antologia 12-6(1)

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)

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Colegio Técnico Profesional de Santa Ana

Ejecutivo para Centros de Servicios

Proyecto de Ejecutivo para Centros de Servicio(Administración, Destreas Computacionales y

Comunicación!

Profesora" Damaris Salaar Sandoval

Tema" Antolog#a

Sección" $%&'

Ao" %)$*

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+EA-.E/TASC0-P1TAC.0/A2

ES DE ./TE/ET

./TE/ET

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Es la red de computadoras más grande del mundo. Consiste en miles de redesconectadas alrededor del mundo.Origen: A finales de los años 60, comenzado por el Departamento de Defensa deEstados Unidos

Caractersticas:• !a ma"ora de la informaci#n es gratis• $i parte del internet falla, la informaci#n encuentra una nue%a ruta

alternati%a alrededor de las computadoras fuera de caso.• Es conocida como: !a &ed

Utilidades:• Uso de correo electr#nico• Acceso a informaci#n so're cual(uier tema.• $e pueden realizar compras en lnea• $e encuentran di%ersos tipos de entretenimiento, como )uegos " pelculas.

$er%icios de na%egaci#n: un na%egador es *icrosoft, los na%egadores permitenencontrar informaci#n más eficiente " 'rindan opciones de seguridad para comprar artculos en la +e'.Eploradores: se utilizan para la '-s(ueda de informaci#n en la +e'. or e)emplo:

• +++."a/oo.com• +++.netscape.com• +++.google.com

ormad de conei#n: es el sistema de enlace con (ue la computadora, cuentapara conectarse a internet.1ipos de acceso:

• *odem• Un pro%eedor de ser%icio de internet• 2anda anc/a

34u5 se re(uiere para comenzar una conei#n en internet• 1rafico de redes• 7u': 'rinda una u'icaci#n central• 1ar)eta de interfaz de la red• Ca'les: coaial. ara trenzado sin protecci#n, par trenzado con protecci#n "

fi'ra #ptica

8enta)as del internet:• 2-s(ueda rápida de informaci#n• 1ra'a)ar le)os de casa• Comunicarse con personas alrededor del mundo

Des%enta)as:• uede ser una /erramienta peligrosa para los niños

http://www.yahoo.com/

http://www.netscape.com/

http://www.google.com/

http://www.netscape.com/

http://www.google.com/

http://www.yahoo.com/

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• 9o todo lo (ue se encuentra es 00; %erdadero

C0-1/.CAC.3/Correo electr#nico: es la opci#n más popular en el internet " se utiliza paraintercam'iar informaci#n con personas alrededor del mundo.

oros de discusi#n: son sitios (ue nos permiten compartir nuestra opini#n oadministrar un pro"ecto. E)emplo: <a/oo=!ista de acceso a la informaci#n:

• 1: >ile 1ransfer rotocol? rotocolo de red para la transferencia dearc/i%os entre sistemas conectados a una red 1C, 'asado en laar(uitectura cliente@ser%idor.

• +++ >orld ide e'?: es parte del internet " consiste en una enorme%ariedad de documentos almacenados en computadoras.

2ase de datos:Es el sistema informático para guardar grandes %ol-menes de informaci#n.

O')eti%os:• disminuir la redundancia• reducir la dificultad para tener acceso a los datos• e%itar el aislamiento de los datos• disminuir los pro'lemas de seguridad

Datos: representaci#n sim'#lica de un atri'uto o %aria'le cuantitati%a. E)emplos: Access, Ecel " ord.ropiedades: enca'ezado de página, contenci#n, cursos, recuperaci#n, estado "ilestream&egistros: o')eto -nico de datos implcitamente estructurado en una ta'la. Es un

con)unto de campos (ue contienen los datos (ue pertenecen a una mismarepetici#n de entidad. Arc/i%o: con)unto de datos en una colecci#n de entidades 'ásicas denominadasregistro (ue son de igual tipo. Estos son los (ue definen la 'ase de datos.Campo: es el nom're de la unidad de informaci#n. uede ser entendido como Blacolumna.1ipos de datos: /a" di%ersos tipos de 'ases de datos dependiendo de los o')eti%osde su uso, por e)emplo: el /istorial m5dico de los pacientes de un /ospital.uente de datos: cual(uier recurso (ue corresponda a una necesidad deinformaci#n.

P0CESAD0 DE TE4T0 50D

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34u5 es ordEs un programa de procesamiento diseñado para crear documentos de calidadprofesional, con /erramientas de formato de documentos.3C#mo agregar una plantilla

@A'ra el documento (ue desea aplicar una plantilla. 7aga clic en la pala'ra

Barc/i%o.

@ $eleccione la opci#n BAss@ns en el men- de la parte iz(uierda del dialogo.

F@7acer clic en G Hestionar G lista desplega'le " seleccione Glantillas G de la lista

de opciones. ulse el 'ot#n G Ho G para a'rir las plantillas " complementos

%entana.

I@ulse el 'ot#n G Ad)untarG para a'rir el ad)unto de diálogo de plantillas.

$eleccione la plantilla (ue desea ad)untar a su documento " pulse el 'ot#n G A'rirG

para cerrar la %entana de diálogo.

J@Cuando se le solicite, seleccione GActualizar automáticamente estilosG para

cam'iar los estilos de su documento para (ue coincida con el estilos de la plantilla.

7aga clic en G AceptarG para cerrar la %entana de Opciones.

3C#mo crear un documento nue%o en ord

Al e)ecutar ord, la aplicaci#n a're automáticamente un nue%o documento. !o-nico (ue tienes (ue /acer es ingresar el teto.En el caso de (ue ord "a estu%iera a'ierto " aca'as de cerrar el documentoactual, para crear un nue%o documento simplemente /az clic en el icono G9ue%oGde la 'arra de /erramientas de acceso rápido.

$i este icono no estu%iera acti%ado, /az clic en el men- desplega'le a la derec/ade la 'arra de /erramientas de acceso rápido " selecciona G9ue%oG para acti%arlo.

Otra forma de crear un nue%o documento es /aciendo clic en el men- Arc/i%o "

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seleccionando 9ue%o K Documento en 'lanco

Huardar un documento

Huarde un documento creado " editado en ord. En ord, cuando se interrumpeel tra'a)o o se cierra, de'erá GHuardarG o el tra'a)o se perderá. Cuando guarda undocumento, 5ste se guarda como un Garc/i%oG en el e(uipo, (ue despu5s podráa'rir, modificar e imprimir.

ara guardar un documento siga estos pasos.

. 7aga clic en >'ot#n Huardar?.

7aga clic en en la 2arra de /erramientas de acceso rápido.

. Especifi(ue la u'icaci#n donde desea guardar el documento.

Especifi(ue la u'icaci#n donde desea guardar el documento en el cuadro Huardar en. $e muestra la carpeta seleccionada anteriormente, *is documentos.

El cuadro 9om're de arc/i%o se completa con la primera lnea de teto deldocumento.

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ara cam'iar el nom're del arc/i%o, escri'a un nue%o nom're de arc/i%o.

7aga clic en Huardar.

F. El documento se guarda como un Garc/i%oG.

El nom're del arc/i%o en la 2arra de ttulo cam'ia de GDocumentoG al nom're dearc/i%o guardado.

I. Comprue'e la u'icaci#n en la (ue se guard# el arc/i%o.

7aga clic en >'ot#n nicio? " luego en *is documentos.

Comprue'e si el arc/i%o guardado está en la carpeta *is documentos.

A'rir un documento

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A'ra el arc/i%o (ue aca'a de guardar. A'rir el arc/i%o le permite continuar con sutra'a)o.

ara a'rir el arc/i%o del documento siga estos pasos:

. 7aga clic en >'ot#n nicio? " luego en *is documentos.

El arc/i%o guardado está en la carpeta *is documentos.

. 7aga do'le clic en el arc/i%o.

Aparece la pantalla de inicio de ord " se muestra el documento.

asos para imprimir un documento

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aso :

7az clic en el 'ot#n de *icrosoft " selecciona la opci#n mprimir. 8erás (ue se

a're el cuadro de diálogo mprimir.

aso :

$elecciona las páginas (ue deseas imprimir, "a sean todas o un rango de páginas.

aso F:$elecciona el n-mero de copias (ue deseas tener del documento. inalmente, /az

clic en el 'ot#n Aceptar. ormato de documentos ordConfigura los márgenes del documento.

ara a)ustar los márgenes de tu documento de ord /az clic en LDiseño depáginaL, en el men- superior del programa. A continuaci#n pulsa so're LmárgenesL.$e desplegará un men- con %arias opciones preconfiguradas entre las (ue elegir.

$i eliges Lmárgenes personalizadosL podrás configurarlos t- a placer, introduciendolos cm. de separaci#n " el lado del documento so're el (ue (uieres actuar.

!a ta'ulaci#n. Al configurar este parámetro fi)as una distancia con respecto al margen deldocumento >iz(uierdo o derec/o? desde la (ue empiezas a escri'ir cuando pulsasla tecla L1a'L. $e configura desde la regleta (ue /a" en la parte superior deldocumento. $i no está, act%ala pulsando en el 'ot#n L%istaL, en el men- superior del programa, " luego en LreglaL.

Enca'ezado " pie de página$on un espacio donde podremos incluir tetos, imágenes o enumerar automáticamente todas las páginas de un documento. Heneralmente elEnca'ezado se u'ica en el margen superior " el ie de página en el margeninferior de la página. 9o o'stante la informaci#n podrá ser colocada en cual(uier parte de la /o)a, por e)emplo: una imagen como marca de agua en el centro de lapágina.

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ara insertar esta opci#n iremos a la pestaña nsertar " all damos clic enEnca'ezado o en ie de página. Del men- desplega'le elegimos la opci#n (uemás se adecue al tra'a)o (ue estamos realizando. !a primera opci#n BEn 2lancosolo inclu"e un cuadrito para teto, (ue podremos eliminar si lo deseamos o digitar en 5l.

árrafos:nterlineado de un párrafo:

El interlineado es el espacio (ue /a" entre una " otra lnea de un mismo párrafo.uedes a)ustar la distancia del interlineado mu" fácilmente.3C#mo cam'iar el interlineadoaso :

$elecciona el teto al (ue (uieres cam'iarle el interlineado.

aso :

En la pestaña nicio, /az clic en el 'ot#n Espaciado de lneas " párrafos.

aso F:

$e desplegará un men- en donde %erás las distintas opciones de interlineado (ue

tienes. $elecciona la opci#n (ue sea me)or para el tipo de documento (ue estáscreando.

aso I:

El interlineado del teto seleccionado cam'iará conforme el espaciado (ue /a"as

elegido.ara Copiar un 1eto.@ luminamos lo (ue /emos escrito.@ !uego ClicM en Edici#n " ClicM en Copiar o ClicM en el 2ot#n copiar de la 2arra

Estándar F.@ osicionamos el cursor de'a)o de lo (ue /emos escritoI.@ < !uego ClicM en Edici#n " ClicM en egar o ClicM en el 'ot#n egar de la 2arraEstándar

ara pegar un teto. *antener el formato de origen:

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El teto mantendrá el mismo formato (ue tena originalmente. or e)emplo, si "o

copio una ta'la " la pego con esta opci#n en cual(uier documento, la ta'la

mantendrá su formato original.

. Com'inar formato:

Esta opci#n cam'ia el formato para (ue coincida con el del teto (ue lo rodea.

F. *antener solo teto:

Esta opci#n 'orra el formato original del teto, lo (ue permite (ue lo adaptes más

fácilmente al formato del documento donde lo estás pegando.

Ta6las en 5ord

Di'u)ar 1a'las:ara di'u)ar ta'las puedes utilizar el 'ot#n donde aparece un lápiz en la 'arra

Estándar aparecerá un lápiz con el cual tu podrás /acer un cuadro " luego ra"ar dentro del E)e.ara %er la ta'la seleccione la opci#n GDescargarG del men- superior

Crear 1a'lasodemos tam'i5n utilizar el crear ta'las de una forma rápida " practica al lado del'ot#n del lápiz tenemos un cuadrado cuadriculado ClicM e iluminas cuantas filas "cuantas columnas (uieres (ue tenga tu ta'la E)e.

*odificaci#n de las ta'las$e puede insertar " eliminar ilas " columnas en las ta'las creadas

.@ seleccionar la celda o fila o columna a insertar o eliminar .@ ClicM en ta'laF.@ ClicM en nsertar o eliminar I.@ Eli)a la opci#n deseada " se aplicara a la ta'la

Com'inar " di%idir Celdas.@ $eleccionar las celdas a com'inar o di%idir .@ ClicM en 1a'lasF.@ ClicM en Com'inar o di%idir

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Conceptos 67sicos"

Celda: es el espacio o campo donde se introducen los datos en una /o)a de

cálculo.

Campo: es una pieza -nica de informaci#n en un sistema.

&egistro: es la secuencia de %alores (ue, a medida (ue se desplaza o se le

pro%oca cual(uier tipo de cam'io, toma un o')eto.

unciones de una /o)a de cálculo:

• Desplazamiento por la /o)a, 'ásicamente se puede realizar mediante lasteclas de mo%imiento del cursor >flec/as arri'a, a'a)o, iz(uierda " derec/a?o 'ien, con el rat#n apuntando " /aciendo clic >pulsar su 'ot#n iz(uierdo?so're una celda.

• ntroducci#n de datos, escri'iendo directamente en la celda o en la 'arra def#rmulas.

• *o%imiento " copia de datos donde las referencias de las mismas seactualizan.

http://wiki.geogebra.org/es/Objetos



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• Creaci#n de gráficos: ara representar gráficamente una o %arias series dedatos.

• $elecci#n de funciones (ue aparecen en una lista agrupadas por categoras.

• &ellenado automático de celdas con datos de una serie.

ormulas:

• $igno N para la suma

• $igno @ para la resta

• $igno para la multiplicaci#n

• $igno P para la di%isi#n

• $igno ; para el porcenta)e

8arra de men9

!a 'arra de menes un área de la interfaz de usuario (ue indica " presenta las

opciones o /erramientas de una aplicaci#n informática, dispuestas en men-s

desplega'les.

unciones 'ásicas:

• Crear un documento nue%o

• !ocalizar los documentos pre%iamente guardados• Cerrar el documento actual

• Esta'lecer márgenes etc.

https://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_usuario

https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Men%C3%BA_(inform%C3%A1tica)


https://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_usuario

https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica



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8arra de :erramientas

ermite un acceso rápido a los comandos (ue más utilizas en ord. se encuentraa la derec/a del icono de ord, situado en la es(uina superior iz(uierda. or defecto, esta 'arra inclu"e solo unos cuantos comandos:

ersonalizar la 'arra de /erramientas de acceso rápido

$i en el men- desplega'le de la 'arra de acceso rápido /aces clic en G*ás

comandosG, tendrás la posi'ilidad de agregar a esta 'arra un comando (ue no

apareca en la lista inicial. Esta opci#n a're la %entana de dialogo de opciones de

ord:

. $i el comando (ue 'uscas no aparece en la lista, en GComandos disponi'les

enG, selecciona G1odos los comandosG en %ez de GComandos más utilizadosG

. 7az clic en el comando de la lista de la iz(uierda para seleccionarlo

F. 7az clic en el 'ot#n Agregar. El comando aparecerá en la lista de la derec/a "

en la 'arra de acceso rápido.

-en9 ED.C.3/ (Edit !;& *en- (ue tiene asignadas las funciones primordiales en el

. Des/acer la aplicaci#n de la funci#n másreciente realizada al documento.

. &epetir la e)ecuci#n de la operaci#n más

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reciente aplicada al documento acti%o.

F. Cortar el teto u o')eto seleccionado parapegarlo en otra parte del documento.

I. Copiar la informaci#n seleccionada a otro lugar destino.

J. egar la informaci#n pre%iamente cortada opegada en otro lugar dentro o fuera de laaplicaci#n.

6. 2orrar el teto u o')eto seleccionado deldocumento acti%o. !as teclas $U&, DE! o&E1&OCE$O realizan la misma funci#n.

Q. 2uscar en el documento acti%o informaci#nproporcionada por el usuario inclu"endo ciertascaractersticas de: formato, sm'olos,comentarios o notas al pie de página.

R. !ocalizar " reemplazar en el documento acti%oel teto, formato, marcas de comentarios onotas al pie de página (ue se /a"an definido.

-en9 <E (View !;& roporciona opciones relacionadas para mostrar di%ersoselementos de la aplicaci#n "Po la forma fsica en c#mo está (uedando eldocumento. En sntesis agrupa las /erramientas de %isualizaci#n dentro de laaplicaci#n.

. Cam'iar a la %ista normal. El contenido deldocumento se aprecia en formato 'ásica, lo (uepermite enfocar la atenci#n so're la informaci#n.

. Cam'iar a la %ista diseño en pantalla. El contenido

del documento se presenta respecto a la estructura,es decir, ttulos, estilos de párrafo, etc.

F. Cam'iar a la %ista diseño de página, muestra elcontenido del documento tal cual como se %eraimpreso.

I. Cam'iar a la %ista diseño en pantalla. El contenido

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del documento se presenta respecto a la estructura,es decir, ttulos, estilos de párrafo, etc. deal paraorganizar ideas.

J. ersonalizar los 'otones de la 'arra de/erramientas.

6. *ostrar u ocultar la regla.

Q. Acceder al teto del enca'ezado o pie de página(ue se localiza en la par

Programa de pu6licaciones"

2arra de /erramientas de acceso rápido: es una 'arra de /erramientas

personalizadas (ue contiene un con)unto de comandos independientes de la fic/a(ue se est5 mostrando. Esta puede colocarse en una de estas dos u'icaciones:

• Es(uina superior )unto al 'ot#n de *icrosoft Office " de'a)o de la cinta de

acciones.

*icrosoft u'lis/er

Es considerado como un programa para principiantes (ue difiere del procesador

de tetos *icrosoft ord en (ue se /ace /incapi5 >(ue se refuerza? en el diseño "

la ma(uetaci#n de las páginas, más (ue en el proceso " correcci#n de tetos.

https://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Word



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Comunicación

escrita y oral

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Conceptos 67sicos de la comunicación oral. actores de la comunicaci#n

• 8oz agrada'le: Es el tono empleado a la /ora de /a'lar, es intermedio ni

tan fuerte ni tan d5'il.• 1ono: Hrado de ele%aci#n de los sonidos.• 8elocidad: El ritmo con el (ue se /a'la.• *odulaci#n: Epresar con claridad " entonaci#n la %oz.• nflei#n: Cam'ios de tonos a la /ora de /a'lar.• 8olumen: ntensidad de la %oz o de otros sonidos.• Snfasis: uerza de epresi#n o entonaci#n con (ue se (uiere realzar la

importancia de lo (ue se epresa.• ronunciaci#n: *anera de eponer en %oz alta las pala'ras o articulaci#n

de sonidos.• Direcci#n: Es para (uien %a dirigida la comunicaci#n.

. 1ipos de comunicaci#n

• Ascendente: En autoridades inferiores o en su'alternos.• Descendente: lu"e desde ni%eles altos de una organizaci#n.

• 7orizontal: uesto igual )erar(ua pero distintos departamentos.• Diagonal: Distintas funciones " ni%eles en una organizaci#n.• ormal: Es la propia organizaci#n la (ue esta'lece las %as de

comunicaci#n siguiendo ni%eles )erár(uicos " protocolariosesta'lecidos. $e emplea para transmitir #rdenes e instrucciones enrelaci#n al tra'a)o.

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• nformal: $urge espontáneamente entre los miem'ros de la empresa

por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales,agiliza tramites " en ocasiones permite o'tener informaci#nadicional.

• 9o %er'al: $e da por signos no lingTsticos mu" %ariados, como

mo%imientos del cuerpo, gestos, aspecto de una persona. orma de%estir.

F. &e(uisitos para tener 'uena comunicaci#n

• Claridad: El estilo es claro, cuando el pensamiento del (ue emite el

mensa)e penetra sin esfuerzo la mente del receptor.• Concisi#n: &esulta de utilizar solo pala'ras indispensa'les )ustas "

significati%as para epresar lo (ue se (uiere decir • Co/erencia: !as relaciones entre las ideas epuestas de'en ser l#gicas,

" las contradicciones de'en ser e%itadas mientras el epositor este/a'lando.

• $encillez: $e refiere tanto a la composici#n de lo (ue usted /a'le como

a las pala'ras (ue emplea.

• 9aturalidad: Usted es natural cuando sir%e de su propio %oca'ulario, desu /a'itual modo epresi%o. 7a'lar con naturalidad es 'uscar (ue laspala'ras " las frases sean propias dentro de lo (ue el tema eige, sinafectaci#n ni re'uscamiento.

I. Control de la %oz

!o primero (ue de'es sa'er es (ue para tener control de'es dominar el%olumen, ritmo, tono " articulaci#n. As las personas entenderán lo (ue

deseas comunicarle.

J. $a'er escuc/ar

El sa'er escuc/ar es una destreza (ue mu" pocas personas tienen "a (uetodos o"en pero no escuc/an " de a/ pro%ienen los pro'lemas decomunicaci#n.

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6. 15cnicas para la comunicaci#n oral

C/arla: Con%ersaci#n amiga'le e intrascendente.

• $e caracteriza por utilizar lengua)e colo(uial sencillo.• uede tener una duraci#n aproimada de F0 a IJ minutos.• El epositor se u'ica frente al grupo receptor " puede interactuar con los

participantes, e%acuando dudas o realizando preguntas.

Conferencia: Disertaci#n o eposici#n p-'lica so're temas de inter5s.

• 9o de'e eceder de una /ora de duraci#n. Una 'uena práctica /ará (ue el

disertante colo(ue so're la mesa su relo) para controlar la duraci#nteniendo cuidado de consultarlo de una forma discreta.

• Es un tipo de disertaci#n formal.• Utiliza un lengua)e t5cnico de'ido a (ue los temas pueden ser de carácter

cientfico, socio@poltico, cultural.

De'ate: Discusi#n o confrontaci#n entre distintas opiniones.

• $e eponen diferentes argumentos o puntos de %ista desde dos o más

posiciones antagonistas en torno a un pro'lema.• $e determina el es(uema de tra'a)o por medio de preguntas, cuestionarios

cuidadosamente ela'orados para confrontar el pro'lema tratado.• El moderador formula la pregunta " lle%a el control del tiempo al ceder la

pala'ra.• Al terminar el de'ate el $ecretario tratará de llegar a un consenso so're las

conclusiones generadas.

Entre%ista: Encuentro " con%ersaci#n entre dos personas o más personas paratratar so're un asunto determinado.

• El 5ito de cada entre%ista depende de la /a'ilidad (ue tenga el

entre%istador para crear un am'iente amistoso, de confianza " fe mutua en

el primer contacto con el entre%istado.• !a entre%ista está constituida por una serie de preguntas relacionadas con

un tema de inter5s, (ue se dirigen a una persona 'ien preparada en suespecialidad. uede ser oral o %er'al.

• !as preguntas de'en ser concretas, 're%es, claras, 'ien construidas, con

sentido l#gico e interesante.• De'en realizarse en un lugar tran(uilo " agrada'le.

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oro: De'ate so're asuntos de inter5s ante un auditorio• E)ercitar el pensamiento crtico " creati%o >/a" (ue educar para (ue las

opiniones• se fundamenten con argumentos s#lidos?.

• a%orecer la participaci#n de los integrantes• Educar en el respeto a las personas con opiniones diferentes.• En los foros de internet permite a/orrar tiempo " responder a preguntas o

aclarar dudas (ue pueden ser generales.• Como medio para conocerse me)or " de entender " %alorar las diferencias

>en este caso, a tra%5s de un foro social?.• otenciar el aprendiza)e entre iguales mediante la interacci#n.

*esa redonda: Es la reuni#n de %arias personas, tres o seis por lo general donde

se trata de un tema determinado " preparado, 'a)o la direcci#n de un moderador.• !a atm#sfera puede ser formal o informal.• $e puede /acer un análisis anterior a lo (ue se discutirá para poder

mantener un control del campo " de la discusi#n.• ermite muc/a interacci#n " el tema puede enfocar diferentes puntos de

%ista, /ec/os " actitudes.• En esta t5cnica se discute en (u5 se está de acuerdo " en (u5 no " luego

se llega a conclusiones.• Duraci#n /ora o más dependiendo del tema.

$imposio: Conferencia o reuni#n en (ue se eamina " discute por los especialistasun determinado tema o asunto.

• El tema se suele di%idir en %arios aspectos, los cuales se asignan con

anticipaci#n a cada uno de los participantes con el o')eto de (ue 5stos seinformen suficientemente so're ellos.

• El tiempo " el tema los controla un moderador nom'rado para ello. $i esta

t5cnica se aplica correctamente, las c/arlas de'en limitarse a no más de(uince minutos " el tiempo total del simposio no de'era eceder a una

/ora.Discusi#n: &euni#n entre %arias personas donde se epresan distintas opinionesacerca de uno o %arios temas.

• Anunciar el tema y el objetivo de discusión.

• resentar a los anelistas.• Determinar el tiempo de la discusi#n " el de la realizaci#n de las preguntas.

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• niciar la discusi#n.• *antenerla %i%a " animada.• E%itar (ue los panelistas se salgan del tema.• 7acer res-menes 're%es so're el estado de la discusi#n.• inalizar la discusi#n.

• Conceder la pala'ra a los miem'ros del auditorio, al terminar la discusi#n

de los panelistas.

/illips 66: Es una discusi#n en grupo en la (ue un grupo ma"or se di%ide ensu'grupos de seis personas, para (ue en seis minutos de tra'a)o colecti%oepresen su opini#n so're un tema.

• Este importante grupo de discusi#n es mu" usual en el aula de clase. $us

principales caractersticas son:• ropicia la participaci#n acti%a de todo el grupo@aula.

• ermite o'tener la opini#n de todos los alumnos del aula, en un tiemporelati%amente corto.

• acilita la determinaci#n de un acuerdo o consenso del grupo en forma

rápida.• ermite analizar un tema di%idido en partes o su'temas.

Asam'lea: &euni#n de personas para determinar alg-n fin.

• 1iene (ue /a'er alguien (ue la presida " un secretario (ue lle%e el acta.

• $e /acen para rendici#n de cuentas >del administrador?

• !uego se %ota " gana la ma"ora, seg-n los reglamentos el porcenta)e de

%otos para definir una %otaci#n depende del tema a %otar.

Comisi#n: Con)unto de personas encargadas de resol%er alg-n asunto.

• *uc/as organizaciones tienen asam'leas para definir cuáles son los

miem'ros del cuerpo deli'erati%o reconocido como máima autoridad " 'a)oel cual se toman las decisiones.

• !le%a un proceso de con%ocatoria, informaci#n " espacio para compartir e

intercam'iar criterios entre los socios (ue lo conforman.

$eminario: es una clase o encuentro didáctico donde un especialista interact-acon los asistentes en tra'a)os en com-n para difundir conocimientos odesarrollar in%estigaciones.

http://definicion.de/trabajo

http://definicion.de/trabajo

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• or lo general, se esta'lece (ue un seminario de'e tener una duraci#n

mnima de dos /oras " contar con, al menos, cincuenta participantes. Enocasiones estas t5cnicas pueden impartirse durante %arios das.

• El aprendiaje en un seminario es acti%o, "a (ue los participantes de'en

'uscar " ela'orar la informaci#n en el marco de una cola'oraci#n recprocaentre s " a partir de la interacci#n con el especialista.

artes, caractersticas " procedimiento para la ela'oraci#n decartas

. artes

•

*em'rete: Usualmente es el logo " el nom're de la empresa uorganizaci#n a la (ue %a dirigida.

• ec/a: ndica el daPmesPaño en el (ue se ela'or# la carta.

• Direcci#n o destinatario: !ugar " persona a (uien %a dirigida la carta.

• $aludo: *uestra de cortesa " respeto a la persona a la (ue se le dirige la

carta.

• Cuerpo o teto: !a parte más importante "a (ue es la (ue contiene el

mensa)e.

• Despedida: uede ser una frase o una simple pala'ra.

• irma: 9om're completo de la persona responsa'le del escrito.

• niciales: $e escri'e en la carta para sa'er (ui5n la redacto.

. Ela'oraci#n de la carta

http://definicion.de/aprendizaje/

http://definicion.de/aprendizaje/

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• El mem'rete %a de primero enca'ezando la carta.• De la fec/a a el destinatario se de'en 'a)ar >I@6 espacios?.• Del destinatario al saludo se 'a)an > espacios?.• Del saludo al cuerpo o teto se 'a)an > espacios?.• En cada párrafo se de'en de)ar > espacios?.• Del párrafo a la despedida se de'en de)ar >espacios?.• De la despedida a la firma se de'en 'a)ar >I espacios?.• De la firma a las iniciales se 'a)an > espacios?.

F. Caractersticas %itales

• Claridad: El estilo es claro, cuando el pensamiento del (ue emite el

mensa)e penetra sin esfuerzo la mente del receptor.• 2re%edad: Cota duraci#n a la /ora de /a'lar.• ntegridad: Estado de lo (ue está completo con todas sus partes,

/onradez " rectitud en la conducta.• Cordialidad: $inceridad " claridad al epresarse siendo ama'le "

amiga'le a la /ora de tratar a una o %arias personas.• Co/esi#n: Conei#n en relaci#n a lo (ue se transmite.• 8eracidad: Conformidad con la %erdad de lo (ue se epresa.

I. Caractersticas complementarias

• Correcci#n: &ectificaci#n cuando se comenten errores epresándonos.

• *oti%aci#n: Estimulaci#n al emitir un mensa)e (ue anima a las personas.

• *odernismo: Es la reno%aci#n en la manera de /a'lar " comunicarnos.• ositi%ismo: 1endencia a 'uscar lo c#modo practico o -til.

• Discusi#n: Oposici#n a lo (ue una persona /ace o dice. Distintas opiniones.

• Creati%idad: Es la facultad de crear, construir " crear.

• 9aturalidad: Usted es natural cuando sir%e de su propio %oca'ulario, de su

/a'itual modo epresi%o. 7a'lar con naturalidad es 'uscar (ue las pala'ras

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


" las frases sean propias dentro de lo (ue el tema eige, sin afectaci#n nire'uscamiento.

El párrafo " sus diferentes clasificaciones

• El párrafo es la unidad gráfica " de sentido.

• árrafo ormal: $e inicia generalmente con sangra " letra

ma"-scula " se termina con punto " aparte.

• árrafo Conceptual: Contiene ideas enlazadas entre s, " además seesta'lece una )erar(ua entre ellas.

1ipos de párrafos

• árrafo epositi%o: $ir%en para eplicar o desarrollar ampliamente el

tema (ue se está presentando. Estos suelen ser más etensos "a'undantes, dependiendo de la comple)idad del tema o concepto(ue se est5 eplicando.

• árrafo 9arrati%o: 1iene como o')eti%o relatar la secuencia desucesos.

• árrafo Descripti%o: otencia el uso de la pala'ra " presenta una

imagen sensorial ante los lectores@receptores. El autor utiliza todoslos sentidos para delinear los atri'utos de o')etos sucesos o e%entos.

Clasificaci#n de los párrafos

• árrafos de introducci#n: 1ienen un contenido importante

dependiendo de lo (ue el autor escri'a puede ser un pro'lema,an5cdota o una tesis.

• árrafos de desarrollo: resenta la informaci#n en temas " su'@

temas en el párrafo epositi%o. $e desarrollan las ideasentrelazadas.

• árrafos de enlace: *uestran la conei#n de las partes del tratado,

marcan el fin de un tema " anuncian el inicio del otro.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• árrafos de conclusi#n: $e emplea con un an5cdota, una /istoria o

un /ec/o concreto, al igual (ue de)ar el escrito con una interrogantepara el lector.

El formato de la carta

0 de diciem're, ec/a

!ic. Eliecer Al%arado orrasHerente de mercadeo " %entas Destinatario Apdo.IFJ@0F

Estimado $eñor Al%arado: $aludo

Cuerpo

*e complace comunicarte (ue durante el 000 representaremos dos nue%as

firmas )aponesas: 7onda " 9issan. $us productos estarán a su disposici#n desdeel de a'ril.

Aprecio nos /aga llegar antes del F de enero, su presupuesto de compras para el000.Este documento será mu" %alioso para programar nuestras importaciones.

Agradezco su cola'oraci#n.

Atentamente, Despedida

9at/alie Vl%arez Arce irma, Cargo$ecretaria

9at/alie V niciales

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


artes distri'uci#n " estilos de la carta

• Estilo 2lo(ue etremo: 1odas sus lneas se inician en el margen

iz(uierdo.• Estilo 2lo(ue: !a fec/a, la despedida, el nom're del firmante " cargo,

se escri'en del centro a la derec/a. El cuerpo o teto no lle%asangra.

• Estilo $emi'lo(ue: !a fec/a, despedida, nom're del firmante "

cargo, se escri'en del centro a la derec/a, el teto o cuerpo se

escri'en con sangra.

laneamiento de la carta

• &ecolecci#n de datos: $a'er a (ui5n %a dirigida, el ni%el

acad5mico de la persona, el nom're completo, cargo (ueocupa, empresa donde tra'a)a " el apartado postal.

• 2os(ue)o de ideas: 1odos los datos e ideas )untas.• 2orrador: &ealizar un 'orrador donde lo leas a terceros para

sa'er si como te epresaste es correcto " tam'i5n corregir los

errores.1ipos de cartas

Consulta comercial: $olicitar informaci#n so're productos o ser%icios.

• 2re%e• Clara

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• Cortez• recisa• 8eraz• $e utiliza creati%idad, lengua)e positi%o " es discreta.

edido: $olicitar el en%i# de productos o ser%icios, se en%a la lista de lo solicitado.

• Utiliza frases como: $olicitud despac/o , Descripci#n artculos ,

Urgencia entrega

• 1am'i5n se escri'e: edido en cuenta , Descripci#n ttulos

• $e escri'en las cantidades en n-meros " tam'i5n en letras por si

/a" alguna e(ui%ocaci#n " por seguridad de (ue no sea alterado elpedido.

• $e escri'e el n-mero de producto " el catalogo " página de donde

usted lo eligi#.

&emesa: Agradecer el pago de una cuenta.

• Es 're%e, eacto " especfico todos los datos " en el modo en

(ue se /ace el en%o del dinero.

• !os datos más frecuentes se refieren a cantidades, plazos,

a'onos pagos, saldos, descuentos, fec/as, giros o sea (ue

se trate so're n-meros de'en ser escritos como tal, por lo (uela eactitud de'e ser la cualidad más resaltante.

Co'ranza: &ecordar a la persona la deuda pendiente (ue tiene e incitar acancelarla.

• Clara• recisa• 2re%e• $encilla•

&espetuosa• Directa

r#rroga: $e solicita ma"or tiempo para cancelar la deuda (ue tienen con laentidad.

• 2re%e• Clara

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• Directa• $olicita tiempo para cancelar la deuda• Eplica el moti%o por el cual no puede cancelar la deuda

&eclamo: Es cuando nos incumplen con un ser%icio o producto, por ello se informade la situaci#n.

• Crear un registro de papel de los /ec/os esta'lecidos. De'e tener una

eplicaci#n detallada de resoluciones acepta'les, dándole a la parte unaoportunidad de resol%er el caso sin ir a la corte. $in em'argo, de'eamenazar con litigios " otras acciones ante la corte si no se logra lasatisfacci#n seg-n las resoluciones descritas, " de'erá tener el mem'retede un a'ogado para (ue sea más cre'le.

• !a ma"or parte del lengua)e de la carta de'erá ser educado pero fuerte.

Conciliaci#n: $e piden disculpas por el atraso en la entrega de un producto oser%icio " se soluciona el pro'lema tomando las medidas necesarias.

• !a redacci#n de la carta conciliatoria se /ace en un tono cort5s "

diplomático, procurando conciliar " e%itando frases de reproc/e oseñalamientosW ofreciendo disculpas " en su caso, indicando lascondiciones en (ue resol%erá el conflicto, as como ofreciendo las garantaspara alcanzar la soluci#n.

$olicitud de empleo: Es el medio por el cual solicitamos una entre%ista para poder ad(uirir un tra'a)o sea por(ue la empresa la necesita o por(ue nos interesaraformar parte de ella.

• 9-mero de seguro social, direcci#n " tel5fono• Un r5cord de su /istorial de tra'a)o comenzando con el tra'a)o más

reciente• !as escuelas a las (ue asisti#: direcciones " fec/as• &eferencias: nom're de la persona, direcci#n, n-mero de tel5fono "

ocupaci#n• $olicitud de empleo algo etenso (ue indague so're la formaci#n

acad5mica del candidato, su eperiencia la'oral pre%ia, su grado deconocimientos so're informática e idiomas

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Caractersticas de documentos personales " legales

El so're

El so're es un medio por el cual se en%an las cartas sin necesidad de ser do'ladas " la carta es totalmente confidencial

Circulares

Es un documento interno de la empresa, oficina o instituci#n donde secomunica a todos los empleados en general o se les con%oca a algunaacti%idad.

*emorando

1radicional: El memorando tradicional es el (ue lle%a escrito > ara, De,ec/a " Asunto?

*E*O&A9DO 9 0J@0J

A&A: !ic. 8ctor 1oledo &o)as, rofesor de Administraci#n

DE: Orlando Xim5nez C#rdo'a, Coordinador de Ciencias Empresariales

EC7A: 0 de a'ril, 0J

A$U91O: n%itaci#n a c/arla

ara el pr#imo I de ma"o, a las 6p.m., se realizara una c/arla so'reBt5cnicas de comunicaci#n, eti(ueta " protocolo con el !ic. Adrián Ca'alceta*urillo en el auditorio de la casa residencial.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


or tal moti%o, solicito (ue le informe a sus alumnos al respecto para (ueparticipen de la cele'raci#n de la semana uni%ersitaria. 7a'rá un refrigerio

<C2

• *oderno: El memorando moderno simplemente se escri'e el nom're

de la persona para (uien %a dirigido, (uien se lo en%a, la fec/a en(ue lo en%a " el asunto del cual trata.

*E*O&A9DO 9 0J@0J

!ic. 8ctor 1oledo &o)as, rofesor de Administraci#n

Orlando Xim5nez C#rdo'a, Coordinador de Ciencias Empresariales

0 de a'ril, 0J

n%itaci#n a c/arla

ara el pr#imo I de ma"o, a las 6p.m., se realizara una c/arla so'reBt5cnicas de comunicaci#n, eti(ueta " protocolo con el !ic. Adrián Ca'alceta*urillo en el auditorio de la casa residencial.

or tal moti%o, solicito (ue le informe a sus alumnos al respecto para (ueparticipen de la cele'raci#n de la semana uni%ersitaria. 7a'rá un refrigerio.

<C2

&eferencias: Una referencia es cuando /a'lamos acerca de una persona (ue

la'oro con nosotros o la conocemos como es. En las empresas solicitan referenciala'oral en las cuales se pretende como es la persona la'orando.

u'licidad: *edios (ue se emplean para di%ulgar o etender noticias o /ec/os.

ermiso: Es una solicitud (ue se le pide al )efe o superior para determinadassituaciones.

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Amonestaci#n: Ad%ertencia o llamada de atenci#n so're un error o falta, antestomar una decisi#n negati%a contra alguien.

&ecomendaci#n: Cuando damos la referencia de una persona en un tra'a)o o

lugar, por(ue la conoces " sa'es c#mo es la persona.

D0C1-E/T0S

PES0/A2ES =2E>A2ES

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C1.C121- <.TAE

!a cuidadosa ela'oraci#n del C.8. es el punto más importante en el principal tra'a)o denuestra %ida: G!A 2Y$4UEDA DE E*!EOG. !as empresas solicitan nue%os re(uisitospara cu'rir nue%os puestos de tra'a)o. $i sa'emos satisfacer esos re(uisitos de la formamás atracti%a, conseguiremos estar en posici#n %enta)osa frente a nuestros competidoresen la '-s(ueda de tra'a)o.

!os profesionales dedicados a la contrataci#n de personal esperan (ue elCurriculum Vitae sea la epresi#n clara " concisa de informaciones so're los datospersonales, la formaci#n " la eperiencia profesional de la persona (ue aspira a un

empleo.

!os perfiles solicitados por las empresas cada %ez son más especializados,re(uieren una serie de actitudes " /a'ilidades para cu'rir unos puestosdeterminados. E! CU&&CU!U* 81AE E$ E! E$CAA&A1E DE 1UO&*ACZ9, 1U E[E&E9CA < 1U$ DE$1&E\A$.

Cada %ez es más importante, no s#lo el ni%el de conocimientos ad(uiridos durantela carrera, sino tam'i5n poseer una serie de caractersticas personales,/a'ilidades " actitudes (ue los tra'a)adores /an de desarrollar en su puesto.

Recuerda... El primero objetivo (ue 'uscas a la /ora de preparar tu Curriculum

Vitae es o'tener una entre%ista.

El Curriculum Vitae cumple una triple funci#n:

• resentarte a tu futuro empleador.

• Concentrar la atenci#n durante la primera entre%ista so're los aspectos másimportantes de tu personalidad " de tu recorrido acad5mico " la'oral.

•

Despu5s de la entre%ista, recordar a tu futuro empleador los datos (ue me)or /a'lan de ti.

De los puntos fuertes de tu 'iografa, tu Curriculum Vitae de'e resaltar los (ue están enperfecta adecuaci#n con la funci#n (ue de'es desempeñar en la empresa, pero sinmentir. Esto significa (ue a lo me)or de'es modificar tu Curriculum dependiendo delpuesto de tra'a)o al (ue te presentes.

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Cómo estructurar tu Curriculum Vitae

rimero es preciso darle un ttulo: GCurriculum %itae >tam'i5n se conoce como /o)ade %ida, currculo, /o)a de datos personales o resum5?.

artes (ue siempre de'e tener, distri'uidas de la siguiente manera:

Datos personales: 9om're " apellidos, n-mero de c5dula, lugar " fec/a denacimiento, estado ci%il, direcci#n personal, n-mero de tel5fono, direcci#n decorreo electr#nico " otros.

ormaci#n acad5mica: Estudios (ue /a realizado, indicando fec/a " centroeducati%o donde /an sido realizados, as como el ttulo o'tenido.

Otros 1tulos " $eminarios: Estudios realizados complementarios a losuni%ersitarios (ue me)oran tu formaci#n, indicando las fec/as, el Centro " ttulo

o'tenido.

Eperiencia rofesional: Eperiencia la'oral relacionada con los estudiosuni%ersitarios o (ue puedan ser de inter5s para la empresa (ue desea contratarle.9o ol%ide señalar las fec/as, la empresa donde tra'a)# " las funciones " tareaslle%adas a ca'o.

diomas: En este apartado mencionará los idiomas (ue conoce " su ni%el.

nformática: $eñale a(uellos conocimientos informáticos (ue posea: sistemasoperati%os, procesadores de teto, /o)as de cálculo, 'ases de datos, diseño

gráfico, internet, etc.

&eferencias: ermiten al posi'le patrono %erificar " ad(uirir más informaci#n so'reel candidato al empleo. $e recomienda (ue sean de personas con las (ue tu%ieroncontacto en tra'a)os anteriores, no de'en ser familiares directos o (ue tenganrelaci#n alguna >primos, cuñados, suegros " otros?.

Otros Datos de nter5s: En este -ltimo apartado señale todos a(uellos aspectos(ue no /an sido incluidos toda%a, tales como: licencia de conducir, disponi'ilidad,etc.

C3-0 PESE/TA S1 C1.C121- <.TAE

El Curriculum 8itae cronol#gico: ermite presentar la informaci#n partiendode lo más antiguo a lo más reciente. Este formato tiene la %enta)a de

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resaltar la e%oluci#n seguida. one de relie%e, si ca'e, la esta'ilidad " lae%oluci#n ascendente de tu carrera.

El Curriculum 8itae cronol#gico in%erso: *enos tradicional, estapresentaci#n gana cada da más terreno. Consiste en empezar por los

datos más recientes. 1iene la %enta)a de resaltar tus eperiencias másrecientes (ue son o'%iamente las (ue interesan más a las personassuscepti'les de contratarte.

El Curriculum 8itae funcional: Distri'u"e la informaci#n por temas "proporciona un conocimiento rápido de tu formaci#n " eperiencia en unám'ito determinado. Es un perfecto instrumento de mercadeo por(ue,como no sigue una progresi#n cronol#gica, permite seleccionar los puntospositi%os " omitir los e%entuales errores de recorrido, los periodos de paro,los frecuentes cam'ios de tra'a)o....

$olicitudes de Empleo

&e(ueridas: &esponden a un anuncio >$olicitud de trámite?

&eferidas: $olicitud se produce por referencias de alguna persona. >$olicitudargumentati%a?

&e(uisitos

• Aspecto fsico de la carta >presentaci#n?• Eposici#n de datos personales indispensa'les >Contenido?

!a eposici#n de los datos personales indispensa'les a'arca:

• Estudios realizados• Eperiencia > de importancia?• Conocimientos• &eferencias > si as lo considera?

$e recomienda destacar los datos en el párrafo de desarrollo " eponerlos conclaridad " sencillez.

Heneralmente las solicitudes de empleo se /acen en forma impresa " con letraformal, nunca manuscrita.

&ecomendaciones

• !as solicitudes de empleo no de'en 'asarse nunca en el apremio econ#mico delpeticionario, sino en los m5ritos personales de 5ste.

• Cuando la solicitud se 'asa en un a%iso o anuncio del empleador, de'e citarse conprecisi#n el nom're del peri#dico " la fec/a en (ue sali# " aclarar (ue se cuenta conlos re(uisitos all eigidos.

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• !as referencias son importantes por(ue influ"en en la decisi#n del empleador. 9ool%ide, antes de anunciar el nom're de una persona a (uien puede pedirse referencia,solicitar de ella el permiso correspondiente.

• En general, las cartas de solicitud de'en ser cortas " concisas. $e está /aciendopráctica general la carta de solicitud tan directa " concisa como sea posi'le, " el omitir detalles (ue pueden ser mencionados en una /o)a de datos personales ad)unto a lasolicitud.

?Cómo se clasifican los contratos de tra6ajo@

El contrato de tra'a)o puede clasificarse seg-n di%ersos criterios o factores. $i secontrata un solo tra'a)ador>a? se llama contrato individual W pero si se contratan %ariostra'a)adores se denomina contrato colectivo de trabajo >en otros pases se llama contratode e(uipo?.

• Contratos de tiempo definido:• Contratos a plazo fi)o, por tener un plazo de terminaci#n fi)ado de antemanoW "• Contratos por o'ra determinada, por(ue los ser%icios se contratan para la realizaci#n

de una o'ra especfica.• Contratos de tiempo indefinido o indeterminado.

?ué es un contrato por tiempo definido@

$e esta'lece como contratos de tiempo definido, si los ser%icios a prestar son tam'i5n detiempo determinado. $i %encido su t5rmino su'sisten las causas (ue le dieron origen o si

la naturaleza de los ser%icios es permanente, no puede esta'lecer fec/a de terminaci#n,se le tendrá como un contrato de tiempo indefinido.

?ué es un contrato colectivo de tra6ajo@

Es el (ue se cele'ra entre uno o %arios sindicatos de tra'a)adores " uno o %arios patronoso uno o %arios sindicatos de patronos, por medio del cual el sindicato o sindicatos detra'a)adores se comprometen, 'a)o su responsa'ilidad, a (ue algunos o todos susmiem'ros >afiliados? e)ecuten determinadas la'ores, a cam'io de una remuneraci#n osalario (ue se fi)a " se paga indi%idualmente a cada tra'a)ador.

De'e darse siempre por escrito " el patrono está o'ligado a en%iar un e)emplar id5ntico aloriginal a la nspecci#n Heneral de 1ra'a)o, dentro de los cinco das posteriores a sucele'raci#n o modificaci#n. $e presume su eistencia en los mismos t5rminos (ue sepresume la eistencia del contrato indi%idual de tra'a)oW " su contenido se puede pro'ar de la misma forma (ue el contrato de tra'a)o oral. El contrato colecti%o de tra'a)o esdiferente de la con%enci#n colecti%a, aun(ue en otros pases " a-n en Costa &ica a %ecesse confunden.

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?Cu7les pueden ser las causas para dar por concluido o terminado un contrato detra6ajo@

ueden ser %arias las causas (ue den por terminada una relaci#n de tra'a)o:

• or (ue as lo indi(ue el contrato de tra'a)o.

• or pensi#n, )u'ilaci#n o muerte de o la tra'a)ador>a?.

• or renuncia de o la tra'a)ador>a?.

• or despido por parte de o la patrono>a?:

$olicitud de 8isa

El visado de entrada

Es una autorizaci#n para (uien lo o'tiene (ue le permite entrar en el pas al (uese dirige. $e trata de una forma (ue tienen los Ho'iernos de controlar el tránsitode etran)eros. Estos %isados son de dos tipos: los de pasaporte, (ue permiten elacceso a un pas para una %isita de duraci#n definida, " los de inmigraci#n, (uesuponen una autorizaci#n para residir en el pas de forma permanente. Como esl#gico, en el plano legal, los segundos re(uieren muc/os más re(uisitos, lo (ue a%eces dificulta su o'tenci#n.

El visado de salida

Es el (ue algunos pases eigen a sus ciudadanos cuando desean %ia)ar aletran)ero. $e trata de %isados (ue se re(uieren para el a'andono de un pas (uese encuentra en condiciones polticas, sociales o econ#micas desfa%ora'les, " conlos (ue se pretende e%itar un 5odo masi%o de nacionales. or e)emplo: Cu'a <C/ina.

Visa de corta estadía

!os ciudadanos su)etos al r5gimen de %isa (ue %ia)en a Europa con fines tursticos

o por negocios, pueden o'tener una %isa de corta estada >0 das máimo?. !aduraci#n total de la estada o de las estadas no puede ser superior a 0 das por semestre.

!os ciudadanos costarricenses pueden %ia)ar con su pasaporte nacional. or lotanto, no tendrán necesidad de una %isa si su estada no es superior a 0 das.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


8isas de no nmigrante

!as %isas de los Estados Unidos son %álidas /asta su fec/a de %encimiento. Una%isa %álida en un pasaporte %encido a-n puede utilizarse para %ia)ar a los EstadosUnidos si tanto el pasaporte nue%o como el %encido son de la misma nacionalidad,

la %isa no se /a remo%ido del pasaporte %encido o si de alguna manera no /a sidocancelada o mutilada, " si el %ia)ero puede presentar am'os pasaportes a la lneaa5rea en el punto de em'ar(ue " a las autoridades de migraci#n en el puerto deentrada en los Estados Unidos.

Es importante tomar en consideraci#n (ue el tiempo de %alidez de una %isa nocorresponde al plazo (ue el %ia)ero puede permanecer en los Estados Unidos. !a%alidez de la %isa se refiere -nicamente al perodo dentro del cual se puede utilizar la %isa para ingresar a los Estados Unidos. El oficial de migraci#n en el puerto deentrada decidirá cuánto tiempo puede permanecer el portador de la %isa en losEstados Unidos.

$e recomienda llamar al consulado del pas donde se desea %ia)ar para conocer con eactitud el trámite migratorio para ingresar a esa naci#n. Asimismo, o'tener los formularios " re(uisitos con antelaci#n de'ido a (ue, por lo general,constantemente 5stos cam'ian.

!a ma"ora de los e)ecuti%os tienen la seguridad de (ue usted lo sa'e todo, por lotanto, de'e estar 'ien informada >0? d#nde puede solicitar informaci#n %eraz. !asagencias de %ia)es realizan la ma"ora de estos trámites, casi siempre lo (ue/acen es indicarles el da " /ora (ue de'en presentarse a la oficina indicada para

concluir con los re(uisitos.

asaporte

Documento de nacionalidad e identidad otorgado a los ciudadanos del pas emisor parasu identificaci#n " protecci#n en el etran)ero. 1am'i5n es un permiso oficial (ue autorizaal poseedor a salir " a regresar al pas del (ue es s-'dito. A %eces, un pasaporte de'e ser eaminado " apro'ado por funcionarios del pas etran)ero antes de permitir la entrada desu titular a ese pas. !a apro'aci#n de un pasaporte por un pas etran)ero se llama%isado.

!a costum're de epedir pasaportes deri%a del derec/o de los pases a pro/i'ir alos etran)eros el tránsito por su territorio.

!os pasaportes duran 0 años " puede reno%arlo a los cinco años.

&E9O8ACZ9 DE A$AO&1E

odrán reno%ar su pasaporte ordinario los costarricenses cuando:

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• !os folios del pasaporte se encuentren agotados.• El pasaporte est5 deteriorado• En caso de ro'o, /urto o etra%o del pasaporte• El pasaporte tenga más de diez años.

E&$O9A$ *A<O&E$ DE EDAD

• resentar c5dula %igente, en 'uen estado " copia por am'os lados. ndicar ladirecci#n " el n-mero de tel5fono eacto de su casa de /a'itaci#n.

• Compro'ante del dep#sito en el 2anco de Costa &ica. El dep#sito de'erealizarse dos das antes de realizar el trámite.

$i se trata de un pasaporte ro'ado, /urtado de'erá presentar la denuncia ante elOrganismo de n%estigaci#n Xudicial correspondiente " cancelar do'les derec/os.$i el pasaporte es etra%iado, de'erá presentar declaraci#n )urada protocolizada "cancelar do'les derec/os. Fundamento jurídico: Artículo 29, Ley General dei!ración y E"tranjería#

• !a Hesti#n de *igraciones cuenta con el ser%icio de Correos de Costa &ica, elpasaporte podrá ser en%iado a cual(uier lugar del pas, a su residencia otra'a)o, para lo cual de'erá cancelar una suma estipulada.

• 1odos los ser%icios son gratuitos, -nicamente de'erá cancelar el dep#sitoesta'lecido por le" en las agencias 'ancarias.

• El dep#sito de los costos de pasaporte, puede ser cancelado en cual(uier agenciadel 2anco de Costa &ica o 9acional dos das antes de su cita.

• $i usted cuenta con su cita " los re(uisitos citados anteriormente, para solicitar unpasaporte, podrá dirigirse directamente al $u'proceso de asaportes delDepartamento de *igraciones, (uince minutos antes de su cita.

ermiso de conducir

Art#culo '*;& Con la finalidad de o'tener el permiso temporal de aprendiz de conductor, elaspirante de'erá:

a? $a'er leer " escri'ir. $in em'argo, si el solicitante es analfa'eto, podrá o'tener elpermiso con la pre%ia apro'aci#n de los cursos especiales (ue esta'lezca la Direcci#nHeneral de Educaci#n 8ial.

'? $er ma"or de edad.

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c? Apro'ar el Curso 2ásico de Educaci#n 8ial, cu"os re(uisitos se esta'lecerán mediantereglamento. En ese curso será o'ligatorio el estudio de la presente !e" " de otras le"esafines a la materia.

c/? resentar un eamen m5dico de aptitudes fsicas " s(uicas satisfactorio, lo cual secompro'ará con la presentaci#n del correspondiente certificado m5dico, el (ue tendrá una%igencia de sesenta das naturales " de'erá lle%ar agregado un tim're de doscientoscolones >]00? a fa%or de la Cruz &o)a Costarricense.

Sección .." 2a licencia de conducir;

Art#culo 'B;& ara o'tener, por primera %ez, la licencia de conducir, el solicitante de'ecumplir con los siguientes re(uisitos:

a? $a'er leer " escri'ir. $in em'argo, si el solicitante es analfa'eto, podrá o'tener sulicencia con la pre%ia apro'aci#n de los cursos especiales (ue esta'lezca la Direcci#nHeneral de Educaci#n 8ial.

'? Apro'ar el Curso 2ásico de Educaci#n 8ial, cu"os re(uisitos se esta'lecerán mediantereglamento, en el cual será o'ligatorio el estudio de la presente !e" " de otras le"esafines a la materia.

c? resentar un eamen m5dico (ue %erifi(ue la idoneidad del conductor para el mane)ode %e/culos o del %e/culo especfico (ue se pretende conducir.

c/? &endir satisfactoriamente un eamen práctico para el tipo de licencia a la (ue seaspira, de conformidad con las disposiciones (ue para ese efecto esta'lezca la Direcci#nHeneral de Educaci#n 8ial.

d? 9o /a'er cometido ninguna de las infracciones definidas en el artculo de esta !e",durante los doce meses anteriores a la fec/a en la (ue solicita la licencia por primera %ez.

e? $er ma"or de edad, sal%o en los casos dispuestos en el artculo 6R, para las licenciasde clase A, tipos A. " A..

Art#culo B);& El perodo de %igencia de la licencia es de dos años, cuando se solicite por primera %ez. osteriormente se reno%ará cada cinco años, pre%io el eamen m5dico deaptitudes fsicas " s(uicas.

En los casos de los conductores de sesenta " cinco o más años de edad, la licencia parael ser%icio p-'lico o para el e(uipo especial se reno%ará cada dos años.

Art#culo B;& !as personas con licencia para conducir los %e/culos automotores,epedida en el etran)ero, (uedan autorizadas para conducir, en el territorio nacional, por un perodo máimo de tres meses, el mismo tipo de %e/culos (ue les autoriza esalicencia. !a licencia de'e estar al da " el conductor de'e portarla )unto con su pasaporte.

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$in em'argo, podrán o'tener la licencia de conducir con la sola presentaci#n de lalicencia del otro pas " el eamen m5dico, de conformidad con lo (ue esta'lece esta !e".

Art#culo B*;& ara efectos del eamen m5dico, el oder E)ecuti%o determinará, en el&eglamento de esta !e", cuáles deficiencias fsicas " mentales imposi'ilitan la conducci#nde un %e/culo.

CET..CAC.0/ES

Documento oficial en el cual se confirma alguna informaci#n. $u contenido sir%ecomo prue'a en casos )udiciales o de in%estigaci#n. En este documento se /aceconstar la fec/a " el lugar en (ue se epide. Además, lle%a el sello oficial delorganismo (ue lo emite. 9o lle%a saludo ni despedida.

uede utilizarse, entre otras, en algunas de las siguientes situaciones:

• Confirmar (ue una persona es miem'ro de una instituci#n u organismo.

• nformar la contri'uci#n econ#mica a una organizaci#n.

• &eclamar la aportaci#n econ#mica en el sustento de una persona.

• Certificar o dar fe del pago de dinero.

• Confirmar cual(uier informaci#n o dato %erdico >salarios, estudiosrealizados, fec/as, entrega de documentos o datos (ue son rele%antes de

alg-n asunto?.

*em'rete

1tulo >CE&1CACZ9?

9-mero: se les puede asignar para facilitar su arc/i%o " localizaci#n.

Direcci#n del destinatario

1eto: $i es mu" corto a do'le espacio " con sangra de cinco espacios. El

primer párrafo comienza con cual(uiera de las pala'ras: CE&1CO,CE&1CA*O$ O $E CE&1CA, en ma"-scula total " puede ir en negrita.

ec/a: en el -ltimo párrafo. Comienza con la pala'ra E[EDDA O DADA, el da" el año de la fec/a pueden escri'irse con pala'ras.

irma mecanografiada: ara (ue este documento tenga %alidez " se considereoficial, de'e escri'irse en la firma el nom're completo de la persona (ue da fe de

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la informaci#n (ue se certifica. $i se re(uiere la firma de dos personas, /acerlo enla misma lnea /orizontal. !a primera al margen iz(uierdo " la otra, comenzandoen el centro del papel.

niciales de referencia " codificaci#n de arc/i%o electr#nico.

$ello: Despu5s de la firma mecanografiada se imprime o estampa, es mu"importante para (ue el documento se considere oficial.

$egunda página de una certificaci#n: $e preparan en papel sin mem'rete " seutilizan los mismos márgenes (ue en la primera página. El enca'ezado inclu"e elttulo " el n-mero del documento, el nom're del destinatario " el n-mero depágina. $i el documento es de s#lo dos páginas, no es necesario incluir la fec/aen el enca'ezamiento de la segunda página, pues aparece en el párrafo de cierre.$i el documento contiene más de tres páginas la fec/a se inclu"e despu5s deln-mero de página, en la lnea siguiente, ecepto en la -ltima del documento.

E2 0.C.0Es la comunicaci#n escrita (ue sustitu"e a la carta en las oficinas del sector p-'lico " endependencias como sociedades, clu'es " sindicatos. !a redacci#n de correspondenciaoficial de'e reunir, al igual (ue la comercial, los siguientes re(uisitos: claridad,propiedad,precisi#n " sencillez. !a principal caracterstica del oficio es su redacci#nso'riaW las frases de cortesa no son propias de este documento.

!os elementos del oficio son:

• *em'rete:El papel destinado a la correspondencia en las dependenciasgu'ernamentales lle%a un sello con el escudo nacional impreso en el mem'rete.

• Cuadro clasificador: inclu"e los datos de clasificaci#n (ue la dependencia (ue epideel oficio necesita para registrar " arc/i%ar la correspondencia. or lo general, apareceen la parte superior derec/a de la /o)a. Actualmente, su llenado se realiza seg-n lasinstrucciones especficas " las necesidades de cada oficina, en algunos casos seomite el cuadro, pero no la informaci#n (ue 5ste contiene.

!os datos del cuadro clasificador se anotan por orden de importancia decreciente:

• Asunto: acilita la clasificaci#n " localizaci#n epedita de documentos.

• E)emplo: Agradecer5 se sir%a en%iarme la relaci#n de empleados delDepartamento de Conta'ilidad para estudiar la posi'ilidad de reu'icarlos en la\ona $ur.

• Asunto: &elaci#n de empelados para su reu'icaci#n en la \ona $ur.

• Fec$a: Es el da, mes " año de epedici#n.

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• Direcci#n: Es el cargo (ue desempeña el destinatario, el nom're de la dependenciapara la cual presta sus ser%icios, el domicilio >si procede? " la ciudad. $i eldestinatario no desempeña un cargo oficial, será o'ligado anotar su nom're completo.

• &eferencias iniciales: $on los n-meros de oficio " epediente, as como la fec/a del

oficio (ue se contesta. Estos datos s#lo aparecen en los oficios de respuesta.

E)emplo: &ef. $u oficio FI, Ep. 1A@F0, del R de enero.

• 1eto: Es el asunto (ue ocasiona el oficio. En la correspondencia oficial, al igual (ueen la comercial, las normas de redacci#n son iguales, solamente limitadas a laso'riedad, caracterstica propia del oficio, 5stos pueden ser de solicitud, de a%iso "trámites de respuesta: reci'o, de enterado, como lo pide, no procede, " otros.

ESC.T1AEs un documento escrito, otorgado por una persona ante testigos " notario.

Eisten dos tipos de escritura:-'lica: !a (ue se otorga ante un notario " testigos.

ri%ada: !a (ue se otorga sin notario.

!as escrituras se dan algunos como en contratos, compromisos, compra@%enta "

otros. Es importante tomar en cuenta:

• 4ue toda escritura o documento se de'e discutir,

• Comprende mu" 'ien los t5rminos del acuerdo,

• !eer 'ien lo (ue %a a firmar,

• E%itar, /asta donde sea posi'le, agregados o notas posteriores a los t5rminosacordados en un principio,

• Eigir la de'ida identificaci#n,

• Cuando una persona no sa'e firmar " despu5s de cumplir con lasformalidades eigidas en estos casos, es prudente pedirle (ue estampe su/uella digital >del pulgar derec/o e iz(uierdo?, mo)ando le%emente la "ema deldedo, con la almo/adilla para sellos de /ule.

+.P0TECA

Es el acto mediante el cual se gra%a una propiedad o 'ien inmue'le para o'tener pr5stamos, ofreci5ndolo como garanta.

or 'ienes inmue'les entendemos a(uellos (ue están ad/eridos a la tierra, como fincas,terrenos, edificios, casas, etc. Estos 'ienes pueden ser /ipotecados " por lo tanto ofrecer

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los mismos como respaldo al pr5stamo (ue se solicita. !a duraci#n de una /ipotecasiempre es a largo plazo.

Hastos e intereses: Al constituir la /ipoteca se incurren en una serie de gastoscomo perita)e, tasaciones, emisi#n de escritura p-'lica e inscripci#n en los

correspondientes &egistros de la ropiedad, etc., siendo todo ello de cuenta "cargo del /ipotecado.!os trámites de in%estigaci#n de una propiedad inmue'le son 'astante etensos "re(uieren de una claridad mu" grande en las inscripciones de los &egistros de laropiedad " departamentos oficiales como el mpuestos 1erritorial de la 1ri'utaci#nDirecta. El reci'ir dinero prestado con carácter /ipotecario representa tener (ue pagar intereses.

rimera " segunda /ipoteca: 1oda propiedad inmue'le tiene (ue estar inscrita enel &egistro de la ropiedad, donde se /ace constar lugar " medida eacta delinmue'le, calidad del mismo " propietario. 1am'i5n, si eiste alg-n gra%amen o

/ipoteca se /ace constar al margen del folio del li'ro donde consta su inscripci#nen dic/o &egistro. A la primera inscripci#n o gra%amen de una propiedadinmue'le se le llama primera /ipoteca, mientras (ue a cual(uier otra su'siguiente,siempre (ue est5 en %igencia la primera, se llamará segunda /ipoteca.9o ca'e duda (ue todos los (ue prestan dinero con garanta /ipotecario esperan "prefieren la primera /ipoteca por(ue su garanta es preferencial en cuanto a cual(uier pro'a'ilidad de %enta o li(uidaci#n del 'ien inmue'le de (ue se trate.

CE&1CADO DE &E9DA O CO91&A1O DE &E9DA

Es un documento (ue se emite para /acer constar el gra%amen so're un o')eto o 'ienmue'le, (ue no /a sido pagado en su totalidadW por lo tanto, (ueda afectado en sudisponi'ilidad por el deudor /asta (ue lo cancele al acreedor. A(u en Costa &icasolamente se constitu"en prendas so're %e/culos automotores " se inscri'en en el&egistro 9acional o &egistro -'lico.

Este documento de'e contener la siguiente informaci#n tanto del deudor como delacreedor:

• 9om're " apellidos, c5dula, estado ci%il " direcci#n eacta. $i se trata de personasde otra nacionalidad se consigna el n-mero de pasaporte.

• 2ase para pagar o condiciones.• !ugar donde de'e /acerse el pago.• Descripci#n completa del o')eto prendado.• !ugar donde se encontrarán los 'ienes.

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• Hrado o prioridad de la prenda.

1oda persona (ue posea o disfrute un o')eto gra%ado mediante certificado de prenda nopodrá %enderlo, gra%arlo, transferirlo, ni comprometerlo, tampoco trasladarlo sin laanuencia del acreedor.

• 2ienes mue'les (ue pueden darse en prenda: 1oda clase de 'ienes mue'les>ecepto a(uellos inem'arga'les o de persecuci#n )udicial?, por e)emplo: mena)e dela casa, /erramientas de tra'a)o " otros.

ersonas (ue inter%ienen en el Contrato de renda:

De'e ser firmado por el deudor " autenticado por un a'ogado, " a la falta de laautenticaci#n de 5ste de'erán firmar dos testigos. $i es para inscri'irlo en el &egistrode'en firmar tanto el acreedor como el deudor.

El acreedor conser%ará, en nom're del deudor, la posesi#n de la cosa empeñada,

asumirá las o'ligaciones " responsa'ilidades " responderá por los daños (ue sufran lascosas. or otra parte el acreedor o un tercero pueden permanecer con el o')eto dado enprenda, por lo (ue 5ste responderá de los deterioros " per)uicios (ue sufriere el o')etoprendado. ero, el deudor no podrá reclamar la restituci#n de la prenda en todo o enpartes, mientras no /a"a pagado la totalidad de la deuda por capital e intereses " tener los gastos de conser%aci#n de'idamente compro'ados.

egistro de prendas" para inscri6ir los contratos garantiados

Etinci#n de la prenda: el deudor podrá li'erar en cual(uier momento el gra%amenconstituido so're los 'ienes afectados por el contrato, mediante el pago al acreedor en ellugar (ue corresponda legalmente, del importe total de la deuda, intereses estipulados "cuales(uiera accesorios (ue en el contrato consignen. !a prenda prescri'e a los cuatroaños, a partir del %encimiento de la o'ligaci#n.

Endoso del contrato de prenda: el ttulo en (ue consta la prenda de'idamente inscrita estransmisi'le por endoso nominati%o o cesi#n. El endosante será responsa'le

solidariamente con el deudor, sal%o (ue el endoso contenga enunciaciones (uemodifi(uen, limiten o eliminen esa responsa'ilidad. El endoso de'e ser notificado aldeudor e inscrito en el &egistro de rendas.

EC1S0

Acto procesal por medio del cual la parte de un proceso o )uicio ^considerandoper)udicial la resoluci#n, definiti%a o de trámite (ue le afecta^ solicita un nue%o eamen

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de los /ec/os o del derec/o aplica'le para (ue sea sustituida por otra (ue le puedafa%orecer.

Eisten distintos tipos de recursos seg-n se trate de un proceso ci%il o penal,administrati%o o constitucional.

&ecurso de amparo: >constitucional? Es un mecanismo procesal con el (uecual(uier ciudadano cuenta para la protecci#n de sus derec/os " li'ertadesfundamentales, frente a la %iolaci#n (ue le /a cometido un su)eto p-'lico >estado?o pri%ado >cual(uier persona fsica o )urdica en posici#n de poder fuera del ám'itoestatal? (ue cuenta con un procedimiento especial, sumarsimo (ue /a de gozar de ciertas garantas de eficacia " urgencia. El #rgano a (ue se recurre es la $alaConstitucional.

&ecurso de inconstitucionalidad: Es un mecanismo procesal (ue tiene como fin elpronunciamiento so're la constitucionalidad de una le", disposici#n normati%a o

acto con fuerza de le", " (ue se estiman no están a)ustadas o son contrarias a laConstituci#n oltica.

&ecurso de apelaci#n: petici#n (ue realiza una de las partes del proceso, solicitando elnue%o eamen de un asunto so're el (ue "a /a recado una resoluci#n (ue le resultaper)udicial " (ue pretende sea sustituida por otra.

En el recurso de apelaci#n se impugna una sentencia ante el )uez superior )erár(uico del(ue dict# la decisi#n impugnada, !a decisi#n (ue el tri'unal ante (uien se recurre adopte,sustitu"e a la anterior (ue se apel#. Con el recurso de apelaci#n se a're la llamadasegunda instancia, en la (ue se permite (ue la materia en litigio %uel%a a ser eaminada,pese a eistir "a una sentencia definiti%a, por un tri'unal superior al (ue se supone más

eperimentado " (ue es en general colegiado.

&ecurso de casaci#n: recurso en el (ue se pide al tri'unal superior de la )erar(ua )urisdiccional (ue anule una sentencia, por(ue en ella el )uez /a %iolado alguna norma )urdica o se /a (ue'rantado alguna de las formas esenciales del )uicio (ue /a producidoindefensi#n al recurrente. El o')eto del recurso de casaci#n no es el caso (ue se plante#al anterior )uzgador, sino la adecuaci#n de su sentencia a derec/o: se re%isa un )uicioemitido so're el fondo del asunto antes (ue el fondo en s. $#lo en el caso de (ue lasentencia sea anulada el tri'unal se ocupará del fondo, por(ue no se trata de %ol%er a

)uzgar, sino de )uzgar la acti%idad en)uiciadora. En este sentido, es 'astante /a'itual (ueel tri'unal de casaci#n no modifi(ue la reconstrucci#n de los /ec/os ela'orada por lostri'unales de rango inferior " se limite a la (uesito iuris >cuesti#n del derec/o?.

ED.CT0Documento (ue se pu'lica en los peri#dicos oficiales >!a Haceta?, son anunciosdel #rgano )udicial o administrati%o (ue tienen como o')eti%o transmitir a una o%arias personas lo (ue en el mismo se encuentra inserto. $u contenido no s#lo secontrae al anuncio de un /ec/o, sino (ue puede contener la inserci#n de unanotificaci#n, una citaci#n, un emplazamiento, etc.ES021C.3/ (sentido jur#dico!

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Es la declaraci#n de %oluntad del #rgano a (ue corresponde la decisi#n de unepediente, estimando o rec/azando la pretensi#n planteada por la parte. Es laforma normal de concluir un proceso (ue generalmente re%iste la forma de unasentencia.

/0T..CAC.0/ES$on los actos por los (ue se comunica una resoluci#n )udicial o administrati%a a (uienesson parte en un proceso " a todas las personas a las (ue la resoluci#n interese.

7a" %arias formas de notificar a las partes, entre ellas: fa, personal, medios electr#nicos,automática " otros.

!a citaci#n, la cual señala lugar, da " /ora para (ue comparezcan una o todas las partesdel proceso es una forma de comunicaci#n contenida en una notificaci#n.

%omicilio, aun(ue por regla general se considera sin#nimo de /ogar, el estricto sentido )urdico del t5rmino alude al lugar (ue el Derec/o considera como residencia de lapersona, (ue puede ser o no el lugar en el (ue reside en realidad.. En muc/as ocasionesserá el domicilio lo (ue determine la elecci#n del )uez (ue entenderá so're determinadosasuntos del interesadoW tam'i5n será el domicilio de la persona lo (ue determine el lugar en el (ue se le de'an /acer las notificaciones )udiciales, los re(uerimientos notariales, lasreclamaciones de deudas, " otros. En definiti%a, el domicilio %iene a ser la sede )urdica dela persona.

./STA/C.A

Cada uno de los grados )urisdiccionales (ue la le" tiene por esta'lecidos para (uelas partes %entilen sus pretensiones " conduzcan a una sentencia satisfactoria.DE/1/C.A

En materia &enal es la declaraci#n oral o escrita realizada ante un #rgano )udicial,>la polica )udicial o el ministerio p-'lico? " por la (ue se comunica la comisi#n deun /ec/o (ue puede ser constituti%o de un delito.

En materia laboral es la declaraci#n oral o escrita realizada ante un #rgano deinspecci#n del *inisterio de 1ra'a)o " $eguridad $ocial, en la cual se comunica la%iolaci#n de derec/os fundamentales del tra'a)ador (ue implican un riesgoprofesional.

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!os re(uisitos de la denuncia son la identificaci#n " ratificaci#n del denunciante "su epresi#n por escritoW si es oral /a'rá de (uedar refle)ada en un acta (ue seredacta por la autoridad encargada de reci'irla, recogi5ndose en am'os casostodas las noticias e informes (ue se refieran al /ec/o denunciado " lascircunstancias (ue conduzcan a su completa " me)or a%eriguaci#n " demostraci#n.

CATA P0DE

Es un documento por medio del cual una persona llamada Bpoderdante confiere aotra llamada Bapoderado la autorizaci#n necesaria para (ue, en su nom're, act-ealguna acci#n limitada o ilimitada seg-n la propia carta lo manifieste. Aun(ueeisten mac/otes de carta poder formalmente esta'lecidos (ue se puedencomprar en papeleras, los elementos (ue a continuaci#n se mencionan nopueden faltar en una carta de ese tipo.

!os elementos de la carta poder son:

• Ciudad " fec/a en (ue epide.• 9om're " direcci#n del apoderado, es decir, de la persona a (uien se confiere el

poder.• !a epresi#n de (ue se otorga Bpoder amplio, cumplido " 'astante, para (ue el

apoderado act-e en nom're " representaci#n del poderdante.• *oti%o por el cual se otorga el poder.• !os conceptos (ue proceden o con%engan agregar al poderdante, para la ma"or

garanta de sus intereses, a los de su apoderado.• irma del poderdante.• irma de dos testigos.

• !a aceptaci#n del poder, (ue se /ace generalmente por medio de la firma delapoderado, estampada al calce del documento.

EC.80S P0 +0/0A.0S

Documento (ue /ace constar lo (ue /a pagado el cliente. El reci'o por /onorariode'e ser utilizado >emitido? por los profesionales de artes li'erales >los (ue noestán su)etos a un patrono especfico, (ue tra'a)an por su cuenta? " (ue son

importantes para determinar los efectos del impuesto so're la renta.

DECET0S

Es una resoluci#n emanada del )uez respecto de peticiones de las partes. Ensentido amplio, es una resoluci#n dictada por el )uez. En Costa &ica usualmentese le llama decreto a las disposiciones (ue emanan del poder e)ecuti%o (ue notienen un carácter general como el atri'uido a las le"es.

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Estas disposiciones pueden tener un contenido normati%o, es decir, se trata deuna serie de reglas (ue esta'lecen una determinada ordenaci#n de situaciones

)urdicas (ue se 'asan en la suposici#n (ue da moti%o a los /ec/os, sus re(uisitos" los efectos (ue producen, o por el contrario organizati%o (ue marcan laestructura de una instituci#n p-'lica compuesta de uno o di%ersos #rganos, con

epresi#n de sus respecti%as competencias " las normas de su funcionamiento.

Actas

$e utiliza principalmente para citar a %arias personas a fin de (ue asistan a un actodeterminado: reuni#n, asam'lea o con%enci#n. !a con%ocatoria indica la fec/a, /ora,lugar " prop#sito del acto.

C0/<0CAT0.A

$e usan para reuniones internas, se en%a a los miem'ros del personal por medio delcorreo electr#nico. $in em'argo, su uso no se limita a reuniones internas, se usan para

en%iar con%ocatorias " agendas >" otros tipos de documentos? a sus miem'ros encual(uier lugar del mundoW de este modo se /ace epedita la entrega de ladocumentaci#n " se reducen los costos de fran(ueo.

artes de la con%ocatoria:

*em'rete: la con%ocatoria de'e presentarse en papel con mem'rete.

ec/a: la fec/a de los documentos se escri'e de dos a cuatro espacios de'a)o delmem'rete, en el centro del papel. !a fec/a tam'i5n puede escri'irse dos espacios de'a)ode las iniciales de referencia o de la anotaci#n de la direcci#n electr#nica, al final deldocumento.

1tulo: $e escri'e a cuatro espacios %erticales de'a)o de la fec/a. El ttuloBCO98OCA1O&A se centra /orizontalmente en la /o)a " se escri'e todo con ma"-scula" en negrita. Este ttulo puede escri'irse en un tamaño de letra ma"or (ue el del teto deldocumento >I a R?.

1eto: El teto comienza a cuatro espacios de'a)o del documento. El teto suele ser corto " por lo regular despu5s está la agenda.

El párrafo introductorio comienza con una de las siguientes frases B$e con%oca a_., B$ecita a_.. En la oraci#n introductoria se inclu"e informaci#n so're la fec/a, /ora, lugar "prop#sito de la reuni#n. !os párrafos pueden escri'irse al margen iz(uierdo o sangradoscinco espacios. El teto puede escri'irse a espacio do'le o sencillo. Cuando se escri'e aespacio do'le, los párrafos de'en sangrase. Entre párrafos se de)an dos espacios%erticales. El tamaño de la letra recomendada es de doce.

irma mecanografiada: !a firma del presidente %a al margen iz(uierdo " el de lasecretaria del centro a la derec/a a cuatro espacios %erticales de la -ltima lnea del teto.

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niciales de referencia " codificaci#n electr#nica de arc/i%o: se escri'en a dos espacios dela -ltima lnea de la firma mecanografiada, comenzando al margen iz(uierdo una de'a)ode la otra o en una misma lnea a espacio sencillo.

Anotaci#n de aneos: $e usa frecuentemente "a (ue muc/as %eces se en%andocumentos (ue /an de tratase en la reuni#n. $e escri'e de'a)o de la referencia o

codificaci#n electr#nica.

A>E/DA 1 0DE/ DE2 DA

$on las acti%idades a desarrollar en uno o %arios das.

rop#sito

Dar a los miem'ros de la asam'lea la lista de temas (ue se tratarán " la toma dedecisiones.

!as agendas de'en prepararse con cuidado " ordenar las secuencias de los temas de lasiguiente manera:

• !ista de los temas rutinarios.• !os temas (ue re(uieren una consideraci#n más detallada.• Cuando la agenda %a incluida en la con%ocatoria s5 digita en estilo de enumeraci#n.!os elementos de la agenda son:

*em'rete: Es el nom're de la dependencia (ue lo epide.

ec/a: !a fec/a del documento se escri'e de dos a cuatro espacios de'a)o delmem'rete, en el centro del papel. !a fec/a tam'i5n puede escri'irse dos espacios de'a)ode las iniciales de referencia o de la anotaci#n de la direcci#n electr#nica, al final deldocumento.

1tulo: $e escri'e a cuatro espacios %erticales de'a)o de la fec/a. El ttulo BAHE9DA secentra /orizontalmente en la /o)a " se escri'e todo con ma"-scula " en negrita. Estettulo puede escri'irse en un tamaño de letra ma"or (ue el del teto del documento >I aR?.

1eto " orden de asuntos: $e comienza a escri'ir a cuatro espacios %erticales del ttulodel documento. or lo general el teto se escri'e a espacio do'le " algunas empresascentran /orizontalmente cada lnea.

!os asuntos (ue se %an a tratar pueden numerarse, lo cual permite seguir el orden de ladiscusi#n fácilmente. 1am'i5n puede incluirse la /ora en (ue se comenzará a discutir cada asunto. Esto sir%e de gua al (ue preside " a los asistentes so're el tiempo (ue se

dedicará a cada asunto.!a agenda inclu"e, entre otras, la siguiente informaci#n:

• Determinaci#n del (u#rum.• Apro'aci#n de la agenda.• !ectura " apro'aci#n del acta anterior.• nformes de los oficiales " de los comit5s regulares de tra'a)o.• nformes de comit5s especiales.

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• Asuntos pendientes.• Asuntos nue%os.irma mecanografiada: En la agenda no se re(uieren las firmas mecanografiadas delsecretario ni del presidente

niciales de referencia " codificaci#n electr#nica de arc/i%o: $e escri'en al margen

iz(uierdo a dos espacios %erticales de la -ltima lnea del teto.

!a agenda (ue se circula con posterioridad a la con%ocatoria.

$i la agenda se circula despu5s de /a'erse en%iado la con%ocatoria, se en%a informaci#nreferente a la reuni#n para (ue sir%a de recordatorio a la persona (ue la reci'e.

2A A>E/DA C0-0 PATE DE 2A C0/<0CAT0.A

Cuando la agenda forma parte de la con%ocatoria, sus componentes son: mem'rete, ttulodel documento ` BCO98OCA1O&A @, teto, ttulo del documento, BAHE9DA, teto,firmas mecanografiadas, iniciales de referencia, codificaci#n de arc/i%o electr#nico "fec/a. 1am'i5n puede tener la anotaci#n de aneos. !as firmas mecanografiadas se

inclu"en al final del documento.

reparar un solo documento (ue inclu"a la con%ocatoria " la agenda es con%eniente pueseconomiza tiempo " esfuerzo " se usa frecuentemente en la oficina de /o".

-./1TAS

Es la forma %er'ati%a de las acciones " la discusi#n (ue ocurre durante unareuni#n. Este material %iene a ser la fuente de donde la secretaria etrae el actade la reuni#n.

$e puede esta'lecer una diferencia entre actas " minutas. !as minutas son el

registro de los sucesos de una reuni#n (ue sir%e de 'ase para etraer lainformaci#n (ue aparecerá en el acta. or otro lado, el acta es un resumen deestos sucesos.

$ugerencias para la toma de minutas en una reuni#n: Aun(ue los cuerposdeli'erati%os cuentan por lo general con secretarios >as? de actas, es posi'le (ueel asistente administrati%o se le llame alguna %ez a tomar la minuta de unareuni#n. !a preparaci#n pre%ia a la misma facilita la tarea de tomar minutas a la%ez (ue le a"uda a organizar los documentos " el e(uipo (ue %a a usar " as estar preparado para el comienzo de la reuni#n.$i no particip# en la reuni#n anterior, de'e leer no s#lo el acta anterior sino

tam'i5n el material distri'uido para la reuni#n " as estar preparado para ella.Esto le a"udará a conocer los temas (ue %an a tratarse " a familiarizarse con laterminologa. De'e tener disponi'le además durante la reuni#n la siguienteagenda, la /o)a de asistencia, la /o)a para mociones, el acta anterior, el li'ro deactas, li'ros de consulta so're procedimientos parlamentarios, informes (ue %an adistri'uirse " copia de la constituci#n " reglamento de la organizaci#n.

&ecomendaciones generales:

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• !eer toda la informaci#n relacionada con el tema para discutir antes de comenzar lareuni#n.

• 1omar notas minuciosas (ue le permitan preparar un acta (ue inclu"a todos losdetalles necesarios.

• reparar una /o)a de asistencia con los nom'res de los miem'ros del organismo parafacilitar el pase de lista.

• reparar al inicio de la reuni#n un diagrama (ue señale el lugar donde se sentarácada participante.

• $eparar una li'reta para tomar minutas solamente.• reparar una /o)a gua para la minuta.• 9umerar las notas (ue se tomen en la reuni#n de acuerdo con la numeraci#n

asignada en la agenda a los diferentes asuntos.• Utilizar una computadora portátil en lugar de una li'reta para tomar la minuta.• Hra'ar la reuni#n para poder corro'orar la minuta " as asegurarse de (ue toda la

informaci#n de importancia se inclu"e en el acta. >ara ello de'e /a'er consentimiento pre%io de los participantes?. Colocar el e(uipo en lugar estrat5gicopara lograr una gra'aci#n de calidad.

• Anotar las mociones /ec/as en las pala'ras eactas en (ue se presentan e incluir elnom're de la persona (ue la presenta.

• reparar una /o)a (ue facilite tomar las mociones (ue se presentan en la reuni#n.• Anotar los nom'res completos de las personas (ue se nominan o eligen para un

cargo.• &esumir los informes (ue se presentan, anotar el nom're de la persona, comit5 o

grupo (ue lo present#.E2 ACTA

El t5rmino acta %iene del latn, como plural de actum, (ue significa acto. Eldiccionario de la !engua Española registra las siguientes acepciones de esta

pala'ra:

• &elaci#n escrita de lo sucedido, tratado o acordado en una )unta.• Certificaci#n en la (ue consta el resultado de la elecci#n de una persona.• &elaci#n fe/aciente (ue etiende el notario, de uno o más /ec/os (ue presencia o

autoriza.El acta de reuniones formales puede ser considerada un documento legal. Como tal,de'en ser protegidas contra alteraciones inde'idas. or regla general, la custodia delli'ro de actas de una corporaci#n la tiene el secretario " se guarda en un lugar seguro "'a)o lla%e.

El acta de reuniones informales puede ser 're%e " sencilla.

El acta se somete para apro'aci#n del cuerpo u organismo en la reuni#n siguiente. Una%ez apro'ada se incorpora en el li'ro de actas.

Algunos organismos (ue atienden " discuten asuntos (ue re(uieren etremaconfidencialidad mantienen un li'ro de actas con páginas numeradas para conser%ar lasactas. !os li'ros se identifican " se arc/i%an permanentemente. En estos cuerpos s#lo

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se /ace una copia del acta " se le da lectura en la reuni#n. 9o se duplica la misma,tampoco se /acen copias de la agenda para cada miem'ro.

artes del acta

Enca'ezamiento : or regla general el acta de una empresa se /ace en papel en 'lanco

de 'uena calidad aun(ue puede escri'irse en papel con mem'rete de la empresa. Elorganismo (ue as lo desee puede asignarle n-meros consecuti%os a las actas, 5stospueden estar precedidos del año.

E)emplos: AC1A F o AC1A 9Y*E&O F AC1A 00J@ o AC1A 9Y*E&O 00J@0

!as partes 'ásicas del enca'ezamiento inclu"en lo siguiente:

• 9om're del organismo• ec/a /ora " lugar de la reuni#n• 9aturaleza o clase de reuni#n >ordinaria, etraordinaria?• 9om're de los asistentes " el cargo de los oficiales al lado del nom're

Cuando el tamaño del grupo as lo permita, puede /acerse una lista de asistencia (ueindi(ue los presentes, ecusados " ausentes.

!os %isitantes a la reuni#n de'en aparecer en la lista de presentes como tales. Xunto alnom're se escri'e una 're%e informaci#n so're la raz#n por la cual fueron in%itados. Una%ez (ue se termina con el enca'ezamiento, se de)an de dos a cuatro espacios %erticalespara comenzar a escri'ir el teto.

1eto : Contiene un resumen de los acuerdos tomados en la reuni#n " puedeescri'irse a espacio do'le o sencillo. $i es a espacio do'le los párrafos sesangran cinco espacios. El cuerpo de'e tener un párrafo diferente para cada

asunto.

En un párrafo se indica la acci#n tomada so're el acta anteriorW si se le"#, si seacord# no leerla, si se apro'# seg-n se le"# o se circul#, si se corrigi# " lascorrecciones /ec/as.Otros párrafos inclu"en las mociones (ue se presentaron, los acuerdos (ue setomaron, as como cual(uier otro asunto de importancia.

El párrafo de cierre inclu"e la /ora en (ue se termin# la reuni#n " los detalles de lareuni#n siguiente. !os asuntos tratados pueden destacarse por medio de un ttuloal margen iz(uierdo al (ue se le puede añadir el n-mero del asunto seg-n aparece

en la agenda. Este ttulo puede escri'irse todo con letras ma"-sculas o con letrainicial ma"-scula en las pala'ras principales " su'ra"adas. Antes " despu5s decada ttulo se de)an dos espacios %erticales.

A %eces se destacan los asuntos tratados escri'iendo pala'ras cla%es en elmargen derec/o. Esto facilita (ue se encuentre informaci#n so're los temastratados " e%ita (ue la encuadernaci#n de las actas interfiera con esos ttulos alescri'irse en el margen derec/o.

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!neas de cierre : !a firma mecanografiada de la secretaria de actas se escri'e acuatro espacios %erticales partiendo del centro del papel. El ttulo de secretaria deactas se escri'e despu5s del nom're, separado por una coma, o de'a)o delnom're, en espacio sencillo.

*uc/as entidades inclu"en tam'i5n la firma del presidente para ma"or formalidad.$i am'as firmas aparecen, se escri'e una comenzando al margen iz(uierdo " laotra en el centro del papel en la misma lnea de escritura.

Algunas entidades acostum'ran escri'ir una frase de cierre @$ometido por o&espetuosamente sometido por@ antes de la firma mecanografiada de la secretariade actas. $in em'argo, se considera (ue 5sta es una práctica antigua. Cuandose escri'e esta frase se dan dos espacios antes " cuatro despu5s para escri'ir lafirma mecanografiada.

niciales de referencia o identificaci#n " codificaci#n de arc/i%o electr#nico : 'eescri'en a dos espacios de'a)o de la -ltima lnea del documento.

Anotaci#n de aneo o ap5ndice : se escri'e a dos espacios %erticales de'a)o de lasiniciales de referencia. !a agenda, los informes " cual(uier otro documentodistri'uido en la reuni#n forman parte de los aneos. Estos documentos searc/i%an con el acta original en el li'ro de actas.

ec/a : !a fec/a en (ue se prepar# el documento puede escri'irse a dos espaciosde'a)o de las iniciales de referencia, despu5s de la anotaci#n del aneo, si seinclu"e en el documento o de la direcci#n electr#nica.

*árgenes : $e determinan de acuerdo con la encuadernaci#n (ue se %a a utilizar.$i no %an a encuadernarse, se usan márgenes de .J cm >una pulgada? tanto enlos lados, como en los 'ordes superior e inferior. $i se %an a encuadernar por ellado iz(uierdo, se de)a un margen de I cm >.J pulgada.

$egunda página de un acta: !a segunda página as como las páginassu'siguientes se comienzan a escri'ir a una pulgada del 'orde superior del papel.$e crea un enca'ezamiento (ue de'e identificar el documento con la informaci#nsiguiente: ttulo " n-mero del acta, nom're del organismo, n-mero de la página "fec/a de la reuni#n. Despu5s del enca'ezamiento se dan de dos a cuatroespacios %erticales para comenzar el teto.

!a informaci#n puede presentarse en cual(uiera de los siguientes formatos

ecomendaciones para preparar el acta"

• 1ranscri'ir el acta una %ez terminada la reuni#n

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• Usar un tono impersonal, no puede añadir opiniones, comentarios niinterpretaciones personales de los puntos discutidos.

• reparar un 'orrador del acta para la correcci#n " apro'aci#n del presidente.• $eguir el formato (ue la empresa acostum'ra utilizar.• $angrar las mociones " resoluciones cinco a diez espacios en am'os

márgenes " escri'irlas en espacio sencillo para destacarlas.• Usar espacio sencillo al escri'ir el acta " espacio do'le entre párrafos. $i el

acta es corta, tam'i5n puede prepararse en espacio do'le con párrafossangrados.

• Escri'ir con letra inicial ma"-scula los nom'res comunes (ue forman parte delnom're propio del cuerpo o organismo (ue se re-ne: por e)emplo: Xunta deDirectores, Compaña, Comit5 Especial " otros.

• dentificar el ttulo de alg-n documento (ue se mencione en la reuni#n con elnom're completo, n-mero si lo tu%iese, fec/a " nom're del comit5 (ue lopresenta.

• 8erificar la ortografa de los nom'res propios en el acta para (ue los mismosaparezcan escritos correctamente.

• Escri'ir las cantidades de dinero con pala'ras, seguidas de las cantidades concifras entre par5ntesis.

• Duplicar la copia final del acta para distri'uirla a los miem'ros. Algunosorganismos s#lo preparan una copia " 5sta se lee en la reuni#n siguiente.

• En%iar los documentos distri'uidos en la reuni#n a los miem'ros (ue asistan.• &edactar la narraci#n o descripci#n de lo discutido en la reuni#n en tiempo

pasado.• Escri'ir la anotaci#n Bapro'ada, las iniciales de la secretaria de actas " la

fec/a de'a)o de la -ltima lnea del acta. !a fec/a de apro'aci#n tam'i5n

podra escri'irse en el etremo superior derec/o de la primera página del acta.En algunas instituciones de acostum'ra incluir anotaciones de &eci'ida "

Apro'ada en la parte superior.• Anotar en el calendario del e)ecuti%o cual(uier asunto pendiente o fec/a lmite

(ue sur)a de la reuni#n.• reparar para el presidente una lista de los asuntos pendientes " (ue

necesitan atenci#n urgente seg-n se desprende de los asuntos tratados en lareuni#n.

• &edactar cual(uier documento relacionado con acuerdos tomados en lareuni#n, por e)emplo: certificaciones, resoluciones o peticiones a otroscuerpos.

Cómo :acer correcciones en el acta

!as correcciones se /acen a mano en el original (ue %a a arc/i%arse "preferi'lemente con tinta ro)a, no se 'orra la informaci#n (ue aparece en ellas nise re/ace el acta. 9o es necesario mecanografiar nue%amente despu5s deapro'ada.

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El procedimiento para /acer correcciones es el siguiente:

• 1ac/ar con una ra"a la informaci#n (ue se %a a corregir.• nsertar las correcciones en el acta.

• Escri'ir en el margen derec/o cada %ez (ue se /aga una correcci#n lasiniciales de la secretaria " la fec/a de la reuni#n en la (ue se /izo lacorrecci#n.

• Cuando los cam'ios son etensos, se de'en tac/ar todas las lneas (ue secorri)an " mecanografiar las correcciones en otra /o)a. !as páginas originalescon la anotaci#n en tinta ro)a de la fec/a en (ue se /izo la correcci#n " lareferencia del n-mero de página en la (ue aparece dic/a correcci#n,contin-an siendo parte del acta. En los comentarios se indicará (ue lascorrecciones aparecen en una /o)a aparte al final del acta.

• !a secretaria de actas " el presidente de'en firmar la >s? /o)a >s? decorrecciones.

• El acta de la reuni#n en la cual se corrige un acta anterior indicará solamente(ue el acta de la reuni#n anterior fue corregida, sin indicar cuáles fueron lascorrecciones.

El li6ro de actas

Al preparar el li'ro de actas de'e considerar lo siguiente:

• uede utilizarse un li'ro con páginas numeradas. En este caso el acta seescri'e a mano. Como resultado, el acta de la -ltima reuni#n aparecerá alfinal en el li'ro.

• uede utilizarse papel numerado para actas del (ue está disponi'le en elmercado. Esto a"uda a formar el li'ro de actas además de (ue permite (ue lamás reciente aparezca al principio del li'ro.

• $e recomienda (ue las actas se numeren, especialmente si se utiliza papel en'lanco.

• !as actas de'en arc/i%arse por año natural o fiscal, dependiendo del cuerpo uorganismo al (ue pertenecen.

• $e recomienda /acer un li'ro de actas por año si la cantidad de actas lo )ustifica. Al terminar cada año este li'ro se arc/i%a usando el año como gua.

-emorando con resumen de las minutas

*uc/as empresas utilizan el memorando para informaci#n relacionada conreuniones de comit5s u otros cuerpos " as comunicar rápidamente aspectosimportantes de una reuni#n. Este medio se usa para informar acuerdos tomados,asuntos endientes " otros temas relacionados " su prop#sito es mantener el ritmode tra'a)o en lo (ue la secretaria prepara el acta correspondiente. En ning-nmomento este memorando sustitu"e el acta.

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!a secretaria de actas de'e recordar (ue aun(ue utilice esta forma decomunicaci#n rápida, siempre de'e preparar un acta con toda la formalidad (ue5sta conlle%a. Además, de'e recordar (ue el cuerpo u organismo de'e reci'ir elacta para su apro'aci#n " arc/i%o en el li'ro de actas.

arlamentarista: ersona conocedora de procedimientos parlamentarios, (ueparticipa en calidad de conse)ero.

4u#rum : 9-mero mnimo de miem'ros presentes seg-n est5 esta'lecido en elreglamento de la asam'lea para el trámite legal de los asuntos en una reuni#n. $iel reglamento no esta'lece lo contrario, se considera (ue el (u#rum es más de lamitad de los miem'ros del cuerpo con derec/o a %otar. $e esta'lece al comienzode la reuni#n " no %uel%e a confirmarse a menos (ue un miem'ro lo solicite. $i lo/acen " se comprue'a (ue no /a", es necesario descontinuar las deli'eraciones.Esta situaci#n puede ocurrir en reuniones etensas o de más de un da en lascuales parte de los miem'ros a'andona la reuni#n antes de (ue la misma termine.

&eglamento: Documento (ue contiene las reglas 'ásicas de go'ierno relacionadascon un cuerpo como organizaci#n.

&euni#n: E%ento oficial en el cual los miem'ros de un cuerpo se congregan paratramitar asuntos pertenecientes a ese cuerpo por un perodo durante el cual no/a" interrupci#n, ecepto por un receso. Una reuni#n puede ser todo el da, medioda, o de una /ora. $e clasifican como:• Ordinarias. Están dispuestas en el reglamento interno del cuerpo para tramitar

los asuntos de la organizaci#n. ueden cele'rarse semanal, mensual,

'imensual, trimestral o anual.• Etraordinarias. $e cele'ran cuando se re(uiere una acci#n urgente antes de(ue el cuerpo se congregue en reuni#n ordinaria. A(u se discuten solamentelos asuntos para los (ue se cit# la asam'lea. El n-mero de reunionesetraordinarias no está limitado.

$esi#n: Es una serie de reuniones dedicadas a una sola agenda o prop#sitoesta'lecido, como en una con%enci#n. En una sesi#n, aun(ue el cuerpo reunidotome un receso por %arios das, se contin-a con lo (ue (ueda'a pendiente de laagenda cuando el grupo se re-ne nue%amente.

8otaci#n : Epresi#n formal de la selecci#n (ue /acen los miem'ros con derec/o al%oto so're un asunto o persona. uede /acerse de diferentes maneras " algunosesta'lecen en su reglamento la manera en (ue se %a a realizar cierto tipo de%otaci#n. Algunas maneras de %otar son:• 8otaci#n secreta. !as comunes son:• Electr#nica. El miem'ro %otante utiliza una computadora o má(uina

electr#nica para emitir su %oto, se usa en grupos grandes de %otantes >unacon%enci#n o en elecciones de un pas?.

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• or correo. El %oto se da por medio de una comunicaci#n escrita a la cual elmiem'ro responde en%iando su %oto escrito por correo. $e usa cuando sedesea (ue participen todos los miem'ros de un cuerpo.

• or papeleta. $e entrega una /o)a de %otaci#n a cada miem'ro " 5steepresa su opini#n llenando la casilla correspondiente escri'iendo su

selecci#n, es un %oto secreto, (uienes cuentan los %otos pueden determinar cuál fue la decisi#n de cada %otante.• or poder. Un miem'ro autoriza por escrito a otro miem'ro (ue %ote en su

lugar. $e usa cuando 5ste %a a estar ausente en la reuni#n.• 8otaci#n a'ierta. $e solicitan primero los %otos a fa%or, contra " a'stenciones.

!as formas más comunes son:• !e%antando la mano. !uego el grupo se di%ide entre los (ue están a fa%or de

la moci#n, en contra " los (ue se a'stienen.• De pie. !os miem'ros con derec/o al %oto epresan su decisi#n poni5ndose

de pie cuando as lo indi(ue la presidencia.• Consentimiento general. Es una manera informal de tomar decisiones en la

cual la decisi#n no se epresa por medio de un %oto sino por acuerdo delgrupo. $e usa generalmente en grupos pe(ueños " cuando no es necesariocontar los %otos.

CAACTEST.CAS DE 2A EDACC.3/ DE ACTAS

.$e entiende por comunicaci#n administrati%a toda a(uella correspondencia (ue serealiza en la esfera administrati%a. Esta comunicaci#n se produce dentro del marcoestatal con el fin de regular, ordenar, decretar, legislar, reglamentar, go'ernar, pu'licar,etc. En fin, cual(uier acti%idad del Estado (ue d5 origen a una comunicaci#n escrita,tratan comunicaciones administrati%as las instituciones propias del Estado como lo son los

ministerios, as como las aut#nomas o semiaut#nomas, " todas ellas están supeditadas aun ente controlador, la Contralora Heneral de la &ep-'lica, para lle%ar en forma eficientesu administraci#n.

!a correspondencia comercial es el intercam'io de comunicaciones relati%as a negocios,con fines lucrati%os (ue se intercam'ian entre s una o %arias personas, o entre una o%arias entidades.

En el comercio, tam'i5n, por sus acti%idades se /ace necesario disponer siempre dealg-n documento (ue prue'e so're lo (ue se concert#, trat#, compr#, %endi#,intercam'i#, etc. < aun(ue se /a'le en pasado las acciones se pueden aplicar al presente" al futuro.

Aun(ue la comunicaci#n comercial " la administrati%a difieren en cuanto a susfines, tam'i5n, es cierto (ue en am'as pre%alecen las mismas cualidades en suredacci#n " presentaci#n.

El estudio de estas cualidades lle%a de inmediato al conocimiento de dos aspectos'ásicos:

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• Aspectos de forma >presentaci#n?• Aspectos de fondo >contenido?

• !a presentaci#n a'arca conocimientos de las t5cnicas mecanográficas (uecorresponden al campo de la mecanografa " del conocimiento del c#digo >el idioma:

ortografa " morfosintais?. Aspectos de fondo

!os aspectos de fondo son tam'i5n conocidos con el nom're de caractersticas 'ásicas o%itales >contenido? " caractersticas complementarias o secundarias >presentaci#n?.

En el curso de este estudio se entiende por contenido, el cuerpo escrito en cu"a redacci#nson necesarias tres condiciones mu" importantes: claridad, concisi#n " cortesa. En cadauna de estas condiciones, se o'ser%a un %alor intrnseco ", por tanto, en cual(uier comunicaci#n, si se cumplen 5stas, se e%itarán los %ulgarismos, la comple)idad literaria,las frases innecesarias " las am'igTedades.

ClaridadEsta condici#n consiste en epresar las ideas de modo (ue sean fácilmente inteligi'les.Es decir, (ue cual(uier lector se entere fácilmente del contenido " (ue le d5 una -nica "%erdadera interpretaci#n al mensa)eW de manera (ue el destinatario o lector no tendrá (uecontestar con una solicitud de aclaraci#n. ara desarrollar esta cualidad de'e conocer "aplicar la precisi#n, la propiedad, la correcci#n " mantener la unidad de contenido.

recisi#n

Consiste en la eactitud rigurosa de los t5rminos empleados para dar al escrito el alcance(ue se desea. Es decir, epresar claramente todo cuanto /a" (ue decir con las pala'ras

)ustas. Desde luego la precisi#n implica propiedad " concisi#n, pues con estas cualidadesse limita la epresi#n a las formas más precisas " con el significado eacto.

Casos en los (ue se da la falta de precisi#n

El empleo de pala'ras inepresi%as como cosa, algo, algunos, %arios, a las (ue serecurre, en el primer caso, por desidia al no 'uscar el %oca'lo propio, determina esa faltade precisi#n.

ropiedad

En este caso, se refiere al significado o sentido peculiar " eacto de las %oces o frases.or tanto, la propiedad consiste en utilizar la pala'ra eacta para la idea (ue se deseaepresar.

&edactar con propiedad es de suma importancia en la comunicaci#n comercial "administrati%a, pues el uso de un t5rmino am'iguo e impropio puede dar al traste con unaacti%idad urgente en una instituci#n o empresa.

!a %oz ase(ui'le significa B(ue puede conseguirse o alcanzarse. !o cual (uiere decir (ue la propiedad l5ica corresponde, en el e)emplo citado, a la pala'ra ase(ui'le.

En el informe del presupuesto aparece un dato err#neo (ue de'e ratificar.

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En el informe del presupuesto aparece un dato err#neo (ue de'e rectificarPoP corregir.

ues &atificar significa Bapro'ar o confirmar actos, pala'ras, o escritos dándolos por %alederos o ciertos.

As, de acuerdo con estas acepciones, la propiedad l5ica pertenece a la pala'ra infali'le.

!a propiedad, en el uso del %oca'ulario, en los conocimientos gramaticales " el tono delescrito, demuestra una actitud profesional. or e)emplo una carta en la (ue se remite unaletra de cam'io, de'e contener las pala'ras t5cnicas propias del caso, (ue el redactor de'e conocer " entender.

En cuanto a la forma de eposici#n se refiere además del orden de las ideas, los temasde'en tratarse con naturalidad, sin negati%as rotundas, ni s-plicas /umillantes "eigencias sin raz#n. En cuanto al aspecto gramatical, de'e cuidarse de los cam'ios desu)eto, la falta de correspondencia de los tiempos, modos, %oces, personas %er'ales,dentro de un mismo periodo sintácticoW tam'i5n, del a'uso de pronom'res, ad)eti%os,ad%er'ios, frases re'uscadas " a're%iaturas. En fin, o'ser%ar todas las normas de estiloestudiadas " conocer los %icios de dicci#n producidos frecuentemente.

Entre los escollos más frecuentes para alcanzar la correcci#n pueden citarse lossiguientes:

Orden de las ideas

Una idea puede epresarse de diferentes modos seg-n la importancia de dic/a idea. $iinteresa la acci#n se da un orden sintáctico.

Cerramos la operaci#n antes de conocer las cotizaciones finales del da.

.nformes

Documento en el cual se presentan, descri'en " analizan los /ec/os, para luego de)ar constancia pormenorizada de la situaci#n del pro'lema descrito. Despu5s del análisis, elemisor presenta su interpretaci#n, por medio de las conclusiones " recomendaciones.

Caractersticas

• $e descri'e un pro'lema " se plantea una soluci#n.• $e dirige a un superior.• 1iene carácter interno.• $u contenido por lo general es etenso.• &e(uiere de una presentaci#n organizada.• De'e tener un prop#sito especfico.

Partes de un manuscrito

ortada u /o)a de ttulo$ir%e de presentaci#n. En 5sta se inclu"e la informaci#n indispensa'le relacionada con elttulo del manuscrito.

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1odas las lneas se centran %ertical " /orizontalmente. uede presentarse en el estilo(ue re(uiere la instituci#n o empresa para la cual se somete. uede escri'irse con todaslas letras en ma"-scula " en negrita " el tamaño de letra para usarse es de ,I # 6puntos, puede añadrsele marco o 'orde.

refacio$e realiza un comentario so're el informe. $u prop#sito es eplicar el contenido " 'rindar las aclaraciones necesarias. De'e anotarse en forma personal e inclu"e el nom're delautor, fec/a, lugar o')eti%os, m5todos " fuentes de informaci#n.

r#logo

Consiste en un comentario so're el tra'a)o, /a'la de sus caractersticas " anota algunascualidades del emisor. Es ela'orado por una persona a)ena a la confecci#n del informe.

1a'la de contenido o ndiceEs un desglose de los temas principales del escrito " el n-mero de página donde seencuentran. 1anto el ndice o ta'la de contenido, con el ndice de ta'las, cuadros, planose ilustraciones se anotan en el tra'a)o, en forma de desglose pormenorizado.

1etoEs la parte principal del escrito " presenta el desarrollo ordenado del tema so're el cualse escri'e. !os manuscritos se escri'en por lo general a espacio do'le " sangrados lospárrafos. En informes etensos, se puede escri'ir a espacio sencillo. uede contener además de teto corrido, numeraciones, columnas, 'os(ue)os, etc.

T#tulos en el teFto

1tulo principal:

• $e escri'e centrado, con todas las letras en ma"-scula.• 1amaño de la letra /asta 6.• Despu5s del ttulo principal se dan , F # I espacios.• Entre un ttulo principal " un su'ttulo se dan dos espacios.

1tulo secundario o su'ttulo:

• $e escri'e centrado a dos espacios del ttulo principal.• ala'ras importantes, con la primera letra en ma"-scula " en negrita.

• $e dan , F Z I espacios despu5s del ttulo secundario para el teto.• $i le sigue un ttulo al margen, se dan dos espacios.

2as Citas y las /otas

!as citas en el teto se utilizan para presentar informaci#n " datos tomados deotros tra'a)os e identificar las fuentes de las referencias.

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El material tomado tetualmente de otro tra'a)o, de alg-n instrumento, o deinstrucciones dadas a los su)etos en el proceso de la in%estigaci#n, de'e ser reproducido pala'ra por pala'ra eactamente igual como aparece en la fuente. $ieistiera alg-n error, gramatical o de otro tipo, (ue pueda confundir al lector, luegodel error se coloca la epresi#n sic, en letras itálicas >o su'ra"adas? " entre

par5ntesis.!as citas tetuales con menos de >I0? pala'ras, se incluirán como parte delpárrafo, dentro del conteto de la redacci#n, entre do'les comillas. !as citas dema"or longitud se escri'irán en párrafo separado, con sangra de cinco >J?espacios a am'os márgenes, sin comillas " mecanografiadas a un espacio entrelneas. $e de'erá e%itar el uso de citas superiores a las (uinientas >J00? pala'ras,sin fuentes de tipo legal, o cuando el teto citado sea o')eto de análisis decontenido " re%isi#n crtica en páginas su'siguientes del 1ra'a)o o la 1esis.

!as citas de contenido tetual, as como tam'i5n las citas en forma de paráfrasis "res-menes ela'oradas a partir de ideas tomadas de otros tra'a)os, siempre de'enir acompañadas de los datos (ue permitan localizar las fuentes. ara ellos seutilizará el estilo autor @ fec/aK de notas incorporadas al teto " relacionadas conla lista de referencias.

1odas las fuentes (ue se citen >impresas, electr#nicas o audio%isuales?, incluidaslas de tipo legal " de materiales no pu'licados o de circulaci#n restringida >eceptolas comunicaciones personales?. De'en presentarse en la lista de referenciasconforme las reglas (ue se eponen para su registro " ordenamiento, en lasndicaciones Complementarias.

Ela6oración de las Citas y /otas

Citar es dar cr5dito de la autora de las ideas " /allazgos (ue pertenecen a otros.!a cita de tra'a)os pre%ios " relacionados con el propio contri'u"e a clarificar losoriginal " no%edoso del aporte personal, al tiempo (ue lo u'ica en la secuencia deuna lnea de in%estigaci#n.$e cita para presentar ideas, resultados " datos (ue refuercen los argumentospropios, relacionar estudios " desarrollos pre%ios al tra'a)o (ue se pro"ectarealizar o (ue se /a realizado, dar e)emplos de otros puntos de %ista, profundizar oampliar el alcance de lo epuesto, aportar un marco eplicati%o o significati%oconceptual a las ideas propias, " ofrecer al lector la informaci#n necesaria para(ue pueda localizar las fuentes consultadas.

Como regla general, de'e documentarse todo lo (ue se toma directa oindirectamente de otros autores, con especial cuidado en lo (ue es conocimientoespecializado " productos de esfuerzos de creaci#n, in%estigaci#n " desarrollocu"a autora sea identifica'le. !o (ue no se precisa apo"ar en citas son los datose informaciones aisladas (ue conforman el conocimiento com-n o de dominiogeneral, o (ue son sustrato de las disciplinas (ue tienen (ue %er con el tema delestudio, cuando este conocimiento se encuentre repetidas %eces en enciclopedias" li'ros de teto adaptados a programas de educaci#n escolarizada sin asignaci#n

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de autora. ero si se ela'ora en etenso so're este tipo de conocimiento, o setoman pasa)es de enciclopedias o li'ros de teto, estas fuentes de'er ser citadas.Citas de &eferencia Heneral

Esta forma de citado se utiliza para señalar los tra'a)os realizados por otros

autores, comentar so're sus aportes, presentar cronologas de tra'a)os so're eltema o remitir al lector a fuentes complementarias, entre otros prop#sitos posi'les.

Citas de contenido TeFtual

!as citas de contenido tetual se utilizan para reproducir material de un tra'a)o odocumento en forma directa o, en el caso de escritos en otros idiomas, cuando setraducen fielmente del original.7a" distintas maneras de presentar las citas discretas en el teto. Como a"udapara ilustrar las normas 'ásicas de la AA, se presentan e)emplos de seis estilostpicos de redacci#n, los cuales son adaptaciones >con modificaciones?, de lospropuestos en el manual pu'licado por dic/a asociaci#n.

Citas en notas

En general, las notas sir%en para: a.? Aclarar, añadir " referir ideas, /ec/os " datos(ue complementen lo epuesto en el tetoW '? documentar la autora del materialpresentadoW dentificar el origen de datos, cuadros, gráficos, imágenes " similaresWproporcionar referencias complementarias " destacar tra'a)os de inter5sW De)ar constancia de permiso de cita o uso de alg-n material por su autor o empresaeditora.

Cuando las notas son 're%es, pueden colocarse en forma de par5ntesis dentro oal final de los par5ntesis, siempre (ue no rompan el /ilo del argumento.

!as notas fuera del teto se mecanografiarán al pie de la página correspondiente,o al fin de cada captulo, seg-n se decida. 1odas las notas se enumerarán enforma consecuti%a con n-meros ará'igos, comenzando por el uno, con unaseriaci#n independiente para cada captulo. !as referencias posteriores a unamisma cita se /acen dentro del teto, entre par5ntesis, as: >%er Cap. , n.?. eln-mero asignado a la nota se mecanografiará como superndice, sin utilizar par5ntesis, en el lugar del teto donde se origina la necesidad de ma"or eplicaci#n.

!as notas de los cuadros " gráficos se mecanografiarán en la parte inferior de cada uno de ellos, para eplicar los datos presentados, suministrar informaci#nadicional o reconocer la fuente. En estas notas se utilizarán letras comenzandopor la primera del alfa'eto, con una seriaci#n independiente para cada cuadro.

En general, los cuadros " gráficos de'en ser incorporados en el lugar apropiado del teto, " no al final de los captulos o en aneos. !os cuadros "gráficos pe(ueños pueden aparecer entre párrafos, mientras (ue los de ma"or

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dimensi#n de'en colocarse en página separada o plegada, inmediatamentedespu5s de la página donde se mencionan o eplican.

El n-mero " ttulo de los cuadros de'en colocarse en su parte superiorW enel caso de los gráficos, en la parte inferior. $i alg-n cuadro contin-a en una

segunda página, de'e colocarse solo identificaci#n de su n-mero " la a're%iaturaCont.W entre par5ntesis, sin repetir el ttulo. E)emplo: Cuadro F>Cont.?.

P2ATA0-A DESE<.C.0S

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?Para Gué me sirve una agenda@

!a agenda da la oportunidad de %er, en retrospecti%a, las tareas cumplidas >delantes? " %isualizar las tareas " acti%idades futuras >el despu5s? teniendo laoportunidad de re%isar tam'i5n lo (ue /a (uedado pendiente para (ue no (uede

en el ol%ido, pues lo (ue (ueda por escrito no se ol%ida tan fácilmente " poder cumplirlo.

?ué puedo anotar en mi agenda@

• De'eres.• 1ra'a)os a realizar.• ec/as pre%istas para la entrega de los tra'a)os.• ec/as para preparaci#n de eámenes.• Cumpleaños.• Acti%idades escolares o etra escolares.

• 1el5fonos " direcciones de compañeros.• Correos electr#nicos.

?ué tengo Gue :acer para Gue me sirvan mis notas de la agenda@

• recisas.• Anticipadas.• Estimar la duraci#n de cada acti%idad.• Utilizarla DA&A*E91E.• &e%isarla DA&A*E91E.• 1enerla a mano durante toda la )ornada de tra'a)o.• Actualizarla regularmente.

egistros, recordatoriosH tipos y usos;

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SlP!a asistente administrati%o >a?, además de reci'ir %isitantes, de'e de mane)ar elcalendario de entre%istas de su )efe. ueden utilizarse agendas electr#nicas. De'ede re%isar el calendario de su )efe diariamente.

egistro personal (fic:ero de visitantes!

En algunas compañas se lle%a un registro de todos los %isitantes. Este registrofacilitara recordar a los %isitantes recientes " saludarlos en forma adecuadacuando %uel%an a la oficina.

2i6ro de recortes

Es una prue'a conclu"ente " presenta una /istoria consecuti%a. $e relaciona conun tema determinado, o 'ien puede ser so're asuntos di%ersos.

E)emplo: u'licidad de la compaña, noticias so're un producto o ser%icioimportante para la empresa.

0rganiación del material

• or orden cronol#gico.• or clase.• Asunto.• olletos.

• otografas.• Enumera las páginas ará'igos >, ,F? " separa por secciones con n-meros

romanos >l, ll, lll?.

-étodos de inserción de los recortes

• Corriente" $e engoma el 'orde inferior " se pega.• 0ptativo" &ecortes se pegan en forma etendida, en columnas.• Satisfactorio" $e pegan a lo largo del 'orde superior.• ecortes grandes" $e corta la /o)a o 'ien se pega entera, si /a"

ilustraciones no recortarla.

Suministros de oficinas

• Pedidos" El departamento de suministros nos facilita los materiales

necesarios, usualmente se realiza una solicitud de los mismos por medio deuna 'oleta impresa.

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• ecepción" Al reci'ir el material solicitado, se re%isa (ue todos los

suministro est5n completos " se firma la 'oleta de reci'ido.• Cuidado de los suministros" Usted es la -nica persona responsa'le de la

administraci#n " distri'uci#n.

Control de tiempo y manejo de prioridades!os secretarios se (ue)an de falta de tiempo " de cantidad de tareas prioritarias(ue tienen por e)ecutar. !os a%ances tecnol#gicos 'uscan facilitar /acer agrada'les las acti%idades secretariales, tenemos:

• !a memoria en los tel5fonos.• 1el5fonos celulares, a"uda a u'icar al )efe cuando se encuentra fuera de la

oficina.• Computadoras, simplifica la preparaci#n de documentos li're de errores.• a, garantiza la recepci#n de documentos inmediatamente.• otocopiadoras.• nternet, da informaci#n inmediata.

Para la organiación del tiempo se reGuiere"

• Una agenda para apuntar compromisos.• 1ener en cuenta las prioridades.• untualidad para alcanzar a /acer todo lo programado.• Dedicaci#n eclusi%a para cada tarea.

Control de tiempo

Administrar el tiempo es de %ital importancia por(ue este es un recurso noreno%a'le, no /a" manera de recuperar el tiempo (ue se pierde. Es fundamentalesta'lecer criterios de mane)o " de control del tiempo en la oficina.

Programar el tra6ajo seg9n el ritmo de rendimiento"

• 9o postergar las tareas (ue ofrecen alg-n grado de comple)idad.• 1ra'a)ar con 'ase en prioridades.• &ealizar cada tarea con la me)or eficiencia.• Utilizar recordatorios " agendas.

• Agrupar materiales " tareas.• dentificar el tiempo (ue se desperdici#.

-anejo de prioridades

• Cronológico" Algunas acti%idades tienen su propia eigencia de tiempo.

E)emplo: llamar a un cliente antes (ue salga de la oficina.

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• Económico" reparar cotizaci#n de 00.000 colones es más prioritario₡

(ue otra de J00.000 colones.₡• Técnico" Algunas tareas de'en de e)ecutarse antes por razones t5cnicas.

E)emplo: primero de'e de escri'irse la carta antes de en%iarla por correo.• Engranaje" SlPla asistente administrati%o >a? es parte de un e(uipo de

tra'a)o " /a" otros empleados (ue esperan (ue ellos cumplan con su la'or para poder e)ecutar la su"a. E)emplo: el %endedor espera (ue est5 lista lacotizaci#n para tomar el pedido. El despac/ador aguarda el pedido paraalistar la mercanca.

-anejo de recursos empresariales

Dentro de la'ores secretariales se encuentra la coordinaci#n del personal a sucargo " la conser%aci#n " mantenimiento de los recursos fsicos de la empresa,para ellos de'emos de tener en cuenta:

• Definir prioridades so're asuntos de empresa.• Atender necesidades particulares.• *ane)ar eficazmente el tiempo.• Coordinar las tareas de personal de ser%icios generales.• Harantizar el adecuado mantenimiento de los e(uipos de la empresa.

ecursos disponi6les"

• Asuntos legales" notarias, impuestos, aduanas, entre otros.• Diligencias 6ancarias y financieras" retiros, cuentas por co'rar, pagos,

entre otros.Solicitud de Diligencia"

• ec/a: 7ora:• $olicitante• $olicito efectuar la siguiente diligencia:• Direcci#n: 1el5fono:• O'ser%aciones:• irma del %isto:

Planificación del tra6ajo diario• Con lle%a una e%aluaci#n continua.• Es la cla%e del 5ito para el asistente administrati%o.• El profesional de la oficina de'e organizar el tra'a)o para /acer 'uen uso

del tiempo " garantizar eficiencia.• Conocer el tra'a)o.

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Al preparar el Plan se de6e considerar"

• Al lado de cada tarea incluir el tiempo aproimado (ue le tomara realizarla.• Cote)ar los asuntos pendientes en el tar)etero " anotarlos en la /o)a de

tra'a)o diario.•

Anotar en el calendario los asuntos para recordárselos al e)ecuti%o.• Cote)ar asuntos pendientes (ue tenga anotado en su li'reta.

Al llegar a la oficina usted de6e"

• Cote)ar el plan diario si lo de)o preparado o prepararlo.• Colocar en la oficina copia de las tareas (ue se realizaran ese da.• &e%isar los epedientes, tar)eteros, etc_• 7acer anotaciones a las tareas (ue /a"a (ue darle seguimiento.• Acti%ar computadoras, fotocopiadoras, fa, entre otros.• !ocalizar informes en los arc/i%os.• Arc/i%ar diariamente.

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ET.1ETA

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Eventos Empresariales

Uno de los aspectos (ue se consideran de ma"or importancia para pro"ectar unacorrecta imagen empresarial son los e%entos empresariales.

< se consideran de muc/a importancia "a (ue esta ocasi#n permite poner enpráctica, o mostrar, la cultura organizacional " la cultura (ue cada persona otra'a)ador posee.

Adicionalmente, es una oportunidad para demostrar (ue su cultura personal está'asada en unos 'uenos cimientos, " (ue las normas de eti(ueta no están por

demás ol%idadas.

$in em'argo, muc/as personas ol%idan normas tan elementales de la eti(ueta,(ue se muestran de una forma e(u%oca ante los demás asumiendo actitudesinde'idas, más aun cuando se re'osan los lmites normales del alco/ol.

< este es uno de los aspectos (ue se de'en cuidar: la ingesta de 'e'idas " dealimentos (ue 'ien pueden afectar su normal desen%oltura en cual(uier tipo dee%entos /asta el punto de (ue algunos ol%idan donde se encuentran " se su'en amesas, imitan a personas del seo opuesto, Bconfiesan sus sentimientos acompañeros " asumen demás actitudes inadecuadas a los (ue los puede lle%ar elecederse en la ingesta de 5ste.

Es recomenda'le por lo tanto (ue en e%entos empresariales como las despedidasa alguna persona en particular, en cele'raciones de ani%ersarios, en e%entospromocionales, en fiestas de fin de año, su eti(ueta de'e ser impeca'le e%itandoeponerse a comentarios (ue usted mismo logra de los demás con sucomportamiento.

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De igual manera el normal desarrollo de cenas " almuerzos, de'e cuidarse muc/oal ingerir el alco/ol, "a (ue estos e%entos donde normalmente se cierran contratoso acuerdos, es de mal gusto (ue se apro%ec/en para etralimitarse en suconsumo por(ue afecta de inmediato la imagen de su empresa " su imagenpersonal.

As mismo, no de'e ol%idarse la eti(ueta al %estir, puesto (ue el /ec/o (ue seencuentre en un e%ento empresarial pero tam'i5n es considerado social, ustedemita una imagen inadecuada " afecte más aun su imagen empresarial.

B&ECUE&DE: 1E &EC2E9 $EHY9 1E &E$E91A$, < 1E DE$DE9 $EHY91E CO*O&1A$.

0ficina

El profesionalismo de los funcionarios de una empresa, sin importar su g5nero,implica tam'i5n contar con una 'uena imagen, es decir, (ue en su desempeñola'oral " social cuiden todos los detalles de la impresi#n (ue pro"ectan en losdemás, tanto por su aspecto como por su comportamiento social " la forma decomunicarse con las personas (ue les rodean o tienen tratos con ellos. Al ser losfuncionarios (uienes están en representaci#n de la empresa, son tam'i5n los (ue

fa'rican la imagen de la propia empresa.Cada indi%iduo está capacitado para GcrearG su imagen ante los demás " ante 5lmismo. !o primero (ue se aconse)a es atender a los propios actos para (ue eldesempeño sea e(uili'rado " de #ptima relaci#n con los demás, 'uscar laseguridad " reforzar la autoestima. Al efecto, es menester (ue el e)ecuti%o aprendaa reconocer los %alores personales, as como los lmites " las posi'ilidades decada cual, aceptar defectos " resaltar %irtudes con oportunidad " con mesura. Enesta situaci#n es importante considerar la propia personalidad " el entorno en (uecada uno se desen%uel%e.!a seguridad en s mismo es la 'ase para todos los actos de la persona, " se

puede transmitir a los demás por la actitud (ue adopte cada indi%iduo frente a lasdiferentes situaciones (ue se le presenten. !a epresi#n corporal es cla%e paradar una imagen agrada'le. GEl llamado lengua)e del cuerpo es la me)or forma decomunicaci#n silenciosaGW en general, el cuerpo erguido, los /om'ros alineados, laca'eza en alto, las piernas rectas " los 'razos rela)ados implican serenidad. !aforma de estar de pie tam'i5n en%a mensa)es a los demás, " puede transmitirseuna imagen de triunfo " confianza personal o pro"ectar desaliento " dudas. As, un

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/om're seguro de'e tener las piernas paralelas, un poco a'iertas, el t#ra recto,la ca'eza en alto, la mirada %i%az " las manos rela)adas, si no sostiene algo enellas, de)ar caer los 'razos al lado del cuerpo " nunca colocar las manos en los'olsillos mientras con%ersa con alguien. !a mu)er segura, igualmente, de'epararse erguida, la ca'eza le%antada, el pec/o al frente, las piernas rectas,

adelantando un poco una de ellas " alternando la posici#n sua%emente, /aciendoresaltar su condici#n femenina.

Aspectos importantes tam'i5n son la forma de caminar " la de sentarse. !a me)or imagen la pro"ecta (uien camina pausado, con pasos de acuerdo a lo largo de laspiernas " mo%iendo los 'razos en armona. En cuanto a la figura sedente lo másimportante es el e(uili'rio del cuerpo, el cual de'e descansar en la regi#n lum'ar,armonizando con los 'razos (ue "acen en los del sill#nW las manos laas de'encolocarse so're las piernas sin /acer mo%imientos con ellas, sal%o a(uellos (ueacompañen alguna epresi#n oral, (ue no de'en ser 'ruscos ni demasiadoetendidos.

!a cara es el punto de ma"or epresi#n de la persona, " la rela)aci#n de susm-sculos es lo (ue me)or refle)a la serenidad. !a epresi#n de'e ser ama'le "%i%a, los o)os de'en siempre fi)arse en los de (uienes nos escuc/an ", si esoportuna, la risa medida es lo más con%eniente " de'e siempre o'edecer a unaraz#n %aledera. actor fundamental es la %oz, (ue de'e ser firme " segura, conentonaci#n graduada de acuerdo al asunto (ue se trate.!a comunicaci#n gestual es importante, " su e)ecuci#n cuidadosa " mesuradapuede dar al e)ecuti%o puntos a fa%or en sus contactos con los demás. $iconsideramos (ue por medio de nuestros mo%imientos damos a conocer in%oluntariamente lo (ue no epresamos en forma %er'al, estaremos epuestos are%elar, mediante un gesto, pensamientos ad%ersos al interlocutor, " eso puede

/acer peligrar una negociaci#n o una relaci#n con%eniente para la empresa. Elcontrol de los gestos es fundamental para el 5ito, " el e)ecuti%o de'e poner especial atenci#n en ello. !a imagen es el primer mensa)e de la comunicaci#ninterpersonal. !os cinco primeros minutos de un encuentro entre dos personas soncrticos. El aspecto de la persona " lo (ue pro"ecta nos dice muc/o acerca de lapersona antes de (ue pronuncie una sola pala'ra.El profesionalismo de un e)ecuti%o, sea /om're o mu)er, puede perder su %alor sipro"ecta una mala imagen por su err#neo comportamiento social. !a aceptaci#n oel rec/azo de los demás es factor determinante en el logro de los o')eti%os de unapersona. Al ser los representantes de una empresa su contacto con el eterior, la

imagen (ue los e)ecuti%os pro"ecten será tam'i5n la imagen (ue los demás seformen de la empresa. Es importante lograr un e(uili'rio entre la capacidadprofesional (ue se posea " la imagen " el comportamiento social (ue de'edemostrarse en el e)ercicio de la acti%idad diaria. or el prestigio de la empresadonde se desen%uel%e, el e)ecuti%o está o'ligado a ser e)emplo de cortesa dentro" fuera de su tra'a)o, " a pro"ectar la me)or imagen.

-ESA

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2a mesa siempre :a sido un punto de encuentro donde se puede /a'lar de cosas 'anales, de asuntos familiares, de negocios... 3Cuántas reuniones denegocios empiezan, contin-an o terminan en torno a una mesa 2astantes, casipodramos afirmar (ue muc/as de ellas. 1n almuero es uno de los puntos

de reunión m7s :a6ituales en los Gue se :a6la de negocios , seultiman detalles, se perfilan cam'ios. ero no solo puede ser un punto de inflei#n,un alto en el caminoW tam'i5n pueden ser un punto de partida. En torno a la mesapuede surgir una idea interesante (ue puede ser el punto de partida de un 'uennegocio o nue%o punto de %ista para /acer un cam'io importante.$i se mue%e en el mundo de los negocios, no será difcil (ue al final de la mañana/a"a escuc/ado más de una %ez esta frase:?/os vamos a comer@ uede ser un punto de inflei#n en cual(uier reuni#n, un punto " seguido o 'ien un punto "aparte, dependiendo de c#mo %a"an las negociaciones " el tiempo del (ue

dispongan los participantes en esa reuni#n.

ara poder estar a la GalturaG proponemos una serie de conse)os a tener encuenta. Ciertas actitudes " comportamientos son tan importantes como cual(uier otra parte de la reuni#n. En muc/as ocasiones parece (ue pasan desaperci'idaspero es falso. !a gente se fi)a muc/o más de lo (ue cree. $olo /a" (ue escuc/ar algunos comentarios posteriores: G4u5 maleducado era_G, G8iste c#mo coma ...tal platoG, etc.

Conocimiento personal

Aun(ue se llamen almuerzos de negocios, %erdaderamente la mesa es paracomer, " no de'e desplegar carpetas, documentos, etc. como si fuera la mesa dela oficina. $al%o (ue se lo pidan, no sa(ue documentos o cual(uier otro elemento>el ordenador personal, una agenda, etc.?. En la mesa se :a6la de todo unpoco, pero principalmente sirve como un medio para conocerse unpoco mejor unos a otros . Es difcil (ue una persona /aga negocios conalguien (ue no se sa'e comportar en la mesa " en sociedad.

?ué restaurante@ $i le in%itan, no de'e elegir un restaurante en concreto. Es mejor Gue deje asus anfitriones Gue le lleven donde ellos deseen . $i le piden su opini#n,o le preguntan so're sus gustos, no tiene por(u5 disimular si no le gusta el sus/i

)apon5s u otros tipos de comida. Ellos (uieren agradarle " usted no tiene por(ueGsufrirG durante la comida tomando alimentos (ue no le gustan.

?ué pedir@

uede fiarse de las recomendaciones de sus anfitriones, so're todo, sison clientes de ese restaurante al (ue /a'rán acudido más %eces " conocen cual

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son sus me)ores platos. $i no, puede fiarse de las recomendaciones de la casa o'ien de su propio gusto. or supuesto, no se le ocurra pedir los platos m7scaros de la carta . 7a" (ue ser prudentes. $i le piden (ue eli)a el %ino, eli)a uno(ue tenga un precio moderado " una calidad a)ustada al men- pedido. 9o pidaplatos complicados de comer, como ciertos tipos de pasta.

ComportamientoDe'e guardar las mismas reglas de educación Gue en cualGuier otracomida . Utilizar correctamente los cu'iertos, no poner los codos en la mesa, no/a'lar o 'e'er con la 'oca llena, no gesticular con los cu'iertos en la mano, etc.

Preguntas

9o entre en terrenos demasiado personales. 1na cosa es conocersemutuamente y otra someter a un interrogatorio a los otroscomensales . $o're todo e%ite preguntas demasiado personales. Usted, tam'i5nde'e e%itar (ue le /agan este tipo de preguntas. !a curiosidad, en muc/os casos,está reñida con la educaci#n " la discreci#n.

Seguir el ritmo9o /a'le demasiado " siga el ritmo de los demás comensales. /o es correctoestar :a6lando todo el rato y luego Gue los dem7s esperen por usted. $iga el ritmo general de la mesa.

8e6idaCuidado con la 'e'ida. Es arriesgado 6e6er demasiado , 'ien por(ue la

reuni#n puede continuar tras el almuerzo, o 'ien por(ue se pueden llegar a decir oa contar cosas (ue no de'a, esto en el caso de (ue ingiera licor.

Pagar 9o insista en pagar la cuenta. uede indicarlo en el momento de pagar, pero noinsistir. Heneralmente, paga Guien invita. 9o sea insistente. !o me)or esde%ol%er la in%itaci#n en una ocasi#n o )ornada posterior. Eso s, recuerde (uecuando de%uel%a la in%itaci#n, de'erá ser un sitio de categora similar. 9ada de(uedar por de'a)o del primer encuentro, o nada de tratar de (uedar por encima.En su )usta medida.

So6remesa$i la reuni#n continua despu5s del almuerzo no de6e alargarse muc:o laso6remesa. $i se alarga, puede indicar, de forma educada, (ue tiene (ue tomar un a%i#n o salir de %ia)e a media tarde. ero no de la impresi#n de (uerer irse atoda prisa. 1enga en cuenta (ue, so're todo en las ciudades pe(ueñas, el ritmo de%ida es muc/o más pausado (ue en las grandes ciudades.

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En cual(uier caso, si es una persona educada , " se comporta de formaprudente, como lo /ara en cual(uier otro ám'ito no tendr7 ning9n pro6lemapara Guedar 6ien. Una persona educada tiene recursos suficientes para poder afrontar todo tipo de situaciones, por inc#modas o etrañas (ue 5stas puedan ser.

A-0/A y E1.2.8.0/o se de6en com6inar prendas de invierno con prendas de verano;9o es nada elegante ni 'onito com'inar una falda de %erano con una 'lusa dein%ierno. or e)emplo: en un ca'allero, un pantal#n de franela, con una c/a(uetaclara de algod#n de %erano.

Evitemos com6inar prendas de tejidos muy distintos (ue /aganparecer (ue estamos apro%ec/ando restos. &opa de lana gruesa, por e)emplo, conalgod#n fino de %erano. $i es posi'le (ue una misma prenda utilice %arios tipos dete)idos " materiales, lana, piel, terciopelo, etc.

Cuidado con los conjuntos de rayas con cuadros . $i se (uiere /acer una com'inaci#n de este tipo /a" (ue elegir uno de los dos @cuadro o ra"a@ en untamaño mu" pe(ueño.

9o es mu" elegante unir estampados de distintos tipos en un mismocon)unto. !ucir, por e)emplo, unas flores estampadas, con un estampado defiguras geom5tricas. Es me)or com'inar un estampado con un liso. +ay Gue cuidar Gue los colores y motivos de los estampadoscom6inen con el resto de colores de las prendas >por e)emplo, lle%ar una'lusa de estampados %erdes, " la falda por e)emplo azul marino, cosa (ue no

com'ina ecesi%amente 'ien, en cam'io, si el estampado es 'urdeos ira perfectacon la falda azul marino?.

/o se de6en com6inar prendas cl7sicas con prendas vanguardistas .9o o'stante, los diseñadores de moda pueden dar lugar con sus propuestas acon)untos de este tipo.

/0 com6inar las prendas de etiGueta con otras prendas delvestuario diario. !as prendas de eti(ueta solo se de'en %estir con %estuario deeti(ueta. Además, como ocurre con los tra)es si se utilizan GpiezasG del %estuario

por separado luego en con)unto se notará (ue una está más desgastada e,incluso, algo más descolorida (ue la otra.

2os conjuntos, :ay Gue procurar vestirlos siempre a la ve o al menosGgastarlosG en las mismas ocasiones >ponerlos el mismo n-mero de %eces?. Elmoti%o: si se deterioran unas prendas más (ue otras, no podremos %ol%erlas alucir )untas. Un tra)e de ca'allero, por e)emplo, si utiliza por separado el pantal#n o

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la c/a(ueta, posteriormente cuando luzca )untas las prendas se apreciará unadiferencia de color " de uso >desgaste?. !o mismo para los con)untos femeninos.

<EST1A.0 E/ E2 -1/D0 E-PESA.A2

*UXE&

En el caso de las mu)eres pe(ueñas:

• E%ite la ropa !arga• Use 'lusas por dentro• Use prendas de un solo color para alargar la figura• 9o use cinturones mu" gruesos• rocure usar los zapatos del color del pantal#n para %erse más alta

En el caso de las mu)eres Altas:

• E%ite %estirse toda de un solo color.• Use cintur#n " los zapatos de diferente color al pantal#n o la falda• Use faldas " pantalones con diferentes estampados.• rocure usar collares cortos

7O*2&E

• 1elas ligeras.• Colores mate, claros, oscuros o ra"as.• El saco de'e tener los 'otones completos.• De'e ser del mismo corte, material, tetura " color (ue la c/a(ueta.• !as camisas pueden ser 'lancas o en colores planos.• !a cor'ata, siempre " cuando com'ine, es a gusto del /om're.• !os calcetines de'en ser del color del pantal#n preferi'lemente, de'e ser

/asta la pantorrilla.• !os zapatos de'en ser estilo zapatilla para resaltar su elegancia " de'en

com'inar con el tra)e.

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E2AC.0/ES

+1-A/AS =PJ82.CAS

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E2AC.0/ES +1-A/AS

ermiten la incorporaci#n de las personas dentro de la oficina, e)ecutando susacti%idades de manera satisfactoria " eficiente. ara tener 'uenas relaciones en laoficina es 'ueno considerar " tener en cuenta (ue todos somos diferentes.

!as aut5nticas relaciones /umanas son a(uellas en las (ue a pesar de lasdiferencias l#gicas entre las personas, /a" un esfuerzo por tener una atm#sfera decomprensi#n " sincero inter5s en el 'ien com-n.

Concepto

&elaciones /umanas: arte de lle%arse 'ien con los demás. Estas relacionespueden ser formales o informales cercanas o distantes, emocionales o noemocionales.

.mportancia de la personalidad en las relaciones :umanas

ersonalidad

Epresi#n de lo (ue usted es, lo (ue usted /ace " c#mo se comporta. Es lo

interno de cada persona. !a personalidad se re%ela por la conducta total de lapersona " por las reacciones de los demás ante esa conducta.

ersonalidad eficiente

Cuando la conducta muestra (ue su adaptaci#n a su medio am'iente es 'uena.!a capacidad de adaptarse rápidamente es la cla%e de una 'uena personalidad.

Aspectos de la personalidad

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• Apariencia fsica: !a actitud, la complei#n, el tipo corporal, la constituci#n,

epresi#n del rostro " la manera de %estirse.• Capacidad intelectual: $e conocen por el modo de /a'er, el tipo de ideas (ue

epresa, de lo (ue /a'la, sistema de %alores " el estado psicol#gico.• !a emoti%idad de la persona: $e o'ser%a a tra%5s de los gustos, lo (ue le

disgusta, %iendo si es agresi%o o d#cil cuando las cosas se ponen difciles.• Cualidades sociales: Es la manera de comportarse con las personas " c#mo

%e las reglas de eti(ueta (ue rigen la sociedad.

Aspectos influyentes"

!a /erencia 'iol#gica: Determina caracteres fsicos o forman la 'ase de la

personalidad.El am'iente: nfluencias o'tenidas por los factores sociales " fsicos (ue

desarrollan las potencialidades " caractersticas de una persona.

!a edad: 4ue tan maduro se es internamente

$u personalidad en este momento es el producto de su /erencia 'iol#gica "eperiencias ad(uiridas en el transcurso de su %ida.

2as relaciones :umanas en la carrera comercial

Carrera comercial tiene muc/os o')eti%os. !a principal es el desarrollo de lasrelaciones /umanas para tener 'uen trato con nuestros seme)antes.

Esto nos 'rinda a"uda para me)or al momento de con%i%ir con otros indi%iduos,tolerar las personalidades " aprender a resol%er pro'lemas difciles. El

comportamiento (ue cual(uier indi%iduo presenta de s mismo es la con)ugaci#ne(uili'rada de tres aspectos de la personalidad (ue nosotros poseemos:

. !a imagen (ue (ueremos dar . !a imagen (ue pro"ectamos a otrosF. !a imagen interior de lo (ue somos

!a paciencia " la comprensi#n (ue son la 'ase de las relaciones /umanas, nosa"udan a actuar seg-n la gente " las diferentes situaciones.

Técnica & ventana de =o:ari A"uda a esta'lecer una me)or comunicaci#n interpersonal, analiza las diferentesáreas de la comunicaci#n. ermite apreciar opiniones de otras personas acerca duno mismo " conocer a compañeros de tra'a)o. Es un proceso de descu'rimiento" retroalimentaci#n.

Mi personalidad

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En comercial se en contacto con la gente, "a sean compañeros de oficina comop-'lico en general. Es necesario (ue aprendamos a tratar 'ien a todos " adesarrollar el difcil arte de las relaciones /umanas.

Es importante sa'er (ue cada persona es diferente. 1odos somos producto dedi%ersas culturas " am'ientes familiares " poseemos diferentes personalidades,/a'ilidades, gustos, aptitudes, etc. .

!as relaciones /umanas 'uscan la integraci#n del grupo, " lograr la adecuadacon%i%encia, analizando nuestras propias reacciones " as simplificar el diario %i%ir garantizándonos salud mental, ps(uica " proporcionándoselas a los demás, (uees parte %ital en la organizaci#n.

!as relaciones pueden ser formales o informales, cercanas o distantes,emocionales o no emocionales.

Espacio vital"

• Es un espacio natural (ue necesitan las colecti%idades o grupos depersonas para desarrollarse.

• $eg-n el psic#logo burt !e+in, es un con)unto de influencias (ue act-ansimultáneamente so're la conducta de un indi%iduo. El espacio %ital inclu"etanto a los factores psicol#gicos de la persona como a los factores delmedio am'iente.

AbiertaConocido por mí

Conocido por todos. Ej. Ojos,cabello

CiegaLos demás lo conocen o

perciben.Cosas que para mi no sonevidentesDesconocidaNi yo ni los demásconocemosActitudes o acciones quepodrían salir a la luz solo en

OcultaConocido por miesconocido para los demás.!entimientos que temoe"presar

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elaciones P96licas

Concepto de las elaciones P96licas"

$u nom're está compuesto de dos %oca'los: &elaciones " -'licasW (ue significan%inculaciones con los p-'licos.G!as &elaciones -'licas son una funci#n directi%a de carácter continuati%o "organizado, por medio del cual organizaciones e instituciones p-'licas " pri%adas

tratan de con(uistar " mantener la comprensi#n, la simpata " el apo"o de a(uellosp-'licos con los (ue están o de'erán estar %inculados a tra%5s de la e%aluaci#n dela opini#n p-'lica so're la o'ra propia.

0tros conceptos"

!as &elaciones -'licas son una funci#n directi%a, de carácter continuati%o "organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones p-'licas "pri%adas, tratan de con(uistar " mantener la comprensi#n, la simpata " el apo"ode a(uellos p-'licos con los (ue están o de'erán estar, %inculados, a tra%5s de lae%aluaci#n de la opini#n p-'lica so're la o'ra propia, a fin de concordar en todo lo

posi'le las orientaciones " procedimientos propios " o'tener por medio de unainformaci#n amplia " difundida, una cooperaci#n producti%a " una realizaci#n máseficaz de los intereses comunes.

Tipos de relaciones p96licas"

• Empresariales" Hrandes compañas p-'licas o pri%adas, desean tener una'uena relaci#n con el p-'lico, para (ue la sociedad las %ean como

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empresas (ue le 'eneficien a ella " es por ellos (ue usan las &elaciones-'licas a su fa%or con la ela'oraci#n de campañas 'en5ficas. E)emplo, si al recicla)e, %i%e sin drogas etc. Utilizando 5stos slogansposicionando a la empresa como preocupada por el 'ienestar social.

•

.nternacionales" !os tratados con otros pases " las 'uenas relaciones (ueeisten entre ellos es de'ido al mane)o de las relaciones p-'licas, un claroe)emplo es el concurso *iss Uni%erso, donde )untan a todos los pasesrepresentados por una 'ella )o%en, 5ste concurso arreglado es un claroe)emplo en donde podemos o'ser%ar de alguna forma como el mane)o delas &.&...

• Personales: El uso de las relaciones pu'licas personales se da claramentecon todos los actores "a sean polticos, estrellas de cine o t%, cantantes oempresarios grandes, la pu'licaci#n de imágenes en donde ellos mismosaparecen con otros actores, organizaciones de a"uda, grandes

diseñadores, presidentes etc. Crea gran impacto para la sociedad "a (uecrea popularidad en 5ste indi%iduo dentro de la sociedad, las tpicasfotografas donde los presidentes o re"es se saludan es el uso de lasrelaciones p-'licas.

2a personalidad

Es el refle)o eterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestrascaractersticas pues esto nos implica (ue es posi'le catalogar " analizar lascaractersticas /a'ituales. Un /á'ito puede ad(uirirse " tam'i5n modificarse.

!as dimensiones de la personalidad

El etra%ertido: dirige /acia el mundo eterno. Es caracterstico (ue se %uel(ue/aca afuera " (ue espontáneamente le interese más reestructurar su medio (ueanalizar los efectos de 5ste so're su ser interior. 1iene impulsos %igorosos " sededica con entusiasmo a la realizaci#n de tareas.

El intro%ertido: representa la condici#n in%ersa del etra%ertido, se orienta /acia elmundo interior del almaW tiende a mostrarse tmido, retrado e in/i'ido en lasrelaciones sociales.

El desarrollo de la personalidad!as fuentes 'ásicas del desarrollo de la ersonalidad son la /erencia " el

am'iente.!a personalidad no se /ereda directamente. !o (ue se /ereda es unapredisposici#n a desarrollarse en ciertos aspectos.

El papel de las elaciones P96licas .nternacionales

!as &elaciones -'licas nternacionales /an tenido " tienen un gran auge con elproceso de glo'alizaci#n, en el (ue se potencian los intercam'ios " las

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interrelaciones comerciales. Esa glo'alizaci#n lle%a a las empresas a planificar,desarrollar " aplicar estrategias de &elaciones -'licas (ue coad"u%en a laconsecuci#n de contratos. A su lado, las instituciones estatales tienen una funci#nso're la 'ase de esta'lecer planes a largo plazo, creando climas de opini#np-'lica " so're las instancias p-'licas de los pases.

2os o6jetivos de las elaciones P96licas .nternacionales son"

• roteger la reputaci#n general de los productos " ser%icios a ni%elinternacional.

• &eforzar la reputaci#n de los productos suministrados por una determinadaempresa o industria.

1na 6uena comunicación oral reGuiere de"

• $encillez en el discurso.

• Empleo mnimo de pala'ras.• 7a'lar en forma concisa " l#gica.• uerza epresi%a.• Aprender a escuc/ar • De)e /a'lar=• *uestre su inter5s al escuc/ar.• Elimine distracciones.• #ngase en los zapatos del otro.• $ea paciente >no interrumpa?.• Controle sus emociones.• 9o caiga en la tentaci#n de la crtica.• Escuc/e todo lo (ue la otra persona le est5 comunicando aun(ue le

disguste.• 9o emitir un )uicio so're el mensa)e a partir de sus pre)uicios o estado

emocional.• Escuc/ar todos los puntos de %ista de (uienes inter%engan en una

con%ersaci#n o discusi#n.• lanifi(ue la forma como %a a comunicar algo.• 9o eprese una opini#n si no está seguro de lo (ue está diciendo.

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AD-./.STAC.3/

DE 0.C./AS

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Planeación#$u% &acer'

#C(mo &acerlo'#Cuándo'#(nde'

Dirección

uir en los individuos para ayudar al cumplimiento de lasor+anizaciones y +rupales

OrganizaciónLa orma como las actividades de una or+anizaci(n se dividen y se coordinan

Control-edir y corre+ir el desempeo individual y or+anizacional para ase+urar que las metas se &ay

Administración"Es la manera como se %an a lograr los o')eti%os o las metas propuestas con elesfuerzo de los miem'ros de la organizaci#n.

Administrar es, por lo tanto la /a'ilidad " la capacidad ad(uirida mediante laeperiencia, pero tam'i5n por la o'ser%aci#n " el estudio para aplicar elconocimiento administrati%o con el fin de alcanzar los resultados deseados

Es dirigir una acci#n cooperati%a de los grupos organizados formalmente, de unamanera consciente " sistemática.

Proceso Administrativo

. Etapa Planeación

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!a determinaci#n de los o')eti%os " elecci#n de los cursos de acci#n paralograrlos, con 'ase en la in%estigaci#n " ela'oraci#n de un es(uema detallado (ue/a'rá de realizarse en el futuro.

.mportancia"

• ropicia el desarrollo de la empresa al esta'lecer m5todos de utilizaci#nracional de los recursos

• &educe los ni%ele de incertidum're (ue se pueden presentar en el futuro• repara a la empresa para /acer frente a las contingencias (ue se

presenten, con las ma"ores garantas de 5ito.• romue%e la eficiencia al eliminar la impro%isaci#n.

Principios"

!os principios de la administraci#n son %erdades fundamentales de aplicaci#ngeneral (ue sir%en como guas de conducta.

• acti'ilidad: !o (ue se planea /a de ser realiza'le.• O')eti%idad " cuantificaci#n: Esta'lece la necesidad de utilizar datos

o')eti%os tales como estadstica, estudios del mercado, cálculos

pro'a'ilsticos.• lei'ilidad: Es con%eniente esta'lecer márgenes de /olgura (ue permitan

afrontar situaciones impre%istas.

• Unidad: 1odos los planes especficos de la empresa de'en integrarse a unplan general " dirigirse al logro de los prop#sitos

• ntercam'io de estrategias: Cuando un plan se etiende en relaci#n al

tiempo > largo plazo?, será necesario re/acerlo completamente

.. Etapa 0rganiación

Es el esta'lecimiento de la estructura necesaria para sistematizaci#n racional delrecurso, mediante la determinaci#n de )erar(uas, disposici#n, correlaci#n "agrupaci#n de acti%idades, con el fin de poder realizar " simplificar las funcionesdel grupo social Pr

ocesode0r ganiaciónivisi(n del trabajoetallar el trabajo Combinaci(n de

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Técnicas de 0rganiación

Organigramas: 7erramienta para lle%ar a ca'o una organizaci#n racional.

*anuales: Documentos detallados (ue contienen en forma ordenada " sistemáticainformaci#n acerca de la organizaci#n.

Diagramas de flu)o: Es la forma más tradicional de especificar los detallesalgortmicos de un proceso " constitu"e la representaci#n grafica de un procesomultifactorial.

Análisis de puestos: &eglas (ue dan para separar los elementos del puesto "ordenarles adecuadamente.

Tipos de 0rganiación"

ormal

Es la organizaci#n 'asada en una di%isi#n del tra'a)o racional, en la diferenciaci#ne integraci#n de los participantes de acuerdo con alg-n criterio esta'lecido por a(uellos (ue mane)an el proceso decisorio. Es la organizaci#n planeadaW la (ueestá en el papel.

Es generalmente apro'ada por la direcci#n " comunicada a todos a tra%5s demanuales de organizaci#n, de descripci#n de cargos, de reglas " procedimientos.

nformal

Organizaci#n (ue emerge espontánea " naturalmente entre las personas (ue

ocupan posici#n en la organizaci#n formal " a partir de las relaciones (ueesta'lecen entre s como ocupantes de cargas.

$e forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimientode grupos informales (ue no aparecen en el organigrama, o en cual(uier otrodocumento formal.

Coordinaci(n del !e+uimiento y

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!a organizaci#n informal comprende todos a(uellos aspectos de sistema (ue no/an sido planeados, pero (ue surgen espontáneamente en las acti%idades de losparticipantes.

Departamentalizaci#n

Di%isi#n " agrupamiento de las funciones " acti%idades en unidades especficas,con 'ase en su similitud.

Tipos de departamentaliación:

uncional: Es com-n en las empresa industrialesW consiste en agrupar lasacti%idades análogas seg-n su funci#n principal

or producto: Caracterstica de las empresas fa'ricantes de di%ersas lneas deproductos, la departamentalizaci#n se /ace a un producto o grupo de productosrelacionados entre s.

Heográfica o por territorios: En caso de la departamentalizaci#n se realiza en 'aselas zonas geográficas en las (ue se encuentra presente la empresa.

Organigramas: &epresentaci#n gráfica de la estructura de una empresa uorganizaci#n

• Desempeña un papel informati%o• O'tener todos los elementos de autoridad, los diferentes ni%eles de

)erar(uas, " la relaci#n entre ellos

1ipos de organigramas• 8ertical: *uestra las )erar(uas seg-n una pirámide, de arri'a a a'a)o• 7orizontal: *uestra la )erar(uas de iz(uierda a derec/a.

... Etapa Dirección

!lamada tam'i5n e)ecuci#n, comando o liderazgo, es una funci#n de taltrascendencia, (ue algunos autores consideran (ue la administraci#n " ladirecci#n son una misma cosa.

.mportancia"

• one en marc/a todos los lineamientos esta'lecidos durante la planeaci#n

" la organizaci#n.• A tra%5s de ella se logran las formas de conducta más desea'les en los

miem'ros de la estructura organizacional.

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• !a direcci#n eficiente es determinante en la moral de los empleados "

consecuentemente, en la producti%idad.• $u calidad se refle)a en el logro de los o')eti%o, la implementaci#n de

m5todos de organizaci#n, " en la eficacia de los sistemas de control.• A tra%5s de ellas se esta'lece la comunicaci#n necesaria para (ue la

organizaci#n funcione.

Principios

• De la armona del o')eti%o o coordinaci#n de intereses.• mpersonalidad del mando• De la super%isi#n directa• De la %a )erár(uica• De la resoluci#n del conflicto• Apro%ec/amiento del conflicto

-otivación, Satisfacción en el tra6ajo y Productividad!a moti%aci#n se inicia con el deseo o necesidad de indi%iduo de lograr unameta. 1rata de lograrla " esto /ace (ue act-a de cierta manera. Una %ezalcanzada la meta, una nue%a necesidad o deseo toma lugar de la (ue fuesatisfec/a " el proceso se inicia de nue%o. or tanto, el punto de partida delproceso de moti%aci#n son las necesidades, sean estas indi%iduales o degrupo. !a )erar(ua de necesidades de *aslo+ puede ser presentada por cinco ni%eles seg-n su importancia:

$K isiológicas

%K De seguridad

LK Sociales

K Estima

*K ealiación personal

2a jerarGu#a"

B!as necesidades 'ásicas de la po'laci#n están razona'lemente satisfec/as.Este es un supuesto (ue /ace *c Hregor al eponer el es(uema moti%acional de*aslo+ " criticar el 5nfasis en las recompensas econ#micas.

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2iderago

Es la influencia impersonal e)ercida en una situaci#n, dirigida a tra%5s del procesode comunicaci#n /umana a la consecuci#n de uno o di%ersos o')eti%os especficos

Tra6ajo en eGuipo

B!a uni#n /ace la fuerzaW a"ol lo sintetiza de esta manera. ara logra el tra'a)oen e(uipo es fundamental la comunicaci#n. De'e e%itarse el a'uso de lascomunicaciones escritas " las di%isiones en el personal por sus efectosde'ilitantes en el espritu de cuerpo de la organizaci#n

.< Etapa Control

Etapa primordial en la administraci#n, pues, aun(ue una empresa cuente conmagnficos planes, una estructura organizacional adecuada " una direcci#neficiente, el e)ecuti%o no podrá %erificar cual es la situaci#n real de la organizaci#nno eiste un mecanismo (ue se cerciore e informe si los /ec/os %an de acuerdocon los o')eti%os.

El concepto de control es mu" general " puede ser utilizado en el contetoorganizacional para e%aluar el desempeño general frente a un plan estrat5gico

odramos decir (ue el control se 'ase en la consecuci#n de las siguientes

acti%idades:

• lanear " organizar • 7acer • E%aluar • *e)orar

9ing-n control será %álido si no se fundamenta en los o')eti%os, por tanto esimprescindi'le esta'lecer medidas especficas de actuaci#n, o estándares, (uesir%an de patr#n para la e%aluaci#n de lo esta'lecido, mismas (ue se determinan

con 'ase en los o')eti%os.

!os estándares permiten la e)ecuci#n de los planes dentro de ciertos lmites,e%itando errores ", consecuentemente, p5rdidas de tiempo " de dinero.

>estores de la Administración

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!a contri'uci#n de 1a"lor radica en la aplicaci#n en gran escala del m5todocientfico para me)orar los m5todos de producci#n en los talleres industriales.

ero no crea (ue la Administraci#n pudiera llegar a ser una ciencia eacta, comola fsica o la (umica, tena la firme idea de (ue poda ser enseñada " aprendida.

a"ol coincide en estos -ltimos aspectos pero se preocupa'a por determinarlos "aplicarlos a la gerencia " administraci#n superiores, a diferencia de 1a"lor (ueconcentra'a gran parte de sus esfuerzos en la producci#n " en el taller.

a"ol eplora un área de la Administraci#n (ue es menos suscepti'le de análisiscientfico pero su aporte constitu"e una 'ase 'astante o más importante (ue la de1a"lor.

Am'as teoras se complementan recprocamente.

(enry ayol: )*adre de la teoría administrativa cl+sica

Frederic# - Taylor : )*adre de la moderna administración cientí.ica

Afirma a"ol: Blos principios son flei'les" suscepti'les de adaptarse a todas lasnecesidades. $e trata de sa'er utilizarlas.Es un ATE difcil, (ue eige inteligencia,eperiencia, decisi#n " mesura

1a"lor afirma (ue la Administraci#n esuna %erdadera ciencia, 'asada enprincipios, reglas " le"es claramentedefinidas, (ue le sir%en de cimientos.1ales principios son aplica'les ` afirma `

a toda clase de acti%idades /umanas,desde nuestras acciones personales mássencillas /asta las más grandesempresas.

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2A E-PESA

Una empresa es una organizaci#n o instituci#n dedicada a acti%idades de finesecon#micos o comerciales. $e /a notado (ue, se puede encontrar una %ariedadde definiciones del t5rmino

Clasificaciones"

odemos clasificar las empresas de la siguiente manera:

Seg9n la actividad"

• Empresas de sector primario• Empresas de sector segundario• Empresas del sector terciario

Una clasificaci#n alternati%a es:

• ndustriales: !a acti%idad primordial de este tipo de empresa es la

producci#n de 'ienes mediante la transformaci#n de la materia prima.• Comerciales: $on intermediarias entre productor " consumidor, su funci#n

primordial es de compraP%enta de productos terminados. uedenclasificarse en

. *a"oristas: 8enden a gran escala o a grandes rasgos. *inoristas: >detallistas?: 8enden al por menor F. Comisionistas: 8enden de lo (ue no es su"o, dan a consignaci#n.• $er%icio: 2rindan un ser%icio a la comunidad (ue a su %ez se clasifica en:• 1ransporte• 1urismo• nstituciones financieras• $er%icios p-'licos > energa, agua, comunicaciones?•

$er%icios pri%ados > asesora, %entas, pu'licidad, conta'le, administrati%o?• Educaci#n• inanzas• $alud

Seg9n la procedencia del capital"

• Empresa pri%ada: $i el capital está en manos de accionistas

particulares >empresa familiar si es la familia?

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• Empresa de autogesti#n: $i los propietarios son los tra'a)adores_• Empresa p-'lica: $i el capital " el control está en manos del estado• Empresa mita: si el capital o el control son de origen tanto estatal

como pri%ado o comunitario

Seg9n la forma jur#dica Atendiendo la titularidad de la empresa " la responsa'ilidad legal de suspropietarios odemos distinguir:

• Empresas ndi%iduales: $i solo pertenece a una persona. Esta puede

responder frente a terceros• Empresas $ocietarias o sociedades: Constituidas por %arias

personas. Dentro de esta se encuentra: An#nima, Colecti%a,Comanditaria, De responsa'ilidades limitada, < por accionessimplificada $A$

• !as cooperati%as u otras organizaciones de economa social

Seg9n su tamao

Este criterio delimita la magnitud de las empresas en forma mostrada acontinuaci#n:

• *icro empresa: $i posee 0 o menos tra'a)adores• e(ueña empresa: $i tiene entre " J0 tra'a)adores.• *ediana empresa: $i posee más de J0 tra'a)adores• *ultinacional: $i posee %entas internacionales

Seg9n se 7m6ito de actuación

En funci#n de ám'ito geográfico en (ue las empresas realizan su acti%idad, sepueden distinguir:

• Empresas locales: $o las (ue %ende sus productos o ser%icios dentro de

una localidad determinada.• &egionales: 8enden sus productos o ser%icios a %arias localidades o

pro%incias de un pas.• 9acionales: 8enden sus productos o ser%icios dentro de los lmites de un

pas. ueden tener sus instalaciones en %arias partes del pas• *ultinacionales:• 1ransnacionales:• *undial:

Seg9n la cuota de mercado Gue posee las empresas

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Empresa aspirante: A(uella cu"a estrategia %a dirigida a ampliar su cuota frente allder " además empresa competidoras.

Empresa especialista: A(uella (ue responde a necesidades mu" concretas, dentrode un segmento de mercado, fácilmente defendi'le frente a los competidores.

Empresa lder: A(uella (ue marca la pauta en cuanto a precio, inno%aciones,pu'licidad,.. $iendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en elmercado.

Empresa seguidora: 9o dispone de una cuota suficientemente grande como parain(uietar a la empresa lder.

ecursos con Gue cuenta la empresa

ara (ue una empresa pueda lograr sus o')eti%os, es necesario (ue cuente conuna serie de elementos, recursos o insumos (ue con)ugados arm#nicamentecontri'u"en a su funcionamiento adecuado, dic/os recursos son:

&ecursos *ateriales:

2ienes tangi'les, ma(uinaria, e(uipo, oficinas, instrumentos, /erramientas,_

*ateria rima: *ateriales auiliares (ue forman parte del producto, productos enproceso, productos terminados,_

&ecursos 15cnicos:

$ir%en como /erramientas e instrumentos auiliares en la coordinaci#n de losotros recursos, ueden ser:

A. $istemas de producci#n de %entas, de finanzas, administrati%os,_2. ormulas, patentes, marcas,_

&ecursos 7umanos: Estos son indispensa'les para cual(uier grupo socialW "a (uede ellos depende el mane)o " funcionamiento de los demás recursos. !os recursos7umanos poseen las siguientes caractersticas:

A. osi'ilidad de desarrollo.2. deas, imaginaci#n, creati%idad, /a'ilidades.C. $entimientosD. Eperiencias, conocimientos,_

&ecursos inancieros:

$on los recursos monetarios propios " a)enos con los (ue cuenta la empresa,indispensa'les para su 'uen funcionamiento " desarrollo, pueden ser:

A. &ecursos financieros propios, se encuentran en dinero, efecti%o,aportaciones de los socios >acciones?, utilidades_

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


2. &ecursos financieros a)enos: Están presentados por: prestamos deacreedores " pro%eedores.

Ireas uncionales de la empresa

Vrea de finanzas"

Es el área (ue se encarga del #ptimo control, mane)o de recursos econ#micos "

financieros de la empresa, esto inclu"e la o'tenci#n de recursos financieros tanto

internos como eternos.

unciones:

. inanciamiento. ContraloraF. Cr5dito " co'ranzaI. mpuestos

Vrea de *ercadotecnia >o %entas?

$e encarga de canalizar los 'ienes " ser%icios desde el producto /asta el

consumidor o usuario final.

unciones:

• n%estigaci#n de mercados• laneaci#n " desarrollo del producto• recio• Distri'uci#n " !ogstica• 8entas• Comunicaci#n

Vreas de producci#n

Es el área encargada de transformar la materia prima en productos " ser%icios

terminados, utilizando los recursos /umanos, econ#micos " materiales necesarios

para su ela'oraci#n.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


unciones:

. ngeniera del producto

. Diseño del productoF. rue'as de ngenieraI. Asistencia a mercadotecniaJ. ngeniera de planta6. ngeniera industrialQ. laneaci#n " control de la producci#nR. A'astecimientos. a'ricaci#n0.Control de calidad

Vrea de &ecursos 7umanos >ersonal?

Vrea encargada de la direcci#n eficiente del recurso /umano de la empresa.

unciones:

. Contrataci#n " empleo. Capacitaci#n " desarrolloF. $ueldos " salariosI. &elaciones la'oralesJ. $er%icios " restaciones6. 7igiene " seguridad

Q. laneaci#n de recursos /umanos

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


C12T1A DE

CA2.DAD

El con)unto de caractersticas de una entidad (ue satisface las necesidades delcliente.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


2as raones del cam6io :acia una cultura de calidad

En la actualidad las empresas (ue compiten en mercados glo'ales sufren un cam'io de

paradigma. Este cam'io es el (ue moti%a (ue las empresas introduzcan en sus prácticas

las teoras de calidad, además de 'uscar nue%as formas de tra'a)o (ue les permitan

so're%i%ir en las tur'ulentas 5pocas actuales.

$e puede decir (ue los retos (ue enfrentan las empresas de este tiempo de glo'alizaci#n

son:

Aumento de competencia

$urgen nue%os competidores al a'rirse las fronteras " las %enta)as competiti%as (ue se

tenan se pierden, por lo (ue se de'en crear nue%as %enta)as 'asadas en costos, precio,

tiempo de respuesta " calidad, eficiencia, producti%idad, calidad, etc.?

9ue%a fuerza la'oral

!as personas necesitan nue%os conocimientos para poder enfrentar los retos actuales. <a

no 'asta dominar la profesi#n propia para aspirar a desarrollarla dentro de una empresa,

como suele ocurrir con la conta'ilidad o la producci#n. $e re(uiere tener los

conocimientos necesarios para sa'er interactuar con las demás áreas de la empresa.

&educci#n del margen de utilidades

!os cam'ios de polticas comerciales inducidas por la apertura de fronteras " la entrada

de competencia etran)era /an causado el descenso de las utilidades de muc/as

empresas.

9ue%os modelos de administraci#n " direcci#n de los negocios.

!a administraci#n /a seguido los principios de la administraci#n de . 1a"lor, 7. arol, E.

*a"o " otros pensadores de los primeros años del siglo [[. Estos

rincipios lle%aron a las empresas a organizarse por funciones.

>lo6aliación" Es la e%oluci#n por los gustos, preferencias, necesidades " eigencias delos consumidores.

Cuando una persona desea adGuirir un producto o servicio, 6usca en el una serie de

caracter#sticas, para satisfacer una determinada necesidad; Por ejemplo, al adGuirir una computadora, no se adGuiere cualGuier tipo, sino aGuella Gue re9na lasespecificaciones Gue el cliente considera indispensa6le;

Tipo de monitor Capacidad de memoria• velocidad

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Caracter#sticas

!o (ue se glo'aliza es el $ector industrial, Comercial " $er%icios, no el as.

resenta disminuci#n de los costos " el incrementar la participaci#n en el mercado.

Aumento de la competencia.

Di%ersificaci#n de nue%os productos " ser%icios.

*e)oramiento continuo de precios.

nternacionalizaci#n de la producci#n.

/ormas .S0" !as empresas son conscientes de su importante papel en la conser%aci#n" cuidado del medio am'iente " de su capacidad para reducir el impacto am'ientalnegati%o (ue generan por lo anterior se esta'lecen ciertas normas:

• Sistemas certificados de -edio Am6iente /orma .S0 $))$" $istema degesti#n medioam'iental me)ora la posici#n competiti%a de la empresa.

• Sistemas certificados de calidad" !a serie de normas $O 000 proporciona lasguas generales para el aseguramiento " la gesti#n de la calidad de laempresa.

*e)ora la Caracter#sticas"

• calidad " competiti%idad de la empresa• rotecci#n al medio am'iente

Tra6ajo en eGuipo" Es el esfuerzo colecti%o " comprometido de dos o más

personas, (ue su'ordinan su autoridad " reconocimiento personal de laeficiencia del con)unto. El tra'a)o en e(uipo es un factor cla%e para elme)oramiento continuo.

El cliente" Es la raz#n de ser de toda entidad "a (ue es (uien ad(uiere losproductos "Po ser%icios de una organizaci#n.

Clasificación clientes"

• nternos: son todas a(uellas personas o departamentos de toda instituci#n,empresa familia (ue reci'en los productos o ser%icios dentro del proceso

• Cliente eterno: son a(uellas entidades (ue están fuera de la empresa o

instituci#n (ue ad(uieren productos o ser%icios

+erramientas de mejoramiento continuo y medición

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El Diagrama de Pareto" consiste en un gráfico de 'arras similar al /istograma (ue secon)uga con una o)i%a o cur%a de tipo creciente " (ue representa en forma decreciente elgrado de importancia o peso (ue tienen los diferentes factores (ue afectan a un proceso,operaci#n o resultados.

Se utilia" Al identificar " analizar un producto o ser%icio para me)orar la calidad.

Cuando eiste la necesidad de llamar la atenci#n a los pro'lemas o causas de unaforma sistemática.

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos >e)emplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.?

Al 'uscar las causas principales de los pro'lemas " esta'lecer la prioridad de lassoluciones.

Al e%aluar los resultados de los cam'ios efectuados a un proceso >antes "

despu5s?.

Cuando los datos puedan agruparse en categoras.

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml




http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml



http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


2luvias de ideas" El proceso conocido como llu%ia de ideas >o tam'i5n popular eningl5s como brainstorming ? es un proceso didáctico " práctico mediante el cualse intenta generar creati%idad mental respecto de un tema. 1al como lo dice sunom're, la llu%ia de ideas supone el pensar rápida " de manera espontánea enideas, conceptos o pala'ras (ue se puedan relacionar con un tema pre%iamente

definido " (ue, entonces, puedan ser%ir a diferentes fines. El proceso de llu%ia deideas es /o" en da mu" utilizado en espacios tales como reuniones la'orales, enclases, en de'ates, etc.

+istograma" Es la presentaci#n en un resumen gráfico de una serie de medidasclasificadas " ordenadas. !os /istogramas de frecuencias son diagramas de'arras empleados para resumir e ilustrar la %ariaci#n (ue se presenta en uncon)unto de datos. $ir%en para in%estigar c#mo se puede solucionar un pro'lema ome)orar un proceso.

Caracter#sticas: $ntesis ermite resumir grandes cantidades de datos. Análisisermite el análisis de los datos e%idenciando es(uemas de comportamiento " pautasde %ariaci#n (ue son difciles de captar en una ta'la num5rica. Capacidad decomunicaci#n ermite comunicar informaci#n de forma clara " sencilla so're situacionescomple)as.

http://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtml



http://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml


http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtml



http://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml



7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Diagrama de causa y efecto (.S+.MA5A!" Efecto es una de organizar "

representar las diferentes teoras propuestas de un pro'lema. $e conoce tam'i5ncomo diagrama de is/iMa+a >por su creador, el Doctor baoru s/iMa+a, IF?, o dediagrama de Espina de pescado " se utiliza en las fases de diagn#stico " soluci#nde la causa.

• Elementos cla%es del pensamiento de is/iMa+a:• !a calidad empieza con la educaci#n " termina con la educaci#n• El primer paso ideal es conocer lo (ue el cliente re(uiere.• El estado ideal de la calidad es cuando la inspecci#n no es necesaria• 7a" (ue remo%er la raz del pro'lema, los sntomas.• El control de la calidad es la responsa'ilidad de todos los tra'a)adores• 9o /a" (ue confundir los medios con los o')eti%os• rimero poner la calidad " despu5s poner las ganancias a largo plazo• El comercio es la entrada " salida de la calidad• !os altos e)ecuti%os de las empresas no de'en de tener en%idia con un

o'rero da una opini#n %aliosa• !oa pro'lemas pueden ser resueltos con simples /erramientas para el

análisis• nformaci#n sin informaci#n de dispersi#n es informaci#n falsa

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Diagrama matri" Es una /erramienta (ue promue%e el pensamientomultidimensional uede configurarse desde matrices (ue interrelacionan doscon)untos de %aria'les, /asta otras ( lo /acen con m-ltiples con)untos. A menudocontesta la pregunta 3Cuál, identificado (ue elementos de'en ser modificados,a)ustados diseñados para satisfacer determinados re(uerimientos, por e)emplodel cliente.

Diagrama de flec:as" Una /erramienta (ue utiliza las reconocidas tecnicas deE&1 >program e%aluation and re%ie+ tec/nis? " C* > critical pat/ met/od?, para

definir temporalmente sucesos " acti%idades determinado los B cuellos de 'otella. Apunta a contestar la pregunta 3cuando tenemos (ue /acer esto

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


DEEC+02A80A2

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


!os derec/os la'orales son 'eneficios (ue otorga la Constituci#n oltica, elC#digo de 1ra'a)o a tra'a)adores o patronos en la relaci#n la'oral.

Nornadas de tra6ajo

Nornada ordinaria" es el n-mero máimo de /oras permitido por le", (ue elpatrono le puede eigir la'orar al tra'a)ador por da o por semana.

Tipos"

• 0rdinaria Diurna" se tra'a)a en un perodo comprendido entre las cinco de lamañana " las siete de la noc/e. $u lmite es de oc/o >R? /oras por da "cuarenta " oc/o >IR? /oras por semana.

•

0rdinaria /octurna" se realiza entre las siete de la noc/e " las cinco de lamañana del da siguiente. Es de seis >6? /oras por da " treinta " seis >F6?/oras semanales.

• 0rdinaria -iFta /ormal" es a(uella de siete >Q? /oras por da " cuarenta " dos>I? /oras semanales. En ella se la'ora una parte de )ornada ordinaria, conotra de )ornada nocturnaW por e)emplo, se ingresa a las dos de la tarde " sesale a las diez de la noc/e.

Nornada eFtraordinaria" es el tiempo (ue se la'ora más allá de la )ornadaordinaria con%enida entre las partes. De'e pagarse con un J0; más >tiempo "

medio? del salario mnimo o del salario superior del tra'a)ador. El total de /orastra'a)adas no puede ser ma"or de doce >? /oras en un da.

D#as feriados

Es a(uel da (ue, de acuerdo con la le", de'e concederse al tra'a)ador para(ue participe de las cele'raciones especiales, "a sean c%icas, religiosas, socialeso /ist#ricas.

D#as feriados de pago o6ligatorio

• de enero >Año 9ue%o?.• de a'ril >Da de Xuan $anta *ara?.• Xue%es " %iernes santo.• de ma"o >Da nternacional del 1ra'a)o?.• J de )ulio >Anei#n del artido de 9ico"a a Costa &ica?.• J de agosto >Da de la madre?.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• J de setiem're >ndependencia de Costa &ica?.• J de diciem're >9ati%idad de Xesucristo?.

D#as feriados de pago no o6ligatorio

• de agosto >Da de la 8irgen de los Vngeles?.

• de octu're >Da de las culturas?.

?ué es el d#a de asueto@

Es un da (ue el tra'a)ador tiene derec/o con goce de salario por semana, para'uscar colocaci#n, en caso de (ue est5 la'orando el periodo del prea%iso. De'eser con%enido de com-n acuerdo entre el tra'a)ador " el patrono. Este da deasueto de'e concederse a-n en caso de renuncia del tra'a)ador, " no solamentecuando es despedido con responsa'ilidad patronal.

Descansos semanales

Es el da de descanso al cual tiene derec/o la persona tra'a)adora despu5s decada semana la'oral >la cual no puede ser más de 6 das?. De'e darse en lamisma semana del calendario de tra'a)o " no necesariamente de'e ser domingo.

?ué son las vacaciones@

Es el periodo de descanso anual remunerado, al (ue todo tra'a)ador tiene

derec/o de disfrutar. Es independiente de la conducta del tra'a)ador, pues lasfaltas (ue cometa nunca se pueden sancionar con la reducci#n de este derec/o.El mnimo (ue se de'e otorgar por concepto de %acaciones es un total de dossemanas.

$e de'e disfrutar de %acaciones seg-n la forma de pago:@$i es semanal: das@$i es mensual o (uincenal: I das@Acti%idades comerciales: I das

?Cómo se calcula el pago de vacaciones@ $e calcula tomando el promedio de

los salarios ordinarios de las -ltimas J0 semanas, ecepto en fincas agrcolas oganaderas donde se calcula so're el promedio de los salarios ordinarios "etraordinarios de la -ltima semana.

Salario m#nimo

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Es la remuneraci#n mnima esta'lecida para cada una de las diferentesacti%idades ocupacionales (ue se especifica en el Decreto de $alarios *nimos%igente. 9inguna persona tra'a)adora de'e reci'ir menos del salario mnimo.

Patrono" ersona fsica (ue contrata los ser%icios personales determinados de

una persona denominada tra'a)ador, mediante un sueldo " por un periododeterminado.

?Cu7les son las principales o6ligaciones de los patronos@

&emitir informaci#n 'ásica de sus tra'a)adores al *inisterio de 1ra'a)o.referir en igualdad de condiciones a todos sus tra'a)adores.Huardar consideraci#n " respeto a los tra'a)adores.$uministrar las /erramientas necesarias para desempeñar el tra'a)o.agar el salario al tra'a)ador oportunamente.

Conceder tiempo para (ue se e)erza el derec/o al sufragio.?Cu7les son las pro:i6iciones de los patronos@

9egarse a aceptar tra'a)adores por raz#n de edad " de seo.

Eigir (ue los tra'a)adores compren sus artculos de consumo.

Autorizar colectas o suscripciones en los esta'lecimientos " lugares detra'a)o.

ortar armas en el área de tra'a)o (ue pueda atentar con la salud de los (ue lorodean.

resentarse al tra'a)o en estado de em'riaguez o 'a)o la influencia de alg-nnarc#tico o droga ener%ante.

Tra6ajador" ersona fsica (ue presta sus ser%icios a otra, por un periododeterminado.

?Cu7les son las principales o6ligaciones de los tra6ajadores@

Acatar la direcci#n de su empleador.Conser%ar en 'uen estado los instrumentos " -tiles (ue se le entreguen para

realizar el tra'a)o.De'e o'ser%ar 'uenas costum'res " prestar auilio en caso de necesidad paralos intereses de la empresa " de sus compañeros>as? de tra'a)o (ue est5n enpeligro.Huardar los secretos t5cnicos o de fa'ricaci#n de los productos de la empresa.

Acatar las medidas pre%enti%as " de /igiene para seguridad " protecci#npersonal " la de sus compañeros.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


$ometerse a un eamen m5dico.

?Cu7les son las pro:i6iciones de los tra6ajadores@

$ustraer de la empresa /erramientas o productos, sin permiso del empleador.resentarse al tra'a)o en estado de em'riaguez o 'a)o la influencia denarc#ticos o drogas ener%antes.

Conser%ar armas de cual(uier clase en el sitio del tra'a)o.altar al tra'a)o sin )usta causa de impedimento o sin permiso del empleador.7acer colectas, rifas o cual(uier clase de propaganda en los lugares detra'a)o.

Usar los -tiles o /erramientas suministradas por el empleador en o')etosdistintos del tra'a)o contratado.?ué es el preaviso@

Es un a%iso pre%io (ue el tra'a)ador de'e dar al patrono en caso de renuncia.

Asimismo, el patrono (ue despide sin )usta causa de'e darlo al tra'a)ador.

?Cu7nto tiempo de preaviso de6e concederse@

• Una semana si el tiempo la'orado es ma"or de tres meses pero menor de seis.• 4uince das si el tiempo de la'ores es ma"or de seis meses pero menor de un

año.• Un mes despu5s de un año o más de la'ores.

?Cómo se calcula@

$e calcula tomando en cuenta el promedio de todos los salarios ordinarios "etraordinarios de%engados por el tra'a)ador en los -ltimos seis meses de%igencia del contrato.

?ué es el auFilio de cesant#a@

Es la indemnizaci#n econ#mica (ue le corresponde al tra'a)ador cuando (uedacesante, sea por despido in)ustificado, por pensi#n, por )u'ilaci#n o por muerte.

?Cómo se calcula@

$e suman todos los salarios ordinarios " etraordinarios de%engados por eltra'a)ador en los -ltimos seis meses de %igencia del contrato, " se di%iden entreseis.

?ué es el aguinaldo@

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Es un sueldo o salario adicional (ue de'e pagar todo patrono, dentro de losprimeros %einte das de diciem're de cada año, a sus tra'a)adores.

?Cómo se calcula@

ara calcular el aguinaldo se de'en incluir el pago de las /oras ordinarias "etraordinarias, as como cual(uier otro pago salarial como comisiones eincenti%os, de%engados por el tra'a)ador>ar? durante los meses (ue %an delprimero de diciem're del año anterior al F0 de no%iem're del año presente,di%idido entre .Ejemplo"

• *ara la'or# como oficinista en el *inisterio de Educaci#n -'lica en agostodel 00R al F de enero del 00, sus salarios fueron:

Agosto ` Diciem're 00R________________]JJ.000 por mesEnero 00_________________...____]FFJ.000 por mes

%**;))) F * meses O $;%B*;)))

$;%B*;))) (resultado de los cinco meses la6orados! LL*;))) (solo la6oro unmes en el ao %))Q! O $;'$);))) total de la suma de salarios la6orados;

$;'$);))) R $% meses O $L;$'' (es lo Gue le corresponde a -ar#a por concepto de aguinaldo!;

$e suman los salarios ordinarios "etraordinarios reci'idos durante elaño se di%iden entre .

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


-ECADE0

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


>eneralidades de -ercadeo

Consumidor" $e entiende por consumidor al indi%iduo (ue re(uiere satisfacer

cierta necesidad a tra%5s de la compra u o'tenci#n de determinados productos,para lo cual de'e lle%ar a ca'o alg-n tipo de operaci#n.

2eyes del consumidor C"!e" QQI de romoci#n de la Competencia " Defensa Efecti%a del Consumidor, enla cual se esta'lecen los derec/os de los consumidores " las o'ligaciones de loscomerciantes, de manera (ue las reglas del comercio se esta'lezcan de maneraclara en %irtud del respeto de los derec/os de la po'laci#n consumidoranacional. de enero de J.

Derec:os del consumidor"• !a protecci#n contra los riesgos (ue puedan afectar su salud, su seguridad

" el medio am'iente.• !a protecci#n de sus legtimos intereses econ#micos " sociales.• El acceso a una informaci#n, %eraz " oportuna, so're los diferentes 'ienes

" ser%icios, con especificaci#n correcta de cantidad, caractersticas,composici#n, calidad " precio.

• !a educaci#n " la di%ulgaci#n so're el consumo adecuado de 'ienes oser%icios, (ue aseguren la li'ertad de escogencia " la igualdad en lacontrataci#n.

• !a protecci#n administrati%a " )udicial contra la pu'licidad engañosa, lasprácticas " las cláusulas a'usi%as, as como los m5todos comercialesdesleales o (ue restrin)an la li're elecci#n.

• *ecanismos efecti%os de acceso para la tutela administrati%a " )udicial desus derec/os e intereses legtimos, (ue conduzcan a pre%enir adecuadamente, sancionar " reparar con prontitud la lesi#n de estos, seg-ncorresponda.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• &eci'ir el apo"o del Estado para formar grupos " organizaciones deconsumidores " la oportunidad de (ue sus opiniones sean escuc/adas enlos procesos de decisi#n (ue les afecten.

.nvestigación de -ercados" $e puede definir como la recopilaci#n " el análisisde informaci#n, en lo (ue respecta al mundo de la empresa " del mercado,realizados de forma sistemática o epresa, para poder tomar decisiones dentro delcampo del marMeting estrat5gico " operati%o.

$e trata, en definiti%a, de una potente /erramienta, (ue de'e permitir a la empresao'tener la informaci#n necesaria para esta'lecer las diferentes polticas, o')eti%os,planes " estrategias más adecuadas a sus intereses.

Segmentación de mercadeo" !a segmentaci#n 'usca la identificaci#nde grupos /omog5neos de clientes para adecuar el productoP ser%icio de lascaractersticas del mercado.

!a segmentaci#n de mercado es un proceso (ue consiste en di%idir el mercadototal de un 'ien o ser%icio en %arios grupos más pe(ueños e internamente/omog5neos. !a esencia de la segmentaci#n es conocer realmente a losconsumidores. Uno de los elementos decisi%os del 5ito de una empresa es sucapacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

!a segmentaci#n es tam'i5n un esfuerzo por me)orar la precisi#n del marMeting de

una empresa. Es un proceso de agregaci#n en donde se estudia un segmento demercado a personas con necesidades seme)antes

Producto" Es un con)unto de caractersticas " atri'utos tangi'les >forma, tamaño,color...? e intangi'les >marca, imagen de empresa, ser%icio...? (ue el comprador acepta, en principio, como algo (ue %a a satisfacer sus necesidades. or tanto, enmarMeting un producto no eiste /asta (ue no responda a una necesidad, a undeseo.

http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml







http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/





http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml






http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml




7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Caracter#sticas" $e puede definir como el con)unto de atri'utos (ue se incorporan

al producto como lo es el diseño, marca, en%ase " calidad, estas caractersticas

logran cu'rir en cierto aspecto las eigencias del consumidor.

Servicios" !os ser%icios son las acti%idades (ue intentan satisfacer lasnecesidades de los clientes. !os ser%icios son lo mismo (ue un 'ien, pero deforma no material. Esto se de'e a (ue el ser%icio solo es presentado sin (ue elconsumidor lo posea.

Caracter#sticas" ueden ser administrados tanto desde el estado, como desde lossectores pri%ados, incluso en forma mita. !os ser%icios son definidos como/eterog5neos "a (ue los ser%icios prestados nunca podrán ser id5nticos por di%ersas %aria'les, tam'i5n como intangi'les "a (ue el usuario no puede tocarlos,este es el caso de las lneas telef#nicas de atenci#n al cliente. < como "a /a sido

mencionado no se puede poseer.

2a competencia (oferta y demanda!

2a oferta es la cantidad de 6ien o servicio Gue el vendedor pone a la venta;

2a demanda es la cantidad de un 6ien o servicio Gue la gente desea adGuirir;

Caracter#sticas oferta y demanda"

@Competencia perfecta: Un mercado es perfectamente competiti%o cuando /a"

muc/os %endedores pe(ueños en relaci#n con el mercado, el producto es/omog5neo, los compradores están 'ien informados, eiste li're entrada " salidade empresas " decisiones independientes, tanto de los oferentes como de losdemandantes.

-Competencia imperfecta: Una empresa es de competencia imperfecta cuandolas empresas oferentes influ"en indi%idualmente en el precio del producto dela industria.-Determinación del precio: El precio de un 'ien es su relaci#n de cam'io por dinero, esto es, el n-mero de unidades monetarias (ue se necesitan o'tener acam'io una unidad del 'ien.

@Economía de mercado: El sistema de economa de mercado o sistemacapitalista se caracteriza por(ue los medios de producci#n son propiedad pri%ada.!as decisiones so're (ue producir como producir " para (uien producir las toma elmercado. 0ferta se clasifica en"

• P96licas" están a la %ista de todos los usuarios. Esto 'eneficiará alpu'licador en (ue, como todas las ofertas serán %isi'les, los postulantes se



http://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtml

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


esforzarán por me)orar las propuestas de los demás. !os pro"ectos (uereci'an estas ofertas no tienen cono.

• Privadas" s#lo pueden %erlas el pu'licador " el postulante. Esto e%itará (uese pierdan ofertas de (uienes no (uieren GconcursarG p-'licamente. !ospro"ectos (ue reci'en estas ofertas tienen el cono.

•

Privadas con datos de contacto" en cada oferta el pu'licador %erá losdatos de contacto, precios " tiempos de entrega de los postulantes " aspodrá armar su propia red de contactos. or su parte, los profesionales se'enefician en (ue no de'en pagar comisi#n al ser contratados. !ospro"ectos (ue reci'en estas ofertas tienen el cono, estos pro"ectos sonpagos. ara más informaci#n %er 1arifas.

Demanda se clasifica en"• Demanda Agregada"• Consumo e in%ersi#n glo'ales, es decir, total del gasto en 'ienes " ser%icios

de una economa en un determinado perodo de tiempo.• Demanda Derivada"• !a (ue es consecuencia de otra demanda. As, la demanda de capitales "

de mano de o'ra depende de la demanda final de 'ienes " ser%icios.

• Demanda El7stica"• Caracterstica (ue tienen a(uellos 'ienes cu"a demanda se modifica de

forma sustancial como consecuencia de cam'ios en el precio de dic/o 'ieno cam'ios en la renta de los consumidores.

• Demanda .nel7stica"• Demanda (ue se caracteriza por(ue la %ariaci#n en el precio de un 'ien

determinado apenas afecta a la %ariaci#n de la cantidad demandada de ese'ien, de forma (ue (ueda manifiesta la rigidez de su demanda. Enocasiones esta relaci#n es incluso ineistente, " entonces se /a'la de totalrigidez de la demanda.

• Demanda EFterior"• Demanda de un pas de 'ienes o ser%icios producidos en el etran)ero.• Demanda .nterna"• $uma del consumo pri%ado " del consumo p-'lico de 'ienes " ser%icios

producidos en el propio pas.• Demanda -onetaria"• unci#n (ue epresa la cantidad de ri(ueza (ue las personas " las

empresas guardan en forma de dinero, renunciando as a gastarlo en'ienes " ser%icios o a in%ertirlo en otros acti%os.

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/Computacion/Redes/



http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml


http://www.monografias.com/Computacion/Redes/


http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Producto" Cual(uier cosa (ue pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto >o')etos fsicos, ser%icios, personas, lugares, organizaciones e ideas?.

$e clasifican en: ueden ser tangi'les e intangi'les, como su nom're lo

indica: tan!ible (ue puede ser palpa'le a los sentidos como lo son el peso, forma,

color, tetura, etc., e intan!ibles (ue no se pueden palpar por e)emplo, imagen de

la marca, garanta, ser%icios, 'eneficios, etc. $e puede decir tam'i5n (ue de esta

mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptaci#n del producto en el

mercado, estos elementos de'en ser de'idamente aplicados para (ue el producto

tenga una imagen o apariencia positi%a en el mercado.

Servicio" Es el con)unto de acti%idades (ue lle%a a ca'o internamente unaempresa por e)emplo para poder responder " satisfacer las necesidades de un

cliente.Se clasifican en"

• $er%icios de soporte.• $er%icios de pro%isi#n.• $er%icios de regulaci#n.• $er%icios culturales.

Ciclo de vida de un producto"

Es una $erramienta de administración de la mercadotecnia (ue permite conocer "

rastrear la etapa en la (ue se encuentra una determinada categora o clase deproducto, lo cual, es un re(uisito indispensa'le para fi)ar adecuadamente loso')eti%os de mercadotecnia para un GG producto, " tam'i5n, para planificar lasestrategias (ue permitirán alcanzar esos o')eti%os.

$; ./T0D1CC.3/"

$e inicia cuando se lanza un nue%o producto al mercado, (ue puede ser algo

inno%ati%o >como en su momento fue el tele%isor, el celular o la reproductora de

%ideocasetes? o puede tener una caracterstica no%edosa (ue d5 lugar a una

nue%a categora de producto >como el caso del /orno microondas " el tele%isor a

color?.

Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

• !as %entas son 'a)as.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• 9o eisten competidores, " en el caso (ue los /a"a son mu" pocos.

• !os precios suelen ser altos en esta etapa, de'ido a (ue eiste una sola

oferta, o unas cuantas.

• !os gastos en promoci#n " distri'uci#n son altos.

• !as acti%idades de distri'uci#n son selecti%as.

• !as utilidades son negati%as o mu" 'a)as.

• El o')eti%o principal de la promoci#n es informar.

• !os clientes (ue ad(uieren el producto son los inno%adores.

$eg-n $tanton, Etzel " alMer, la etapa de introducci#n es la etapa más

arriesgada " costosa de un producto por(ue se tiene (ue gastar una considera'lecantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino tam'i5n en procurar la

aceptaci#n de la oferta por el consumidor. or ello, ca'e señalar (ue son muc/os

los nue%os productos (ue fracasan en esta etapa de'idos principalmente a (ue no

son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores.

%; CEC.-.E/T0"

$i una categora de producto satisface al mercado " so're%i%e a la etapa de

introducci#n, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto (ue se

conoce como la etapa de crecimientoW en la cual, las %entas comienzan a

aumentar rápidamente.

Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:

• !as %entas su'en con rapidez.

• *uc/os competidores ingresan al mercado.

• Aparecen productos con nue%as caractersticas >etensiones de producto,ser%icio o garanta?.

• !a promoci#n tiene el o')eti%o de persuadir para lograr la preferencia por la

marca.

• !a distri'uci#n pasa de ser selecti%a a intensi%a.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


• !os clientes (ue ad(uieren el producto en esta etapa son los adoptadores

tempranos.

$eg-n !am', 7air " *cDaniel, en la etapa de crecimiento las %entas suelen

incrementarse a tasas crecientes, muc/os competidores ingresan en el mercado,las grandes compañas pueden comenzar a ad(uirir pe(ueños negocios pioneros

" las utilidades son saluda'les.

L; -AD1E"

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las

%entas se reduce "Po se detiene.

!as caractersticas (ue distinguen esta etapa son las siguientes:

• En una primera etapa, las %entas siguen aumentando, pero a ritmo

decreciente, /asta (ue llega el momento en (ue se detiene.

• Eiste una intensa competencia de precios.

• Eiste una fuerte promoci#n >cu"o o')eti%o es persuadir? (ue pretende

destacar las diferencias " 'eneficios de la marca.

• !as acti%idades de distri'uci#n son a-n más intensi%as (ue en la etapa de

crecimiento.• !os clientes (ue compran en esta etapa son la ma"ora media.

$eg-n botler " Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo (ue las

etapas anteriores " presenta retos importantes para la direcci#n de mercadotecnia.

!a ma"or parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo

de %ida, por lo (ue casi toda la direcci#n de mercadotecnia se ocupa de productos

maduros.

; DEC2./AC.3/"

En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminu"e, por

tanto, eiste una 'a)a de larga duraci#n en las %entas, las cuales, podran 'a)ar a

cero, o caer a su ni%el más 'a)o en el (ue pueden continuar durante muc/os años.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


!as caractersticas (ue permiten identificar esta etapa, son las siguientes:

• !as %entas %an en decli%e.

• !a competencia %a 'a)ando en intensidad de'ido a (ue el n-mero de

competidores %a decreciendo.

• $e producen recortes en las lneas de productos eistentes mediante la

discontinuaci#n de presentaciones.

• Eiste una 'a)a en las utilidades /asta (ue 5stos son nulos, e incluso, se

con%ierten en negati%os.

• !os clientes (ue compran en esta etapa, son los rezagados.

$eg-n $tanton, Etzel " alMer, la etapa de declinaci#n, medida por el %olumen de%entas de la categora total, es ine%ita'le por una de las razones siguientes: $e

crea un producto me)or o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. !a

necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto.

!a gente sencillamente se cansa de un producto >un estilo de ropa, por e)emplo?,

as (ue este desaparece del mercado. or ello, " al %er pocas oportunidades de

lograr %entas o ganancias re%italizadas, la ma"ora de competidores a'andonan el

mercado en esta etapa.

Calidad"

Al t5rmino calidad se le /an dado diferentes definiciones a tra%5s del tiempo.Desde el punto de %ista etimol#gico, la raz del t5rmino es de origen griego,Bbalos significa con)untamente 'ueno " 'ello.

Es /acer las cosas 'ien la primera " por otra calidad es la ausencia de %ariedad.

Caracter#sticas"

$on las propiedades " funciones (ue el cliente 'usca en el producto o ser%icio, alad(uirirlo.

Canales de distri6ución

$on las %as elegidas por una empresa (ue un producto recorre desde (ue escreado /asta (ue llega al consumidor final.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Caracter#sticas"

!a elecci#n de los canales de distri'uci#n suelen ser a largo plazo " /a" (ue tener

ciertas %aria'les en cuenta para una 'uena elecci#n:

• 9aturaleza del producto

• recio de %enta

• Esta'ilidad del producto " del distri'uidor en el mercado

• &eputaci#n del intermediario

• Calidad de la fuerza de %entas

Clasificación" !os elementos implicados dentro de un canal de distri'uci#n suelen

ser el productor, ma"orista, minorista " consumidor final. Al esta'lecer una canal,

/a" (ue conocer los distintos intermediarios " c#mo pueden influir en el producto.

Productor

Es la empresa (ue crea o ela'ora el producto (ue se %a a comercializar.-ayorista

Empresas con gran capacidad de almacenamiento (ue compran al productor para

re%ender el artculo. Esta re%enta no suele destinarse al consumidor final.-inorista

https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa

https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


1am'i5n conocido como detallista, son empresas pe(ueñas (ue compran el

producto o al productor o al ma"orista para %enderlo al consumidor final. Es el

-ltimo esla'#n del canal de distri'uci#n.

Un minorista tiene un contacto directo con el cliente final, por ello, puede influir

enormemente en las %entas de los productos (ue están comercializando.

unciones"

Precio

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Es la cantidad de dinero (ue se co'ra por un producto o un ser%icio " (uecancelan los consumidores por los 'eneficios de tener un producto o el ser%icio outilizarlos.

Caracter#sticas"

Es el -nico elemento (ue se produce ingresos.Es uno de los elementos más flei'les a diferencia de las caractersticas delproducto " de los compromisos del canal.

C&1E&O$ A&A XA&!O:

Competencia Costos de materia primaCosto de fa6ricación Costo de distri'uci#nCalidad mpuestos<entas 1iempo la'oratorio >$alarios?Pago de servicios (agua, lu, etc;!

Promoción

Consiste en impulsar 'ienes " ser%icios mediante la comunicaci#n directa oindirecta.

Caracter#sticas"

Es a(uella (ue permite informar a sus clientes so're la eistencia del producto oser%icio.

Eplica 'eneficios o %enta)as con el prop#sito de aumentar %entas de este.

Estrategias de Comunicación

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. 1na estrategia" siempre es importante sa'er c#mo (ueremos

comportarnos, (ueremos ser los más 'aratos, los más caros, igual (ue la

competencia, aplicamos precios de introducci#n " luego los %ariamos_. Cuál es

nuestro punto fuerte, lo (ue llama'a en otros artculos el %alor añadido.

. El tipo de cliente al Gue va dirigida" no todas las acciones de6en deestar dirigidas al mismo tipo de cliente. !o primero pasa por conocer (ui5n es o

son los clientes tipo o p-'licos o')eti%os, di%idirlos por 6eneficio esperados so're

mi negocio o producto es decir segmentarlos, " so're todo si tengo un

presupuesto pe(ueño realizar acciones mu" concretas destinadas a p-'licos

concretos a tra%5s de los canales más utilizados por ellos.

F. 1nos o6jetivos" 1oda acci#n de comunicaci#n de'e de lle%ar a ca'o unos

o')eti%os a corto plazo (ue suele ser el aumento puntual de las %entas " mu"

importante de'en de responder al cumplimiento de unos o')eti%os generales " a

largo plazo (ue /an de ser fi)ados en el plan de negocio o plan de marMeting.

I. 1n control del cumplimiento de o6jetivos" un fallo mu" com-n es el de

no medir los resultados tras cada acci#n emprendida. De'emos sa'er lo (ue nos

/a costado cada acci#n " si se /an cumplido los o')eti%os. $#lo as sa'remos si

de'emos repetir la misma acci#n o modificarla o eliminarla.

J. 1n control del presupuesto; ara emprender acciones de comunicaci#n

lo primero (ue necesitamos es un presupuesto (ue puede ser anual para (ue se

pueda repartir en cada una de estas acciones. osteriormente a cada acci#n

de'emos controlar (ue el presupuesto /a sido cumplido " si eisten %ariaciones )ustificadas.

6. Se evita la improvisación (ue frecuentemente pro%oca errores.

Q. 1nicidad en la imagen; Este punto es mu" importante "a (ue /acer

comunicaci#n es una forma mu" fácil " rápida de gastar dinero. Una 'uena

estrategia de comunicaci#n pasa por transmitir una -nica imagen, a unos clientes

o')eti%o mu" seleccionados en 'ase a los intereses de la empresa " cumpliendo

unos o')eti%os generales >esto pasa por el mensa)e a transmitir, el medio utilizado

etc_.?.

R. Planificar la comunicación con acciones comerciales Gue la

acompaen; ara (ue las campañas sean efecti%as es con%eniente acompañar

las acciones de comunicaci#n, con acciones comerciales implicando a los

%endedores. 7a" (ue tener en cuenta (ue los %endedores son la principal forma

de comunicaci#n de la empresa, por lo (ue /a" (ue implicarlos en el pro"ecto "

/acerles partcipes.

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Tips para mejorar la comunicación se encuentran"

. magen corporati%a trasladada a la comunicaci#n online " offline.

. 2log o +e'

F. !a tienda online.

I. &edes sociales.

J. Apadrinamiento.

6. Concursos "Po )uegos en la red.

Q. !a imagen en el local.

R. El 'uzoneo.

. !a fidelizaci#n del cliente en el propio local.

0. u'licidad tradicional.

Plaa

Comprende tanto la zona del territorio seleccionado para su distri'uci#n como los

canales e intermediarios a tra%5s de los cuales el producto es colocado en el lugar

" el tiempo (ue es -til para el cliente.

$e de'e determinar:

4uien de'e %ender su producto >un ma"orista, %ender directamente, utilizar un

intermediario?.

• 1ipo de transporte.

• Costo del trasporte.

• D#nde " c#mo %ender: puerta, mercados, tiendas_

• *5todo de almacenamiento " sus costos.• En cual área geográfica %a a %ender.

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7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


U9DA*E91O$

2V$CO$ DECO91A2!DAD

Conta6ilidad"

Es la ciencia de clasificar, resumir " registrar en forma significati%a " en t5rminosde dinero, las operaciones de carácter financiero.

Transacciones conta6les"

$on todas a(uellas operaciones (ue se realizan desde el punto de %ista de la

conta'ilidad " constitu"e en la 'ase de todos los sistemas conta'les

De6e"

De'ito, cargo, deudor " %a al lado iz(uierdo de la 1.

+a6er"

Cr5dito, a'ono, acreedor " %a al lado derec/o de la 1.

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Cuenta"

Es la agrupaci#n sistemática de d5'itos " cr5ditos relati%os a una misma personao asunto, las cuales se registran 'a)o ttulos o enca'ezados apropiados, comoefecti%o, cuentas por pagar o otras

Activo"$on todos los 'ienes " derec/os (ue tiene la empresa >Aumenta en el de'e?

Activo Circulante"

$on a(uellos de mo%imiento " recuperaci#n rápida, menores a un año.

Activo fijo"

$on los 'ienes tangi'les (ue tienen como o')eti%o el uso en 'eneficio de laentidad.

Activos diferidos"Estos representan los pagos por adelantado realizados por la entidad, por loscuales ad(uieren un derec/o a reci'ir un 'eneficio a futuro.

0tros activos"

Originan un derec/o, son intangi'les

Pasivo"

$on las deudas " o'ligaciones (ue tiene la empresa >Aumenta en el /a'er?Pasivo circulante"

$on deudas " o'ligaciones de la entidad a cargo de la entidad econ#mica, cu"o%encimiento es menor a un año.

Pasivo ijo"

Deudas " o'ligaciones a cargo de la entidad pagaderas en un plazo ma"or de unaño.

Pasivos Diferidos"

Estos representan los co'ros reci'idos por adelantado en la entidad, por loscuales se ad(uieren la o'ligaci#n de proporcionar un ser%icio.

Capital"

Es la aportaci#n de efecti%os de parte de los dueños para poder iniciar con lacompaña. >Aumenta en el /a'er?

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.ngresos"

$on los recursos (ue reci'e la empresa por diferentes acti%idades >Aumenta en el/a'er?

Se clasifican en"

8entas: $e reci'en por la %enta de mercadera. $er%icios: se reci'en por la %enta de ser%icios profesionales. Al(uileres: re reci'en por diferentes al(uileres. inancieros: se o'tienen por acti%idades financieras.

>astos"

$on las erogaciones de dinero (ue se realizan para producir ingresos >Aumenta enel de'e?

Se clasifican en"

Administrati%os: son a(uellos gastos (ue tienen (ue %er con la parte

administrati%a de la empresa. 8entas: son a(uellos gastos relacionados con la %enta del producto. inancieras: son a(uellos (ue se pagan por las acti%idades financieras.

1tilidad"

El ecedente de ingresos, productos o precio de %entas correspondiente ;

Perdida"

Es todo lo contrario de la utilidad " determina los ecesos de los gastos " lap5rdida so're las entradas 'rutas e ingresos

Partida do6le"

Es cuando el de'e " el /a'er sumaron lo mismo, alterando una o más cuentas enuna columna.

2i6ros legales"

En el caso de los li'ros legales de'en legalizarlos con el formulario DE@I06, si esdel r5gimen simplificado solo se legaliza el li'ro de registro de compras. $i es

persona fsica, serán li'ro de diario, li'ro ma"or, li'ro de in%entarios " 'alances " Fli'ros de actas.

CC!O CO91A2!E DE E*&E$A$ DE $E&8CO

Asientos de Diario"

$on a(uellos donde se registran los mo%imientos de la empresa con fin de lle%ar el control de la empresa.

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Contienen las siguientes partes"

ec/a Cuentas >al de'e " al /a'er? Cantidades >al de'e " al /a'er? Detalle

-ayoriación"

Es el proceso (ue se realiza para o'tener el saldo de las diferentes cuentas >de'erealizarse cada 1 para cada cuenta?

8alance >eneral"

Es un informe financiero conta'le (ue refle)a la situaci#n econ#mica " financierade una empresa en un momento determinado.

8alance de Compro6ación"

Este consiste en (ue el de'e " el /a'er de'en sumar lo mismo.

Asientos de Cierre"

ara cerrar las cuentas de ingresos " gastos a(u de o'tiene las cuentas perdidas" ganadas, a la %ez se cierra.

Estado de esultado"

En este inter%iene las cuentas de ingresos " gastos, " se determinan la utilidad op5rdida neta del periodo. Cuando los ingresos son ma"ores (ue los gastos /a"U1!DAD " cuando los ingresos son menores (ue los gastos /a" E&DDA.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


N aumenta

@disminu"e

&ecordar: ` H " H >ngresos ` Hastos erdida " Hanancia?

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AD*9$1&ACO9DE DOCU*E91O$

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Arc:iv#stica" $oporte documentar impreso u oral.

Documento" 15cnicas secretariales en el área de su producci#n en las funcionesarc/i%sticas " en el análisis o critica diplomática.

C2ASES DE AC+.<0

Arc:ivo de gestión o de oficinaDocumentos generados en los procesos de gesti#n administrati%a. El tiempo depermanencia de la documentaci#n en 5ste depende fundamentalmente del trámite" de las normas internas para luego decidir su traslado al arc/i%o central. !asoficinas de'erán transferir al Arc/i%o Central a(uellas series " su'seriesdocumentales (ue /a"an cumplido el tiempo. De'erán transferirse los epedientescon sus tipos documentales ordenados @respetando la secuencia de su

producci#n@, " pre%iamente depurados @etra"endo copias, tar)etas sociales,circulares, memorandos informati%os, (ue no impli(uen %alores secundarios.

EFternos" soporte donde está la informaci#n

. Clase documental:

1etual: papel manuscrito o impresoHráfica: mapas, planos, perfiles " cro(uis.

Audio%isual: Audio, imagen " audio%isual. Automatizada: 1ar)etas " discos.

. 1ipo documental: Documento producido por una organizaci#n o persona: cartasmemorandos, pro"ectos, circulares, actas, informes, c/e(ues, 'alances " li'ro dediario.F. ormato: Documentos reunidosW carpetas, discos o casetes.I. orma: dentificaci#n del documento por c#mo se confeccionaW original, copia,original m-ltiple.J. Cantidad: informaci#n cuantitati%a de documentosW imágenes6. 1amaño: *edida del documentoW carta, oficio.

.nterno" 7acen referencia al mensa)e del documento

. Entidad productora: el (ue produce el documento, una administraci#n p-'lica,pri%ada, indi%iduo.. Orgenes funcionales: acti%idad del documentoW funci#n, acti%idad o tramiteF.!ugar " fec/a: datos del documentoW tiempo " espacio.I. Contenido sustanti%o: asunto del documentoW cosas, lugares, fen#menos.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Arc/i%o /ist#rico o permanente

$e transfiere la documentaci#n del arc/i%o central o del arc/i%o de gesti#n, dado

el %alor (ue ad(uiere para la in%estigaci#n, la ciencia " la cultura. Al transferir ladocumentaci#n al arc/i%o /ist#rico se de'e cote)ar con el in%entario.

Administración de documento" planea, dirige " controla la producci#n, uso "selecci#n de documentos de cual(uier instituci#n.

-ateriales, mo6iliario y eGuipo

-ateriales"

Carpetas -ar6etes undas

Carpetas colgantes >u#as -icrofic:as

Pestaas Discos o casetes Tarjetas para microfilm

ollos de microfilm Cajas

-o6iliario"

>anc:o o espigón /ido de palomas Acordeón

Ta6la S:annon Arc:ivador vertical Arc:ivador +oriontal

Estantesconvencionales

Estantes compactos

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Almacenador de discos

ic:eros y tarjeteros 1nidades para planos ymapas

Armario para cinta yrollos de microfilm

0rganiadores dediscos

0rganiador de videosy casetes

EGuipo para producir los documentos"impresora,fotocopiadoraU;

Sistema de arc:ivo" reunir, conser%ar, clasificar, ordenar, descu'rir, seleccionar,administrar " facilitar.

. &euni#n o acopio: el proceso de formaci#n de un arc/i%o (ue produce oreci'en las acti%idades (ue se /acen en organizaciones.

. Conser%aci#n: one en práctica acciones como en%iar, detener " reparar eldeterioro de documentos.

-étodos y técnicas"

Prevención" medidas para mantener la integridad de los documentos " suscontenidos.estauración" recupera la integridad fsica " funcional de los documentos por lacorrecci#n de alteraciones.

0rdenación" Acti%idad rele%ante del administrador de documentos por el procesode organizaci#n documental.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


2a Clasificación

Es donde se u'ica la documentaci#n para garantizar su recuperaci#n una maneramás rápida.

Clasificación estructura 0rg7nica" se analiza la estructura organizacional de laempresa p-'lica o pri%ada, donde se colocan en arc/i%os.

Clasificación de funciones o acciones" atri'uci#n encomendada a diferentesorganizaciones, para (ue efect-en " cumplan el origen (ue dan a los ser%icios "acti%idades.

Clasificación de asunto" restar atenci#n en (ue tratan los documentos.

Clasificación de documento"

!a etapa intelectual: Ela'orar la reseña /ist#rica, conocer los o')eti%os, tener claras las funciones, analizar la estructura, identificar las clases documentales,seleccionar, determinar " diseñar el sistema de clasificaci#n elegido.

!a etapa operacional: !a separaci#n de documentos con el sistema declasificaci#n seleccionado, aplicaci#n del modelo de clasificaci#n en la práctica.

-étodos de ordenación arc:iv#stica"

Sistema -iFto" com'ina la clasificaci#n num5rica " alfa'5tica, as asignado letras" n-meros a cada elemento de ordenaci#n.

>eogr7fico" se ordenan e%aluando a una zona (ue est5 relacionada con losmismos. ueden ser por: pases, comunidades, pro%incias o municipios, dentro deestos, por temas o nom'res, utilizando la clasificaci#n.

Topon#mica" ordenaci#n de los documentos alfa'5ticamente conforme a nom'resde lugares, de acuerdo con la di%isi#n territorial " administrati%a del pas tomandoen consideraci#n la pro%incia, el cant#n " el distrito.

Arc:ivo Electrónico"

01AS

Com'inaci#n de tres sistemas orgánicos, funcional " asuntos (ue es a partir delorganigrama de la empresa.

0rganigrama" $e representa gráficamente de dependencia )erár(uica de cadaunidad administrati%a.

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<entajas de una clasificación uniforme

• todos los arc/i%os pueden funcionar armoniosamente• se respeta el origen " procedencia de los documentos• refle)a la organizaci#n de los entes productores•

ma"or control so're documentos originales " copias• se a)usta a las necesidades• no necesita cam'iar las unidades documentales• se adapta a un fondo

Etapas de clasificación

$; intelectual• ela'orar la reseña de identidad u oficina• conocer los o')eti%os• tener clara las funciones• analizar la estructura• identificar las clases documentales• sa'er la procedencia de los documentos• identificar los tipos documentales• seleccionar el sistema• determinar los recursos

diseñar el modelo del sistema%; 0peracional

•

!a separaci#n de los documentos por el sistema• aplicaci#n del modelo

División del ondo Documental de una 0rganiación

El fondo documental de una organizaci#n se di%ide en 6 ám'itos, 'asándose en larelaci#n (ue tenga "a sea interna o eterna de la unidad administrati%a.

Primer 7m6ito" 2a oficina productora o gestora

or la documentaci#n (ue la oficina productora genera como consecuencia dela relaci#n interna. Hua en posici#n central se escri'e el nom're de la oficina

productora " se le asigna el color solo para el ám'ito.

• Segundo 7m6ito" 0rganiación a la Gue pertenece la oficina gestora o

productora"

$e agrupan los documentos de tal mera (ue se represente la relaci#n de la oficinaproductora con las otras de la instituci#n, respetando la estructura de 5sta.

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$e de'e de estudiar pre%iamente el organigrama de la instituci#n, para determinar as las relaciones " el orden )erár(uico, por(ue 5ste será el (ue indi(ue lau'icaci#n de las carpetas, de tal manera (ue E! O&HA9H&A*A est5representado.

$e le asigna un color a las pestañas de las guias " se u'ican de iz(uierda aderec/a, solo las carpetas (ue corresponden a los tipos de documentales de'enser colocados en -ltima posici#n.

• Tercer 7m6ito"

Está constituido por los documentales (ue la oficina productora en%a " reci'e delas instituciones estatales, para su u'icaci#n se de'e de contar con elorganigrama de la Administraci#n -'lica.

!as pestañas guas de'en de ser de un solo color de acuerdo con el orden )erár(uico del organigrama, las carpetas de contenido tipo documental se u'ican

en la -ltima posici#n.

• Cuarto 7m6ito"

Está conformado por los documentos (ue la oficina gestora reci'e o en%a a lasorganiaciones privadas. Este ám'ito no re(uiere de organigrama, solo se de'ede ordenar de forma alfa'5tica los nom'res de las organizaciones en las guascorrespondientes " en primera posici#n " las carpetas con documentales seu'ican en la -ltima posici#n.

• uinto 7m6ito"

$e agrupan los documentos (ue reci'e o en%a la oficina productora " (uepro%iene de personas fsicas (ue de'ido a alg-n %nculo mantienencorrespondencia.

los nom'res de las personas se ordenas de manera alfa'5tica > primero " segundoapellido luego el nom're?. !as carpetas con documentales se u'ican de -ltimas "los nom'res de las personas se u'ican en primera posici#n.

SeFto 7m6ito"

!e a+rupa la documentaci(n de la o/cina productora quemantiene con or+anismos y empresas internacionales. !uclasi/caci(n se debe &acer clasi/cando por continentes,estados o de acuerdo con la divisi(n ísica y política de cadapaís. Las carpetas con documentales de 0ltimas.

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0ficina Productora"

.nstitucion a Gue pertenece"

Colocación de las carpetas"

$eg-n:

Colocación de colores"

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ESTAD.ST.CA

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Estad#stica

Es una ciencia formal " una /erramienta (ue estudia el uso " los análisispro%enientes de una muestra representati%a de datos, 'usca eplicar lascorrelaciones " dependencias de un fen#meno fsico o natural, de ocurrencia en

forma aleatoria o condicional.$in em'argo, la estadstica es más (ue eso, es decir, es la /erramientafundamental (ue permite lle%ar a ca'o el proceso relacionado con la in%estigaci#ncientfica.

Es trans%ersal a una amplia %ariedad de disciplinas, desde la fsica /asta lasciencias sociales, desde las ciencias de la salud /asta el control de calidad.

$e usa para la toma de decisiones en áreas de negocios o institucionesgu'ernamentales.

!a estadstica se di%ide en dos grandes áreas:

Estad#stica descriptiva" $e dedica a la descripci#n, %isualizaci#n " resumen dedatos originados a partir de los fen#menos de estudio. !os datos pueden ser resumidos num5rica o gráficamente. E)emplos 'ásicos de parámetros estadsticosson: la media " la des%iaci#n estándar. Algunos e)emplos gráficos son: /istograma,pirámide po'lacional, gráfico circular, entre otros.

Estad#stica inferencial" $e dedica a la generaci#n de los modelos, inferencias "predicciones asociadas a los fen#menos en cuesti#n teniendo en cuenta la

aleatoriedad de las o'ser%aciones. $e usa para modelar patrones en los datos "etraer inferencias acerca de la po'laci#n 'a)o estudio. Estas inferencias puedentomar la forma de respuestas a preguntas sPno >prue'a de /ip#tesis?,estimaciones de unas caractersticas num5ricas >estimaci#n?, pron#sticos defuturas o'ser%aciones, descripciones de asociaci#n >correlaci#n? o modelamientode relaciones entre %aria'les >análisis de regresi#n?. Otras t5cnicas demodelamiento inclu"en análisis de %arianza, series de tiempo " minera de datos.

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Aplicación de la estad#stica en los negocios"

El t5rmino Gestadsticas de negociosG es am'iguo, pero con frecuencia se utilizapara las estadsticas del sistema de estadsticas econ#micas relati%as a lasempresas (ue pertenecen a una de las siguientes secciones de la Clasificaci#nndustrial nternacional Uniforme >CU?:

• *inera " eplotaci#n de canteras• *anufactura• A'astecimiento de electricidad, gas, %apor " aire acondicionado.• A'astecimiento de agua, alcantarillado, mane)o de residuos " acti%idades

de re/a'ilitaci#n.• Construcci#n• Comercio al por ma"or " al por menor, reparaci#n de %e/culos

automotores " motocicletas• 1ransporte " almacenamiento• Acti%idades de alo)amiento " ser%icio de alimentos• nformaci#n " comunicaci#n• Acti%idades inmo'iliarias• Acti%idades profesionales, cientficas " t5cnicas• Acti%idades administrati%as " de ser%icios de apo"o• Educaci#n >pri%ada?•

$alud /umana " las acti%idades de asistencia social >pri%adas?• Artes, entretenimiento " recreaci#n• Otras acti%idades de ser%icios

Además de este n-cleo, un sistema de estadsticas econ#micas generalmentecomprende algunas estadsticas especficas más detalladas so're determinadasáreas de la acti%idad econ#mica, (ue son o')eto de polticas especiales delgo'ierno >por e)emplo, la agricultura, la energa, los transportes, el sector financiero, etc. ?.

Estas áreas se descri'en en los siguientes m#dulos separados:

• Agricultura, sil%icultura, pesca• Energa• 1ransporte• 1urismo• $er%icios 2ancarios, de seguros, estadsticas financieras.

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Clasificación de las varia6les estad#sticas

!a %aria'le estadstica puede ser de dos tipos: cuantitati%as " cualitati%as. !ascualitati%as, a su %ez, se clasifican en nominales " ordinalesW en cam'io, las

cuantitati%as pueden ser discretas " continuas.<aria6les cuantitativas

!as %aria'les cuantitati%as son a(uellas (ue en su medici#n tienen %alor num5rico.Entre estas %aria'les se pueden mencionar el ni%el de consumo, edad, peso, etc.

A su %ez, las %aria'les cuantitati%as pueden ser: discretas " continuas.

2as varia6les discretas son a(uellas (ue solo pueden tomar %alores enteres. or e)emplo, los /ue%os recolectados en una gran)a podrán ser J o J0 peroW )amáspodrán ser J.J o J0.R

2as varia6les continuas son a(uellas (ue pueden tomar cierto %alor dentro de unrango o inter%alo. As, por e)emplo, si la %elocidad de un %e/culo oscila entre R0 "00 MmP/ la %aria'le podrá tomar cual(uier %alor >RJMmP/, RJ. MmP/, etc.?.

<aria6les cualitativas (Atri6uto!

!as %aria'les cualitati%as son a(uellas (ue en su medici#n no ad(uieren %alor num5rico. Entre estas %aria'les se pueden mencionar el color de piel, color deca'ello, seo, nacionalidad, etc.

A su %ez, las %aria'les cualitati%as pueden ser: nominales " ordinales.

2as varia6les nominales son datos (ue corresponden a categoras (ue por sunaturaleza no admiten un orden. or e)emplo: seo >masculino " femenino?Wcarrera de estudio: economa, conta'ilidad, administraci#n, etc.

2as varia6les ordinales son a(uellos (ue corresponden a e%aluacionessu')eti%as (ue se pueden ordenar o )erar(uizar. or e)emplo: en una competenciaartstica las posiciones de los ganadores se ordenan o )erar(uizan en primer lugar,segundo lugar, tercer lugar, cuarto lugar, etc.

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Términos comunes;

Po6lación" con)unto de todos los indi%iduos >personas, o')etos, animales, etc.?

(ue porten informaci#n so're el fen#meno (ue se estudia. or e)emplo, siestudiamos la edad de los /a'itantes en una ciudad, la po'laci#n será el total delos /a'itantes de dic/a ciudad.

-uestra: $u'con)unto de la po'laci#n seleccionado de acuerdo con un criterio, "(ue sea representati%o de la po'laci#n. or e)emplo, elegir F0 personas por cadacolonia de la ciudad para sa'er sus edades, " este será representati%o para laciudad.

.ndividuo: cual(uier elemento (ue porte informaci#n so're el fen#meno (ue seestudia. As, si estudiamos la altura de los niños de una clase, cada alumno es

un indi%iduoW si estudiamos la edad de cada /a'itante, cada /a'itante es unindi%iduo.

<aria6le: en#meno (ue puede tomar di%ersos %alores. !as %aria'les pueden ser de dos tipos:8aria'les cualitati%as o atri'utos: no se pueden medir num5ricamente >por e)emplo: nacionalidad, color de la piel, seo?.8aria'les cuantitati%as: tienen %alor num5rico >edad, precio deun producto, ingresos anualesor su parte, las variables cuantitativas se pueden clasificar en discretas "continuas:

Discretas: s#lo pueden tomar %alores enteros >, , R, @I, etc.?. or e)emplo:n-mero de /ermanos >puede ser , , F....,etc, pero, por e)emplo, nunca podrá ser F,IJ?.Continuas: pueden tomar cual(uier %alor real dentro de un inter%alo. or e)emplo,la %elocidad de un %e/culo puede ser R0,F MmP/, I,JQ MmP/...etc.!as %aria'les tam'i5n se pueden clasificar en:8aria'les unidimensionales: s#lo recogen informaci#n so're una caracterstica>por e)emplo: edad de los alunmos de una clase?.8aria'les 'idimensionales: recogen informaci#n so're dos caractersticas de lapo'laci#n >por e)emplo: edad " altura de los alumnos de una clase?.8aria'les pluridimensionales" recogen informaci#n so're tres o más caractersticas

>por e)emplo: edad, altura " peso de los alumnos de una clase?.

http://www.monografias.com/trabajos10/cani/cani.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml


http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES

http://www.monografias.com/trabajos32/extranjeria-nacionalidad-ciudadania/extranjeria-nacionalidad-ciudadania.shtml


http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/protoco/protoco.shtml#CINCO

http://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtml




http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICO

http://www.monografias.com/trabajos10/cani/cani.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtml



http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES


http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/protoco/protoco.shtml#CINCO

http://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtml




http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICO

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


C0/CEPT0 = C2AS..CAC.3/ DE DAT0S

DAT0SCaractersticas o n-meros (ue son recolectados por o'ser%aci#n. 9o son otracosa (ue el producto de las o'ser%aciones efectuadas en las personas " o')etosen los cuales se produce el fen#meno (ue (ueremos estudiar !os datos estadsticos pueden ser clasificados en cualitati%os, cuantitati%os,cronol#gicos " geográficosDatos Cualitativos" cuando los datos son cuantitati%os, la diferencia entre ellos esde clase " no de cantidad. E)emplo: $i deseamos clasificar los estudiantes (uecursan la materia de estadstica por su estado ci%il, o'ser%amos (ue pueden

eistir solteros, casados, di%orciados, %iudos.

Datos cuantitativos" cuando los %alores de los datos representan diferentesmagnitudes, decimos (ue son datos cuantitati%os. E)emplo: $e clasifican losestudiantes del 9-cleo $an Carlos de la U9E$& de acuerdo a sus notas,o'ser%amos (ue los %alores >nota? representan diferentes magnitudes.

Datos cronológicos: cuando los %alores de los datos %aran en diferentesinstantes o perodos de tiempo, los datos son reconocidos como cronol#gicos.E)emplo: Al registrar los promedios de notas de los Alumnos del 9-cleo $anCarlos de la U9E$& en los diferentes semestres.

Datos geogr7ficos: cuando los datos están referidos a una localidad geográficase dicen (ue son datos geográficos. E)emplo: El n-mero de estudiantesde educaci#n superior en las distintas regiones del pasPESE/TAC.0/ DE ./0-AC.3/

D.ST.81C.0/ DE TA82AS DE EC1E/C.AS

Estad#stica Descriptiva"1ienen por o')eto fundamental descri'ir " analizar las caractersticas de uncon)unto de datos, o'teni5ndose de esa manera conclusiones so're las

caractersticas de dic/o con)unto " so're las relaciones eistentes con otraspo'laciones, a fin de compararlas. 9o o'stante puede no solo referirse a lao'ser%aci#n de todos los elementos de una po'laci#n >o'ser%aci#n e/austi%a?sino tam'i5n a la descripci#n de los elementos de una muestra >o'ser%aci#nparcial?.En relaci#n a la estadstica descripti%a, Ernesto &i%as Honzáles diceW Gara elestudio de estas muestras, la estadstica descripti%a nos pro%ee de todos susmedidasW medidas (ue cuando (uieran ser aplicadas al uni%erso total, no tendrán

http://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERV


http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml


http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/ponenc/ponenc.shtml#contexto


http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/beren/beren.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtml


http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml


http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/beren/beren.shtml


7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


la misma eactitud (ue tienen para la muestra, es decir al estimarse para eluni%erso %endrá dada con cierto margen de errorW esto significa (ue el %alor de lamedida calculada para la muestra, en el oscilará dentro de cierto lmite deconfianza, (ue casi siempre es de un J a ; de los casos.Distri6ución de frecuencias" muestra el n-mero de %eces (ue ocurre cada

o'ser%aci#n.Ejem&lo: $e ela'or# una encuesta en un )ardn de niños " 5sta inform# (ue lasmascotas más comunes (ue tiene un niño son perros, gatos, peces, /ámsteres "pá)aros.

perro

pá)aro

/ámster

perro

perro A continuaci#n se muestra la distri'uci#n de frecuencias a'solutas, relati%as "porcentuales de las mascotas mas comunes de los niños.

*ascota

erro

a)aro

7amster

gato

Estos datos se pueden representar en una gráfica de 'arras o en una gráfica depastel:

>r7fica de 6arras




http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#quees


http://www.monografias.com/trabajos12/perro/perro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#peces

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml




http://www.monografias.com/trabajos12/perro/perro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#peces

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


>r7fica de pastel

9ota: ara calcular:..recuencia a'soluta: se cuenta la cantidad de %eces (ue ocurre el e%ento, en estecaso, las mascotas.recuencia relati%a: se di%ide la frecuencia a'soluta de cada e%ento entre el totalde e%entos.recuencia porcentual: se multiplica la frecuencia relati%a por 00.

Distr i6ución de recuencias

Una d is t ri'uc i#n de f recuencias o ta' la de f recuencias es una

o rd en ac i# n e n fo rma d e ta 'l a d e lo s d ato s e sta ds ti co s,

asignando a cada dato su f recuencia correspondiente.

recuencia a6soluta

http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


!a f recuencia a'soluta es e l n-mero de %eces (ue aparece un

determinado %alor en un estudio estadst ico.

$e representa por f i . !a suma de las f recuenc ias a'so lutas esigual a l n-mero total de datos, (ue se representa por 9.

ara ind icar resumidamente estas sumas se u ti li za l a l et ra

griega >sigma ma"-scula? (ue se lee suma o sumatoria.

recuencia relativa

!a fr ecue nc ia r el ati%a e s e l co cie nte entr e l a f recu en cia

a'soluta de un determinado %alor " eln-mero total de datos.

$e puede epresar en tantos por ciento " se representa por n i .

!a suma de las frecuencias relati%as es igual a .

recuencia acumulada

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


!a fr ecue nc ia a cum ula da es la s uma de la s fr ecue ncia s

a'solutas de todos los %alores inferiores o

iguales al %alor considerado.

$e representa por i .

recuencia relativa acumulada

!a frecuencia relati%a acumulada es el cociente entre

la frecuencia acumulada de un determinado%alor " el n-mero total

de datos. $e puede epresar en tantos por ciento.

E)emplo

Durante e l mes de )u l io , en una c iudad se /an reg is t rado las

siguientes temperaturas máimas:

F, F, R, , FF, F, F, F0, F, F, Q, R, , F0, F,

F, F, F0, F0, , , F0, F0, F , F0, F, FI, FF, FF, , .

En la primera columna de la ta'la colocamos la %aria'le ordenada

de menor a ma"or, en la segunda /acemos e l recuento " en la

tercera anotamos la frecuencia a'soluta.

&ecuento f i i n i 9 i

0.0F 0.0F

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


F 0.06J 0.0Q

6 0.I 0.0

Q 6 0.6 0.J6

R I 0.JR 0.QQI

F Q 0.0Q 0.RQ

F F0 0.0Q 0.6R

F 0.0F

F

Est e t ipo de ta'l as de f recuenci as se u ti li za con %ar ia'l es

discretas.

*oda

!a moda es el valor (ue t iene m ay or fr ec ue nc ia

a6soluta.

$e representa por -o .

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


$e puede /a ll a r l a moda para varia6les cual i tat ivas "

cuantitat ivas.

+allar la moda de la dist r i'uci#n:

, F, F, I, I, I, J, J -oO

$i en un g ru po /a " dos o varias puntuaciones con

la misma frecuencia " esa frecuencia es la máima,

la distri6ución es 6imodal o multimodal , es decir,

t iene varias modas .

, , , I, I, J, J, J, Q, R, , , -oO $, *, Q

Cuando todas l as puntuaciones de un gr upo tien en

la misma frecuencia , no /a" moda .

, , F, F, 6, 6, ,

$i dos puntuaciones adyacentes t ienen la frecuencia

m7Fima , la moda es e l promedio de las dos puntuac ionesad"acentes.

0, , F, F, J, J, Q, R-o O

Cálculo de la moda para datos agrupados

/0 1odos los intervalos t ienen la misma am&litud#

2 i & $ es el l mite inferior de la clase modal.

f i es la frecuencia a'soluta de la clase modal.

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


f i & &$ es la frecuencia a'soluta inmediatamente inferior a la

en clase modal.

f i &$ es la frecuencia a'soluta inmediatamente posterior a

la clase modal.

a i es la amplitud de la clase.

1am'i5n se u ti li za o tra fórmula de la moda (ue da un valor

aproFimado de 5sta:

Ejem&lo

Calcular la moda de una distr i'uci#n estadst ica (ue %iene dada

por la siguiente ta'la:

V'), 'L!

V'L, ''!

V'', 'Q!

V'Q, B%!

VB%, B*!

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


20 Los intervalos t ienen am&litudes dist intas#

En primer lugar tenemos (ue /allar las alturas.

!a clase modal es la (ue tiene ma"or altura.

!a fórmula de l a moda aproFimada cuando e isten d ist in tas ampli tudeses:

*ediana

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


Es el valor (ue ocupa el lugar central de todos

los datos cuando 5stos están ordenados de menor a mayor .

!a mediana se representa por -e .

!a mediana se puede :allar s#lo para varia6les

cuantitativas .

Cálculo de la mediana

$ 0rdenamos los datos de menor a mayor .

% $i la serie t iene un n9mero impar de

medidas la mediana es la puntuación central de la misma.

, F, I, I, J, J, J, 6, 6-eO *

L $i la serie tiene un n9mero par de puntuaciones

la mediana es la media entre las dospuntuaciones

centrales .

Q, R, , 0, , -eO Q;*

Cálculo de la mediana para datos agrupados

!a mediana se encuentra en el intervalo donde

la frecuencia acumulada l lega /asta la mitad de la suma de

las frecuencias a6solutas .

Es dec i r tenemos (ue 'uscar e l in ter%a lo en e l (ue se

encuentre .

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


2 i & $ es el l mite inferior de la clase donde se encuentra la

mediana.

es la semisuma de las frecuencias a'solutas.

i & $ es la frecuencia acumulada anterior a la clase

mediana.

a i es la amplitud de la clase.

!a mediana es independiente de las amplitudes de

los intervalos .

Ejem&lo

Calcular la mediana de una distr i'uci#n estadstica (ue

%iene dada por la siguiente ta'la:

V'), 'L!

V'L, ''!

V'', 'Q!

V'Q, B%!

VB%, B*!

7/17/2019 ANTOLOGIA 12-6(1)


00 P J0

Clase modal: 66, 6?

*edia aritm5tica

!a media aritmética es el valor o'tenido al sumar todos

los datos " dividir el resultado entre eln9mero total

de datos .

es el sm'olo de la media aritmética .

Ejem&lo

!os pesos de seis amigos son: RI, , Q, 6R, RQ " QR Mg.

7allar el peso medio.

*edia aritm5tica para datos agrupados

$i los datos %ienen agrupados en una ta'la de

frecuencias, la epresi#n de la media es:

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Ejercicio de media aritmtica

En un test realizado a un grupo de I personas se /an o'tenido

las puntuac iones (ue muestra la ta'la. Calcula la puntuación

media .

V$), %)!

V%), L)!

VL),)!

V), *)!

V*), ')

V'),B)!

VB), W)!

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ropiedades de la media aritm5tica

!a suma de las desviaciones de todas las

puntuaciones de una dist r i'uci#n respecto a la media de la

misma igual a cero .

!as suma de las des%iaciones de los n-meros R, F, J, ,

0 de su media aritm5tica Q.6 es igual a 0:

R h Q.6 N F h Q.6 N J h Q.6 N h Q.6 N 0 h Q.6

0. I h I.6 h .6 N I. I N . I 0

!a media aritmética de los cuadrados de

las desviaciones de los %alores de la %aria'le con respecto a

un n9mero cual(uiera se /ace m#nima cuando

dic/o n9mero coincide con la media aritmética .

F $ i a todos los %a lores de la %ar ia' le se les suma un

mismo n9mero , la media ari tmét ica (uedaaumentada en

dic/o n9mero .

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I $i todos los %alores de la %ar ia'le se multiplican por

un mismo n9mero la media aritmética (ueda

multiplicada por dic/o n9mero .

O'ser%aciones so're la media aritm5tica

$ !a media se puede :allar s#lo para varia6les

cuantitativas .

% !a media es independiente de las amplitudes de

los intervalos .

L !a media es mu" sensi'le a las puntuaciones

eFtremas . $ i tenemos una d is tr i'uc i#n con los s igu ientes

pesos:

6J Mg, 6Mg , 6J Mg, Q M g, 66 Mg, QJ Mg, Q0 Mg, 0 Mg.

!a media es igual a QI Mg, (ue es una medida de

centraliación poco representati%a de la distri'uci#n.

!a media no se puede calcular s i /a" un inter%alo con

una amplitud indeterminada .

El punto medio

El punto medio es el %alor medio de un con)unto de datos. ara un con)unto dedatos con un n-mero impar de miem'ros, es el miem'ro del con)unto de datos conapenas tantos %alores menos (ue su %alor como ma"or (ue 5l. ara un con)untode datos con un n-mero par de miem'ros, es el promedio de los dos %aloresmedios del con)unto de datos.

http://www.allmathwords.org/es/a/average.html

http://www.allmathwords.org/es/a/average.html

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El punto medio se utiliza en estadsticas para analizar un con)unto de datos.

aso Direcciones E)emplo

ara los con)untos de datos con un n-mero impar de miem'ros

Comenzar el con)unto de datos , R, I, F, , F, 6, I, Q, J, j

ara encontrar el punto medio de un con)untode datos, primero pida a todos los miem'ros

del con)unto de datos de lo más 'a)o posi'le alo más arri'a posi'le.

, , F, F, I, I, J, 6, Q, R, j

Cuente el n-mero de miem'ros en el con)untode datos.

7a" miem'ros del con)untode datos.

F Di%ida el n-mero de miem'ros por "redondee.

P J.J k J

I 7a" cinco miem'ros antes del punto medio "cinco miem'ros despu5s del punto medio.Cuente a los miem'ros del con)unto de datosordenado. El punto medio es el miem'rodespu5s del (uinto miem'ro.

, , F, F, I, I, J, 6, Q, R, j

Para los conjuntos de datos con un n9mero par de miem6ros

Comenzar el con)unto de datos , R, I, F, , F, 6, Q, J, j

ara encontrar el punto medio de un con)untode datos, primero pida a todos los miem'rosdel con)unto de datos de lo más 'a)o posi'le alo más arri'a posi'le.

, , F, F, I, J, 6, Q, R, j

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Cuente el n-mero de miem'ros del con)untode datos.

7a" 0 miem'ros del con)untode datos.

F Di%ida el n-mero de miem'ros del con)unto dedatos por . 0P J.

I Calcule el promedio de los Jtos " 6tosmiem'ros del con)unto de datos.

I N J . P I.J

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