PROYECTO DE MERCADEO INTERNACIONAL

DAVID ALEXANDER OVALLE RINCONPresentado por

WILMAR SUAREZPresentado a

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCAFACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMÍA

PROGRAMA DE ECONOMÍAMERCADEO INTERNACIONAL

BOGOTA D.C. TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………...…………………………….pág. 1OBJETIVOS……………………………………………...………………………….pág. 1- Objetivo General………………...……………..………………………..……….. pág. 1- Objetivos específicos…………………………..…..………………………...….. pág. 1

JUSTIFICACION…………………………………………...……………………….pág. 2

COMPETENCIAS DESARROLLADAS POR LOS ESTUDIANTES……………………………………………………………..……….pág. 3

RESEÑA DEL PAÍS DESTINO CANADA…………………………………...….pág. 4

- Información General……………………………...………………......………….. pág. 4- Ubicación geográfica………………………………………………..…..……….. pág. 5- Economía……………………………….………………………………..……….. pág. 6

- Agricultura…………………...………………………………………...………….. pág. 6- Recursos mineros………...……………………..……………………………….. pág. 6- Aspecto Socio-Político………..……………………………………...………….. pág. 7- Infraestructura………………………...……..……………………………………. pág. 8EVALUACIÓN DEL RIESGO DEL MERCADO: POLÍTICO, ECONÓMICO,

SOCIAL, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES, FISCALES Y MEDIOAMBIENTALES….……………………………………………...………….pág. 9

INDICADORES MACRO…………………………………………..…….……….pág. 10BALANZA COMERCIAL…………………………………………...…………….pág. 14

- Exportaciones Totales………………………………..….……………..………..pág. 15- Importaciones Totales…………...…………………………………..…………..pág. 17

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR…………………………………….…………...pág. 19- Análisis del consumidor canadiense………………………………..………….pág. 19- Elementos que inciden en la decisión de compra………………..………..…pág. 20

TENDENCIAS DE CONSUMO Y PRODUCCIÓN- Tasas de crecimiento…………………………………………………………....pág. 20- Ambiente (estímulos, económicos y tecnológicos) acuerdos comerciales...pág. 20 - Características de la demanda…………………………………………..……..pág. 21

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA LOCAL E INTERNACIONAL………….pág. 22 - Exportadores del mundo………………………………………………………...pág. 24- Exportadores desde Colombia.....................................................................pág. 27- Listado de Importadores-Mayoristas………………………………..………….pág. 29- Precios del mercado…………………………………………………..…………pág. 30- Políticas para el ingreso del producto al mercado………………………..….pág. 30

SITUACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO EXTERNO………….….pág. 31

- Envíos de muestras comerciales………………………………………….......pág. 31

- Condiciones de empaque……………………………………………………….pág. 32- Tabla de nutrición………………………………………………………………...pág. 33- Exigencias de entrada…………………………………………………………...pág. 34- Normas básicas……..……………………………………………………….…...pág. 34

CANALES DE DISTRIBUCIÓN………………..……………………………......pág. 34

- Condiciones generales de acceso físico….…………………………………...pág. 34- Canales de distribución existentes en el mercado ..…………………………pág. 35- Criterios utilizados para definir el canal...…………………………...…………pág. 36- Aerolíneas prestadoras se Servicio a Canadá……………………………..…pág. 37

- Acceso Aéreo…………………………..………………..…………………..…...pág. 38- Definir el presupuesto a aplicar en el Canal…………………………………. pág. 39

PROMOCIÓN……………………………………………………………………...pág. 39

- Imagen de la marca…..………………………………………………………….pág. 39- Plan publicitario………………………………………………………….……….pág. 40- Estrategia de promocion…………………………………………………………pág. 40- Definir el cronograma promocional a 1 año del producto…...……………….pág. 40PRECIO…………………………………………………………………………….pág. 41

- Rango de Fluctuación de precios en el mercado….………………………….pág. 41- Condiciones de pago….……………………………………………………...….pág. 41- Fluctuación de la moneda….……………………………………………...…….pág. 41- Proyeccion de los precios para los proximos 2 años mensuales……..…….pág. 42- Definir las estrategias de precios a aplicar en el mercado meta..….……….pág. 43- Definir las politicas de fijacion de precios para el producto..….…………….pág. 43- Definir los medios de pagos a aplicar en el proceso comercial…….……….pág. 43- Definir el presupuesto de precios apliables al programa….………………....pág. 44- Cronograma de la estrategia de precios a aplicar en el proceso.….……….pág. 44

El SERVICIO.….……………………………………………………………….….pág. 45

- Definir los objetivos del servicio.….…………………………………………….pág. 45- Definir las políticas de servicio a aplicar.….………………………...………...pág. 45- Estrategias de servicio básicas del proceso de mercadeo internacional.….pág. 45- Definir el presupuesto de servicio.….……………………………………….....pág. 46- Definir el cronograma de servicio.….……………………………………….....pág. 48EL CONTROL DEL PROCESO DE MARKETING INTERNACIONAL……..pág. 49- Definir el presupuesto general de marketing internacional……………….....pág. 49- Desarrollar los indicadores de gestión aplicables a la gestión de marketing internacional.…………………………………………………………………….....pág. 49

RESEÑA DEL PAÍS DESTINO JAPON…………………………………...……pág. 50

-Información General………………………………………………......……….... pág. 50- Ubicación geográfica………………………………………………..…..…….... pág. 51-Economía………………………………..………………………………..…….... pág. 52-Agricultura……………………………………………………………...……….... pág. 52-Recursos mineros………………………………..…………………………….... pág. 53-Aspecto Socio-Político………………………………………………...….…….. pág. 53-Infraestructura………………………………..…………………………………... pág. 54EVALUACIÓN DEL RIESGO DEL MERCADO: POLÍTICO, ECONÓMICO,

SOCIAL, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES, FISCALES Y

MEDIOAMBIENTALES. ……………………………………………...………….pág. 56

INDICADORES MACRO…………………………………………..…….……….pág. 56BALANZA COMERCIAL…………………………………………...…………….pág. 60

- Exportaciones Totales……………….………………..….………..…..………..pág. 61- Importaciones Totales……………………………………………….…………..pág. 62- Acuerdos arancelarios par el 2003…………….…………………..…………..pág. 63ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR…………………………………….…………...pág. 64- Análisis del consumidor japonés…..………………………………..………….pág. 64- Elementos que inciden en la decisión de compra………………..………..…pág. 65

TENDENCIAS DE CONSUMO Y PRODUCCIÓN………………………….… pág. 65- Tasas de crecimiento…………………………………………………………....pág. 65- Ambiente (estímulos, económicos y tecnológicos) acuerdos comerciales...pág. - Características de la demanda…………………………………………..……..pág.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA LOCAL E INTERNACIONAL………….pág. - Exportadores del mundo………………………………………………………...pág. - Exportadores desde Colombia.....................................................................pág. - Listado de Importadores-Mayoristas………………………………..………….pág. - Precios del mercado…………………………………………………..…………pág. - Políticas para el ingreso del producto al mercado………………………..….pág. SITUACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO EXTERNO………….….pág. - Envíos de muestras comerciales………………………………………….......pág. - Condiciones de empaque……………………………………………………….pág. - Tabla de nutrición………………………………………………………………...pág. - Exigencias de entrada…………………………………………………………...pág. - Normas básicas……..……………………………………………………….…...pág.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN………………..……………………………......pág. 66- Condiciones generales de acceso físico….…………………………………...pág. 66- Canales de distribución existentes en el mercado ..…………………………pág. - Criterios utilizados para definir el canal...…………………………...…………pág. - Aerolíneas prestadoras se Servicio a Japón...……………………………..…pág. - Acceso Aéreo…………………………..………………..…………………..…...pág. - Definir el presupuesto a aplicar en el Canal…………………………………. pág.

PROMOCIÓN……………………………………………………………………...pág. 66- Imagen de la marca…..………………………………………………………….pág. - Plan publicitario………………………………………………………….……….pág. - Estrategia de promocion…………………………………………………………pág. - Definir el cronograma promocional a 1 año del producto…...……………….pág. PRECIO…………………………………………………………………………….pág.

- Rango de Fluctuación de precios en el mercado….………………………….pág. - Condiciones de pago….……………………………………………………...….pág. - Fluctuación de la moneda….……………………………………………...…….pág. 66- Proyeccion de los precios para los proximos 2 años mensuales……..…….pág. - Definir las estrategias de precios a aplicar en el mercado meta..….……….pág. - Definir las politicas de fijacion de precios para el producto..….…………….pág. - Definir los medios de pagos a aplicar en el proceso comercial…….……….pág. - Definir el presupuesto de precios apliables al programa….………………....pág. - Cronograma de la estrategia de precios a aplicar en el proceso.….……….pág.

El SERVICIO.….……………………………………………………………….….pág. 68- Definir los objetivos del servicio.….…………………………………………….pág. 68- Definir las políticas de servicio a aplicar.….……………………………...…...pág. 68- Estrategias de servicio básicas del proceso de mercadeo internacional.….pág. 69- Definir el presupuesto de servicio.….……………………………………….....pág. 69- Definir el cronograma de servicio.….……………………………………….....pág. 71

EL CONTROL DEL PROCESO DE MARKETING INTERNACIONAL……..pág. - Definir el presupuesto general de marketing internacional……………….....pág. - Desarrollar los indicadores de gestión aplicables a la gestión de marketing internacional.…………………………………………………………………….....pág.

CONCLUSIONES……..pág. 74WEBGRAFIA……..pág. 75BIBLIOGRAFIA……..pág. 76

INTRODUCCION

El presente documento se realiza con el fin de establecer la eficacia de exportar

un producto natural y producido total mente en Colombia como lo es la Fruta fresca. Este trabajo presenta las variables que se deben tener en cuenta cuando se va a exportar un producto tan delicado como lo es la pulpa de fruta pues el país importador tiene sus propias normas, en algunos casos bastante estrictas.Se podrán identificar variables macro que son de gran importancia para el estudio de una exportación a Canadá y Japón como es en este caso. También se ven cuales son las entidades gubernamentales que están encargadas de regular y aceptar todos los nuevos productos que ingresan al país sin excepción.Se encontraran datos tomados proexport (siendo este intermediario) y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con los cuales se analizo que tan productivo seria exportar pulpa de fruta a estos países desarrollados con requisitos de aduanas tan exigentes.

OBJETIVOSObjetivo GeneralEstudiar y analizar la posibilidad de exportar pulpa de fruta pura a Canadá y Japón

Objetivos específicos- Estudiar el mercado japonés.- Estudiar el mercado canadiense.- La viabilidad del producto en dichos mercados.- Los requerimientos para poder exportar el producto.- Los posibles acuerdos que faciliten la exportación de un producto a dichos

mercados.

JUSTIFICACION

La cadena productiva de frutas tiene una posición privilegiada dado que Colombia cuenta con condiciones favorables que permiten el cultivo de una gran variedad de frutas al contar con extensiones de tierra aptas para la agricultura en los diferentes pisos térmicos. Adicional a esto, Colombia está ubicada estratégicamente en la geográfica del continente americano, lo que le permite la exportación de productos por medio de puertos aéreos y puerto marítimos ubicados tanto en el Océano Atlántico como en el Océano Pacifico.1

La idea de este proyecto surge con el fin de ampliar el mercado exportador de

1

1

Tomado de http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis256.pdf

Colombia y mejorar la condición exportadora de pulpa de fruta como lo son las fresas y moras a estos países, pues son muy gustados por su dulce sabor y su diferencia a los productos locales.Como se ha venido viendo el consumo de frutas dulces exóticas provenientes de países latinos ha ido creciendo a medida que el proceso productivo colombiano ha mejorado y los países extranjeros lo ven cada vez más atractivo. También mediante este trabajo se busca que los países interesados en exportar a Canadá o a Japón sepan que datos e información deben tener en cuenta para poder exportar su producto.La competitividad está definida, entre otras consideraciones por la capacidad de recibir e interpretar adecuadamente la información pertinente y oportuna, es así como podría definirse un proyecto de exportación de concentrados y pulpas de frutas tropicales desde Colombia para los mercados de los países en desarrollo, teniendo en cuenta las perspectivas y oportunidades ofertadas por los cambios en el gusto del consumidor y la creciente población hispana localizada en Norteamérica.”2

COMPETENCIAS DESARROLLADAS POR LOS ESTUDIANTES

Por medio de la asignatura de mercadeo internacional, se desarrolló el conocimiento en cómo hacer un plan exportador y que se debe tener en cuenta para que un producto sea evaluado antes de poder ser exportado, y si puede ser exportado que tanto éxito podrá tener en su mercado destino.

También se vio como el efecto de un tratado entre países puede afectar el precio de él bien exportado pues estos tratados pueden ayudar a disminuir el costo de exportación y generar un mayor beneficio tanto para el importador como para el exportador colombiano.

2

2

Secretaria Agricultura del Huila. Acuerdo de productividad cadena frutícola, 2006

CANADA

RESEÑA DEL PAÍS DESTINO

INFORMACIÓN GENERAL

Población: 34.030.589 (Julio 2011 est.)Distribución por edad:

• 0-14 años: 5,7% (hombres 2.736.737/mujeres 2.602.342) • 15-64 años: 68,5% (hombres 11.776.611/mujeres 11.517.972) • 65 años y más: 15,9% (hombres 2.372.356/mujeres 3.024.571) (2011 est.)

Tasa de crecimiento: 0,794% (2011 est.)Tasa de natalidad: 110,28 nacimientos/1.000 habitantes (2011 est.)Tasa de mortalidad: 7,98 muertes/1.000 habitantes (Julio 2011 est.)Tasa de migración neta: 5,65 migrante(s)/1.000 habitantes (2011 est.)Distribución por sexo:

• Al nacer: 1,056 hombre(s)/mujer • Menores de 15 años: 1,05 hombre(s)/mujer • 15-64 años: 1,02 hombre(s)/mujer • 65 años y más: 0,78 hombre(s)/mujer • Población total: 0,98 hombre(s)/mujer (2011 est.)

Tasa de mortalidad infantil:• Total: 4,92 muertes/1.000 nacimientos • hombres: 5,26 muertes/1.000 nacimientos • mujeres: 4,56 muertes/1.000 nacimientos (2011 est.)

Expectativa de vida al nacer:• Población total: 81,38 años • hombres: 78,81 años • mujeres: 84,1 años (2011 est.)

Tasa de fertilidad: 1,58 infantes nacidos/mujer (2011 est.)VIH/SIDA - tasa de incidencia en la población adulta: 0,3% (2009 est.)VIH/SIDA - habitantes infectados con VIH/SIDA: 68.000 (2009 est.)VIH/SIDA – muertes: Menores a 1.000 (2009 est.)Tasa de alfabetización:

• Definición: Mayores de 15 años que sepan leer y escribir.• Población total: 99% • Hombres: 99% • Mujeres: 99% (2003 est.)

Ubicación Geográfica:

Coordenadas Geográficas: 60 00 N, 95 00 OContinente: Norte América

Límites: Océano Pacifico, al oeste, y el Océano Atlántico al este, Océano Ártico al norte; Groenlandia está al noreste, Alaska al noroeste y EU al sur.

Área

• Total: 9, 984,670 sq km

• Tierra: 9, 093,507 sq km

• Mares: 891,163 sq kmCosta Marítima: 202.080 kmÁrea Irrigada: 7.850 km cuadrados (2003)ECONOMÍAHasta principios del siglo XX, Canadá era sobre todo un país agrícola; desde entonces, se ha convertido en uno de los más industrializados del mundo. Un buen porcentaje de las industrias manufactureras nacionales se abastece de materias primas producidas por los sectores agrícola, minero, forestal y pesquero de la economía canadiense. Las principales industrias canadienses se encuentran en el campo de la fabricación de automóviles, de la pulpa y el papel, las acerías y ferrerías, la fabricación de maquinaria y equipo, las minas, la extracción de combustibles fósiles, la industria forestal y la agricultura.

LA AGRICULTURALa agricultura canadiense desempeña un importante papel en la economía nacional y da empleo a un 3% de la población activa. Debido a su abundante producción y relativamente pequeña población, Canadá es el primer exportador de productos alimenticios. El trigo, el principal cultivo exportado, crece en las más importantes zonas trigueras, las provincias de Alberta, Manitoba y Saskatchewan y supone el 16% de la producción global. En 2006 y en orden descendente fueron: cereales, patatas, hortalizas fruta y tabaco, pero también destaca la producción de soya.

LOS RECURSOS MINEROSComo Guatemala, Canadá es reconocido en el mundo entero por la riqueza

de sus recursos naturales. Para lograr un desarrollo sostenible de sus recursos, Canadá ha pasado por dramáticos cambios incluyendo un mayor conocimiento por parte de las corporaciones y los consumidores sobre el tema, un creciente compromiso hacia la responsabilidad social y ambiental, y la adopción de enfoques diferentes para el desarrollo y uso de los recursos. Estas cualidades han permitido a Canadá competir exitosamente en el mercado global y generar beneficios sociales y

económicos, mejorando el nivel de vida de sus comunidades y de las comunidades de sus socios internacionales.

Canadá ha sido desde sus inicios y sigue siendo un país eminentemente minero. A lo largo de una historia de producción minera de más de 150 años ha llegado a ser uno de los administradores, promotores, usuarios y exportadores de recursos naturales más ‘inteligentes' del mundo. Hoy en día, las empresas canadienses están a la vanguardia en alta tecnología, protección del medio ambiente y responsabilidad social. Es por eso que en la actualidad son ellas las que están al frente de muchas de las operaciones mineras más exitosas del mundo. Un informe completo de la posición actual del gobierno canadiense puede encontrarse en la respuesta del 17 de octubre de 2005 del gobierno canadiense a las recomendaciones del Comité sobre Relaciones Exteriores y Comerciales Internacional de la cámara de los comunes.

Canadá posee diversos recursos naturales como lo son: mineral de hierro, el níquel, el zinc, el cobre, el oro, plomo, el molibdeno, potasa (carbonato de potasio), los diamantes, la plata, la pesca, la madera, la fauna, el carbón, el petróleo, el gas natural y la fuerza hidráulica.

ASPECTO SOCIO-POLÍTICOCanadá tiene tres niveles de gobierno: el gobierno federal, los gobiernos provinciales y territoriales así como los gobiernos municipales. Las responsabilidades del gobierno federal incluyen la defensa nacional, el comercio interprovincial e internacional, la inmigración, los bancos y el sistema monetario, el sistema pena y la pesca.

Canadá tiene una forma federal de gobierno democrático que reúne una serie de agrupaciones políticas diferentes bajo un gobierno con fines comunes y gobiernos regionales separados para las necesidades particulares de cada región. Ese sistema toma cuenta las realidades geográficas de Canadá, la diversidad de sus comunidades culturales y su doble patrimonio jurídico y lingüístico

En la estructura federal, los representantes elegidos – los ministros del Gabinete bajo la dirección del Primer Ministro – forman el principal órgano ejecutivo. A través de consultas con los representantes elegidos, los representantes provinciales y municipales así como los canadienses en general, el gobierno federal dirige el sistema democrático de gobierno.

La principal función del Gobierno de Canadá es asegurar la paz, el buen gobierno y el bienestar de sus ciudadanos. Otras responsabilidades incluyen la defensa nacional, el comercio interprovincial e internacional, la inmigración, los bancos y el sistema monetario, el derecho penal y la pesca. El gobierno federal también

supervisa industrias tales como la industria aeronáutica, el transporte marítimo, ferrocarriles, telecomunicaciones y energía atómica.

Los gobiernos provinciales y territoriales están organizados en forma similar a la estructura federal y se encargan de asuntos tales como la educación, derechos de propiedad y derechos civiles, la administración de la justicia, el sistema de hospitales, recursos naturales dentro de su territorio, seguridad social, salud e instituciones municipales.

Recientemente, el gobierno federal ha comenzado a transferir más responsabilidades por algunos programas y servicios a las provincias. Ejemplos de algunas de las áreas en que esos cambios tienen lugar incluyen capacitación para el mercado laboral así como explotación minera y forestal

Los gobiernos locales y regionales desempeñan un papel significativo en áreas tales como la educación, desarrollo urbano, reglamentos del comercio local así como actividades cívicas y culturales, para nombrar unas pocas. Las estructuras de los gobiernos regionales y locales varía enormemente en el país.

INFRAESTRUCTURA

• Infraestructura Aerocomercial La infraestructura aeroportuaria de Canadá está compuesta por 13

aeropuertos internacionales, sin embargo desde Colombia se opera principalmente a los siguientes destinos: Pearson International (Ontario), Vancouver (British Columbia), y Montreal (Quebec), con conexión en su mayoría en ciudades de Estados Unidos. Cada uno de estos está dotado con facilidades para la manipulación y almacenamiento de diferentes tipos de carga, incluido almacenamiento refrigerado, caja fuerte para valores y espacio para animales vivos.

• Infraestructura Ferroviaria Canadá cuenta con 48.068 Kilómetros en vías de Ferrocarril.

• Infraestructura Vial La red vial canadiense consta de 900.000 Km. de carreteras asfaltadas de los

que 25.000 Km. son autopistas que se hallan bajo jurisdicción de las provincias, aunque el Gobierno federal contribuye a la construcción y mantenimiento de las carreteras, en especial al de la autopista tras-canadiense que, con 7.821 Km., es la más larga del mundo.

• Infraestructura Portuaria Canadá es un país que tiene acceso a tres océanos, el Pacifico, el Atlántico

y el Ártico. Vancouver es el puerto más grande de Canadá y es también la principal terminal de carga para bienes destinados a la región Asia

Pacifico. La infraestructura portuaria está conformada principalmente por los siguientes puertos:

3 Fuente: http://www.araujoibarra.com/productos/documentos/CANADA.pdf

EVALUACIÓN DEL RIESGO DEL MERCADO: POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES, FISCALES Y

MEDIOAMBIENTALES.

Por medio de la investigación realizada, se identificó que el mercado canadiense permite con gran facilidad, pero unos altos estándares de calidad la introducción al mercado. Canadá es un mercado de interés debido a que puede dinamizar y fortalecer las diferentes actividades de la economía colombiana, al tiempo que ofrece oportunidades adicionales en materia laboral, tecnológica y de intercambio de conocimiento.

Siendo Canadá uno de los principales importadores del mundo, la mayor integración con este país, le permitirá a Colombia tener acceso preferencial a un mercado de 34 millones de consumidores con alto nivel de ingresos; no solo eso también gracias al tratado ratificado el año pasado entre Canadá y Colombia, se podrán realizar exportaciones al país destino, con bajos o incluso sin arancel alguno. En nuestro caso las frutas siendo nuestra materia prima, pueden entrar sin arancel alguno, claro siendo esto si logramos comprometernos que los desechos serán los mínimos para poder proteger al medio ambiente y al ecosistema local.

En general el mercado de Canadá ofrece amplias oportunidades a los exportadores colombianos , ya que debido a su gran diversidad cultural es bastante adaptable, también el producto que vamos a exportar (pulpa de fruta) es muy apetecido debido a su gran dulzura en especial si es natural; además Canadá solo ofrece una restricción tanto política como económica y social, que es que los producto que vayan a importan sean amables con la naturaleza no tengan conservantes, fuertes o peligrosos para el hombre y que sus ingredientes sean avalados por la CFIA (Canadian Food Inspection Agency) por sus siglas en ingles.

Las frutas y hortalizas frescas importadas en Canadá deben cumplir los requisitos sanitarios y fitosanitarios establecidos en las Food and Drug Regulations de Canadá. Asimismo ciertas importaciones están sometidas a requisitos de control fitosanitario, incluyendo certificados o permisos de importación.

En otros casos, el producto podría ser detenido a su entrada en Canadá hasta que se haya completado un estudio de riesgos de plagas. Con el fin de evitar rechazos o retrasos en la aduana y para obtener información adicional sobre aditivos, etiquetado nutricional, microbiología, irradiación y residuos, los importadores deberían ponerse en contacto con antelación con CFIA.

3

3

Tabla e información de infraestructura tomado de http://www.araujoibarra.com/productos/documentos/CANADA.pdf

Por la parte fiscal de Canadá comprende tres tipos de impuestos, regional, provincial, o federal. Los principales impuestos federales son el impuesto sobre la renta, el impuesto sobre sociedades, el IVA, llamado Goods and Services Tax (GST), y las retenciones (withholding tax) sobre los ingresos obtenidos por los no residente.

INDICADORES MACRO4

Producto Interno Bruto (PIB)• $1.335 billones (2010 est.) • $1.297 billones (2009 est.) • $1.33 billones (2008 est.)

nota: la información está en dólares de EU 2010

5 Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real• 3% (2010 est.) • -2,5% (2009 est.) • 0,5% (2008 est.)

Producto Interno Bruto (PIB) per cápita• $39,600 (2010 est.) • $38,700 (2009 est.) • $40,000 (2008 est.)

nota: la información está en dólares de EU 2010Población bajo el nivel de pobreza

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4

Datos sacados de Indexmundi.com

5

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Tabla e información sacada del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

9,4%; nota-esta cifra es el umbral de bajos ingresos (LICO) por sus siglas en inglés, un cálculo que se traduce en cifras más altas que se encuentran en muchas de las economías comparables, pero Canadá no tiene una línea oficial de pobreza.Ingreso o consumo de la unidad familiar por porcentaje

• 10% más pobre: 0,1% • 10% más rico: 46% (2005)

Tasa de inflación (precios al consumidor)• 1,6% (2010 est.) • 0,3% (2009 est.)

Inversión fija bruta: 22.1% of GDP (2010 est.)Fuerza laboral: 18,9 millones (2010 est.)Tasa de desempleo

• 8% (2010 est.) • 8,3% (2009 est.)

Presupuesto• Ingresos: $605,7 miles de millones • Gastos: $677,7 miles de millones (2010 est.)

Deuda pública• 34% of GDP (PIB) (2010 est.) • 29% of GDP (PIB) (2009 est.)

Tasa de crecimiento de la producción industrial: 5,8% (2010 est.)Electricidad – producción: 620,7 miles de millones kW (2007 est.)Electricidad – consume: 536,1 miles de millones kW (2007 est.)Electricidad – exportaciones: 55,73 miles de millones kW (2008 est.)Electricidad – importaciones: 23,5 miles de millones kW (2008 est.)Petróleo – producción: 3,289 millones barriles/día (2009 est.)Petróleo – consume: 2,151 millones barriles/día (2009 est.)Petróleo – importaciones: 1,192 millones barriles/día (2008 est.)Petróleo – exportaciones: 2,001 millones barriles/día (2008 est.)Petróleo - reservas comprobadas: 175,2 miles de millones barriles nota: incluye tierras de petróleo (1 de enero 2010 est.)

Gas natural – producción: 161,3 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural – consume: 94,62 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural – exportaciones: 94,67 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural – importaciones: 16,59 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural - reservas comprobadas: 1,754 billones metros cúbicos (1 de enero 2010 est.)Balanza por cuenta corriente

• -$40.21 billón (2010 est.) • -$38.08 billón (2009 est.)

Exportaciones• $406,8 miles de millones (2010 est.)• $323,3 miles de millones (2009 est.)

Exportaciones – destino EU 75,02%, UK 3,37%, China 3,09% (2009)Importaciones

• $406,4 miles de millones (2010 est.) • $327,3 miles de millones (2009 est.)

Importaciones – procedencia: EU 51,1%, China 10,88%, México 4,56% (2009)Reservas de divisas y oro

• $NA (31 Diciembre 2010 est.) • $54.36 billón (31 Diciembre 2009 est.)

Deuda externa• $1,009 billones (30 Junio 2010) • $781,1 miles de millones (31 Diciembre 2008)

Inversión extranjera directa - entrada• $528.7 billón (31 Diciembre 2010 est.) • $494.6 billón (31 Diciembre 2009 est.)

Inversión extranjera directa - salida• $602.5 billón (31 Diciembre 2010 est.) • $576.2 billón (31 Diciembre 2009 est.)

Valor de las acciones de la bolsa de valores• $1.681 trillón (31 Desembre 2009) • $1.002 trillón (31 Desembre 2008) • $2.187 trillón (31 Desembre 2007)

BALANZA COMERCIAL

6 Fuente: http://canadaespanol.blogspot.com/2011_08_01_archive.html.

Esta es grafica muestra la diferencia entre importaciones y exportaciones hechas por provincia, entre Colombia y Canadá en ella podemos observar que las provincias que más compraron a Colombia fueron Ontario y Nova, pero las que más nos vendieron fueron Saskatchewan, Albert y Quebec.

EXPORTACIONES TOTALES

7 Fuente: http://www.indexmundi.com/es/canada/

6

6

Tabla sacada de http://canadaespanol.blogspot.com/2011_08_01_archive.html

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Datos estadísticos sacados de http://www.indexmundi.com/es/canada/

Los principales productos exportados por Canadá al mundo están compuestos por Combustibles, Vehículos y repuestos, maquinaria y equipo, madera y sus manufacturas, plásticos y sus manufacturas, pulpa de madera, papel, cartón y aluminio y sus manufacturas.

8 Fuente: ministerio de comercio, industria y turismo.

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8

Tabla sacada del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Oficina de estudios económicos.

IMPORTACIONES TOTALES

9 Fuente: http://www.indexmundi.com/es/canada/

Los principales productos importados por Canadá de Colombia esta representados principalmente por combustibles y café. En menor importancia, Canadá importa de Colombia, plantas vivas, productos de la floricultura, frutos comestibles, manufacturas de fundición hierro y acero y azúcar y artículos de confitería

10 Fuente: Min. Comercio

Productos exportados por Colombia sin pagar aranceles a Canadá:

• Café en grano y soluble.• Azúcar blanco: Colombia alcanzará libre acceso al mercado de Canadá

mediante desgravación arancelaria lineal en 17 años.• Flores, esquejes y follajes.• Frutas y hortalizas: libre acceso para casi todas las líneas arancelarias,

corresponde principalmente a piña, guanábana, papaya, mangos y fresas. 11 • Confitería, cacao y sus derivados: tiene un gran potencial.• Productos alimenticios y preparaciones de frutas y hortalizas.• Sector tabacalero.• Etanol y licores: acceso inmediato con trato nacional a nivel de las

provincias que tienen un importante potencial.

CONSUMO APARENTE: (PRODUCCION NACIONAL + IMPORTACIONES – EXPORTACIONES) EN MILLONES DE DOLARES.

PRODUCCION NACIONAL + IMPORTACIONES – EXPORTACIONES

$1.335.000.000.000+ $406.800.000.000- $406.400.000.000= 1.335.400 millones de dólares.

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9

Tabla y datos estadísticos tomados de http://www.indexmundi.com/es/canada/

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1

Tabla sacada del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Oficina de estudios económicos.

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1

Los datos de los productos que entran a Canadá sin arancel fueron sacados de http://www.proexport.com.co/noticias/abc-del-tlc-con-canada. El punto subrayado es el que mas nos interesa ya que voy a exportar pulpa de fruta.

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Fuente:

www.ccas.org.co/descargar.php?r=paginas&nombre...EAristide...

- Análisis del consumidor canadiense Altos ingresos informado y exigente Educado Propietario de su casa Hogares de doble ingreso Diferencias regionales Diferentes grupos étnicos Preocupado por lo que consume y su salud Mercado multicultural en expansión Los ''baby boomers'' dominan el mercado12

Elementos que inciden en la decisión de compra Costumbres (debido a la diversidad étnica) Nivel alimenticio Forma de elaboración del producto Marca Empaque Amigable con el medio ambiente

TENDENCIAS DE CONSUMO Y PRODUCCIÓNTASAS DE CRECIMIENTOIngreso o consumo de la unidad familiar por porcentaje: 10% más pobre: 0,1%, 10% más rico: 46% (2005)

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Baby boomers es una explosión de natalidad generada en el periodo de la posguerra en los países anglosajones.

Producto Interno Bruto (PIB): $1.335 billones (2010 est.) Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real: 3% (2010 est.) Producto Interno Bruto (PIB) per cápita: $39,600 (2010 est.)13

AMBIENTE (ESTIMULOS, ECONOMICOS Y TECNOLOGICOS) ACUERDOS COMERCIALES.Consejo Económico Cuenca del Pacífico: cuyo propósito es el de incrementar el mutuo conocimiento, el flujo de negocios e inversión, la cooperación económica, la transferencia de la tecnología y el turismo, entre otros.El 30 de junio de 2010 el gobierno Canadiense anunció la aprobación para la implementación del tratado. Objetivos:

• Crear un mercado libre de restricciones al comercio que contribuya al crecimiento y desarrollo del país.

• Mejorar el acceso a productos agrícolas, industriales y servicios entre Canadá y Colombia.

• Incentivar y atraer las inversiones extranjeras en el país.• Incrementar la prosperidad, mejorar la seguridad y los derechos humanos.• Regular, todo lo relacionado con comercio de servicios, tránsito de

personas, inversiones, cooperación ambiental y laboral, entre otros.Vigencia:Este acuerdo, a pesar de estar suscrito, no ha entrado en vigencia, debido a la constante crisis del país en materia de derechos humanos, teniendo en cuenta el alto número de sindicalistas y activistas de derechos asesinados.

Ventajas:1. Mejor acceso a mercados gracias a la eliminación de aranceles sobre las

mercancías.2. Promoción de la inversión bilateral entre Canadá y Colombia.3. Mejor acceso a mercados para las empresas de servicios.4. Mejor acceso a contratos de compras gubernamentales.5. Maximizar oportunidades a través de la cooperación en asuntos

comerciales.6. Promoción de la Responsabilidad Social de las Empresas y la lucha contra

la corrupción.7. Acuerdo de Cooperación Laboral entre Canadá y Colombia.

Acuerdo sobre el Medio Ambiente entre Canadá y Colombia.

Desde un punto de vista objetivo, este acuerdo trae grandes ventajas para Colombia, ya que 97 por ciento de las exportaciones Colombianas tendrán acceso inmediato y se cuenta con medidas de protección a los sectores más sensibles de nuestro país, a diferencia de lo que se observa con otros tratados que se encuentran suscritos. Entre los sectores que han logrado mayor beneficio con este acuerdo se encuentra el sector textil y de confecciones, productos forestales,

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www.indexmundi.com

biocombustibles y el sector agrícola, los cuales lograron acceso inmediato y libre de aranceles para exportar a dicho país. Este TLC con Canadá es una ventana para que los exportadores Colombianos tengan acceso a un mercado importante.14

CARACTERISTICAS DE LA DEMANDAEl mercado de frutas y verduras frescas en Canadá ha venido creciendo a una tasa anual del 5% en los últimos 10 años y las ventas totales a nivel detallista ascienden actualmente a US$5.1 billones/año. El consumo per cápita de frutas y verduras de los canadienses es uno de los más altos del mundo y asciende actualmente a 223 kg./año (445 libras), es decir, entre 4.5 y 5 porciones por persona al día o cerca del doble del consumo per cápita en Estados Unidos. A pesar del alto consumo existente y, debido a la importancia que la salud pública y el bienestar social tienen en Canadá, la fundación Fresh for Flavor Foundation (grupo de promoción de la Canadian Produce Marketing Association) adelanta la campaña Reach for It, patrocinada por importadores y cadenas de supermercados, cuya meta consiste en incentivar el aumento del consumo entre 5 y 10 porciones de frutas y verduras frescas por persona al día para el año 2002, lo que equivale a un consumo de 600 libras por persona al año. Es importante mencionar en este punto que los consumidores canadienses son muy exigentes en cuanto a la calidad de las frutas y verduras que compran, particularmente en términos de su apariencia, y no están dispuestos a comprar productos con defectos aunque su precio se haya reducido considerablemente. Adicionalmente, aunque las condiciones climáticas de su país limitan la disponibilidad y la diversidad de frutas y verduras de producción nacional, se han acostumbrado a encontrar en sus mercados una gran variedad de productos de alta calidad que corresponde, en una alta proporción, a importaciones.Esta demanda se verá influenciada, además, por las características de los diversos segmentos de mercado que se han venido desarrollando en Canadá, entre los que se destacan los inmigrantes asiáticos, quienes consumen un 35% más de verduras que el resto de la población canadiense y, aunque tienen un sentido del precio muy desarrollado, también tienen un alto poder adquisitivo y son leales a los productos o marcas que satisfacen sus necesidades.15

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA LOCAL E INTERNACIONALEl 65% aproximadamente de las exportaciones realizadas por las compañías colombianas tiene como destino final Europa. Mientras el solo 5,59% tiene como destino final Canadá.

Las exportaciones colombianas totales de la posición arancelaria 0810.90.10.00 decrecieron un 22,17% entre el año 2006 y año 2007; sin embargo las exportaciones de esta posición arancelaria hacia Canadá en el año 2007 aumento un 73,79% con respecto al año inmediatamente anterior.

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http://www.usergioarboleda.edu.co/tlc/colombia-canada.htm

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http://www.cci.org.co/cci/cci_x/Sim/Perfil%20de%20Mercados/perfil%201%20canada.html

Aspectos Relevantes para negociar con los Canadienses

• El ciudadano canadiense se caracteriza por un alto sentido patriotismo y por una identidad cultural única que se basa en un alto respeto por la igualdad de género y la cultura de conservación de la naturaleza.

• Los canadienses son de naturaleza conservadora, con gran respecto por la formalidad y por la cortesía; valoran las ideas innovadoras y negocios que promuevan el desarrollo personal y la calidad de vida de los empleados.

• Debido a su nacionalismo los canadienses presentan una alta preferencia por los productos de su país, sin embargo son personas de mente abierta y dispuestas a probar nuevos productos.

• En cuanto a la toma de decisiones las grandes empresas, se toman más tiempo para tomar una decisión por la naturaleza burocrática que las caracteriza; mientras las pequeñas empresas las decisiones radican en una sola persona por esta razón las decisiones toman menos tiempo.

• Para reuniones de negocios la puntualidad y la eficiencia de los encuentros son fundamentales para los canadienses. En la Costa este se acostumbra usar traje con corbata para reuniones con grandes empresas, y pantalón y camisa para reuniones con pequeñas empresas; siempre conservando una buena presentación personal.

• Al momento de ofrecer un bien o servicio es aconsejable dar un único

• precio o presentar una tabla de precios según la escala. Regatear y bajar los precios ya presentado de un bien o servicio es mal visto por los canadienses El inglés como idioma es esencial para los negocios dado que aproximadamente el 90% de los canadienses lo hablan y el 59,3% lo tiene como lengua materna

EXPORTADORES DEL MUNDO

El arazá es originario del suroeste de la Amazonia (en donde se ha encontrado mayor diversidad genética). Actualmente, se cultiva en Perú, Brasil, Ecuador, Colombia,

Bolivia y Costa Rica, en estos países la producción representa una pequeña proporción con respecto a frutas tradicionales. El arazá principalmente se ha empleado en la mayoría de los países productores para el consumo interno y en menor medida para la exportación (Hernández et al. 2006).

En el caso de Colombia, el cultivo de arazá se encuentra específicamente en los departamentos amazónicos de Caquetá, Putumayo y Guaviare. Se estimó para el 2005 un área cultivada de 495ha con arazá (bajo sistemas agroforestales) las cuales están manejadas por 912 productores (as), según estudios de mercado, con la producción que se tiene no se cubre el potencial mercado nacional, por lo que los esfuerzos se han orientado al desarrollo de la producción para mercado interno y posterior a eso al mercado internacional (Hernández et al. 2006).

Una de las empresas colombianas que actualmente comercializa este tipo de pulpa (presentación congelada) es la Miscelánea y Comercializadora PACO LTDA

1 esta empresa ha sido líder en el desarrollo de mercado nacional, su área de impacto es Jamundí del Valle del Cauca (con productores de la zona). Se funda en el 2002 donde se tuvo una producción anual de 650kg (trabajando con 30 familias) y ya para el 2008 su producción se estimó en 30.000kg. En el Cuadro 1 se presentan los nombres de las empresas o asociaciones que están comercializando el arazá en Colombia y los productos derivados (FRUEXPO 2009). Un aspecto importante de señalar es la variedad de productos que se están Elaborando a nivel de país, ya que no sólo se usa como pulpa para la elaboración de jugos postres o bebidas.

En todos los países productores de frutas exóticas la exportación de pulpa o jugo reportó importantes aumentos en los últimos 5 años, lo que evidencia el crecimiento de la demanda de los mismos (cuadro 2). Un punto importante que se señala en el estudio es el desconocimiento de frutas como el arazá los cuales se exportan en menor proporción pero que tienen un gran potencial en el mercado

internacional por las ventajas comparativas y la diferenciación (características únicas).

Según las estimaciones de FAO para el 2008, se tenían 115.327ha sembradas con frutas tropicales en Suramérica, siendo Brasil y Colombia los países con mayor área de cultivos (80,7%)

La producción para el 2008 de los cinco países se estimó en 1.511.228 TM de frutas tropicales en las que se encuentra el arazá (Figura 2). En ninguna de las fuentes de información revisada se pudo obtener valores pertenecientes solo al cultivo de arazá sino que está en conjunto con los demás frutos amazónicos.

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Como se muestra en la figura anterior, Brasil es el país en Suramérica con la mayor producción de frutas tropicales amazónicas (44%), seguido de Colombia, Ecuador, Perú y de último Bolivia.

EXPORTADORES DESDE COLOMBIA

Competidores Colombianos

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Tablas tomadas del PDF “Sondeo Rápido de Mercado Internacional y Nacional de Pulpa de Frutas” de M.Sc. Adriana Escobedo Aguilar

Basados en los datos obtenidos en la base de batos BACEX, los principales exportadores colombianos de la posición arancelaria 0810.90.10.00 son:

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Listado de Importadores-Mayoristas

- Empresa: Agrimax Ltd.Contacto: Al HendersonTeléfono: 403-935-8800Fax: 403-935-4123E-mail: alh@sulferworks.comDirección: P.O. Box 9 T0M1B0Descripción: ImportadorProvincia: IRRICANA, Alberta

- Empresa: Agri-mondo IncContacto: Contacto: Joseph BorsellinoTeléfono: 514-323-9240Fax: 514 323-0611E-mail: pauldentremont@agri-modo.comPágina Web: http://www.agri-mondo.com/Dirección: 9240 boul Pie IX H1Z 4H7Descripción: ImportadorProvincia: Montreal, Quebec

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Tabla sacada del Banco de Datos de comercio Exterior

- Empresa: ALIMENTATION IMPACT INC.Contacto: Charles S. TanguayTeléfono: 514-737-2977Fax: 514-737-9967E-mail: impact_inc@qc.aira.comPágina Web: www.alimentationimpact.qc.caDirección: 145 montée de Liesse, Of 200, H4T 1T9Descripción: Distribuidor del servicio de alimentaciónProvincia: Saint Laurent, Quebec

- Empresa: Aliments Imex foods IncContacto: Roger ReimersTeléfono: 514-389-4639Fax: 514-382-2888E-mail: http://www.fatcatsfruits.com/profil/producteur.htmlDirección: 1605 rue De Beauharnoirs Ouest #100 H4N 1J6Descripción: MayoristaProvincia: Montreal, Quebec18

PRECIOS DEL MERCADO

Se observa que el precio del kilogramo de maracuyá está ligado a la frecuencia y a la cantidad de producto de compra, ya que para aquellos importadores que realizan compras semanales menores a 300Kg el precio es mayor.

Que compran el kilogramo de maracuyá en un rango de $6 dólares y $8,99 dólares. El 50% dijo que el precio oscilaba entre $9 dólares y $12,99 dólares. Por último un 21% contesto que paga más de $13 dólares por kilogramo de maracuyá. 19

POLITICAS PARA EL INGRESO DEL PRODUCTO AL MERCADO

Estándares de Calidad Canadienses

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1

Información de empresas tomada de las sigues paginas http://www.proexport.es/asociados/listado_empresas.aspx, http://www.agroexportadores.com/colombia.html

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1

http://huitoto.udea.edu.co/FrutasTropicales/taller_de_comercializacion.php3

Canadá ha establecido diferentes leyes que buscan la regulación del comercio de estos productos con el fin de garantizar su calidad. Las principales leyes que rigen los productos objeto de este estudio son:

• Ley sobre los productos agrícolas en Canadá (Canada Agricultural Products Act)

Se aplica a la mayoría de productos lácteos, jugos, frutas, legumbres y productos de Maple. Tiene por objetivo establecer las normas y las categorías nacionales para los productos agrícolas, así como reglamentar su comercialización en los mercados de importación, exportación y locales.

• Reglamento sobre las frutas y legumbres frescas (Fresh Fruit and Vegetable regulations)

Presenta las exigencias en cuanto a salubridad, empaque y etiquetas necesarias para la comercialización de productos pertenecientes a este grupo de alimentos.

• Reglamento para la obtención de permisos y de arbitraje (Licensing and Arbitration Regulations)

Reglamenta la entrega de permisos de comercialización de frutas y legumbres en el país, igualmente presenta pautas que permitirán arreglar los malentendidos entre vendedor y comprador.

• Ley sobre la protección de vegetales y su reglamento de aplicación (Plant Protection Act)

Por medio de esta ley se busca asegurar la protección de la vida vegetal y de los sectores agrícola y forestal de la economía canadiense deteniendo la importación, exportación y la propagación de parásitos en el país y asegurando la defensa de aquellos que son importantes para Canadá. Según lo anterior, todo producto que sea sospechoso de poseer parásitos o bacterias se le impedirá la entrada al país.

SITUACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO EXTERNOENVÍOS DE MUESTRAS COMERCIALES.

• Tienen que ir señaladas de forma tal que indique que están en facultades para su uso. • No pueden tener un valor superior a USD 360, si sobrepasa este valor no se considerara como muestra. •Debe efectuarse un trámite formal por la aduana. • El tiempo del proceso toma alrededor de 24 horas.

Las empresas de logística de transporte solo son expertas en transporte pero el productor colombiano es quien debe conocer las condiciones mediante las cuales se conserva la calidad del producto (en esto se debe estar especialmente atento a las regulaciones de CFIA, las recomendaciones del agente en Canadá o a los requerimientos de importador). Esto último es especialmente necesario, dado que la aceptación de las muestras no garantiza que se aceptarán los envíos finales para la venta, sobre todo teniendo en cuenta las inspecciones a las cuales se someten estos productos.20

Se entiende por muestras sin valor comercial aquellas mercancías que únicamente tienen por finalidad demostrar sus características y que carecen de valor comercial por sí mismas, las cuales no deben ser destinadas a la venta en el país.

Antes de enviar una muestra verifique que éstas no pagan aranceles e impuestos en el destino al que planea llegar. Recuerde que este puede ser un costo adicional para su cliente y afectar los tiempos de entrega.

Dentro del manejo de mercancías por vía aérea, ya sea como muestras sin valor comercial o envíos urgentes, se destacan las ALIANZAS que Proexport Colombia ha suscrito con diversas transportadoras, para reducir el costo de los envíos en que incurren aquellas empresas que trabajan en los diferentes programas ofrecidos por nuestra entidad.21

Los detalles para la documentación de importación y reglamentación se encuentran en el portal de la Agencia de Servicios Fronterizos en Canadá CBSA.

CONDICIONES DE EMPAQUE

Los productos exportados a Canadá deben tener una etiqueta con la información exigida por el Reglamento sobre el etiquetado y empacado de productos para el

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2

Proexport Colombia. Estudio de Mercado Canadá – Frutas Exóticas. Convenio ATN/MT-7253-CO60

21

2

Información tomada de proexport perfil canadiense

consumo (Consumer Packaging and Labelling Regulations). Las etiquetas deben indicar la siguiente información:

•Idioma •Deber ser en inglés y francés. •Cantidad neta: En unidades, en peso o en volumen en unidades canadienses y métricas. Las abreviaciones para libras, onzas, gramos y kilogramos deben estar en letras minúsculas sin “s” ni puntos.•Se requiere en alimentos envasados para el consumo. •Nombre y dirección completa del responsable: Indicar el país de origen con las palabras “Product of (nombre del país)” u otras palabras que indiquen claramente el país en donde la fruta fue cultivada, esta información debe estar cerca (no más de dos espacios de la línea superior o inferior o inmediatamente después) de la declaración de cantidad neta. La etiqueta debe contener la información en inglés y en francés cuando se trata de productos que se dirigen directamente al consumidor final. Cada fruta además viene con un adhesivo con la marca o logo de la empresa. 22

•El nombre y dirección postal de la empresa importadora del producto. Impresa en letras con un cuerpo no inferior a 1,6 mm.

•Lista de ingredientes

•Deben de ir enumerados de acuerdo a su proporción en el peso del producto

•Fecha de consumo/vencimiento

Los contenedores de transporte deben etiquetarse en inglés o francés con la siguiente información:Obligatoria: nombre común del producto, cantidad neta, nombre y dirección completa del producto, distribuidor en Canadá y Declaración de país de origen, en el formato Product of (nombre del país).

TABLAS DE NUTRICIONEspañol Ingles

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Proexport Colombia. Estudio de Mercado Canadá – Frutas Exóticas. Convenio ATN/MT-7253-CO50

Francés

EXIGENCIAS DE ENTRADA•El importador canadiense debe estar inscrito ante la Agencia de Inspección de Alimentos de Canadá. •Se debe tener en cuenta el grado mínimo de calidad exigido para algunas frutas y vegetales frescos. •Se requiere un certificado de inspección que garantice que se cumple con los mínimos de calidad exigidos por las autoridades. 23

Normas básicas •Se deben cumplir todas las regulaciones de empaque y embalaje, si el producto va dirigido a consumidor final. •Cuando el producto va a ingresar, se debe presentar un formulario de confirmación de venta, por triplicado. •Las frutas y vegetales frescos deben cumplir con requerimientos del regulador de alimentos y medicamentos.

23

2

Información sacada de la presentación de Edith Aristide G "como hacer negocios en Canadá"

•Productos frescos como raíces y frutas o vegetales provenientes de ciertos países pueden requerir certificados fitosanitarios o permisos de importación. Ley sobre Productos Alimenticios y Farmacéuticos (Food and Drugs Act) y Ley sobre Etiquetado y Envasado de Productos de Consumo (Consumer Packaging and Labelling Act)

CANALES DE DISTRIBUCIÓNCONDICIONES GENERALES DE ACCESO FÍSICO

Transporte aéreo

Al elegir el transporte aéreo se tienen que considerar los costos de manejo de la mercancía hasta el aeropuerto. Los cargos aéreos están cotizados por peso y también dependen del volumen y características de carga.

Dentro de los diferentes factores a considerar al momento de elegir flete aéreo de encuentran:

a. Tiempo de tránsitob. Precio (7-10 veces superior a la tarifa de transporte marítimo)c. Disponibilidad de equipod. Disponibilidad de aeropuertos con capacidad de carga en los puntos de

origen o destino.e. Seguros52

La ventaja de este tipo de transporte es sin duda la rapidez en el servicio. Por otro lado una de las desventajas es el alto costo por liberar la mercancía por parte del agente aduanal y el tiempo que ésta puede permanecer en el aeropuerto (de 3 a 4 días).

En cuanto a puntos de entrega, la mercancía estaría liberada solo en el aeropuerto. Con respecto al transporte aéreo desde Colombia a Canadá, los vuelos se hacen vía Estados Unidos, haciendo escala en Miami, Nueva York o Chicago. Desde Colombia salen de Bogotá y Medellín. Sin embargo, en Julio de 2004, Air Canadá comenzó a operar vuelos directos entre Bogotá y Toronto, con una frecuencia de 3 vuelos semanales (jueves, sábado y lunes). En este caso la mercancía se declarará en tránsito hasta Toronto y después el trámite en aduana se realiza en el punto final de destino. Otra posibilidad de transporte aéreo es vía Cuba.24

24

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Proexport Colombia. Estudio de Mercado Canadá – Frutas Exóticas. Convenio ATN/MT-7253-CO60

Existe la limitación de que estos vuelos son vuelos comerciales, es decir con un 95% es de pasajeros, por lo cual hay restricción en cuanto a pesos y medidas de los contenedores. Por lo tanto también es importante una mayor planeación puesto que el sistema de espacio es más restringido.

CANALES DE DISTRIBUCION EXISTENTES EN EL MERCADO

Consideraciones Específicas para el Transporte de Frutas Exóticas. El transporte de estos productos es mejor por vía aérea. Esto se debe a que la cantidad de frutas pedida no es lo suficientemente grande para llenar un contenedor y realizar el transporte por mar, sin embargo, este tipo de transporte genera costos más elevados.

Actualmente los importadores de frutas exóticas que realizan importaciones desde América de Sur prefieren los vuelos que hacen escala en Cuba a aquellos que van vía Estados Unidos. Estos aviones de pasajeros tienen un flete más económico y además se evitan problemas de inspección o documentación en dicho país. Cuba no hace ningún tipo de inspección de mercancías. Igualmente existen vuelos los sábados y domingos a Montreal lo que permite un abastecimiento en todo tipo. La alternativa de Air Canadá también debe considerarse, ya que tiene más frecuencias y son vuelos directos de Bogotá a Toronto.

Es necesaria la utilización de contenedores refrigerados donde no exista mezcla con otros productos. Estos contenedores deben cumplir con las temperaturas de transporte requeridas en todo el proceso de distribución física internacional y deben ser almacenados cuidadosamente para que no tengan contacto con otros productos que puedan afectar la calidad y salubridad.

CRITERIOS UTILIZADOS PARA DEFINIR EL CANAL- El canal para exportar a Canadá seria el aéreo, puesto que el producto

requiere de un rápido consumo pues su periodo de vida no es muy largo, y por mar tardaría hasta 10 días en llegar a su destino. Por vía aérea el transporte tardaría de 3 a 5 días lo que permitiría que el consumidor final tuviera suficiente tiempo para poder degustarlo con tranquilidad.25

- Se requerirá de un presupuesto aproximado de 2,040 CAD.26

25

2

Información sacada de http://www.proecuador.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2011/09/PROEC-PL2011-CANADA.pdf

26

2

Este valor esta sujeto al precio de la material prima (la fruta) a la tasa de cambio y a los acuerdos comerciales entre países si alguno de estos valores fluctúa el presupuesto deberá ser ajustado.

La infraestructura aeroportuaria de Canadá está compuesta por 509 aeropuertos, de los cuales se opera desde Colombia principalmente a: Pearson International (Toronto), Aeropuerto Vancouver (Columbia Británica), y Aeropuerto de Montreal (Quebec), en su mayoría con conexiones en Estados Unidos.Los productos colombianos que requieran el ingreso por vía aérea a Canadá, encuentran diferentes opciones, la mayoría de ellas a través de una o más conexiones previas en aeropuertos de Estados Unidos, Panamá o Cuba. Es necesario tener en cuenta esta condición cuando los embarques correspondan a

Envíos comerciales:• Para envíos con valor menor a $1.600 CAD (Dólar Canadiense), se

requieren tres (3) facturas comerciales.• Para envíos con valor mayor o igual a $1.600 CAD (Dólar Canadiense), se

requieren tres (3) facturas expedidas por la Aduana de Canadá completamente diligenciadas y firmadas por la misma.

• Si la factura expedida por la Aduana Canadiense no es correctamente diligenciada, se requerirá un depósito de seguridad.

Acceso Aéreo27

DEFINIR EL PRESUPUESTO A APLICAR EN EL CANAL.El presupuesto aplicar seria de la siguiente forma

RAZON VALOR

Valor de producir una unid con beneficio 4.45 CAD28

Valor de transporte por cada 100 kg 204.02 CAD29

Valor unid transportada 6.49 CADValor total exportado por unidad 6.49 CADValor total exportado por una Ton. 2,040.2 CAD

PROMOCIÓN

IMAGEN DE LA MARCA30

PLAN PUBLICITARIOAprovechando que Proexport hace ferias comerciales en Canada para dar a conocer los productos de Colombia en este país, utilizariamos esto para impulsarnos y darnos a conocer en el mercado canadiense.

ESTRATEGIA DE PROMOCIONUna vez tengamos una empresa importadora, se buscaria implementar por medio de vayas y muestras de prueba para los consumidores en las cadenas comerciales que el importador reconosca como mas imfluyentes.

DEFINIR EL CRONOGRAMA PROMOCIONAL A 1 AÑO DEL PRODUCTO

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2

Sacado de Proexport prefill economico Canada.

28

2

El precio del producto cambiara dependiendo de la cosecha de la fruta y de que tan costoso se haya vuelto producir esa fruta el precio promedio establecido en este caso es un promedio del precio de la competencia productora en Bogotá, cuya información fue tomada visitando almacenes de cadena locales como CARREFOUR y ÉXITO. Esta expresado en dólares canadienses a tasa de cambio actual.

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2

Valor sacado de http://www.procomer.com/

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3

Imagen del producto diseñada por Sandra Ovalle graduada de Mercadeo y Publicidad en la Universidad La Gran Colombia

Acción Tiempo

Por medio de eventos de comercio proporcionado por proexport u otros incentivos comerciales.

Durante los primeros 2 meses o lo que duren los eventos.

Acordar con el importador cantidad a exportar, y condiciones publicitarias.

Durante los primeros 4 meses una vez lanzado el producto para exportar.

Contratación de servicios publicitarios para el producto en los medios locales.

Duración 2 meses

Implementación del producto en el mercado local.

1 mes

Implementación de nuevos sabores (pulpas de fruta).

2 meses para ver resultados

Ver la estabilización y reacción del producto en el mercado.

1 mes final del año de prueba

PRECIO

RANGO DE FLUCTUACIÓN DE PRECIOS EN EL MERCADOCONDICIONES DE PAGOEl pago del importador se hara por medio de consignacion bancaria entre bancos que tengan acuerdos internacionales como lo son el City Bank, Helm Bank , Bancolombia, entre otros.

FLUCTUACIÓN DE LA MONEDA CAD: Dólar canadiense (Canadian Dólar)COP: Peso colombiano (Colombian Peso)

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DEFINIR LA PROYECCION DE LOS PRECIOS PARA LOS PROXIMOS 2 AÑOS MENSAULIZADAS.

PERIODO

PRECIO ESTIMADO PERIODO

PRECIO ESTIMADO

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Información sacada de http://www.oanda.com/lang/es/currency/converter/

Ene-12 6,49 Ene-13 6,69Feb-12 6,51 Feb-13 6,70Mar-12 6,52 Mar-13 6,72Abr-12 6,54 Abr-13 6,74May-12 6,56 May-13 6,75Jun-12 6,57 Jun-13 6,77Jul-12 6,59 Jul-13 6,79

Ago-12 6,60 Ago-13 6,81Sep-12 6,62 Sep-13 6,82Oct-12 6,64 Oct-13 6,84Nov-12 6,65 Nov-13 6,86Dic-12 6,67 Dic-13 6,87

El precio para los proximos dos años fue estimado mediante la inflacion promedio de 0.0025 mensual estimada de acuerdo a los pronosticos de inflacion estimada por el Banco de la Republica.DEFINIR LAS ESTRATEGIAS DE PRECIOS A APLICAR EN EL MERCADO META.

• Realizar una estructuración organizacional estable por medio de la cual se puedan realizar alianzas tanto con productores como con los importadores, con el fin de disminuir los precios de producción y mejorar la relación con el consumidor y así mejorar la calidad del producto para hacerlo más competitivo.

• Consideramos que una estrategia de precios sería la de descreme, ya que en primera instancia atacaríamos la demanda potencial a un precio más elevado y posteriormente iremos disminuyendo paulatinamente nuestros precios para atacar las demandas de todos los gustos debido a su variedad cultural y poblacional.

DEFINIR LAS POLITICAS DE FIJACION DE PRECIOS PARA EL PRODUCTO.El precio siempre se ajustara para poder garantizar el mantenimiento y subsistencia de la empresa, con el fin de poder solventar los gastos, costos y cualquier irregularidad que pueda surgir al paso del tiempo.Se ajustara el precio con respecto al de la competencia, siempre ofreciendo un precio asequible al consumidor final para que siempre opte por nuestro producto en primer lugar.Lograr un producto de calidad a un buen precio para adquirir una mayor participación en el mercado y posicionarse en los primeros lugares de la escalera de preferencias del consumidor.

DEFINIR LOS MEDIOS DE PAGOS A APLICAR EN EL PROCESO COMERCIAL.El pago del importador se hara por medio de consignacion bancaria entre bancos que tengan acuerdos internacionales como lo son el City Bank, Helm Bank , Bancolombia, entre otros.

El importador debe entregar los tres documentos exigidos por la aduana canadiense con el fin de que se realicen los pagos de manera oportuna y asi agilizar el proceso de venta del producto.

DEFINIR EL PRESUPUESTO DE PRECIOS APLIABLES AL PROGRAMA

PERIODO

PRECIO ESTIMADO PERIODO

PRECIO ESTIMADO

Ene-12 6,49 Ene-13 6,69Feb-12 6,51 Feb-13 6,70Mar-12 6,52 Mar-13 6,72Abr-12 6,54 Abr-13 6,74May-12 6,56 May-13 6,75Jun-12 6,57 Jun-13 6,77Jul-12 6,59 Jul-13 6,79

Ago-12 6,60 Ago-13 6,81Sep-12 6,62 Sep-13 6,82Oct-12 6,64 Oct-13 6,84Nov-12 6,65 Nov-13 6,86Dic-12 6,67 Dic-13 6,87

Estos precios estan sujetos a los cabios de las inflaciones de ambos paises y los precios de compra de la fruta.

DEFINIR EL CRONOGRAMA DE LA ESTRATEGIA DE PRECIOS A APLICAR EN EL PROCESO.

• Ajustar el precio conforme cambian las circunstancias economicas.• Realizar promociones ajustables a temoradas de gran produccion de la

fruta.• Crear interes por adquirir nuestro producto por sus bajos precios y

esquisito sabor.

El SERVICIO.

DEFINIR LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO.

• Ofrecer a los clientes detalladamente nuestros productos y sus grandes ventajas, para que así ellos tengan varias opciones que satisfagan sus necesidades.

• Resolver problemas, dudas, consultas, dejando así satisfechos de forma profesional a cada uno de nuestros clientes dentro de unos plazos razonables. • Transmitir información veraz de forma clara y profesional a los clientes potenciales de cualquier parte del mundo, prestando así un servicio eficiente dando a conocer al cliente cada uno de nuestros productos y sus respectivos costos.

DEFINIR LAS POLITICAS DE SERVIVIO A APLICAR

• El cliente será el agente más importante dentro del proceso de marketing y por lo tanto recibirá un trato especializado.• En primer lugar se debe escuchar al cliente atentamente para conocer sus dudas y necesidades.• Dar soluciones efectivas y en plazos razonables a cada cliente cuando se incurran en errores extraordinarios.• Debe existir un compromiso por parte de todo el personal encargado del marketing de la empresa, orientado a la solución de dudas, una atención agradable y entrega de información efectiva a los clientes en pro de satisfacer las exigencias del cliente

DEFINIR LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO BASICAS DEL PROCESO DE MERCADEO INTERNACIONAL.

• Ofrecer un excelente servicio desde el vendedor hasta los funcionarios que se encargan de cerrar los negocios con los clientes.• Ofrecer un servicio de pos-venta en donde se le dé un acompañamiento al cliente después de realizar la compra de nuestro producto.• Se le prestara asesoría a los posibles clientes en cuanto a instalación y manejo del producto.• Se invertirá en el portafolio de servicios para que sea una presentación dinámica y de interacción con el cliente, lo que permitirá que ellos conozcan el producto más detalladamente y tengan claros sus beneficios.• La compañía se encargara de hacer una rigurosa selección del personal encargado de la atención al cliente, en donde se tendrán en cuenta las cualidades referentes a la interacción con los demás de cada uno de los entrevistados, se harán también pruebas de habilidades para manejar ciertas situaciones en una negociación y por ultimo un se hará análisis de los conocimientos de cada persona en cuanto a la práctica de negocios a nivel internacional.• Se armara un gran equipo con personal que cuente con conocimientos en otras culturas y formas de negociar con empresarios de otros países, generando así fortalezas en el comercio internacional de la compañía.

• Se harán seminarios de capacitación para las personas encargadas del servicio al cliente en donde se incentive el desarrollo de la fluidez en el lenguaje para una clara, concisa y correcta comunicación de ideas en cuanto a nuestro portafolio de servicios.

DEFINIR EL PRESUPUESTO DE SERVICIO.Teniendo en cuenta que las negociaciones y el pago de las órdenes de compra efectuadas por los clientes canadienses se van a realizar en la moneda de Canadá es necesario determinar la equivalencia entre el Dólar Canadiense (CDA) y el Peso Colombiano (COP). Para esto se utilizó el sistema de información financiero mundial Bloomberg, que es utilizado como referencia para los precios de divisas y mercados en todo el mundo.32

Tasa Conversión CAD-COPDÓLAR CANADIENSE

(CAD)PESO

COLOMBIANO1 1799

32

3

http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/archivos/PROGRAMA%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE.pdf

DEFINIR EL CRONOGRAMA DE SERVICIO

EL CONTROL DEL PROCESO DE MARKETING INTERNACIONALDEFINIR EL PRESUPUESTO GENERAL DE MARKETING INTERNACIONAL.

PRESUPUESTO TOTAL DEL MARKETING

PRECIO CADPUBLICIDAD 90450000 50278SERVICIOS 25900000 14397

CANAL 3553370 1975ESTRATEGIA DEL PRODUCTO 69560000 38666PRECIOS APLICABLES

102801000 57143INVESTIGACION 2956000 1643TOTAL PRESUPUESTO

295220370 164102

DESARROLLAR LOS INDICADORES DE GESTION APLICABLES A LA GESTION DE MARKETING INTERNACIONAL.EINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA EJERCICIO

Nivel de cumplimiento entregas a clientes

Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes

Total de Pedidos no Entregados a Tiempo

Total de Pedidos Despachados

NCE=290/4000

NCE=0.0725

Calidad de la Facturación

Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.

Facturas Emitidas con Errores

Total de Facturas Emitidas

CF=340/4000

CF=0.085

Causales de Notas Crédito

Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas

Total Notas Crédito

Total de Facturas Generadas

CNC=130/4000

CNC= 0,0325

Pendientes por Facturar Consiste en calcular el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas

Total Pedidos Pendientes por Facturar

Total Pedidos Facturados

PF=120/4000

PF=0.03

JAPON

INFORMACION GENERAL

Capital: Tokio

Población: 126.475.664 (Julio 2011 est.)Distribución por edad

• 0-14 años: 13,1% (hombres 8.521.571/mujeres 8.076.173)

• 15-64 años: 64% (hombres 40.815.840/mujeres 40.128.235)

• 65 años y más: 22,9% (hombres 12.275.829/mujeres 16.658.016) (2011 est.)

Tasa de crecimiento: -0,278% (2011 est.)Tasa de natalidad: 7,31 nacimientos/1.000 habitantes (2011 est.)Tasa de mortalidad: 10,09 muertes/1.000 habitantes (Julio 2011 est.)Tasa de migración neta: 0 migrante(s)/1.000 habitantes (2011 est.)Distribución por sexo

• Al nacer: 1,056 hombre(s)/mujer

• Menores de 15 años: 1,06 hombre(s)/mujer

• 15-64 años: 1,02 hombre(s)/mujer

• 65 años y más: 0,74 hombre(s)/mujer

• Población total: 0,95 hombre(s)/mujer (2011 est.)

Tasa de mortalidad infantil• Total: 2,78 muertes/1.000 nacimientos

• Hombres: 2,98 muertes/1.000 nacimientos

• Mujeres: 2,58 muertes/1.000 nacimientos (2011 est.)

Expectativa de vida al nacer• Población total: 82,25 años

• Hombres: 78,96 años

• Mujeres: 85,72 años (2011 est.)

Tasa de fertilidad: 1,21 infantes nacidos/mujer (2011 est.)VIH/SIDA - tasa de incidencia en la población adulta: Menor a 0,1% (2009

est.)VIH/SIDA - habitantes infectados con VIH/SIDA: 8.100 (2009 est.)VIH/SIDA – muertes: Menos de 100 (2009 est.)Tasa de alfabetización

• Definición: 15 años y mayores que pueden leer y escribir.

• Población total: 99%

• Hombres: 99%

• Mujeres: 99% (2002)

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Coordenadas Geográficas: 36 00 N, 138 00 EContinente: AsiaLímites: Al norte con Rusia, al sur con China y Taiwán, al este con el Océano

Pacifico, al suroeste con Corea del Sur y China y al oeste con Corea del Norte y Rusia.

Área• Total: 377,915 km2

Tierra: 364,485 km2 Mares: 13,430 km2nota: Incluye las islas Bonin (Ogasawara-gunto), Daito-shoto, Minami-jima, Okino-tori-shima, islas Ryukyu (Nansei-shoto), islas volcánicas (Kazan-retto)

Costa Marítima: 29.751 kmÁrea Irrigada: 25.920 km cuadrados (2003)EconomíaJapón es una economía fuertemente terciarizada, en la que el sector

servicios supone el 73,1% del PIB. Los sectores primario y secundario

tienen una influencia mucho menor en la economía, sobre todo el primero, siendo respectivamente un 1,6% y 25,3% de la producción económica japonesa. No obstante, en el tejido industrial las industrias manufactureras son muy competitivas y hay una amplia gama de grandes empresas que son muy activas en exportaciones e inversiones directas en el exterior.

La calidad de la mano de obra es excelente con un fuerte espíritu de laboriosidad y un alto nivel de preparación. Las actividades de I+D son muy intensas, por esta razón existe una constante generación de innovaciones tecnológicas. Aunque se encuentra inmersa en una prolongada recesión, Japón sigue siendo una de las economías más pujantes en el Este de Asia justo con China, Corea del Sur y los países de la ASEAN.33

La base industrial del país, que antes se basaba en las industrias ligeras, recae ahora en las industrias pesadas, químicas y electrónicas, que juntas constituyen al menos los dos tercios del valor total de las exportaciones anuales. Antes y durante la II Guerra Mundial, la mayor parte de la economía japonesa estaba controlada por una docena de familias acaudaladas, denominadas colectivamente como zaibatsu (‘camarillas ricas’). Las familias más importantes fueron Mitsui, Iwasaki (operando bajo el nombre de la compañía Mitsubishi), Sumitomo y Yasuda; controlaron la mayoría de las industrias de carbón, hierro, pulpa y aluminio. En 1945 y 1946, las autoridades aliadas de ocupación disolvieron la propiedad familiar de estos inmensos consorcios industriales, aunque las empresas permanecieron intactas y aumentaron incluso en poder económico al englobar otras actividades, como los transportes por vía marítima, la banca y otras industrias.34

La Agricultura La población agraria ha descendido en los últimos años y la agricultura

contribuye al PIB con sólo un 1,7%; sin embargo la importancia de este sector sigue siendo grande. Más del 40% de la tierra cultivada se dedica a la producción de arroz, que, a mediados de la década de 1990, representó aproximadamente un tercio del total de los ingresos producidos por los cultivos agrícolas. El arroz sigue siendo la base de la dieta japonesa; a pesar de esto, las alteraciones en la dieta nacional y el desarrollo de mejores tipos de arroz cultivado han ocasionado una superproducción importante. Otros cultivos importantes en Japón son los cereales, como el trigo y la cebada.

También es destacable la producción de remolacha azucarera, rábanos, coles, batatas, coles chinas, cebollas y pepinos. Otros cultivos relevantes son los tomates, el trigo, las habas de soja, el té y el tabaco.

33

3

Tomado de la pagina del ministerio de economía y competitividad de España.

34

3

Información tomada de http://www.voyagesphotosmanu.com/agricultura_economia_japon.html

Debido a la escasez de la tierra cultivable y su consecuente valor, se dedica poco terreno al ganado estabulado. Muchos granjeros también trabajan a tiempo parcial en la industria. La tierra se labra intensivamente; casi todas las granjas tienen electricidad y muchas utilizan maquinaria moderna.

Los agricultores japoneses obtienen dos o más cosechas en un año; aunque la mayor parte de los suelos están exhaustos, el elevado uso de los fertilizantes químicos, especies mejoradas y avances técnicos han hecho que las granjas japonesas estén entre las más productivas del mundo.

Los Recursos MinerosLos recursos minerales de Japón son variados pero limitados en cantidad.

La caliza es la roca más explotada. También se extraen otros minerales como carbón, cobre, plomo, cinc y otras rocas como la cuarcita, pero en cantidades insuficientes para cubrir la demanda interior.

Aspecto socio-políticoSu población tiene un nivel educativo muy alto, ya que es uno de los países con menor tasa de analfabetismo (el 1% de la población con 15 o más años de edad)Es una sociedad compleja, que intenta compatibilizar la influencia occidental con sus tradiciones milenarias. El escaso dinamismo demográfica hace temer por la viabilidad del sistema de pensiones y la disponibilidad de mano de obra. Por eso, el gobierno ha elevado la edad de jubilación y ha puesto en marcha varios proyectos destinados a facilitar la condición de la vida familiar y laboral de la mujer. Pero estas medidas chocan con la tradición. Por otra parte las empresas solicitan que se permita la entrada de inmigrantes porque necesitan mano de obra.La Constitución de Japón, en vigor desde 1947, se basa en tres principios: la soberanía del pueblo, el respeto a los derechos humanos fundamentales y la renuncia a la guerra. También estipula la independencia de los tres poderes políticos: el legislativo (la Dieta), el ejecutivo (el gabinete ministerial) y el judicial (los tribunales).La Dieta, parlamento nacional del Japón es el órgano supremo de poder político y único órgano del estado con poder legislativo. Está compuesta por una Cámara de Representantes y una Cámara de Consejeros. Todos los ciudadanos japoneses tiene derecho a votar en elecciones una vez cumplidos los 20 años de edad. El sistema de gobierno japonés es parlamentario. Los miembros de la Dieta eligen a su primer ministro entre sus propios miembros. El primer ministro, actualmente Yasuo Fukuda, forma y preside el gabinete de ministros del gobierno. El gabinete, en ejercicio del poder ejecutivo, es responsable ante la Dieta. El poder judicial recae en el Tribunal Supremo y en los demás tribunales.35

INFRAESTRUCTURAPANORAMA GENERAL

35

3

Tomado de la embajada del Japón en Colombia

Entre los principales productos no tradicionales exportados en 2007 se encuentran: extractos, esencias, concentrados de café, claveles frescos cortados para ramos o adornos, claveles miniatura frescos, bananas o plátanos y peces ornamentales.

Para el acceso físico de los bienes Colombianos a Japón existen servicios aéreos con conexiones regulares en Milán, Frankfurt, Luxemburgo, Estados Unidos, Curazao, Caracas y Canadá. Por otra parte, en servicios marítimos existen consolidadores y navieras que operan el transporte de carga suelta y contenerizada hacia este destino, partiendo principalmente desde el puerto de Cartagena y Buenaventura.

Infraestructura VialJapón cuenta con una infraestructura vial muy fuerte y resistente, la cual permite el transporte de mercancías o de la población de manera eficiente y rápida. ACCESO MARÍTIMO

El país cuenta con una infraestructura portuaria compuesta por más de 150 puertos y subpuertos distribuidos a lo largo de su territorio. Entre los complejos portuarios más destacados se encuentran Kobe, Osaka, Tokio, Yokohama y Nagoya, considerados como los principales puntos de acceso hacia el territorio Japonés.

El Puerto de Nagoya ocupa el undécimo puesto a nivel mundial respecto al volumen de carga manejada y es considerado como uno de los cinco puertos más importantes en Japón. Cuenta con 6 terminales para la movilización de carga general, a granel y contenerizada. Además, juega un papel muy importante como punto de entrada al país.

Yokohama está ubicado al Noroeste de la bahía de Tokio y es considerado la puerta de entrada natural hacia los principales centros productivos del Japón. El puerto tiene un área de 7,315.9 hectáreas, se ha equipado de varias instalaciones, tales como rompeolas internos y externos, que protege el puerto contra los efectos de vientos y de fuertes mareas. En general este puerto, ha especializado sus terminales para el manejo, almacenamiento y transferencia de carga contenerizada, gráneles (minerales, carbón y granos), químicos sólidos y fluidos.

Kobe, está situado en la parte central del archipiélago japonés ubicado a 20 Km de la ciudad de Osaka. Dentro del área portuaria, sobresale la infraestructura de la carretera que liga el puerto con la isla portuaria y la isla de Rokko, lo que permite asegurar el tráfico directo entre las instalaciones. El grueso de la actividad industrial se centra en los astilleros y en la manufactura de artículos de goma,

aunque también son importantes los establecimientos químicos, la maquinaria, el material eléctrico, los productos textiles, refino del azúcar y las fábricas de sake.

Desde Colombia existen múltiples alternativas para llegar por vía marítima al Japón:

Actualmente desde Buenaventura hacia Tokio y Nagoya, se puede contar con transporte directo por parte de una naviera, las restantes navieras ofrecen servicio mediante transbordos en puertos de: Perú, México (Manzanillo), Panamá, Singapur, y Corea. Desde Costa Atlántica, toda la oferta de servicios esta sujeta a transbordos en diferentes puertos del Atlántico, Caribe, Europa Norte y Mediterráneo.

ACCESO AÉREO

La infraestructura aeroportuaria de Japón está compuesta por un total de 176 aeropuertos distribuidos a lo largo del territorio y garantizando facilidades de acceso aéreo a cualquier destino al interior del país. Sin embargo, los complejos de Kansai, Narita y Haneda son los que concentran la mayor cantidad de tráfico.

El aeropuerto internacional de Kansai es el primer aeropuerto oceánico del mundo, construido en una isla en la bahía de Osaka, Japón. El Terminal tiene 1.7 kilómetros de largo, maneja más de 850.000 toneladas de carga y es la puerta de entrada para la región de Kansai, compuesta por las ciudades de Osaka, Kioto, y Kobe, entre otras

El Aeropuerto Internacional de Tokio el Narita Airport se encuentra a 60 kilómetros de la ciudad y es catalogado como el principal receptor de carga que ingresa al país asiático, ocupa el quinto lugar en manejo de carga vía aérea, con un total de 2.280.830 toneladas según estadísticas del Consejo internacional en Ginebra, Suiza.

El Aeropuerto Internacional Haneda, se halla en la bahía, al sur del centro de la ciudad y hoy en día ofrece servicios tanto para los vuelos internacionales como para los nacionales.

Las terminales antes mencionados se encuentran dotados de una excelente infraestructura para el manejo de carga, almacenamiento refrigerado y cuidado de valores.

Actualmente no existen servicios aéreos directos hacia este destino, no obstante la movilización de la carga se efectúa a través de servicios con conexiones en distintas ciudades europeas como Frankfurt, Milán, Luxemburgo, así como en

Estados Unidos, Canadá, Curazao y Caracas, desde donde la carga es redespachada a Japón, con tiempos de transito que oscilan entre 2 y 5 días.

EVALUACIÓN DEL RIESGO DEL MERCADO: POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES, FISCALES Y

MEDIOAMBIENTALES.

INDICADORES MACRO

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia

Producto Interno Bruto (PIB)• $4.338 billones (2010 est.) • $4.211 billones (2009 est.) • $4.442 billones (2008 est.)

nota: La información se encuentra en dólares EU del 2010Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real

• 4% (2010 est.) • -6,3% (2009 est.) • -1,2% (2008 est.)

Producto Interno Bruto (PIB) per cápita• $34,200 (2010 est.) • $33,100 (2009 est.) • $34,900 (2008 est.)

nota: La información se encuentra en dólares EU del 2010

Población bajo el nivel de pobreza

• 15,7% (2007) nota: Ministerio de la salud, trabajo y el bienestar (MHLW) por sus siglas en ingles Ministry of Health, Labor and Welfare comunicado publicado el , 20 Octubre de 2009.Ingreso o consumo de la unidad familiar por porcentaje

• 10% más pobre: 1,9% • 10% más rico: 27,5% (2008)

Tasa de inflación (precios al consumidor)• -0,7% (2010 est.) • -1,4% (2009 est.)

Inversión fija bruta: 20.3% of GDP (2010 est.)Fuerza laboral: 65,7 millones (2010 est.)Tasa de desempleo

• 5,1% (2010 est.) • 5,1% (2009 est.)

Presupuesto• ingresos: $1,638 billones • gastos: $2,16 billones (2010 est.)

Deuda pública• 225.8% of GDP (2010 est.) • 217.6% of GDP (2009 est.)

Tasa de crecimiento de la producción industrial: 15,5% (2010 est.)Electricidad – producción: 956,5 miles de millones kW (2009 est.)Electricidad – consumo: 858,5 miles de millones kW (2009 est.)Electricidad – exportaciones: 0 kW (2009 est.)Electricidad – importaciones: 0 kW (2009 est.)Petróleo – producción: 132,700 barriles/día (2009 est.)Petróleo – consumo: 4,363 millones barriles/día (2009 est.)Petróleo – importaciones: 5,033 millones barriles/día (2008 est.)Petróleo – exportaciones: 380,900 barriles/día (2008 est.)Petróleo - reservas comprobadas: 44,12 millones barriles (1 de enero 2010 est.)Gas natural – producción: 3,539 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural – consumo: 94,67 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural – exportaciones: 0 metros cúbicos (2008 est.)Gas natural – importaciones: 90,29 miles de millones metros cúbicos (2009 est.)Gas natural - reservas comprobadas: 20,9 miles de millones metros cúbicos (1 enero 2010 est.)Balanza por cuenta corriente

• $166.5 billón (2010 est.) • $141.8 billón (2009 est.)

Exportaciones• $765,2 miles de millones (2010 est.)

• $580,8 miles de millones (2009 est.)Exportaciones - destino

• China 18,88%, US 16,42%, Sur Corea 8,13%, Taiwán 6,27%, Hong Kong 5,49% (2009)

Importaciones• $636,8 miles de millones (2010 est.) • $501,6 miles de millones (2009 est.)

Importaciones - procedencia• China 22,2%, US 10,96%, Australia 6,29%, Arabia Saudita 5,29%, UAE

4,12%, Sur Corea 3,98%, Indonesia 3,95% (2009)Reservas de divisas y oro

• $1.096 trillón (31 de Diciembre 2010 est.) • $1.049 trillón (31 de Diciembre 2009 est.)

Deuda externa• $2,441 billones (30 de Septiembre 2010) • $2,053 billones (31 de Diciembre 2009)

Inversión extranjera directa - entrada• $199.4 billones (31 de Diciembre 2010 est.) • $199.9 billones (31 de Diciembre 2009 est.)

Inversión extranjera directa - salida• $719.9 billones (31 de Diciembre 2010 est.) • $740.4 billones (31 de Diciembre 2009 est.)

Valor de las acciones de la bolsa de valores• $3.537 trillones (31 de Diciembre 2010) • $3.29 trillones (31 de Diciembre 2009) • $3.22 trillones (31 de Diciembre 2008)

BALANZA COMERCIAL

Fuente: Banco nacional de Japón

Japón a tenido siempre una tendencia a tener una balanza comercial positiva puesto que son mas los productos exportados, (tecnología, maquinaria y ciencias de producción). Japón no había mostrado un déficit en su balanza desde 1980, hasta 2011 cuando el tsunami destruyo las costas del país y lo dejo entre una devastadora destrucción, pero debido a su disciplina y empeño Japón a logrado recuperar gran parte de lo perdido.

EXPORTACIONES TOTALES

IMPORTACIONES TOTALES

Acuerdos arancelarios para el 2003

CONSUMO APARENTE: (PRODUCCION NACIONAL + IMPORTACIONES – EXPORTACIONES) EN MILLONES DE DOLARES.

PRODUCCION NACIONAL + IMPORTACIONES – EXPORTACIONES

4.338.000.000.000+636.800.000.000-765.200.000.000= 4.209.600.000.000

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

ANALISIS DEL CONSUMIDOR JAPONES

La estructura económica de la población en los países en desarrollo generalmente puede ser esquematizada como una pirámide, con una base amplia correspondiente a las clases de bajos recursos y un extremo superior estrecho que corresponde a las clases más pudientes.

Contrastando con esto en el Japón existe una clase media muy numerosa que representa más del 80% de la población, adoptando la forma de un rectángulo con un pequeño triángulo en la parte superior correspondiente a las clases más pudientes y otro triángulo invertido en la base que representa a las clases de menos recursos.

De acuerdo a datos de 1996 publicados por el gobierno, la diferencia promedio entre las familias de mayores recursos y las de menos recursos no son demasiado significativas y tienden a acercarse. Las familias con ingresos promedio superiores

36

3

Imagen tomada de http://elserconciente.wordpress.com/2011/03/11/terremoto-en-japon-%C2%BFque-nos-dice-este-devastador-signo/

a 120.000 dólares anuales declararon activos de 785.000 dólares, mientras que las familias con ingresos promedio inferiores a 30.000 dólares anuales manifiestan activos por 285.000 dólares.37

ELEMENTOS QUE INCIDEN EN LA DECISION DE COMPRA

Para este consumidor, debido al desarrollo tecnológico de su país, la calidad de los productos que consumen es el aspecto mas importante en la decisión de compra del consumidor además que son muy cuidadosos al momento de consumir nuevos productos.

Sin embargo, el precio aceptado por los japoneses, aunque no es determinante para la aceptación de una oferta, debe estar estrechamente relacionado con la calidad que proporciona el producto, en virtud de que la cultura japonesa es una cultura clasificada como masculina, preocupada por el bienestar económico y material. Por otra parte, los esfuerzos de marketing no impactan profundamente en la decisión de compra, ya que culturalmente las campañas agresivas de marketing no son del todo aceptadas en Japón. 38

TENDENCIAS DE CONSUMO Y PRODUCCION

TASAS DE CRECIMIENTO

Ingreso o consumo de la unidad familiar por porcentaje: 10% más pobre: 1,9% 10% más rico: 27,5% (2008)

Producto Interno Bruto (PIB): $4.338 billones (2010 est.) $4.211 billones (2009 est.) $4.442 billones (2008 est.) nota: los datos estan en dólares del 2010

Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real: 3% (2010 est.) -5,2% (2009 est.) -1,2% (2008 est.)

37

3

Información tomada de http://www.iri.edu.ar/publicaciones_iri/IRI%20COMPLETO%20-%20Publicaciones-V05/Publicaciones/E11/E11B.htm

38

3

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ladi/cavazos_l_r/capitulo2.pdf

Producto Interno Bruto (PIB) per capita: $34,200 (2010 est.) $33,100 (2009 est.) $34,900 (2008 est.) nota: datos a dólares del 2010

CANALES DE DISTRIBUCION

CONDICIONES GENERALES DE ACCESO FISICO

Transporte marítimo: El país cuenta con más de 150 puertos entre principales y alternos. Los más importantes son Kobe, Yokohama, Osaka, Tokio y Nagoya. Desde Buenaventura hay cinco navieras que ofrecen transporte directo, lo cual permite contar con dos frecuencias semanales. El tiempo de tránsito oscila entre 19 y 29 días, dependiendo de los puertos previos que se tenga previsto servir. En la Costa Atlántica se concentra la mayor oferta de servicios hacia Japón, con transbordos en el Pacífico o en puertos del Caribe.

Transporte aéreo: Los aeropuertos de Nagoya, Tokio (Haneda y Narita) y Osaka cuentan con una excelente infraestructura para el manejo de carga, almacenamiento refrigerado y manejo de valores.

PROMOCION

FLUCTUACION DE LA MONEDA

JPY: Yen japones (Japans Yen)

COP: Peso colombiano (Colombian Peso)

39

39

3

http://www.oanda.com/currency/converter/

SERVICIODEFINIR LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO.

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

Hoy en día La presión de la oferta de bienes y servicios, la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a los clientes que no mantienen lealtad ni con las marcas ni con las empresas. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.40

Por ende las prioridades fundamentales para el servicio al cliente son:

• Plena satisfacción al cliente como prioridad absoluta • La calidad es primero como método de estrategia clave ante la competencia• Mejoramiento continuo de los procesos como prioridad operativa de la

empresa• Compromiso de todos los empleados como única herramienta para llegar a

nuestro objetivo.

DEFINIR LAS POLITICAS DE SERVIVIO A APLICAR

1. Generar profundo conocimiento del cliente, saber los requerimientos y expectativas actuales y futuras de los clientes, además definir un tipo de mecanismo para medir los niveles de satisfacción para así determinar un plan de mejoras permanentes

2. Responder oportunamente a las necesidades de los clientes, en cuanto a quejas reclamos y sugerencias.

3. Mantener altos estándares de servicio, además de verificar constantemente que se mantengan y se cumplan los estándares de servicio.

4. Lograr la participación e involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente

40

4

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm

DEFINIR LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO BASICAS DEL PROCESO DE MERCADEO INTERNACIONAL.

1. El servicio debe ir representado en el producto de tal manera que la presencia física de este incorpore y de a conocer a nuestra empresa en el mercado internacional, mostrando la calidad en procesos y servicios.

2. SERVICIOS POS-VENTA: el servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no solo durante la venta, sino también en el proceso siguiente a esta; logrando así una fidelidad de los consumidores hacia nuestra empresa, los servicios pos-venta que incorporaremos serán:

PROMOCIONALES:Todo lo referente a ofertas, descuentos especiales, concursos y sorteos.

PSICOLÓGICOS:Son los relacionados con la motivación al cliente (regalos, cartas, llamadas para poder medir el nivel de satisfacción, haciendo sentir al cliente que es importante para nuestra empresa y que nos preocupamos por él.

SEGURIDAD: Para bridarle seguridad en los productos que adquieren en nuestra empresa como lo son las garantías y devoluciones.

MANTENIMIENTO:Es necesario que nuestros clientes sepan que cuentan con un nivel de responsabilidad por parte de nuestra empresa en cuanto al mantenimiento de nuestros productos; además podemos ofrecer programas en cuanto al manejo adecuado de estos mismos.

3. Contactar con delegaciones compartidas e intermediarios.DEFINIR EL PRESUPUESTO DE SERVICIO.Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos.Para poder realizar una adecuada atención al cliente se debe:

• Identificar quienes son los clientes.• Agruparlos en distintos tipos.• Identificar las necesidades de los clientes, así como saber dónde y cómo lo

quieren los clientes además del aumento en cuanto a la productividad, es esencial para toda empresa.

Tasa Conversión Yen-COPYen PESO COLOMBIANO1 23,19

DEFINIR EL CRONOGRAMA DE SERVICIO

EL CONTROL DEL PROCESO DE MARKETING INTERNACIONALDEFINIR EL PRESUPUESTO GENERAL DE MARKETING INTERNACIONAL.

PRESUPUESTO TOTAL DEL MARKETING PRECIO YenPUBLICIDAD 90450000 3900388,098SERVICIOS 25900000 1116860,716CANAL 10000000 431220,3536ESTRATEGIA DEL PRODUCTO 69560000 2999568,78PRECIOS APLICABLES 102801000 4432988,357INVESTIGACION 2956000 127468,7365TOTAL PRESUPUESTO 295220370 12730503,23

DESARROLLAR LOS INDICADORES DE GESTION APLICABLES A LA GESTION DE MARKETING INTERNACIONAL.

INDICADOR DESCRIPCIÓN EJERCICIO

Nivel de cumplimiento entregas a clientes

Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes

NCE=29/106

NCE=0.273

Calidad de la Facturación

Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.

CF=34/106

CF=0.013

Causales de Notas Crédito

Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas

CNC=13/106

CNC= 0,12

Pendientes por Facturar

Consiste en calcular el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas

PF=12/106

PF=0.113

CONCLUSIONES

La economía y las políticas extranjeras han estado ligadas entre sí en los últimos años. Esta investigación mostro de manera general como las relaciones comerciales entre las naciones tiene repercusión directa en ámbitos políticos, culturales, geográficos, etc.

Un ejemplo de esto es Japón, líder de todo el continente asiático, es por esta razón que las practicas corporativas y administrativas japonesas son un gran problema para ajustarse a sus estándares internacionales, es por esto que Colombia debe enfrentar un cambio estructural general en las empresas para que las relaciones comerciales sean sostenibles a largo plazo y sobre todo durante los malos tiempos económicos.

Podemos determinar que pese a los acuerdos hechos entre Colombia y estos dos países (Canadá y Japón) a Colombia en sus etapas de producción aun le falta, para poder ingresar a dichos mercados con seguridad, pues en cuanto a alimentos son países que tienen normas muy rígidas y amigables con el medio ambiente.

Colombia aunque tiene buenos acuerdos comerciales en ocasiones con aranceles de cero su producción debe ajustarse en especial a estos mercados, pues son los dos mercados más exigentes y difíciles de penetrar por sus políticas comerciales. Puesto que en ocasiones como lo hace Japón pide el historial del producto, sobre todo si la producción es amigable con el planeta y así permitir la importación de dichos bienes.

Con la creciente tendencia de inmigración de personas de origen latino y del pacifico, se espera que el consumo de frutas exóticas crezca en los próximos años beneficiando a los exportadores colombianos.

Para hacer exitosas las relaciones con Canadá y Japón, Colombia debe optar por mostrar un compromiso real a largo plazo empezando por tener un excelente personal local, por que sin ellos las oportunidades para el éxito en el mercado canadiense y japonés serán laxas; También es importante establecer una imagen corporativa positiva, tener clara la identidad del producto que se quiere ofrecer en los nuevos mercados y mantener una buena administración creando estrategias de acuerdo al mercado local y al mercado a escrutar.

WEBGRAFIA

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• http://www.embajadacolombia.ca/

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• http://www.proecuador.gob.ec/

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BIBLIOGRAFIA

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• El Transporte Marítimo En 2008, publicado por las “Naciones Unidas”

• Las aduanas y el comercio internacional. Autor “Miguel Cabello Pérez, José Miguel Cabello González”

• Canadá: Introducción al sistema político y jurídico. Autor “Esther Mitjans, Castellà Andreu, Josep Ma”