análisis de los sistemas informáticos y el sector turístico
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Análisis de los Sistemas Informáticos y el Sector TurísticoTRANSCRIPT
Capítulo I
Análisis de los Sistemas Informáticos y el Sector Turístico
I.1. Importancia y trascendencia de los Sistemas Informáticos
En los últimos años los Sistemas Informáticos han tenido gran auge en muchos sectores
laborales, ya sean sistemas para la gestión de empresas, sistemas de pago en línea o
aplicaciones informáticas de entretenimiento entre otras, todas han tenido como fin la
automatización y mejoramiento de algún proceso, con lo cual se reducen los costos y genera
permanencia en el cliente, todo esto a pesar de que estas herramientas son de nueva
generación y se están empezando a emplear de forma reciente.
En la actualidad está creciendo la necesidad de Sistemas Informáticos en casi todos los
ámbitos laborales, esto quiere decir que el implementar un Sistema se ha convertido en una
necesidad, y que ha dejado de ser un lujo para casi cualquier persona que desea sobresalir en
el mercado y darse a conocer o dar a conocer el servicio o producto que ofrece, esto se debe
en consecuencia al gran auge y acogida que han tenido las tecnologías más recientes en el
mercado provistas por las empresas líderes en el ámbito informático, entre dichas tecnologías
podemos encontrar pantallas táctiles, teléfonos inteligentes, computadores de escritorio y
portátiles cada vez más potentes, dispositivos móviles, entre otros, para los cuales se crean y
emplean día con día más y mejores Sistemas Informáticos para funcionar en ellos y
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maximizar el potencial de estos dispositivos, ¿Entonces porque a pesar del gran avance
tecnológico que hay, la facilidad de acceso a estos avances tecnológicos y la existencia de
tecnologías de desarrollo de software, no se implementan en la Promoción y Difusión
Turística? y ¿Por qué de los Sistemas Informáticos que se han empleado en estos rubros
Turístico, solo pocos han logrado éxito y permanencia en el ámbito y muchos otros
fracasaron?
En la mayoría de los casos en los que no se implementan nuevas opciones de tecnologías
de hardware y software en un campo de desarrollo económico o informativo se debe a la falta
de conocimiento en cuanto a la importancia e impacto de estas herramientas, ya que es bien
conocido por muchos que estos recursos y herramientas pueden y casi siempre representan
una ventaja competitiva contra otras iniciativas menos convencionales que el empleo de un
Sistema Informático, entonces para corregir esto, es importante demostrar que las tecnologías
de hardware y software cuentan con grandes posibilidades en el ámbito laboral, informativo y
promocional, por ejemplo los portales de internet, los cuales en los últimos años han tenido
gran acogida por parte del público, sin embargo se están empezando a volver demasiado
comunes, en consecuencia el público empieza a interesarse por otro tipo de servicios que
vayan más allá de una simple página de internet, es decir, buscan algo que se salga de lo
rutinario y convencional, esto se debe en parte al avance descomunal que se da día a día en el
hardware y software de los dispositivos que se usan hoy en día, por ejemplo hace algunos
años no existían las pantallas táctiles, ni teléfonos inteligentes que contaran con
reconocimiento de voz o acceso a internet de forma inalámbrica, esta clase de adelantos al
igual que otros dejan en la necesidad de innovación a los Sistemas informáticos que antes se
empleaban, esa falta de innovación se ha visto apenas satisfecha por el empleo de otras
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tecnologías parecidas pero que al final siguen siendo poco innovadoras, entre ellas podemos
encontrar el uso del internet y aplicaciones creadas para funcionar en él, sin embargo hay que
adaptarse al avance que se da día con día respecto al desarrollo de software y hardware y
recalcar la importancia de acoger nuevas tecnologías y paradigmas de desarrollo de software
que garanticen sin problema una innovación sin igual, también hay que exterminar ese miedo
que existe al cambio, ya que la innovación inevitablemente con lleva al cambio, pero esto no
quiere decir que se han de eliminar funciones o elementos que antes existían, sino que solo se
cambian procesos menos funcionales por otros más eficientes e innovadores.
En este caso se busca crear una “Guía Turística Digital” a través del empleo de
herramientas de desarrollo de software innovadoras nunca antes empleadas en sistemas
precedidos a este, entre dichas tecnologías encontramos Reconocimiento de Voz por
Comandos, Síntesis de voz en Español e Inglés, Interfaz Gráfica diseñada para resultar
agradable al Turista, exposición de contenido interactivo de los elementos Históricos,
Turísticos y Culturales que puede encontrar en la zona acompañados de un resumen
informativo en el cual se da razones al turista para visitar un lugar en específico y también se
ofrece información acerca de Servicios que el Turista puede llegar a necesitar a lo largo de su
viaje, como servicio de hospedaje, sitios para comer, sitios de recreación, entre otros, esto con
el fin de lograr una difusión de Información Turística de una zona en específico, en este caso
la Zona Centro de la Ciudad de Puebla, ya que la información que buscan los viajeros requiere
eficiencia y rapidez y es por estas razones que los Sistemas Informáticos ayudan a satisfacer
las necesidades que los turistas presentan al momento de viajar.
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I.2. Herramientas Turísticas actualmente empleadas
La Asamblea Legislativa del Distrito Federal en un informe realizado el cinco de Marzo de
dos mil doce dice lo siguiente acerca de los Módulos de Información Turística del Estado:
“Módulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicación
poco visible y falta de rotulación en otros idiomas como inglés, forman parte de las carencias
que el diputado Carlo Pizano Salinas (PAN) observó durante un recorrido realizado por el
corredor turístico Zócalo-Paseo de la Reforma.
Al visitar los diversos módulos de la zona, el también presidente de la Comisión de
Turismo en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF) destacó la importancia de
colocar una oficina de promoción e información turística en el zócalo capitalino, que ofrezca
ofertas de proveedores de servicios turísticos o incluso la venta de artesanías, tal y como
existe en el Centro Histórico de Puebla.
El recorrido tuvo el objetivo de evaluar las características del módulo, la atención del
personal y la información que se brinda al turista. Al respecto Pizano Salinas comentó que es
importante que el personal de los módulos tengan mejor dominio del inglés y que se les
capacite para que puedan incluso hablar un tercer idioma.
Al realizar un cuestionario de servicios, el diputado constató que los módulos cuentan
con la información indispensable para apoyar a turistas en caso de robo o pérdida de
documentación oficial, ayudándoles incluso a denunciar vía internet, sin embargo, los
informantes no proporcionan detalles sobre alojamiento, ubicación de casas de cambio, sitios
para comer o comprar.
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Actualmente la Secretaría de Turismo local cuenta con 11 módulos de información
distribuidos en 6 rutas; Aeropuerto-Foro Sol, Centro Histórico-Alameda, Chapultepec-
Polanco, Norte-Basílica de Guadalupe, Tlalpan-Taxqueña y Torre Mayor-Zona Rosa. Sobre
este punto, Pizano añadió que es necesario diversificar los tipos de módulos de información
turística que se encuentran en la Ciudad de México a fin de ofrecer variedad de servicios
tanto a turistas nacionales como extranjeros, dichas modalidades podrían incluir locales en
los centros de mayor importancia turística o módulos móviles que recorran corredores
turísticos.
Finalmente enfatizó que otro aspecto que requiere atención es la cantidad de ambulantes
que se encuentra en el corredor Zócalo-Paseo de la Reforma. “Es lamentable el alto índice
de comercio ambulante en la zona, el cual viven los turistas, desde el módulo de La Alameda
Central hasta el que se encuentra a unos pasos del Museo de Antropología e Historia”,
agregó.”
En el Estado de Puebla en la actualidad se emplean dos tipos de Herramientas de
Difusión de Información Turística por parte del Gobierno del Estado de Puebla:
a) www.turismopuebla.gob.mx, una página web que funge como guía turística en línea por
parte del Gobierno del Estado de Puebla, aunque cuenta con una estructura adecuada se
especializa más en ofrecer información acerca de las festividades y eventos sociales que
se llevan a cabo en la Ciudad de Puebla, sin embargo también ofrece Información
Turística acerca de variados servicios como son monumentos históricos, hospedaje,
lugares donde comer, lugares donde comprar artículos varios, itinerario de eventos que se
realizan en Puebla y Servicios al turista, por desgracia la información que se puede
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encontrar en esta página es muy concreta y no ofrece detalles que el turista puede
considerar cruciales para estar bien informado y que sin duda le ayudan a tomar una
mejor decisión al momento de elegir algún servicio, otro de los inconvenientes que se
encuentran en esta herramienta de difusión es que no cuenta con una base de datos
completa, es decir que carece un poco de información en la mayoría de los servicios que
ofrece, lo que a ojos del turista puede traducirse como escases de muchos servicios en la
Ciudad de Puebla, independiente mente de este portal web particulares han implementado
sus propias versiones de guías turísticas digitales, sin embargo la mayoría cuentan con un
diseño robusto y poco atractivo, también carecen en su mayoría de otro idioma, es decir
que casi todas están solo en Español, sin mencionar que tampoco cuentan con la
información necesaria u actualizada hacer de los servicios que el turista necesita.
b) Módulos de información turística físicos, sin duda un elemento crucial en el ámbito
turístico en el Centro histórico de Puebla, existe un número limitado de Módulos de
Información Turística de los cuales se puede encontrar información acerca de los
atractivos culturales de Puebla, en especial del Centro Histórico, sin embargo actualmente
cuentan con una serie de problemas que comprometen la efectividad de la difusión del
contenido comercial y de servicios al turista de la Zona Centro de Puebla tales como
alojamiento, restaurantes, y otros servicios que el turista puede encontrar en esa zona, lo
que resulta contraproducente para los comercios de la zona, otro problema que se suscita
en los Módulos de Información Turística se centra la falta del dominio de otros idiomas
tales como inglés, lo que dificulta la transición de información para el turista, finalmente
un problema que se pasa por alto es el horario de atención a Turistas, ya que este se da de
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7:00 am a 15:00 pm lo que resulta perjudicial para los turistas ya que después del
atardecer es cuando más Turistas frecuentan la Zona Centro de Puebla.
I.3. Sistemas Informáticos y su influencia en el Turismo
Los sistemas informáticos existen desde que comenzaron a utilizarse las computadoras en la
gestión económica y otras esferas de la vida, un Sistema Informático es el conjunto de
elementos de hardware y software orientados al procesamiento automatizado de la
información en una rama concreta de la actividad humana, a los efectos de proveer los
resultados informativos en un tiempo y con un costo tal que no pudieran ser obtenidos por
otros medios, cabe destacar que estas herramientas hoy en día son imprescindibles para el
pleno desarrollo de casi cualquier ramo económico, también es importante señalar que su
implementación conlleva una serie de ventajas y ahorro en costos y tiempo, sin embargo aún
en la actualidad a pesar de que se emplean Sistemas Informáticos en algún sector específico
de la economía hay que recordar que cada sector tiene diferentes rubros, en los que algunos no
ha sido implementado un Sistema Informático para explotar su máximo potencial y en
algunos otros casos se ha implementado de manera equivoca o se encontraba falto de
innovación o funcionalidad lo que irremediablemente lo condujo al fracaso, en el caso del
Sector Turístico existe una amplia gama de usos para los Sistemas Informáticos tal como
dicen James A. O'Brien, George M. Marakas en su libro, Sistemas de información
gerencial, 2006:
“Las organizaciones siempre utilizaron sistemas que les permitieron administrar el
manejo de su información, con lo cual no necesariamente debe existir una computadora para
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reconocer la existencia de estos tipos de sistemas pues estos pueden ser también del tipo
manuales; por ejemplo una distribuidora pequeña que no tenga informatizada la totalidad de
sus esquemas de logística y comercialización. Lo importante es que el sistema permita
almacenar, recuperar, procesar y distribuir información.”
“Sin embargo, es cada vez más necesario el disponer de sistemas de información
basados en computadoras por los beneficios que estos proporcionan: reducción de errores
provocados por las personas a través del control de las entradas, velocidad en el
procesamiento de datos, posibilidad de realizar tediosos análisis sobre los mismos, reducción
de espacio físico destinado a su almacenamiento, agilidad al momento de buscar algún dato
en particular, y otros tipos de ventajas que podrían lograrse en caso de enfocarse en el uso
estratégico de los mismos.”
Sin duda una vez que se ha entendido la gran importancia de contar con un Sistema
informático lo siguiente es elegir en que rubro es conveniente emplear una herramienta de
este tipo, su correcta gestión y lo más importante, ¿Cómo implementarlo de forma correcta
para que se optimice y automatice uno o varios procesos y no fracase en su objetivo?
“En los entornos de negocio actuales, el disponer de una buena gestión en el uso de los
sistemas de información se convierte en una estrategia que pueden utilizar las empresas para
hacer frente a sus fuerzas competitivas.”(James A. O'Brien, George M. Marakas, Sistemas
de información gerencial, 2006)
Es este caso se ha creado un “Sistemas de Guía Turística” con la finalidad de impulsar y
fomentar el Turismo Cultural de la Ciudad de Puebla a través de la automatización,
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innovación y optimización de los procesos de Promoción y Difusión Turística del Centro
Histórico de la misma, mediante el empleo de lo más innovador en Tecnologías de Desarrollo
de Sistemas, hay que destacar ciertos puntos y conceptos que hicieron posible su creación,
entre ellos podemos encontrar elementos relacionados entre sí que hay que comprender para
lograr la correcta implementación de un sistema de este tipo en el rubro de la Promoción y
Difusión Turística de una zona en concreto.
Las razones por la cuales se ha creado un sistema como este fue los problemas que han
existido en la Promoción y Difusión de Información del Turismo Cultural del Centro
Histórico de la Ciudad de Puebla, el cual presentaba una serie de problemas tales como la
falta de estructuración interna, falta de capacitación, falta de homogeneidad en cuestión de
idiomas, falta de innovación, falta de impacto, estos y otros aspectos han dado lugar a un sin
fin de fallos que obstaculizan la importante tarea de la Promoción Turística, estos problemas
no son de nueva procedencia, ya que los actuales procesos de Promoción y Difusión de
Información Turística cuentan con una larga lista de antecedentes y advertencias hechas por
estudiosos del ramo Turístico que en su momento recalcaron estos detalles y advirtieron que
podrían empeorar si no se empleaban las pertinentes estrategias para resolver estos problemas,
entre dichas advertencias podemos encontrar las siguientes:
“Las autoridades deben establecer políticas de promoción a nivel nacional e
internacional para que la entidad destaque en este rubro, ya que se cuentan con los servicios
de hoteles y restaurantes de todo tipo”
“Ante el incremento de los costos de los paquetes de viajes es preferible visitar los
municipios del interior de la entidad y de esta forma se deja una derrama económica.”
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“En fin de año las familias celebran las fiestas navideñas y optan por salir de
vacaciones; sin embargo, un alto porcentaje no lo hacen debido a que generan gastos extras,
pues los servicios de hotel, alimentación y trasporte son elevados, por ello, una alternativa es
fomentar el turismo local” (Marcos Gutiérrez Barrón, investigador de la Facultad de
Economía de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla).
“En algunos estados y destinos, las dependencias están integradas por equipos
profesionales de personal altamente capacitado, mientras que en la mayoría encontramos las
situaciones tradicionales de improvisación, clientelismo y patrimonialismo que ha
caracterizado a las dependencias gubernamentales a lo largo de la historia reciente”
“esta situación no es, sin embargo, algo que deba extrañarnos, sino que más bien es
característica de la situación que guarda nuestro país, desde hace varios lustros ubicado a
medio camino entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo, el sector
turismo en nuestro país presenta serios problemas y obstáculos en su desarrollo” (Carlos
Mario Amaya Molinar, relaciones entre el turismo y la cultura: turismo cultural y cultura
turística en México y en Colima, 2006)
Sin embargo emplear estrategias para solucionar estos problemas no es fácil, ya que
existe un abanico de opciones para contrarrestar las irregularidades que existen en la
Promoción y Difusión de Información Turística dentro del Turismo Cultural, en el caso del
Centro Histórico de la Ciudad de Puebla haciendo referencia al Turismo Local y Nacional se
han empleado estrategias como la creación de páginas web, Guía Turísticas Físicas y el
despliegue de Módulos de Información Turística en la Zona Centro de la Ciudad, debido a
que es la zona con mayor concurrencia y la zona debe contar con más Promoción Turística, se
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ha llegado esta conclusión debido al cuestionamiento por parte de algunos investigadores
turísticos e importantes representantes del turismo.
“Módulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicación
poco visible y falta de rotulación en otros idiomas como inglés” (Diputado Carlo Pizano
Salinas, Partido Acción Nacional, 2006)
“La Ciudad Puebla, con un Patrimonio Cultural vasto, presenta debilidades en el tiempo
de visita por parte de los turistas. Al parecer, el turismo que asiste al Centro Histórico no es
capaz de percibir el contenedor simbólico que lo rodea.”
”Los resultados mostraron la falta de capacidad de los itinerarios para poner en contexto
la riqueza patrimonial de los sitios visitados, los itinerarios estudiados, relevantes para
describir la riqueza patrimonial de la ciudad, distan de cumplir el objetivo de un itinerario:
Instruir, cultivar y letrar.”
“La falta de aproximación al urbanismo detectada en estos itinerarios, teniendo en
cuenta que el urbanismo es considerado un elemento característico e indiscutible de los
itinerarios culturales, fue la mayor debilidad encontrada.” (Patricia Domínguez Silva,
Universidad de las Américas, Vinculación de la Ciudad Histórica–Turística de Puebla a
través de Itinerarios Culturales, 2012)
Sin embargo debido a problemas comunes como la falta de capacitación y la falta de
información, optimización, innovación y automatización y estructuración el turista no
comprende por completo los elementos que lo rodean, en consecuencia no se promociona de
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forma óptima los elementos culturales de la zona lo que a su vez obstaculiza la posibilidad de
conocer a fondo la cultura y los servicios que puede encontrar a su alrededor.
Dentro del Turismo Cultural uno de los aspectos más importantes es la difusión y la
promoción, ya que de nada vale contar con proyectos turísticos de interés si éstos no se
promocionan de forma adecuada y peor aún si estos no cuentan con la innovación conveniente
que se adecuen al contexto actual, el desarrollo del turismo puede convertirse en un
importante aliado para impulsar y fomentar la Promoción y Difusión del Patrimonio Cultural
con el que se cuenta.
Tomando en cuenta estos puntos aquí señalados es importante recalcar las características
de la iniciativa aquí presentada, entre ellas podemos recalcar la originalidad de dicha
iniciativa, comenzando por la propuesta del empleo de dos tecnologías de nueva generación
conocidas como Reconocimiento de Voz y Síntesis de Voz, sin duda dos de las características
principales que caracterizan al sistema aquí presentado.
“Estamos en un punto de transición donde la voz y la comprensión del lenguaje natural
han cobrado de pronto mucha importancia, creo que el reconocimiento y síntesis de voz
realmente va a modificar la interfaz de los ordenadores”
“El progreso de esta tecnología se ha producido en parte gracias a un avance constante
en las tecnologías necesarias para ayudar a las máquinas a entender e imitar el lenguaje
humano, lo que incluye el aprendizaje por parte de las máquinas y las técnicas de minería de
datos estadísticos” (Vlad Sejnoha, director de tecnología de Nuance Communications,
Estados Unidos)
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Hoy día ya es común usar una sofisticada tecnología de voz en los centros de llamadas,
dispositivos móviles, automóviles, casas inteligentes, entre otros, dando como resultado una
mejora significativa en cuestión de automatización e innovación dando como resultado una
posibilidad inmensa de uso en el Sector Turístico en el rubro de Promoción y Difusión de
información turística. Cabe destacar que el Sistema aquí presentado ha sido desarrollado con
lo último en tecnologías de desarrollo de software, en este caso hablamos de empleo de un
entorno de desarrollo integrado (IDE) popular en el mercado conocido como Visual Studio en
su versión 2012 empleando el lenguaje de programación orientado a objetos de alto nivel
conocido como C#, las innovaciones aquí presentadas son posibles a través del empleo de un
“NameSpace” o Espacio de Nombres contenido en la Biblioteca .NET Framework en su
versión 3.5 de Visual Studio 2010 conocido como System.Speech, estas herramientas en
conjunto hicieron posible mediante una seria investigación el desarrollo del sistema aquí
presentado.
En la actualidad una Guía Turística en forma de Sistema Informático implementado en el
Ámbito Turístico en el rubro de la Promoción y Difusión Turística puede satisfacer las
necesidades que nacen por parte de los Turistas tanto Nacionales como Internacionales en los
Servicios Turísticos que se ofrecen en una área determinada, aspecto tecnológico no
sustentado en la Ciudad de Puebla en el Primer Cuadro de la misma, maximizando las
oportunidades que nacen de una óptima difusión de información turística a través de una Guía
Turística digitalizada a través de un sistema Informático empleando nuevos horizontes
tecnológicos.
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I.4. Accesibilidad de Tecnologías de Reconocimiento y Síntesis de voz
No cabe duda que la accesibilidad juega un papel crítico en aspecto funcional de cualquier
Sistema Informático, gracias a la facilitación de la accesibilidad se obtiene como resultado un
sistema agradable, sólido y fácil de usar, desde el punto de vista del hardware existen varias
opciones que facilitan la accesibilidad entre las que figuran por mencionar algunas, pantallas
táctiles, controles de mando, periféricos de entrada como son mouse, teclado, micrófonos
incluso dispositivos de reconocimiento de gestos y tecnologías de Reconocimiento de Voz,
todas estas herramientas tienen la facilitación de la accesibilidad como tarea primordial, sin
embargo en el presente proyecto se centran todos los esfuerzos por explotar las capacidades de
las tecnologías de Reconocimiento Y Síntesis de Voz a través del sistema aquí presentado, las
características de integración de estas tecnologías al sistema se abordaran a detalle en
capítulos posteriores, es importante señalar las características de estas tecnologías que sin
duda ofrecen un paradigma de desarrollo tal vez no completamente nuevo, pero si funcional e
innovador.
I.4.1 Reconocimiento de voz
El Reconocimiento de Voz o también conocido como Reconocimiento Automático del
Habla (RHA) es una modalidad de la inteligencia artificial cuyo objetivo consiste en permitir
la comunicación auditiva entre seres humanos y computadoras, es decir que estas, tienen la
capacidad de convertir las palabras de la voz humana a un código binario comprensible por la
computadora mediante la captura de las señales acústicas producidas por un humano a través
de un dispositivo de captura de ondas sonoras por ejemplo un micrófono o algún dispositivo
provisto con las características adecuadas para la captura de sonido, la mayoría de las personas
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tienen la idea de que el reconocimiento de voz, se basa en que una computadora tiene una
especie de oídos electrónico, cuando en realidad este sirve más como un traductor, el cual
convierte nuestro lenguaje, en uno comprensible por la máquina.
El Reconocimiento de Voz funciona en muchos niveles como una derivación del
concepto, el Reconocimiento de Voz, es el intento del equipo para identificar a la persona que
le habla, basándose en el tono único de su voz, Por lo tanto, podemos decir que el
Reconocimiento de Voz es una de las nuevas tecnologías que nos permiten la entrada de
comandos y datos a la computadora, al igual que otras interfaces de entrada como el teclado, el
ratón o la pantalla táctil, etc.
Esta tecnología abre muchas puertas para el desarrollo de aplicaciones informáticas, ya
que hoy en día se emplea esta tecnología de forma cotidiana ejemplos tales:
Dictado automático: el uso más común de las tecnologías de reconocimiento de voz.
En algunos casos, como en el dictado de recetas médicas y diagnósticos o el dictado de
textos legales, se usan corpus especiales para incrementar la precisión del sistema.
Control por comandos: Los sistemas de reconocimiento de habla diseñados para dar
órdenes a un computador se llaman Control por comandos, estos sistemas reconocen
un vocabulario muy reducido, lo que incrementa su rendimiento.
Telefonía: Algunos sistemas de telefonía permiten a los usuarios ejecutar comandos
mediante el habla, en lugar de pulsar tonos, en muchos casos se pide al usuario que
diga un número para navegar un menú.
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Sistemas portátiles: Los sistemas portátiles de pequeño tamaño, como los relojes o los
teléfonos móviles, tienen unas restricciones muy concretas de tamaño y forma, así que
el habla es una solución natural para introducir datos en estos dispositivos.
Sistemas diseñados para discapacitados: Los sistemas de reconocimiento de voz
pueden ser útiles para personas con discapacidades que les impidan teclear con fluidez,
así como para personas con problemas auditivos, que pueden usarlos para obtener texto
escrito a partir de habla. Esto permitiría, por ejemplo, que los aquejados de sordera
pudieran recibir llamadas telefónicas.
Estas modalidades de uso nos dan una nueva forma de interactuar con nuestro entorno
reduciendo en tiempo de uso y mejorando la accesibilidad lo cual es un aspecto de vital
importancia para cualquier Sistema Informático, en el caso de las computadoras se reduce el
tiempo necesario para la introducción de datos lo cual se traduce en un aumento exponencial
de la producción de resultados satisfactorios.
En el sistema a desarrollar a través de la presente tesis se emplea una de las modalidades
del RHA conocida como Reconocimiento de Voz por Comandos, la cual supone una facilidad
de desarrollo en beneficio del sistema aquí presentado debido a sus características tales como:
Delimitación de un diccionario de palabras, básicamente se establece de forma
interna en el sistema una serie de comandos vocales únicos que podrán ser reconocidos
por el sistema, esta clase de delimitación tiene como beneficio el mejoramiento del
rendimiento del sistema debido a que es menor el número de consultas que debe
realizar al comparar los comandos que puede reconocer.
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Reconocimiento de voz en varios idiomas, el usuario habla en forma fluida una
sucesión de palabras pertenecientes a un vocabulario restringido por ejemplo dígitos o
frases compuestas, estas pueden ser reconocidas en más de un idioma, en el caso del
presente sistema se ha delimitado a los idiomas Español e Inglés.
Reconocimiento de Voz independiente del locutor, trabajan con un población de
locutores grande, la mayoría de los cuales son desconocidos para el sistema, al tratar a
cada hablante de forma general no hace falta crear un entrenamiento en el
reconocimiento de voz por lo tanto es capaz de procesar un sin fin de locutores lo que
permite su generalización de uso.
Diálogo unidireccional, el usuario introduce un comando vocal que es reconocido por
el sistema y en consecuencia desencadena un proceso basado en la orden emitida por el
locutor.
I.4.2 Síntesis de voz
La Sintetización de Voz o también conocida como Síntesis del Habla consiste en la
producción artificial de habla humana, es decir la generación de una voz humana no
pregrabada mediante el empleo de un sintetizador de voz el cual no es otra cosa que un
software provisto con la capacidad de producir una Sintetización de voz apoyándose de
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hardware, a menudo esta capacidad se denomina de forma común como text-to-speech (TTS)
o texto a voz en referencia a la capacidad de software capaz de convertir texto en habla.
Sin duda esta es una de las tecnologías que han tomado gran auge en los últimos años,
aunque sus capacidades son limitadas estas cuentan con propiedades que pueden ser
explotadas en un sin fin de aspectos productivos y de accesibilidad, ya que representan una
forma innovadora de uso y facilidad de empleo en beneficio del desarrollo de aplicaciones que
tengan como eje central el empleo de sus capacidades o que tengan como eje secundario para
la presentación de salidas de un sistema.
La calidad de estas tecnologías se ve relacionada con dos elementos cruciales que deben
cumplir cualquier motor de Síntesis de Voz:
Inteligibilidad, concretamente consiste en la facilidad o dificultad con la que es
reconocida la calidad y el mensaje de la Sintetización mediante su entendimiento por
parte del oyente.
Naturalidad, esto en referencia al parecido que tenga la voz artificial generada a
través de la Sintetización con una voz humana.
Actualmente esta tecnología es empleada en diversos aspectos productivos y cotidianos
tales como:
Telefonía y operadoras automáticas, cuando un proceso de instrucciones se repite es
conveniente usar un sintetizador de voz ya que con este es posible automatizar parte
del proceso de instrucción.
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Multimedia: se emplea para la generación de información genérica y cambiante,
catálogos, presentaciones, ya que la Sintetización puede ser configurada para cumplir
con ciertos requisitos como velocidad, tono, género de la Sintetización.
Internet: Mensajes personalizados en páginas web, con mensajes de voz de
información de última hora, recordatorios, locución de instrucciones de ayuda, lectura
de correo electrónico o noticias, etc.
Domótica: Confirmación de información o lectura de datos del sistema.
Accesibilidad: Aplicaciones de ayuda y soporte a colectivos discapacitados.
Industria: Ayuda a la automatización industrial de procesos mediante la voz tales
como logística y planificación de grandes proyectos que requieren una coordinación
especial.
En el sistema a desarrollar en la presente tesis se emplea un motor de Síntesis de Voz con
capacidades de convertir el texto a voz, esto en consecuencia a sus características, entre las
que podemos encontrar:
Bajo consumo de recursos del sistema, al integrar un motor de Síntesis de Voz se
reduce considerablemente el consumo de recurso del sistema tales como consumo de
memoria RAM, espacio en disco duro y velocidad del procesador, lo cual deja
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recursos disponibles que el sistema puede emplear en otros procesos que así lo
requieran.
Facilidad de integración, ya que se emplea la capacidad del moto de Síntesis de Voz
en convertir el texto a voz resulta más fácil su desarrollo e integración en el sistema y
la explotación de sus capacidades en beneficio del mismo al tener que configurar sus
propiedades internas para que reciba y sintetice el contenido de una fuente local de
información como seria la base de datos y la información que está integrada en el
sistema.
Finalmente cabe señalar que el motor de Síntesis de Voz que se integrara en el sistema
contempla una característica opcional en los sistemas texto a voz conocida como front-end, la
cual toma una entrada texto y produce una representación lingüística fonética, desempeña dos
tareas principales, primero toma el texto y convierte partes problemáticas como números y
abreviaturas en palabras equivalentes, entonces asigna una transcripción fonética a cada
palabra, y divide y marca el texto en varias unidades prosódicas, como frases y oraciones, lo
cual permite una Sintetización clara y concisa que emula en gran medida una voz humana y
que facilita en proceso transferencia de información de sistema a usuario, ofreciendo una
forma de accesibilidad innovadora que sin duda resultara atractiva para cualquier usuario.
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