analisis dafo de le meridien barcelona
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Le Méridien Barcelon
a
Alumnos: Siles, Paula (310776) Valverde, Laia (310658) Rauch, Karla () Bou, Hana () Clase: 2BM
Marketing Estratégico y Operativo
Índice
Introducción………………………………………………………………………………..…. pagina 3-4
Análisis externo……………………………………………………………………………… pagina 5-8
Análisis interno……………………………………………………………………………. pagina 9-14
Diagnosis DAFO……………………………………………………………………….….pagina 15-16
Conclusiones………………………………………………………………….……………pagina 17-18
Web grafía….…………………………………………………………….……….…………… pagina 19
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Marketing Estratégico y Operativo
Introducción
El principal objetivo de este trabajo es analizar las posibilidades de una empresa o
producto turístico a partir de un previo estudio durante el que habremos realizado un
análisis interno y uno externo de la empresa o producto en cuestión. Por último, pero
no por ello menos importante, llevar a cabo un diagnóstico DAFO sobre el tema de
nuestro trabajo para tener más claros los puntos débiles, las amenazas, los puntos
fuertes y las oportunidades de ésta, que nos van a ayudar a poder analizar mejor las
posibilidades de la empresa dentro del sector turístico.
La empresa en la que nos hemos centrado para realizar este trabajo ha sido el hotel Le
Méridien Barcelona, situado en pleno centro de la ciudad Condal.
El espacio en el que hoy se encuentra el hotel Le Méridien Barcelona, fue ocupado por
los grandes almacenes El Siglo desde mediados del siglo XIX. Su incendio en 1932 y
desaparición dio lugar a un solar al que acudían circos y músicos callejeros y permitió
la apertura a Las Ramblas de la calle Pintor Fortuny.
Mas tarde, en 1957 se construyó el Gran Hotel Manila a instancias de la Compañía
General de Tabacos de Filipinas que estaba al lado. Uno de sus mayores atractivos fue
durante largo tiempo su proximidad al Liceo, de forma que el hotel paso a convertirse
en punto de reunión del ámbito cultural: escritores, toreros, personalidades del cine o
la música ocupaban sus habitaciones y áreas comunes. Convirtiéndose así, en uno de
los hoteles más conocidos e importantes de la Ciudad Condal. Así, hoy el hotel sigue
ligado al mundo artístico y cultural.
A finales de los 80 toda la estructura interna del hotel se modifica para garantizar el
más alto estándar de comodidad para el cliente y el funcionamiento fluido de la
gestión hotelera, ya que el hotel acogía cada vez clientes mas exigentes, y quería
evolucionar hacia otro tipo de hotel.
En Noviembre 1991, la cadena Le Méridien llega a Barcelona para instalarse y
comienza una nueva etapa para este emblemático edificio, en el que ve una
oportunidad de negocio debido a la línea característica de la cadena. Le Méridien,
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Marketing Estratégico y Operativo
cadena de hoteles de lujo que pertenece a la cadena hotelera americana Starwood
Hotels & Resorts Worldwide, aprovecha la estructura del edificio y esta tradición
hotelera y reforma totalmente el interior para adaptarlo a los nuevos estándares de
comodidad y confort que su clientela espera. De origen francés, ya que fue creada en
el año 1972 por la aerolínea Air France, la marca fue comprada en noviembre
de 2005 por la cadena Starwood Hotels & Resorts. El grupo tiene actualmente su sede
en Londres, ofreciendo en sus hoteles dispersos por todo el mundo, un estilo hotelero
a la europea con un acento francés, a la vez que se integra con la cultura local. Esta
cadena hotelera de lujo se centra en la experiencia sensorial de sus clientes dándole
valor a cada detalle de su infraestructura innovando en arte, fragancias, sonidos y luz.
A lo largo de los últimos años, se ha llevado a cabo una restructuración en Le Méridien
Barcelona en la que se han invertido unos 25 millones de euros y en la que se han
remodelado además de la capacidad alojaría, el espacio para las reuniones y eventos;
restaurantes, etc.
La reforma ha supuesto además cambios en la entrada principal y el área de recepción,
otorgándoles "un acento más moderno y en perfecta yuxtaposición con la fachada de
estilo neoclásico que tanto caracteriza" al hotel. El nuevo espacio de la recepción y el
lobby combinan a la perfección un mobiliario de líneas modernas y los materiales más
vanguardistas con la escalera principal de hierro forjado, trabajada a mano en los
inicios de los años 50. Sillas de madera natural y réplica exacta de la obra de Antonio
Gaudí, lámparas de diseño contemporáneo, los sofás de cuero natural en colores vivos
o un techo de clara inspiración modernista en pequeños mosaicos que recuerdan las
olas de nuestro Mediterráneo, son algunas de las novedades que les aguardan a todos
los visitantes de este lujoso e histórico hotel.
El hotel equilibra perfectamente la cultura actual con sus raíces europeas a través de la
gastronomía, la moda, el arte y el diseño y busca con ello por lo tanto, que el viajero en
vacaciones sienta la personalidad única del hotel desde su llegada.
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Análisis Externo
ENTORNO GEOPOLITICO/ECONOMICO
El PIB turístico crece un 2,6% en 2011, cuadruplicando el 0,7% previsto para el
conjunto de la economía española y Excel tur prevé que el sector crezca solo un 0,2%
en 2012. A pesar de que Barcelona se ancla en un modelo de turismo de masas de bajo
precio, algo que no favorece al hotel, el turismo sigue siendo el motor económico del
país. Algo que sigue siendo una oportunidad para Le Meridien. Surge una amenaza
nueva ya que empiezan a surgir destinos del mediterráneo que ofrecen un producto
similar un 30% mas barato, perjudicando a la hostelería de la ciudad Condal.
El hotel se centra mucho en los viajes de negocios en ferias y convenciones, por su
localización céntrica, y este sector se encuentra muy castigado por la crisis.
A parte de esto, lo mas importante a destacar son los problemas geopolíticos
sucedidos en el Norte de África por las revueltas árabes que es la causa de más del
60% del crecimiento del turismo español. Algo que ha rendido oportunidades al hotel
de recibir mucho más turismo durante este año, ya que el tipo de clientela que se
desvía, es exigente, y con mediano/alto poder adquisitivo.
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TECNOLOGIA
La disponibilidad de intranet y extranet en el sector es superior a la media de las
empresas a nivel nacional, por lo que hoy en día, uno de los puntos más importantes a
ojos de cualquier tipo de turista/empresa, son los tecnológicos. Algo que para el hotel,
resulta una oportunidad ya que utiliza tecnologías muy avanzadas (EL Hotel le
Meridien representa su marca 2.0 con el Slogan “A new perspective”). Eso le permite
ser mucho más competitivo, referente a otros hoteles.
Actualmente, los turistas necesitan la tecnología al mayor alcance posible. Cosas como
un “business center” o wifi gratis en cualquier lugar del hotel, o en las habitaciones,
son puntos de atracción. El hotel tiene un centro de negocios para todo cliente que lo
necesite, y ofrece wifi gratuito en el lobby, pero son servicios que ofrecen la mayoría
de hoteles. El problema es que el wifi en las habitaciones es de pago, exactamente,
20,90€ por día. Algo que tiende a molestar mucho a los turistas y que otros hoteles
ofrecen gratuitamente. Un punto que lo hace menos competitivo y menos atrayente,
porque además, en lugares como tripadvisor comunican la mala conexión que hay
desde las habitaciones y lo poco que merece la pena pagar opr la poca conexión que
ofrece.
El Turismo 2.0 es un nuevo fenómeno que ha transformado la oferta turística en
Internet, ofreciendo un nuevo nivel de funcionalidades orientadas al usuario,
ampliando, consolidando y personalizando la oferta de productos y servicios turísticos
en Internet. Esta adaptación está íntimamente relacionada con el concepto de Web
2.0. Un concepto con el cual el hotel ya esta familiarizado y ha implantado ya en su
pagina web y otros servicios tecnológicos.
Debido a las grandes ventajas que ofrece Internet como medio de publicidad y
negocio, existe una altísima competencia en el medio, que sólo puede salvarse
implementado las estrategias de marketing online. El hotel cabe decir, que dispone de
twitter, Facebook... y esta totalmente familiarizado con las nuevas tecnologías, algo
que le ayuda a ser competitivo en el medio. Aunque, en comparación a otros hoteles
de la cadena Starwood Hotels como el W Barcelona, todavía tiene que abrir mas
ventanas a las ultimas tecnologías, como una App para iPhone.
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SOCIAL/CONSUMIDOR
En los últimos años los hoteles de 3 y 4 estrellas han presentado mayor número de
reservas de turistas nacionales, algo amenazante para todo hotel de lujo. Ya que la
crisis ha afectado al gasto máximo de mucha de la sociedad, bajando este a un 3/4
estrellas, sin poder permitirse un hotel de 5.
A causa de la crisis económica española, durante este año el turismo nacional ha
crecido ya que no se han ido a lugar externos al país, y han hecho turismo nacional. Por
lo que Barcelona ha recibido este verano, un número alto de turistas españoles, y un
aumento en la entrada de turistas extranjeros. Oportunidad para fidelizar y ganar
clientela minorista en este hotel.
Barcelona, por primera vez, ha sido durante el verano de 2012, la ciudad con mas
llegadas del país, superando a la Capital. Un dato que reafirma lo explicado
anteriormente, y que resulta una oportunidad para el hotel.
Este año 2012, la ciudad ha conseguido aumentar durante época vacacional el número
de visitantes en un 1,69%, hasta los 3,56 millones de turistas y 7,4 millones de
pernoctaciones. Existe pues, un aumento del gasto del turista en la ciudad condal, a
causa de la recuperación económica de los países emisores tradicionales, aunque
también del incremento de turistas procedentes de economías emergentes.
En Barcelona, desde el inicio de la crisis han caído los turistas de entre 18 y 34 años y,
en cambio, han aumentado los viajeros de entre 35 años y 54 años, con un poder
adquisitivo mayor. Algo que resulta positivo para el hotel ya que su clientela es de
poder adquisitivo alto y exigente.
SECTOR
DATOS DE 2011 BARCELONA:
En Barcelona los hoteles de cinco estrellas durante los cuatro últimos años
consiguieron una tarifa media (ADR) y un ingreso por habitación disponible (RevPAR)
más altos que las demás categorías de hoteles. Los hoteles de 5 estrellas son los que
obtienen más beneficios y resultan más rentables. Gran punto a favor de le Meridien.
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Marketing Estratégico y Operativo
En 2011 la tarifa media en Barcelona fue un 21 por ciento más alto, que la de Madrid,
mostrando un incremento del ocho por ciento frente al año precedente.
Revpar (todas las categorías) 76,6 €
Revpar (hoteles de 5 estrellas) 130,1 €
Revpar (hoteles de 4 estrellas) 80,1 €
Revpar (hoteles de 3 estrellas) 67,4 €
MERCADO
En los últimos años estamos presenciando la concreción de proyectos con marcas internacionales en la ciudad, eso resulta una amenaza en el futuro con la cual el hotel deberá competir fuertemente.
PROYECTOS PLANEADOS EN BARCELONA:
Ibis Sagrada Familia (2012) Arai (extensión) (2012) K+K Hotel Picasso (2012) Mercer Hotel, calle Lledó (2012) Ofelias Barcelona ( 2012) Catalonia Hotel, Antigua Sede Codorniú ( 2012) Andante Hotel ( 2012) Vincci Gaia (2013) Olivia Balmes, c/ Balmes (2013) NH Trafalgar (2014) Room Mate, c/ Fontanella (2012) Travelodge Barcelona, Rambla Poble Nou ( 2013) Catalonia, c/Ronda Sant Pere (2013) Sunborn Barcelona Yacht Hotel (2012) Gargallo, Barrio Gótico (2012) Ibis Porta de Barcelona (2013)
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Análisis Interno
INSTALACIONES Y SERVICIOS (PRODUCTO)
Le Méridien Barcelona es un hotel de cualificación 5***** según indica la legislación
vigente. Como ya hemos mencionado antes, la calificación de los hoteles está
directamente relacionada a una serie de hechos y características propias del hotel
como, por ejemplo, la cantidad de empleados de los que dispone el hotel, a qué nivel
se encuentran los ascensores de servicio, la superficie mínima de salones y salas
comunes, como lo pueden ser un gimnasio, salones privados, comedores, etc. La
legislación actual también tiene en cuenta la superficie de las habitaciones y de los
servicios que ofrece.
El tener todos estos servicios es un punto fuerte para el hotel ya que lo posiciona en
mejor lugar que los demás hoteles de esa zona de la ciudad. Las recientes reformas
que se han hecho en estos últimos meses también han jugado un papel muy
importante y le han dado a Le Méridien la oportunidad de mejorar y renovarse. Las
instalaciones del hotel son totalmente accesibles para personas con discapacidad
física. Además, según la legislación vigente, los hoteles deben ofrecer unos servicios
obligatorios a sus clientes dependiendo de la categoría del hotel. En el caso de Le
Méridien, al tratarse de un hotel de 5 estrellas, deben ofrecerse obligatoriamente
ciertos servicios mínimos como servicio de bar y de comedor; mínimo dos
restaurantes, siendo al menos uno de ellos a la carta; disposición de hojas de
reclamaciones; dar información turística sobre la localidad y la zona donde está
ubicado y facilitar información sobre los principales atractivos de la ciudad; servicio de
depósito de equipajes y asistencia medica; habitaciones climatizadas y lavabos
provistos de productos de higiene personal; Servicio de mini bar en las habitaciones y
disponibilidad de un servicio de habitaciones las 24 horas del día junto con un servicio
de lavandería; una caja fuerte a disposición de los clientes; ofrecer canales
internacionales para los clientes internacionales; conexión Wi-Fi; prensa nacional y
extranjera; una cuna o cama superlatoria y, por supuesto, la preparación de la
habitación para dormir.
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A parte de los servicios obligatorios que deben estar a disposición del cliente en un
hotel de esta categoría y que este los preporciona, el hotel Le Méridien ofrece a sus
clientes una serie de servicios complementarios con la intención de que la estancia del
cliente sea lo mas agradable posible. Lo que es un punto a favor del hotel respecto a
otros hoteles de la competencia.
El hotel cuenta con servicio de aparcamiento para que los clientes no tengan
problemas a la hora de aparcar sus vehículos, lo que es realmente una ventaja ya que
no hay casi aparcamientos en esa zona de la ciudad y es un servicio con gran demanda.
Otros servicios complementarios son el de botones, para que los clientes puedan
acceder a sus habitaciones con más comodidad, y servicio de Discovery Spa y Terraza
solárium, junto al Fitness Center, para favorecer el ambiente de relajación de los
clientes durante su estancia en la ciudad.
Cabe decir, que además los clientes de le Meridien Barcelona, pueden hacer uso de las
instalaciones del W Barcelona, tanto de las hamacas y piscina, como de las hamacas de
la playa y los servicios del hotel W, gratuitamente. Algo que es un punto fuerte para el
hotel, ya que es muy atrayente para los turistas, tanto el hotel W como los servicios
que se ofrecen allí.
RECURSOS
patrimonio arquitectónico
La actual fachada del hotel es en sí un elemento histórico, ya que, tal y como hemos
mencionado anteriormente en la introducción, fue la misma que vestía el Gran Hotel
Manila que ocupó las calles de Las Ramblas desde 1957 hasta finales de los años 80,
cuando se modificó toda la estructura interna del hotel para dar paso en 1991 al actual
hotel de le Méridien Barcelona. Un atractivo fuerte para los turistas.
El hotel goza también de una decoración privilegiada firmada por grandes artistas de la
talla de Jaume Amigó y réplicas de piezas diseñadas por Antoni Gaudí. Lo que a
primera impresión puede parecer algo simplemente curioso es realmente otro punto
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fuerte del hotel referente a su target de clientes, ya que atrae también a una clientela
a la que le gusta el arte y es motivo también de fidelización.
gestión
La buena gestión y organización del hotel son algo innegable ya que hablamos con la
responsable de RRHH de Le Méridien Barcelona, Raquel Blanco, y nos estuvo
explicando de qué se encargaba de gestionar cada departamento. Pero lo que es
realmente una fortaleza no es eso, sino el hecho de que cada pequeña gestión que
haya que llevar a cabo dentro del hotel tenga un departamento específico para ello
que asegure que se llevara a cabo con la mayor eficacia y rapidez posible.
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Marketing Estratégico y Operativo
ACCESIBILIDAD INTERNA
Referente a la accesibilidad interna del hotel es preciso indicar que está totalmente
adaptado para personas minusválidas, tanto los accesos como ciertas habitaciones.
Dichas adaptaciones se resumen básicamente en caminos, baños y habitaciones
accesibles, duchas con acceso para sillas de ruedas, aparcamiento para personas con
discapacidad y señalización en relieve o Braille.
PRECIOS
Los precios del hotel le Méridien son bastante competitivos teniendo en cuenta que se
ajustan bastante bien a los precios establecidos por la competencia. Pero veamos esta
competitividad a efectos prácticos, vamos a comparar Le Méridien Barcelona con otro
hotel de características similares y otro hotel de características totalmente distintas.
El hotel Bagués es un hotel de la misma categoría que Le Méridien y también está
situado en Las Ramblas, justo una manzana por debajo de Le Méridien. Ambos hoteles
han sido construidos a raíz de edificios ya existentes; en el caso de Le Méridien
Barcelona en antiguo Gran Hotel Manila y en el caso de Bagués de la famosa y
reconocida joyería que le dio nombre al actual hotel; por lo que no se puede
considerar ya una mayor competencia entre ambos hoteles de alta categoría. La
diferencia de precios entre uno y el otro tomando como referencia una habitación
doble-superior es de 30 euros más por parte del hotel Bagués, lo que muestra una vez
más la competencia existente a la que se tiene que afrontar nuestro hotel, pero que en
cuestión de precios, y viendo los servicios que ofrecen los dos hoteles, le Meridien
tiene un precio por habitación asequible y competitivo.
Por parte de los usuarios de Booking.com Le Méridien esta puntuado con un 7.7 y el
hotel Bagués con un 8.8, y según tripadvisor.es Le Méridien es el que mayor porcentaje
tiene de comentarios positivos aunque respecto al hotel Bagués también cabe decir
que tiene más comentarios negativos. Esta debilidad debería mejorarse haciendo caso
a las opiniones de los usuarios e intentando mejorar los aspectos que más flaquean del
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hotel según los clientes, que son a los que hay que satisfacer para que la empresa logre
el mayor éxito y se saque a si misma el mejor partido según sus posibilidades.
DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución del hotel son una de sus fortalezas ya que se comercializa
desde varios medios accesibles para todo el mundo.
Los clientes pueden reservar habitaciones mediante el equipo comercial del propio
hotel, ya que en la misma página web del hotel hay un departamento para realizar
reservas o cancelarlas; o se puede incluso llamar al teléfono de información y reservas.
Además, la misma página web cuenta con una zona de ofertas y promociones que se
pueden contratar. Por otro lado, comprar por internet comporta una serie de ventajas
para los clientes. Algunas de estas ventajas son: un mejor precio en línea garantizado,
reservas sin coste por tramitación, reservas sin comisiones de intermediarios, una
política flexible de cancelación, disponibilidad 24 horas, acceso inmediato al
inventario y a la disponibilidad real de las habitaciones y pago directo en el hotel.
Según nos ha comentado la directora de Recursos Humanos del hotel, Le Méridien
Barcelona se comercializa a través de mayoristas y mediante la propia página web del
hotel. Como ya hemos comentado, el hotel forma parte de una importante cadena
llamada Starwood Hotels, lo que la vincula a más sitios y hace que se puedan realizar
las reservas desde más páginas web. Es obvio que los agentes intermediarios tienen
también un gran papel en la comercialización del hotel y que las agencias offline
igualmente forman parte de los canales de distribución del hotel, aunque cada vez
vayan perdiendo más peso respecto al resto de canales.
PUBLICIDAD/PROMOCION
Por otra parte, el que la comercialización sea buena no quita que pueda existir una
falta de promoción del hotel, como es el caso de Le Méridien. Es cierto que el hotel
forma parte de una gran cadena de hoteles como lo es Starwood Hotels y que puede
ser que la cadena se centre más en promocionar las últimas aperturas que ha hecho
como lo puede ser el hotel W Barcelona, pero esto no puede ser una excusa para no
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hacer publicidad de un hotel con tanto arte y con un potencial tan grande como lo es
Le Méridien Barcelona teniendo en cuenta la zona tan céntrica en la que se encuentra
y tan accesible desde cualquier punto de la ciudad. Es, por lo tanto, la falta de
promoción y la baja inversión publicitaria, por decirlo así, una de las mayores
debilidades que tiene el hotel en este momento.
Dentro de este apartado, es importante tener en cuenta que todos los hoteles que
pertenecen a la cadena Starwood hotels, tienen promociones para miembros de la
cadena, y trabajadores. En primer lugar, existen los llamados “SPG” (starwood
preferent guest), clientes que solo se alojan en hoteles de la cadena y que con ello
obtienen puntos, desayunos gratuitos durante la estancia, descuentos, noches
gratuitas en hoteles de la cadena, billetes de avión…etc. Según el número de estancias
que el cliente haga por año y los puntos que obtiene por año, estos son clasifican en
tres: los SPG PLATINUM, los SPG GOLD, y los SPG. Por lo tanto, eso le permite al hotel,
saber que siempre tiene un número de clientela asegurada en Barcelona, ya que de la
cadena solo hay 3 hoteles en la ciudad (Le Meridien, W Barcelona y Four Points)
Además de las promociones para los “SPG”, todos los trabajadores de la cadena,
llamados “STARHOT” pueden hospedarse o hacer uso de las instalaciones de
cualquiera de los hoteles de la cadena, en cualquier país del mundo, con un descuento
del 50%. Habitaciones, restaurantes, bares, discotecas, todo recibe un porcentaje de
descuento para aquel que trabaje en la compañía. Otra promoción starwood que
resulta una oportunidad de recibir turistas fieles a la marca.
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Diagnóstico DAFO
DAFO Fortalezas Debilidades
Análisis interno
- Elevada cantidad de promociones para el cliente (SPGs, starhot...)
- Estrategias para atraer y fidelizar a los turistas y empresas de negocios
-Buena organización interna e innovaciones tecnológicas continuas
-Buena relación calidad-precio (precios competitivos)
- Recientes reformas de habitaciones aprovechando temporadas de baja ocupación
- Localización céntrica y servicios complementarios
- Amplia comercialización
- Baja ocupación fuera de temporada vacacional
- Inversión publicitaria baja en comparación a la competencia
- Durante temporada baja depende de la abundancia únicamente del turismo de negocios
- Wifi de pago en las habitaciones y de baja conexión
- Valoración de los usuarios en internet mejorable y a tener en cuenta mas continuamente
-Falta de promoción del hotel, y sus servicios (fiestas, inauguraciones, promociones es sus restaurantes...)
Oportunidades Amenazas
Análisis externo
- Barcelona es una potencia mundial en turismo
- Los hoteles de 5* son los que más Bº y rentabilidad obtienen
- Importancia de nuevas tecnologías en el sector
- Turismo urbano menos explotado que el vacacional
- Localización céntrica
- Los hoteles de Starwood hacen tratos entre sí, lo que permite al hotel ofrecer más atractivos (disponibilidad de
- Crisis económica
- Competencia cada vez más elevada dentro del mercado (nuevas aperturas...)
- Los atracos, robos, acontecimientos violentos (manifestaciones, celebraciones..) han aumentado en las ramblas en los últimos años
- Existe en 2012 una disminución del turismo de negocio ya que desciende la actividad empresarial
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Marketing Estratégico y Operativo
instalaciones, etc.)Se trata de una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto,
analizando sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa
(amenazas y oportunidades) para conocer la situación real en que se encuentra dicha
empresa o proyecto y planificar una estrategia de futuro.
El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa
bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en
función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.
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Conclusiones
Una vez analizada la empresa tanto externa como internamente en los anteriores
apartados, llega el momento de sacar conclusiones de toda la información obtenida y
trabajada.
Para empezar, Le Méridien es un hotel con bastantes posibilidades dentro del sector
turístico ya que su localización y su categoría lo acompañan favorablemente en más de
un aspecto. Encontramos, por otro lado, que podría dar también más de sí, por
ejemplo, patrocinándose más como lo hacen otros hoteles de Starwood Hotels, la gran
cadena hotelera a la que pertenece Le Méridien Barcelona, como es el caso del hotel
W. Con esto no nos referimos a que el hotel no esté bien posicionado dentro del
sector, todo lo contrario. Estas debilidades son la clave para que el hotel se posicione
aun en mejor lugar si logra superarlas.
El hotel en cuanto a su falta de promoción e inversión publicitaria, a parte de su
fortaleza en promociones Starwood, debería promocionarse más dentro de la ciudad
condal. Hoteles como el W o el OM, realizan fiestas un día por semana o al mes, para
dar a conocer el hotel. Las instalaciones del Meridien permiten perfectamente
realizarlas, y es una manera de darse a conocer, y hacer una de las mayores estrategias
de marketing actualmente, el boca a boca. Cuanta más gente conozca el hotel, mas
interés tendrá la gente en quedarse o promocionarlo a otra gente.
- Mejorar la valoración del hotel en las páginas web por parte de los usuarios:
Otro punto el cual tener en cuenta y que debería darle mas importancia a ello el
mismo hotel, es que hoy en día, todo turista requiere conocer el lugar de la mano de
aquellos que ya han disfrutado de la estancia en el, por ello, siempre buscan saber que
piensan de el antes de dar le ultimo paso. Internet ha permitido obtener opiniones de
todo aquel que se haya hospedado o disfrutado de las instalaciones y quiera
libremente expresar lo que piensa de un hotel. Las opiniones por ejemplo en
tripadvisor son el mayor ejemplo de este avance. Por ello, siempre hay que intentar
mejorar a través de las opiniones de estos, las cosa snegativas con las cuales el cliente
esta descontento, sobre todo en las que coinciden mas de un turista. Revisando
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tripadvisor nos hemos dado cuenta, que la mayoría de quejas que los clientes objetan
del hotel son las mismas. Y pensamos, que son cosas, que se pueden mejorar
perfectamente, con dedicación y dándole importancia a lo que el cliente requiere de
un hotel de 5 estrellas por el precio que paga por habitación.
Otro apartado importante, sobre todo para la mejora del beneficio y las
pernoctaciones en temporada baja, es buscar estrategias para que exista el máximo de
ocupación no solo en temporada vacacional. Quizás, deberían pues, no centrarse solo
en el turismo de negocios en la temporada baja, y bajar precios, promocionar paquetes
de pareja románticos, permitir la entrada de starhots en meses de baja ocupación…
Para afrontar la competencia de la mejor manera posible, y mas en el lugar en el que
encontramos el hotel donde esta abunda, es reinventándose y sacándole partido a sus
oportunidades. El hotel necesita saber cuales son sus puntos fuertes y acentuarlos,
como puede ser la localización, el patrimonio o los servicios complementarios. Dar a
conocer los servicios del Spa a gente externa, a través de las nuevas tecnologías
permitiría al hotel, acentuar uno de sus puntos fuertes y más atrayentes, ya que
hoteles de la zona no poseen ese factor.
Fuera aparte de tomar medidas frente a los puntos débiles del hotel, es totalmente
necesario agregar que las posibilidades de la empresa no terminan aquí. Para
conseguir un buen posicionamiento en el mercado y, lo que es aún más importante,
mantenerlo, necesitamos sacar el máximo de provecho de las oportunidades que el
hotel nos ofrece. Como hemos comentado en el diagnóstico DAFO del apartado
anterior, tanto España como Barcelona son potencias mundiales de turismo, la
modernización del sector a través de las nuevas tecnologías le da mucha ventaja, el
hecho de que cada vez haya más turismo urbano y que éste esté menos explotado que
el vacacional abre un abanico lo suficientemente grande de posibilidades dirigidas
hacia este nuevo tipo de cliente, su exquisita localización en la ciudad Condal y los
convenios con los hoteles de la cadena Starwood Hotels le dan unos privilegios con los
que puede competir perfectamente con hoteles rivales como podría serlo el Bagués.
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Marketing Estratégico y Operativo
Como conclusión final sacamos que el hotel Le Méridien Barcelona tiene capacidades
para posicionarse en un mejor lugar en el mercado turístico y dar a conocer más la
marca Le Méridien.
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BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA
Personal del hotel Le Méridien de Barcelona (Raquel Blanco, directora de RRHH)
http://www.lemeridienbarcelona.es/
http://www.expedia.es/Barcelona-Hoteles-Le-Meridien-Barcelona.h17519.Informacion-Hotel#
http://www.hoteles.com/ho129129/le-meridien-barcelona-barcelona-y-alrededores-espana/
http://www.booking.com/hotel/es/le-meridien-barcelona.es.html
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d229679-Reviews-Le_Meridien_Barcelona-Barcelona_Catalonia.html
http://www.barcelonahotels.es/es/hotel-le-meridien-barcelona-159.htm
http://www.hvs.com/Content/3274.pdf
http://www.exceltur.org/excel01/contenido/portal/default.htm
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