aners investent & tade zocht het voor u uit · eigen website en 37% gebruikt sociale media om...
TRANSCRIPT
FLANDERS INVESTMENT & TRADE ZOCHT HET VOOR U UIT
E-COMMERCE
IN DUITSLAND
e-commerce in Duitsland I juni 2014 1
e-commerce in
Duitsland
Flanders Investment and Trade Berlijn
Jürgen Maerschand, Vlaams Economisch Vertegenwoordiger
Jägerstraße 52-53, D-10117 Berlijn
T +49 30 20 64 25 02
F +49 30 20 64 25 25
www.flandersinvestmentandtrade.com
2 e-commerce in Duitsland I juni 2014
INHOUD
e-commerce ........................................................................................................................................... 3
Producten ............................................................................................................................................... 8
De grote spelers ................................................................................................................................... 12
Wetgeving ............................................................................................................................................ 15
Trends .................................................................................................................................................. 19
M-commerce ........................................................................................................................................ 19
Levensmiddelen ................................................................................................................................... 20
Multichannel ........................................................................................................................................ 22
Uitdagingen .......................................................................................................................................... 24
Tips & tricks .......................................................................................................................................... 25
Congressen en beurzen ........................................................................................................................ 28
Neocom ................................................................................................................................................28
EuroCIS .................................................................................................................................................28
Internetworld .......................................................................................................................................28
EHI Multichannel Management Kongress ............................................................................................28
Tools .....................................................................................................................................................28
Online Marketing Forum ......................................................................................................................29
Mobile Business Conference ................................................................................................................29
e-commerce conference ......................................................................................................................29
e-commerce forum ..............................................................................................................................29
e-commerce lounge 2014 ....................................................................................................................29
Vaktijdschrift ........................................................................................................................................ 31
Extra informatie ................................................................................................................................... 31
e-commerce in Duitsland I juni 2014 3
e-commerce
E-commerce, ook bekend als electronic commerce of elektronisch zakendoen is een term die ondertussen
alom bekend is. In Duitsland is het internet een belangrijk medium, 66% van de ondernemingen heeft een
eigen website en 37% gebruikt sociale media om met klanten en partners informatie uit te wisselen, 49%
van de ondernemingen organiseerde de aan- en verkopen elektronisch in 2012.1
De termen E-business en e-commerce worden vaak door elkaar gebruikt, maar betekenen eigenlijk iets
anders. E-business is de hele automatisering van processen. Onder e-commerce valt specifiek de
distributie, verkoop en marketing van producten en diensten via het internet en andere netwerken.2
Ook in de e-commerce is de klassieke opdeling van de markt te vinden, nl. B2B & B2C. De omzet van de
B2B-onlinemarkt in 2012 in Duitsland werd geschat op 870 miljard euro. In 2007 was dit nog 396 miljard
euro, deze cijfers werden bekend gemaakt in het brancheraport B2B-E-Commerce-Markt in Deutschland
van het Institut für Handelsforschung (IFH) Köln. Sectorexperten schatten dat de markt in de volgende
jaren nog verder zal groeien. De groothandel vertegenwoordigt 1/3 van de markt. De sectoren die volgen
zijn: verkeer, logistiek, post en informatie en communicatie, dit zijn ook de grootste groeiers.3
Een onderzoek van SagePay, het Benchmark Report, dat weliswaar niet representatief is omdat er slechts
303 ondervraagden deelnamen, bevat toch enkele interessante cijfers. De ondervraagden waren
bedrijfsleiders van zowel eenmanszaken als middelgrote ondernemingen met meer dan 250 werknemers
(22% van de ondervraagden heeft 51-100 werknemers in dienst). Bij 51% ligt de doorsnee aankoop tussen
€51 en €100. 33% bestelt elke keer tussen €101 en €500 online en de overige 16% bestelt telkens tussen
de €501 en de €5000 per aankoop.4
De B2C-markt voor 2014 in Duitsland wordt geschat op 38,7 miljard euro, dit is een prognose van het
Handelsverband Deutschland (HDE), dat een groei verwacht van 17% in het voorjaar van 2014. In 2012
was dit 29,3 miljard euro (cijfers HDE). Een enquête van HDE heeft duidelijk gemaakt dat meer dan 8% van
de multichannel handelaars (handelaars die hun producten via verschillende kanalen aanbieden) 50% of
meer van hun omzet halen uit internetverkoop. Bij een verdere 5% is de onlinewinkel goed voor 20-50%
van de omzet. Momenteel lijkt een combinatie van online- en offlinewinkels de beste methode om de
winst te optimaliseren. Bedrijven die enkel onlinewinkels hebben, openen offlinewinkels en omgekeerd.5
1 www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/eu-weiter-vergleich-langsames-internet-wird-fuer-deutschland-zum-
standortnachteil/9542144.html 2 www.smedingconcepts.nl/weblog/dossiers/e-commerce/wat-is-e-commerce 3 IFH Köln: Umsatz: Online-Handel legt nochmal 15 Prozent drauf,
www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 4 www.esales4u.de/2013/studie-benchmark-report-deutscher-onlinehandel.php 5 www.einzelhandel.de/images/publikationen/HDE-Positionen_Ecommerce_2013.pdf
4 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Volgens het “Verband der deutschen Internetwirtschaft” zal in 2017 meer dan de helft (53%) van het
Duitse BBP door e-commerce gerealiseerd worden. Ter vergelijking, in 2012 was dit 37%. Dit cijfer toont
het potentieel van de markt in Duitsland, zowel voor B2C als voor B2B. 6
A.T. Kearney’s Global Retail E-Commerce Index maakte eind 2013 een lijst van de meest geavanceerde
landen in onlineretail bekend, op basis van een 0-100 punten schaal. Hoe hoger de score die een land
toegeschreven krijgt, hoe hoger de Return On Investment (ROI) in de onlineretail in dat land.
De top 12 van de landen waar de grootste ROI te verdienen is, is hieronder te zien. Duitsland staat op
nummer 6 en wordt gezien als een geëtableerde en groeiende markt. A.T. Kearney verwacht voor
Duitsland dat de omzet tot 2017 elk jaar met 12% zal groeien. Volgens hun studie zijn de Duitse
consumenten bedreven in het online zoeken en vergelijken van producten. De gemiddelde Duitse
consument surft dagelijks anderhalf uur en maakt veel gebruik van prijsvergelijkende sites zoals Idealo en
Günstiger.7
Niet geheel verrassend domineert Google de zoekmachinemarkt: 90% van de zoekopdrachten gebeurde
via Google. Duitsland is dan ook een van de sterkste markten van Google. Bing, T-online en Yahoo zijn veel
kleiner. Wat de sociale media betreft, is een gelijkaardig scenario op te merken. De dominante speler daar
heet Facebook (het populairste Duitse sociale medium met 28 miljoen leden) concurrenten als Google Plus
hinken achterop. Met 5,7 miljoen leden is Xing nog steeds het populairste zakelijke platform, al is LinkedIn
(4 miljoen leden) de laatste jaren wel aan een inhaalbeweging bezig.8
6 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-
commerce-en.pdf 7 www.atkearney.com/consumer-products-retail/news-media/news-release/-/asset_publisher/78jRxPc9hKWt/content/china-
tops-a-t-kearney-global-retail-e-commerce-index-for-market-opportunity/10192 8 www.hurra.com/NL/blog/e-commerce-duitsland-een-overzicht
e-commerce in Duitsland I juni 2014 5
Binnen de marketingmix kent de onlinemarketing de grootste groei, logische verklaring hiervoor is de lage
prijs. Om 1000 mensen te bereiken via onlinereclame betaalt men iets minder dan 2 euro, bij televisie ligt
de kost hoger dan 50 euro. Het probleem met onlinereclame is dat het door de consumenten als storend
en agressief gezien wordt. Zeventig procent van het geld dat uitgegeven wordt voor onlinereclame gaat
via Amerikaanse bedrijven.9
Duitsland biedt het grootste potentiële klantenbestand binnen Europa, buiten Europa hebben alleen de
onlinemarkten China, Amerika en Japan meer klanten. 77% van de Duitse bevolking, 63 miljoen mensen,
gebruikt regelmatig het internet. Dit maakt Duitsland het land met de meeste internetgebruikers in
Europa. 92% van de internetgebruikers heeft al online aangekocht. De grootste groep van onlineshoppers
bevindt zich in de leeftijdscategorie 25 tot 44 jaar. 98% van deze leeftijdscategorie is regelmatig online en
hierdoor de meest actieve onlinegroep. De groep onlinekopers van 45 tot 64 jaar groeit weliswaar. 10
Noemenswaardig is ook het toenemende belang van de 55-plussers. Ze zijn actiever en gezonder dan hun
vorige generatie op die leeftijd en hebben bovendien de grootste koopkracht. 11
44% van de Duitse onlineshoppers gelooft dat e-commerce hun levenskwaliteit verbeterd heeft, omdat
het kopen hierdoor veel leuker en ontspannener geworden is. Dit heeft ook te maken met de gemakkelijke
betaling via internet. Gemiddeld krijgt een Duitse koper vijf verschillende betaalmogelijkheden
aangeboden. De meeste online-aankopen worden betaald ´op rekening´. Zo betaalt 58% van de klanten
online-aankopen per overschrijving, na ontvangst. Dit wordt door verschillende bronnen bevestigd, onder
andere door studies van het Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue
Medien e.V. (BITKOM) en door onderzoeken van betaalproviders SOFORT AG en Klarna. De belangrijkste
reden om achteraf te betalen, ligt in het idee dat de consument het product eerst kan zien en dan pas voor
de goederen betaalt.
De Duitse klant geeft duidelijk de voorkeur aan andere betalingsmogelijkheden dan de betaling via
kaarten. Kredietkaarten worden dan ook minder gebruikt, 34% gebruikt Mastercard, VISA of American
Express. Al is die tendens volgens sommige bronnen dalend.
TIP: Als u op de Duitse markt zaken wil doen, is het dus belangrijk om de klanten de mogelijkheid te bieden
om te betalen via overschrijving.
SOFORTBanking is de bekendste en meest gebruikte directe overschrijvingsmethode, deze betaalmethode
wordt door onlineconsumenten als comfortabel ervaren. De methode werkt als een geautomatiseerde
vooruitbetaling per overschrijving (binnen een paar seconden) en er zijn geen chargebacks voor de
handelaar, daardoor worden de risico´s van terugboekingen en betalingsverzuimen geminimaliseerd. De
recente ontwikkeling dat bedrijven zoals BillPay en Klarna (Europees marktleider in factuurgebaseerde
betaaloplossingen) de onlinebetaling van de klant garanderen en zorgen voor een verminderd risico voor
9 Artikel uit `Tagespiegel`, „Deutschland verschläft die digitale Revolution“, zondag 29 maart 2014, pagina 6 10 www.internetkassa.nu/uitgelicht/uitgelicht-nieuws/uitgelicht-sub-3/1654-focus-een-overzicht-van-de-duitse-e-
commerce.html 11 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-
commerce-en.pdf
6 e-commerce in Duitsland I juni 2014
de handelaar, zorgde ervoor, dat Duitsland met zijn 41 miljoen actieve onlineklanten voor internationale
handelaars een stuk interessanter werd.12
Hieronder vindt u een tabel van BITKOM (bron: BITKOM 2013) met de voorkeuren van de Duitse klant
betreffende betalingsmogelijkheden. Purchase on account betekent via overschrijving en is dus duidelijk
het meest gewenste betaalmiddel. Daarna volgt Paypal en op de derde plaats staat de directe betaling via
kaart. Nog een belangrijke opmerking: de onlinebetaaloplossingen iDEAL en MisterCash/BanContact, kent
men in Duitsland niet. EC en Maestro is wel gekend. 13
Online-aankopen staan voor ongeveer 83% van alle aankopen op afstand in Duitsland. De verkoop via
catalogi is nog steeds goed voor iets meer dan 8 miljard euro, maar sinds 2009 wordt er meer online
verkocht.14
Dat de Duitse e-commerce markt het goed doet, is intussen al duidelijk. Bijzonder goed vergaat het de
onlineverkoop tijdens de kerstperiodes. De omzet tijdens de kerstperiode van 2011 bedroeg €4,4 miljard,
in 2012 was dit al €5,5 miljard.
12 www.ptext.de/nachrichten/computop-ebnet-joules-internationale-expansion-741175 13 www.internetkassa.nu/uitgelicht/uitgelicht-nieuws/uitgelicht-sub-3/1697-focus-geschikte-online-betaalmethoden-voor-de-
duitse-e-commerce-markt.html 14 www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/17044-gigantische-groei-e-commerce-in-duitsland
e-commerce in Duitsland I juni 2014 7
Op onderstaande figuur is de evolutie van de omzet van onlinewinkels tijdens de kerstperiodes te zien. 15
15 www.internetkassa.nu/e-commerce/e-commerce-nieuws/buitenland/1443-online-omzet-duitsland-ruim-5-miljard-tijdens-
kerstperiode.html
8 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Producten
De volgende 3 figuren komen uit verschillende studies van Pricewaterhouse-Coopers (PwC) betreffende
onlinekoopgedrag. Zoals te zien is op onderstaande figuur, is de onlineverkoop niet gericht op Fast Moving
Consumer Goods (voeding, drank, cosmetica en verzorgingsproducten). Slechts 0,5% van de totale omzet
van de FMCG werd via internet gerealiseerd. Van de niet-FMCG werd daarentegen 11,2% van de omzet
via internet gerealiseerd.16
16 Studie van PwC, “Entwicklung des Online-Handels in Deutschland – Analyse der Branchensektoren”
e-commerce in Duitsland I juni 2014 9
Op de volgende figuur is te zien aan welke productgroepen de Duitse consumenten in 2011 en 2012 online
geld uitgaven. De meest aangekochte producten zijn kledij en schoenen. Boeken, muziek en films komen
op de tweede plaats. De producten die daarop volgen zijn allen, op de laatste categorie (de
levensmiddelen) na, niet-Fast Moving Consumer Goods.17 6% van de Duitse internet gebruikers heeft al
verse levensmiddelen online gekocht. Een andere 15% is hierin geïnteresseerd.18 Meer uitleg over deze
nieuwe trend is te vinden in deze studie.
17 Studie van PwC, “Entwicklung des Online-Handels in Deutschland – Analyse der Branchensektoren” 18 Internet World Messe
10 e-commerce in Duitsland I juni 2014
De laatste figuur toont aan waar de consument het liefst aankoopt, online of offline. Zoals te zien is, geven
consumenten in 9 van de 11 productgroepen de voorkeur aan de offlinewinkels ondanks dat e-commerce
een zeer hoge groei kent in bijna alle sectoren. Elektronica, computers, boeken, muziek, films en games
worden het liefst online gekocht. Hoewel het aandeel van kleding in de totale onlineverkoop zeer groot is,
wordt er nog duidelijk meer kleding offline gekocht dan online.
e-commerce in Duitsland I juni 2014 11
Hieronder een overzicht van de verschillende manieren waarop consumenten tegenwoordig informatie
inwinnen vooraleer ze effectief tot een aankoop overgaan.19
19 www.bitkom.org/files/documents/BITKOM_E-Commerce_Studienbericht.pdf
12 e-commerce in Duitsland I juni 2014
De grote spelers
In E-Commerce-Markt Deutschland 2012, een studie van EHI en Statista, kunnen we onderstaande figuur
vinden die een overzicht geeft van de grootste spelers in 2012. Zoals reeds enige jaren het geval is, blijft
Amazon aan de top wat omzet betreft. Amazon dankt zijn leidende positie omdat het producten van
andere webshops aanbiedt via het eigen Amazon platform. De derde grootste speler, Neckermann, was
tot op het ogenblik van uitgave van deze studie nog actief, maar heeft ondertussen het faillissement
aangevraagd en is overgenomen door Otto.20 Tot de Otto Group behoren verder ook bonprix.de
(7de plaats) en baur.de (14de plaats).21
Bron: Abb.: Ranking der 20 größten Online Shops in Deutschland (Quelle: EHI/Statista) 22
Heel opvallend in bovenstaande grafiek, is dat Amazon het dubbele aan omzet heeft dan Otto, de 2de in
de lijst. In zijn eentje vertegenwoordigd Amazon 25,5% van de markt.23
20 www.emerce.nl/nieuws/otto-koopt-neckermann 21 EHI Retail Institute e. V., Köln Statista GmbH, Hamburg, www.esales4u.de/2012/studie-ecommerce-deutschland-ehi.php 22 www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 23 www.einzelhandel.de
e-commerce in Duitsland I juni 2014 13
Van alle onlinebedrijven op de Duitse markt, is een groot deel verlieslatend. Dit heeft onder andere te
maken met het feit dat het hier vaak om jonge bedrijven met weinig ervaring gaat. Andere belangrijke
redenen hiervoor zijn echter ook het grote aantal spelers en de sterke posities van grote spelers als
Amazon en Zalando, waartegen het als klein bedrijf zeer moeilijk concurreren is. Zulke grote
onlinebedrijven genieten van schaalvoordelen en bezitten een unieke bedrijfsstructuur. Het succes van
e-commerce zorgt er niet enkel voor dat de concurrentie online toeneemt, ook voor offlinewinkels is de
concurrentie hierdoor veel harder geworden. De nieuwste trend onder de consumenten is showrooming,
het uitgebreid advies vragen in de winkels om daarna de producten online (vaak tegen een lagere prijs en
al dan niet bij de concurrentie) te kopen. Het einde van de offlinewinkels is nog lang niet in zicht, maar het
is belangrijk om van deze trend op de hoogte te zijn en er op in te spelen. Hieronder is een grafiek van
Nielsen waarop het aantal bezoekers van de website per bedrijf in november 2013 te zien is. Het is duidelijk
zichtbaar dat Amazon de grote koploper is, op de voet gevolgd wordt door Ebay. Deze sites bieden allerlei
soorten producten aan en de consument zal zeker een bezoek brengen aan deze website tijdens zijn
online-onderzoek naar de goedkoopste producten.
Amazon wordt omschreven als een vloek en tegelijkertijd een zegen voor kleine bedrijven. De kleine
bedrijven kunnen hun producten aanbieden via het Amazon platform, maar moeten in ruil hiervoor wel
7-35% van de verkoopsprijs afstaan. Tegelijkertijd wint Amazon op deze manier ook informatie over de
klanten. Dit zorgt ervoor dat kleine bedrijven nauwelijks kans hebben om met hun klanten te
communiceren. Alternatieven voor Amazon zijn platformen als: Hitmeister (Duits) of Rakuten (Japans).
14 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Deze zijn kleiner en hebben daardoor minder bereik. Voordelen zijn dan weer wel dat de gevraagde marges
lager zijn (5,9 - 12,5%) en dat de concurrentie er minder hard is.24
Bij het bekijken van de top 10 van onlinewinkels in Duitsland, valt op dat het hier vooral om allrounders
gaat, winkels die verschillende producten aanbieden. De opmerkelijkste evolutie binnen e-commerce is
dan ook misschien wel dat intussen alles online gekocht kan worden.
Het feit dat Duitsland de thuismarkt is van enkele vooraanstaande traditionele retailers met online-
ambities zorgt dat het land mondiaal in de voorhoede van de e-commerce loopt. Dit is te zien op de
volgende figuur van Internet World Business, deze toont het land van herkomst van de top 10 webwinkels
in Duitsland. 7 webwinkels van deze top 10, zijn van Duitse origine. Bij Amazon is Duitsland al 15 jaar een
strategische doelmarkt. De combinatie van een grote, veelbelovende markt met sterke spelers stuwt de
online-dynamiek in Duitsland omhoog. Het spel zal in de komende jaren alleen maar sterker gespeeld
worden. 25
24 Wirtschafts Woche, nr. 45, 4.11.2013, pagina 64„Ausgeliefert“, Henryk Hielscher 25 www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/17044-gigantische-groei-e-commerce-in-duitsland
e-commerce in Duitsland I juni 2014 15
Wetgeving
Er treden grote veranderingen op binnen de e-commerce markt in Europa en dus ook in Duitsland.
Op 13 juni 2014 wordt de “Consumer Rights Directive”, die in oktober 2008 door de Europese Commissie
is voorgesteld, aangepast. De aanpassingen zorgen voor meer rechten voor de consument. Er is geen
overgangsperiode voorzien zodat de marktspelers zich vroegtijdig zouden kunnen voorbereiden.
De nieuwe wetgeving is alleen geldig voor contracten die op of na 13 juni 2014 afgesloten zijn.
De veranderingen zijn de grootste sinds de millenniumwisseling.
Deze wetswijziging geldt voor de volgende soorten contracten26:
Consumentenkoop
Overeenkomsten in de winkel en andere verkoopruimten
Overeenkomsten tot het verrichten van diensten
Overeenkomsten op afstand (bijvoorbeeld via internet of telefoon)
Overeenkomsten buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld via colportage of straatverkoop)
Overeenkomsten waarbij een product én een dienst worden geleverd (gemengde overeenkomsten)
De volgende overeenkomsten zijn uitgesloten van de wetgeving27:
Sociale dienstverlening en gezondheidszorg
Gokactiviteiten
Financiële diensten
Pakketreizen
Passagiersvervoersdiensten
Onroerende zaken
Overeenkomsten waarbij een notaris nodig is
De consumentenrechtenrichtlijn moest op 13 december 2013 aangepast zijn in de nationale wetgeving
van de Europese lidstaten en gaat in werking vanaf 13 juni 2014. Via volgende link is de volledige richtlijn
te raadplegen: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&rid=1. In
het eerste hoofdstuk wordt de scoop van de richtlijn bepaald. De richtlijn is van toepassing op alle
contracten tussen een ´consument´ en een ´handelaar´. Er staan in dit hoofdstuk ook definities om een
foutieve interpretatie tegen te gaan. In het 2de hoofdstuk staat de essentiële informatie die een handelaar
moet voorzien voor het sluiten van het contract (uitgezonderd bij verkoop op afstand en contracten
gesloten buiten de verkoopsruimten). Bijkomende informatievereisten kunnen de lidstaten naar wens
invoegen in hun nationale wetgeving. In het derde hoofdstuk wordt vastgelegd welke informatie voorzien
moet worden voor de klant in het geval van verkoop op afstand en contracten gesloten buiten de
verkoopsruimten. Bij deze informatie hoort verduidelijking rond de werking en interoperabiliteit van de
producten. Het recht op de opzegging van het contract door de consument wordt hier ook in beschreven.
De duur van de opzeggingstijd, procedures, verantwoordelijkheden van de handelaar en van de
consument, gevolgen van de opzegging …, inclusief een standaard opzeggingsformulier dat handelaars
26 www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/nieuwe-regels-voor-verkoop-aan-consumenten/ 27 www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/nieuwe-regels-voor-verkoop-aan-consumenten/
16 e-commerce in Duitsland I juni 2014
moeten voorzien (Annex I - B) is te vinden in hoofdstuk 3. Hoofdstuk 4 voorziet de regels omtrent de
levering en de overdracht van het risico van toepassing op verkoopcontracten. Sommige regels zijn van
toepassing op alle soorten consumentencontracten. Verder staan de regels omtrent extra kosten voor de
consument bij verschillende betalingswijzen, betalende telefoonlijnen en een verbod op al aangevinkte
hokjes op websites die aanvullende kosten te weeg brengen, vermeld. Het laatste hoofdstuk vermeldt nog
enkele algemene regels, waaronder de reglementering voor straffen en boetes. 28
Op de website van Autoriteit Consument en Markt kan u de verschillende onderwerpen in het menu rechts
aanklikken waar veranderingen/bijkomende regels van toepassing zijn vanaf 13 juni 2014. Bij elk thema
vindt u uitleg en verduidelijking.
Hieronder alvast een opsomming van de 10 belangrijkste veranderingen die de nieuwe wetgeving met zich
meebrengt. De maatregelen zijn van toepassing op de B2C-markt en spelen in het voordeel van de
consument.29
1. Geen verborgen kosten meer op het internet: consumenten worden beschermd voor verborgen
kosten. Ze moeten duidelijk geïnformeerd worden indien ze ergens voor moeten betalen.
2. Transparante prijzen: de handelaars moeten de volledige kostprijs (inclusief extra kosten) voorleggen
aan de consument alvorens er een contract wordt afgesloten.
3. Vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden op websites.
4. 14 dagen bedenktijd na aankoop: tijdens deze 14 dagen kan de consument het contract opzeggen
zonder reden. De ingang van de opzeggingsperiode gaat pas in op het ogenblik dat de consument de
goederen ontvangt en dus niet op het ogenblik van overeenkomst, zoals dit nu het geval is. Er is ook
een extra bescherming van de consument als blijkt dat hij niet genoeg geïnformeerd werd en dit geldt
vanaf nu ook voor onlineveilingen zoals eBay (Opgelet: Deze regel geldt enkel als de consument
aankoopt bij een handelaar). Ook krijgt de consument het recht op opzegging binnen de 14 dagen als
er een contract afgesloten werd tijdens een bezoek van de handelaar bij de consument.
5. Betere terugbetalingsrechten voor de consument, de handelaar moet binnen 14 dagen na de
opzegging de consument terugbetalen (inclusief transportkosten).
6. Invoering van een Europees standaardformulier voor herroeping (betreffende verkoop op afstand
en contracten gemaakt aan huis), dit formulier kunnen de consumenten gebruiken, maar is niet
verplicht. Dit maakt het echter wel gemakkelijker. Waar ook in Europa je een contract hebt afgesloten,
er is een standaardformulier voor de opzegging.
7. Geen toeslagen voor de betaling via kredietkaarten, de handelaar mag enkel de kostprijs (wat het
voor hem kost om dit betalingsmiddel aan te bieden) doorrekenen aan de klant. Dit geldt ook voor
klantenlijnen, de maximumkost voor de consument is de kost voor de handelaar om deze lijn aan te
bieden.
8. De klant moet geïnformeerd worden over wie de retourkosten betaalt, voordat hij het contract
afsluit. Anders zal de handelaar de kosten zelf moeten betalen. De handelaars moeten op een
duidelijke manier de maximum retourkosten van bulkgoederen (bijvoorbeeld zetels) via internet of
mail besteld aangeven voor de aankoop.
28 http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm 29 www.europa.eu/rapid/press-release_MEMO-11-450_en.htm?locale=en
e-commerce in Duitsland I juni 2014 17
9. Betere bescherming van de consumenten door duidelijkere en transparantere informatie
betreffende digitale producten. Consumenten kunnen de bestelling van digitale inhoud, zoals het
downloaden van muziek en video´s, onderbreken tot net voor het downloadproces begint.
10. Enkele gemeenschappelijke regels voor ondernemingen, die het makkelijker maken om overal in
Europa zaken te doen.
De retourproblematiek is groot in Duitsland en de retourmentaliteit (bij de consument) is zeer sterk
ingeburgerd. Een artikel van 3 februari uit de krant Der Tagesspiegel behandelt deze problematiek. De
mogelijkheid tot terugzending is een vast onderdeel van het aanbod van de Duitse handelaars. De
handelaars willen hun klanten de mogelijkheid geven om goederen te passen of uit te proberen zoals in
de offlinewinkels mogelijk is. Amazon kreeg in februari 2014 een officiële waarschuwing (nadrukkelijke
vermaning) van de consumentenbescherming, omdat het bedrijf klanten die te veel terugzonden, de
toegang tot aankopen verbood. Volgens de Consumentenbeschermingsgroep van Nordrhein-Westfalen
vermeldt Amazon hierover niets in de algemene voorwaarden, waartoe de klant zich moet verbinden
alvorens over te kunnen gaan tot een aankoop. De klanten hebben simpelweg een e-mail ontvangen om
te zeggen dat zij niets meer kunnen aankopen bij Amazon. Hoeveel klanten Amazon tot nu toe zo heeft
afgescheept, is niet duidelijk. Amazon is echter niet het enige bedrijf dat dit doet, ook Tschibo, Schwab,
Sheego, Ikea, Saturn en Mediamarkt geven aan sommige klanten al geschrapt te hebben. Dit wordt gedaan
om druk uit te oefenen op andere klanten, zodat ze zouden afzien van hun mogelijkheid tot terugzenden
van goederen. Wetende dat een terugzending ongeveer 15 euro (zonder extra verlies van eventueel
beschadigde producten die teruggezonden worden) kost aan de onderneming en ondernemingen zoals
Otto 50 miljoen terugzendingen per jaar krijgen, is het duidelijk waarom men naar zo´n maatregelen grijpt.
Enkele voorbeelden van wat andere bedrijven in Duitsland doen om te voorkomen dat de klanten hun
goederen massaal terugzenden:
Geen mogelijkheden aanbieden om achteraf te betalen. Doordat klanten direct moeten betalen,
bestellen ze minder snel overbodige artikelen.
Realistische foto´s van kledij en hun snit op de website plaatsen. Het mooier voorstellen van de
producten zorgt enkel voor meer aankopen en meer teleurstellingen bij het openen van het pakket en
dus ook voor meer terugzendingen.
De klant toelaten om beelden van zichzelf op de website te uploaden en de online “me” aan te kleden.
Een waardebon schenken aan klanten die geen artikelen terugzenden.
Anderzijds mag niet vergeten worden dat de onlinemarkt mede opfleurt dankzij de
terugzendingsmogelijkheden. De meeste handelaars bieden dan ook betere condities dan de wetgeving
voorschrijft. Zo is het bijvoorbeeld verplicht om binnen een termijn van 14 dagen na de aankoop
terugzendingen aan te nemen. Amazon neemt na 30 dagen (tijdens de kerstperiode 60 dagen) nog
terugzendingen aan en Zalando neemt na 100 dagen nog pakketten terug.
18 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Naar schatting wordt 1 op de 6 in Duitsland aangekochte artikelen teruggezonden. De bedrijven die
schoenen en kledij verkopen ontvangen de meeste artikelen terug, Zalando spreekt van 50%. Dit komt
onder andere doordat klanten gemakkelijkheidshalve meerdere maten bestellen.30
Op de website van de eCommerce-Verbindungsstelle, kan u de rechten en plichten terugvinden van zowel
de handelaars als de consumenten binnen de onlinemarkt: www.ecommerce-verbindungsstelle.de
30 www.tagesspiegel.de/wirtschaft/wegen-zu-vieler-ruecksendungen-amazon-und-andere-versandhaendler-sperren-
kundenkonten/9422072.html
e-commerce in Duitsland I juni 2014 19
Trends
M-commerce
De trend bij uitstek binnen de e-commerce is de aankoop via smartphone, ook wel mobile-commerce
(m-commerce) genaamd. 49% van de smartphonegebruikers ouder dan 14 jaar gebruikt zijn toestel
dagelijks en is altijd en overal online. TNS Infratest heeft in samenwerking met Bundesverband Digitale
Wirtschaft (BDVW) e.V, een studie gedaan naar het smartphonegebruik. Deze studie liep van 21 februari
tot 18 maart 2013.
De figuur hieronder laat zien hoeveel procent van de ondervraagden bij welke activiteiten de smartphone
gebruikte.31
1 op vier Duitsers koopt al online aan via zijn of haar tablet of smartphone, dit is mogelijk doordat 21% van
de onlineshops een aangepaste site voor smartphones voorziet met de mogelijkheid om tot aankoop over
te gaan.32 M-commerce heeft nog veel potentieel, op dit ogenblik wordt slechts 2%-10% (afhankelijk van
de sector) van de e-commerce omzet, gerealiseerd via tablet of smartphone.
De belangrijkste trends en mogelijkheden binnen de m-commerce worden hierna besproken33:
Mobile Search: In 2013 gebeurde 60% van de onlinezoekaanvragen via een smartphone of tablet. Dit
houdt in dat websites geoptimaliseerd moeten worden voor smartphones en tablets. 80% van de niet
geoptimaliseerde websites worden direct weer dichtgeklikt en de meest voorkomende reden om een
aankoop af te breken is een niet-geoptimaliseerde website.
31 BVDW: Deutschlands Smartphone-Nutzer: Always und überall online,
www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 32 EHI Retail Institute e. V., Köln Statista GmbH, Hamburg, www.esales4u.de/2012/studie-ecommerce-deutschland-ehi.php 33 www.ecommerce-lounge.de/mobile-trends-2013
20 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Lokaliseren van de klanten: 75% van de smartphonegebruikers zijn bereid tot een aankoop over te gaan
indien zij een waardebon of een kortingsactie toegezonden krijgen die ze in hun onmiddellijke
omgeving kunnen gebruiken. Het is een mogelijkheid voor bedrijven om klanten te bereiken wanneer
zij inchecken in een restaurant, bar of winkel.
Mobile shopping: Een app van de onlinewinkel, zo is de naam en het logo steeds aanwezig op de
smartphone of tablet (wat zorgt voor een hoge awareness).
Veilingen: Topaanbiedingen die slechts voor een korte tijd verkrijgbaar zijn en waarvoor men moet
bieden. Het is een kans voor handelaars om klanten te lokken met uitzonderlijke acties. Via
pushberichten kunnen klanten hierover geïnformeerd worden.
Mobile payment: Hierover zijn de meningen van de experten verschillend. Maar het is een feit dat de
markt zich snel heeft aangepast aan de betaling via kredietkaarten, onlinebanking of paypal en dus zijn
er veel experten die geloven dat “mobile payment” niet lang meer zal uitblijven en de klant zich snel
zal aanpassen. Er zijn ook internationale ondernemingen die deze vorm van betaling al aanbieden. Dit
kan ook gebruikt worden in offlinewinkels en zorgt voor een kortere wachttijd en cashloze betalingen.
Levensmiddelen
Hieronder een grafiek met de omzet van de internetverkoop in 2007 en 2012 voor bepaalde
marktsegmenten. Op de categorieën ‘Vrije tijd en Hobby’ en ‘Fast Moving Consumer Goods’ na, heeft de
omzet zich voor elke segment in die periode minstens verdubbeld. Absolute hoogvlieger hier is: ‘Mode en
Accessoires’. Daar was de omzet in 2012 meer dan het driedubbele van de omzet van 2007.34
Niettegenstaande het feit dat de Fast Moving Consumer Goods, waar ook levensmiddelen onder vallen,
nog steeds een van de kleinst segmenten blijft, groeit ook de online-levensmiddelenmarkt. Cijfers van het
34 www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf
e-commerce in Duitsland I juni 2014 21
ECC Köln tonen aan dat het aandeel van levensmiddelen binnen de gehele e-commercemarkt in het begin
van 2014 7,7% bedroeg. De grootste uitdaging binnen dit marktsegment is de ontwikkeling en installatie
van de nodige IT- en logistieke structuur, dit in combinatie met gebruiksvriendelijkheid,
klantvriendelijkheid, verse en kwalitatieve producten, een aantrekkelijk assortiment en interessante
aanbiedingen.35
Waar de omzet van de totale online-levensmiddelenverkoop nu slechts goed is voor 1% van de totale
levensmiddelenmarkt, verwachten ze bij McKinsey dat de onlineverkoop van levensmiddelen in 2020, al
5% (10 miljard euro) van de omzet van de totale levensmiddelenmarkt zal bedragen.
Aan het huidige gemiddelde inkoopbedrag van 50 euro, komt dit neer op 200 miljoen bijkomende
pakketten. De logistiek- en leveringskosten van een dergelijk pakket bedragen 15 euro. Bij een studie van
A.T. Kearney kocht 27% van de ondervraagden online-levensmiddelen aan. Het gaat hier dan vooral om
gezinnen met kinderen waarvan de beide ouders werken, 30-50 jarigen en singles. Uit dezelfde studie
bleek dat 55% van de ondervraagden twijfels had over de versheid en kwaliteit van de online bestelde
goederen. Er zijn ook nog heel wat handelaars die de stap naar het online aanbieden van levensmiddelen
nog niet gezet hebben. Dit omdat ze bang zijn dat de marges niet hoog genoeg zijn, aangezien de markt
nog in zijn kinderschoenen staat.
35 www.lebensmittelpraxis.de/filter/10142-bei-online-shops-gibt-es-keine-loesung-von-der-stange.html?cpon=1
22 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Hieronder een overzicht van de online-aanbieders van verse levensmiddelen in Duitsland: 36
Multichannel
Consumenten worden steeds veeleisender en willen altijd en overal kunnen shoppen. Dit zorgt ervoor dat
everywhere-commerce ontstaat. Aanbieders proberen hun producten via zoveel mogelijk verschillende
kanalen aan de man te brengen. Concreet komt dit neer op een combinatie van online- en offlinewinkels.
36 www.genios.de/presse-archiv/artikel/WW/20131028/paket-von-tante-emma/7EEAB0B6-F68B-420A-BBF8-
3BBD85C11227.html
e-commerce in Duitsland I juni 2014 23
Ook het belang van social-commerce (het zaken doen via sociale netwerken) valt hier op te merken.
Verwacht wordt dat dit in de toekomst almaar belangrijker zal worden. Dit kan echter alleen maar efficiënt
zijn indien de juiste middelen gecombineerd worden met de juiste strategie. Dit betekent dat social-
commerce in de nabije toekomst niet op zichzelf kan staan, maar een onvervangbaar deel van de
multichannelverkoop zal worden, bijvoorbeeld als marketing- en communicatiekanaal. Volgens Booz &
Company zal de omzet afkomstig van handel via sociale netwerken, meer dan verdriedubbelen tot
23 biljoen euro in 2015. Een van de nieuwe ontwikkelingen binnen social-commerce is ‘social gifting’: het
online geven van cadeaus, geld … aan vrienden en familie, maar ook aan liefdadigheidsinstellingen ….
Social gifting bevindt zich nog in een beginstadium, maar belooft wel een grote en interessante markt te
worden.37
37 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-
commerce-en.pdf
24 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Uitdagingen
´Vandaag e-commerce, morgen me-commerce´ omschrijft het best hoe de markt aan het evolueren is. De
consument wordt steeds veeleisender, maar er zijn ook nog andere uitdagingen die zich op de Duitse
markt voordoen.
Op vlak van logistiek is er een grote uitdaging. De stijgende populariteit van e-commerce zorgt ervoor dat
het aantal leveringen van pakketten groeit, maar dat de volumes per pakket kleiner worden net als het
aantal geleverde pakketten per adres. Dit zorgt voor hoge kosten voor de bedrijven, daarenboven komt er
ook nog eens de grote hoeveelheid aan terugzendingen bij. Om op een duurzame en milieuvriendelijke
manier aan de wensen van de klanten te voldoen, zullen bedrijven innovatieve leveringsprocessen nodig
hebben. Hier staat de logistieke markt voor een serieuze uitdaging. Er zijn al bedrijven die een poging doen
om dit (gedeeltelijk) op te lossen. Steeds meer andere retailers bieden ‘Click and Collect’ aan. Dit betekent
dat de klant online besteld en het pakket afhaalt in de offlinewinkel.38
Click and Collect kan aanzien worden als de doe-het-zelf-versie van ‘Same Day Delivery’. De grootste
uitdaging voor de sector bestaat erin om Same Day Delivery mogelijk maken. Er zijn al retailers die deze
service aanbieden, vaak aan een select publiek of tijdens een bepaalde periode (bijvoorbeeld tijdens de
kerstperiode). Volgens een studie van eBay bezorgt een levering op dezelfde dag de onlineshop een
concurrentievoordeel. De meeste consumenten zouden immers meer online-aankopen verrichten indien
dit mogelijk zou zijn. Er blijft alleen nog de uitdaging om dit efficiënt, winstgevend en ecologisch te
organiseren.39 Volgens cijfers van ibi (onderzoeksinstelling aan de Universiteit van Regensburg) zou 53%
gebruik maken van deze dienst indien het gratis was, 27% zou er een meerprijs voor betalen en bijna 20%
is niet geïnteresseerd in Same Day Delivery.40
Op vlak van onlinebetalingen komt men ook voor een grote uitdaging te staan. Meer en meer
consumenten doen aan cross-border onlineshopping, logischerwijze dan ook met cross-border payment.
Vandaag stuit de consument hierbij op betaalproblemen of moet hij betalen via voor hem onbekende
methodes. De uitdaging voor de aanbieders van betaalsystemen bestaat erin om betaalsystemen te
ontwikkelen met grensoverschrijdende betaalmogelijkheden. Er is dus een Europese innovatie en
ontwikkeling nodig van de huidige betaalsystemen.41
38 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-
commerce-en.pdf 39 www.gtai.de/GTAI/Navigation/EN/Invest/Industries/Digital-economy/e-commerce,did=820472.html 40 www.ecommerce-leitfaden.de/deutschland-ist-noch-nicht-bereit-fuer-same-day-delivery-und-versandkosten-flatrates.html 41 www.internetkassa.nu/e-commerce/e-commerce-nieuws/buitenland/1215-ecommerce-europe-stimuleert-cross-border-
ondernemen.html
e-commerce in Duitsland I juni 2014 25
Tips & tricks
Hoewel Duitsland een buurland is, verschillen zowel de markt als ook de consumentenvoorkeuren met die
in België. Hieronder enkele belangrijke zaken die men in aanmerking moet nemen indien men handel wil
drijven in Duitsland.
Duitsers kiezen voor veiligheid en willen risico´s zoveel mogelijk uitsluiten. Probeer daarom zo goed
mogelijk aan te sluiten bij de Duitse look & feel van websites. Een betrouwbaar Duits keurmerk, een
Duits leverings- en retouradres en Duitse betalingswijzen kunnen hiertoe bijdragen. Ook gangbare
termen, de correcte aanspreekvorm van de Duitse consument en een website in foutloos Duits, zijn
belangrijk. 42
Productkwaliteit is het belangrijkste criterium bij het uitkiezen van een onlineshop, de daaropvolgende
criteria zijn: goede productbeschrijving, transparante en eenvoudige verzendingsvoorwaarden,
prijsniveau, betaalmogelijkheden en een eenvoudige terugzendingsprocedure.43
42 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf 43 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf
26 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Het belangrijkste verzendings- en leveringscriterium is een betrouwbare en stipte levering.44
De meeste Duitse klanten zijn niet te vinden voor vaste verzendkosten. Dit komt doordat de
meerderheid kleine pakketten bestelt en hun eigenlijke verzendkosten vaak onder de vaste kosten
liggen.45
Internetkeurmerken zijn niet verplicht in Duitsland, desondanks kunnen ze Duitse klanten wel overtuigen
om bij een buitenlandse internetshop te bestellen. Internetkeurmerken worden ook aanbevolen door
Initiative D21 (een samenwerkingsverband van Duitse overheden en het bedrijfsleven). Initiative D21 heeft
op de website www.internet-guetesiegel.de een lijst met kwaliteitscriteria voor onlinekeurmerken
opgesteld. Deze worden ook door het Duitse Ministerie van Justitie (BMJ) onderschreven. 46
Overzicht van bestaande internetkeurmerken in Duitsland:
EHI Geprüfter Online-Shop: www.shopinfo.net
Trusted Shops: www.trustedshops.de
TüV safer shopping: www.safer-shopping.de
BVH-Gütesiegel: www.versandhandel.org/bvh/leistungen/guetesiegel
Internet privacy standards www.datenschutz-cert.de
De grootste pakketdienstverleners in Duitsland zijn:
DHL
DPD
Deutsche Post
GLS
Hermes
UPS
Schenker
Dachser
44 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf 45 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf 46 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf
e-commerce in Duitsland I juni 2014 27
Binnen de Duitse KEP-Markt (Kurier- Express und Paketdienste) zijn verschillende systemen in omloop.
Naast het leveren aan huis maakt aanbieder DHL, als onderdeel van Deutsche Post, gebruik van de
postkantoren. Ook heeft DHL zogenaamde Packstations in gebruik. Dit zijn onbemande pakketafhaal- en
retourpunten. Hermes biedt levering aan huis en heeft een shop-in-shop systeem dat de hele Duitse markt
afdekt. Ook DPD maakt gebruik van een shop-in-shop systeem.47
47 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf
28 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Congressen en beurzen
NEOCOM
Deze beurs draait om ‘connecting commerce’, op de beurs zijn onderzoeksbedrijven, postorder bedrijven,
organisaties, logistieke bedrijven, marketingbedrijven, aanbieders van internetplatformen en nog veel
meer aanwezig.
29 tot 30 oktober 2014, Düsseldorf
www.versandhandelskongress.de
EUROCIS
‘The leading trade fair for retail technology’, tegelijkertijd worden er ook het EuroCIS forum georganiseerd,
waar nieuwe trends, studies en ontwikkelingen besproken worden. Verder is er ook nog een Multi-Channel
forum en worden er awards uitgereikt.
24 tot 26 februari 2015, Düsseldorf
www.eurocis.com
INTERNETWORLD
De beurs draait volledig rond e-commerce, er staan aanbieders van e-Payment, software, webdesign, web-
security, onlinemarketing … Parallel met de beurs wordt ook een congres georganiseerd waar de nieuwste
trends binnen e-commerce besproken worden.
24 tot 25 maart 2015, München
www.internetworld-messe.de
EHI MULTICHANNEL MANAGEMENT KONGRESS
Handelaars uit de offline- en onlinemarkten komen samen met als doel informatie uit te wisselen, over
trends te discussiëren en best-practises en opportuniteiten te bespreken.
1 tot 2 juli 2014, Köln
www.multichannel-kongress.com
TOOLS
Hier zijn experten binnen de digitale markt aanwezig. Allemaal zijn ze actief in een van de volgende
sectoren: HR & Collaboration, Finance & Controlling, Marketing & Sales, Operations & Supply Chain,
Enabling Technologies & IT. De slogan van de beurs is “build your digital business“. Deze beurs annex
conferentie is onderdeel van the Web Week in Berlijn. Aan de beurs is ook een prijsuitreiking voor een
succesvol e-commerce project verbonden.
7 en 8 mei 2014
www.tools-berlin.de
e-commerce in Duitsland I juni 2014 29
ONLINE MARKETING FORUM
Dit forum vond dit jaar (2014) al vier maal plaats. Het wordt steeds op een andere datum op een andere
locatie in Duitsland gehouden. Bij dit Forum draait alles om nieuwe trends
www.onlinemarketingforum.de/Home
MOBILE BUSINESS CONFERENCE
In 2015 wordt deze conferentie voor de vijfde keer georganiseerd. Zoals elk jaar wordt er steeds een
overzicht gegeven van de mobile-commerce. Deze conferentie is voor real-life cases, studies en handige
tips, het juiste adres.
23 tot 24 juni 2014, Hamburg
www.mobile-business-conference.de
E-COMMERCE CONFERENCE
Op deze bijeenkomst worden de trends binnen e-commerce besproken. De conferentie richt zich op
e-commerce leiders, aanbieders van onlineshops, online marketing managers en leidinggevenden van alle
sectoren.
13 mei 2014, Hamburg
20 mei 2014, Frankfurt
22 mei 2014, München
www.ecommerce-conference.de
E-COMMERCE FORUM
Dit forum wordt georganiseerd in het kader van de informaticabeurs, CeBIT. De bezoekers van CeBIT
worden hier geïnformeerd over de stand van zaken, trends en marktontwikkelingen binnen e-commerce.
10 tot 14 maart 2014, Hannover
www.ecommercepark.de/de/park/willkommen
E-COMMERCE LOUNGE 2014
In 2014 worden er vijf events georganiseerd van telkens een dag. Tijdens deze ‘eCommerce Lounge’
worden presentaties gegeven en kan men netwerken met experten, winkeleigenaars en andere
interessante gasten.
9 mei 2014, Frankfurt
15 mei 2014, Keulen
26 mei 2014, Hamburg
6 juni 2014, Berlijn
4 juli 2014, München
www.ecommerce-lounge.de/lounge-events
30 e-commerce in Duitsland I juni 2014
Op de volgende website vindt u een overzicht van de geplande congressen en beurzen:
www.internetworld.de/Service/Veranstaltungen. Ook op www.auma.de vindt u informatie over
toekomstige beurzen in Duitsland.
e-commerce in Duitsland I juni 2014 31
Vaktijdschrift
Internet World Business
Dit tweewekelijks vaktijdschrift analyseert trends en licht ontwikkelingen toe. Internet World Business is
het leidende tijdschrift in Europa voor digital professionals. Een gratis proefabonnement (4 edities) kan
men op volgende website bestelen: www.internetworld.de/schnupper-abo-238700.html.
(Opgelet, het proefabonnement gaat over in een normaal abonnement, tenzij men het via e-mail of
telefoon opzegt.)
Extra informatie
Hierna volgen enkele belangrijke Duitse koepelorganisaties voor e-commerce. Deze organisaties
beschikken steeds over een groot netwerk, marktinformatie, publiceren aankomende beurzen en
congressen en recente studies.
Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh): www.bevh.org
Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.: www.eco.de
Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM):
www.bitkom.org
Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW): www.bvdw.org
Bundesverband Onlinehandel e.V.: www.bvoh.de
Ecommerce Europe: www.ecommerce-europe.eu/home
Ook de volgende websites bieden informatie rond e-commerce:
E-Commerce-Leitfaden. Deze site bevat interviews met experten, informatie omtrent plichten,
e-Payment, logistiek, risicomanagement, en nog veel meer. www.ecommerce-leitfaden.de
Internet World Business. Op deze site zijn alle nieuwigheden van bedrijven te vinden: nieuwe
ontwikkelingen, nieuwe diensten die aangeboden worden … www.internetworld.de/e-commerce-
215306.html
Exciting Commerce. Sinds mei 2005 informeert deze website over nieuwe trends en
opportuniteiten. www.excitingcommerce.de
Mediawave Magazin: bevat artikels over nieuwe trends, studies,
www.mediawave.de/magazinnews.html
32 e-commerce in Duitsland I juni 2014
De volgende organisaties voeren verschillende soorten studies uit, o.a. naar het gedrag van de consument,
de producten die verhandeld worden, de algemene evolutie van de markt, de trends, de uitdagingen enz.
Dit zowel binnen de e-commerce als binnen andere markten. Hieronder een opsomming van deze
organisaties met website waarop interessante informatie te vinden is. Bij sommigen staan er ook nog
mogelijk interessante studies vermeld.
Organisatie Interessante studies Website
Handelsverband Deutschland
(HDE)
HDE-Prognose für 2014 www.einzelhandel.de
Bundesverband des
Deutschen Versandhandels
e.V
Interaktiver Handel in
Deutschland
Ergebnisse 2013
http://go.channeladvisor.co
m/rs/channeladvisor/images
/de-email-bvh-2014-
report.pdf
AGOF e.V. Internet facts www.agof.de
ECC Köln Payment in E-Commerce;
Cross-channel-Verhalten der
Konsumenten –Herausforderung
und Chance für den Handel;
der internet-Zahlungsverkehr aus
Sicht der Verbraucher;
erfolgsfaktoren im e-Commerce
www.ecckoeln.de
Fittkau & Maaß W3B-Umfrage Lebensmittel im
Internet
www.fittkaumaass.de
Pricewaterhouse Coopers Online shopping überall;
Retourengebühren
www.pwc.de/de/index.jhtml
Comscore/UPS UPS Pulse of the online
ShopperTM Europe study
www.ups.com/
DHL Einkaufen www.dhl.de/de.html
eCommerce Europe
www.ecommerce-
europe.eu/home
ifH Köln
www.ecommerce-
europe.eu/home
Meer informatie over de B2B-onlinemarkt (zowel in Engels als in Duits) kan teruggevonden worden op de
website van Germany Trade & Invest (GTAI).
www.gtai.de/GTAI/Navigation/EN/Invest/Industries/Digital-economy/internet-economy.html
e-commerce in Duitsland I juni 2014 33
Disclaimer
De informatie die u in deze publicatie vindt is bedoeld als achtergrondinformatie die u moet in staat stellen
een beeld te vormen met betrekking tot de hierin behandelde materie. Zij is met de grootste zorg
verzameld op basis van de beschikbare data en documentatie op het ogenblik van de publicatie. Deze
publicatie heeft bijgevolg niet de ambitie van volledigheid of geldigheid voor uw specifieke situatie. Zij kan
bijgevolg nooit beschouwd worden als een juridisch, financieel of ander gespecialiseerd advies. Flanders
Investment & Trade (FIT) kan in die zin nooit verantwoordelijk gesteld worden voor gebeurlijke foutieve
vermeldingen, weglatingen of onvolledigheden in deze publicatie. FIT kan evenmin verantwoordelijk
worden gesteld voor het gebruik of de interpretatie van de informatie in deze publicatie. De verwijzingen
in deze publicatie naar bepaalde entiteiten, bedrijven en/of personen houden geen bijzondere
aanbevelingen in die voor Flanders Investment & Trade enige verantwoordelijkheid zou kunnen
teweegbrengen.
Datum van publicatie: juli 2014