Mange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst. – Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveksling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslandene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Håndværksrådets internationale afdeling.

Side 10▼

VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN DECEMBER 2006

ANNONCE▼

December 2006

▼ANNONCE

OUTSOURCING

Outsourcing af IT-drift er vores primære forretningsområde. Vi sikrer vores kunder

fl eksibilitet og værdiskabelse, mens de overlader vitale dele af deres forretning til os.

Side 12▼

Side 14▼

Side 8▼

Side 4▼

Side 16▼

HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANETANNONCE ANNONCE

Outsourcing til udviklingslande

Side 5▼

Outsourcing kræver hjemmearbejdeOutsourcing handler ikke altid kun om kvantitativ rationalitet, og i de fl este til-fælde hvor det alene er simple omkostnings-betragtninger, der dikterer outsourcing, går det typisk galt.

Gør dig formålet klartI forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsour-cing bidrage positivt. Både rent økonomisk, og også funktions- og kundeservicemæssigt kan der være fordele at hente. Navnlig i for-bindelse med outsourcing af IT- og telekom-munikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig formålet klart.

Omfattende analyse reducerede printomkostningerne drastisk hos 3FVed at udrulle én printermodel i henholdsvis en sort/hvid-udgave og en farveversion for-delt med henholdsvis 8 og 25 medarbejdere pr. printer faldt driftsomkostningerne hos 3F fra 5 til 2,1 millioner kroner.

Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencerOutsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksom-heder, og det ses ikke mindst i den opblom-string som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i.

Intern revision oplagt for outsourcingTraditionelt er det, stadfæstet ved lovgiv-ning, den fi nansielle sektor og en række store offentlige virksomheder, som har anvendt intern revision. Inden for en kor-tere årrække vil det formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fl este børsnoterede selskaber – ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav ifølge EU’s 8. direktiv.

IT-hosting bringer kompetencerKvalifi cerede IT-medarbejdere hænger ikke på træerne. Samtidig bliver IT-systemer mere og mere krævende for virksomheden at holde opdaterede – og sikre. Via IT-hosting kan en virksomhed få 15-20 IT-eksperter for den samme udgift, som det ville være at have en til to fastansatte IT-medarbejdere. Blandet andet derfor, outsourcer et stigende antal virksomheder via IT-hosting.

FOTO: MIKKEL ØSTERGAARD

2 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

OUTSOURCING - EN TITEL FRA MEDIAPLANET APS

Projektleder: Christina Anderskov, Mediaplanet ApS 33 18 68 42

Produktionsleder: Frida Seiersen, Mediaplanet ApS 33 18 68 40

Erhvervsudvikler: Jacob Lumby, Mediaplanet ApS 33 18 81 23

Tekster: Michael Fahlgren

Layout, repro samt delvis fotoleverandør:

Jane Erving Lund, Favrskov-gruppen 86 96 17 66

Mediaplanet er Europas ledende mediehus inden for produktion, distribution og

udvikling af emneorienteret information via print, online og broadcasting.

For information om temaaviser i dagspresse kontakt:

Landschef: Jimmi Femö, Mediaplanet ApS 33 18 68 48, www.mediaplanet.dk

Distribueres med Børsen december 2006. Hele denne temaavis er en annonce fra Mediaplanet.

MED DAGSAVISENS RÆKKEVIDDE OG FAGBLADETS FOKUSwww.mediaplanet.dk

Mange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst. – Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveksling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslandene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Håndværksrådets internationale afdeling.

Side 10▼

VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN DECEMBER 2006

ANNONCE▼

December 2006

▼ANNONCE

OUTSOURCING

Side 12▼

Side 14▼

Side 8▼

Side 4▼

Side 16▼

HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANETANNONCE ANNONCE

Outsourcing til udviklingslande

Side 5▼

Outsourcing kræver hjemmearbejdeOutsourcing handler ikke altid kun om kvantitativ rationalitet, og i de fleste til-fælde hvor det alene er simple omkostnings-betragtninger, der dikterer outsourcing, går det typisk galt.

Gør dig formålet klartI forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsour-cing bidrage positivt. Både rent økonomisk, og også funktions- og kundeservicemæssigt kan der være fordele at hente. Navnlig i for-bindelse med outsourcing af IT- og telekom-munikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig formålet klart.

Omfattende analyse reducerede printomkostningerne drastisk hos 3FVed at udrulle én printermodel i henholdsvis en sort/hvid-udgave og en farveversion for-delt med henholdsvis 8 og 25 medarbejdere pr. printer faldt driftsomkostningerne hos 3F fra 5 til 2,1 millioner kroner.

Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencerOutsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksom-heder, og det ses ikke mindst i den opblom-string som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i.

Intern revision oplagt for outsourcingTraditionelt er det, stadfæstet ved lovgiv-ning, den finansielle sektor og en række store offentlige virksomheder, som har anvendt intern revision. Inden for en kor-tere årrække vil det formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fleste børsnoterede selskaber – ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav ifølge EU’s 8. direktiv.

IT-hosting bringer kompetencerKvalificerede IT-medarbejdere hænger ikke på træerne. Samtidig bliver IT-systemer mere og mere krævende for virksomheden at holde opdaterede – og sikre. Via IT-hosting kan en virksomhed få 15-20 IT-eksperter for den samme udgift, som det ville være at have en til to fastansatte IT-medarbejdere. Blandet andet derfor, outsourcer et stigende antal virksomheder via IT-hosting.

FOTO: MIKKEL ØSTERGAARD

Indhold:

W W W . M O N D O . D K

IT UDVIKLING, OUTSOURCING & VEDLIGEHOLD

ÉN LEVERANDØR – ET ANSVAR

Ring efter dit nye personalemedarbejdere - ledere

-fordi rekruttering er en tillidssag-

Gratis emnebank for jobsøgende – klik ind på www.job-link.dk

Iben Holm - tlf. 4060 2000

Carsten Damgaard - tlf. 2271 2017

Outsourcing kræver hjemmearbejde side 4

Outsourcing af HR-funktionen giveradgang til alle kompetencer side 5

Ekspertpanelet side 6

Outsourcing udspringer af ledelseskompetencer side 7

Intern revision oplagt for outsourcing side 8

Understøt kerneforretningen med facility management side 10

Omfattende analyse reducerede printomkostninger drastisk hos 3F side 10

Teknisk outsourcing kender ingen grænser side 11

IT-hosting bringer kompetencer side 12

Hosting af IP-ydelser side 12

Når outsourceren outsourcer side 13

Gør dig formålet klart side 14

Outsourcing til udviklingslande side 16

Indien er stadig hot side 17

Gode erfaringer med outsourcing til udviklingslande side 17

Pas på de intellektuelle rettigheder når der outsources side 18

At outsourcing af produktion til fremmede markeder er en disciplin, som kræver mål-rettet fokus og en gennemar-bejdet strategi, ved de fl este.

Men at man skal kunne forstå sine egne support-processer som eksempelvis IT-funktionen FØR man outsourcer dem, kommer desværre bag på mange virksomheder.

Danske virksomheder er generelt langt fremme, når det gælder om at udnytte mulighederne, som outsourcing giver i en stadig mere globaliseret verden - især når det gælder produktion. I sidste udgave af ”Outsourcing” kunne vi derfor konsta-tere, at anden bølge af outsourcing blandt danske virksomheder er i fuld gang, og den bliver i stadig større grad strategisk.

Men inden for outsourcing af interne eller ”back offi ce”-funktioner er der igennem de seneste år også sket en markant udvikling. Og blandt danske virksomheder har der igennem en periode været en klar stigning i outsourcing af eksempelvis IT-, HR- og regnskabsfunktioner. Men også her ser vi en anden bølge under opbygning, som i høj grad er præget af en større involvering fra den enkelte virksomheds side.

Ligesom det var tilfældet inden for produktion, havde første bølge en række børnesygdomme. Virksomhederne havde ofte omkostningsbesparel-ser som første prioritet på bekostning af en klar strategi og fokus i outsourcing af eksempelvis IT-funktionen. Mange især mindre og mellemstore virksomheder outsourcede deres IT-funktion, blot fordi de ikke følte sig fortrolig med de stadig mere

tekniske aspekter og derfor mente, at ”problemet” måtte lægges ud til en underleverandør. Det for-ventedes derefter, at denne kunne gøre det både billigere og bedre. Ofte holdt dette imidlertid ikke stik.

Mange virksomheder har på den hårde måde måt-tet sande, at hvis man vil outsource IT- eller øko-nomifunktionen, så skal man kende sine behov og processer præcist for at få det optimale ud af sine underleverandører. Kort sagt skal man ikke tro, at underleverandøren kan fortælle præcis, hvad virksomheden har brug for - virksomheden må på forhånd defi nere, hvad den vil have og ønsker fra underleverandøren ud fra sin forretningsmodel. Det er, hvad anden bølge handler om.

I det hele taget er outsourcing af interne funktio-ner en kompleks øvelse, idet følsomheden af data i eksempelvis regnskabs- og HR-systemerne ofte er høj og der ofte er mere end én underleveran-dør involveret. Det giver derfor en række juridiske problemstillinger i forhold til fortrolighed og data-beskyttelse. Og vælger man at lægge de samme funktioner ud til udenlandske leverandører, stiger kompleksiteten naturligvis yderligere.

Dansk Industri arbejder med alle aspekter inden for outsourcing. Vi ved derfor, at det kræver intens forberedelse, men også stærk og kompetent pro-jektledelse i implementeringen. Vi er glade for at indlede også denne udgave af ”Outsourcing”, som vi igen tror vil give mange virksomheder inspira-tion i arbejdet med outsourcing.

Forstå hvad du outsourcer

AF JACOB KJELDSEN, DEPUTY DIRECTOR

I DI INTERNATIONAL BUSINESS DEVELOPMENT

Dansk erhvervsliv er inde i en eksplosiv vækstperiode, og globaliseringen gløder. Det stiller øgede krav til opti-mering af businessprocesser, identifi cering af egne kerne-kompetencer, outsourcing af ikke-kernekompetencer, IT og ICT-innovation og udvikling af nye strategiske partnerska-ber i ind- og udland. Denne avis har til formål, at belyse hvad der sker indenfor out-sourcingsområdet i øjeblikket. Dette er 2. udgave af Outsour-cing. Vi forventer, at det næste nummer vil udkomme primo juni 2007.

OUTSOURCING | 3 ANNONCEINDSTIK

KOMPETENCE GI’R TRYGHED

BALLERUP - ESBJERG - ODENSE - ÅRHUS - AALBORG - 7025 2550

www.topnordic.com

info@topnordic.com

Flere virksomheder outsourcerit til TOPNORDIC

IT_PRODUKTER / IT_INTEGRATION / IT_KOMMUNIKATION / IT_SERVICE & OUTSOURCING / UDDANNELSE

Christine, Kim og Marianne er medarbejdere hos TOPNORDIC– men til dagligt arbejder de i virksomheder, som har brug for deres ekspertise inden for it.

Inden aftalerne kom i stand, havde virksomhederne stillet sig selv tre overordnede spørgsmål:

Hvilke økonomiske fordele kan outsourcing give min virksomhed?Hvilke it-opgaver skal outsources?

Hvem skal opgaverne outsources til?

For at opnå succes med outsourcing er det vigtigt at finde ud af, hvilke it-opgaver der med fordel kan outsources.

Lad TOPNORDIC hjælpe med at gøre processen enkel.

Med mere end 600 dygtige it-konsulenter, har vi sikkert prøvet det du overvejer mange gange før… kontakt TOPNORDIC allerede i dag på 7025 2550.

På gensyn!

TOPNORDIC er Danmarks og Nordens førende it-infrastrukturleverandør. Forretningsområderne

spænder over hele værdikæden fra hardware og software til service, projektledelse, installation, infrastruktur,

drift og uddannelse – samt den prisbelønnede eSHOP.

Læs mere på www.topnordic.com

Christine, 43 årAccount Manager

Rådgiver virksomheder

om optimale it-

outsourcing-løsninger

Kim, 32 år Driftskonsulent

Håndterer sikkerhed og

yder slutbrugersupport

for en virksomhed

i Hillerød

Marianne, 47 årSeniorkonsulent

Sikrer at applikationer er

up to date og yder

it-service for en

virksomhed i Lemvig

4 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Visma Services er datterselskab af Visma Services AS i Norge. Med ca. 1.200 medarbejdere i Danmark, Sverige, Finland og Norge er Visma Services den største virksomhed i Norden, der har outsourcing af økonomifunktion og lønadministration som hovedbeskæftigelse. Visma Services har hovedsæde i Herlev og servicerer en række kunder fra vores kontorer i Odense og Århus.

Outsourcing af økonomifunktionenVisma tilbyder at overtage hele eller dele af økonomifunktionen.

Vi tilbyder en fleksibel løsning, som tilpasses dine behov. Uanset hvilken løsning du vælger, er du sikker på, at arbejdet udføres professionelt, til tiden og med høj kvalitet.

Vismas outsourcingløsning er understøttet af systemer, som styrker processerne i virksomheden,herunder system til optimering af indkøbsprocessen, elektronisk understøttelse af kreditor-funktionen, systematisering af debitorprocedurer og tilsvarende.

Med 200 danske medarbejdere er virksomheden sikret et højt fagligt niveau - til gavn for kunden.

Som nordisk virksomhed kan vi ligeledes bistå virksomhedens nordiske datterselskaber.

Læs mere på www.vismaservices.dk eller kontakt os på 70 27 31 30 for en nærmere uddybning af ovenstående.

Virksomhedens supply chain kan traditionelt defi neres ved en kon-cernstruktur, hvor virksomheden ”handler med sig selv” (intra-orga-nisatorisk supply chain), og en inter-organisatorisk supply chain, hvor man samarbejder med uaf-hængige virksomheder.

Make or buyOutsourcing handler ikke altid kun om kvantitativ rationalitet, og i de fl este tilfælde hvor det alene er simple omkostningsbetragtninger, der dikterer outsourcing, går det typisk galt. For det handler ifølge lektor, m.sc. og ph.d. Kenn Steger-Jensen fra Institut for Produktion ved Aalborg Universitet, også om kvalitative forhold som tillid og tiltro.

– Det grundlæggende spørgs-mål er altid, hvorvidt virksom-heden ønsker at producere selv, eller købe sig til produkterne. Er konklusionen, at man ikke skal producere selv – det kan være en risikobetonet investering, det kan skyldes manglende kapacitet eller manglende kapabilitet – må man sikre sig, at man har opbygget en sourcing kompetence, fortæller han.

Når kvantitative metoder skal bruges til beslutningen, er TCO (Total Cost of Ownership) at fore-trække frem for selve indkøbspri-sen. TCO er en betegnelse for et

FAKTA

Ifølge professor ved Handelshøjskolen i Århus, Steen Hildebrandt, kan virk-somhederne gøre mere nytte ved at fl ytte fokus fra de produkter, ydelser eller aktiviteter, som andre kan gennemføre eller varetage billigere.Han giver danske virksomheder disse gode råd med på vejen:– For det første skal virksomhederne være meget omhyggelige med at fore-tage de rigtige beregninger. Herunder også at få sat en udviklingstangent på omkostningerne i det land, som man outsourcer til. Hverken Kina, Indien eller andre lande står stille. Så man skal overveje, hvor følsomme ens kalkulationer er over for omkostningsændringer i de lande, man outsourcer til. Desuden ville jeg være meget omhyggelig med at undersøge hvilke muligheder der opstår, hvis man får en anden kultur, organisering eller mere fl eksibilitet og videndeling på arbejdspladsen. Kan virksomheden så få meget mere ud af medarbejderne uden at stresse dem, som medfører at den simple omkost-ningsmæssige sammenligning med outsourcing ikke længere holder. Fordi man får meget mere ud af den medarbejder, som får en meget højere løn i Danmark, end den kinesiske virksomhed får ud af sin medarbejder. Dermed kan man nemt ende med, at outsourcing ikke længere er hverken nødvendig eller relevant. Med mindre outsourcing specifi kt går på, at virksomheden ikke engang vil bruge ledelsestid på opgaverne. Så er det ikke et spørgsmål om omkostninger, men om ledelsesressourcer, siger han.

Outsourcing kræver hjemmearbejdeOutsourcing som strategi kan skabe besparelser, men man skal gøre sit forarbejde grundigt. AF MICHAEL FAHLGREN

reelt billede af de omkostninger, et indkøbsvalg påfører virksom-heden.

Sourcing Strategy - lokal eller global sourcingDet er vigtigt, at man gør sig alle perspektiver ved henholdsvis en geografi sk tæt placeret samar-bejdspartner, og en sourcingpart-ner i et lavtlønsområde fjernt fra Danmark, klart.

– I visse sammenhænge er der ingen alternativer til en global sourcingpartner, men der kan være store fordele forbundet med at vælge en lokal sourcingpartner. Grundlæggende må man være klar over, at der er forskellige generelle problemstillinger afhængig af, om man sourcer lokalt eller globalt, siger Kenn Steger-Jensen.

Identifi cer usikkerhedsfaktorerneSourcing fra globale partnere kan være vanskeligere end først anta-get, idet der f.eks. kan vise sig at være lokal lovgivning, handels-barrierer, skatte- og toldmæssige barrierer eller politisk uro i det pågældende land. Dermed skifter usikkerhedsfaktorerne karakter.

– Naturligvis er leverandør-udvælgelse, dokumentation og samarbejdsform vigtige elemen-ter, men ved logistikdesign er det i meget høj grad et spørgsmål om at få afdækket usikkerhedsfakto-

rerne og risikoelementerne, når man vælger sourcing fra det ene eller det andet land, uddyber Kenn Steger-Jensen.

LeverandørsegmenteringAfhængig af fl ere forhold kan det vise sig at være en god idé at vælge fl ere end en enkelt outsourcing-partner.

Ved leverandørsegmentering kan enkelte leverandører, f.eks. på grund af patentforhold, blive meget vigtige for virksomheden, hvorfor den strategiske binding bliver stor. I denne situation må virksomheden gøre alt for at være en god og inte-ressant samarbejdspartner.

Er der derimod tale om en mere standardiseret vare, bliver virk-somhedens investering i leveran-døren lille – måske kan man lægge leverancen ud på en markedsplads for tilbudsgivning.

Man kan også stå i den situa-tion, at begge parter er ”lige” interesserede i et samarbejde, og begge anvender en del ressourcer på at indgå et samarbejde. I det til-fælde vil indgåelse af et decideret partnerskab med værdiskabelse for begge parter være en holdbar løsning.

Endelig kan virksomheden være så attraktiv for outsourcingpart-nere, at man stort set ikke behøver bruge ressourcer for at få en god samarbejdsaftale i stand.

– For tiden tales der meget om lean, som desværre får et forkert fokus i mange virksomheder. Ofte anvendes lean som rationa-liseringsværktøj, og i den sam-menhæng kommer outsourcing på banen. Taler man outsourcing for at rationalisere, fokuserer man desværre på omkostninger, på trods af at det måske ikke var det, man burde fokusere på, slutter Kenn Steger-Jensen.

Stor i Danmark – lille i KinaHvor man muligvis i Danmark opfattes som en stor virksomhed, bliver man sørgeligt skuffet, når man henvender sig til en kine-sisk produktionsvirksomhed med en forespørgsel. For hvad vi her-hjemme synes er en stor ordre, vil ofte ikke være værd at kigge nærmere på for en udenlandsk virksomhed.

Personligt var jeg på et tids-punkt ansat i en større dansk virksomhed, som markedsfører kontor- og IT-udstyr. Her bestilte vi, hvad vi mente var en meget stor mængde IT-skærme, men hvad vi solgte på et helt år, tog det præcist 45 minutter at producere for den fjernøstlige producent, vi havde valgt som samarbejdspartner.

– Det er utroligt vigtigt at fi nde

en samarbejdspartner, som er i øjenhøjde med én selv. Det nytter ikke noget at en lille dansk virk-somhed fi nder en kæmpestor kine-sisk virksomhed, for så får man ikke den rigtige opmærksomhed. Derfor er mit råd, at mindre danske virksomheder fi nder mindre kine-siske virksomheder, siger partner i China Outsourcing Company Michael Cholewa.

Husk dokumentationenNår man outsourcer hele eller dele af produktionen, er det umådeligt vigtigt at sikre at den medfølgende dokumentation er helt i orden. Navnlig når der bliver så langt ud til produktionsstedet, at dag ven-des til nat.

– Det er min erfaring, at mange danske virksomheder møder op med alt for ringe dokumentation til deres produkter. Fordi man er vant til at handle med den lokale smede-mester, er der mange ting, vi tager for givet. Men de ting gælder ikke i relation til Kina; her skal man starte forfra, og være meget ekspli-cit i sin dokumentation. Ellers risi-kerer man at blive overrasket, når man åbner containeren herhjemme, uddyber Michael Cholewa.

Hvis f.eks. den kinesiske outsourcing-partner er så stor, at den mængde fl adskærme, den danske outsourcing-virksomhed kan sælge videre på et helt år, kan produceres på den kinesiske virksomhed på tre kvarter, er der et misforhold mellem partere, som gør samarbejdet ulige fra starten.

OUTSOURCING | 5 ANNONCEINDSTIK

Vores kerneydelser er:

Den eksterne HR-funktionPermanent eller ad hoc-leverandør af skræddersyede løsninger.

HR VærktøjskassenKvalitet og træfsikkerhed i rekrutteringsprocessen, kvalitet i udviklingen af medarbejdernes talenter og drivkræfter, kvalitet i fratrædelser.

SparringspartnerDialog om personalespørgsmål og forretningsudvikling.

UdviklingTrivselsmålinger, arbejdsmiljø og livsfasepolitik.

SeniorerFastholdelse af vigtig viden og erfaring samt videndeling mellem seniorer og yngre medarbejdere.

Enkel rådgivning og levering til tiden. Bred national og international erfaring, har i 2006 rådgivet mere end 50 virksomheder omkring udvikling af seniorer.

•

•

•

•

•

BanckResourcingtlf. 40 14 36 30

Omøgade 8, 2100 Ø www.banckresourcing.com

Støt & Styrk din virksomhedBrug BanckResourcing til viden og vækst

UniqueConsult A/S er en dansk, veletableret og forretningsorienteret HR virksomhed, der fokuserer på rådgivning af primært danske og skandinaviske virksomheder. Vi er tredive engagerede og erfarne medarbejdere, som ud fra vores kontorer i Danmark og Tjekkiet løser opgaver i alle lande.

Vi sætter kundens behov i centrum og foku-serer på forretningsorienterede løsninger, der giver kunden målbar værdi. Vi har ker ne-kompetencer inden for:

Search & Selection

Coaching

HR outsourcing

Forandringsledelse

Karriererådgivning

www.uniqueconsult.dk

Outsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksomheder, og det ses ikke mindst i den opblomstring, som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i.

I mange tilfælde råder HR-kon-sulentvirksomhederne over en række ekspertiser, som selv store virksomheder kun meget sjældent har mulighed for at udnytte fuldt ud, og derfor ikke selv råder over. Især er coaching kommet højt på mange vækstvirksomheders dagsorden, og en coach udefra bringer stor erfaring med ind i virksomheden. Det sidste er kk-electronic et godt eksempel på. At det også er vigtigt at fi nde frem til en konsulentvirksomhed med en størrelse, som passer til ens egen virksomhed, viser nedenstå-ende case med stor tydelighed.

Ønskede ingen stor HR-funktionkk-electronics store vækst skyl-des dels opkøb og fusion af yder-ligere to virksomheder, dels en kraftig organisk vækst. Fra at have været en, med adm. direk-tør Tommy Gundelund Jespersens ord, ”forvokset håndværksvirk-somhed”, er kk-electronic vok-set til en koncern med effektive industrialiserings- og internatio-naliseringsstrategier. I Polen er organisationens afdeling således vokset fra 8 til 165 medarbejdere, og i samme periode er det samlede medarbejdertal også vokset støt herhjemme. Så der er ikke tale om, at der bliver fl yttet arbejds-pladser ud fra Danmark.

Det førte i oktober 2005 til ansættelse af en personalerets-lig jurist som personalechef, og i september måned 2006 til ansæt-telse af en HR-medarbejder.

– I hele denne proces må man afgøre, hvilke funktioner man selv vil udføre, og hvilke man

Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencerkk-electronic er på blot to år vokset fra godt 200 til over 500 medarbejdere. I den situation sker der store omvæltninger, hvilket fi k virksomheden til at outsource sin HR-funktion.

AF MICHAEL FAHLGREN

lægger ud til andre. Vi valgte at outsource den medarbejder-mæssige udvikling, fordi vi ikke ønskede at opbygge en stor HR-funktion. Det er lidt som med pro-duktion: aktivitetsniveauet lig-ger ikke fast hele tiden, fortæller adm. direktør Tommy Jespersen fra kk-electronic.

Netværket hjalp tilSom i så mange andre tilfælde var det også Tommy Jespersens per-sonlige netværk, der førte ham til den virksomhed, som bedst var i stand til at hjælpe kk-electronic med at strømline og outsource HR-funktionen.

Fra en tidligere ansættelse kendte han Karin Fiskers hos UniqueConsult, og var samtidig klar over, at denne virksomheds størrelse passede fi nt til kk-elec-tronics behov. Inden for de sene-ste tre måneder har kk-electronic dog ansat sin første HR-medar-bejder, som tager sig af de daglige opgaver.

- Vi valgte et konsulenthus med en passende størrelse til vores virksomhed. Og de er gode til at sende præcis de medarbejdere med de kompetencer vi har behov for til de aktuelle opgaver. I samarbejde med vores egen HR-medarbejder indgår de i en sparring og coa-ching. Både direktion og mellem-ledere har haft behov for coaching gennem vores kraftige vækst og udvidelser. Har vi medarbejdere

med forskellige problemstillinger, er de også ekstremt gode til at løse dem, ikke mindst fordi de efter-hånden kender vores virksomhed rigtigt godt, supplerer Tommy Jes-persen, som i sit tidligere job var ansat i en større virksomhed med egen HR-afdeling, men alligevel var nødt til at hente HR-konsulen-ter ind udefra.

For alle typer af virksomhederDels giver outsourcing af HR-opgaver adgang til præcis den nødvendige kompetence uden at ansætte en række medarbejdere, dels får man adgang til kompe-

tencerne præcist i det tidsrum, behovet er til stede. Dels bliver en ekstern HR-konsulent aldrig ”indsyltet” i virksomhedens interne stridigheder, problemer eller fastgroede vaner.

Uanset om det drejer sig om vidensvirksomheder, produktions-virksomheder eller servicevirk-somheder, kan man have stor glæde af at outsource hele eller dele af HR-funktionen.

– Som HR-konsulent arbejder man for mange forskellige virk-somheder. Naturligvis arbejder man under fuldstændig tavs-hedspligt, men de erfaringer man

opnår, kommer selvfølgelig alle til gode. Og når man kommer ind i virksomheden, er man i stand til at bevare helikopterblikket sam-tidig med, at man efterhånden lærer virksomheden grundigt at kende. I udgangspunktet er det lidt dyrere end at ansætte egne medarbejdere, men i det lange løb udjævner det sig, fordi man får rådighed over kompetencerne, præcist når behovet er der, og ellers ikke betaler for dem, præ-ciserer Karin Fiskers.

Inden for de se-neste tre måneder har kk-electronic dog an-sat sin første HR-med-arbejder, som tager sig af de daglige opgaver

Skal/skal ikke ansætte egne HR-medarbejdere...? Fordelene ved at bruge udefra-kommende HR-konsulenter er bl.a., at de ser på virksomheden med friske øjne, ”helikopterblik”, og kun skal afl ønnes, når behovet er der, samt bidrager med erfaringer andre steder fra.

6 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Slotsmarken 11, 2970 Hørsho lm, t l f . +45 70 150 160 IT-Huset , Åbogade 15, 8200 Århus N. , t l f : +45 70 209 909

www.wingmanager.dk , www. l i sberg.com

EN JULEHILSEN... Vi glæder os over, at vores kunder har tillid til os som den

foretrukne samarbejdspartner, når det gælder rekruttering,

Executive Search, Interim Management og personvurde-

ring. Vi glæder os til i det nye år at arbejde videre med

vores trofaste kunder.

Tak for godt samarbejde i det forgangne år. Vi ser frem til

et fortsat godt samarbejde i det kommende år og vil ønske

dig en glædelig jul og et godt nytår.

Med julehilsen

Ekspertpanelet

Majken Thykier, Direktør og indehaver af Team-up ApS

En virksomhed kan fri-gøre ressourcer og opti-mere Human Ressource- og rekrutteringsfunktionen ved at oursource området til en ekstern udbyder! Det er dyrt at ansætte den forkerte, og det er meget dyrt at have en fast omkostning, som man ikke har brug for hele tiden, og som ikke på rekrutte-

rings- og ansættelsesområdet er konstant opdateret.Det kan være svært for nogle virksomheder at fi nde øko-

nomi og opgaver nok til at beskæftige f.eks. en HR-chef, hvorfor vores erfaring viser, at det er en god forretning at outsource funktionen på f.eks. ”lej en personalechef basis”. Det kan gøres på abonnement, timebasis eller på fast kon-trakt – altså det som passer bedst til virksomhedens situa-tion lige nu. Derved bliver omkostningen variabel.Det at ansætte nye medarbejdere, og at gøre noget for at fastholde de dygtige medarbejdere, er absolut en af de vig-tigste strategiske beslutninger en virksomhed kan tage! En virksomhed skal overveje, om man har den rette kom-petence til at gøre det selv, og om man vil bekoste en HR medarbejder, der konstant skal opdateres med nye regler og procedurer inden for rekruttering og ansættelsesområdet.

Man skal overveje om ikke man er bedre tjent med en ekstern leverandør, som kan supplere virksomheden med:

professionalisme, større rutine og erfaring på netop dette områdeopdateret viden om markedet, herunder løn og ansæt-telsesvilkåren større ærlighed med hensyn til mangler hos både kan-didat og virksomhedstørre sikkerhed ved ansættelsen - det er meget dyrt at tage fejl!

Det er vores erfaring, at en outsourcing af HR- og rekrutte-ringsfunktionen løfter virksomhedens knowhow omkring medarbejderforhold.

Kernemedarbejdere tiltrækkes af en professionel hand-ling af rekrutteringsprocessen, og de og virksomheden får en fi n synergi ud af et godt image i markedet. F.eks. har det vist sig at det i højere grad fastholder medarbejderne, når de er stolte af en professionel tackling af HR-området.

Det tiltrækker også de bedste til en arbejdsplads, hvis man tager tingene alvorligt.

Ved en professionel rekrutteringsprocedure øges chan-cen for at kandidatens og virksomhedens forventninger og krav matcher hinanden, og at man derved opnår et mere frugtbart og længerevarende ansættelsesforhold.

•

•

•

•

Lise Holt Olesen, Unik HR

Virksomheden skal først og fremmest fi nde den sam-arbejdspartner, som giver størst ro i maven! Et out-sourcing-samarbejde fun-gerer kun, når lederne trygt kan stole på, at alting sker med rettidig omhu. Kernen i vores fi losofi er udtrykt i sætningen: ”Med dig hele vejen”. Vores vigtigste

opgave er netop at gå vejen sammen med kunden, fra start til slut, både i det langsigtede samarbejde og i den enkelte opgave. Ideen er jo, at der skal løftes noget fra virksomhe-dens skuldre og over på vores. Desuden er der simpelthen god økonomi i at lade os klare opgaverne. Vi har mindst én medarbejder på hvert enkelt specialeområde, mens en HR-person i en virksomhed typisk skal klare hele den mange-facetterede palet af opgaver. Forskellen er, at vi kan operere meget præcist og helt uden overfl ødigt tidsforbrug, fordi vi ALTID har prøvet opgaven før. Så ressourcerne frigives både økonomisk og mentalt.

Først og fremmest skal virksomheden overveje, om de er parate til at lade andre gå vejen sammen med dem. Det lyder måske fi losofi sk, men det kræver jo en stor beslutning at overlade ansvar til andre. Det er vel nærmest kendeteg-net på en engageret og dedikeret leder, at man har en høj ansvarstagen, men det er også et godt tegn at kunne give slip og uddelegere. Jeg tror, de fl este virksomheder kommer til et punkt, hvor fordelene bare er større end de psykolo-giske ulemper. Det sker typisk, når virksomheden når en vis størrelse eller generelt er i vækst. Her kan det være en fantastisk idé at lade andre tage over, så man selv kan give den fuld skrue på andre områder.

Det er helt oplagt, at en ekstern HR-partner kan bidrage til fastholdelse. Vi har lige lavet en undersøgelse – Star People – blandt både ledere og ansatte i en række store, danske virksomheder. Den cementerede, at en af de største udfor-dringer i dansk erhvervsliv lige nu er at holde på de dygtige medarbejdere. Men samtidig pegede den også på, at mange virksomheder simpelthen ikke er godt nok rustet; at der er rigtig meget arbejde, som skal gøres. Det kan være alt fra opfølgning på MUS-samtaler – hvilket er noget ganske basalt, men som ofte halter – til etablering af deciderede fastholdelsesprogrammer. Jeg kan kun anbefale, at man ikke alene ser fastholdelsesarbejdet som noget langsigtet, men også som en hasteopgave, og her kan dygtige samar-bejdspartnere absolut bidrage.

Rikke Stürup og Gry Hal, Wingmanager og Lisberg Executive Search A/S

Set fra virksomhedens side kan det give større fl eksibili-tet at outsource rekrutterings-processen, og dermed opnå mulighed for at justere op og ned i takt med de strategiske forretnings- og HR planer. Virksomheden får spidskom-petence inden for det udvalgte område, som eksempelvis rekrutteringsprocessen, hvor

man har en samarbejdspartner, hvis rekrutteringsprocesser bygger på moderne og veldokumenterede metoder og værktø-jer- lige fra analyse til ansættelse. Dermed kan virksomheden koncentrere sig om kerneforretningen.

Outsourcet rekruttering fjerner ikke behovet for at invol-vere linieledere i rekrutteringsprocessen. Virksomheden skal ikke overdrage dette strategiske ansvar alene til en ekstern samarbejdspartner med den hensigt at sænke omkostningerne. Det er succesfuld rekruttering, der sænker omkostningerne.

Med en god samarbejdspartner inden for rekrutterings- området vil alle kandidater gennemgå et intensivt sam-tale- og testforløb, som sikrer, at deres faglige, personlige og ledelsesmæssige profi l passer til netop din virksomheds strategi, værdier og kompetencebehov. Det kombineret med samarbejdspartnerens erfaring på rekrutteringsområdet øger træfsikkerheden – både for virksomheden og kandidaten.

Uanset hvor virksomheden befi nder sig mht. HR-strategi og - funktion, er det væsentligt at gøre sig overvejelser om out-sourcing eller partnerskaber.

Der er en række forskellige situationer, hvor virksomheden kan overveje at outsource sine rekrutteringsaktiviteter:

Mangel på velkvalifi cerede medarbejdereVirksomheden ønsker en diskret og fokuseret indsats inden-for rekruttering og searchHvis virksomheden ønsker at udvikle kompetencer inden for rekrutteringSåfremt der er spidsbelastning i virksomheden omkring rekruttering

Vælges der at outsource rekruttering til en ekstern samar-bejdspartner, vil kernemedarbejderne blive inddraget i pro-cessen omkring at få udarbejdet stillings- og kandidatprofi l. Dette vil sikre, at kommende medarbejdere ikke blot erstattes én til én, men udvælges på baggrund af den samlede kompe-tencemasse og virksomhedens strategi, således at nye med-arbejdere vil understøtte og medvirke til udvikling for den eksisterende medarbejdergruppe.

HR funktionen i virksomheden får samtidig frigivet res-sourcer, således at den kan opprioritere indsatsen omkring den samlede HRM-strategi, herunder leder- medarbejder- og kompetenceudvikling.

••

•

•

1. Hvordan kan en virksomhed frigøre ressourcer og optimere HR- og Rekrutteringsfunktionen ved at outsource den helt eller delvist? 2. Hvad skal en virksomhed overveje før den outsourcer inden for dette område? 3. Hvordan kan outsourcing af HR- og rekrutteringsfunktionen bidrage til fastholdelse af kernemedarbejdere?

Rikke Stürup

OUTSOURCING | 7 ANNONCEINDSTIK

Kan man overhovedet outsource noget så vigtigt som HR? Svaret er JA, fortæller Lise Holt Olesen fra Unik Human Resources, og har du en mindre eller mellemstor virksom-hed, er der endda en klar fordel i at gøre det. Læs blandt andet om, hvordan du får 30 specialister i ryggen til en pris, der er mindre end lønnen til én fuldtidsansat.

Outsourcing af fx rengøring og markedsføring er i dag en helt almindelig ting i erhvervslivet. Men når det kommer til HR, er der fortsat ofte skepsis hos mange ledere. ’Hvordan skulle en konsulentvirk-somhed kunne gennemføre noget så personligt og væsentligt som fx medarbejderudviklingssamtaler i netop vores virksomhed med alle de specielle for-hold, som gør sig gældende?’, lyder det ofte.

Skepsisen er forståelig og desuden udtryk for en sund ansvarstagen for de mennesker, man ønsker lede bedst muligt. Men der er alligevel gode grunde til at overveje muligheden.

Med dig hele vejen”For det første er alle virksomheder naturligvis helt specielle og unikke i deres forhold og udfordringer.

Men når det så er sagt, så har de HR-udfordringer og -opgaver, der fi ndes i de enkelte virksomheder, rigtigt mange fælles mønstre og problematikker. De er altså ikke så specielle endda”, fortæller Lise Holt Olesen.

”For det andet bygger et HR outsourcing-samarbej-de med Unik på et langsigtet fortrolighedsforhold, hvor vi som samarbejdspartnere ’er inde, selvom vi er ude’. Vi forstår og agerer ud fra virksomhedens ånd og arbejdspraksis uden at være gidsel af daglig-dag, drift og personinteresser. Vi kan derfor tillade os at se direktionen i øjnene, forvente noget af dem og løfte noget af ansvaret fra deres skuldre. Det er der-for, vi udtrykker vores fi losofi i sentensen Med dig hele vejen. Vi er med – både i tanke og handling”.

30 specialister i ryggenPå mange måder arbejder Unik altså præcis, som den traditionelle, interne HR-funktion ville gøre det. Fordelene for virksomheden og ledelsen er dog klare.

”Er din virksomhed af en sådan størrelse, at der kun er råd til én eller få HR-medarbejdere, vil HR-funk-tionen have svært ved at dække alle områder. Det vil være svært at være stærk på både det strategiske niveau og samtidig også klare alt det operative, som

fx at rekruttere, teste, deltage i MUS og stå for med-arbejdernes efteruddannelse. For ikke at tale om alt det personalejuridiske!

Det er ganske enkelt for meget at forlange, at ét menneske skal være lige kompetent og engageret på alle disse meget forskellige niveauer - og samtidig også på alle HR-områder.

Ved at outsource til Unik får du ekspertviden på ALLE HR-områder – tiltrækning, udvælgelse, intro-duktion, målstyring, trivsel, motivation, udvikling, implementering, opfølgning og afvikling samt det HR-juridiske - uden at den samlede regning behø-ver at blive større end prisen for én fastansat medar-bejder.

”Et HR-samarbejde med os indrettes individuelt, og der behøver ikke være tale om et kæmpe behov. Men uanset om du har brug for 20 eller 50 timer om måneden, får din virksomhed sin egen kontaktper-son hos os. Kontaktpersonen trækker efter behov på de 30 specialister fra vores kerneområder”, slutter Lise Holt Olesen.

Uniks kerneområder er: Search & Selection, Test & Analyser, Proces & Udvikling, HR Outsourcing og Outplacement. Læs mere på www.unikhr.dk.

Unik Human Resources – Aldersrogade 8 – 2100 København Ø – telefon 70211221 – www.unikhr.dk – info@unikhr.dk

Kan man overhovedet outsource HR?

Hvilke opgaver virksomheden selv skal løse, og hvilke ressour-cer, energi, teknologi og ledelses-kompetencer der skal afsættes til det, er dybest set spørgsmålet ved enhver overvejelse om in- eller outsourcing. Det er et strategisk, eksistentielt spørgsmål for virk-somheden – også selv om det der in- eller outsources operationelt er forholdsvis teknisk simpelt. Det vil altid handle om virksomhedens eksistens og karaktertræk.

Værditilvækst gennem outsourcingOutsourcing er pr. defi nition et alvorligt tema, som skal omgås med varsomhed og omtanke, og den forudgående analyse er umå-delig vigtig. Ligesom virksomhe-dens topledelse konstant må have spørgsmålet om outsourcing/insourcing med ind i en større problemstilling, som handler om virksomhedens udvikling på lidt længere sigt.

– Hvad er perspektiverne, og hvad er det for billeder, vi har af vores egen virksomhed om 5 år og om 10 år. Eller i hvert fald noget, der ligger et godt stykke ud over morgendagen. Den strategi-ske overvejelse handler om, hvad virksomheden skal bruge sine ledelseskræfter og ledelseskompe-tencer til, og hvorledes virksomhe-

Outsourcing udspringer af ledelseskompetencerOutsourcing vil altid have en strategisk dimension med større eller mindre indfl ydelse på forretningen. Fordi man nødvendigvis berører spørgsmålet om, hvilke aktiviteter der skal foregå i virksomheden.

AF MICHAEL FAHLGREN

den skal fokusere og administrere brugen af ledelsesindsatsen. Det betyder, at virksomheden skal afklare, hvor den skal skabe sin værditilvækst, og hvilke akti-viteter, processer og produkter der skal tjenes penge på, eller bruges hovedkræfter på at skabe værditilvækst igennem, forklarer professor ved Handelshøjskolen i Århus, Steen Hildebrandt.

Tid kan kun bruges én gangI enhver virksomhed vil der være aktivitets- og procestyper, som er nødvendige og interessante, men som der kan sættes et stort spørgs-målstegn ved. Nemlig hvorvidt virksomheden gennem anvendelse af ledelsesmæssige kompetencer og tid på disse i virkeligheden bruger tiden, energien og kompe-tencerne fornuftigt.

– Hver gang virksomheden bru-ger en time på lønadministration eller kantinedrift, kan den samme time ikke bruges på at håndtere produktudviklingen eller motiva-tion og kompetenceudvikling af medarbejderne, som beskæftiger sig med det, virksomheden måske burde koncentrere sig om, uddy-ber Steen Hildebrandt.

Den altovervejende årsagIfølge Steen Hildebrandt er omkostningskalkulationer den

altovervejende årsag til, at virk-somheder overvejer at outsource. Lønomkostninger, transportom-kostninger og materialeomkost-ninger er blandt de dominerende årsager til, at virksomheder out-sourcer.

– Men jeg tror også, virksom-hederne inddrager nogle bredere og mere principielle spørgsmål, som drejer sig om, hvorvidt det nu også på længere sigt er for-nuftigt, set i forhold til hvordan virksomheden skal udvikle sig. Ellers udgør outsourcing en umid-delbar, men kortsigtet besparelse, præciserer han.

Outsourcing kan spare transportomkostningerOutsourcing kan også være en oplagt mulighed for virksomhe-der, der ønsker at etablere sig på fjerntliggende markeder, men hvor transportomkostningerne vil umuliggøre konkurrenceevnen.

– Man kan vælge at igangsætte en produktion i Kina, Indien eller Ukraine, som ikke er udtryk for, at man fl ytter en produktion, men starter en produktion. Hvorvidt der er tale om outsourcing eller etablering på et nyt marked er lidt af et defi nitionsspørgsmål. Men det reelle er, at virksomheden udvider sin produktion, måske inden for samme sortiment, ved

at starte forfra et andet sted, siger Steen Hildebrandt.

Outsourcing fl ytter ikke nødven-digvis danske arbejdspladserI mange tilfælde medfører out-sourcing ingen reduktion i virk-somhedens danske arbejdsstyrke – tvært i mod.

– Det så vi jo i ”den gamle store outsourcingbølge” i tekstil-industrien i 1980’erne. Ganske

vist mistede vi mange arbejds-pladser af én slags, men alt i alt voksede tekstilindustrien. Jeg tror ikke, at man nødvendigvis skal se på outsourcing som en beklagelig beslutning for landet, men netop se på det som en mulighed for at bruge sine kræfter og ressourcer på andre typer af aktiviteter, hvor man kan skabe mere værditil-vækst, slutter Steen Hildebrandt.

Outsourcing kan spare transportomkostninger, både for varer og ledel-sesmedarbejdere!

8 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

SOURCING RÅDGIVNINGIn- og outsourcing af services

Sourcing strategi

Alliancer og partnerskaberService Level AgreementsUdbud og kontrakter

Evaluering og benchmarking

•••

•

•Jes Mejlby Jørgensen

+45 21 41 21 41Jes@FaarupPartners.dk

Henrik Faarup+45 51 23 45 50

Henrik@FaarupPartners.dk

Faarup & Partners A/S, Juul Steens Alle 9, 2900 Hellerup Telefon: +45 39 30 01 09, www.FaarupPartners.dk

Hvor det traditionelt er den fi nan-sielle sektor (hvor det er lovfæstet) og en række store offentlige virk-somheder, som har anvendt intern revision, vil det inden for en kor-tere årrække formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fl este børsnoterede selskaber. Ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav i følge EU’s 8. direktiv.

Revisionskomiteer vil føre til behov for intern revisionKonceptet om intern revision udspringer fra USA og England med corporate governance-tankegangen. Skærpede krav til ledelsen i relation til indsigt og dokumentation for kontrol med virksomheden har medført en øget fokus på intern revision. Og hvis de uafhængige revisionskomiteer, som mange virksomheder i USA og England har etableret, skal være i stand til at varetage deres opgaver, og godkende virksom-hedens rapporteringssystemer, kan man blive nødt til at etablere en intern revisionsfunktion.

– Som bestyrelsesmedlem kan man ikke være sikker på, at kon-trollen fungerer. Dette arbejde er man nødt til at få udført af en intern revisionsfunktion. Det har en række internationale virksom-heder valgt at outsource. Ikke mindst fordi det kan være meget

Intern revision oplagt for outsourcingIntern revision kan nemt blive et af de næste store områder inden for outsourcingAF MICHAEL FAHLGREN

vanskeligt at rekruttere og opret-holde en stab af folk på et område, som er kerneforretning for revisi-onsfi rmaer. Primært vælges out-sourcing af den interne revision således, for at sikre, at man har de rigtige kompetencer til rådighed, fortæller partner i KPMG Peter Gath.

Outsourcing af hele eller dele af funktionenOutsourcing af den interne revi-sion behøver ikke nødvendigvis at omfatte hele funktionen. Der, hvor det kan være vanskeligt at få de rigtige kompetencer ind, men hvor man ellers har en velfunge-rende intern revisionsfunktion, kan man eksempelvis outsource de dele, hvor ens egne kompe-tencer ikke slår til, til et eksternt revisionsfi rma.

– I de tilfælde kan ens egen interne revision f.eks. varetage de løbende og administrative opga-

ver, og måske outsource 30 % eller 40 % af opgaverne, uddyber Peter Gath.

Det vil der givet være mange virksomheder, der vil blive inspi-reret til i fremtiden.

– Drager vi en parallel til den udvikling, vi har set i outsourcing af økonomi- og regnskabsfunk-tioner, ser vi også her et marked, hvor der vil være fordele for virk-somhederne ved at knytte sig til et samarbejde med en ekstern leve-randør. Og det vil helt sikkert også her være viden, erfaring og kom-petencer, som vil være de primære drivere i markedet, tilføjer partner i KPMG Carsten Brendstrup.

Antal af spørgsmål til regnskabsafl æggelse og intern kontrol er stigendeTraditionelt har det, som nævnt indledningsvis, været den fi nan-sielle sektor samt store offentlige virksomheder som Post Danmark, DSB og TDC, der benytter tilgan-gen. Typisk virksomheder, som overtog og implementerede kon-ceptet fra den fi nansielle sektor, for at sikre en betryggende revision bl.a. i forhold til Rigsrevisionen og andre kontrolmyndigheder.

Desuden har en række private virksomheder i mindre målestok haft noget, der ligner intern revi-sion – ofte med få medarbejdere tilknyttet – men som dårligt har

kunnet sammenlignes med f.eks. Danske Banks omfattende interne revisionsfunktion.

– Mange af de kunder, jeg taler med, går med overvejelser om at etablere en intern revisionsfunk-tion, fordi de mærker et stigende behov fra deres bestyrelser. Og fordi antallet af spørgsmål til regnskabsafl æggelse og intern kontrol er stigende, præciserer Carsten Brendstrup.

Velfungerende forretningsgange og kontroller giver langsigtet værdiI 2008 skal 8. direktiv være imple-menteret i Danmark. Hvilket vil stille krav om, at alle børsnoterede selskaber skal have en revisions-komite til overvågelse af regn-skabsprocessen og den eksterne revisions uafhængighed og kvali-tet. I den forbindelse vil det være helt naturligt at etablere en intern revision, som naturligvis kan have forskellig størrelse alt afhængig af virksomhedens størrelse og kom-pleksitet.

– Det er nok vanskeligt at forestille sig en intern revision med mindre end 2-5 ansatte; for overhovedet at have en beret-tigelse og mulighed for at udføre opgaverne på betryggende vis og på et tilstrækkeligt højt kvalitets-niveau. Corporate governance er drevet af virksomhedens opfat-

telse af samfundets krav til en hensigtsmæssig ledelsesstruktur og nogle gode kontrolorganer. Det kan umiddelbart opfattes lidt for-mynderisk at lovgive på området, for hvis alle bestyrelser naturligt ønskede at implementere intern revision, hvorfor skulle det så være nødvendigt med lovgivning. Analyser indikerer, at virksom-heder, som er meget aktive med corporate governance, belønnes af aktiemarkedet. Der er en tendens til, at jo mere virksomhederne investerer fornuftigt i corporate governance, jo højere værdi giver det på langt sigt for virksom-hederne, siger Peter Gath.

Ikke af formelle grunde – kun den ægte vareDet vigtige ved intern revision handler om, at det skal være en aktivitet virksomheden virkelig vil, fordi man synes, at det er rig-tigt. Ikke fordi det er ”moderne” i USA, eller fordi der kommer en dansk lov dikteret fra EU.

– Det skal ikke være noget, man kan vise frem ved særlige lej-ligheder, og som man ellers bare sætter ind i en mappe, som tages frem en gang om året. Man skal gøre det, fordi man mener, det vil styrke virksomhedens evne til at udmønte sine strategier i form af bedre rapporteringer og bedre for-retningsgange, slutter Peter Gath.

Outsourcing af den interne revision behøver ikke nødven-digvis at omfatte hele funktionen

OUTSOURCING | 9 ANNONCEINDSTIK

Net Source

Overvejelser

om

outsourcing?

© 2006 KPMG C.Jespersen Statsautoriseret Revisionsinteressentskab, the Danish member firm of KPMG International, a Swiss cooperative. KPMG and the KPMG logo are registered trademarks of KPMG International.

For vores kunder og os handler outsourcing om meget andet

end penge.

Det handler om at indgå et strategisk og langvarigt samarbejde

– hvor vi ikke blot er virksomhedens arbejdskraft inden for

økonomi, regnskab og løn – men samtidig gennem daglig aktiv

sparring tilfører virksomheden knowhow og faglig ekspertise.

Alle nye kundeforhold starter naturligvis med en indledende dialog,

hvor mulighederne for samarbejde drøftes.

De er velkommen til at kontakte os på telefon 43 48 00 00.

www.kpmg.dk

06

13

2

10 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Ved at outsource virksomhedens sekun-dære funktioner med en facility manage-ment-aftale frigiver virksomheden ressourcer, som enten kan anvendes til styrkelse af kerneområderne eller over-føres til den nye samarbejdspartner – og der-med spare faste omkostninger.

Ingen fastlagt disciplinFacility management tager ud-gangspunkt i virksomhedens behov for at få udført en række opgaver, og det indebærer næsten pr. automatik, at det er vanskeligt at defi nere helt præcist. For disse opgaver vil være lige så forskellige som virksomhederne, de kom-mer fra.

Et fælles udgangspunkt kan være, at opgaverne skal varetages ud fra et helheds-syn, men samtidig udgøre grundlaget for medarbejdernes mulighed for at udføre deres arbejdsopgaver på bedst mulig måde.Den optimale proces forud for indgåelse af en facility management-aftale skal synliggøre de processer, som kan optimeres – og opstille rammer for, at det gøres bedst muligt.

Facility management skal være fl eksibelDa de opgaver, man ønsker outsourcet ved en facility management-aftale, typisk tidligere blev løst internt af egne medarbejdere, er det

vigtigt at præcisere de behov, som virksom-heden må have for fl eksibilitet i aftalen.

Kommer aftalen til at indebære for rigide systemer, bliver det nemt uholdbart i læng-den.

Standardiseret facility managementPå baggrund af ønsker fra EU Kommissionen om at øge konkurrencen på serviceområdet i Europa, at medvirke til at skabe en klar struktur og terminologi inden for facility management – og at understøtte udvik-lingen af værktøjer til brug for kontrol af omkostninger – har CEN (Comité Européen de Normalisation, den europæiske komite for standardisering) etableret den tekniske komite CEN/TC 348 Facility Management.

Som dansk repræsentant for CEN har Dansk Standard derfor for nylig udsendt CEN’s to godkendte standarder som forslag til dansk standard: DSF/prEN 15221-1 og DSF/prEN 15221-2, som henholdsvis handler om fastlæggelse af ”Termer og defi nitioner” samt ”Vejledning i at udarbejde Facility Manage-ment aftaler”. Begge delstandarder udsprin-ger af europæisk standardiseringsarbejde, og vil – hvis eller når de ophæves til gældende dansk standard – gøre det væsentligt nem-mere at forholde sig til facility management på tværs af landegrænser.

Understøt kerneforretningen med facility managementFacility management handler om at varetage de sekundære funktioner i en virksomhed, eksempelvis bygningsdrift, ICT, kantinehold, postfunktion, rengøring og lignende.

AF MICHAEL FAHLGREN

Hos fagforeningen 3F taler man om multisourcing, som handler om out-sourcing af de ting, der ikke tilfører forretningen værdi. Udvikling af systemer, et sted, hvor IT-afdelin-gen betyder en stor forskel, vil IT-chef Michael Olsen ikke outsource.

Fra kaos til standardiseringTilbage i 2003 indledte 3F en række standardiseringsprogrammer med det formål at optimere driften af IT-systemer og -udstyr. Hidtil havde de enkelte lokalafdelinger selv haft ansvar for indkøb og udskiftning, og det resulterede f.eks. i at man fandt over 800 printere. Fordelt på næsten 200 modeller.

Det nye standardiseringspro-

gram betød, at IT-afdelingen blev ansvarlig for indkøb, og det med-førte at medarbejderne kunne vælge mellem én type bærbar computer og én type stationær computer.

– Det medførte en strømlining af arbejdspladserne med en voldsom reduktion i udgifterne til at holde udstyret i luften, og til at suppor-tere vores 2.700 medarbejdere, som er spredt over hele landet, fortæller IT-chef Michael Olsen.

Fra 80 % til 5 % af tidsforbrugetSom en naturlig videreudvikling kom turen til organisationens 800 printere i 2005. Sammen med 3F’s amerikanske leverandør af printere

og kopimaskiner gennemførtes en meget omfattende printanalyse. Den viste et printbehov på 15,9 mil-lioner sider pr. år med en omkost-ning på 5 millioner kroner.

Ved at udrulle én printermodel i henholdsvis en sort/hvid-udgave og en farveversion fordelt med hen-holdsvis 8 og 25 medarbejdere pr. printer faldt driftsomkostningerne til 2,1 million, eller fra en gennem-snitlig sidepris på 31 til 13 øre.

– Opstillingen af disse helt nye printere har betalt sig hjem særdeles hurtigt. Tidligere lagde printerrela-terede problemer beslag på 80 % af tiden hos vores helpdesk-funktion. I dag er det med under 5 % stort set forsvundet, og vi kan fokusere

på de opgaver, som tilfører organi-sationen værdi, uddyber Michael Olsen.

Omfattende analyse reducerede printomkostningerne drastisk hos 3FHos 3F gik man fra 800 printere til 380 med store besparelser til følge.AF MICHAEL FAHLGREN

FAKTA

Automatisk service3F valgte en printermodel, som auto-matisk sender en e-mail når den er ved at løbe tør for toner, papiret sæt-ter sig fast eller der opstår behov for service Denne e-mail sendes direkte til leverandøren, som foranlediger at der afsendes en ny tonerpatron, eller sendes en tekniker, hvis der er behov for det. Og ofte står serviceteknikeren ude ved printeren før medarbejderne hos 3F opdager problemet.

Facility Management tager udgangspunkt i virksomhedens behov for at få udført en række opgaver, f-eks. IT- og telekommunikation.

Nedbringelse af antallet af printer-typer hos 3F øgede overskueligheden og effektiviteten. Samtidigt faldt omkostningerne til under det halve.

OUTSOURCING | 11 ANNONCEINDSTIK

Teknisk outsourcing

Din virksomhed er sikret høj effektivitet og stabil produktivitet, når ansvaret for teknisk service og vedligehold overdrages til YIT gennem et partnerskab om teknisk outsourcing. Det giver adgang til en bred teknisk knowhow og fleksibel manpower. Synliggørelse af alle omkostninger sikrer stor gennemsigtighed og forbedret disponering af ressourcer. Styring og koordinering udføres gennem YIT’s online kvalitets- og servicesystem.

YIT A/SVejlevej 1237000 FredericiaTlf. 7623 2323

www.yit.dk

Du kan koncentrere dig om din kerneforretning, når du overlader service og vedligehold af produktionsanlæg og tekniske installationer til YITYIT sikrer:

Øget driftssikkerhed

Omkostnings-

besparelser

Kvalitetsstyring

Tilføring af teknisk

knowhow

Frigivelse af

ressourcer til fokus

på kerneforretning

En fast kontakt-

person

•

•

•

•

•

•

Meget ofte vil kunder til teknisk outsourcing være produktions-virksomheder med egen vedlige-holdelsesafdeling, som af en eller anden årsag ikke fungerer opti-malt. Eller virksomheder med et produktionsapparat, som løbende er blevet optimeret til et niveau, hvor det er blevet vanskeligt for virksomhedens egen vedlige-holdelsesafdeling at følge med kravet om de mange forskellige kompetencer, som produktions-apparatet stiller. Og derfor allige-vel må trække på fl ere eksterne serviceleverandører.

Optimering af vedligeholdelsen er vanskeligI mange virksomheder har man gennem tiden forsøgt at optimere omkostningerne til vedligehol-delse uden det helt store held. Det relaterer sig igen til kompetencer, som i vedligeholdelsesmæssige sammenhænge nødvendigvis må

Teknisk outsourcing kender ingen grænserTeknisk outsourcing, eller teknisk facility management, giver samme kontante fordele uanset virksomhedens størrelse. Det er kun arbejdets omfang, som varierer.

AF MICHAEL FAHLGREN

være meget omfattende, og ikke lader sig kombinere. Derfor må man enten acceptere en medar-bejdermæssig relativt stor vedli-geholdelsesafdeling, eller basere sig på teknisk outsourcing.

At fl ytte medarbejdere til andre opgaver mislykkes ofte. Teknisk outsourcing handler blandt andet om at motivere medarbejderne, og måske give dem nogle nye omgivelser. Når outsourceren i forbindelse med indgåelse af en outsourcingaftale overtager kundens medarbejdere, bliver disse del af en organisation, hvis hovedformål er at servicere andre – hvor de tidligere var en lille del af en virksomhed, som produce-rede helt bestemte ting.

Logstor valgte teknisk outsourcingHos Logstor, tidligere kendt som Alstom Power, havde man gen-nem en årrække omorganiseret

og tunet sin service- og vedli-geholdelsesafdeling, men uden at opnå de søgte besparelser i tilstrækkeligt omfang. Ledelsen fandt derfor, at tiden muligvis var moden til at overveje tek-nisk outsourcing, og i åben kon-kurrence vandt deres tidligere leverandør på en række tekniske områder opgaven med at overtage Logstors servicemedarbejdere, og strømline den tekniske drift.

– Vi havde i fl ere år prøvet at tilpasse vedligeholdelsesafde-lingen til nye og lean-inspirede arbejdsmetoder. Men afdelingen var ikke fl eksibel nok, så vi vur-derede, at der ville være meget at vinde ved at outsource til en eks-tern partner, forklarer fabriks-chef i Logstor Ejgild Larsen.

Store besparelser hos LogstorFor Logstor var outsourcingen af teknisk vedligehold og drift en større forandring. Udfordringen

for de to samarbejdspartnere var derfor at sammensætte en aftale, som sikrede, at outsourcingen ikke gik ud over produktionen og samtidig ikke skabte uro og usik-kerhed blandt medarbejderne.

Hvor det tidligere var 11 medarbejdere, der stod for det tekniske service- og vedligehol-delsesarbejde hos Logstor, er det blot 5 faste medarbejdere, som nu håndterer de samme opgaver. Blandt de resterende 6 valgte fl ere at gå på pension efter et langt arbejdsliv.

En af metoderne til at opnå effektiviseringen er bl.a. at struk-turere arbejdsmetoder anderledes. Især opnås der stor effektivise-ring ved at klassifi cere opgaver i forhold til planlagt arbejde og ad hoc service. Alle større opgaver udføres således til fast pris, og som oftest også af teams, der ikke normalt er tilknyttet virksomhe-den.

– Vi har med et slag skåret en betydelig del af driftsudgifterne, uden at det er gået ud over kva-liteten i produktionen. Samtidig har vi sparet en hel del på admi-nistrationen, tilføjer Ejgild Lar-sen.

Teknisk outsourcing giver ”frisk luft”Når man som produktionsvirk-somhed indgår en aftale om teknisk outsourcing, overtager outsourceren som regel de medar-bejdere, der har været involveret i dette arbejde. Men sender sjæl-dent alle de samme medarbejdere tilbage til samme virksomhed, som de kom fra.

I langt de fl este tilfælde med-fører outsourcing, at arbejdet efterfølgende udføres af færre, i visse tilfælde langt færre, med-arbejdere end tidligere. Ikke fordi medarbejderne arbejder hårdere eller i længere tid, men fordi det er de helt rigtige medarbejdere, som outsourceren vælger til opgaven.

Som udbyder af teknisk out-sourcing beskæftiger man sig ikke med noget som helst andet end at udføre teknisk service, og er derfor i stand til at klæde de enkelte medarbejdere optimalt på til at løse deres forskelligartede opgaver bedst muligt.

– Vi arbejder markant anderle-des end en traditionel vedligehol-delsesafdeling. Når vi overtager medarbejdere, får de nye kolleger. Enten på den samme virksom-hed, hvor de tidligere var ansat, eller på en ny. Ofte ser vi, at ”udbrændte” medarbejdere blom-strer op påny, når vi sender dem ud til en anden virksomhed. Suc-cesen ved en teknisk outsourcing afhænger dels af, om virksomhe-den passer til outsourceren, dels af om outsourceren kan håndtere medarbejderne på en måde, så de også føler, de får en gevinst, fortæller distriktschef Michael Kirkegaard fra YIT.

I mange tilfælde må en virksomhed enten acceptere at afl ønne en uforholdsmæssig stor vedligeholdelsesafdeling for at kunne klare ”panik-situationer”, eller basere sig på teknisk outsourcing.

12 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Outsourcing er god økonomiEcomentors outsourcing af IT-driften til Netkoncept

har frigjort ressourcer til kerneforretningen og fremtidssikret

IT-installationen, så den er klar til fortsat vækst.

• IT-drift

• Hosting

• Facility Management

• Overvågning

• Remote Backup

• Beredskabsaftale

• Klippekort

Hos Netkoncept tager vi det fulde

ansvar for drift og vedligeholdelse af

vores kunders IT-installation så disse kan

koncentrere sig om den egentlige kernefor-

retning. For kun når kunden har fået den uventede fordel, husker de hvem der leverede.

W W W . N E T K O N C E P T . D K | T L F . : 7 0 2 3 2 5 2 5 STEN GLARKROG, ECOMENTOR

IT LØSNINGER | IP-TELEFONI | HARDWARE | SOFTWARE | PR INT/KOPI

De to hyppigste årsager til at out-source sine IT-systemer er dels økonomi, dels adgang til nød-vendige kompetencer. For enhver virksomhed må nødvendigvis være af en vis størrelse for at råde over de mange forskelligartede IT-kompetencer, der nemt kræves for at dække hele paletten.

Betal for én – men få 15-20 IT-specialisterEt typisk IT-system består af et antal underliggende systemer, som hver især kræver indgående ekspertise. Med mangel på højt kvalifi cerede IT-medarbejdere bliver det derfor i stigende grad problematisk for danske virksom-heder at fi nde og tiltrække – for slet ikke at tale om at fastholde – denne type medarbejder.

– Den type af medarbejdere hænger ikke på træerne. Sam-tidig bliver systemerne mere og mere komplekse, og mere og mere vigtige for forretningen. Det inde-bærer, at sikkerheden spiller en større og større rolle. Derfor væl-ger mange at købe sig til de mang-

IT-hosting bringer kompetencerAF MICHAEL FAHLGREN

lende ekspertiser, og for de samme penge som man kan afl ønne én eller to IT-medarbejdere, kan man få adgang til måske 15-20 IT-eks-perters kompetencer, fortæller adm. direktør Vibeke D. Hansen fra DIR A/S.

IT-ressourcer efter behovMed outsourcing af IT-ydelserne opnås en række fordele. At man får adgang til IT-ressourcerne efter behov, og naturligvis også kun betaler efter behov, fi nder mange virksomheder tiltrækkende.

– Man skal tænke på IT som en kapacitetsydelse, som noget man køber lidt på samme måde som man køber vand og elkraft. Man køber sig til brugsretten af et produktionsapparat, og beta-ler enten efter forbrug eller efter antallet af brugere på et givent system til et givent tidspunkt. Og man kan ”skrue” op og ned for IT-ressourcerne i takt med, at virk-somhedens behov ændres. Man skal forholde sig til en virkelig-hed med maskiner, som enten er købt for store, med henblik på at

man bliver fl ere ansatte, eller hele tiden er lige ved at være for små. Ved at leje kapaciteten, lejer man sig til en uendelig stor kapacitet, uddyber Vibeke Hansen.

Få styr på versioner og licenserneAt man ved IT hosting desuden automatisk får styr på håndtering af virksomhedens softwarelicen-ser er faktisk en gratis merydelse.

– Et andet meget væsentligt argument for at vælge en hostet model er, at man altid er sikker på at anvende seneste nye software-versioner, og at licensforholdene er i orden. Man kommer ikke i den situation, at forskellige med-arbejdere arbejder med forskellige softwareversioner, eller at nogle arbejder uden licens. Ved at out-source IT-systemerne er man des-uden fri for at håndtere elementer som drift og sikkerhed. Det eneste virksomheden skal forholde sig til, er den forretningsmæssige brug af IT, og det giver arbejdsro, slutter Vibeke Hansen. Ved at outsource IT-hostingen sikrer man sig til dels den nyeste software

hele tiden, dels sikrer man sig mod utilsigtet at arbejde med mangelfulde licenser.

IP-protokollen har vist sig at være langt mere fl eksibel og sejlivet end selv de mest optimistiske udviklere havde forestillet sig, da den blev udviklet af DARPA

Hosting af IP-ydelserServices, som overføres via internetprotokollen IP, kan principielt afvikles overalt i verden.

(Defense Advanced Research Projects Agency) til militære kommunikationsformål i starten af 1970’erne. Naturligvis er pro-tokollen videreudviklet siden da,

men de basale elementer og funk-tionaliteten er den samme i dag.

Alt-over-IPTCP/IP-protokollen, som er hjer-tet i dataudveksling via Internet-tet, blev oprindeligt udviklet til at håndtere data i pakkeform, som transmitteres via et i princippet uforudsigeligt stort og komplice-ret datanetværk. I sin grundform er protokollen netop i stand til at samle datapakker, som ankommer i en anden rækkefølge end de blev afsendt, men når IP anvendes til at overføre tidstro applikatio-ner som lyd og video skal selve transmissionsvejen sikres bedre end ved datatransmission. For det menneskelige øje og – især – øre er et meget følsomt instrument,

som er i stand til at opfatte selv meget små fejl.

Det er netop disse egenskaber, der har betydet at IP-protokollen nu bruges til at overføre stort set enhver digitaliserbar informa-tionstype over Internet og lokal-netværk, og dermed banet vejen for en helt ny industri, som tilby-der at hoste IP-ydelser af enhver type.

Faktisk taler man i dag om XoIP, hvor X’et kan erstattes af V (voice – telefoni), F (fax), M (modem over IP) samt en række andre ydelser, hvoraf TV og fi lm (video) står klar i kulissen.

Outsourcing af IP-ydelserDen mest kendte og anvendte ydelse er uden tvivl IP-telefoni,

AF MICHAEL FAHLGREN

og en række virksomheder tilbyder at hoste deres kunders IP-telefoni nemt og billigt.

Den 22. november refererede Computerworld resultaterne af en IDC-analyse blandt 600 virksomhe-der. Heraf fremgik det at omkring 20 % anvender IP-telefoni, og at denne andel forventes at fordobles igennem det næste års tid.

Hvor erhvervslivet tidligere fokuserede på besparelser på telefonregningen ved skift til IP-telefoni, handler det i dag mere om værdiskabelse gennem den integration man kan opnå med virksomhedens forskellige applikationer. Desuden vil der blive stærkt stigende fokus på integration mellem mobil- og IP-telefoni.

Omkring 20 % af de damske virksomheder anvender IP-telefoni, og det at forventes denne andel fordobles i løbet af det næste år.

OUTSOURCING | 13 ANNONCEINDSTIK

www.consorte.comTlf: 70807080

Vi hjælper virksomheder med at kommunikere bedre!

Vi leverer kommunikationsløsninger, som hjælper vores kunder med at optimerederes kundeservice.

Virtuel - geografisk uafhængighedFleksibel - let at tilrette løbendeEnkel – integreres med eksisterende telefoniløsningFremtidssikret – kan tilpasses e-mail, sms og andre kommunikationsteknologierØkonomisk – ingen investeringer i udstyr eller driftspersonale

Kommunikationsløsning til virksomhedens salg, support, service og reception.

Hos SkandiaBanken koster god kundeservice ikke ekstra

SkandiaBanken har valgt at outsource deres livsnerve, telefonsy-stemet til Consorte Danmark A/S. Det indebærer blandt andet atomkostninger og svartider nu er blandt de laveste i bankverdenenog både SkandiaBanken og deres kunder er særdeles tilfredse. Ogdet er sket uden investeringer i hverken udstyr eller driftspersonale.

"Det vigtigste er hvad vores kundeservicesystem betyder for voreskunder. Og de er tilfredse fordi systemet muliggør et meget højtkvalitetsniveau", fortæller Call Center Manager Tine Kirk.SkandiaBanken har med sit nye telefonsystem fået en fremtidssik-ker løsning, som nemt kan tilpasses e-mail, SMS og andre kom-mende kommunikationsteknologier.

SkandiaBanken har ingen filialer, og er blandt Danmarks billigstebanker - alligevel oplever kunden et serviceniveau, de ellers måbetale dyrt for i andre banker. Det skyldes blandt andet en fleksibel

løsning, som nemt lader sig tilpasse organisatoriske ændringer.Omkring 10 % af samtlige bankens kunder kontakter kundeservice-afdelingen hver måned, og 90 % af disse henvendelser besvaresinden for 20 sekunder. 97 % inden for ét minut - og de resterende3 % vælger at ringe op igen.

Både kundetilfredshedsundersøgelser som SkandiaBanken selvudfører, og uafhængige undersøgelser viser at kunderne er særde-les tilfredse med SkandiaBanken. Hvor 25 % af de store bankerskunder overvejer at skifte bank, er dette tal nede på 5 % forSkandiaBankens kunder.

"Consortes løsning er driftssikker og omkostningseffektiv, og mulig-gør et højt kvalitetsniveau for vores kundeservice. Samtidig er detekstremt brugervenligt. Derfor står Consorte også for vores nye løs-ning til Skandia Pension, Skandia Lifeline og Lifelinelinjen", slutterTine Kirk.

Bedre kundeservice, avancerede kontaktcentre, optimeret opkalds-styring, virtuelle receptioner, integration med mobiltelefoner og ”lokale” medarbejdere spredt over hele verden er blandt de mange muligheder, som IP-telefoni tilby-der.

Fusioner førte til avanceret telefoniløsningHen over foråret fusionerede Top-nordic med henholdsvis Atea og Ementor, som hver især bragte

Når outsourceren outsourcerTopnordic valgte en outsourcet telefoniløsning – blandt andet til at servicere egne outsourcingkunder.

AF MICHAEL FAHLGREN

fuldt færdige telefonsystemer med i sammenlægningen – men fuldt færdige og forskellige systemer.

Fusionen betød at virksomheden voksede meget kraftigt, og bragte Topnordic op blandt de største nordiske leverandører af IT-infra-struktur.

Samtidig besluttede man at udvikle en fælles standard for håndtering af kundeopkald. Både fra egne kunder, og fra kunder-nes kunder idet én af Topnordics hovedydelser netop er levering af

infrastruktursystemer til IT og telekommunikation.

Da netop telefonsystemet er rygraden i håndteringen af virk-somhedens kunder, var det vigtigt at vælge den rigtige løsning fra starten.

Ét system – mange løsningerTopnordic valgte en kontaktcen-terløsning baseret på Iquarus-platformen, og det er en løsning, somtilfredsstiller virksomhedens krav om at anvende ét system, som

FAKTA

Topnordics telefoniløsning er base-ret på et Pulse kontaktcenter, som afvikles på en Iquarus-platform.Løsningen består i sine grundele-menter af 50 køer med mellem 50 og 100 agenter. Det blev taget i drift den 1. december i år.

er i stand til at modtage og hånd-tere opkald på lige så mange måder, som der er outsourcingkunder.

Kontaktcentret modtager, prio-riterer, fordeler, besvarer og doku-menterer opkald fra alle Topnordics kunder. Samtidig håndterer og dokumenterer løsningen de mange forskellige grader af serviceni-veauer, som virksomheden arbejder med i forhold til sine outsourcing-kunder.

– Vores telefoncentral var slet ikke stor nok til at håndtere eks-pansionen i foråret, og så kunne vi lige så godt overveje et system, som var stort nok til også at hånd-tere de løsninger, vi markedsfører over for vores kunder. Vi valgte at outsource hele systemet frem for at beholde det nede i kælderen, fortæller afdelingsleder Kira Haag Jensen fra Topnordic A/S.

To kundeindgangeAktuelt understøtter kontaktcentret to fundamentalt forskellige kunde-indgange til Topnordic, nemlig én for virksomhedens outsourcing-kunder og en anden til kunder, som har behov for at tilkalde en tekni-ker, eller har behov for support på hardware.

Hos Topnordic er der omkring 20 brugere på systemet, men hertil skal lægges de mange tusinde ansatte hos virksomhedens kunder.

For Boligministeriet afvikler Topnordic eksempelvis en service, hvor alle 8.000 ledningsgravere i Danmark kan få oplysninger om

eventuelle kabler i jorden på de offentlige arealer, hvor de skal i gang med at arbejde.

Særdeles fl eksibelt systemHver kunde har i princippet sit ”eget” kontaktcenter hos Topnordic, hvor åbningstider og medarbejder-tilgang styres automatisk. Ønsker kunder mulighed for at anvende tast-selv valg, er det naturligvis også tilgængeligt.

– Hver kunde har sin egen ind-gang til systemet. Hver kunde har naturligvis også sin egen velkomst alt efter hvilket sprog, der skal bydes velkommen på. Og hvis vi allerede kender til specifi kke pro-blemer, vil opkaldende allerede i velkomsten blive informeret om det. Hvis en meget brugt service eksempelvis er ”nede”, er der ingen grund til at belaste en medarbejder for at gøre opmærksom på det – det kan lige så godt ske automatisk. Det indebærer naturligvis, at vi sparer en hel del tid. At to vidt forskellige afdelinger kan bruge ét og samme system viser fl eksibiliteten, uddy-ber Kira Haag Jensen.

Der er sket en voldsom udvikling siden telefonens ”barndom”; i dag er et avanceret telefonsystem rygraden i serviceringen af kunderne hos mange virksomheder.

14 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Det handler om engagement. Så klart og kontant kan det siges, og det gør Mikael Tarne gerne. Han er direk-tør for virksomheden IT-Kompagniet, der siden 1998 har tilbudt skræddersyede it-løsninger til små og mel-lemstore virksomheder. Med stigende succes. Selv i ned-gangstider har IT-Kompagniet formået at udvikle sig, og det skyldes medarbejdernes evner til at sætte sig ind i dagligdagen hos kunden, mener direktøren.

- Vi er ganske enkelt til stede i virksomheden med jævne mellemrum for lige at tjekke op, om alt kører, som det skal, og på den måde kan vi løse mange af hverdagens små og store it-problemer, allerede inden de opstår. Det betyder også, at kunderne løbende mø-der et kendt ansigt, de har tillid til, og ikke mindst at de sparer tid og penge, fordi vi kender deres behov til bunds, siger Mikael Tarne.

IT-Kompagniet er med andre ord en del af virksom-heden uden at optage en plads på kontoret. Virksom-

heden beskæftiger i dag 17 medarbejdere, og det bety-der, at fi rmaer, der vælger at lægge driften af it-systemet i hænderne på IT-Kompagniet, får adgang til specia-lister på en lang række områder. Det handler blandt andet om forbedring af sikkerheden, stabilitet i driften, vedligeholdelse af servere, brandslukning hvis der opstår akutte problemer og ikke mindst løbende rådgivning, så kunden hele tiden ved, hvordan systemerne kører, og hvilke opgaver der ligger og venter i fremtiden.

- Vi har fokus på virksomhedens it-funktioner og systemerne, så virksomhedens medarbejdere kan kon-

centrere sig om det, det handler om for dem. Nemlig kerneforretningen. Så enkelt er det, fortæller Mikael Tarne.

Samtidig ligger prisen fast, så kunden skal ikke fryg-te mastodontiske regninger, hvis det pludselig brænder på udenfor arbejdstid. IT-Kompagniet er et naturligt valg for fi rmaer, der ikke er store nok til selv at ansatte en eller fl ere it-medarbejdere. Samtidig kan virksom-heden være sparringspartner for dem, der måske nok har egen it-afdeling, men som fra tid til anden har brug for assistance fra eksperter.

- løsninger som virkerwww.it-kompagniet.dk info@it-kompagniet.dkTel. 70 220 336 Fax 70 220 337

Stabilitet og engagement er nøgleord hos IT-Kompagniet

Outsourcing kan bidrage til at hæve IT-afdelingens generelle modenhed, idet visse funktioner i højere grad bliver automatiseret, mens andre bliver mere strømli-net i forhold til organisationens strategiske IT-anvendelse.

Det er vigtigt på forhånd at gøre sig klart, hvad man ønsker at opnå med denne højere moden-hed.

Gennemskuelige IT-omkostningerAt outsourcing af IT-funktion og -systemer medfører en langt højere grad af gennemskuelighed i virksomhedens omkostnings-struktur, og at faste omkostninger konverteres til forbrugsafhæn-gige, vil naturligvis glæde enhver økonomichef og -direktør.

I forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsourcing bidrage positivt. Både rent økonomisk som nævnt, men også funktions- og kunde-servicemæssigt kan der være for-dele at hente.

Når forskellige IT- og kommuni-kationssystemer pludselig skal arbejde sammen, kan det give problemer, som den eksiste-rende ressourcestruktur ikke kan magte. Naturligvis kan man købe den manglende ekspertise ude i byen, men outsourcing vil i mange tilfælde være en bedre og

Gør dig formålet klartNavnlig i forbindelse med outsourcing af IT- og telekommunikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig formålet og det ønskede modenhedsniveau klart.

AF MICHAEL FAHLGREN

billigere løsning.

Omkostningsoptimering gennem servicesEndelig skal man ikke negligere de fordele, der ligger i at opnå en optimering af virksomhedens omkostninger til drift og udvik-ling af IT- og kommunikations-systemerne gennem adgang til outsourcing-partnerens stor-driftsfordele. Besparelserne kan så enten kanaliseres direkte ned på bundlinien til udvikling, eller virksomheden kan benytte en del af besparelsen på investeringer i IT-forretningsplatformen, så denne kan virke som løftestang for virksomheden – og måske endda virke som konkurrence-parameter i forhold til kunder og marked.

Egne ressourcer modtager løn, uanset om de er relevant beskæf-tiget eller ej. Gennem en fornuftig outsourcingstrategi kan en lang række driftsmæssige funktioner dels automatiseres, dels udføres mere hensigtsmæssigt med hen-syn til det tidsmæssige planlæg-ningsaspekt.

Eksempelvis kan installation af nye og godkendte programmer udføres automatisk ved hjælp af et simpelt og brugervenligt web-interface, og samtidig bringes licensforhold automatisk på plads.

Vær på forkant med SOAService-Oriented Architecture – eller på dansk Service Orien-teret Arkitektur – er en soft-ware-arkitektur, der ved hjælp af løst-koblede software-services understøtter forretningsproces-sernes og brugernes behov. I et SOA-miljø ligger de enkelte appli-kationer som uafhængige services, som brugerne har fri adgang til uden nødvendigt kendskab til den underliggende platform eller system.

SOA er ikke bundet til nogen speciel form for teknologi, men kan implementeres ved hjælp af en

meget bred vifte af teknologier.Nøgleordet er uafhængige ser-

vices med klart defi nerede græn-sefl ader, som kan anvendes til løsning af virksomhedens opgaver på en nem og bekvem måde.

Inden for ERP-verdenen taler man også om at stille software-services, der understøtter for-retningens behov for processer, til rådighed gennem SOA. Da der ikke er tale om forretningsproces-ser i traditionel forstand – og IT-driften er i denne sammenhæng blot endnu en forretningsproces – kan den outsources.

Dertil kræves en ny og grund-læggende anderledes IT-infra-struktur end den traditionelle, hvorfor en hosted ICT-løsning lig-ger lige for.

Pas på startomkostningerneFå ting er gratis her i livet, og det gælder også for ICT-outsourcing, som med stærkt varierende start-omkostninger kan være vanske-lig at forholde sig til.

Startomkostningerne skal naturligvis holdes op imod de realistiske besparelser gennem driften, og disse hænger nøje sammen med, hvor meget og hvor hyppigt virksomheden bruger outsourcerens services, og den måde det samlede tilbud er skruet sammen.

Startomkostningerne ved at konvertere til en hosted platform kan nedbringes ved at skrue ambi-tionsniveauet lidt ned, og det kan være en rigtig god idé for små og mellemstore virksomheder.

Højere oppetid og besparelserFor virksomheder, der primært vokser gennem opkøb, kan det være en god idé at binde alle de forskellige systemer sammen i ét netværk, hvorpå den basale IT-platform lægges. Resultatet bliver en stabil platform med meget lille nedetid og konstant overvågning.

Det indebærer, at virksom-hedens kunder altid vil have mulighed for at komme i kontakt, hjemmesiden vil altid være oppe at køre, og det samme gælder for mailserveren.

For små og mellemstore virk-somheder er det en fordelagtig måde at få et professionelt ”ansigt” udadtil, og samtidig opnås de store virksomheders stabile driftsmiljø.

Naturligvis kan man købe den mang-lende ekspertise ude i byen, men outsourcing vil i mange tilfælde være en bedre og bil-ligere løsning

Det kan være vanskeligt at overskue og forudsige udviklingen på IT- og telekommunikationsfronten. Outsour-cing kan bidrage til at styrke overblikket.

OUTSOURCING | 15 ANNONCEINDSTIK

16 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

BankInvest New Emerging Markets Aktier

•Vietnam er Asiens nye vækstkomet, der i dag er på samme niveau, som Kina var for 15 år siden.

•Det sydafrikanske land, Botswana, er det land i verden, der de seneste 30 år har haft den største økonomiske vækst.

•Emerging Markets-landene råder over 70 procent af verdens valuta-reserver.

•»Afrikas lønsomhed er en af verdens bedst bevarede hemmeligheder« Citat: FN’s generalsekretær Kofi Annan.

BankInvest lancerer BankInvest New Emerging Markets Aktier, der investerer i børsnoterede aktier inden for de såkaldte ”nye” Emerging Markets-lande, som vil drage nytte af den stigende globalisering. Det er afdelingens målsætning at levere et langsigtet gennemsnitligt afkast på 12-15 procent årligt. Risikoen forventes at være højere end ved traditionelle Emerging Markets-porteføljer, hvilket kan føre til betydelige kursudsving.

BankInvest New Emerging Markets Aktier er en investeringsforeningsafdeling, der kan købes gennem landets pengeinstitutter.Læs mere om afdelingen på BankInvests hjemmeside, www.bankinvest.dk, hvor tegningsprospekt og tegningsblanket kan hentes.

Excellence in Asset Management

Fremtidens investering i de mest interessante lande og virksomheder i Asien, Østeuropa, Afrika, Mellemøsten og Latinamerika

Almindeligvis forbinder man ikke lande som Bangladesh, Bolivia, Egypten, Ghana, Kenya, Mozambique, Nicaragua, Uganda, Sydafrika og Vietnam med out-sourcing – men hvorfor egentlig ikke? Fordi det er udviklings-lande? Den holder ikke længere.

Skaber win-win situationer Når kontaktforumet TechChange ICT (Information and Communi-cation Technology) løber af sta-blen på ICT messen i Øksnehallen i København i perioden 17.-18. januar 2007, er det med Udenrigs-ministeriet/Danida som arrangør, og Håndværksrådet, som i nært samarbejde med IT Branchen står for det praktiske. Her kan danske virksomheder møde 15 ICT-virk-

FAKTA

Nedenstående er eksempler på industrigrene, hvor danske virksomheder gen-nem de seneste 10 år med støtte fra B2B Programmet har indgået partner-skaber inden for outsourcing med virksomheder i udviklingslande.

Smede- og metalforarbejdningIT-programmeringDatabehandling og dataindtastningTekstilproduktionMøbelproduktionFødevareproduktionGrafi sk industri – både trykning og layout

•••••••

FAKTA

Danidas TechChange arrangementerTechChange er en fælles betegnelse for de arrangementer, hvor virksomheder fra udviklingslandene inviteres til at deltage i et kontaktforum, som holdes på danske erhvervsmesser samt for de delegationsrejser til udviklingslandene, som arrangeres for danske virksomheder.Målet med TechChange arrangementerne er todelt. For det første at bidrage til den økonomiske og sociale udvikling i modtagerlandene ved at etablere samarbejde og kontakt mellem virksomheder fra udviklingslande og danske virksomheder. For det andet at udbrede kendskabet til Danida i Danmark med særligt fokus på de programmer, som inddrager dansk erhvervsliv i udviklings-bistanden. I forbindelse med hvert arrangement gennemføres en målrettet markedsføringsindsats i pressen og igennem brancheorganisationerne.

I 2005 gennemførtes 5 TechChange arrangementer på de store messer inden for industri, landbrug, beklædning, møbler og kunsthåndværk. 8-15 virksom-heder fra udviklingslandene blev udvalgt til hvert arrangement. For 2006 har man valgt at rette fokus mod gennemførelse af fl ere delegationsrejser til udvik-lingslandene.

Yderligere information om B2B Programmet og TechChange ICT 2007 kan fi n-des på: www.b2bprogramme.com.

Outsourcing til udviklingslandeMange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst.

AF MICHAEL FAHLGREN

somheder fra de nævnte 10 udvik-lingslande.

En ren win-win situationDe såkaldte TechChange kontakt-arrangementer har været afholdt adskillige gange på diverse større danske fagmesser – om end IT ikke tidligere har været på dags-ordenen.

Da udviklingslandenes IT-sek-tor gennem de seneste år har gen-nemgået en rivende udvikling, har Danida derfor besluttet sig for at afholde et TechChange-arran-gement med fokus på ICT.

– Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveks-

ling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslan-dene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Håndværksrådets internationale afdeling.

Danida støtter aktivtHvor TechChange er startskuddet til at etablere kontakt og identifi -cere en ny partner, kan Danidas så-kaldte Business-to-Business (B2B) program yde støtte til de efterføl-gende skridt i etableringen af et langvarigt samarbejde.

B2B Programmet overfører teknologiB2B Programmet støtter indle-dende besøgsrejser mellem part-nerne, udførsel af feasibility- eller

markedsstudier, den danske virk-somheds udførsel af træning og teknisk assistance, startomkost-ninger forbundet med etablering af f.eks. joint-ventures, samt omkostninger til forbedringer af arbejdsmiljø, implementering af Code of Conduct mv.

Formålet med B2B Programmet er således at støtte opstart af sam-arbejder mellem danske virksom-heder og virksomheder i Danidas programsamarbejdslande. Part-nerskabet skal være baseret på en fælles langsigtet kommerciel idé, og samarbejdsprojektet skal i sig selv være bæredygtigt, og rumme

et udviklingsperspektiv for at komme i betragtning til at mod-tage økonomisk bistand.

– B2B Programmet støtter vidensoverførsel fra danske virk-somheder til virksomheder i udvik-lingslandene. Programmet støtter i særdeleshed træning og teknisk assistance, hvor den danske virk-somhed sender medarbejdere ud for træning af de lokale medarbejdere. Mange danske virksomheder fi n-der denne måde at deltage i udvik-lingsarbejdet meget meningsfyldt, forklarer Michala Bruhn Petersen fra B2B Sekretariatet i Udenrigs-ministeriet.

Outsourcing af produktionsopgaver til udviklingslande er en uvurderlig positiv støtte til disse landes videre udvikling, og understøttes aktivt af f.eks. Danida. FOTO: JØRGEN SCHYTTE

OUTSOURCING | 17 ANNONCEINDSTIK

TECHCHANGE ICT 17.-18. JANUAR 2007— ET SPRINGBRÆT TIL NYE MARKEDER OG SAMARBEJDSPARTNERE

TechChange ICT 2007 er et kontaktforum, hvor din virksomhed kan møde 15 ICT virksomheder fra 10

forskellige udviklingslande og drøfte mulighederne for samarbejde og adgang til nye markeder, pro-

dukter og outsourcingmuligheder. Virksomhederne tilbyder et bredt spektrum af kompetencer, pro-

dukter og serviceydelser og har idéer med i bagagen til samarbejder med danske samarbejdspartnere.

Yderligere information om virksomhederne og B2B Programmet, der tilbyder økonomisk støtte og

rådgivning til partnerskaberne, fi ndes på www.b2bprogramme.com.

TechChange ICT 2007 arrangeres af Udenrigsministeriet i samarbejde med Håndværksrådet og fi nder sted på ICT – The Information Communication Technology Trade Show i Øksnehallen i København 17.-18. januar 2007 på stand nr. 16. business-to-business for development

12

43

4 /

DE

SIG

NG

RA

FIK

.DK

/

FO

TO

: K

RIS

TIA

N G

RA

NQ

UIS

T

IT Partner er registreret HP Partner, og vores løsninger

er primært baseret på HP hardware.

Glem alt om IT-bekymringer i hverdagen

Fokuser på din kerneforretningBliver din hverdag indimellem forstyrret af IT-problemer, som du må bruge

tid og ressourcer på at løse? Vi foreslår, at du bruger energien på din ker-

neforretning og overlader IT-driften til os. Lige nu tilbyder vi en total drifts-

aftale, som dækker alt fra udskiftning af hardware og software til daglig

IT- overvågning og support.

Undgå tidsrøvere i hverdagenMed en fast driftsaftale er du fri for at bruge din dyrebare tid på IT-proble-

mer. Du kan ringe til os så snart, du støder på et IT-problem, som forstyrrer

din hverdag. Vi løser det hurtigt og professionelt, så du kan vende tilbage til

dit arbejde.

Følg med udviklingenUdover at løse dine IT-problemer, sørger vi selvfølgelig for at holde dig op-

dateret med det nyeste inden for IT. Vi holder dig orienteret om muligheder

og tilbud, som kan skabe effektivitet i din hverdag.

Spar penge lige nuMed en total driftsaftale kender du dine månedlige udgifter til IT og er fri for

at bekymre dig om ekstraregninger. Frem til den 1/2-2007 tilbyder vi en total

driftsaftale til en grundpris på 995,- pr. måned/klient (normalpris 1200,-).

Læs mere på vores hjemmeside.

IT PARTNER DANMARK | T. 46 160 700 | WWW.ITPARTNER.DK

Indien er mest kendt for outsour-cing af IT-opgaver, og der er heller ingen tvivl om, at dette segment stadig tegner sig for den altover-skyggende del af de outsourcing-kontrakter, som indgås med indiske virksomheder.

Veluddannede IT-folkHvis man går rundt med den opfat-telse, at indiske IT-folk uddannel-sesmæssigt halter langt bagud i forhold til deres vestlige kolleger – ja så kan man godt tro om.

I Indien er uddannelsesniveauet, hos de virksomheder der tilbyder at løse IT-opgaver på outsourcinglig-nende kontrakter, meget højt.

Ofte er der tale om medarbejdere med uddannelser på Bachelor- (3-4 år) eller Master-niveau (bachelor +

Indien er stadigvæk hotOg det er ikke kun fordi Indien er hjemland for retter med den stærke karry fra Madras. Outsourcingmæssigt kan der stadig gøres gode forretninger i dette enormt store land.

AF MICHAEL FAHLGREN

3 år), som blot udfører deres arbejde til en langt lavere timepris, end vi kender det fra Vesteuropa.

Imidlertid skal man være ind-stillet på at udarbejde en fornuftig og gennemarbejdet samarbejds-kontrakt, ligesom det er en god idé, hvis man kan fi nde en troværdig og seriøs lokal samarbejdspartner, eller en dansk konsulentvirksom-hed, der kan hjælpe én i gang.

IBM vælger IndienIBM er en af de internationale virk-somheder, som satser benhårdt på indisk knowhow inden for IT. Kon-cernen planlægger over de kom-mende 3 år at investere ikke mindre end 36 milliarder kroner i landet.

Indien er ikke ubetrådt terri-torium for IBM, som i forvejen er

blandt de største internationale virksomheder med egen tilstede-værelse her. Således beskæftiger IT-giganten allerede 43.000 med-arbejdere i 14 byer. Et tal, der i 2004 var på blot 9.000.

- En meget stor del af ethvert større globalt projekt bliver i dag leveret fra Indien, fortalte country general manager hos IBM i Banga-lore i Indien Shanker Annaswamy, til International Herald Tribune tidligere på året.

Indien i kraftig vækstIndien er en nation, hvor der er stor forskel på rig og fattig. At uddan-nelse er vejen ud af fattigdommen, har den indiske regering for længe siden indset, og langt de fl este indere har da også i dag adgang til skoleuddannelse og videregående uddannelser.

Fordi omkostningerne til udvik-ling af IT-projekter i Indien typisk for medarbejderlønningerne ligger meget langt fra dansk niveau, er det netop IT-branchen, som til-trækker mange unge indere.

Den indiske økonomi er blandt de hurtigst voksende i verden. I 2004 lå væksten på 8,4 %, og den internationale investeringsbank Goldman Sachs forudser en frem-tidig gennemsnitlig vækst på 5 % – eller mere.

Det indebærer, at man i Indien relativt hurtigt vil se fremvækst af en middelklasse på Vesteuropæisk niveau, og på arbejdsmarkedet vil denne udvikling betyde stigende timelønninger.

Så på sigt bliver indiske virk-somheder måske mindre attraktive som outsourcingpartnere – men endnu er Indien hot.

En meget stor del af ethvert større globalt projekt bliver i dag leveret fra Indien

For et par år siden stod Groupcare A/S i den situation, at det var ble-vet nødvendigt at udvikle sin egen softwareplatform. Virksomheden udvikler og driver webbaserede samarbejdsværktøjer til brug for extranet, intranet, projektstyring og virtuelle netværk for virksom-heder, organisationer og sammen-slutninger af privatpersoner. I dag har virksomheden over 600.000 brugere.

Opbyggede eget kompetencecenterOprindeligt gik Groupcare i luf-ten med den første version af sine webbaserede samarbejdsværktøjer tilbage i 1999, og har været en stor succes gennem mange år. I forbin-delse med et tiltrængt teknologi-skifte (fra ASP til Microsoft .NET) blev det nødvendigt, at udvikle en helt ny platform at føre virksomhe-den videre på.

Da det meget hurtigt stod klart, at der ville blive tale om et gan-ske omfattende projekt, valgte Groupcare at etablere et joint-venture selskab, PyxisNET Ltd., i Bangladesh. Hvor der er nem adgang til glimrende uddannede softwaremedarbejdere.

Det har været - og er - en sær-deles fornuftig virksomhed, som konstant vokser. Ikke mindst er det gået stærkt efter konceptet blev udvidet til også at omfatte erhvervslivets behov for let adgang til softwareudvikling inden for Microsoft .NET og Java teknologi.

– Vi har udviklet en ganske omfattende software, som det økonomisk ville være svært at gennemføre i Danmark, men som kunne lade sig gøre i Bangladesh. Forretningsmodellen gik ud på at opbygge et kompetencecenter, som er i stand til at håndtere en række teknologier inden for applikations-udvikling af software. Samt over tid at etablere en kvalitetsmæssig

attraktiv spiller i såvel Danmark som Skandinavien, fortæller direk-tør Steen Alexander fra Groupcare A/S.

Gode muligheder i BangladeshMed fl ere større virksomheder på referencelisten må det mål også siges at være indfriet. I dag udvik-ler Groupcare International en lang række software og applikationer for virksomheder, og det foregår for en stor dels vedkommende i Bangladesh.

–Vi mener, at det er afgørende vigtigt, at vi har dansk projektejer-skab og dansk projektledelse. En del af selve softwareudviklingen foregår i Bangladesh, hvor vi har et par udstationerede medarbejdere i vores udviklingscenter. Denne form for ”brobygning” synes vi har vist sig at være en rigtig god idé. Bang-ladesh er et interessant område at få udført softwareudvikling. Der er adgang til kompetencer, og det lig-ger i et attraktivt område i forhold til Danidas programmer, hvilket var årsagen til, at vi valgte Bang-ladesh, efter vi havde gennemført en række studier og besøg rundt omkring i verden, slutter Steen Alexander.

Gode erfaringer med outsourcing til udviklingslandeGroupcare A/S har særdeles gode erfaringer med at outsource softwareudvikling til Bangladesh.

AF MICHAEL FAHLGREN

Indien er stærk, ikke kun med sine berømte karryretter, men i særde-leshed som IT-samarbejdspartner med timelønninger til højtuddannede IT-folk på en brøkdal af niveauet i f.eks. Danmark.

Tidszone-forskelle betyder ikke alverden for succesen i samarbej-det med udviklingslande på den anden side af kloden.

18 | OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK

Stor konkurrence presser produktionspriserneChina Outsourcing Company blev etableret i 2004 med det formål at fremme danske virksomheders outsourcing til Kina. Virksomheden råder over både kommercielle og tekniske ressourcer på topniveau, og består af medarbejdere med mange års erfaring fra arbejde i Kina, og omfattende ekspertise inden for sourcing og outsourcing.– Outsourcing handler primært om at implementere forædlingsprocesser. Pro-duktion behøver ikke foregå i selve produktionsvirksomheden, men kan sag-tens ske hos en kinesisk samarbejdspartner. Etablering af egenproduktion i Kina er kun relevant for en meget lille del af de danske virksomheder, fordi prisen på produktionskapacitet i Kina er så lav på grund af en meget stor konkur-rence, fortæller partner Michael Cholewa fra China Outsourcing Company.

Meget fl eksibelt markedSmå og mellemstore danske virksomheder vil fi nde kinesiske samarbejdspart-nere særdeles fl eksible, og vil i langt de fl este tilfælde ikke bare leve op til, men teknologisk overgå de danske forventninger.Det indebærer, at kinesiske virksomheder er i stand til at levere en meget høj kvalitet inden for alle aspekter af outsourcing.– Ofte vil man møde sproglige barrierer, når man handler med mindre kinesi-ske virksomheder, hvorfor den lokale tilstedeværelse er så vigtig for en vellyk-ket outsourcing, slutter Michael Cholewa.

Hammerbakken 12-14 • DK-3460 Birkerød • Tel: +45 4581 3500 • Fax: +45 4581 3503 • www.chinaoutsourcing.dk

Lokal tilstedeværelse er et kravFor virksomheder, som ønsker at etablere relationer til kinesiske virksomheder, er lokal tilstedeværelse et absolut krav. China Outsourcing Company tilbyder konsulentydelser i forbindelse med outsourcing af produktion til Kina. Ud over hovedkontoret i København er virksomheden etableret i Xiamen, Foshan samt Qingdao.

Uanset på hvilket nyt marked man ønsker at markedsføre sine varer og/eller tjenesteydelser, er det altid vigtigt at huske registrering af virksomhedens immaterielle rettig-heder i form af patenter, varemær-ker og logoer. Outsourcing tilføjer et par lidt anderledes aspekter, men grebet rigtigt an behøver det ikke give anledning til bekymring.

– Små og mellemstore virksom-heder skal gøre sig klart, at hvis man vil ind på andre og nye mar-keder, koster det nogle penge. Og det vil også helt klart koste nogle penge, hvis man vælger at out-source. Det kan være et problem i forhold til små og mellemstore virksomheder, forklarer juridisk specialkonsulent i International Politik Majbritt Vestergaard fra Patent- og Varemærkestyrelsen. Hun har blandt andet en baggrund som advokat i USA, hvor hun har hjulpet mange virksomheder med helt basal etablering og ført dem videre frem.

Patentets styrke fastslås i rettenFørst og fremmest skal man ved outsourcing sørge for at have sine patentrettigheder i orden, hvilket naturligvis også gælder for det land, hvortil man outsourcer sin produktion. Her kan det være en god idé at søge konsulenthjælp hos en patentadvokat i det pågældende land, for der kan være nye eller ændrede regler og lovgivning, som endnu ikke er nået ud til resten af verden. Konsulenthjælp, hos en dansk patentadvokat med samar-bejdspartnere i det pågældende land, kan naturligvis også være vejen frem.

Patentering kan for små og mellemstore danske virksomhe-der virke unødvendigt kostbar og tidskrævende, men står man først i en situation, hvor ens patenterbare og meget dyrt betalte udviklings-omkostningers resultat er blevet kopieret og solgt billigt, vil man virkelig værdsætte patentet. Selv garvede patentadvokater er klar over, at et patents virkelige styrke

FAKTA

Ifølge The IPR Company står virksom-heder over for fl ere IPR problemstil-linger i Kina:Her gælder blandt andet ”fi rst to fi le” inden for varemærker. Så uanset hvor i verden man ønsker at markedsføre sit varemærke, skal det registreres i Kina, for den der først indleverer ansøgning om et varemærke (trademark), får det tildelt. Derfor gælder reglen om kinesisk registrering, uanset om man ønsker at markedsføre sit varemærke dér eller ej.Ved patenter og designs er der spe-cielle krav for nyhedsværdien, som er anderledes end i resten af verden, og som man skal være opmærksom på inden for alle produktkategorier.

Pas på de intellektuelle rettigheder når der outsourcesI virkeligheden er risikoen ved outsourcing ikke meget anderledes end ved indtrængen på nye markeder, men der er grund til omtanke.AF MICHAEL FAHLGREN

og holdbarhed først viser sig i rets-salen.

I Danmark – og i resten af Europa – er der stor forskel på, hvordan en patent- og en vare-mærkesag behandles, og dermed også på den samlede omkostning ved udtagning af henholdsvis patenter og varemærker.

– Skal man outsource til et land, man ikke har indgående kendskab til, bliver man nødt til at gå til en rådgiver for vejledning om de lokale forhold. Det er også meget vigtigt at få registreret sine vare-mærker og logoer, for ellers kan de jo havne på alle mulige produkter, uddyber Majbritt Vestergaard.

WTO-aftale sikrer minimumsbetingelserAlmindeligvis vil behandlingen af IPR-sager være et nationalt anlig-gende, men WTO (World Trade Organisation) har i TRIPS (Trade Related aspects of Intellectual Pro-perty Rights) fastlagt visse mini-mumsbetingelser for, hvordan de enkelte medlemslandes IPR-syste-mer skal fungere.

– Det står de enkelte lande for-holdsvis frit for, hvordan de vil implementere minimumsreglerne i TRIPS-aftalen, men aftalen opstil-ler helt basale regler for behand-

lingen af patenter, varemærker og designs. TRIPS-aftalen håndhæves mellem de enkelte lande, idet det er en aftale, der er indgået mellem regeringer. Enkelte virksomheder vil derfor ikke have mulighed for at sagsøge et land, som man ikke mener efterlever TRIPS-afta-len korrekt, præciserer Majbritt Vestergaard.

Platformen skal være på plads fra startenOutsources til Kina kræves det, at man laver en grundig foranalyse af den påtænkte samarbejdspartner, og sammensætter en kontrakt, som tager hensyn til IPR-rettigheder ifølge kinesisk lov – og den ligger ret langt fra den danske.

– Der er nogle udfordringer, men også muligheder i den kine-siske IPR-lovgivning, som gør, at man som dansk virksomhed skal tænke sig om, når man sourcer i Kina. Både inden for varemærker, patenter, designs og ophavsrettig-heder gælder der specielle regler i Kina, som man skal være opmærk-som på. Derfor skal man etablere sin egen IPR-platform, før han-del på det kinesiske marked, som understøtter virksomhedens for-retningsstrategi, som så skal ligge til grund for enhver sourcingkon-

trakt, fortæller Karin Beukel fra The IPR Company.

Forlang dokumentationDet er ikke nok at have en mundt-lig forsikring om, at en påtænkt outsourcingpartner er godkendt til at producere de pågældende varer, man skal altid kræve at se doku-mentation for godkendelsen.

Desuden er det vigtigt at afholde regelmæssige audits for at fastslå, at råvarer, produktion og processer foregår i henhold til både den ind-gåede kontrakt og virksomhedens godkendelse til at producere.

– Her skal man tænke hele værdikæden igennem i forhold til den pågældende partner for at sikre, at produktet, man får hjem, er lovligt. Det handler også lidt om at anvende sin sunde fornuft og logiske sans. Anvender man f.eks. en partner, som i forvejen har et omfattende kundenetværk af internationale partnere, er det en form for blåstempling. At kende IPR problemstillingerne inden for det produktsortiment man sourcer inden for, er dog vigtigst, da dan-ske virksomheder ofte selv ender med problemet, efter varen er eksporteret fra Kina, slutter Karin Beukel.

Svag tendens til insourcing

En mindre tendens går aktuelt på insourcing, hvor virksomhederne begynder at hjemtage nogle af de tidligere outsourcede aktiviteter.

En IDC-undersøgelse viser således, at over 15 procent af svenske virksomheder har valgt at insource, det samme gælder over 10 procent af de fi nske og norske virksomheder, mens det kun er 5 procent af de danske virksomheder, der har valgt at tage outsourcede aktiviteter til-bage igen.

Organisation for outsourcing

The Outsourcing Institute er en sammenslutning af 62.000 top-ledere, konsulenter og eksperter inden for outsourcing.

Hvis man søger de seneste trends, løsninger, nyheder og uddannelse kan et gratis med-lemskab af ”OI buyer community network” være sagen.

Organisationen blev etableret i 1993, og kan kontaktes på www.outsourcing.com.

IT-outsourcing skaber problemer i Bangalore

De store udenlandske investeringer i Bangalore begynder nu for første gang nogensinde at skabe politisk uro på grund af de økonomiske forskelle, som investeringerne i indisk IT-industri medfører.

Det er den nye regering i delsta-ten Karnataka, hvor Bangalore er hovedstaden, som ikke længere vil følge IT-industriens krav blindt, men vil tage mere hensyn til den fattige del af befolkningen.

Uanset hvilket nyt marked man måtte ønske at gå ind på, er det vigtigt at huske på registrering af patenter, varemærker, logo’er og lignende.

OUTSOURCING | 19 ANNONCEINDSTIK

Ret&Råd rekrutterer og rådgiver i forbindelse med ansættelse af:

MedarbejdereDirektørerBestyrelsesmedlemmer

Vi knytter juraen sammen med HR og erfaring. Det betyder juridisk tryghed for dig.

Læs mere på www.ret-raad.dk/jobeller ring til rekrutteringschef Majken Thykier

tlf. 40 34 68 56 eller 70 20 70 70

•••

På udkig efter nyenøglepersoner?

Job &Rekruttering

Af Jørgen Lindemann

“Hvis ikke vi havde haft enhosting aftale med NetPartnerA/S, havde det været forfra og opad bakke i mange, mange måne-

der”, fortæller Klaus Clemmens,hvis virksomhed for nylig varudsat for indbrud, hvor der bl.a.blev stjålet computere.Clemmens & Co., der beskæftigersig med kommunikation, projekt-

og konceptudvikling for bl.a. lan-dets nye kommuner, er dybtafhængig af alle de data, der erindsamlet om kunder og projek-ter. “Derfor kan vi i dag kun priseos lykkelige for, at vi for lang tid

Hosting var livlinen efter indbrudI en virksomhed, der er meget på farten, er det altafgørende, at IT-systemerne fungerer, når maner ude. Også når uheldet er ude. Det kan man tale med om hos Clemmens & Co. i Farum.

siden besluttede, at lade Net-Partner stå for hosting af allevores data, som ligger på deresservere”, siger en lettet KlausClemmens. “Få timer efter ind-bruddet kom NetPartners teknike-re, og allerede dagen efter varbåde vores IT og vi selv oppe atkøre igen. Vi betragter hosting-løsningen som en suveræn livline,der ikke alene giver os sikkerhedmen også stor arbejdsmæssig fri-hed og økonomisk fleksibilitet”.

Fokus på kundernes forretningsudviklingFor NetPartner er hardware ogsoftware ikke et mål i sig selv.Men et middel, der skal gøre detlettere, sikrere og mere rentabeltfor kunderne at opfylde deres mål.Derfor lægger NetPartner ogsåvægt på at tale med kunderne omforretningsudvikling - ofte indender diskuteres mulige IT-løsnin-ger. Først når forventninger ogplaner for virksomhedens udvik-ling er defineret, begynderNetPartner arbejdet med at udvæl-ge de helt rigtige IT-værktøjer.

Certificeret partnerFor at leve op til markedets kvali-tetskrav har NetPartner valgt atblive certificeret i en lang rækkeprodukter: Microsoft, HewlettPackard, Avaya, Toshiba, McAfee,IBM, Citrix, Cisco, VMWare,Powerware, Sonicwall, Symantec,Giritech, Fujitsu-Siemens, Lenovo

og mange andre. Dermed kanvirksomheden tilbyde kompetentkonsulentbistand og designe kom-plette IT-løsninger med præcisden hardware og software, der eroptimalt for den enkelte kunde.

HOSTING TIL 10 kronerkan vi ikke tilbyde dig. Men vi kan seriøst sikre,at dine foretningssystemer fungerer døgnet rundt, sådu kan bevare 100% fokus på din forretning. Din ITinstallation vil være sikret i et top professionelthosting-miljø med højt fokus på sikkerhed og drifts-stabilitet.

NetPartner A/S • Allerød • København • Sorø • Aalborg • www.netpartner.dk

Kontakt os for yderligere info på 70 21 03 38

Stor erfaringog seriøsitetSiden 1994 har NetPartnerA/S spillet en seriøs rolle påden danske IT-scene, og er idag en full service virksom-hed i stadig vækst. Udoverhosting dækker NetPartnerIT-spektret med kompeten-cer indenfor:• Netværkskonsulent assi-

stance (IT services) • Udvikling og vedligehol-

delse af løsninger samtprodukter

• Økonomi systemer og C5Løn

• Microsoft CRM løsninger • Print og kopi løsninger • Telefoni løsninger• Rådgivning omkring

infrastruktur, sikkerheds-politik, strategiplanlæg-ning over for større pri-vate og offentlige virk-somheder.

Alpha IT ApSIndustriparken 44b2750 Ballerup

Tel. 70 21 11 11Fax. 70 21 11 12

www.alphait.dk

Reference - Kirkens KorshærHosting sikrer følsomme data i Kirkens Korshærs Ungdomscenter, KKUC, som er landets æld-ste misbrugsbehandlingsorganisation, der startede sidst i 1960’erne, og er nu en integreret del af misbrugsbehandlingen i København. Michael Nagel er forstander for KKUC og har været ansat i 4½ år. Efter ¾ år i KKUC begyndte samarbejdet med Alpha IT, som Michael Nagel lærte at kende for 7-8 år siden i forbindelse med et tidligere samarbejde. ”Vores kriterie for valg af IT-partner var at fi nde en samarbejdspartner, som vi troede på. Grundlæggende kan vi ikke undvære IT, og for os er det vigtigt ikke at skulle bruge ressourcer selv. Vi har tidligere haft en IT-ansat, men vi har i stedet valgt at lægge hele IT-løsningen ud til et sted, der arbejder professionelt og hurtigt, og som vi har tillid til. ”KKUC bruger IT til at understøtte misbrugsbe-handlingen, og har en stor mængde fortrolige data, som kører på et lukket netværk mellem de forskellige afdelinger. Om løsningen fortæller Michael Nagel: ”Oprindeligt fi k vi hosted vores egne servere hos Alpha IT, men nu har vi købt en total hosted løsning, da vi gerne vil bruge penge på, at det kører fuldstændig upåklageligt. Med hjemmearbejdspladser og medarbejdere, der tager ud omkring i landet med bærbare løsninger, skal der være fl eksibilitet i forhold til dækning, og samtidig høj sikkerhed i forhold til data. Så netværkslinier, lagring og backup skal være sikre, og systemerne skal køre hurtigt og smidigt,” forklarer Michael Nagel og fortsætter: ”Sikkerhed er alfa og omega, når det handler om de menneskelige oplysninger. Det er uendelig vigtigt, at fortrolige oplysninger ikke kommer ud om vores klienter. Vi har fået grundlæggende tryghed for at driften kører, så jeg ikke behøver at ligge vågen om natten over om oplysninger kommer ud, hvor de ikke skal.” ”Vores netværk kører smidigt, og vi har et fast budget på IT. Hos Alpha IT får vi sparring og uddannelse af medarbejderne, og vi har fået en løsning, hvor det ikke er nødvendigt at henvende sig 10 forskellige steder for at få løst eventuelle problemer. Nu kan vi nøjes med at ringe ét sted,” slutter Michael Nagel.

Alpha IT ApS – Live IT easy!Alpha IT er specialiseret i outsourcing, hosting og driftsopgaver og har været på markedet siden slutningen af 1990’erne. Som Microsoft Gold Certifi ed Partner er vi eksperter i Microsoft Infra-struktur, vores konsulenter er certifi cerede, og vi leverer IT-løsninger af højeste kvalitet.Vores fi lo-sofi er enkel: IT skal være let, sikkert og tilgængeligt – som den strøm du får ud af væggen. Under sloganet ‘live it easy’ leverer vi en bred vifte af hostede produkter og outsourcede services, så din virksomhed får tilført lige netop de ressourcer, der er nødvendige for at drive forretningen – med et minimum af besvær, maksimum sikkerhed og til en fast månedlig omkostning.

Det er da let!

Networking infrastructure solutionsAlpha ITs teknikere er alle certifi cerede og har stor erfaring med etablering og vedligeholdelse af netværk og IT udstyr. Som kunde tildeles du den eller de teknikere, der er specialister i den pågældende projekttype, og de trækker igen på kollegernes ekspertise, så alle defi nerede be-hovsområder dækkes og afhjælpes. Adgangen til teknisk know-how gør det let!

Typiske løsninger

Installation af netværk Opsætning af IT-udstyr Oprettelse og vedligholdelse af brugere på netværk Etablering af hjemmearbejdspladser Levering af lukkede datanetværkFirewalls og backupsystmerOpsætning og vedligeholdelse af backbones