Seduciendo a la tribuEstrategias y métodos para aprovechar las Redes Sociales.

BARCELONA10 de diciembre de 2009

Ignacio Infiesta

1º Primero… revisión simplificada de la historia de las Comunidades humanas y de cómo han estructurado sus Redes Sociales

BANDAS.Comunidades de familias nómades cazadores, pescadores i recolectores.

BANDAS.Comunidades de familias nómades cazadores, pescadores i recolectores.

TRANSMISIÓN ORAL. COMUNICACIÓN DESCENTRALIZADA, IGUALITARIA.

TRIBUS.Comunidades de clanes familiares estables de ganaderos y agricultores.

TRIBUS.Comunidades de clanes familiares estables de ganaderos y agricultores.

REPRESENTACIÓN ICÓNICA. COMUNICACIÓN MULTICÉNTRICA, IGUALITARIA.

SOCIEDAD “CLÁSICA”. ESTADO PRE-GUTTEMBERG. Comunidades de productores y “dirigentes”.

SOCIEDAD “CLÁSICA”. ESTADO PRE-GUTTEMBERG. Comunidades de productores y “dirigentes”.

ESCRITURA MANUAL. COMUNICACIÓN DESCENDENTE Y RESTRINGIDA POR CLASE.

SOCIEDAD “MODERNA”. ESTADO POST-GUTTEMBERG.Comunidades de productores, artesanos, mercaderes, soldados, científicos, dirigentes...

SOCIEDAD “MODERNA”. ESTADO POST-GUTTEMBERG.Comunidades de productores, artesanos, mercaderes, soldados, científicos, dirigentes...

IMPRENTA. COMUNICACIÓN DESCENDENTE ALGO MENOS RESTRINGIDA.

SOCIEDAD “INDUSTRIAL” O DE MASAS.Comunidades de productores agrupados por recursos o por el mercado.

SOCIEDAD “INDUSTRIAL” O DE MASAS.Comunidades de productores agrupados por recursos o por el mercado.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN “MASIVOS”.COMUNICACIÓN ESTÁNDAR, MASIVA, LOCAL. DE EMISOR CENTRALIZADO.

SOCIEDAD “POSTINDUSTRIAL”. HOY, CONFUSIÓN DE MODELOS.Comunidad de relaciones múltiples.

SOCIEDAD “POSTINDUSTRIAL”. HOY, CONFUSIÓN DE MODELOS.Comunidad de relaciones múltiples.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN “MASIVOS” Y PERSONALES.COMUNICACIÓN MASIVA, CENTRALIZADA Y LOCAL, CONVIVE CON OTRA PERSONALIZADA, GLOBAL Y DESCENTRALIZADA.

SOCIEDAD “EN RED”. NUEVO MODELO CRECIENTE.Comunidad de interrelaciones.

SOCIEDAD “EN RED”. NUEVO MODELO CRECIENTE.Comunidad de interrelaciones.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERSONALES, GLOBALES Y MÓVILES. INTERCOMUNICACIÓN DESCENTRALIZADA Y LIBRE. TODO EL MUNDO ES RECEPTOR… ¡Y EMISOR! TODOS SOMOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

2º Estrategias y métodos para aprovechar las Redes Sociales

EXPERIENCIA WIKI 1VISTA LA EVOLUCIÓN, PODRÍAMOS HACERNOS ESTAS PREGUNTAS:

¿Realmente puedo aprovechar una Comunidad para los fines de mi negocio?

¿Cómo?

MOMENTO WIKIVISTA LA EVOLUCIÓN, PODRÍAMOS HACER ESTAS PREGUNTAS:¿Puedo aprovechar una Comunidad para los fines de mi negocio? ¿Cómo?

¿Qué modelo se parece más a mi posible Comunidad objetivo?¿Qué rol puedo jugar en ella?

•¿Creador de la Comunidad?•¿Líder informal?•¿Líder formal?•¿Participante de un coliderazgo jerárquico?•¿Difusor masivo no interactivo?•¿Colaborador activo interactivo?

MOMENTO WIKI VISTA LA EVOLUCIÓN, PODRÍAMOS HACER ESTAS PREGUNTAS:

¿Puedo aprovechar una Comunidad para mis fines comerciales? ¿Cómo?¿Qué modelo se parece más a mi posible Comunidad objetivo?¿Qué rol puedo jugar en ella?

•¿Creador de la Comunidad?•¿Líder informal?•¿Líder formal?•¿Participante de un coliderazgo jerárquico?•¿Difusor masivo no interactivo?•¿Colaborador activo interactivo?

¡¡PREGUNTAS CON UNA CIERTA TRAMPA!!No caigamos en el error de tratar a las personas como si fueran una masa ¡Eso es una forma de pensar en términos de Sociedad Industrial!

LA UNIDAD DE ACTUACIÓN NO ES LA COMUNIDAD.

LA UNIDAD ES EL MIEMBRO DE LA COMUNIDAD.

INDIVIDUO -> COMUNIDAD -> MIEMBRO DE LA COMUNIDAD

¡NO TODOS LOS MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD SON IGUALES, NI PARTICIPAN DE LA MISMA FORMA, NI TIENEN LAS MISMAS MOTIVACIONES!

Participantes en los procesos virales según M. Gladwell:

CONECTORESMAVENS (“EXPERTOS”)“VENDEDORES”

RESTO DE PARTICIPANTES 84%

Representan el 16%y pueden influir en elresto de participantes

Participantes en los procesos comunicativos según Jacob Nielsen:

1% CREADORES Y LÍDERES DE INFLUENCIA9% EDITORES O CREADORES PUNTUALES90% AUDIENCIA PASIVA

Composición futura de los participantes según Joan Jiménez:

1% CREADORES Y LÍDERES DE INFLUENCIA90% CO-CREADORES PUNTUALES9% AUDIENCIA PASIVA

Según nuestra experiencia, como participantes en foros:

MUY ACTIVOS O DE ALTA INTENSIDAD

CREADORES GENEROSOS: de actividad, líderes de “movimiento”EXPERTOS: conocedores del tema central, líderes de

conocimientoCONECTORES: entre miembros, expertos en la comunidad

CRÍTICOS: constructivos. Sublíderes. Líderes en potenciaTESTIMONIALES: explica una experienciaEMOCIONALES: / humoristas / sentimentales

Según nuestra experiencia, como participantes en foros:

POCO ACTIVOS O DE BAJA INTENSIDAD

APROBADORES: del líder/expertoCOOPERADORES PUNTUALES: poco implicados“NO INICIADOS”: despistados, neófitosPRUDENTES LATENTES: aparentemente pasivos… ¡De momento!

Según nuestra experiencia, como participantes en foros:

NEGATIVOS

SABIONDOS: (falsos expertos), narcisistasAGRESIVOS/GROSEROS APROVECHADOS/EGOISTAS: Siempre pretenden obtener sin darAGITADORES: Inician debates polémicos fuera del temaVENDEDORES puros

EXPERIENCIA WIKI 2

¿CÓMO NOS TENDRÍAMOS QUE RELACIONAR CON LOS MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD Y POR QUÉ DE ESA FORMA?

¿Cómo nos relacionamos con un amigo?

Tendencias

Explorar y explotar los Intereses comunes. Aportar conversación.Aportar informaciónAportar entretenimientoAportar identidad

Del “mi” al “nosotros”. Publicidad no interruptiva. Segmentación inversa.Experiencia colectivaColaborarCompartirCooperar

Tendencias

Mostrarse humano. De persona a personaRespetar diferencias

Conseguir la confianza antes de “vender” nadaValor de la continuidad de la relación

Ser siempre coherentes. Internet es “transparente” y permanece

Respuesta inmediata o muy rápidaEstar al lado

Tendencias

EL MIEMBRO DE LA COMUNIDAD ES EL CENTRO

EL CONTENIDO ES EL REY

LA CONVERSACIÓN DEBE SER COMPROMETIDA Y SINCERA

EL VALOR DE LA RELACIÓN A LARGO PLAZO ES LO MÁS IMPORTANTE

EXPERIENCIA WIKI 3

¿PODRÍAMOS HACER UN MODELO DE SOCIAL MEDIA PLAN?

¿Cómo serían sus fases?

SOCIAL MEDIA PLAN I

1º- ESCUCHAR a la Red. Descubrir la percepción y la presencia que nuestra empresa y sus competidores tienen en la red.

2º- DESCUBRIR y CONOCER A LAS COMUNIDADES más relacionadas con nuestro negocio (y comprender las motivaciones de sus miembros).

3º- Definir OBJETIVOS y ESTRATEGIA del negocio, a corto y largo plazo.

SOCIAL MEDIA PLAN II

4º- Definir un POSICIONAMIENTO competitivo y diferenciador para nuestro Open Business.

5º- Si no existe ninguna comunidad relacionada con nuestro negocio, establecer el PLAN DE CREACIÓN DE UNA NUEVA COMUNIDAD. Si ya existe, parece interesante y tiene suficiente tráfico de comunicaciones, PLAN DE INCORPORACIÓN A ESA/S COMUNIDAD/ES EXISTENTE/S.

SOCIAL MEDIA PLAN III

6º- CONVERSAR. Interactuar y ganar reputación, aportando utilidad al resto de miembros (darse a conocer y conseguir prestigio y reconocimiento por nuestra actuación). Este ya es un primer beneficio en términos publicitarios: desarrollamos IDENTIDAD DIGITAL.

7º- Identificar a los diferentes perfiles clave y establecer un PROTOCOLO DE INTERACCIÓN CON LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD.

SOCIAL MEDIA PLAN III

8º- Desarrollar un PROGRAMA PARA APROVECHAR LA POTENCIA DEL GRUPO generando beneficios con una FILOSOFÍA WIN-WIN.

9º- Establecer una MÉTRICA de resultados, con indicadores relacionados con los objetivos.

10º- MEDIR y DEDUCIR para mejorar la actuación y los resultados.

EXPERIENCIA Blog

¿OS GUSTARÍA CREAR ENTRE TODOS UN BLOG PARA COMPARTIR EXPERIENCIAS Y MÉTODOS DE APROVECHAMIENTO DE LA RED?

PODEMOS INICIARLO CON EL CONTENIDO DE ESTE EVENTO Y EL RESTO DEPENDERÁ DE TODOS NOSOTROS… ;-)

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BARCELONA10 de diciembre de 2009

Ignacio Infiesta