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ANLISE DE USABILIDADE DO PMBOK EASY

TRABALHO DE GRADUAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

CENTRO DE INFORMTICA

Aluno: Erick Jeyse Freire Pinheiro (ejfp@cin.ufpe.br) Orientador: Hermano Perrelli de Moura (hermano@cin.ufpe.br) Avaliador: Alex Sandro Gomes (asg@cin.ufpe.br)

Recife, 20 de Agosto de 2003.

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RESUMO

Usabilidade o termo que designa o grau de facilidade com que o usurio de um sistema (seja de software ou de hardware) realiza seus objetivos. A finalidade deste trabalho realizar uma anlise de usabilidade em uma ferramenta de propsito educativo, de contedos sobre a rea de Gerncia de Projetos, denominada PMBOK Easy. Desta anlise ser possvel identificar os problemas de usabilidade atualmente existentes servindo tambm como um passo inicial para a melhoria do sistema em relao a sua facilidade de uso e na efetividade da aprendizagem proposta.

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AGRADECIMENTOS

Gostaria primeiramente de agradecer a Deus por tudo o que tenho

conquistado e pelo que ainda virei a conquistar.

Gostaria tambm de agradecer aos professores Hermano Perrelli de Moura e

Alex Sandro Gomes que me muito me auxiliaram no desenvolvimento deste

trabalho.

Agradeo tambm aos meus pais e minha famlia, em geral, que sempre me

apoiaram e me incentivaram, alm da compreenso dos momentos difceis na

realizao de fases deste trabalho, quando precisei de mais dedicao.

Agradeo tambm a minha namorada Luciana de Lourdes Lieuthier Ferreira,

que sempre me apoiou muito em todas as reas da minha vida e sempre me

incentivou em todos os objetivos que almejei alcanar.

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NDICE

RESUMO ...................................................................................................................................2 AGRADECIMENTOS ..............................................................................................................3 NDICE.......................................................................................................................................4 1. INTRODUO .................................................................................................................6 2. USABILIDADE..................................................................................................................7 2.1. Definio........................................................................................................................7 2.2. Problemas .....................................................................................................................9 2.2.1. Web ............................................................................................................................9 2.2.2. Negcios..................................................................................................................11 2.2.3. E-Learning ...............................................................................................................12 2.3. Motivao ....................................................................................................................15 2.4. Mtodos .......................................................................................................................18 2.4.1. Mtodos de teste com usurios...........................................................................18 2.4.1.1. Testes empricos de usabilidade .....................................................................18 2.4.1.2. Ergonomia Cognitiva .........................................................................................19 2.4.1.3. Classificao de Cartes ..................................................................................20 2.4.1.4. Questionrios......................................................................................................21 2.4.1.5. Testes de Aceitao ..........................................................................................21 2.4.1.6. Medida de Desempenho ...................................................................................23 2.4.1.7. Anlise de Logs ..................................................................................................24 2.4.1.8. Relatos de Incidentes Crticos por Usurios .................................................25 2.4.1.9. Anlise Temtica................................................................................................26 2.4.2. Mtodos de inspeo ............................................................................................26 2.4.2.1. Percurso Cognitivo .............................................................................................26 2.4.2.2. Inspeo Baseada em Padres.......................................................................27 2.4.2.3. Inspeo Baseada em Guias de Recomendaes e Guias de estilo (Guidelines).............................................................................................................................28 2.4.2.4. Avaliao Heurstica ..........................................................................................29 3. MTODO.........................................................................................................................31 3.1. Sistema avaliado........................................................................................................31 3.2. Participantes ...............................................................................................................32 3.3. Entrevista inicial .........................................................................................................33 3.4. Crtica da interface usando guidelines ...................................................................33 3.5. Anlise do uso do sistema........................................................................................34 3.5.1. Avaliao da aprendizagem .................................................................................34 3.6. Teste de aceitao.....................................................................................................35 3.7. Procedimento de anlise ..........................................................................................35 3.8. Material ........................................................................................................................35 4. RESULTADO DA ANLISE .........................................................................................36 4.1. Guidelines ...................................................................................................................36 4.2. Anlise da tarefa ........................................................................................................40 4.2.1. Anlise temtica .....................................................................................................42 4.3. Aprendizagem.............................................................................................................43 4.4. Teste de aceitao.....................................................................................................43 5. DISCURSO...................................................................................................................45

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6. CONCLUSO E TRABALHOS FUTUROS ...............................................................46 7. BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................................47

APENDICE A - Entrevista Inicial........................................................................................53 APENDICE B - Exerccios...................................................................................................56 APENDICE C - Teste de Aceitao.....................................................................................60 APENDICE D - Anlise temtica da transcrio de P1.......................................................63

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1. INTRODUO

O ciclo de projeto de uma interface consiste de duas fases principais: gerao

e avaliao. Esta segunda fase crtica ao sucesso do projeto. A avaliao identifica

as reas onde o projeto precisa ser refinado. Para ser efetiva, a avaliao precisa

fornecer informaes detalhadas sobre o motivo pelo qual o projeto no est

suficientemente usvel [4].

Muitos cursos baseados na Web sofrem por causa de um fraco projeto Web

de m usabilidade. Freqentemente alunos no podem aproveitar as vantagens do

bom projeto educativo devido ao ambiente Web ser muito problemtico: contedos

difceis de encontrar, ferramentas que no funcionam e navegao inconsistente

[36].

Neste trabalho foram descritos alguns dos vrios problemas causados pela

m usabilidade de sistemas nas diversas reas, como e-commerce e e-learning.

Vrios mtodos de anlise de interfaces e de usabilidade esto descritos neste

trabalho como ferramenta para a identificao de problemas para que seja possvel

solucion-los. Os mtodos esto divididos em dois grupos: os de teste com usurio

(realizado com a participao de usurios representativos) e os de inspeo

(realizado sem a necessidade do usurio).

Uma ferramenta de propsito educativo (PMBOK Easy [1]) foi testada para

identificar problemas que dificultariam o aprendizado dos utilizadores desse sistema.

Tcnicas complementares foram usadas para encontrar e descrever o maior nmero

de problemas de usabilidade atualmente existentes no sistema, como uma primeira

iterao de refinamento.

Participantes foram selecionados utilizando-se determinadas restries para

que se aproximasse tanto quanto possvel do usurio fina