analisis de empresa bancaria

7/23/2019 Analisis de Empresa Bancaria

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I) Presentación

El presente informe esta desarrollado en base a la experiencia

adquirida en esta prestigiosa institución durante los 4 años que vengolaborando.

Scotiabank es una empresa dedicada a las operaciones deintermediación nanciera permitidas a los bancos múltiples en elmarco de la Le !eneral del Sistema "inanciero del Sistema deSeguros #rg$nica de la Superintendencia de %anca Seguros&Le'( )*+,)-.

'uestro %anco forma parte del !rupo Scotiabank una de las

instituciones nancieras lideres de 'orteam/rica con 0+1 años deexperiencia.

Scotiabank es un banco internacional con sede en 2oronto &3anad$- es una de las principales instituciones nancieras de 'orteam/ricacon activos consolidados.

La esencia de su rotundo /xito reside en la actividad del equipo dem$s de *,,,, empleados del !rupo Scotiabank sus empresasaliadas dedicados por completo a sus m$s de 0).1 millones declientes en unos 1, pases en 1 continentes en m$s de 5, idiomas6

constitu/ndose el banco canadiense con maor presenciainternacional.

En Scotiabank se traba7a en función de las oportunidades. 8esde sufundación 9a buscado constantemente aprovec9ar nuevas formas decrecimiento que aporten el potencial necesario para aumentar losrendimientos para los accionistas brindar un me7or servicio a susclientes ofrecer a sus empleados una traectoria profesionalgraticante audar a las comunidades a prosperar. En resumen el9aberse centrado en crear aprovec9ar al m$ximo las oportunidades9a 9ec9o que se convierta en una empresa de gran /xito desde todopunto de vista.

En Scotiabank creemos que la reali:ación de las personas tiene unmismo punto de partida; deseos metas sueños. <aloramos lasganas de progresar de las personas entendemos alentamos esossueños cientos de miles de “QUIERO” con los que imaginan unmañana me7or.



II) Resumen Ejecutivo

El presente informe presenta un an$lisis interno de Scotiabank nos da a conocer especcamente la división de la %anca de

'egocios su interacción con las diferentes $reas del banco.

8esde que Scotiabank llego al =erú 9a tenido un crecimientoimpresionante compartiendo la misma losofa de traba7o consolid$ndose con una red de agencias sólidas a nivel nacionalllegando a ser el tercer banco m$s importante del pas.

3onoceremos cual es el ob7etivo principal como banco lacultura organi:acional que se comparte en el grupo elcompromiso de sus colaboradores por alcan:ar los me7oresest$ndares de calidad gestión.

2odo colaborador go:a de un =lan de >ncentivos que es abonadoal nal de cada trimestre se mide por separado en el $rea de#peraciones 3omercial en base a cuatro cuadrantes6 elesfuer:o individual represente el +,? el otro @,? resulta de laevolución como agencia.

El $rea evaluada es Soporte %anca de negocios que pertenece alArea de #peraciones Bdministración encargada de brindar elsoporte operativoCadministrativo a los clientes sectori:ados a los"uncionarios de %anca 'egocios o pertenecientes al segmento=equeña empresa.



III) Abstract

Summary

29e folloDing report outlines Scotiabanks internal analsist9oroug9l exposing t9e division of 29e %usiness %ank and itsinteraction Dit9 diFerent areas of t9e bank. Ever since Scotiabank arrived to =erú it 9as 9ad an impressivegroDt9 s9aring t9e same p9ilosop9 toDards Dork andstrengt9ening Dit9 a c9ain of nationall solid agencies beingable to consolidate itslef as t9e t9ird most important bank in t9ecountr.

Ge Dill knoD D9ic9 t9e main aim is as a bank and t9eorgani:ational culture t9at t9e group oug9t to 9ave in commonand at t9e same time contributors commitment required fort9e ac9ievement of better standards in bot9 qualit andprocedures. Ever cooperator relis9es an >ncentive Sc9eme D9ic9 Dill bepaid b t9e end of eac9 trimester measured separatel in t9e#perations and 3ommercial area based on four quadrants6individual eForts represents a +,? D9ereas t9e remaining @,?is a result of t9e business development. %usiness %ank support is t9e evaluated area belonging to t9e#perations and Bdministration Brea. >ts dut is to provideoperativeCadministrative support to customers t9at aresnc9ronised Dit9 t9e %ank =ersonnel or t9ose D9o belong tot9e SmallHsi:ed Enterprise.



IV) ÍniceV) 8atos !enerales de la EmpresaIIIIIIIIIIIIIIII =$g. *VI) Jeseña KistóricaIIIIIIIIIIIIIIII =$g. *VII) =lataforma Estrat/gicaIIIIIIIIIIIIIIII. =$g. +VIII) #rganigrama de la Empresa

IIIIIIIIIIIIIIII.. =$g.

I!) 8escripción del 8iseño #rgani:acionalIIIIIIIIIII =$g. 0,!) Jevisión de los >nstrumentos de!estiónIIIIIIIIIII... =$g. 0,!I) !rupos de >nter/s de la#rgani:aciónIIIIIIIIIIIIII. =$g. 00!II) Bn$lisis Situacional de la#rgani:aciónIIIIIIIIIIIII. =$g. 0@!III) Matri: &"#8B %3! =#J2EJ-

IIIIIIIIIII =$g. 0@ 04!IV) 8escripción del Area de =racticasIIIIIIIIIIIIIIII =$g. 04!V) #rganigrama del AreaIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII =$g. 0*!VI) "unciones del AreaIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. =$g.0* 0+!VII) 8iagrama de "lu7oIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII =$g. 05!VIII) Marco3onceptualIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII=$g. 05!I!) 3onclusionesIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII=$g. 0!!) %ibliografaIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.=$g. ),



V) "atos #enera$es e $a Em%resa&

'() Ra*ón Socia$& Scotiabank =erú S.B.B.

'(+) "ireccion&

H Bgencia =rincipal; Bv. 8ionisio 8erteano 0,) H San >sidro N LimaH Bgencia 39iclao; Bv. %olognesi @5, 39iclao

'(,) Objeto Socia$& #peraciones de intermediación nanciera. '(-) RU.& ),0,,,4@04,

VI) Rese/a 0istórica&

29e %ank of 'ova Scotia &Scotiabank- abrió sus puertas en 05@) enKalifax 'ueva Escocia &3anad$- para facilitar el intercambiotrasatl$ntico entre !ran %retaña 'orte Bmerica las >ndias del

#este.

B inicios de 055, Scotiabank se mudó al oeste de 3anad$. =ara iniciosde 0,, se 9aba establecido una red de agencias de costa a costa sus ocinas principales se mudaron a 2oronto. Esta expansión se viobeneciada por la fusión con otros bancos canadienses; 29e Onion%ank of =rince EdDard >sland &055)- %ank of 'eD %runDick &00@-Metropolitan %ank &004- and %ank of #ttaDa &00-.

El boom económico post Segunda !uerra Mundial audó a un nuevocrecimiento para Scotiabank. En medio de muc9as innovacionesintroducidas por Scotiabank durante este periodo; Scotia =lanes de=r/stamo uno de los primeros productos de pr/stamos de 3anad$6 el



intercambio público de oro las primeras mu7eres canadienses comogerentes de agencias.

1() A$cance Internaciona$& La primera ocina de Scotiabank fuera de 3anad$ se abrió en 0551en la gran capital comercial de Minneapolis Minnesota OSB. M$sadelante se mudó a 39icago en 05).

En 055 el banco abrió su sucursal en Pingston &Qamaica- parafacilitar el intercambio de a:úcar ron pescado. "ue la primerasucursal de un banco canadiense abierta fuera de los Estados Onidosde 'orteam/rica o el Jeino Onido formó la base de lo que llegara aser una red en crecimiento expandi/ndose por )1 pases del 3aribe 3entroam/rica 9aciendo de Scotiabank el banco m$s grande de laregión.

En los años *,Rs +,Rs extendió su red a Bsia para 0, 9abaexpandido su presencia en 3entro Sudam/rica constitu/ndosecomo uno de los bancos internacionales m$s3onables del mundo.

En el ),,1 la presencia del !rupo Scotiabank en Latinoam/rica fueevidente a trav/s del control maoritario del !rupo "inanciero

Scotiabank >nverlat en M/xico Scotiabank El Salvador Scotiabank de3osta Jica Scotiabank Sud Bmericano en 39ile as como sus liales%anco Sudamericano en =erú %anco del 3aribe en <ene:uela.

En mar:o del ),,* Scotiabank amplió su presencia en =erúadquiriendo el 0,,? del %anco Sudamericano &en el que a tena el@1? de participación desde 0+- el +5? del %anco GieseSudameris &el tercer banco m$s grande del =erú-. La combinación deambas instituciones dio origen a Scotiabank =erú consolid$ndosecomo la tercera entidad nanciera m$s importante del pas.

Scotiabank es el banco canadiense con maor presencia internacional est$ en constante búsqueda de nuevas oportunidades en todo elmundo.

VII) Plataforma Estratégica:

7.1) Misión:Budar a nuestros clientes a me7orar su situación nancieraproporcion$ndoles soluciones relevantes a sus necesidadesespeccas.



.omentario& En estos 4 años de convivencia en Scotiabank 9epodido conrmar que en esta institución se valoran las ganas deprogresar de las personas traba7amos por me7orar el estilo de vida delos clientes nos esfor:amos por 9acer crecer los negocios.

2(+) Visión&Llegar a ser el me7or banco del =erú en audar a sus clientes aalcan:ar sus ob7etivos.

.omentarios& 8esde que Scotiabank llego al =erú la curva decrecimiento aceptación 9a sido mu marcada 9o en da estamossituados entre los me7ores bancos del =erú esto seguro que en unfuturo no mu le7ano Scotiabank ser$ considerado el me7or banco del=erú en lograr que los clientes alcances sus ob7etivos.

2(,) 3arco A4io$ó5ico&Los valores esenciales en Scotiabank est$n vigentes m$s vivos quenunca. #rientan nuestros actos la forma en que nos comunicamos.'os instruen sobre la me7or forma de dar cumplimiento al ob7etivoprincipal sobre cómo tratar al cliente de forma que /ste considereque realmente somos merecedores de mane7ar sus asuntosnancieros fundamentalmente porque nuestros valores reTe7an lossuos. El ob7etivo es exteriori:ar en cada comunicación esos valoresesenciales.

• Inte5ria& Mostramos integridad al tratar siempre a los dem$sen forma /tica 9onorable. En Scotiabank el colaborador integrose esfuer:a por cumplir los principios /ticos mas elevados esperalo mismo de los dem$s se comporta de manera 9onorable encualquier situación que se presente trata a toda persona conmuc9o respeto comprende que la integridad del grupoScotiabank reTe7a la integridad de los colaboradores de toda laorgani:ación.

• Res%eto& Mostramos respeto al identicarnos con los dem$s

tomar en cuenta sus diferentes necesidades.En Scotiabank el colaborador respetuoso se identica con lasituación los puntos de vista de los dem$s aprecia la diversidadque aportan sus clientes compañeros de traba7o la utili:an parame7orar su propia capacidad de comprensión6 sabe que lasrelaciones duraderas fructferas se construen con conan:amutua un dialogo abierto 9onesto.

• "eicación& Estamos enteramente dedicados al /xito de nuestrosclientes de nuestros equipos de nosotros mismos.



En Scotiabank el colaborador dedicado se concentra en su traba7o la obtención de buenos resultados tiene espritu de equipo comprende que el aporte de todos los colaboradores del !rupo esigualmente importante para el /xito colectivo6 acepta el cambio constantemente busca nuevas formas de optimi:ar procesos6 le

gustan los desafos los acepta con entusiasmo.

• Pers%icacia& Empleamos nuestra perspicacia alto nivel deconocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones masadecuadas.

En Scotiabank el colaborador perspica: utili:a su experiencia conocimientos para determinar la manera momento m$soportuno para audar a sus clientes compañeros de traba7o6actuali:a constantemente sus conocimientos brinda excelenteasesoramiento soluciones innovadoras opciones personali:adasque se adaptan a las necesidades del cliente6 se asegura que elcliente comprenda claramente las operaciones a n de que puedatomar la decisión mas adecuada.

• O%timismo& 'uestro optimismo enriquece el ambiente de traba7ocon espritu de equipo entusiasmo contagioso actitudemprendedora.

En Scotiabank el colaborar #ptimista es din$mico entusiasta seentretiene en su traba7o comprende que el optimismo contribue

a crear un ambiente de traba7o positivo para todos6 le apasiona sutraba7o esta siempre dispuesto a dar una mano a quien larequiera.



VIII) Or5ani5rama e $a Em%resa& En Scotiabank se mane7an 0 #rganigramas de los cuales se 9aconsiderado solo el de O%eraciones y Aministración que es el $rea en el cual esto involucrado.



I!) "escri%ción e$ "ise/o Or5ani*aciona$& La estructuraorg$nica actual est$ prevista para responder a los cambios exigencias del mercado dentro de un contexto sumamentecompetitivo. El diseño organi:acional est$ bien estructurado seviene traba7ando con esta base de estructura sólida 9ace varios años.

El diseño de la #rgani:ación esta compuesto por;

• 8irectorio• <icepresidente• 8irectores 2itulares• 8irectores Blternos• !erencia &39ief Executive #Ucer <icepresidentes !erente de

Jelaciones >nstitucionales Jesponsabilidad Social-.

!) Revisión e $os Instrumentos e #estión&

Scotiabank internamente esta dividido en ) $reas; 3omercial #peraciones donde la medición de la gestión de calidad performance se determina por separado.

El resultado de las evaluaciones se reTe7a en el Janking Bcumuladodonde se reali:a una evaluación por cada trimestre para el plan de>ncentivos.

O%eraciones& Los par$metros de medición se asignan de lasiguiente manera;- Excepcional &EV-- Mu %ueno &M%-- 8istinguido &8>-- %ueno &%O-- Jequiere Me7orar &JM-- 'o Satisfactorio &'S-

Los >ndicadores de !estión Evaluación se dividen en 4 cuadrantesde la siguiente manera;

- 3lientes- "inan:as- #peraciones- Empleados

Las >ncidencias operativas en agencias de ba7a transaccionalidadtienen peso doble la Bgilidad en <entanillas tiene peso triple en lasagencias normales.

6V7ase .uaro e Arc8ivo en E4ce$)



.omercia$& En el $rea comercial del banco especcamente en elsegmento de %anca de 'egocios los indicadores de gestión evaluación se miden en base a 4 cuadrantes;

.om%osición e$ Es9uer*o Iniviua$

Iniviua$ 6:ono Pro%io) :uncionario e ;e5ocios3recimiento en 3olocaciones ),?3recimiento en 3aptaciones 0,?>ngreso 'eto ),?=roducción; ),? H Mediano =la:o 0,? H Leasing 0,?

<ota$ 2=>

El esfuer:o individual de cada funcionario representa el +,? de laevaluación el @, ? restante corresponde a la evaluación de laagencia esta dividido de la siguiente manera;

- >ngreso 'eto de la Bgencia 0,? &Jentabilidad por Bgencia-- <olumen "inanciero 0,?- 3alidad de Servicio

!I) #ru%os e Inter7s e $a Or5ani*ación&

() Princi%a$es .$ientes& Los principales clientes deScotiabank en la :ona de Lambaeque est$n ubicados en la banca demedianas empresas que son aquellas que declaran a partir de losSC01MM de nuevos soles anuales teniendo en cuenta el nivel de lasventas nivel de endeudamiento el nivel del patrimonio de laempresa.

La banca en Scotiabank esta clasicada de la siguiente manera;

%anca =ersonal %anca de 'egocios; %anca =WME =equeña Empresa Medianas

Empresas !randes Empresas %anca 3orporativa.

Estas ) ultimas solo existen en la ciudad de Lima los volúmenes deventas superan los@,MM de dólares anuales.

En este informe no se 9a considerado nombrar a las empresas portemas de polticas internas condencialidad.



(+) Princi%a$es Proveeores& Entre las principalesempresas que prestan servicios al banco podemos mencionar;

Ser Limpio; Servicios de Limpie:a. Josvilla; Mantenimiento de infraestructura. Servi "ro Blarcón; Mantenimiento del Bire

Bcondicionado. =revinsa; Jecarga de Extintores. Orbano Express; Servicios de 3orrespondencia 3ourier =ersonnel Bdvantage; Servicios de Mensa7era. Suplacord; Materiales Xtiles de Escritorio. 3omercial San Martn; Mantenimientos de Blfombras

3ortinas. El "rigurista Maravi; 3anali:aciones en Sistema 8rDall %uro Servicios de >ntermediación "inanciera >nmark Servicios de >ntermediación

"inanciera Self Servicios de >ntermediación "inanciera 3erticom Servicios de >ntermediación "inanciera Kermes 3ustodia de Efectivo <alores

(,) Princi%a$es .om%etiores& Scotiabank a nivel

internacional esta considerado dentro de los 0, principales bancos en el =erú ocupa el tercer lugar entre sus principales competidoresdirectos tenemos;

• %3=• 3ontinental• >nterbank

Sin embargo en la actualidad existe una gran cantidad de nancieras pmes que est$n bien posicionadas brindan una ardua luc9a en

algunos sectores de la banca entre las principales tenemos;• 3a7a 2ru7illo• 3a7a =iura• 3a7a Kuancao• 3a7a Sullana• 3a7a Metropolitana• 3a7a Luren• 3a7a 39avn• 3a7a 'uestra !ente entre otras.



!II) An?$isis Situaciona$ e $a Or5ani*ación&

Scotiabank =erú reali:a todas las actividades de la banca múltiple;banca retail banca corporativa banca empresarial banca deinversión.

Su cobertura a nivel nacional es a trav/s de una importante red fsica una de las redes virtuales m$s completas &banca telefónica bancamóvil banca por >nternet- sumada a la capacidad de su personal especiali:adas fuer:as de ventas le permite ofrecer un servicio decalidad a sus clientes.

Ko en da cuenta con 05) ocinas a nivel nacional &0)5 en Lima H3allao 14 en provincias- a las que se suman 1,+ ca7erosautom$ticos 0,54 3a7eros Express &ventanillas comerciales del%anco- ubicados en los principales retailers asociados en todo el pas.

Scotiabank =erú S.B.B. es una subsidiaria de 29e %ank of 'ova Scotia&%'S- entidad nanciera constituida en 3anad$ que a la fec9a poseedirecta e indirectamente el +.+1? de su capital social.

29e %ank of 'ova Scotia participa en forma directa con el ).@)? delaccionariado del %anco en forma indirecta a trav/s de 'G KoldingsLtd. Scotia =erú Koldings S.B. con el 11.@)? 4,.00? delaccionariado respectivamente.

!III) 3atri* 6:O"A@ .#@ POR<ER)

,() 3atri* :O"A&• :orta$e*as&

H <ariedad de productosH 2asas competitivasH =osicionamiento en el mercadoH 3alidad de atenciónH =restigio internacionalH 3lientes deli:adosH 8isponibilidad de recursosH 3apacidad gerencialH Konestidad Konrade:H Bdecuado nivel de remuneraciones beneciosH Butopercepción de la imagen >nterna

H Jecurso 9umano capacitado comprometidoH 2ecnologa para calicar a clientes en lnea



H #peraciones simples r$pidas transparentesH 3onvenios con empresas del estadoH >mplementación del código de conductaH 3umplimiento de normas lees del estadoH =olticas apropiadas para la medición control del riesgo

H 3onocimiento del mercado del segmento bancario

• O%ortuniaes&H !ran demanda de clientes con necesidades crediticias.H >ncremento de microempresarios en el =erú.H 8esarrollo tecnológicoH Lees existentes en el =erú que protegen al >nversionista

extran7ero.H 3ontrol de la inTación en el =as.H <entas cru:adas de productos aprovec9ando la gran base de

clientes.

• "ebi$iaes&H #peraciones de aprobación centrali:adas.H "uer:a de ventas terceri:adasH "alta de cobertura en localidades pequeñas donde existe la

competencia.

• Amena*as&H 3recimiento de las ca7as cooperativas entidades

nancieras.H Excesivo endeudamiento de los clientes.H 8emora en la actuali:ación de la base de datos de las

centrales de riesgo.H 3risis económica que afecte al desarrollo del pas.H Modicación de las lees del gobierno.H 3ampañas agresivas de la competencia.H

,(+) 3atri* .#&



,(,) 3atri* POR<ER&

!IV) "escri%ción e$ Brea e Pr?cticas&



El $rea en el cual desempeño mis funciones es So%orte anca e;e5ocios que es la unidad encargada de brindar el soporteoperativoCadministrativo a los clientes sectori:ados a los "uncionariosde %anca 'egocios o pertenecientes al segmento =equeña empresaB resolviendo en tiempos competitivos las necesidades de postH

venta que se presentan sobre la solicitud de desembolso emisión deproductos de acuerdo a la oferta actual.

Soporte %anca de 'egocios asume las responsabilidades operativasadministrativas del servicio propio de la prestación que brindavalidando que las operaciones que se tramiten cuenten con la debidaaprobación de 3r/ditos se cumplan las condiciones indicadas en lapropuesta.

A%orte& Según los conceptos adquiridos en todo el tiempotranscurrido en la universidad perteneciendo a por 4 años al grupoScotiabank puedo comentar que un gran aspecto de me7ora seriaaplicar un modelo descentrali:ado de gestión de cada $rea con lasque interactúa la banca de negocios como son; 3omercio Exteriorleasing nanciamientos seguros administración de cr/ditos paraun servicio personali:ado me7orar el tiempo de respuesta.

#tro aporte importante para resaltar es implementar un sistema

automati:ado para gestionar el ingreso de operaciones medir lostiempos de respuesta aprobación de las propuestas de cr/dito en elcual podramos obtener los reportes por trimestre en volúmenes deoperaciones tiempos producción por producto.

!V) Or5ani5rama e$ Brea&

Gerencia de Servicios Retail

efe !el So"orte #anca de $egocios

S%"ervisor de Servicios

&sistentes de So"orte #anca de $egocios

'ima

&sistentes de So"orte #anca de $egocios

Provincias



!VI) :unciones e$ Brea&

• Bsesorar a los "uncionarios de negocios en la presentación derequerimientos en los procedimientos a seguir de acuerdo al tipode producto.

• <ericar la correcta presentación de los documentos el correctollenado de los mismos de acuerdo al 39eck List por producto para

la atención de los desembolsos.

• Bsegurar que en las solicitudes recibidas de los "uncionarios de'egocios se cumpla con las validaciones de rmas poderes de losrepresentantes legales de acuerdo a las polticas establecidas.

• <ericar gestionar en los casos que corresponda el cumplimientode las condiciones de aprobación respecto a las indicaciones de lalnea de cr/dito; 8escripción de !arantas #b7eto de 3r/dito

3ondiciones de reembolso #bservaciones sobre garantas.

• !estionar la atención de las solicitudes de constituciónmodicación registro de garantas para lo cual deber$ coordinarcon las unidades internas responsables.

• Bctuali:ar la vigencia de seguros tasaciones coordinando lasolicitud de las póli:as preparando las solicitudes de renovaciónde tasaciones en coordinación con las unidades internascorrespondientes. En todos los casos los tr$mites reali:ados deben

ser de conocimiento del "uncionario de 'egocios a cargo de lacuenta.

• Solicitar la autori:ación o disponibilidad de la lnea a Bdministraciónde 3r/ditos cuando las condiciones en su totalidad se cumplieron.

• =reparar instrucción de e7ecución del desembolso 9aciendo uso delos formatos establecidos normali:ados.

• E7ecutar correctamente el desembolso de pagar/s provenientes de

los clientes del segmento ob7etivo cumpliendo con lo indicado en elManual de =restamos vigente.

(ona &re%i"a(ona *r%+illo(ona ,-iclao



• !estionar con unidades operativas el procesamiento oportuno delas operaciones dentro de los tiempos establecidos en los acuerdosde servicio.

• Mantener constante comunicación con los "uncionarios denegocios garanti:ando un Tu7o de información oportuno quepermita brindar un óptimo servicio a cliente.

• Jeali:ar el seguimiento de las operaciones procesadas enviadasa otras unidades operativas. Bsimismo validar que las operacionesse e7ecutaron de acuerdo a lo solicitado.

• Jemitir a las unidades de soporte operativo la documentaciónoriginal que sustentan la atención de operaciones para luego

continuar con su arc9ivo custodia.

!VII) IentiCcación e Procesos D "ia5rama e :$ujo&

Solicita /"eración

0%ncionario de $egocios

&sist. So"orte #anca de $egocios

Revisa Condiciones

&dm. !e ,réditos

Seg%ros

'easing

,/ME

0inanciamientos

Env2a Solicit%d

Gestiona

Gestiona

Procesa

Procesa

Procesa

Envía

Respuesta

nvía Respuesta

Gestor de Servicio

Solicita !esem3olso

Procesa

Env2a ,onformidad



!VIII) 3arco .once%tua$&

• Sistemas e Eva$uación& Es una 9erramienta que nos permitever los aspectos fuertes los que deben ser me7orados en la laborprofesional tanto de nuestros colaboradores como de nosotrosmismos. Es una t/cnica de retroalimentación que auda a ser cadada me7ores.

• P$an e Incentivos& Es un premio en efectivo que es abonado enla planilla de cada colaborador al nali:ar el trimestre este bono esen base a los resultados individuales como agencia.

•

Par?metros e 3eición& =unta7e que le asigna el Qefe 8irecto acada colaborador por su desempeño en el trimestre.

• A5encia e aja <ransacciona$ia& Bgencia con menos de 05operaciones por 9ora.

!I!) .onc$usiones

8el presente informe se conclue que Scotiabank 9a tenidoun crecimiento acelerado desde que llego al =erú suestrategia de penetración en el mercado 9a sido positiva las estrategias de posicionamiento que mane7a le vinedando buenos resultados.

El diseño de la organi:ación es concreto bienestructurado posee colaboradores comprometidos con lacultura de la organi:ación.

Scotiabank se preocupa por darle a su traba7ador losme7ores benecios reconoce el esfuer:o individual sobretodo brinda oportunidades de crecimiento profesionalcomo es mi caso que a lo largo de mi permanencia tuve laoportunidad de pasar por @ procesos de selección en los

cuales fui promovido de puesto las tres veces.



El grupo Scotiabank se esfuer:a por brindarle al cliente losme7ores est$ndares de calidad comprometidos en convertirlos an9elos de las personas que se resume en convertir susYuiero en =uedo.



!!) ib$io5ra9a

H Febsite OCcia$ ScotiabanG&HHH(scotiabanG(com(%e

H :i$e 3emorias ScotiabanG +=@+=+H Intranet ScotiabanG

#racias

http://www.scotiabank.com.pe/

http://www.scotiabank.com.pe/

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