analiza departamentului de resurse umane din cadrul bancii raiffeisen

Universitatea Romano-Americana

ANALIZA DIRECTIEI DE RESURSE UMANE DIN CADRUL BANCII RAIFFEISEN

Coordonator: D-na Cruceru Anca Realizat de: Talamba Viorel - Grupa 316

Facultatea: Management Marketing Specializare: Management

Universitatea Romano-AmericanaContentsPrezentarea generala a societatii ................................................................................................................ 2 Scurt istoric ............................................................................................................................................... 2 Structura actionariatului ........................................................................................................................... 2 Capitalul social .......................................................................................................................................... 2 Realizari si activitati anuale ..................................................................................................................... 3 Localizarea Bancii in Romania ................................................................................................................... 4 Departamentalizarea Bancii..................................................................................................................... 5 Structura Diviziilor Bancii .......................................................................................................................... 6 AGA - Adunarea generala a Acionarilor ................................................................................................... 7 Divizia Risc ................................................................................................................................................. 7 Divizia Presedinte...................................................................................................................................... 8 Divizia Retail .............................................................................................................................................. 9 Divizia Trezorerie si Piete de Capital ....................................................................................................... 9 Divizia Corporatii ...................................................................................................................................... 9 Directia Resurse Umane.............................................................................................................................. 10 Dinamica Resurselor umane ................................................................................................................... 10 Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala .................................................. 14 ANALIZA PUNCTELOR SLABE ................................................................................................................... 17 MATRICEA DE EVALUARE A FACTORILOR INTERNI(M.E.F.I)........................................................................ 18 ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL SOCIETATII COMERCIALE.......................................................................... 19 ANALIZA ELEMENTELOR MICROMEDIULUI ............................................................................................. 19 ANALIZA ELEMENTELOR MACROMEDIULUI ........................................................................................... 19 Oportunitati si Amenintari .......................................................................................................................... 21 Matricea de evaluare a factorilor externi( M.E.F.E).................................................................................... 22 Recomandari : ............................................................................................................................................. 23 BIBLIOGRAFIE .............................................................................................................................................. 24

1 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management


Prezentarea generala a societatiiScurt istoricRaiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB)- infiintata in 1927, banca ofera o gama larga de servicii bancare si de investment banking in Austria si este considerata un pionier in Europa Centrala si de Est. Aceasta se numara printre principalele banci din regiune si ofera servicii bancare pentru companii si persoane fizice. Prezenta Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) in Romania a inceput in anul 1994 prin deschiderea unei reprezentante la Bucuresti. In 1998, reprezentanta a fost transformata intr-o subisidara a RZB, oferind servicii si produse pentru companii. In acelasi timp, una dintre cele mai mari banci detinute de statul roman Banca Agricola se afla intr-o situatie financiara dificila. Datorita masurilor luate de autoritatile romane precum preluarea creditelor neperformante de catre stat - banca a fost pregatita pentru privatizare in anul 2000. In februarie 2001, RZB, impreuna cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), si-a exprimat interesul de a achizitiona pachetul majoritar de actiuni ale Bancii Agricole. Contractul de achizitie a fost semnat la sfarsitul lunii iulie 2002. Viziune: Raiffeisen Bank este liderul pietei bancare prin calitate, dinamism si inovare. Oferind produse si servicii de inalta calitate, cu o atitudine constant dinamica si axandu-se pe inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de prima optiune pentru clienti si poate fi recunoscuta ca fiind liderul pietei bancare. Misiune: Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toti clientii sai, oferind o gama completa de servicii financiare la standarde ridicate si generand un Profit pe actiune peste medie.

Structura actionariatului99,49% - Grupul Bancar Raiffeisen; 0,51% - peste 17.000 de actionari persoane fizice si juridice.

Capitalul socialIn luna aprilie a anului 2011 Bank S.A. si-a majorat capitalul social cu suma de 3.741.361,50 de lei, valoarea totala a capitalului social rezultat fiind de 1.2 miliarede RON echivalentul a 300 milioane euro. Aceasta marire de capital s-a facut prin incorporarea de rezerve disponibile (cu exceptia rezervelor legale) in capitalul social al Raiffeisen Bank S.A. Distributia noilor actiuni s-a realizat pro-rata, corespunzator detinerilor actionarilor existente in cadrul capitalului social al Raiffeisen Bank S.A.2 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management


http://www.raiffeisen.ro/despre-raiffeisen-bank/registrul-actionarilor/intrebari-frecvente

Realizari si activitati anualehttp://www.business24.ro/raiffeisen/stiri/ Anul 2005 Raiffeisen Bank, detine peste 2 milioane de clienti (corporate, IMM si persoane fizice) si 215 sucursale si agentii (la 31 decembrie 2005). ANUL 2006 Raiffeisen Bank va incheia anul 2006 cu 265 de unitati, banca a deschis 51 de unitati noi, iar anul viitor vor fi inaugurate peste 100 de unitati noi. Raiffeisen, a inregistrat rezultate record in primele trei trimestre ale anului 2006, obtinand un profit consolidat (dupa impozitare si interese minoritare) de 39,3 milioane EUR. Acest rezultat este aproape dublu comparativ cu cel obtinut in anul anterior. ANUL 2007 Bilantul total al bancilor din Europa Centrala si de Est a crescut cu aproximativ o treime, iar analistii se asteapta la o dublare a activelor pana in 2009 Raiffeisen Bank, la sfarsitul acestui an, detine 365 de agentii si sucursale. Raiffeisen Bank Romania inregistreaza un profit net de 74 milioane euro. ANUL 2008 Bank Romania a incheiat anul cu un profit net de 52,6 milioane euro, cu 29% mai mic decat in decursul anului trecut. Banca Raiffeisen a ramas, totusi, stabil, in pofida contextului economic. La sfarsitul acestui an banca detine 438 agentii si sucursale ANUL 2009 Marja de profit in cazul creditarii bancare a fost zero in 2009, componenta creditarii in valuta inregistrand valori negative si fiind contrabalansata componenta in lei, a declarat, joi, Ionut Dumitru, Economist-Sef al Raiffeisen Bank. Declaratia lui Ionut Dumitru la data de - 17 Iunie 2010 este urmatoarea : "Marja de profit inregistrata de sistemul bancar romanesc pe componenta in lei s-a diminuat de la 4,5% in 2008 la 2,3% in 2009, iar marja de profit reziduala in valuta, de 77 puncte de baza (0,77%) in 2008 s-a dus pe minus in 2009. Retea teritoriala de unitati in nr de : 539 ANUL 2010 Raiffeisen Bank Romania estimeaza un profit net de 398,57 milioane lei in 2010, in scadere cu 44,7% comparativ cu rezultatul din anul 2009, de 721 milioane lei in standarde de contabilitate romanesti. Retea teritoriala de unitati in nr de : 559



Localizarea Bancii in Romania

Raiffeisen, care are reele puternic dezvoltate, a reuit s raporteze profit la nou luni de la inceputul anului, ceea ce nseamn c portofoliile lor de clieni - att companii, ct i persoane fizice - rezist. Eficienta de restabilire a profitului bancii a clasat-o pe al doilea nivel din topul bancilor din tara. Astfel reuseste sa depaseasca impasul economic care sa propagate in sistemul bancar. Ca urmare a acestei reusite, banca, castiga teren in fata principalilor competitor. http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/topul-bancilor-la-noua-luni-brd-socgen-continua-sa-fie-ceamai-profitabila-banca-in-timp-ce-bcr-numarul-unu-la-active-a-raportat-o-pierdere-neasteptata9042099



Departamentalizarea Bancii

D.P.

D.O.&IT.

D.Ri.

P.C.A.D.C. D.Re.

D.T&P.C.

Definirea termenilor : Presedintele Consiliului de Administratie (P.C.A.) Divizia Presedinte (D.P.) Divizia Risc (D.Ri.) Divizia Retail (D.Re.) Divizia Trezorerie si Piete de Capital (D.T.&P.C.) Divizia Corporatii (D.C.) Divizia Operatiuni si IT (D.O&IT.) Intelegerea Sistemului : Diviziile lucreaza intr-o stransa colaborare una cu cealalta dar toate raspund in cele din urma P. C.A. (mai exact: Presedintele al Consiliului de Administratie si Vicepresedinti sai). P.C.A este raspunzator in fata A.G.A. EL si Vice presedintii sunt direct raspunzatori fata de performantele firmei. Strategiile Bancii pe care le stabilesc si abordeaza in decursul mandatelor sunt mai intai prezentate, apoi daca sunt aprobate de A.G.A, pornesc demersul implinirii lor.5 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management


Structura Diviziilor BanciiAGA - Adunarea generala a AcionarilorPresedintele Consiliului de Administratie (P.C.A.) Divizia Presedinte Divizia Risc Divizia Retail Divizia Trezorerie si Divizia Corporatii (D.P.) (D.Ri.) (D.Re.) Piete de Capital (D.C.) (D.T.&P.C.) 1. Directia Control 1. Directia Credit Risc 1. Directia 1. Aria Trezorerie si 1. Aria Clienti Financiar si Corporatii si IMM Marketing Arbitraj Corporativi Contabilitate 2. Directia 2. Directia 2. Directia 2.Directia Sector 2. Directia Audit Administrare, Control, Management Managementul Public 3. Directia Juridic Garantii pasive Bilantului si 3. Directia Institutii & Conformitate 3. Directia 3. Directia IMM Portofoliului financiare 4.Directia Restructurare & 4. Directia 4.3 Departmental 4. Aria Produse Secretariat Recuperare Credite Carduri Middle Office pentru Corporatii si General 4. Directia Consumer 5. Directia Management Know5. Directia Risc Vanzari How Resurse Umane 5. Directia Grup Risc 6. Directia 6. Directia Relatii Controlul si Proiecte Publice Managementul Speciale Retail Portofoliului Divizia Operatiuni si IT (D.O&IT.) 1. Aria Operatiuni 2. Directia Informatica si Comunicatii 3. Aria Organizare, Dezvoltare si Management Procese 4. Directia Logistica 5. Directia Securitate bancara


Universitatea Romano-Americana AGA - Adunarea generala a AcionarilorAGA este organul de conducere a bncii i reprezint totalitatea acionarilor; Toi acionarii pot participa la adunrile generale ale acionarilor, personal sau printr-un reprezentant. Acionarii persoane fizice pot fi reprezentai numai de ali acionari, n baza unui mandat. Administratorii i directorii executivi nu pot reprezenta pe acionari, chiar dac au calitatea de acionar. 1. Ordinara: -Situaiile financiare anuale, considernd rapoartele prezentate de Administratori i Auditorul Financiar, Comitetul de Remunerare, Comitetul de Audit i Conformitate i de alte comitete ale Consiliului de Supraveghere; -Alegerea i revocarea Administratorilor, Preedintelui i Vicepreedintelui Consiliului de Supraveghere, prin vot secret; -Stabilirea remuneraiei Administratorilor; -Strategia i Planul de Afaceri, intele Financiare, Planul de Structurare a Instituiei i Procedurile de Mediu; -Aprobarea Regulamentului AGA 2. Extraordinar : -Majorarea, reducerea sau reintregirea capitalului social; -Schimbarea obiectului de activitate; -Fuziunea sau divizarea Bncii; -Lichidarea i dizolvarea Bncii; -Modificarea Actului Constitutiv al Bncii.

Divizia RiscBare in vedere ca expunerea la risc este o conditie pentru a fi profitabila pe piata interbancara. In aceste conditii se va actiona pe toate caile pentru reducerea la maximum a expunerii la riscuri in conditiile mentinerii unei profitabilitati care sa-i asigure o pozitie puternica pe piata concurentiala. Strategia bancii are in vedere neacceptarea riscurilor individuale sau acumularea de riscuri care nu pot fi masurate sau a caror consecinta finala previzibila ar putea pereclita pozitia bancii pe piata concurentiala sau i-ar pune sub semnul intrebarii existenta. Astfel, gestionarea riscurilor a fost organizata in directiile in care se asuma riscurile respective, iar activitatea generala de gestionare a riscurilor este supravegheata de urmatoarele divizii : 1. Directia Credit Risc Corporatii si IMM 2. Directia Administrare, Control, Garantii 3. Directia Restructurare & Recuperare Credite 4. Directia Consumer Risc 5. Directia Grup Risc Controlul si Managementul Portofoliului


Universitatea Romano-Americana Divizia Presedinte Este alcatuita din urmatoarele directi si departamente functionand conform tabelului de mai jos.Directia Control Financiar si Contabilitate Dep. Managementul informatiilor si raportari BNR Dep. Analiza performantelor activitatii Dep.Raportari Head-Office Dep.Contabilitate Dep.reconciliere conturi Directia Audit Dep. Corporatii & Risc si Credit Dep. Retail si Reteaua Dep. Operatiuni si Contabilitate Dep. Trezorerie & Entitatile Grupului Directia Juridic & Conformitate Dep. Avizare Operatiuni Bancare Companii Dep.Avizare Operatiuni Bancare Persoane Fizice Dep. Conformitate De. Contencios Dep. Corp Executori Bancari Directia Secretariat General Dep. Actionariat si Relatia Dep. Managementul Participatiilor Colectivul "Informing Unit" Directia Resurse Umane Dep. Recrutare Dep.Instruire Dep.Dezvoltare Resurse Umane Dep. de Salarizare, Administrare Personal si Relatii cu Sindicatul Dep. Compensatii & Beneficii Directia Relatii Publice

Observatie : prescurtarea Dep. Vine de la DEPARTAMENT. AM FOLOSIT prescurtarea CU SCOPUL DE A USURA CITIREA SI INTELEGEREA MEDIULUI DE LUCRU CAT SI STRUCTURA DIVIZIEI. Divizia presedinte este prezentata altfel deoarece contine Directia Resurse Umane.



Divizia RetailAre in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :

1. Directia Marketing 2. Directia Management pasive 3. Directia IMM 4. Directia Carduri 5. Directia Vanzari 6. Directia Proiecte Speciale Retail

Divizia Trezorerie si Piete de CapitalAre in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :

1. Aria Trezorerie si Arbitraj 2. Directia Managementul Bilantului si Portofoliului 4.3 Departmental Middle Office

Divizia CorporatiiAre in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :

1. Aria Clienti Corporativi 2.Directia Sector Public 3. Directia Institutii financiare 4. Aria Produse pentru Corporatii si Management Know-How

Divizia Operatiuni si ITAre in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :

1. Aria Operatiuni 2. Directia Informatica si Comunicatii 3. Aria Organizare, Dezvoltare si Management Procese 4. Directia Logistica 5. Directia Securitate bancaraDomeniul de activitate al Presedintelui cat si a Vicepresedintilor a fost prezentat mai sus, la sfarsitul paginii 5. Ei i-au deciziile privind functionalitatea firmei pe baza informatiilor dobandite de la diviziilor prezentate mai sus.



Directia Resurse UmaneDirecia Resurse Umane este o structura de specialitate din cadrul bancii, subordonat direct Diviziei Presedinte. Munca n acest departament const n evaluarea cunotinelor i a aptitudinilor tuturor membrilor companiei n vederea repartizrii acestora n cel mai potrivit department in vederea maximizarii potentialului uman. Directia R.U. elaboreaz, coordoneaz, controleaz i asigur realizarea strategiei i politicilor de personal privind selecionarea, ncadrarea, evaluarea, cariera, motivarea, compensarea, gestiunea, prelucrarea automat a datelor referitoare la personalul din cadrul bancii. Tot ea mai are in vedere rezolvarea problemelor legate de sntate i siguran, pregtirea i perfecionarea personalului, stabilirea normelor interne de disciplin si dezvoltarea aptitudinilor de lider a angajailor. Importanta rolului pe care il joaca, Resursele Umane, in cadrul bancii este neinlocuibil deoarece este singura creatoare de valoare si valoare de intrebuintare. Un exemplu concludent al importantei Resurselor umane, in cadrul bancii, este amploarea sporirita a activitatii personalului.

Dinamica Resurselor umaneIn cadrul studierii evolutiei personalului, pe perioada 2007 - 2010 sa luat in considerare disponibilizarile. Numr de angajai: 2010: 5.906 ; 2009: 6.887; 2008: 6.653; 2007: 5738 Astfel s-a reusit o analiza detaliata a fluctuatiei personaluluidin cadrul bancii. Prin urmare se vor prezenta 1 tabel si un grafic. Graficul are in vedere numarul personalului prezentat pe ani . Pe de alta parte tabelul are in vedere justificarea Disponibilizarilor pe ani ai nr de personal.



Nr Angajati7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2007 2008 2009 2010 Nr Angajati

Pe perioada 2007 2009 se arata o evolutie cantitativa a numarului de personal justificata prin creerea de sucursale noi. In ciuda restructurarilor massive ale bancii din anul 2010, ea mai reuseste sa creeze inca 20 de sucursale. Numr de angajai: 2010: 5.906 ; 2009: 6.887; 2008: 6.653; 2007: 5738

Total Personal Disponibilizat Restructurari Demisii Neperformanta Indisciplina

2007 95 18 34 29 14

2008 56 16 9 23 8

2009 61 27 6 17 11

2010 981 835 37 73 28

Anul 2007 - 2009: Astfel creterea numrului de angajai este explicat de banca prin faptul c reeaua de uniti a fost extins Anul 2010 ca o consecinta a reorganizari, realocari si eficientizari a fortei de munca a bancii, se va reduce numarul de personal de la 6.887 la 5.906 pana la sfarsitul anului.


Universitatea Romano-Americana Structura personalului n functie de atributii2007 2008 2009 2010

Numar % Front Ofice Back OficeTotal 4987 751 5738 86,91 13,09 100

Numar %5683 770 6653 85,42 14.58 100

Numar %5974 913 6887 86,74 13.26 100

Numar %5023 883 5906 85.04 14.96 100

8000 7000 6000 5000 FRONT OFFICE 4000 3000 2000 1000 0 2007 2008 2009 2010 BACK OFFICE TOTAL

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului pe atributii, cat si a anilor respectivi avem urmatoarele : Din punct de vedere al atributiilor, ponderea cea mai mare o nregistreaza personalul Front Office (direct) 85 - 86 % din totalul angajatilor Ceil din Back Office (indirect) nregistrnd o pondere de doar 14 - 15 %. Daca comparam procentual atributiile personalului direct din 2008 cu atributiile personalului din anul 2010 vom observa o diminuare considerabila a personalului Front Office.


Universitatea Romano-Americana Structura personalului pe grupe de vrsta2007 2008 2009 2010 Numar % Numar % Numar % Numar % 13,88 908 15,82 1147 17,24 1358 19.73 820 3429 721 680 5738 59,77 4123 12,56 718 11,85 665 100 6653 61,98 4130 10,79 731 9,99 100 668 6887 59.96 3757 10.61 692 9.70 100 637 5906 63,61 11,72 10,79 100

18 - 30 ani 31 - 45 ani 46 - 50 ani Peste 50 ani Total

4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2007 2008 2009 2010 18-30 ani 31 - 45 ani 46 - 50 ani > 50 ani

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului dupa vrsta, cat si a anilor respectivi avem urmatoarele : Banca detine un personal tnar, daca avem n vedere ca peste 75 % reprezinta angajati cu grupa de varsta cuprinsa ntre 18 - 45 ani. Personalul cu varsta cuprinsa intre 31-45 ani, reprezinta nucleul bancii, avand ponderea cea mai mare. Prezinta un trend crescator de recrutare a angajatilor tineri pe perioada 20072009 ( cu varsta cuprinsa 18 30 ani )13 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management

Universitatea Romano-Americana Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala2007 2008 2009 2010 Numar % Numar % Numar % Numar % 4753 82,83 5396 81,11 5363 77,87 5069 85,83

Personal cu studii superioare Personal 985 cu studii medii Total

17,17 1257

18,89 1524

12,13 837

14,17

5738

100

6653

100

6887

100

5906

100

6000

5000

4000 studii superioare studii medii 2000

3000

1000

0 2007 2008 2009 2010

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala, cat si a anilor respectivi avem urmatoarele : Personalul cu studii superioare este preponderant avand o medie de 84% un numar mic procentual al personalului cu studii medii cu o medie cuprinsa 16%


Universitatea Romano-Americana Structura personalului pe sexe

Barbati Femei Total

2007 Numar % 3041 53 2697 5738 47 100

2008 2009 2010 Numar % Numar % Numar % 3393 50,99 3457 50,20 2823 47,80 3260 6653 49,01 3430 100 6887 49.80 3083 100 5906 52,20 100

4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2007 2008 2009 2010 BARBATI FEMEI

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului pe sexe, cat si a anilor respectivi avem urmatoarele : O preponderenta usor sub medie a persoanelor de sex masculin LA SFARSITUL ANULUI 2010. Dar pe perioada 2007 2009 sexul masculin a detinut o pondere superioara. Un trend crescator al numarului de persoane de sex feminin fata de cele de sex masculin In medie banca detine un personal bine balansat de barbatii si femei.


Universitatea Romano-Americana ANALIZA PUNCTELOR FORTE(DIN CADRUL DIRECTIEI DE RESURSE UMANE,VALABILA PENTRU ANUL 2010) Nr. Crt 1 PUNCTE FORTE Selectionare specifica a angajatilor TERMEN DE COMPARATIE 2010 fata de 2007 CAUZE CARE LAU GENERAT Recrutarea pe criterii de specialitate. Nevoia de specialist. EFECTE CALITATIVE CANTITATIVE Crestere Servicii numarului de calitative clienti oferite Cresterea clientilor. cifrei de rezolvarea afaceri problemelor intr-un timp relativ scurt Extinderea bancii Cresterea Dobandirea in tara. cifrei de increderii Cuprinderea a afaceri. clientilor in mai multor Realizarea de serviciile clientii in system. noi investitii furnizate

2

Retea vasta de sucursale

2010 fata de 2007

3

Documentatie in comparatie Atmosfera simpla cu competitive la concurenta nivel national. Necesitatea depunerii sau retragerii de numerar de catre clienti Relatia deosebita cu clientii 2010 - 2007 Stimulente corespunzatoare. in comparatie Implementarea cu unei valori cat si concurenta a unui sistem in cadrul firmei.

Cresterea cifrei de afaceri Reducerea costurilor pentru documentatie

Cresterea increderii fata de societate Premiile obtinute de catre diferite publicatii Stimularea angajatilor Cresterea increderii si fidelitatii angajatilor fata de companie. Cresterea increderii si fidelitatii clientilor.

4

Cresterea cifrei de afaceri. Cresterea productititatii muncii. Portofoliu de client mai larg si pastrarea celui actual


Universitatea Romano-Americana ANALIZA PUNCTELOR SLABE(DIN CADRUL DIRECTIEI DE RESURSE UMAN,VALABILA PENTRU ANUL 2010)

NR. CRT 1

PUNCTE TERMEN DE SLABE COMPARATIE Proces strict 2010 fata de de 2007 selectionare a personalului

2

Limita de retragere de la ATM-uri

CAUZE CARE L-AU GENERAT Restructurarea masiva Redresarea financiara a firmei Nevoia de angajati performanti In comparatie Insuficienta cu concurenta materiala de numerar disponibila pentru ATM-uri

EFECTE CANTITATIVE CALITATIVE Cresterea Obisnuinta volumului de angajatilor la munca cerintele pietei.

Numultumirea Pierderea clientilor in potentialilor numar sporit client fideli

3

Site In comparatie gasirea cu nestructurat cu concurenta dificultate a corespunzator informatiilor necesare

Volum mai mare de munca cu clientii Training suplimentar angajatilor Cresterea productititatii muncii

Pierderea potentialilor client fideli

4

Numarul de avansari redus

2010 fata de 2007

Exigentele superioare ale managerilor Avansari bazate pe merit

Motivarea personalului



MATRICEA DE EVALUARE A FACTORILOR INTERNI(M.E.F.I)NR. CRT. 0 1 PUNCTE FORTE SI PUNCTE SLABE 1 Selectionare specifica a angajatilor Retea vasta de sucursale Documentatie simpla Relatia deosebita cu clientii Proces strict de selectionare a personalului Limita de retragere de la ATM-uri Site nestructurat corespunzator Numarul de avansari redus COEFICIENT DE IMPORTANTA 2 0.15 NIVEL DE EVALUARE 3 3 PUNCTAJ PONDERAT 4=2*3 0,15*3=0,45

2 3 4 5

0.18 0.16 0.17 0.07

4 3 4 3

0,18*4=0.72 0.16*3=0,48 0.17*2=0,68 0.07*3=0,21

6

0.07

2

0,07*2=0,14

7 8

0.15 0.05

1 2

0,15*1=0,15 0,05*1=0,1

TOTAL

1

-

2,93

S-a obtinut un punctaj cu valoarea de 2,93. Banca Raiffeisen, are o putere sporita fiind peste medie , in ceea ce priveste departamentul de resurse umane .



ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL SOCIETATII COMERCIALEANALIZA ELEMENTELOR MICROMEDIULUIMicromediul firmei sau mediul apropriat cuprinde totalitatea componentelor mediului extern cu care intreprinderea intra in relatii permanente pentru implinirea obiectivelor de marketing, micrometrul extern este format din clienti, furnizori, intermediari, concurenti si public. Clientii - reprezinta cea mai importanta componenta a macromediului, acestia pot fi grupati dupa urmatoarele criterii ; - in functie de statutul lor pot fi : consumatorii individuali, cumparatorii organizationali (spitale) si cumparatorii guvernamentali (agentii si firmele guvernamentale). 17117c214r - in functie de localizarea geografica detinem clienti nationali plasati pe piata interna si internationala, plasati pe diverse piete. Intermediarii - sunt numiti toti cei care mijlocesc legaturile de afaceri intre producatori si clienti in calitatea lor de consumatori si utilizatori. Cei mai importanti pe piata comerciala sunt intermediarii comerciali respectiv distribuitorii, agentii, angrosistisi detaelisti. Furnizorii - reprezinta o alta componenta a micromediului care asigura intreprinderii resursele necesare realizarii obiectivelor firmei. Furnizorii se pot clasifica in urmatoarele subgrupe: - furnizori de resurse materiale - sunt persoane fizice sau juridice de la care intreprinderea cumpara marfuri, incepand cu materii prime, materiale, masini si utilaje. - de forte de munca (unitati de invatamant , oficii de plasare a fortei de munca si agentii specializate). - prestatorii de serviocii reprezentati prin banci societati de asigurari de transport, agentii publicitare. Concurentii - reprezinta o componenta importanta deoarece economia de piata concurentiala prin definitie, concurenta se poate clasifica dupa urmatoarele criterii : - in functie de raporturile concurentiale date de numarul, marimea si pozitia concurentilor, distingem - monopolul, aligopolul, concurenta monopolista, perfecta la nivelul ramurii si concurenta generica. Publicul - reprezinta ansamblul institutiilor asociatilor organizatiilor mass media care prin atitudinea optiunilor si actiunilor lor pot influenta favorabil sau nefavorabil activitatea firmei.

ANALIZA ELEMENTELOR MACROMEDIULUIMacromediul firmei reprezinta ansamblul factorilor incorporabili ce contituie climatul general in care acestea isi desfasoara activitatea. Exista patru categorii de astfel de factori care influenteaza modul in care firmele isi obordeaza activitatile de marketing, in literatura, ei sunt cunoscuti sub denumirea de factori STEP:19 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management

Universitatea Romano-Americanafactori socio-culturali, care se refera la modelele de comportament ale consumatorilor pe o anumita piata factori tehnologici, care vizeaza amplificarea potentialului economic al societatii factori economici, care se concretizeaza intr-un system de fenomene economice so modelitati de alocare a resurselor in societate factori politico-juridici , care se refera la mijloacele de control menite sa apere interesele indivizilor si societatii in ansamblu factori naturali Factorii Demografici Reprezentati de populatie si structurile sale, persoanele ce fac parte din zona de activitate a societatii comerciale.Prin analiza metodelor si trendurile structura populatiei,este posibila anticiparea comportartamentului pe o anumita piata,in masura in care numarul mare de nevoi si dorinte ale acestora sunt exprimate de trasaturi demografice,precum: varsta,sex,stare civila,ocupatie. O serie de modificari semnificative in datele demografice se reflecta intr-un mod semnificativ asupra comportamentului de cumparare al populatiei,asupra dimensiunii pietei potentiale,in elaborarea estimariiprivind evolutii cererii de produse si servicii. Factorii Economici Factorii economici sunt cei care formeaza mediul economic in care opereaza organizatia. Intre factorii care influenteaza puterea de cumparare se numara: rata inflatiei,evolutia preturilor,modelele de consum ale populatiei,rata somajului sau veniturile reale. Starea economiei nationale la un moment dat poate influenta major perspectivele de extindere si dezvoltare ale bancii, astfel, in perioada de recesiune , posibilitatea accesarii unui credit de catre client vor fi tot mai diminuate si tot odata populatia temandu-se pentru locul de munca si posibilitatea achitarii creditelor. Factorii Politici si Legistativi Legislatia care supravegheaza afacerile, urmareste, in general, trei obiective: protejarea consumatorilor; protejarea concurentei; protejarea societatii. Influenteaza pozitiv sau negativ societatea. Adoptarea unor prevederi privind scutirea impozitarii,profitului reinvestit creeaza cadrul necesar realizarii unui process de creditare mai usoara . Numarul crescut de impozite sit axe din tara noastra alcatuiesc un cadru fiscal si financiar putin favorabil dezvoltarii si mentinerii unor avantaje competitive astfel influentand si politicile bancii. Factorii sociali-culturali Influenteaza pe de-o parte, nivelul de calificare al fortei de munca cat si puterea sa de cumparare ceea ce denota posibilitatea populatiei de a satisfice nevoile cat si dorintele.Prin urmare factorii socio culturali influenteaza mentalitatea natiunii cu privire la impumuturi cat si creditele bancare detinute detinute de acestia20 Facultatea: Management Marketing Specializare: Management


Oportunitati si AmenintariOPORTUNITATI: Dezvoltarea IT si comunicatie Cerea petei pentru credite Cresterea investitiilor pe piata Ritmul de crestere a cererii de creditare Locul ocupat pe piata romaneasca bancara

AMENINTARI: Rata inflatiei Competitia n sistemul bancar Atacurile de phising asupra clientilor bancii Aparitii nefavorabile la adresa serviciilor bancii Schimbarea legislaiei din domeniu



Matricea de evaluare a factorilor externi( M.E.F.E)Nr Crt 0 1 2 3 4 5 6 7 8 FACTORI EXTERNI 1 COEFICIENT DE IMPORTANTA 2 0,03 0,17 0,11 0,16 0,14 0,12 0,19 NIVEL DE EVALUARE A CAPACITATII DE RASPUNS 3 1 4 3 4 3 3 4 PUNCTAJ PONDERAT 4=2*3 0,03 0,68 0.33 0.64 0.42 0.36 0.76

Dezvoltarea IT si comunicatie Cerea petei pentru credite Cresterea investitiilor pe piata Romaneasca Ritmul de crestere a cererii pentru creditare Locul ocupat pe piata romaneasca bancara Rata inflatiei Competitia n sistemul bancar

Atacurile de phising 0,02 1 0.02 asupra clientilor bancii 9 Schimbarea legislaiei din 0,03 3 0.09 domeniu 10 Aparitii nefavorabile la 0,03 1 0.03 adresa serviciilor bancii TOTAL 1,00 3.36 Punctajul obtinut arata o eficienta remarcabila a capacitatii de raspuns, fiind cu mult peste media. Gradul de eficienta este ridicat.



Recomandari :Nr. Crt 1 Recomandare

Site structurat corespunzator

Cauza avuta in vedere Ineficienta angajatilor de a usura modalitatea de informare a publicului Limita de 3000 Ron impusa de banca ar trebuii dublata.

Resurse Necesare Umane Financiare Angajarea Costuri de un nou adiacente personal

2

Limita de retragere de la ATM-uri trebuie ridicata Relaxarea procesului de recrutare a personalului

Personal necesar si de specialitate in domeniu Angajarea aditionala de personal

3

Ridicarea stresului supus personalului.

Efecte Prognozate Cantitative Calitative Cresterea Imbunatatirea productivitatii relatiilor cu Cresterea clientii clientilor Fidelizarea si dobandirea increderii noilor clienti Costuri Largirea Imbunatatirea adiacente portofoliului relatiilor cu vizand de clienti clientii reprogramarea Fidelizarea si ATM-urilor dobandirea increderii noilor clienti Cheltuieli cu Cresterea Imbunatatirea personalul productivitatii mediului de munci lucru. Cresterea eficientei bancii.



BIBLIOGRAFIERaiffeisen Bank si-a extins reteaua de bancomate la 1.000 de ATM-uri, 19 Septembrie 2008, wallstret.ro, accesat la 5 august 2010 http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/profitul-raiffeisen-a-urcat-cu-75-pana-la-165-mil-euro-4021082/ Raiffeisen a fcut un profit de 83 milioane euro n Romnia, anul trecut, 29 Martie 2011, evz.ro, accesat la 29 martie 2011 Care sunt bancile cu cei mai profitabili angajati, 12-07-2010, banknews.ro, accesat la 10 august 2010 Care sunt bncile cu cei mai profitabili angajai, 12 Iul 2010, money.ro, accesat la 10 august 2010 Top 10 cele mai profitabile banci pe anul trecut, 19 Martie 2009, wall-street.ro, accesat la 4 august 2010 Topul celor mai profitabile banci pe anul trecut, 31 Martie 2008, wall-street.ro, accesat la 4 august 2010 Topul celor mai mari banci din Romania, 29 Ianuarie 2007, wall-stret.ro, accesat la 9 august 2010 Piata bancara din Romania, liberalizata aproape integral, 21 Decembrie 2005, wall-stret.ro, accesat la 5 august 2010 Raiffeisen Investment: Fondurile de private equity sunt impinse in regiune de criza de pe pietele vestice, 16 apr 2008, zf.ro, accesat la 26 iulie 2010 Raiffeisen face un milion de euro din investment banking, 24 Octombrie 2006, wall-stret.ro, accesat la 26 iulie 2010 Raiffeisen Banca pentru Locuinte are un nou vicepresedinte, 17 Aprilie 2007, wall-street.ro, accesat la 28 iulie 2010 Andrei Stamatian, noul sef Raiffeisen Banca pentru Locuinte, 10 Septembrie 2009, bloombiz.ro, accesat la 28 iulie 2010 Raiffeisen Banca pentru Locuinte inghite HVB Locuinte, 16 iul 2008, zf.ro, accesat la 28 iulie 2010 Fondul monetar urca activele Raiffeisen Asset Management la 250 mil. lei, 7 mai 2009, zf.ro, accesat la 26 iulie 2010 a b c d Fondul Raiffeisen Euro Plus a atras in noiembrie 37 mil. euro si a ajuns la active de 50 mil. euro, 14 dec. 2009, dailybusiness.ro, accesat la 26 iulie 2010 http://ro.wikipedia.org/wiki/Raiffeisen_Bank_Romnia http://www.scritube.com/economie/finante/STUDIU-DE-CAZ-RAIFFEISEN-BANK-545719.php http://www.business24.ro/raiffeisen/stiri-raiffeisen/raiffeisen-bank-romania-profit-mai-mic-cu-otreime-1461056 http://www.raiffeisen.ro/despre-raiffeisen-bank/structuri-de-administrare http://old.standard.money.ro/articol_28850/raiffeisen_bank_a_angajat_2_300_de_persoane_in_2007. html http://www.business24.ro/raiffeisen/stiri-raiffeisen/raiffeisen-international-raporteaza-un-profit-de539-3-milioane-eur-pe-trimestrul-iii-85508 http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/profitul-raiffeisen-a-urcat-cu-75-pana-la-165-mil-euro-4021082/


analiza departamentului de resurse umane din cadrul bancii raiffeisen

Documents

servicii bancare si

divizia trezorerie si

europa centrala si

oportunitati si amenintari

austria si este considerata

realizari si activitati

divizia risc

divizia presedinte