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Out.2007GloboEsporte.com: Análise de usabilidade de menu de navegação | Marcia Maia

Análise de usabilidade de menus de navegação em portal com grande quantidade de informação e vários níveis hierárquicos

Marcia Maia Outubro/2007


Vamos ver nesta apresentação

Análise de usabilidade de menus de navegação em portal com grande quantidade de informação e vários níveis hierárquicos

Contextualização e ProblematizaçãoPesquisas anterioresTeste de usabilidadeRequisitos e restriçõesModelos de menus avaliadosAvaliação dos menus testadosConclusões


Contextualização

O GloboEsporte.com é o canal de esportes do portal Globo.com. É um dos principais produtos da empresa responsável por grande parte da audiência do portal.

Visitantes únicos: Agosto de 2006: 1,011,000 Agosto de 2007: 2,400,000

Notícias Esportes Entretenimento


Contextualização

O GloboEsporte.com tem como temática principal a cobertura de várias modalidades esportivas

Possui uma arquitetura complexa e seu conteúdo é distribuído em vários níveis hierárquicos

No período da pesquisa contava com 103 itens distribuídos em 16 categorias


Qual seria o formato de menu de navegação mais adequado para um portal com grande volume de conteúdo e com vários níveis de profundidade?

Problema

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Escolha do método

Teste de usabilidade

Avaliar o grau de facilidade de uso e satisfação do usuário em relação aos menus

Identificar dificuldades e problemas de interface e interação em tipos diferentes de menus



O teste de usabilidade realizado foi individual, acompanhado por moderador, onde os usuários seguiram um roteiro pré-determinado de tarefas.

Data: Agosto de 2006

Local: Laboratório de usabilidade da Globo.com, localizado no Rio de Janeiro.


Pesquisas anterioresAntes do teste de usabilidade, foi realizado:

Card Sorting para avaliar a categorização utilizada no menu do GloboEsporte.com

Análise de mercado dos menus aplicados em sites com características similares as do GloboEsporte.com. Com base nessa análise foram definidos 4 modelos a serem testados.



Foram testados com usuários, quatro tipos diferentes de menus (entre eles, o menu que estava sendo utilizado pelo GloboEsporte.com na época da pesquisa).

Foram criados quatro protótipos de alta fidelidade com exatamente o mesmo conteúdo, tendo o menu como a única variável.

Os usuários não foram informados que o objeto de estudo do teste era o menu de navegação.


Requisitos e restriçõesFormatoMenu vertical

Níveis de profundidade103 itens, distribuídos em até três níveis hierárquicos (no período da pesquisa)

Restrições tecnológicasO menu não poderia ser dependente de plugins que o usuário precisasse baixar ou tecnologias que aumentassem o peso do código da página

Freqüência de uso / Curva de aprendizado / Facilidade no primeiro usoO menu deveria ser fácil de usar e compreender tanto no primeiro uso, quanto com o uso contínuo da ferramenta.


Perfil e amostragem

Definição de perfilBaseado em dados da audiência IBOPE no segmento esportes

CaracterísticasForam selecionados usuários consumidores de sites de esportes com graus de experiência diferentes quanto ao uso de internet

AmostragemO teste foi realizado com 15 usuários (10 homens e 5 mulheres) com idade entre 15 a 35 anos


Modelos avaliados


Modelos avaliados

1 FUNCIONAMENTO:O clique no item de primeiro nível, abre subitens e carrega a página correspondente.

Obs: esse era o modelo que estava sendo utilizado no sitedo GloboEsporte.com no período do teste.


Modelos avaliados

2 FUNCIONAMENTO:Ao clicar no item de primeiro nível do menu, os subitens ficam aparentes e não carrega a página correspondente ao item clicado.


Modelos avaliados

3 FUNCIONAMENTO:Modelo “Árvore de diretórios”: O Clique no “+” expõe os subitens. O clique no item abre subitens e carrega a página correspondente


Modelos avaliados

4 FUNCIONAMENTO:Modelo “Cascata”: Ao passar o mouse sobre o item de primeiro nível, os subitens são exibidos em cortina lateral (não há necessidade de clicar para ver os subitens)


Avaliação Modelo 1


Modelo 1


clique na palavra exibe sub-itens e carrega a página

Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto

Modelo 1


nível 1 nível 2Pontos fortesMenu é compreensível em 1º nível

Pontos fracosMenu não favorece a navegação entre níveis através do menu.

Carregamento da página ao clicar no item de 1º nível desvia a atenção, do usuário, do menu para a página. Quando a intenção do usuário é encontrar uma página que está em segundo nível, ocarregamento da página de primeiro nível gera confusão. (ex: a home de esporte à motor (1º nível) éconfundida com a home de F1 (2º nível)).

Muitas pessoas não encontraram no menu os itens que estavam em 2º nível, gerando a percepção de que tais itens não estavam disponíveis no menu

Modelo 1 - Avaliação


Avaliação Modelo 2


Modelo 2


clique no item exibe sub-itens (2º nível) e NÃO carrega página correspondente

Modelo 2

Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto


clique no item exibe sub-itens (3º nível) e não carrega página correspondente

Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto Nível 3 - aberto

Modelo 2


nível 1 nível 3nível 2Pontos fortesTodas as pessoas utilizaram esse modelo com facilidade

Todas as pessoas navegaram por itens do 2º e 3º nível através do menu

A atenção do usuário não é desviada para a página facilitando a navegação através do menu

Favorece a percepção e a navegação entre níveis através do menu

Pontos fracosNão foram identificados pontos fracos em relação a utilização do menu

Modelo 2


(funcionamento de árvore de diretório)Avaliação Modelo 3


Modelo 3


Clique no “+”

clique no “+” exibe sub-itens

Modelo 3


Clique no itemClique no “+”

clique no “+” exibe sub-itens

clique na palavra exibe sub-itens e carrega a página

Modelo 3


Pontos fortesMenu é compreensível em 1º nível

Pontos fracosPoucas pessoas percebem que o clique no “+” é diferente do clique na palavra

A maioria das pessoas clica apenas na palavra

Não favorece a navegação entre níveis através do menu

Carregar a página ao clicar no item de 1º nível não favorece navegação de 2º e 3º nível através do menuporque a atenção do usuário se volta para a página

Muitas pessoas não encontraram no menu os itens que estão em 2º ou 3º nível, dando a impressão aos participantes de que os itens não estavam disponíveis no menu

Modelo 3 (árvore de diretórios)


(funcionamento de “cascata”)Avaliação Modelo 4


Modelo 4 (cascata)


Nível 1

Ao passar o mouse sobre o item abre cortina com sub-itens (não é preciso clicar)

Modelo 4 (cascata)


Nível 1 Nível 2

Modelo 4 (cascata)


Nível 1 Nível 2 Nível 3

Modelo 4 (cascata)


nível 1 nível 2 nível 3Pontos fortes

Não é preciso clicar para ver os sub-itens

Navegação entre níveis é favorecida através do menu

Pontos fracos

Dificuldade no manuseio. Nem todos os usuários têm controle total do mouse sobre o menu e precisamde várias idas e vindas para conseguir clicar no item desejado

Dificuldade para perceber que o item que abre sub-itens não tem link, deve-se clicar em “página inicial”para entrar na home da seção.

Modelo 4 (cascata)


Atalhos


Bloco ‘Destaques’Se mostrou eficaz ecompreensível. Muitas pessoas procuraram os itens desejados nesse bloco do menu

Bloco ‘Multimídia’Se mostrou eficaz e compreensível. A maioria conseguiu localizar a página de vídeos útilizando essa parte do menu


Considerações finais


clique no item exibe sub-itens (3º nível) e não carrega página correspondente

Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto Nível 3 - aberto

Menu que apresentou melhor desempenho


O tipo de menu que mais favoreceu a navegação dos usuários e a exposição do conteúdo do GloboEsporte.com foi implementado no portal em substituição ao modelo que vinha sendo utilizado.

As descobertas desta pesquisa contribuíram não só para o portal do GloboEsporte.com, mas também para outros portais da Globo.com com características similares.

Considerações finais


TESTE DE USABILIDADE – GE

RESULTADOSMarcia Maia / Globo.com / Out.2007

[email protected]

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