análisis de los medios tecnológicos de los gestores
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Análisis de los Medios Tecnológicos de los Gestores Turísticos de Lejanías, Uribe y Mesetas
Meta.
Cristhian David Gaitán Lara
Universidad Cooperativa de Colombia
Notas del autor
Cristhian David Gaitán Lara, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,
Universidad Cooperativa de Colombia
Este proyecto ha sido financiado por los propios alumnos
La correspondencia relaciona con este proyecto debe ser dirigido William Mosquera
Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá.
2019
Contacto: [email protected]
Contenido
RESUMEN.............................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................1
REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................................2
Problemática 1 ....................................................................................................................2
JUSTIFICACION ...................................................................................................................3
ANTECEDENTES .................................................................................................................4
OBJETIVOS ..........................................................................................................................5
Objetivo general ..................................................................................................................5
Objetivos específicos ..........................................................................................................5
MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................6
La información como recurso intangible .............................................................................6
La toma de decisiones ....................................................................................................... 10
Sistemas de gestión integrados .......................................................................................... 11
Blockchain o cadena de bloques en las empresas ............................................................... 12
Tipos de cadena de bloques ............................................................................................... 12
Usos de esta tecnología en las empresas ............................................................................ 13
El análisis de datos o Big Data .......................................................................................... 26
¿Qué es el Big Data? ......................................................................................................... 26
Cualidades del Big data ..................................................................................................... 26
Ejemplos de uso de Big data ............................................................................................. 29
¿Cómo aprovechar el Big Data en tu empresa? .................................................................. 30
La estrategia Big Data en las empresas .............................................................................. 31
Las Pymes con el Big Data ................................................................................................ 31
Peligros del Big Data ........................................................................................................ 32
ANÁLISIS DEL TERRITORIO ........................................................................................... 33
Ubicación, Extensión y Límites ......................................................................................... 33
Características del Departamento del Meta ........................................................................ 33
Ocupación Hotelera........................................................................................................... 34
CADENA DE SUMINISTROS ............................................................................................ 34
Cadena de suministro hotelero........................................................................................... 35
DISEÑÓ DE INSTRUMENTO ............................................................................................ 36
Fuentes y Técnicas de Recolección de la Información ....................................................... 36
Categorías del instrumento ................................................................................................ 36
Definición de dimensiones y sub dimensiones ................................................................... 37
Instrumento tipo entrevista ................................................................................................ 37
CONCLUSIÓN .................................................................................................................... 43
RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 50
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 51
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RESUMEN
Se resaltó el uso el de la información como recurso intangible fundamental para la gestión de
una organización, conociendo la dirección de la información y sus principales formatos en los
que se presenta y registra la información. También se recalcará sobre la toma de decisiones y su
relación directa con el registro y análisis de datos.
Se indago sobre el uso de herramientas informáticas que faciliten la gestión y el análisis de
datos. El primer sistema tiene que ver con la cadena de bloques o Blockchain que promete
revolucionar el uso del internet en el futuro, y el segundo tiene que ver con el análisis de datos o
Big Data que es un sistema de control que apoya el establecimiento de estrategias y enfoques
empresariales.
Se dará también un delineamiento de la región del Meta, donde operan las empresas gestoras
turísticas de los municipios de Lejanías, Mesetas y Uribe meta. También se diseñaron dos
herramientas de tipo entrevista y observación directa, con el fin de recolectar información acerca
del registro y gestión de los datos importantes, para la dirección estratégica de estos entes.
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se resaltó la importancia de la gestión de la información, para lograr un alto
nivel competitivo y tener un control más amplio sobre el funcionamiento de todas las actividades
de la organización, enfocada en los gestores turísticos de los municipios de mesetas, Uribe y
lejanía, Meta Colombia.
El departamento del meta cuenta con una ocupación hotelera para el primer semestre 2019 del
43%, según los datos históricos ha presentado una mejora constante gracias al aumento de la
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seguridad, y a que este departamento se encuentra como principal destino turístico para los
habitantes de la capital Bogotá. Adicionalmente este departamento es la región que lidera la
producción de petróleo en el país
Por esta razón se abordaron temas como la administración de los recursos intangibles, la
importancia de los tipos de información y el manejo de la información formal básica, así como la
información corporativa y el plan de comunicación. Se destacó el proceso de toma de decisiones
y los sistemas de gestión integrados, así como el uso de Blockchain y Big data. Además de esto
se realizó un instrumento de medición para determinar qué información manejas y es relevante
para este tipo de empresas. Todo esto con la finalidad de multiplicar la productividad y aumentar
la confianza con la seguridad de los clientes, haciendo un uso eficiente de las tecnologías con las
que cuenta el sector hotelero en la región del Meta Colombia.
REALIDAD PROBLEMÁTICA
Problemática 1
El departamento del meta, es un territorio situado en el llamado piedemonte llanero y los
llanos orientales colombianos. Este departamento cuenta con llanuras y montañas, y sus
principales lugares turísticos se desenvuelven en un carácter de turismo de conservación, esto
podemos verlo en sus parques naturales que se destacan por su celebridad, como lo son la
Serranía de la Macarena, Parque Nacional Los Picachos, Parque Nacional Tiniqua y Parque
Nacional Sumapaz.
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Dentro de nuestros territorios de estudio los cuales son los municipios de Uribe, Lejanías y
Mesetas Meta, se destaca de igual manera el turismo de Naturaleza, donde principalmente se
relaza un turismo de cascadas, gracias a sus fuentes hídricas que atraviesan el territorio.
Los operadores turísticos y en general el sector hotelero de estos municipios no cuentan con los
conocimientos, ni las tecnologías para poder explotar ni promocionar estos destinos turísticos,
con el fin darse a conocer y ser un destino turístico atractivo para las ciudades cercanas o para la
comunidad internacional, que se dedica a la ciencia del ecoturismo.
La falta de acceso y utilización de medios tecnológicos no permiten mejorar la productividad
y competitividad de estas empresas de turísmo, un factor que afecta la mejorar constante atreves
de herramientas digitales que tecnifiquen los procesos y pongan la información al servicio del
turismo, la salud, la agricultura y la educación.
JUSTIFICACION
La actual realidad de nuestro país gracias a la reducción de los conflictos armados, ha
propiciado el desarrollo social y económico atreves de actividades como el turismo, en regiones
donde la demanda de visitantes y turistas se había reducido considerablemente. Por esta razón es
responsabilidad del sector académico y de la sociedad en general, crear e integrar herramientas
de gestión que mejoren la productividad del sector turístico de estas regiones con el fin de
mejorar la calidad de vida de los habitantes, y generar proyección para las familias y los futuros
habitantes de estas zonas.
Por esta razón el análisis y producción de información como recurso intangible para la
administración de este tipo de empresas del sector turístico es tan importante, como lo es de igual
manera el uso de herramientas tecnológicas, que le permitan a los directivos de esas empresas
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tomar decisiones más acertadas, fundamentadas en estadísticas y resultados presentados por las
herramientas digitales de análisis de datos, así como el aprovechamiento de las facilidades de
control y registro que estas tecnologías presentan presenta.
Como es el caso de el Blockchain una tecnología que promete y ha logrado transformar el
mundo en el que vivimos, dado que es una gran base de datos en la nube con un nivel de
seguridad o criptografía muy avanzado, esto quiere decir que los registro y las transacciones
marcadas no pueden ser alteradas ni eliminadas casi por nadie. La siguiente herramienta
tecnológica de la que se trato es el denominado Big Data o análisis de datos, un sistema de
recolección, clasificación y análisis de datos que permite la recopilación de la información
producidas por distintas fuentes, como maquinas o softwares conectadas a la nube, sistemas con
inteligencia artificial y el internet de las cosas.
Por esta razón un administrador en la era digital debe de saber de estas tecnologías.
ANTECEDENTES
La llegada de internet y el uso de dispositivos tecnológicos es un tema reciente en estas
regiones de Colombia, dada su geografía y su ubicación apartada de las grandes ciudades
dificulta el acceso a la red y la velocidad con la que esta llega a los usuarios. Aun que
actualmente el gobierno nacional entendiendo esta realidad ha realizado inversiones en
infraestructura para aumentar la cobertura a la red y con la construcción de los puntos vive
digital, lugares donde la población puede conectarse gratis y cualquier hora al servicio de
internet. Un ejemplo de esto es el proyecto presentado por el expresidente Juan Manuel Santos
El proyecto con el cual se están conectando zonas rurales de Mesetas a través de nuevas
tecnologías que hacen un uso eficiente del espectro.
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Además, el Mandatario entregará 600 equipos del programa ‘Computadores para Educar’
y tres Zonas WiFi Gratis para la Gente, que beneficiarán a estudiantes y habitantes en
general de este municipio. (Sistema Informativo del Gobierno - SIG, 2018).
El acceso a las tecnologías de la información en el departamento del Meta se encuentra en
desarrollo, dado que ni el estado ni empresas privadas invertían en infraestructura de redes en las
décadas pasadas, por miedo a ser perjudicados por las constantes acciones militares que se
presentaban en la zona. Pero todo esto ha cambiado rápidamente en los últimos años y aspectos
digitales como el acceso a internet ha evolucionado y se divide en dos formas el acceso público y
privado, la cobertura privada para lugares remotos se ofrece como internet rural o satelital donde
el usuario contrata con una empresa, y esta le instala una antena parabólica que le permite
conectarse a internet vía satélite. llegando donde otros operadores no llegan con otras tecnologías
como la fibra óptica.
OBJETIVOS
Objetivo general
Mostrar la importancia en el manejo de la información, su análisis, recopilación y
organización. Con el fin de aumentar el registro y control e influir en la toma de decisiones, que
contribuyan a fortalecer el sector y los gestores turísticos seleccionados de la región de mesetas
lejanía y Uribe en el departamento del meta Colombia.
Objetivos específicos
Clasificar las fuentes de información para la empresa resaltando su importancia.
Explicar algunos pasos para introducir Blockchain en las empresas.
Explicar algunos pasos para introducir el Big Data en las empresas.
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Análisis del territorio.
Diseñar instrumentos de medición y recolección de información tipo encuesta y entrevista.
MARCO TEÓRICO
En este marco teórico se trataron temas en el ámbito de la administración y la gerencia de
organizaciones, se prestó especial atención al proceso de tomas de daciones como elemento
fundamental para fijar un curso de acción óptimo, también se resaltó la información empresarial
como soporte para los procesos básicos, adicionalmente se trató sobre la aplicación de
herramientas tecnológicas como el Blockchain y Big Data, así como un pequeño análisis del
territorio de los operadores turísticos de los municipios establecidos.
La información como recurso intangible
Concluye el doctor en administración Hiroyuki Itami. El cual, en el año 1987, introduce
en su obra Mobilizing Invisible Assets el concepto “ Recursos tangibles o visibles y los
recursos intangibles o invisibles” (Itami, 2019).
Los primeros tienen que ver con recursos materiales, técnicos y físicos. Los segundos son
los intangibles no visibles como la imagen de marca, la investigación, la interacción con
el consumidor o el capital intelectual. Los cuales determina el autor Itami, son los que
generan más valor para una organización. Los activos intangibles toman importancia
según su generación de información y su movimiento dentro de la empresa, destaca el
autor Antonio Muñoz Cañavate esta información de la siguiente manera:
La información ambiental.
Distinguiremos entre dos tipos de información ambiental, la información crítica y la
información externa.
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Información crítica (modelo de jakobiak).
Alfons Cornella cita a Jakobiak cuando establece una tipología de la información que
denomina crítica, y que está formada por los siguientes tipos: científica, técnica,
tecnológica, técnico-económica, jurídica y reglamentaria, de entorno y seguridad, e
información cualitativa y general.
Información externa (modelo de laudon y laudon).
Entre los estudios para clasificar la información del entorno de la empresa destaca, también,
la clasificación de Laudon y Laudon que sirve, además, para estructurar la captura y
absorción de información. Así, identifican dos entornos, inmediato y remoto:
El entorno inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a diario, como
clientes, distribuidores, competidores, proveedores, financiadores y reguladores.
El entorno remoto, está formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en
cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, y que está formado por la
información sobre la situación política, la sociedad, los cambios tecnológicos o la
evolución económica.
La información interna.
Se divide en dos, la primera es descendente, por ejemplo: Es la información formal básica
e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los
distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones,
objetivos o políticas de la empresa.
Lo que más se utiliza es:
1. Manual del empleado
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2. Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
3. Carta al personal
4. Reuniones informativas
5. Entrevista
6. Cartelera
7. Circulares y correos electrónicos grupales. (Valles, 2019)
La segunda es ascendente como, por ejemplo:
son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la
organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y
sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.
Lo más frecuente es:
1. Buzón de sugerencias.
2. Entrevista.
3. Intranet.
4. Correo electrónico.
5. Reuniones periódicas. (Valles, 2019)
La información corporativa.
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Este tipo de información sale de la empresa y se puede entender cómo, un reflejo de la
estrategia empresarial. Resulta obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de
comunicación y la elección de un buen mensaje para que esta sea efectiva.
En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:
La definición de la identidad corporativa, Es decir, lo que es la empresa, sus objetivos
corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que
proyectar al mercado.
La imagen percibida actualmente, Lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.
La imagen ideal de la empresa, La imagen que queremos transmitir a los diferentes
mercados debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar
establecidos los targets diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una
estrategia propia y específica para cada uno de ellos.
El plan de comunicación contiene tres grandes áreas:
La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen
actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos.
La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la
consecución de los objetivos previamente definidos.
La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones
propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.
(Marketing XXI, 2019)
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La toma de decisiones
Este aspecto del direccionamiento se encuentra relacionado directamente con la calidad y
el manejo que se le está dando a la información. De modo que el proceso de toma de
decisiones es la consecución de pasos concretos, que se vinculan directamente y generan
una acción esta acción un resultado y este una evaluación, como lo explica John M
Ivancevich.
Tipos de decisiones
Las decisiones dentro de una organización cuentan con distintos grados importancia,
frecuencia y complejidad el autor John M Ivancevich, en su libro Gestión - Calidad y
Competitividad (p. 163-164) señala que:
Es usual que el gestor de una organización no sepa, en ocasiones, qué tipo de decisión ha
tomado, si es intuitiva o si es sistemática. De manera que si la decisión tomada se
corresponde con este último grupo, podríamos asegurar que la decisión adoptada ha tomado
un camino estructurado, y por tanto las decisiones serán más efectivas.
En otros casos se diferencian dos categorías de decisiones:
las de Categoría I son descritas como programables, predecibles, rutinarias y genéricas.
mientras las de Categoría II no son programables, son novedosas, complejas y únicas.
Así, mientras, las decisiones de Categoría I pueden seguir normas descritas ante problemas
perfectamente estructurados, las de Categoría II requieren otro acercamiento diferente, y
exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio, creatividad y entendimiento del
contexto y consecuencias de las decisiones que se toman. (J, 1999)
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Sistemas de gestión integrados
sistemas de gestión integrados (gestión de la calidad, gestión medioambiental, gestión de
la seguridad y la salud laboral) han sido de importancia estratégica para el desarrollo de las
organizaciones. Tiene que ha sido una moda para su implementación, es por esta razón que
su desarrollo y difusión son consecuencia del cumplimiento de las regulaciones o
reglamentos de aplicación obligatoria o por las fuerzas del entorno empresarial generado
en cada una de las asociaciones y sectores productivos donde la organización (Vásquez-
Bernal & Mosquera-Laverde, 2015). Varios estudios sobre el impacto de la
implementación de los sistemas de gestión han dado lugar a con el fin de analizar el cambio
en las organizaciones y el desarrollo de ajustes en su comportamiento organizacional. Por
otro lado, se han observado diferentes resultados positivos y negativos sobre la eficacia de
la en diferentes organizaciones, dependiendo del tamaño de la empresa, la madurez de su
organización, el objeto social de la organización, entre otros (Vásquez-Bernal & Mosquera
-Laverde, 2016). Declaración de problemas Las pequeñas y medianas empresas no saben
cómo los sistemas de gestión pueden influir en la toma de decisiones estratégicas de la
organización, o cómo el comportamiento organizacional puede afectar la generación de
cambio. Este fenómeno se evidenció en el estudio exploratorio realizado en una muestra
discrecional de pequeñas y medianas empresas, cuyos resultados presentan aspectos
importantes sobre la falta de conocimiento sobre la medida de la productividad, la relación
entre los costes operativos y el impacto en las finanzas de las empresas, el impacto de la
ausencia de comunicación interna en la toma de decisiones sólidas y efectivas (Mosquera
Laverde, 2017)
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Blockchain o cadena de bloques en las empresas
Se trata de una gigantesca base de datos que recoge toda esta información y a la cual
podemos acceder a ella de forma pública, ya que una de las características principales de
esta tecnología es que es totalmente transparente, por lo que las transacciones se quedan
guardadas y no pueden modificarse en ningún momento. Este hecho hace que el sistema
blockchain sea muy seguro, aunque siempre hay una mínima posibilidad de que pueda ser
infectado, pero es muy poco probable.
Esta base de datos se comparte de manera online y todas las operaciones que se lleven a
cabo se registran en ella y se les otorga un código en concreto. Se trata de una clave que
utiliza el lenguaje criptográfico, de ahí su dificultad para ser descifrado. Además de las
transacciones que se lleven a cabo, en esta base de datos también se registran las cantidades
que se han depositado, los participantes en esas operaciones y la fecha en la que se han
realizado estos movimientos. Por lo tanto, toda la información en este sentido está
debidamente controlada. (Universida Intrnacional De Valencia , 2019)
Tipos de cadena de bloques
En primer lugar, la denominada como pública, donde no tenemos restricciones a la hora de
acceder a los datos ni tampoco para llevar a cabo las transacciones. Y en segundo lugar, la
cadena de bloques privada, que en este caso para realizar estas acciones se debe estar
incluido en una lista previamente definida.
Por otra parte, para los tipos de cadena de bloques según los permisos tenemos que hacer
referencia a dos modalidades. Así, por un lado, están las cadenas sin permisos, donde
podremos procesar las operaciones y crear bloques sin problemas, y por otro, las que tienen
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permisos que requerirán que para llevar a cabo estos movimientos tengamos que aparecer
en la lista que anteriormente citábamos. (Universida Intrnacional De Valencia , 2019)
Usos de esta tecnología en las empresas
1. Almacenamiento en la nube
El almacenamiento en la nube a partir del blockchain, por ejemplo, permite la creación de
nodos en diferentes puntos geográficos que son capaces de resistir la caída de cualquier
servidor. Esta descentralización de la información admite una integración de los datos que
constituye la superación de uno de los retos más desafiantes de las tecnologías: la longevidad
de los datos.
2. Identidades digitales
A esto hay que sumarle la peligrosidad que suscita el robo de identidades digitales en los
últimos tiempos; la cadena de bloques proporciona un sistema único seguro e inmutable que
supone la solución óptima para el problema de la suplantación de las identidades.
3. Registro y verificación de datos
Otro punto importante es el registro y la verificación de datos. Este proceso, sujeto en muchas
ocasiones a la piratería, podría ser descentralizado para evitar que otros intereses se
inmiscuyan, estableciendo así un nuevo método de registro más seguro para los usuarios.
4. Contratos inteligentes
Con el surgimiento de las criptomonedas se observa también el auge de los denominados
contratos inteligentes. Estos acuerdos se pueden cumplir de forma automática ya que se
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materializan a través de un programa informático y su cumplimiento no está sujeto a la
interpretación de ninguna de las partes. Con ello se reduce en tiempo y en costes.
5. Cadenas de suministro
También blockchain será importante en la gestión de la logística. El interés que plantea para
las cadenas de suministro se centra, sobre todo, en la posibilidad de una mejora en la
supervisión de las cadenas de alimentación o en el seguimiento de la producción. Es por ello
que países como Reino Unido ya utilizan en un 22% aplicaciones de esta índole.
6. Seguridad automatizada
Lo mismo ocurre con la seguridad automatizada; la incorruptibilidad del blockchain permite
que se pueda obtener la información que se requiere sin prestar atención a las fallas de
seguridad que pueden derivar en el robo de datos. Además, el sistema de vigilancia puede
ser utilizado durante todo el día sin que exista la posibilidad de que el servidor se caiga.
7. Sistema de votación
Finalmente, en un mundo cada día más digitalizado, algunas naciones consideran el
blockchain como una nueva manera de plantear la democracia; obteniendo de esta aplicación
un nuevo marco sobre el que regular, por ejemplo, el sistema de votación. Aunque algunos
expertos en ciberseguridad creen que la cadena de bloque aún no puede asegurar la garantía
del voto electrónico, Estados norteamericanos como Virginia Occidental ya han puesto en
práctica esta metodología. (Redacción APD, 2018)
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(Rodriguez, 2018)
Primer paso Identificar y establecer metas: En términos simples, necesitas
que cada persona de tu compañía se una contigo. Inspíralos para
intercambiar ideas y prepáralos para el gran proyecto de implementación de
blockchain. Si los miembros de tu empresa carecen de conocimiento de
aplicaciones de blockchain, edúcalos. Una vez que tú y tu equipo estén
preparados para el resultado, realiza una reunión y discute los posibles
escenarios que puedes utilizar. Después de ver todos los aspectos, puedes
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estimar si las aplicaciones de blockchain serán un activo o un desperdicio de
recursos para tu negocio.
Segundo paso desarrollar una POC: El concepto de POC (Proof of Concept /
Prueba de concepto) se está volviendo popular entre muchas compañías hoy
en día. Hay más de 500 empresas que están dispuestas a invertir en la prueba
de concepto basada en blockchain y utilizar todo lo que tiene para ofrecer.
¿Qué es la visión de POC?: Principalmente, el POC consiste en hacer una
serie de preguntas con respecto a un proyecto y luego hacer todo lo necesario
para darle vida. Es un tipo de proceso o estrategia de desarrollo de proyectos
en el que tienes que resolver todos los pasos en consecuencia. Es probable
que hagan una serie de preguntas a ti y a tu equipo para descubrir
cómo encajará todo. Algo como: ¿Tu negocio depende totalmente de la
confianza?
¿Múltiples individuos controlarán los datos?
¿Necesitas integridad de datos?
¿Necesitas proceso de verificación?
¿Qué tipo de acceso necesitas?
¿A quién se dirigirá el mercado? ¿Cómo abordarás ese ámbito de mercado en
particular?
¿Qué tipo de plataforma utilizas o si deberías elegir una nueva?
¿Privado, público o federado? ¿Qué tipo de tecnología de blockchain esperas?
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¿Cómo medir el nivel de éxito del POC?: Si puedes implementar una nueva
aplicación, puedes considerar que todo el concepto de POC tiene éxito
1. Enfócate en un problema comercial específico: Para que
blockchain tenga éxito, entonces necesitas concentrarte en los problemas de
la vida real que puedes resolver. Un problema que puedes señalar rápidamente
y ayudar usando blockchain para resolverlo. Además, siempre busca un
esquema que pueda actualizarse en el futuro, no algo que no requiera ningún
tipo de ajustes adicionales.
Si surge una serie de problemas, pregúntate cuántos de ellos son realmente
dignos de ser resueltos. ¿Cómo pueden tus clientes confiar en ti para ese
problema?
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2. Toma pequeños pasos: Concéntrese en una solución pequeña y hazla
realidad sin ningún problema. No hagas nada arriesgado que pueda
perjudicar a tu organización si las cosas no funcionan. Finalmente, tendrás
la opción de agregar más funciones a tu proyecto, ten paciencia hasta
entonces.
También debes recordar una cosa estrictamente, evitar cualquier tipo de
error de alcance. El error de alcance puede ser uno de esos caminos
peligrosos donde puedes y eventualmente arruines las cosas. Cumple sólo
con aquellas características que puedes ofrecer, no algo que no puedas.
3. Conectar todas las expectativas y controlarlas: Algunos de los
miembros de tu equipo pueden pensar que es el comienzo de una nueva era;
otros pueden no hacerlo. Es normal tener gente que no piense que es una
buena estrategia.
También pueden tener diferentes opiniones sobre las características de
blockchain para agregar o no. Blockchain todavía está en la fase de
evolución, y nadie puede estimar todas las capacidades. Como líder, debes
tratar de unir las habilidades con las fallas.
Haz una lluvia de ideas con ellos, ayúdalos a nutrir todo el proyecto. Es un
movimiento audaz que muchas empresas carecen y la tuya no debería ser
una de ellas.
4. Construye un plan completo: Entre todos los otros pasos de prueba de
concepto, este es el más crucial, profundiza en las raíces y descubre qué
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fallas podría tener tu plan. Expón una lluvia de ideas sobre todos los
posibles resultados de cada paso. Si falla, entonces piensa en formas que
puedan convertirlo en una característica funcional.
Expongan las limitaciones obvias y cómo pueden superarlas antes del
despliegue completo. Si no lo haces, comenzarás con una estrategia débil y,
eventualmente, fallará.
A pesar de que es completamente temprano, trata de abordar los puntos
débiles y los puntos fuertes de tu equipo para determinar cómo los
superarán. La arquitectura y el diseño del protocolo es un trabajo crucial.
Encuentra las fallas aquí también y luego improvisa.
5. Colaborar con otras partes: Cuanto más complejas sean las
características, más alto será el precio. Además, después del lanzamiento,
poder administrar toda la red consumirá más recursos cada día.
Hay muchos grupos hoy en día dispuestos a gastar una gran suma en un
buen proyecto. Si tienen un historial sólido, no les llevará mucho tiempo
conseguir un patrocinador.
6. La cantidad justa de personal: Se requiere mucha fuerza de trabajo para
que un prototipo completo esté en funcionamiento. Si te estás quedando
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corto, entonces considere la contratación de nuevas personas. También
puedes contratar a personas más calificadas para hacer de este proyecto un
gran éxito.
Contratos inteligentes: Te permitirán definir reglas conforme al contrato que
se ejecutará y que el proceso de pago sea automático.
Tokenización: Es muy probable que sea un factor deseado si deseas iniciar
un nuevo proyecto. De lo contrario, puedes utilizar los ya existentes como
medio de transacción.
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Almacenamiento descentralizado. La mejor forma sería mover el
almacenamiento en la nube al sistema descentralizado. De esta manera,
introducirás un mejor sistema de almacenamiento con más seguridad.
Tipo de permiso: Posiblemente no se puede implementar un sistema sin un
canal de seguridad adecuado. Todas las transacciones y bloques deben ser a
prueba de hackeo.
Inmutabilidad: Por lo tanto, hacer su sistema inmutable agrega otra capa de
seguridad y hará que la implementación general de blockchain sea aún más
descentralizada.
Otros factores a tener en cuenta
Plataformas de respaldo: Para esto pueden optar por plataformas de código
abierto. Todo lo que tienes que hacer es realizar una bifurcación dura o
blanda, y obtendrás tu plataforma básica.
Panel de usuario y panel de administrador: Debera utilizar algunos lenguajes
de programación como C #, HTML5, PHP, CSS, Java, Python, JavaScript,
Ruby, Solidity, etc. También necesitarás bases de datos como MongoDB o
MySQL y también servidores FTP y web.
Cuarto paso desplegar y observar: Ahora llega la etapa final, donde sabrás si
tu proyecto es un gran éxito o no. Veamos qué deberías hacer aquí.
Ejecución 1 Ponlo a prueba: Tendrá que examinarlo a fondo para saber
cómo funciona realmente. Probando en un entorno separado y haciéndolo
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vivir de manera diferente. Siempre hay alguna variable en la que no hayas
pensado antes y puede cambiar el resultado de tu implementación de
blockchain.
Ejecución 2 Junta todas las fallas: Puede haber otros factores que los
retrasen o que no los dejen funcionar como deberían. Necesitas obtener una
copia de todos los aspectos fallidos y trabajar en sus mejoras. Obtendrás
muchas formas de mejorarlo, pero recuerda mantenerlo simple.
Ejecución 3 Apégate a la meta original: Cuando realices cambios
específicos en tu prototipo, no te olvides de tu objetivo original. Es fácil
perderse y dañar el esquema por completo. Solo asegúrate de que tú y tu
compañía se adhiera a lo que anunciaron y a lo que sus consumidores
esperan en una solución. Es cuestión de enfocarte y tener tu objetivo
principal siempre claro.
Ejecución 4 Examen justo: Deberá elegir a aquellos que son más escépticos
y que harán una pregunta por el más mínimo defecto que encuentren.
Contrata a consultores que se enfoquen en la meta y en el resultado deseado
de tu equipo. Además, asegúrate de que el equipo lo esté moviendo hacia
adelante y no lo retenga justo donde comenzó.
Ejecución 5 Dar un mejor esfuerzo: Ser perezoso o tener miedo no hará
mucho bien aquí. Resultados rápidos y funcionales son todo lo que desean
los consumidores. Si recibes un informe sobre cualquier tipo de falla en la
red, asigna un equipo de desarrollo rápidamente sin perder un minuto. Ellos
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encontrarán el problema y lo resolverán. A veces, este tipo de resultados y
respuestas hace que cualquier proyecto sea más lucrativo para un
consumidor.
Ejecución 6 Publicidad: Tal vez tuvo una buena implementación de
blockchain pero no invertiste mucho en la política de marketing. Esto hará
que tu implementación de blockchain no logre la multitud que merece o
puede llevar mucho tiempo alcanzar la respuesta deseada.
Ejecución 7 Planifica con anticipación: Observa qué funciones necesitan
más actualizaciones o si pueden agregar más funciones al prototipo. Una vez
que todo esté trabajando en el prototipo será un producto permanente.
Puedes intentar mejorar la calidad o reducir el costo, agregando
características lucrativas. Costo de implementación de Blockchain: ¿Cuánto
puede costarte? Responder a esta pregunta es bastante complicado. Depende
totalmente de la empresa, las características, la calidad y, obviamente, la
ubicación geográfica. De hecho, si lo piensas de una manera, puede ser
totalmente gratuito con tantas plataformas de código abierto. Si necesitas
almacenamiento de datos, puedes simplemente trasladarte a una plataforma
ya existente. El costo de la implementación de blockchain no será mucho en
este caso. Es fácil de hacer, especialmente con un equipo de desarrolladores.
¿Pero qué sucede si deseas lanzar un tipo diferente de red de blockchain?
Vamos a llegar a eso en breve. Aunque hayas salido de otra plataforma,
deberás agregar algunas características adicionales a la ecuación, y eso te
costará dinero. El costo de la implementación de blockchain varía de un
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elemento a otro. Tomemos los contratos inteligentes para un ejemplo. Los
contratos inteligentes son ahora uno de los aspectos más importantes de la
implementación de blockchain. Una red sin función de contrato inteligente
se considera de la vieja escuela y algo obsoleta. Por eso, si no tienes un
equipo adecuado, puedes consultar con las agencias de desarrollo de
contratos inteligentes que pueden ayudarte a crear una característica de
contrato de calidad para tus consumidores.
Rendimiento insuficiente: Tal vez les das la misma característica con la
misma calidad, pero a un precio más alto. Siempre debes realizar una
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investigación de mercado antes de tomar una decisión y agregar
características.
Interfaz de usuario compleja: Una interfaz complicada resultará en una falta
de interés por el cliente. ¿Por qué? Es simplemente porque no todos los
usuarios son expertos en tecnología. Puede que haya personas que sean
relativamente nuevas en la tecnología de Blockchain, y una interfaz
compleja solo los asustaría. Intentas atraer a más personas a tu proyecto, no
al revés. También, procura no establecer reglas complicadas que tomen a las
personas comunes bastante tiempo para entenderlas. Hacer que todo sea
fácil de manejar sería el truco aquí.
Alto costo: No deje que el alto costo le asuste. Puede ser alto, pero valdrá la
pena. El mejor enfoque aquí será colaborar con otras partes si te quedas
corto en el presupuesto.
Falta de crecimiento: Esto puede convertirse en un problema masivo en el
futuro. La tecnología que puede volverse obsoleta después de unos pocos
meses no es algo que los usuarios buscarían en una solución. Siempre
quieren un crecimiento constante y una introducción a cosas nuevas. Por eso
debes planificar tu solución futura justo después del lanzamiento. Cultivar el
sistema es la mejor solución aquí.
Características limitadas: Todos esperan lo mejor de cualquier tecnología de
blockchain. Es por eso que tener características limitadas que ya existían,
26
podría dañar la compañía. Intenta agregar más funciones o, al menos,
incluirlas en la hoja de ruta.
Pensamientos finales: Esperamos que esta guía de implementación de
blockchain te sea útil. La implementación de blockchain a escala global
puede simplemente cambiar la forma en que funcionan nuestras vidas ahora.
Con todo estando en la plataforma descentralizada, la vida se vuelve más
fácil para nosotros. Diferentes casos de uso de blockchain o aplicaciones de
blockchain pueden remodelar el destino de la humanidad.
Es hora de pasar a una era de blockchain. Entonces, ¿por qué no dar un paso
hacia el futuro de la humanidad? (Rodriguez, 2018)
El análisis de datos o Big Data
¿Qué es el Big Data?
Se trata de una serie de infraestructuras, servicios y demás herramientas que permiten una
gestión de estos datos para su utilización para diferentes fines. No solo se trata de
procesarlos, darles forma y almacenarlos, sino también de utilizarlos para diferentes
procesos, como para entender el comportamiento de los clientes potenciales de un
determinado negocio. (Aznar, 2019)
Cualidades del Big data
¿Cuántas empresas han sacado provecho del Big Data para entender a sus clientes, las
audiencias y posibles interesados en sus servicios o productos? ¿Cómo podemos extraer la
calidad de los datos? ¿Y las herramientas que podemos diseñar para acercarnos a su
veracidad?
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Con la reciente aparición de noticias sobre el análisis de grandes datos, algunos expertos
han declinado que el Big Data sólo puede ser empleado por las compañías asentadas, que
cuentan con un volumen de negocio y facturación importante, dejando el concepto de Small
Data para proyectos de emprendedores, PYMEs o empresas pequeñas.
Sin embargo, antes de indicar cuáles son los pasos para definir la estrategia, observamos
las posibilidades por medio de los siguientes indicadores: volumen, variedad, velocidad y
veracidad. En el valor del dato (5 V), que es una de las claves en la predicción y cercano al
empleo de la Inteligencia de Negocio (BI) en los departamentos de operaciones, ventas,
marketing o comunicación, han visto como las plataformas de Cloud Computing han
protagonizado un amplio despliegue para entender el comportamiento de los clientes, pero
quizás es más conveniente detenerse en otras características para conocer la tecnología que
hay detrás.
El Big Data en las empresas
Cualquier organización tiene que tener claro de dónde vienen los datos (origen y destino)
y las fuentes de información para poder analizar qué es lo importante y qué objetivos
podemos desarrollar en una estrategia de implantación de un sistema de Big Data.
Volumen
En el primer caso, es importante detenerse en el volumen, por lo que el uso de MapReduce
logra trabajar sobre miles de millones de datos (clave y valor), eliminando la repetición y
la redundancia de los datos, lo cual lleva a los responsables del departamento técnico a
fijarse en este modelo de programación de Google, o bien, optar por la solución de código
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abierto denominada Hadoop o las variantes creadas por proveedores diferentes, como es el
caso de Cloudera, HortonWorks, MapR o Amazon.
Variedad
En el caso de la variedad, aparecen grandes cantidades de datos en distintos formatos, por
lo que existe un problema a la hora de agruparlos, visionarlos u organizarlos. De esta
manera, el segundo acercamiento técnico pasa por conocer el entorno de NoSQL y las
soluciones derivadas para establecer un protocolo en el suministro de la mano de MongoDB
(código abierto) o Cassandra. Cuando realizamos el punto de partida de un proyecto,
encontramos que los datos vienen en distintos formatos. Hay que seleccionarlos, agruparlos
y considerar como reducir la carga de los mismos para poder llegar a contar con una
información relevante para su posterior visionado.
Velocidad
Otra de las preocupaciones con las que nos encontramos es la velocidad de los datos, sus
actualizaciones y la frecuencia, ya que en la actualidad, por medio de la integración de
Internet de las Cosas (IoT), la información queda desfasada en cuestión de segundos a
través del gran despliegue de sensores que están recopilando datos de manera automática
y constante, lo que hace que las organizaciones pongan la mirada en tecnologías de la mano
de Storm para su posterior análisis.
Veracidad
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Y llegamos a una de las claves, la veracidad del dato, o bien, la fiabilidad de los mismos
que es la selección de aquello que puede ser de utilidad real y tenemos que saber
interpretarlo por los puestos de dirección. El proyecto Mahout Apache es una herramienta
esencial en la agrupación y clasificación de datos en los puntos de modelo que reduce en
gran medida tener que centrarse en los datos redundantes, lo que permite tipos de
visualizaciones más flexibles, representativas y diversas que las herramientas de
visualización basados en hojas de cálculo habitual. (alvarez, 2019)
Ejemplos de uso de Big data
Un ejemplo perfecto para esta adaptación digital y el impulso del Big Data es Telefónica,
compañía que explicó a BlogThinkBig cómo utilizan el análisis de datos en sus procesos.
A día de hoy, la compañía de telecomunicaciones es puntera en este tipo de tecnologías,
algo que le ha hecho incluir el Big Data en su estrategia global. Según sus cálculos, el
impacto anual de los macrodatos ya se sitúa por encima de los 150 millones de euros. Una
gran cifra que evidencia que la integración de estas herramientas ayuda a las empresas a
ser más eficientes.
“El crecimiento de esta área y las nuevas capacidades del Big Data con la inteligencia
cognitiva, el machine learning y las nuevas fuentes de información, explican que el Big
Data interno se haya incorporado a la estrategia de la Compañía”, comentó Óscar Candilles,
director de Estrategia de Telefónica España.
Las empresas utilizan los datos que recogen de sus clientes gracias a millones de
dispositivos, sensores y fuentes de información. Por ejemplo, Telefónica tiene alrededor de
37 millones de accesos de los que, siempre de forma anonimizada y agregada, consiguen
30
datos con los que pueden mejorar la experiencia de usuario y optimizar sus procesos. (Torre,
2018)
Otro ejemplo de utilización del Big Data ha demostrado su utilidad en el sector concreto
de la música en streaming. Sin ir más lejos, Spotify se vale de los datos de sus usuarios
para determinar qué es tendencia, crear listas con canciones populares y personalizar
también la experiencia individual de cada oyente sugiriendo música basada en sus gustos.
Por su parte, la desarrolladora King también ha estudiado al detalle cómo se comportan sus
usuarios para crear juegos que les gusten aún más.
Sin duda, estos casos evidencian que el Big Data es ya una herramienta indispensable para
las empresas de la era digital. (BBVA, 2019)
¿Cómo aprovechar el Big Data en tu empresa?
En primer lugar, es importante definir los principales objetivos de su uso. La recopilación
de datos debe perseguir un fin determinado, siguiendo un sentido claro del negocio. Para
ello, debe haber una colaboración con todos los miembros de la empresa. Es relevante
asignar a un líder responsable del proyecto.
Una vez determinados los objetivos, se procede a analizar los datos que ya se tienen y a
identificar aquellos que te gustaría obtener.
Intenta conectar y ordenar esa información por paquetes para obtener algo más
contundente y vigente. Una forma de lograrlo es trazar objetivos específicos para un
proyecto inicial, identificando las categorías que necesitas separar. Una vez que hayas
identificado y relacionado los datos, automatiza estos procesos para mejorar la capacidad
de respuesta de la empresa.
31
La clave es relacionar toda esta información en un programa de fácil acceso para todos
los miembros del equipo de trabajo. El objetivo de la mayor parte de los proyectos de Big
Data es ganar en conocimiento sobre el cliente, porque este será el punto de partida del
desarrollo de un negocio. (BBVA, 2019)
La estrategia Big Data en las empresas
Como objetivo hay que “digerir” y comprender algunos los temas enunciados, sobre todo
en cuanto a la tecnología, sistemas, herramientas y presupuesto, que es clave para llegar a
saber qué es lo más recomendable, sin descartar la calidad de los datos y un acercamiento
claro a la Inteligencia de Negocio (BI) y predicción, parte clave en cualquier departamento
directivo.
El Big Data forma parte de una realidad por medio de la llegada de la transformación digital
y el control de procesos. Se centrará en la disponibilidad rápida y eficiente en la obtención
del dato y en una relación con cualquier valor para interpretarlo de manera clara.
El Big Data es más que una herramienta para las empresas. Es un elemento por el que
muchas de ellas han empezado a apostar de cara a una mejor adaptación en el nuevo
escenario que se ha generado, principalmente, tras el desarrollo y el auge de las nuevas
tecnologías. (Valles, 2019)
Las Pymes con el Big Data
El análisis de datos es importante para cualquier empresa, pero lo es aún más cuando se
trata de las Pymes. La optimización de procesos a pequeña o media escala adquiere mayor
notoriedad de cara a las aspiraciones de este tipo de negocios.
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El Big Data puede ayudar a las Pymes en aspectos como la identificación del cliente ideal,
el lanzamiento de nuevos productos, la toma de decisiones con respecto a la red de locales
o tiendas y el perfeccionamiento del producto.
O dicho de otra forma: no es que el análisis de datos beneficie en mayor medida a las
pequeñas y medianas empresas; es que dichos beneficios adquieren mayor relevancia por
el tamaño de las mismas y la naturaleza de los mercados en los que se desempeñan.
Recuerda que si vas a aplicar el Big Data a las empresas
Debes entenderlo como lo que realmente es: una herramienta para aumentar la
competitividad en todo el sentido de la palabra y no solo como un elemento de recolección
de información. La diferencia entre una y otra concepción es sustancial. ¡Empieza ya!
(OBS, 2019)
Peligros del Big Data
Los expertos señalan que la principal desventaja del uso de este tipo de sistemas de
gestión es la intromisión en la privacidad de los internautas. Sin embargo, existen
mecanismos que advierten a los usuarios que su actividad está siendo registrada, en cierto
modo se está pidiendo permiso para que esos datos se utilicen con fines concretos.
También se habla de los peligros del robo de datos, que se pueden utilizar para la
creación de campañas de dudosa legalidad.
Está claro que Internet ha suscitado un montón de dudas en cuanto a la protección de la
información privada de sus usuarios, que es recopilada y analizada por muchas empresas
con la finalidad de lanzar campañas de interés, por eso las leyes cada vez son más claras
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en este aspecto, y los usuarios deben dar su consentimiento antes de acceder a una web.
(Aznar, 2019)
ANÁLISIS DEL TERRITORIO
Ubicación, Extensión y Límites
El Departamento del Meta está situado en la parte central del país, en la región de la
Orinoquia, localizado entre los 04º54’25’’ y los 01º36’52’’ de latitud norte, y los 71º4’38’’
y 74º53’57’’ de longitud oeste. Cuenta con una superficie de 85.635 km2 lo que representa
el 7.5% del territorio nacional. Limita por el Norte con el departamento de Cundinamarca
y los ríos Upía y Meta que lo separan del departamento del Casanare; por el Este con
Vichada, por el Sur con el departamento del Caquetá y el río Guaviare que lo separa del
departamento de Guaviare; y por el Oeste con los departamentos de Huila y Cundinamarca.
(COLOMBIAMANIA.COM, 2019).
Características del Departamento del Meta
Está integrado por 29 municipios; su capital es Villavicencio, además de ser la ciudad
más grande de la Orinoquia y Amazonia, es el principal lugar de desarrollo del
departamento y concentra la mitad de su población. En ella se desarrollan las actividades
económicas por tradición agrícola y ganadera. Pero posee una estructura diversificada en
los sectores de servicios y también en la actividad petrolera. La región meta es el primer
productor de petróleo con el 51% de la participación nacional (Banco De La Republica
Colombia, 2019).
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Ocupación Hotelera
Según datos de la muestra tomada por la Asociación Hotelera y Turística de Colombia
(Cotelco), en el primer trimestre de 2016 el porcentaje promedio de ocupación de los
establecimientos hoteleros en el país fue de 55,4%, superior en 2,6 puntos porcentuales
(pp) al registrado en el mismo periodo del año precedente.
En cuanto al departamento del Meta, el resultado promedio de la ocupación hotelera en lo
corrido a marzo de la actual vigencia fue de 45,3%, tasa que acreditó un ascenso cercano a
6 pp en comparación con la obtenida en el trimestre inicial del año previo. Esta actividad
señaló una mejora representativa respecto a las variaciones evidenciadas en similares
lapsos de las pasadas anualidades, que fueron de -8,6% en2015 y -0,6% en 2014
(www.meta.gov.co, 2019)
CADENA DE SUMINISTROS
La Cadena de Abastecimiento es el conjunto de procesos para posicionar e
intercambiar materiales, servicios, productos en proceso, productos terminados,
servicio posventa y de logística inversa, así como de información, en la logística
integrada que va desde la compra y la adquisición de materia prima hasta la
entrega y puesta en servicio de productos terminados al consumidor final. La
administración de la logística de la cadena de suministro es la ciencia y la práctica
de controlar estos intercambios, monitoreados por la información asociada, en
este proceso logístico [8] (repository.usergioarboleda, 2019).
35
Cadena de suministro hotelero
Necesidad, este es el primer eslabón de la cadena de donde surge el servicio y los clientes que
buscan hospedaje, alojamiento y turismo de naturaleza. Esto también es apoyado por la cercanía
de estas empresas turísticas al centro del país y a la capital Bogotá.
Las familias y las personas interesadas en los sitios turísticos de estas tres regiones buscan las
cascadas y los ríos ya que estos son los atractivos turísticos de mayor importancia en estos sitios.
El segundo eslabón de la cadena es el diseño de cómo se dará el servicio con todos sus
requerimientos como es el tema de hospedaje, alimentación y entretenimiento. Esto va ligado a la
forma en que se presenta o expone el servicio para clientes de todo el mundo.
El tercer eslabón son todos los productos y servicio que se necesitan para llevar a cabo el
servicio, este incluye los materiales para la preparación de las comidas, los proveedores de
servicios de entretenimiento y transporte, así como los empleados de servicios generales que
mantienen limpias las habitaciones y los materiales que requieren.
El cuarto eslabón es la cadena de promoción del servicio, todos los medios y canales por los
que se hacen visibles las empresas turísticas de las regiones determinadas a sus potenciales
clientes y consumidores, así como a la gestión de medios para mantener actualizados sus canales
y contactos de información.
El quinto eslabón tiene que ver con el uso dado por el usuario y el estudio dela demanda, ya
que en este tipo de empresas se debe hacer del cliente el centro de todas las acciones de la
entidad e identificar sus necesidades, para enfocar las estrategias.
El sexto eslabón de la cadena de abastecimiento es la retroalimentación que dan los usuarios
finales luego de utilizar el servicio, es la calificación que se le da en las páginas oficiales, así
36
como los comentarios y las puntuaciones otorgadas en las plataformas de reservas del servicio
hotelero.
DISEÑÓ DE INSTRUMENTO
Fuentes y Técnicas de Recolección de la Información
Las fuentes de información en las cuales se apoyará este proyecto son fuentes primarias, ya
que los datos serán tomados desde sus fuentes de origen por contacto directo con los sujetos de
estudio por medio de entrevistas y observaciones. Estos proporcionaran opiniones,
conocimientos, actitudes o sugerencias.
La entrevista que se aplicara es de tipo semiestructurada, con opciones de respuesta que
permitan un dialogo abierto y una explicación clara, ya que se busca levantar información
precisa, acerca del manejo de los procesos que nos interesa investigar.
Categorías del instrumento
Estas fueron definidas teniendo en cuenta el origen de la información o su disposición dentro
del proceso administrativo, así como su función principal en la organización. Estas categorías
fueron.
Registro: Se planteó pensando en la importancia del control interno que funcione como una
memoria o una bitácora, donde se registren los movimientos y llevar acabo un control
documental.
Planeación: Se estableció la planeación como categoría atendiendo a la necesidad reducir la
incertidumbre y minimizar el riesgo, con el fin de ayudar a superar cualquier desafío en la
consecución de los objetivos propuestos organizacionalmente.
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Definición de dimensiones y sub dimensiones
La dimensión del instrumento se planteó con la finalidad de demarcar el tipo de información
que se estaba buscando, y así definir las características principales de las sub dimensiones y las
preguntas resultantes, estas dimensiones fueron pensadas de igual manera con el fin de enmarcar
y revestir el instrumento con principios administrativos y gerenciales.
Instrumento tipo entrevista
Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Procesos
Definición Es el conjunto de los
registros de las operaciones
Frecuencia con la que se
toman y guardan registros
físicos
Sub Dimensión Procedimientos y control.
Definición Descripción del registro de
procedimientos
Pregunta ¿Qué procedimientos se
registran en la empresa?
¿Por qué medios se
registran las operaciones
en la empresas?
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Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Continuidad
Definición Frecuencia con la que se
toman y guardan registros
físicos.
Sub Dimensión Registros físicos. Registros en la nube.
Definición Registros en papel y
magnéticos.
Registros en plataformas
digitales.
Pregunta ¿Qué registros se toman y
cómo?
¿Qué registros sube a la
nube?
Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Continuidad
Definición
Sub Dimensión Procedimiento Control
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Definición Forma de dirigir los
registros.
Persona que realiza los
registros.
Pregunta ¿A quién va dirigida la
información que registran?
¿Quién toma los registros
de la información?
Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Análisis
Definición Análisis e interpretación de
la información.
Sub Dimensión Dirección Control
Definición Persona que analiza la
información.
Persona que aprueba la
información.
Pregunta ¿Quiénes analizan la
información?
¿Quiénes aprueban la
información?
Categoría Registro
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Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Automatización
Definición Automatización de procesos
operativos.
Sub Dimensión Operación Control
Definición Procesos automatizados. Formas de automatizar
procesos.
Pregunta ¿Qué procesos son
automatizados.
¿En qué forma son
automatizados?
Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Eficiencia
Definición Facilidad en el tiempo de
asimilar la información
generada.
Sub Dimensión Control Dirección
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Definición Tiempo de la información. Asimilación de la
información.
Pregunta ¿En cuánto tiempo se genera
la información?
¿En cuánto tiempo se
asimila la información?
Categoría Registro
Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Costo
Definición Cuantificacion del costo de
la adquisicion de la
informacion
Sub Dimensión Control Planeacion
Definición Costo de la información Presupuesto para la
información
Pregunta ¿Cuento le cuesta la
información?
¿Realiza un presupuesto
para la adquisición de la
información?
Categoría Registro
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Definición Precisión y certeza de la
información y su forma de
obtención.
Dimensión Confiabilidad
Definición Credibilidad de la fuente u
origen de la información.
Sub Dimensión Planeación Control
Definición Desviaciones con respecto a
los valores dados.
Aplicabilidad especifica de
la información.
Pregunta ¿Qué tan precisa es la
información?
¿En qué medida se aplica
la información?
Categoría Proyección
Definición Estimar el comportamiento
futuro de alguna de las
variables.
Dimensión Trascendencia
Definición Se cita en un medio
cambiante
Sub Dimensión Certeza Objetividad
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Definición Valides de la información Información como base de
proyección.
Pregunta ¿Puede detectar algun error
en la información?
¿Cuenta con registros
históricos de la
información?
Categoría Proyección
Definición Estimar el comportamiento
futuro de alguna de las
variables.
Dimensión Subjetividad
Definición Alternativas metodológicas
Sub Dimensión Opiniones Contexto
Definición Revisión de la información Análisis según el contexto
Pregunta ¿Algún experto da su
opinión sobre la
información?
¿Alguna persona analiza la
información?
CONCLUSIÓN
El valor positivo de ser competitivos empresarialmente recae también en la inclusión, ya que
va de la mano con el trabajo en equipo. Por esto es tan importante el análisis del flujo y
generación de la información, susceptible a ser analizada o de gran utilidad para la empresa.
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El saber interpretar y pensar en base a la gestión de la información, y a la interpretación de
datos históricos con el fin de poder aprovechar positiva mente las fuentes de información, tanto
externas como internas en una organización. Resaltando los flujos de información ya que los
datos que salen de la empresa son el reflejo de ella esto quiere indicar que es de igual
importancia la información que produce consiente e inconscientemente la empresa.
Por esto el plan de comunicación de una empresa es muy importante debido a que recoge la
esencia de la compañía, entrelazando valores institucionales, estrategias, acciones, y políticas de
la organización.
El arte de tomar decisiones es considerar el camino correcto y dar pasos acertados, que
conduzcan a acciones y resultados medibles, así como realmente alcanzables. Hay decisiones
trascendentales para toda compañía, las cuales son de distinto carácter dependiendo de la
realidad de la empresa y el volumen de mercado que esta maneje.
Las planeaciones de las decisiones que debe de tomar una organización en su desarrollo
principal mente, así como en su diario vivir deben de proponerse llevando a cabo un camino
estructurado, para evitar que estas determinaciones sean sistemáticas y a juicio o condición de la
persona que actualmente este a cargo o realizando la labor.
La tecnología del Bolckchain o cadena de bloques es una gigantesca base de al servicio del
público, que con ayuda de la criptografía promete cambiar nuestra relación con el mundo digital,
alcanzado nuevos estándares de seguridad y registro de documentos. Se pueden crear registros
incorruptibles de eventos pasados y presentes.
Las transacciones que se registran siempre están protegidas por un código criptográfico, una
contraseña concreta que dificulta su descifrado. Todas las transacciones cuentan con los
45
elementos descriptivos, como, por ejemplo: las cantidades depositadas, los nombres de los
participantes de las operaciones, y fechas de los movimientos. De esta forma toda la actividad
queda debidamente controlada.
Existen cadenas de bloques con distintos estándares de acceso, esto quiere decir con
restricciones a la hora de permitir el conceder los datos. se debe estar previamente autorizado
para realizar acciones.
La utilidad de la cadena de bloques en las empresas posee diferentes aplicaciones,
encontramos el almacenamiento en la nube, donde inicialmente se desarrollan nodos en
diferentes puntos geográficos, los cuales son archivos que se reproducen sin modificasen para de
esta forma proteger su autenticidad original, al igual que prevenir su corrupción realizando
múltiples copias de seguridad al atreves del mundo.
También podemos usar la cadena de bloques para crear identidades digitales, donde se
establecen datos confiables que garantizan una información personal más segura, y unas mejores
restricciones de accesos a estos datos. Otra utilidad gracias a su seguridad que posee la cadena de
bloques, tiene que ver con la creación de contratos inteligentes los cuales pueden programar sus
cláusulas para que se cumplan de manera automática, sin la intervención de ninguna de las partes
integrantes.
Por último, la tecnología de la cadena de bloques brinda una especial ayuda a la logística
presente en la cadena de suministros y el flete, ya que permite un registro inalterable en la nube
donde se guardan la transferencia de bienes, las partes involucradas, el precio, la fecha, la
calidad, la ubicación y cualquier información relevante. Adicional a esto pude asignarse a la
mercancía un código de barras para facilitar su rastreo.
46
Implementación de un sistema de cadena de bloques en la empresa, este es un proceso
exploratorio secuencial que debe ajustarse correctamente a la necesidad que se desean controlar,
por esto se presentan una serie de pasos clara mente definidos con las incógnitas que se deben
resolver, para establecer el plan completo e encontrar el talento humano especifico que sepa
programar este tipo de tecnología, apoyándose en las plataformas que facilitan esta labor.
Debemos de tener en cuenta que la cadena de bloques presenta desafíos, podemos resaltar
aspectos como, la baja utilización por parte de las personas que integran el negocio ya que es una
tecnología nueva y poco conocida, una interfaz muy compleja ya que requiere personal
capacitado para su programación, altos costos si se es una startup o micro pyme.
El Big Data es la gestión y el análisis de datos para diferentes fines, como por ejemplo el
entender mejor al público objetivo, a través de los datos que ellos mismos generan y son
susceptibles a registro y análisis teniendo en cuenta su calidad y veracidad. Según el tamaño de
la empresa utilizamos el concepto de Big data o Small data si se trata de pymes o pequeñas
empresas.
Debemos observar en estos datos diferentes características como el volumen de los datos, la
variedad, la velocidad, y la veracidad. Para utilizar estas condiciones y acercarnos a la predicción
de datos o el pronóstico de la información, y así aplicar la inteligencia del negocio a todas las
áreas de la empresa. Existen programas o plataformas de Cloud Computing o herramientas que
nos permiten tener un virtual data center, y acceder a un amplio conocimiento del cliente.
Es importante detenerse en el volumen de los datos y utilizar herramientas como por ejemplo
MapReduce, softwares que trabajan sobre billones de datos eliminando la repetición y la
redundancia de los datos. La variedad también presenta un gran problema a la hora de agruparlos
47
debido a los diferentes formatos en los que se presenta la información, para esto aplicamos
softwares como MongoDB para establecer un protocolo de suministros de información.
La velocidad de los datos también es un factor determinante, ya que con las y actualizaciones
y frecuencia que genera la integración de las operaciones con el internet de las cosas, y los
sistemas de sensores que recopilan de manera automática e inmediata grandes cantidades de
datos. Es de gran importancia una tecnología efectiva en cuanto a su capacidad.
Existen muchos casos de crecimiento de empresas que aplicaron el Big Data y lo incorporaron
a la estrategia de la compañía, y así utilizan los datos que recogen de millones de clientes al
través de dispositivos, sensores y fuentes de información, que les permite enfocar las acciones a
los usuarios y optimizar sus procesos con los clientes.
Como aplicar el Big Data en la empresa, debemos inicialmente definir los objetivos de uso
definiendo cual es nuestro fin determinado recopilando estos datos, y se le asigna un líder al
proceso, se inicia analizando los datos que ya se tienen e identificando aquellos que se desea
obtener. Realizamos unos objetivos específicos e identificamos las categorías de datos que
deseamos separa, para de esta forma hacer paquetes de datos y agrupar la información.
Luego la clave está en la relación de toda esta información en un programa de fácil acceso
para todos los implicados en el proceso, este programa o software debe de cumplir con los
requerimientos de tratamiento de datos que se esté buscando, y cumplir las cualidades para el
manejo de la información que se explicó anteriormente.
El Big Data en las Pymes es una herramienta que pude potencializar y optimizar los procesos,
así los datos obtenidos no sean de gran volumen ante el sector en el cual se desarrolla la
compañía, el análisis de datos pude ayudar a estas empresas en cuestiones trascendentales como
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la identificación del cliente objetivo, sacar productos al mercado, toma de decisiones y
acondicionamiento del producto.
Toda la información anteriormente descrita, se desea aplicar en empresas de gestión turística
del departamento del meta Colombia, en especial en los municipios de Lejanías, Mesetas y
Uribe. Un territorio con grandes recursos en materia de turismo de naturaleza, pero azotado por
el conflicto en décadas pasadas esta situación ha ido cambiado gracias a los tratados de paz, y la
confianza de los turistas se ha ido recuperando poco a poco.
Esto podemos evidenciarlo en las estadísticas entregadas por (Cotelco), Asociación Hotelera y
Turística de Colombia. Donde revela que la tasa de ocupación hotelera del país para el año 2016
fue de 55,4% y para la región del meta fue de 45,3%. Esto señala que hubo una mejora
representativa respecto a las variaciones evidenciadas en similares lapsos en años pasados.
Con el fin de entender el entorno complejo de estas organizaciones seleccionadas, se busca
también comprender la composición de la cadena de abastecimiento que influye en el negocio.
Siendo esta el conjunto de procesos para intercambiar materiales, servicios, productos
terminados, logísticas o información.
Delimitación de la cadena de abastecimiento para este tipo de empresas de gestión turística de
los municipios seleccionados, el primer eslabón surge de la necesidad de esparcimiento de las
familias en los departamentos que rodean las zonas de destino, desde esta necesidad se desprende
el servicio de alojamiento, alimentación, transporte y recreación para los visitantes. Los turistas
principalmente son atraídos por la gran cantidad de cascadas y ríos que circundan en estas
regiones.
49
De esta manera el eslabón de transporte y guía turística debe de ser un servicio especializado
en la región, y q además cuente con las características de específicas y de seguridad para el
desarrollo de los planes turísticos en las regiones. Dadas sus condiciones de vías,
infraestructuras, variedad de pisos térmicos y capacidad de carga de los sitios turísticos.
El siguiente eslabón de vital importancia en el desarrollo del servicio es la estrategia de
medios y promoción o divulgación de la oferta turística, hotelera y gastronómica de las regiones.
Luego de la descripción de todos estos factores de los cuales depende la calidad del servicio, es
importante tener en cuenta la retroalimentación o las opiniones de los usuarios, en cuanto a la
recomendación de estos lugares turísticos y sus oferentes del servicio.
Por último, se diseñó una herramienta de recolección de datos en forma de encuesta y
observación directa, en las cuales se busca identificar el manejo y la gestión de la información
como factor de éxito en el registro y control de los datos de importancia para la organización, y
con esto apoyar los procesos de toma de daciones, establecimiento de estrategias, ciberseguridad
y análisis de proyecciones. Se pensó en unos instrumentos de fácil manejo y aplicación, para
determinar la real situación de estas empresas en cuanto al uso y gestión de la información, y así
poder entender y digitalizar sus cadenas de abastecimiento y sus procesos internos.
50
RECOMENDACIONES
Realizar el objetivo pendiente luego de aplicado el instrumento en los operadores turísticos
seleccionados, el cual trata sobre el relacionar la fuente de información con su entorno y la
inteligencia competitiva asociada, para un mejor funcionamiento.
Se hace elogio una vez más a la importancia de la toma de decisiones, ya que este aspecto invade
las cuatro funciones administrativas, como lo son la planeación, organización, dirección y
control.
El análisis de datos debe de plantearse como una estrategia empresarial, y el uso de softwares de
inteligencia corporativa deben de ser la gran ayuda de los cargos directivos.
El precio de implementación de la tecnología Blockchain depende del caso de uso y depende del
alcance del prototipo que se vaya hacer inicialmente, es muy específico dependiendo del sector
del caso de uso del sector que se le pueda dar.
En la entrevista se recomienda propiciar una atmosfera relajada, que permita una comunicación
abierta y una respuesta sincera.
En cuanto a la observación se sugiere no alterar el ambiente natural de trabajo y las formas de
comportamiento delos grupos de trabajo.
51
BIBLIOGRAFÍA
alvarez, J. h. (31 de enero de 2019). IBS Big Data. Obtenido de IBS Big Data:
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