anex sl - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/anex-sl-2017.pdf · svaki...
TRANSCRIPT
![Page 1: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/1.jpg)
Anex SL
Doc. dr Gordana Pejović, spec.
![Page 2: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/2.jpg)
Koji tip menadžmenta može biti organizacija – krokodil ili dinosaurus?
Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:�oba su reptili,�nisu toplokrvne životinje,�oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.
Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, a krokodili su još tu?
Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena, dok su katastrofalni dogañaji menjali okolinu brže nego što je to odgovaralo dinosaurusu.
![Page 3: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/3.jpg)
Šta to znači u kontekstu kulture menadžmentaXXI veka?
� Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.
� Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.
� Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.
� Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja u promene?
Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.
![Page 4: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/4.jpg)
Koncept menadžmenta kvalitetaRast je ključna
strategijaorganizacije u 21.
veku
Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se
zasniva na premisi da kompanija ne može da opstaje
održavanjem statusa-kvo.
Mora se uspostavitiproces poboljšanja i
inovacija, da bi se osigurao rast.
Kontinualna poboljšanja i inovacije su interni odgovor na promene u okruženju –
promene u sredini gde radimo, u upravljanju i merenju performansi poslovnih procesa,
promene na proizvodima i u samim poslovnim performansama.
![Page 5: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/5.jpg)
Koncept menadžmenta kvaliteta
Izvor: M. Heleta „Menadžment kvaliteta“, 2008
![Page 6: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/6.jpg)
TRI NAJPOZNATIJA PRISTUPA GURUA
KVALITETA
![Page 7: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/7.jpg)
William Edwards Deming(1900-1993)
• I danas je nacionalni heroj u Japanu.
• Njegov doprinos je fokusiran na proces unapreñenja kvaliteta menadžmenta i svih aktivnosti u organizaciji – PDCA ciklus.
![Page 8: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/8.jpg)
Joseph Juran (1904-2008)
• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness for purpose)
• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalni proces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, sve nivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:
![Page 9: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/9.jpg)
Philip Crosby (1926-2001)
• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“
• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškovi prevencije uvek biti niži od troškova utvrñivanja i eliminisanja troškova samih grešaka.
• Tvorac filozofije “nula defekta”
![Page 10: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/10.jpg)
Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta. Nasuprot mnogim razlikama izmeñu ovih eksperata, njihovi zajednički stavovi su:
Kontrolisanje nikadanije odgovor na
unapreñenje kvaliteta.
Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta je suština odgovornosti za
kvalitet.
Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim
investiranjem i obukom.
Kvalitet je prviprioritet u kompaniji.
![Page 11: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/11.jpg)
8 principa menadžmenta kvaliteta
![Page 12: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/12.jpg)
LIDERSTVO
� Utvrditi dugoročne i operativne ciljeve� Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode� Utvrditi planove za realizaciju tih ciljeva� Obezbediti resurse za ostvarenje ciljeva� Odrediti nadležnosti za sprovoñenje poslova i
zadataka� Analizirati rezultate i utvrñivati nove mere� Sva pravila primenjivati i na sebi
![Page 13: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/13.jpg)
Procesni pristupSTALNA POBOLJŠANJA
QMS-a
K
U
P
A
C
MMMModel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”
Ulaz
K
U
P
A
C
zadovoljstvo
Odgovornostrukovodstva
Upravljanje resursima
Merenje, analiza i
poboljšanje
Realizacija
proizvoda
Izlaz
PROCESI
Proizvod
zahtevi
![Page 14: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/14.jpg)
Identifikovati sve zainteresovane strane!
![Page 15: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/15.jpg)
Moderan pristup QMSu
Tradicionalni pristup sistemu menadžmenta kvaliteta
Moderan pristup sistemu menadžmenta kvaliteta
QMS orijentisan ka zaposlenima QMS orijentisan ka biznisu
Višestruka interna prespitivanja i obimna papirologija
Praćenje učinka i izveštavanje u realnom vremenu
Nepredvidiv, nedosledan učinak Doslednost u kvalitetu
Nejasni SOPovi i neefikasni procesi Jasni SOPovi i prilagodljivi, automatizovani procesi
Veliki značaj provera Veliki značaj dobrih praksi i tehnologija
Veoma spor, ne prepoznaje rizikeProaktivno rešavanje potencijalnih problema, u realnom vremenu
![Page 16: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/16.jpg)
Šta je Aneks SL i zašto je važan?
� Ukratko, Aneks SL je standard koji propisuje kako se pišu standardi. I zato je važan!
� Integracija više različitih sistema menadžmenta (QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničena specifičnostima pojedinog standarda, što je od integratora zahtevalo popriličan napor.
![Page 17: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/17.jpg)
Šta je Aneks SL i zašto je važan?
� U budućnosti će svi sistemi menadžmenta biti usklañeni sa Aneksom SL koji definiše zajednički osnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.
� To znači da će se u svim sistemima menadžmenta koristiti isti pojmovi i definicije, ista struktura standarda i isti osnovni tekst zahteva.
![Page 18: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/19.jpg)
Bitne izmene u ISO 9001:2015
![Page 20: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/20.jpg)
Infrastruktura kvaliteta� Infrastruktura kvaliteta se odnosi na sve
aspekte (legislativu, institucije i harmonizovane procedure) metrologije, standardizacije, akreditacije, menadžmenta kvalitetom i ocenjivanja usaglašenosti, koju čine ispitivanje, inspekcija i sertifikacija.
� Često se skraćeno ove komponente označavaju sa „MSTQ“ - metrology, standardization, testing, quality management systems.
� Ona uključuje javne i privatne institucije i obuhvata zakonske i normativne okvire u kojima one rade.
� Infrastruktura kvaliteta je suštinska komponenta u uklanjanju tehničkih barijera trgovini.
![Page 21: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/21.jpg)
Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama
IAF – International Accreditation Forum
ILAC – International Laboratory Accreditation Cooperation
LAC – medjulab. uporedna ispitivanja
BIPM – Bureau International des Poids et Mesures
![Page 22: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/22.jpg)
Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama
Стандардизација централни елемент „ система за доказивање усаглашености производа“.Све почиње са стандардима, односно стандардизацијом као процесом у коме они настају. Стандард може бити национални или међународни, па чак и компанијски – интерни стандард.
![Page 23: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/23.jpg)
Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama
Путем акредитације се оцењује и потврђује техничка и кадровска компетентност лабораторија за испитивање и сертификационих тела, опет према одговарајућим стандардима за оцењивање у поступку акредитације.
![Page 24: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/24.jpg)
Akreditacija
� Evropska komisija definiše akreditaciju kao „poslednjinivo kontrole javnosti u evropskom sistemuprocene usklañivanja“.
� Veoma je značajno istaći značaj akreditacije u svimregulatornim sektorima, ali takoñe i u oblastima gde seona obavlja na dobrovoljnoj bazi, bez postojanjaodgovarajućeg zakonodavstva.
![Page 25: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/25.jpg)
Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama
Доказ о усаглашености типа производа и/или самог произвођача, обезбеђују сертификациона тела. Она оцењују усаглашеност, опет у односу на релевантне стандарде.
Ова тела су неутрална и
непристрасна, како у односу на
произвођача или државни орган -наручиоца сертификације, тако и
у односу на купца
сертификованог производа,односно корисника производа
сертификованог произвођача.
Таква тела се називају
''сертификациона тела типа
трећа страна''.
У процесу сертификације настаје
документ као доказ
усаглашености, који се назива
сертификат или потврда са
изјавом сертификационог тела о
усаглашености предмета
сертификације са релевантним
стандардом.
![Page 26: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/26.jpg)
Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama
Путем метрологије, испитне лабораторије обезбеђују одговарајућу тачност и поузданост своје мерне опреме, ради стицања одговарајућег поверења наручиоца у извештај о испитивању.
Успостављање и одржавање тачности, поузданости и следљивости резултата постигнутих мерном опремом заснива се на релевантним метролошким стандардима.
![Page 27: Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL-2017.pdf · Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041222/5e0c9cd87720bb6b2c698daa/html5/thumbnails/27.jpg)
PITANJA?