Diagramme d’IshikawaRéalisé par : ANSARI abdelali demandé par: M. LAHRACH

2

Plan

I. INTRODUCTION…………………………… II. ISHIKAWA, qu’est ce que c’est ?...……..

1. KAORU ISHIKAWA……...……………...2. Définition du diagramme……….…..

III. ELABORATION DU DIAGRAMME ……….1. Règles

d’or ..........................................2. Déroulement du diagramme……….3. Ishikawa exemple concret …………

IV. CONCLUSION…………………………….....

3

I. Introduction:

Méthode 1: agir sur l’effet visible

Méthode 2: retrouver les causes du problème

Traiter un problème :

4

II. Origine: ishikawa 1. Kaoru ishikawa 1915 - 1989, ingénieur chimiste japonais,

précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité . On lui doit notamment le diagramme de causes et effets  qui est un des outils fondamentaux pour assister les cercles de qualité.

5

2. Définition du diagramme C’est un outil qui permet à identifier les causes d’un problème. On a une vision globale des causes génératrices d’un problème avec une représentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. Il y a une relation hiérarchique entre les causes et on est en mesure d’identifier les racines des causes d’un problème.

Également nommé : 5M, 6M arête de poisson. Fishbone diagram.

Diagramme causes-effet.

6

II. ELABORATION DU DIAGRAMME:

1. Règles d’or

Groupe de travail = Avant de commencer, il faut former un groupe de travail pluridisciplinaire et chaque membre doit y participer.Brainstorming = Il est recommandé de pratiquer auparavant un brainstorming pour trouver toutes les causes au problème. Donc chaque membre du groupe peut librement exprimer ses opinions.

Démarche = Par la suite il faut identifier les causes principalement responsables du problème et les classer selon leur relation par rapport au problème posé

7

2. Déroulement du diagramme:

Étape 1: Définir clairement le problème:• Placer une flèche horizontale, pointée vers le problème

Étape 2: Classer les causes recherchées en grandes familles:

Milieu

Main d’ouvre Méthode

Machines

Matériel

+ Money

+ Mesure

8Suite de déroulement :

Étape 3: Flèches secondairesCes flèches secondaires correspondent au nombre de familles de causes identifiés. Il faut les raccorder à la flèche horizontale. Chaque flèche identifie une des familles de causes potentielles.

Étape 4: Mini flèchesLes causes rattachées à chacune des familles sont inscrits sur des mini-flèches. Il faut avoir toutes les causes potentielles.

Étape 5: FinalisationIl faut rechercher parmi les causes potentielles les causes réelles du problème. Il faut agir dessus, les corriger en proposant des solutions

9

Charge de travail importante

Matière

MéthodeOutils de mesure

non étalonnés

Procédure caduque

Retard dans lalivraison au client

Expert indisponible

Technicien Non formé

Main d’oeuvre

Spécifications modifiées

Milieu

Client absent

Matériel

Bon de commande non signé

Check-list incomplète

Qui fait quoi pas défini

Rupture de stock de modem

Retard livraison du fournisseur

Absence de câble

Installation client pas prête

Tout faire manuellement

Véhicule d’intervention en panne

3. Ishikawa exemple concret:

10

IV. Conclusion

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet ou 5M) permet de limiter l’oubli des causes et de fournir des éléments pour l’étude des solutions. Cette méthode permet d’agir sur les causes pour corriger les défauts et donner des solutions en employant des actions correctives.