Análise de usabilidade do Facebook com base na heurística de Jakob Nielsen

Nailson CunhaKássio KiarellyNatan BrasileiroWagner Souza Tália de Almeida

Introdução•Checar a eficiência e eficácia da rede de social Facebook é o objetivo principal deste trabalho. Para isso utilizaremos a abordagem da análise heurística, tomando como base as propostas por Jakob Nielsen.•Ao fim veremos quais dessas heurísticas são seguidas pelo Facebook e, assim, verificar o grau de satisfação do usuário dessa rede social e se o Facebook pode ser considerado um site com boa usabilidade.

Jakob NielsenNascido em 1957 Cidade: CopenhaguePaís: Dinamarca

É um cientista alemão da computação com PhD em Interação homem-máquina. Nielsen trabalhou para várias empresas ligadas ao ramo da Informática como a Bellcore, a IBM, Sun Microsystems, onde desempenhou as funções de investigador sénior.Em 1990 publicou o seu primeiro livro dedicado ao hipertexto, intitulado "Hypertext and Hypermedia", ondetecia um número de previsões relativas ao futuro próximo, compreendido num espaço de três a cincoanos, da utilização da Internet.

DefiniçõesO FacebookUsabilidadeHeurísticaEficáciaEficiência Satisfação

As 10 Heurísticas de Nielsen

•Feedback•Falar a linguagem do usuário•Saídas claramente demarcadas•Consistência•Prevenir erros•Minimizar a sobrecarga de memória do usuário•Atalhos•Diálogos simples e naturais•Boas mensagens de erro•Ajuda e documentação

FeedbackO sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo

10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário focalizada no diálogo.

FeedBack

Falar a linguagem do usuário

A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.

Falar a linguagem do usuário

Saídas claramente demarcadas

O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.

Saídas claramente demarcadas

ConsistênciaUm mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

Consistência

Prevenir errosEvitar situações de erro.

Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.

Prevenir erros

Prevenir erros

Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.

Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

AtalhosPara usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.

Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.

Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.

Atalhos

Diálogos Simples

Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.

A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.

Diálogos Simples

Boas mensagens de erro

Linguagem clara e sem códigos.

Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.

Não devem culpar ou intimidar o usuário.

Boas mensagens de erro

Ajuda e documentaçãoO ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação.

Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.

Ajuda e documentação

Conclusão

Possui alguns problemas de inconsistência de menu e feedback.

Apresenta-se ineficiente em alguns pontos Com poucas falhas é um site eficaz e

eficiente para seus utilizadores. Possui boa documentação, que mesmo

assim o usuário dificilmente irá precisar.

Obrigado!