquisa continuou a ser aplicada sem alterações.


ANÁLISE


ANÁLISE

DE PESQUISA


PEN DRIVETécnica AmostralO tipo de amostra é a Probabilística seguindo as leis da estatística.

Tipo de amostraAmostra Simples: Com o objetivo de dar exatidão e eficácia à amostragem.

Calcula da AmostraMargem (erro padrão) de 10% e margem de segurança (desvio padrão) de 95,5%.

Trabalho de CampoContatos por e-mails e redes sociais,utilizando a ferramenta Google Docs.


ANÁLISE

DE PESQUISA

A primeira pergunta se referia se as pessoas utilizam pen drive. Como essa questão se fazianecessária, a totalidade das pessoas responderam que sim.

QUESTIONÁRIO

Você usa pen drive?


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Quando é realizada a compra de pen drives, quanto a marca influencia?

05

1015202530354045

22

45

19 14

Quanto à influência da

marca, 45% das pessoas

informam que influencia parcialmente quando

compra pen drives. 22% das

pessoas disseram que influencia

muito e 14% disseram não

haver influência.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

0

20

40

60

50.6

57.8

15.715.1

5.8

A maioria das pessoas que responderam o questionário usa o pen drive

(57,8%). Como poderiam marcar mais

de uma alternativa, outras formas de armazenamento foram marcadas:

o HD portátil (15,7%) e a nuvem

(15,1%) se mostraram como as opções

mais selecionadas apóso pen drive.

QUESTIONÁRIO

Quando necessita salvar algum arquivo, seja no trabalho / escola / faculdade, onde vocêcostuma armazenar?

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

0 5 10 15 20 25 30

Trabalho

Escola/Faculdade

Armazenar Músicas

Armazenar Fotos

Outros

26.9

26.2

22.4

22.4

2.1

Nessa pergunta poderiam ser marcadas mais de uma resposta.

26,9% das respostas foram

para trabalho, 26,2% para escola

ou faculdade e 22,4%responderam para armazenar músicase fotos.

QUESTIONÁRIO

Para que você utiliza pen drive?

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

Raramente5% Pouco

7%

Regularmente41%

Muito14%

Frequente-mente

33%

Quanto ao uso do pen drive, 41% das

pessoas responderam que utilizam regularmente.

Já 33% do público usa pen drive frequentemente.

QUESTIONÁRIO

Qual é o grau de utilização de pen drives?


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

Extremamen-te Importante

41%

MuitoImportante

22%

Importante31%

Não MuitoImportante

6%

41% dos entrevistados disseram ser

extremamente importante o pen drive em seu dia a dia. Em avaliações positivas,

o pen drive possui 94% de votos.

Já ninguém assinalou o pen drive como semimportância alguma.

QUESTIONÁRIO

Você acredita que é importante ter um Pen Drive?


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

0

22

41

1511 11

No quesito quantidade, 41% possuem 2 pen drives. Ninguém

assinalou a alternativa de nenhum pen drive. Já 37% possuem 3

ou mais pen drives, sendo que 11% deles têm 5 ou mais.

QUESTIONÁRIO

Quantos pen drives você tem?

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Você procura informações antes de comprar pen drives?

0

20

40

60

80

Sim

Não

61

39

61% das pessoas que responderam ao

questionário procuram informações antes da compra depen drives; o restante não busca informações.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Se procura informações, onde procura?

0

10

20

30

40

50

2.26

25.5621.5

1.5

44.37

5.26

Dos 69% que procuram informações

antes da compra, 44,37% procuram

informações na

Internet. Já 25,56% procuram

informações na loja, ponto de venda ou

vendedor e 21,05%com amigos, parentes ou conhecidos. Nesta questão, poderiam ser selecionadas mais de umaquestão.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Onde você compra pen drives?

0 10 20 30 40 50

Supermercados

Lojas Especificas

Quisques

Banca de Jornais

Brindes

Outros

17.57

47.97

3.38

0.68

19.59

8.11 Essa pergunta permitia que fossem marcadas mais de uma

alternativa. 47,97% das

respostasforam lojas específicas. Frente à loja física, apenas 19,59% compram pen drives pela internet,

enquanto 17,57% compram

em supermercados ou hipermercados.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Qual a marca que você costuma comprar?

SanDisk17%

Kingston64%

Sony8%

MultLaser2%

Outras9%

Conforme as respostas, 64% dos

entrevistados costumam comprar pen drives da marca

Kingston. 17% preferem SanDisk

enquanto 19% compram de

outras marcas.


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:

0

20

40

60

80

77

23

0 0 0

Média = 4,77

Capacidade de Armazenamento


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO


0

20

40

60

11

48

15 19

7

Média = 3,04

Marca


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO


0

10

20

30

40

5

31 3326

5

Média = 3,05

Design


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO


0

20

40

60

60

37

1 20

Média = 4,55

Qualidade


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO


0

20

40

60

5243

2 30

Média = 4,44

Preço


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO


Conforme verificada a importância de cada item, a capacidade de armazenamento é a mais importante para os entrevistados, com média

4,77. Também vale destacar

qualidade (4,55) e preço

(4,44), enquanto marca teve o

pior desempenho com 3,04.


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

CONHECIMENTO DA MARCA.

?


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Você conhece a SanDisk?

0

5

10

15

20

Conheço muito bemConheço a

marcaOuvi e sei do que se

trataOuvi, mas não sei do

que se trataNunca ouvi

falar

101519

88

De todos os entrevistados, 65%dos entrevistados conhecem a

marca, já 27% já ouviram falar

da marca e 8% nunca ouviram

falar.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Como você avalia a marca SanDisk?

051015202530354045

4

2844

7

017

A média foi calculada entre as pessoas que têm conhecimento sobre a marca e a avaliaram. O

resultado dado é 3,34.


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Quais produtos dessa marca você compra?

05

10

15

20

25

30

35

40

Cartão de Méria e

pen drive

Somente cartão de memória

Somente Pen DriveNenhum

38

171827

A análise dos dados obtidos pela

pesquisa demonstra que 73% dos entrevistados compram

produtos SanDisk, sendo 18%pen drive, 17% cartão de

memória e 38% ambos.


ANÁLISE

DE PESQUISA

%


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Você já viu alguma publicidade da SanDisk?

0

10

20

30

40

50

60

70

Sim

Não

3169

Apenas 31% dos entrevistados

afirmaram ter visto alguma publicidade da SanDisk.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Se sim, onde?

0

10

20

30

40

50

60

70

InternetRádio

TV

JornalOutros

63.64

9.099.09

4.5413.64

Dos 31% que já viram

publicidade da

SanDisk, 63,64% viram esta na

Internet. Apenas 4,54% a

viram em Jornal.

%


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Do total entrevistado, 52% são mulheres e 48% são homens.

35% dos entrevistados possuem de 16 a 24 anos. 45% possuem de 25 a 34 anos e 20% têmacima de 35 anos.

A maioria dos entrevistados (40%) diz possuir o ensino superior completo. 29% possuem oensino superior incompleto enquanto 9% não chegaram ao ensino superior.

De todos os entrevistas, 28% possuem renda entre 3 e 5 salários mínimos. 32% ganham maisde 5 salários e 15% menos que um salário mínimo.

Dados demográficos


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

QUESTIONÁRIO

Dados demográficos

As respostas demonstram que 61% dos entrevistados estão empregados. 15% são estudantes e 6% estão desempregados.

De todas as opções de áreas de atuação, 18% são da área de Administração, 16% dizem estar na área de Comunicação, mesma quantidade da área de Informática.

68% dos entrevistados estão solteiros. 26% estão casados ou em união estável.


ANÁLISE

DE PESQUISA


ANÁLISE

DE PESQUISA

Com o os dados secundários identificamos a razão do problema da SanDisk: o baixo volume de vendas. Apesar de ter qualidade em seus produtos, a marca não é conhecida pela maioria do público e não tem publicidade suficiente no local onde há maior influência de compra – lojas específicas.

Por não ter sede e representanteslocais, a empresa não consegue enxergar as demandas para melhor atender o público no Brasil. Apesar de uma agênciarepresentá-la no país, a empresa teria melhor visão do negócio se estivesse presente.

Conclusões


ANÁLISE

DE PESQUISA

Mais propagandas nas lojas específicas de informática e Internet, locais onde as pessoas mais compram pen drives. Oferecer diferenciais para ter mais destaque do que os produtos de outras marcas.

Onde houver maior volume de vendas, ter vendedores próprios para tornar a marca mais conhecida.

V E N D E D O R É O S E G U N D O

I N F L U E N C I A D O R N A H O R A D A C O M P R A

D E P E N D R I V E S .

Assessoria de imprensa junto à blogueiros, sites especializados.

Releases para estes, material para cadernos específicos de tecnologia/informática nos jornais e revistas especializadas.

RECOMENDAÇÕES


ANÁLISE

DE PESQUISA

Habilitar profissionais para dúvidas, esclarecimentos e promoçãodo produto em blogs, sites, fóruns, redes sociais.

Nas propagandas, mostrar a capacidade de armazenamento do pen drive prioritariamente. Intensificar que a SanDisk é a detentora da tecnologia do pen drive.Qualidade e preço seriam valores secundários.

E X E M P L O S

I N T E R N E T É O P R I M E I R O I N F L U E N C I A D O R N A H O R A

D A C O M P R A D E P E N D R I V E S .

RECOMENDAÇÕES


ANÁLISE

DE PESQUISA

Programa do Rodrigo Faro na Record, no bloco Vai dar namoro, criar um quadro em que as pessoas levam fotos de quando eram pequenas, que foram salvas na memória SanDisk.

Programa Gol, o grande momento do esporte da Bandeirantes pode também remeter a memória SanDisk quando relembrar jogos antigos.

Sites de vestibular, na parte de história, colocar o momento SanDisk, já que o segundo momento em que as pessoas mais usam o pen drive é para estudo.

Merchandising Em programas para falar de memória

(Programa Energia na veia, da estação Energia 97FM, por exemplo, passar que as músicas antigas saíram da memória SanDisk;.

RECOMENDAÇÕES

análise de pesquisa - sandisk

Technology