STARBUCKS

Catena internazionale di caffetterie•Caffè e bevande in moltissime varietà•Dessert•Snack•Accessori e merchandising

USA Seattle 1971

Starbuck era l’ufficiale della baleniera di Moby Dick

It’s not just coffee, it’s Starbucks coffee

La sirena è un richiamo all’amore per il mare

MISSION:

Ispirare e nutrire lo spirito – una persona, una tazza ed un quartiere allo stesso tempo

19,767 stores in 

62 Paesi

Cenni storici:

Fondatore Howard Schultz 1971

1983: viaggio a Milano per portare negli USA l’autenticitàdella caffetteria italiana

Valori aggiunti:•Brand identity•Qualità dei prodotti•Varietà dell’offerta•Estensione territoriale•Esperienza ambiente•Valori etici

App per IOS e AndroidMy Sturbucks ideaFacebook: 36.000.000 like

Twitter: 5.620.000 followers

Instagram: 1.950.000 followers

Youtube: 24.600 iscritti

Foursquare: 1.695.000 followers

Pinterest: 134.500 followers

Google+: 2.923.000 followers

…

Politica di social

Forte propensione al social ed alla creazione del concetto

di Community

My STARBUCKS Idea

UTENTE LOGGATO

PROPOSTA

VOTATA, DISCUSSA,CONDIVISA

APPROVATA o NON APPROVATA

CATEGORIE•Esperienza•Prodotto•Coinvolgimento

PROMOZIONE EVENTI e PRODOTTI

COLLEGAMENTO Al SITO ed ALTRI SOCIAL

FIND STORE LOCATORTROVA INTORNO A TE

OPEN JOBSMANDA LA TUA RICHIESTA

CONTATTO CON I FAN

Dati dal 20 dicembre al 20 gennaio 2014

PROMOZIONE EVENTI e PRODOTTI

SEDURRE IL DESIDERIOCLOSE UP DEI PRODOTTI

HASHTAG VIRALI

PARTECIPAZIONEPUBBLICARE FOTO DEI FAN

#STARBUCKSFAILI FALLIMENTI DEL BRANDNOMI SBAGLIATI – STRANEZZE

PROMOZIONE NUOVI PRODOTTI

TUTORIALCOME SI USANO E APPREZZANO

AL MEGLIO PRODOTTI E ACCESSORI

STORIARACCONTARE LA TRADIZIONE

PAROLA AI PARTNERTESTIMONIANZE DI DIPENDENTI

LAVORAZIONERIPERCORRERE I PASSAGGI

Strategie comunicative

Azienda customer oriented

User generated contents

Creazione di community

Fidelizzazione al brand

Battaglie sociali

Contatto con gli utenti

«CONNESSIONE»

Eredità e qualità del brand

ne diventa parte

Partner STARBUCKS

CLIENTE

STARBUCKS EXPERIENCE

Il locale diventa luogo di

conversazione e senso di comunità

• Starbucks.com• analytics.socialbakers.com• Social network: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter,

Google+, Pinterest, Foursquare

• MyStarbucksidea.com• Wikipedia

Progetto a cura di Goffi Andrea - PA1 II Paper: i brand nei social - Gennaio 2014

Bibliografia