ผลการส ารวจทัศนคติ ความพึงพอใจ...

รายงานฉบบสมบรณ (Final Report) โครงการส ารวจทศนคตและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา

ส านกวจยเศรษฐกจและประเมนผล บรษท เอกเซลเลนท บสเนส แมเนจเมนท จ ากด

หนาท 3-109

ผลการส ารวจทศนคต ความพงพอใจ และพฤตกรรมของนกทองเทยว ในพนทจงหวดชลบร

1. ผลการส ารวจทศนคตและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

1.1 ขอมลดานประชากรศาสตร

ผลการส ารวจนกทองเทยวชาวตางประเทศทเดนทางทองเทยวในพนทจงหวดชลบร จ านวน 307 คน พบวา เปนเพศชายมากกวาเพศหญง (รอยละ 51.5 ตอรอยละ 48.5) มอายอยในชวงระหวาง 25-34 ป มากทสด (รอยละ 43.6) รองลงมา อาย 15-24 ป (รอยละ 20.8) อาย 35-44 ป (รอยละ 17.6) และชวงอายอนๆ เปนสวนนอย สวนใหญมการศกษาอยในระดบปรญญาตร (รอยละ 54.1) ประกอบอาชพเปนนกวชาชพ (Professional) มากทสด (รอยละ 26.1) รองลงมา ระดบบรหาร (Administrative and Managerial) (รอยละ 22.1) เดกและนกเรยน (Student and Children) (รอยละ 13.0) เสมยน/พนกงานขาย (Clerical, Salesman and Commercial Personal) (รอยละ 9.1) ฯลฯ และรายไดของครอบครวตอเดอน 1,000 - 5,000 ดอลลารสหรฐฯ มากทสด (รอยละ 40.4) (ตารางท 3-55)

ตารางท 3-55 ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางประเทศในจงหวด ชลบร

เพศ ชาย 51.5% หญง 48.5%

อาย ต ากวา 15 ป 0.7% อาย15 – 24 ป 20.8% อาย25 – 34 ป 43.6% อาย35 – 44 ป 17.6% อาย45 – 54 ป 9.4% อาย55 – 64 ป 4.2% อาย65 ป ขนไป 3.6%

อาชพ นกวชาชพ (Professional) 26.1% ระดบบรหาร (Administrative and Managerial) 22.1% เสมยนและพนกงานขาย (Clerical, Salesman and Commercial Personnel)

9.1%

แรงงาน (Laborer, Daily worker and Service Workers) 7.5% เกษตรกร (Agriculture Worker) 0.7% ขาราชการ และทหาร (Government and Military Personnel) 1.6% แมบาน (Housewife and Unpaid Family Workers) 4.6% เดก และนกเรยน (Student and Children) 13.0% เกษยณ และวางงาน (Retired and Unemployed) 4.9% อนๆ (airline, barber, chef, consultant เปนตน) 10.4%



หนาท 3-110

ตารางท 3-55 ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางประเทศในจงหวด ชลบร (ตอ)

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 19.5% ปรญญาตร 54.1% สงกวาปรญญาตร 26.4%

รายไดตอเดอน (ดอลลารสหรฐอเมรกา)

ต ากวา 1,000 20.8% 1,000 - 5,000 40.4% 5,001 - 9,999 17.9% 10,000 - 25,000 8.5% 25,001 - 50,000 7.5% มากกวา 50,000 4.9%



หนาท 3-111

1.2 ปจจยและแรงผลกดนในการเดนทางทองเทยวตางประเทศและเดนทางมาประเทศไทย (Motivation)

1.2.1 ปจจยทใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว

สถานททองเทยวเปนปจจยส าคญทนกทองเทยวชาวตางประเทศใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยวรวมทงในการเลอกประเทศไทยดวย

ในภาพรวมปจจย 5 อนดบแรกทนกทองเทยวชาวตางประเทศใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว ไดแก (1) สถานททองเทยว (รอยละ 77.2) (2) อาหาร (รอยละ 69.1) (3) ความเปนมตรของประชาชน (รอยละ 61.2) (4) การจบจายซอสนคา (รอยละ 52.8) และ (5) ภาพลกษณประเทศ (รอยละ 42.7) (แผนภาพท 3-64) ซงทง 5 ปจจยดงกลาวตรงกบปจจย 5 อนดบแรกทเลอกประเทศไทยเพอมาทองเทยว ไดแก (1) สถานททองเทยว (รอยละ 76.9) (2) อาหาร (รอยละ 67.1) (3) ความเปนมตรของประชาชน (รอยละ 64.8) (4) การจบจายซอสนคา (รอยละ 53.7) และ (5) ภาพลกษณประเทศ (รอยละ 46.9) โดยกลมทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมปจจย 5 อนดบสอดคลองกบภาพรวม (แผนภาพท 3-65) แผนภาพท 3-64 ปจจยทใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว

หมายเหต เลอกตอบได 5 ขอ

อนๆ

สถานททองเทยว

อาหาร

ความเปนมตรของประชาชน

การจบจายซอสนคา

ภาพลกษณประเทศ

วฒนธรรม ทองถน

กจกรรมผจญภย

ราคา / สงเสรมการขาย

ความปลอดภย / การรกษาความ…

กจกรรมกลางคน

กจกรรมดานกฬา

การแพทย / บรการดานสขภาพ

แหลงขอมลสารสนเทศ และการโฆษณา

ภาพยนตร

6.5%

77.2%

69.1%

61.2%

52.8%

42.7%

35.5%

33.9%

32.6%

31.3%

29.6%

11.4%

8.5%

4.6%

3.3%

ปจจยส าคญส าหรบการตดสนใจเลอกประเทศเพอไปทองเทยว First visit Revisit

4.0% 2.2%

5.8% 3.0%

4.6% 13.4%

8.1% 15.7%

29.5% 29.9%

32.4% 29.9%

32.4% 32.8%

35.3% 32.1%

38.7% 31.3%

42.8% 42.5%

52.6% 53.0%

58.4% 64.9%

70.5% 67.2%

79.8% 73.9%

5.2% 8.2%



หนาท 3-112

อนๆ


อาหาร

ความเปนมตรของประชาชน



วฒนธรรม ทองถน



ราคา / สงเสรมการขาย

ความปลอดภย / การรกษาความ…

การแพทย / บรการดานสขภาพ

แหลงขอมลสารสนเทศ และการโฆษณา

กจกรรมดานกฬา

ภาพยนตร

9.4% 76.9%

67.1% 64.8%

53.7% 46.9%

30.6% 30.3% 29.6% 28.7% 28.7%

12.4% 9.8% 9.4%

1.3%

ปจจยส าคญส าหรบการตดสนใจเลอกมาทองเทยวประเทศไทย

แผนภาพท 3-65 ปจจยส าคญทใชประกอบตดสนใจเลอกมาทองเทยวประเทศไทย

หมายเหต เลอกตอบได 5 ขอ

1.2.2 ประเภทสอทใชคนหาขอมลเกยวกบการทองเทยวของประเทศไทย

สอบคคล คอ เพอน/ญาต และเวบไซตเกยวกบการทองเทยว เปนแหลงขอมลส าคญทนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวกอนมาประเทศไทย และระหวางทองเทยวในประเทศไทยยงคงใชเวบไซตเกยวกบการทองเทยวในการสบคนหาขอมล รวมทงขอมลจากเพอน/ญาต ในการหาขอมลดานการทองเทยวในประเทศไทยเปนหลก

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวกอนมาประเทศไทยผานสอบคคล (เพอน/ญาต) มากทสด (รอยละ 61.9) รองลงมา ไดแก เวบไซตเกยวกบการทองเทยว (รอยละ 37.1) ตวแทนน าเทยว (รอยละ 20.2) สอ (สงพมพ โทรทศน วทย) (รอยละ 14.3) ฯลฯ (แผนภาพท 3-66) และในระหวางทองเทยวในประเทศไทยจะใช สอเพอน/ญาต มากทสด (รอยละ 51.8) รองลงมาสออนเทอรเนต ไดแก เวบไซตเกยวกบการทองเทยว (รอยละ 41.7) และเวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย (รอยละ 16.3) มคคเทศก (รอยละ 16.0) พนกงานตอนรบโรงแรม (รอยละ 14.0) ฯลฯ (แผนภาพท 3-67) เนองจากในปจจบนสามารถใชอนเทอรเนตผานทางสมารทโฟน และไอแพด อยางสะดวกรวดเรวในเกอบทกแหงทวประเทศ และมขอมลจ านวนมากทสามารถสบคนไดอยางสะดวกรวดเรว รวมทงสะดวกในการซอบรการผานทางออนไลน ในขณะทสวนของเพอน/ญาต ซงมาประเทศไทยแลวเกดความประทบใจกเลาประสบการณใหเพอน/ญาตฟง จงกระตนใหเกดความสนใจมาประเทศไทย อยางไรกตามแมสออนๆ จะมความส าคญนอยกวา แตกสะทอนใหเหนวามสอหลากหลายทท าใหนกทองเทยวทราบขอมลดานการทองเทยวของประเทศไทย

First visit Revisit

1.2% 1.5% 5.2% 14.9% 11.0% 8.2% 9.2% 16.4% 29.5% 27.6% 26.0% 32.1% 32.4% 26.1% 32.4% 27.6% 33.5% 26.9% 45.7% 48.5% 53.2% 54.5% 61.8% 68.7% 65.3% 69.4% 83.8% 67.9% 9.2% 9.7%



หนาท 3-113

แผนภาพท 3-66 ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของประเทศไทย กอนมาประเทศไทย จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

แผนภาพท 3-67 แหลง/สอ ทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทยระหวางเดนทางทองเทยวในประเทศไทย จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย


อนๆ เชน หนงสอแนะน าการทองเทยว …

เพอน / ญาต

เวบไซตเกยวกบการทองเทยว

ตวแทนน าเทยว

สอ สอสงพมพ โทรทศน วทย

เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย

สอสงคมออนไลน เชน เฟสบค,forum, …

การจดกจกรรมในตางประเทศ

4.6%

61.9%

37.1%

20.2%

14.3%

11.7%

11.4%

2.0%

ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทย กอนมาประเทศไทย

อนๆเชน หนงสอ คนในทองถน เปนตน

เพอน / ญาต

เวบไซตเกยวกบการทองเทยว

เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย

มคคเทศก

พนกงานตอนรบโรงแรม

แผนพบส าหรบโฆษณาปายโฆษณา และ…

ตวแทนน าเทยว /เคานเตอรทวร

สอสงคมออนไลน เชน เฟสบค, trip …

สอสงพมพ เชน นตยสารหนงสอพมพ อนๆ

ปายโฆษณา

โทรทศน

คนขบรถโดยสารสาธารณะ

วทย

2.0%

51.8%

41.7%

16.3%

16.0%

14.0%

13.0%

13.0%

12.4%

9.1%

5.5%

4.9%

2.9%

1.3%

ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทยระหวางเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

First visit Revisit

2.3% 1.5%

11.0% 11.9%

12.1% 11.2%

14.5% 14.2%

23.7% 15.7%

38.7% 35.1%

59.5% 64.9%

4.6% 4.5%

First visit Revisit

0.6% 2.2% 2.9% 3.0% 3.5% 6.7% 4.0% 7.5% 9.2% 9.0% 10.4% 14.9% 16.2% 9.0% 13.3% 12.7% 12.1% 16.4% 17.3% 14.2% 16.8% 15.7% 39.3% 44.8% 50.3% 53.7% 1.7% 2.2%



หนาท 3-114

1.3 ทศนคตและความคาดหวงตอการทองเทยวไทย (Attitude & Expectations)

1.3.1 ทศนคตตอความไมสงบทางการเมองชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงตนป พ.ศ. 2557

ผลกระทบตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวเกอบครงหนงทราบสถานการณความไมสงบทางการเมองชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงตนป พ.ศ. 2557 ซงในสวนททราบสวนใหญ (รอยละ 67.6) ไมมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทย ในขณะทสวนทเหลอจะมผลในลกษณะตางๆ ไดแก การชะลอการเดนทาง การเปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย รวมทงหาขอมลเชงลกกอนตดสนใจในการเดนทาง นอกจากนยงพบวามเพอน/ญาต/คนใกลชด ของนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงมแผนการเดนทางมาประเทศไทย รอยละ 28.3 ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย แลวตดสนใจไปทองเทยวประเทศอน ในขณะทสวนทเหลอทงหมดยงคงตดสนใจมาประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศเกอบคร ง (รอยละ 44.3) ทราบขาวสถานการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย ซงในกลมททราบนสวนใหญ (รอยละ 67.6) ไมมผลตอการตดสนใจทจะเดนทางมาประเทศไทย สวนอกรอยละ 32.4 ททราบขาวมผลตอการตดสนใจ โดยด าเนนการตางๆ เชน ชะลอการเดนทางมาประเทศไทยมากทสด (รอยละ 54.5) รองลงมา หาขอมลเชงลกกอนตดสนใจในการเดนทาง (รอยละ 27.3) เปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย (รอยละ 18.2) เปนตน โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมสดสวนในท านองเดยวกนกบภาพรวม (แผนภาพท 3-68)

นอกจากน บรรดาเพอน/ญาต/คนใกลชดกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงมแผนจะมาประเทศไทย มากกวาครง (รอยละ 55.0) ยงคงเดนทางมาประเทศไทยตามปกต ขณะทบางสวน (รอยละ 11.7) เลอนเวลาการเดนทางมาประเทศไทย และพบวารอยละ 28.3 เปลยนไปประเทศอนซงไมมปญหาทางการเมอง (แผนภาพท 3-69)

ในดานการจดการความเสยงจากสถานการณทางการเมองฯ พบวา ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 64.7) ไมไดมการบรหารจดการความเสยงใดๆ มากกวาปกต มเพยงสวนนอยทบรหารจดการความเสยงดวยวธการตางๆ เชน เปลยนไปทองเทยวในจงหวดทไมมปญหาความไมสงบทางการเมอง (รอยละ 19.9) เพมวงเงนประกนการเดนทาง (รอยละ 11.8) เปนตน โดยกลมทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมสดสวนใกลเคยงกบภาพรวม (แผนภาพท 3-70)



หนาท 3-115

แผนภาพท 3-68 การรบทราบเหตการณความวนวายทางการเมองในประเทศไทยในชวงปลาย ป พ.ศ. 2556 ถงกลางป พ.ศ. 2557


แผนภาพท 3-69 การมเพอน/ญาต/คนใกลชด ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยในชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงกลางป พ.ศ. 2557 และผลกระทบตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทยจ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย


ไมทราบ, 55.7% ไมมผลตอการ

ตดสนใจ, 67.6%

มผลตอการตดสนใจ, 32.4%

ทราบ, 44.3%

การรบทราบเหตการณความวนวายทางการเมองในประเทศไทย

ไมม , 80.5% - ไมมผลกระทบ เดนทางตามก าหนดการ, 55.0%

- เปลยนการเดนไปยงประเทศอนทไมมปญหาทางการเมอง, 28.3% - เลอนการเดนทางมาประเทศไทย, 11.7%

- อนๆ, 5.0%

ม, 19.5%

การมเพอน/ญาต/คนใกลชด ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยและผลกระทบตอการตดสนใจ

การด าเนนการ กรณมผลกระทบตอการตดสนใจ

ภาพรวม First visit Revisit

ชะลอการเดนทาง 54.5% 57.7% 50.0%

เปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย

18.2% 19.2% 16.7%

ศกษาขอมลเชงลกส าหรบการตดสนใจ

27.3% 19.2% 38.9%

อนๆ 2.3% 3.8% 0.0%



หนาท 3-116

ไมสงผลกระทบ, 66.1%

สงผลกระทบ, 33.9%

แผนภาพท 3-70 การจดการความเสยงเมอทราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยในชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงกลางป พ.ศ. 2557

ผลกระทบตอภาพลกษณของประเทศไทย

ในภาพรวมสถานการณความไมสงบทางการเมองไมสงผลกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยในการทองเทยวของประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 66.1) เหนวาความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยไมกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยในการทองเทยวของประเทศไทย โดยนกทองเทยวชาวตางประเทศทไดรบผลกระทบ (รอยละ 33.9) ยงคงเหนวาประเทศไทยเปนประเทศทปลอดภยส าหรบการทองเทยวมากทสด (รอยละ 74.0) ในขณะทกลมทเหนวามผลกระทบตอภาพลกษณฯ นน พบวามเพยงสวนนอยทเหนวาประเทศไทยมความเสยงสงในการทองเทยว (รอยละ 2.9) (แผนภาพท 3-71) แผนภาพท 3-71 ผลกระทบตอภาพลกษณของประเทศไทย

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

First visit Revisit รวม

57.2%

72.7% 64.7%

27.1%

12.1% 19.9%

11.4% 12.1% 11.8% 4.3% 3.1% 3.7%

การจดการความเสยงเมอทราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย

ไมไดด าเนนการใด ๆ มากกวาปกต

เปลยนการเดนทางไปยงสถานททไมมเหตการณความวนวาย

เพมจ านวนวงเงนประกนการเดนทาง

อนๆเชน หาขอมล เปนตน

วสยทศนตอประเทศไทย First visit Revisit รวม

เปนประเทศทปลอดภยส าหรบการทองเทยว

75.0% 72.9% 74.0%

เปนประเทศทมความเสยงสงในการทองเทยว

0.0% 6.3% 2.9%

เปนประเทศทตองใชความระมดระวงในการทองเทยว

23.2% 20.8% 22.1%

เปนประเทศทควรหลกเลยง

1.8% 0.0% 1.0%



หนาท 3-117

1.3.2 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ

ในภาพรวมพบวารอยละ 34.2 ของนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขาวอาชญากรรม ทเกดกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงในจ านวนเกอบครงหนง (รอยละ 49.5) ไดรบผลกระทบในรปแบบตาง ๆ ไดแก ลงเลทจะเดนทางมาประเทศไทย กงวลในความปลอดภย และมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทยในอนาคต รวมทงกอใหเกดภาพลกษณ “ประเทศทตองใหความระมดระวงเมอมาทองเทยว”

มนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนนอย (รอยละ 34.2) ททราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ โดยนกทองเทยวชาวตางประเทศททราบขาวดงกลาวมากกวาครงเลกนอย (รอยละ 50.5) ยงคงตดสนใจเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยโดยเหนวาเปนเรองปกตททกประเทศกมกมขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ในขณะทมนกทองเทยวเกอบครง (รอยละ 49.5) มผลกระทบจากขาวดงกลาว (แผนภาพท 3-72) และตอบสนองในรปแบบตาง ๆ ไดแก ลงเลทจะเดนทางมาประเทศไทย (รอยละ 71.2) มความกงวลในความปลอดภยเมอมาประเทศไทย (รอยละ 25.0) และมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทยในอนาคต (รอยละ 1.9) รวมทงกอใหเกดภาพลกษณดานความปลอดภย ไดแก เปนประเทศทตองใหความระมดระวงเมอมาทองเทยว มากทสด (รอยละ 21.0) (ตารางท 3-56) แสดงใหเหนวาขาวการเกดอาชญากรรมตอนกทองเทยวชาวตางประเทศมผลกระทบตอความมนใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศ และมผลตอภาพลกษณดานความปลอดภยของประเทศ จงจ าเปนตองควบคมมใหเกดอาชญากรรมตอนกทองเทยว

แผนภาพท 3-72 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ

ไมทราบ, 65.8% ไมมผล,

50.5%

มผล, 49.5%

ทราบ, 34.2%

การทราบขาวอาชญากรรม

First visit Revisit

55.8% 45.3%

44.2% 54.7%



หนาท 3-118

ตารางท 3-56 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรม

ผลกระทบตอการตดสนใจมาประเทศไทย First visit Revisit รวม ไมมผล 55.8% 45.3% 50.5% มผล 44.2% 54.7% 49.5% รวม 100.0% 100.0% 100.0% ผลกระทบตอการเดนทางมาประเทศไทย First visit Revisit รวม ท าใหลงเลทจะมาประเทศไทย 56.5% 82.8% 71.2% ท าใหเกดความกงวลเมอมาประเทศไทย 43.5% 10.3% 25.0% มผลตอการตดสนใจมาประเทศไทยในอนาคต 0.0% 3.4% 1.9% ผลกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยของประเทศไทย First visit Revisit รวม เปนประเทศทไมปลอดภย 0.0% 3.8% 1.9% เปนประเทศทตองใหความระมดระวง เมอมาทองเทยว 25.0% 17.0% 21.0%



หนาท 3-119

1.4 ความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทย (Satisfaction)

1.4.1 ภาพรวมความพงพอใจตอบรการดานการทองเทยวในประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจโดยรวมตอบรการดานการทองเทยวในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.03) และไมแตกตางจากความคาดหวงกอนใชบรการ (คาเฉลย 4.11) อยางมนยส าคญทางสถตทางสถต โดยจาก 14 ประเภทบรการดานการทองเทยวทประเมนพบวา บรการทนกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจในระดบพอใจมาก ม 2 ประเภท ไดแก ดานประชาชนจากความเปนมตรไมตรใหการตอนรบทดและความสภาพออนโยนของคนไทย และดานบรการเพอสขภาพจากการใชบรการนวดแผนไทย สปา ฯลฯ ส าหรบบรการดานการทองเทยวทระดบความพงพอใจต าสด 3 ประเภท ไดแก ดานระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi จากทมไมครอบคลมทกพนท ดานหองน าสาธารณะจากการทไมสะดวกในการใชและขาดการดแลท าความสะอาด และดานรถโดยสารสาธารณะจากความไมสะดวกในการใชบรการมความปลอดภยนอย

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจโดยรวมตอบรการดานการทองเทยวในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.03) ไมแตกตางจากความคาดหวงกอนใชบรการ (คาเฉลย 4.11) อยางมนยส าคญทางสถต แสดงถงความประทบใจตอบรการดานการทองเทยวของประเทศไทย โดยจาก 14 ประเภทบรการดานการทองเทยวทประเมนพบวา บรการทนกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจในระดบพอใจมาก ม 2 ประเภท ไดแก ดานประชาชนจากความเปนมตรไมตรใหการตอนรบทดและความสภาพออนโยนของคนไทย (คาเฉลย 4.41) ดานบรการเพอสขภาพจากการใชบรการนวดแผนไทย สปา ฯลฯ (คาเฉลย 4.32) ส าหรบบรการดานการทองเทยวทระดบความพงพอใจต าสด 3 ประเภท ไดแก ดานระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi จากทมไมครอบคลมทกพนท (คาเฉลย 3.66) ดานหองน าสาธารณะจากการทไมสะดวกในการใชและขาดการดแลท าความสะอาด (คาเฉลย 3.74) และดานรถโดยสารสาธารณะจากความไมสะดวกในการใชบรการมความปลอดภยนอย (คาเฉลย 3.81) และใน 14 ประเภทบรการทประเมนโดยรวม พบวา ทกประเภทมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมความพงพอใจในภาพรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต (คาเฉลย 3.99 และ 4.09) และใน 14 ประเภทบรการทประเมน พบวา ทกประเภทมความพงพอใจของทง 2 กลม ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทางสถต

กลมทมาประเทศไทยครงแรกมความพงพอใจในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.99) นอยกวาความคาดหวง (คาเฉลย 4.25 อยางมนยส าคญทางสถต และใน 14 ประเภทบรการทประเมน พบวา ทกประเภททมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

กลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมความพงพอใจในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.09) ไมแตกตางจากความคาดหวง (คาเฉลย 3.95) อยางมนยส าคญทางสถต และใน 14 ประเภทบรการทประเมน พบวา ทกประเภทมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต(ตารางท 3-57)



หนาท 3-120

ตารางท 3-57 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศตอบรการดานการทองเทยวของประเทศไทย จ าแนกตามประเภทบรการดานการทองเทยว

บรการดานทองเทยว ภาพรวม First visit Revisit

คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ

ภาพรวม 4.11 4.03 4.25B 3.99B 3.95 4.09

1) ดานประชาชน 4.30 4.41 4.38 4.41 4.21 4.41

2) ดานบรการเพอสขภาพ 4.35 4.32 4.46 4.27 4.26 4.39

3) ดานกจกรรมและสถานททองเทยว 4.22 4.18 4.40 4.12 4.04 4.28

4) ดานความปลอดภย 4.15 4.13 4.28 4.12 4.00 4.15

5) ดานภตตาคารรานอาหาร 4.15 4.10 4.26 4.03 4.00 4.19

6) ดานสถานทพก 4.05 4.10 4.23 4.07 3.85 4.14

7) ดานการจบจายซอสนคา 4.19 4.10 4.22 4.05 4.16 4.17

8) ดาน ศนยบรการขอมลนกทองเทยว 4.11 4.08 4.28 4.01 3.91 4.19

9) ดานมคคเทศก 4.18 4.03 4.36 4.02 3.97 4.05

10) ดานตวแทนน าเทยว 4.01 3.96 4.23 3.99 3.67 3.89 11) ดานการใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ

3.98 3.82 4.00 3.75 3.97 3.91

12) ดานรถโดยสารสาธารณะ 3.99 3.81 4.21 3.78 3.73 3.86

13) ดานหองน าสาธารณะ 3.86 3.74 4.07 3.67 3.65 3.82

14) ดานอนเทอรเนต / Wi-Fi 3.99 3.66 4.10 3.60 3.85 3.74

1.00–1.80 ไมพอใจมาก 1.81-2.60 ไมพอใจ 2.61-3.40 พอใจปานกลาง 3.41-4.20 พอใจ 4.21-5.00 พอใจมาก

หมายเหต B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ



หนาท 3-121

1.4.2 ความพงพอใจในแตละประเดนทประเมน

1) ประชาชน นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอประชาชนในภาพรวมในระดบพอใจมาก และมความพงพอใจในระดบพอใจมากในทกประเดนทประเมน ไดแก ความเปนมตร และความซอสตย ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอประชาชน โดยรวมอยในระดบ พอใจมาก (คาเฉลย 4.41) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจมาก ไดแก ความเปนมตร และความซอสตย (คาเฉลย 4.48 และ 4.34 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวาทงในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ประชาชนชาวไทยสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดด (ตารางท 3-58) ตารางท 3-58 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการดานประชาชน



ประชาชน

1) ความเปนมตร 4.31 4.48 4.38B 4.49B 4.24 4.47

2) ความซอสตย 4.29 4.34 4.38 4.33 4.18 4.35

ภาพรวม 4.30 4.41 4.38 4.41 4.21 4.41


2) บรการเพอสขภาพ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอบรการเพอสขภาพ (สปา/นวดแผนไทย ฯลฯ) ในภาพรวม ในระดบพอใจมาก และมความพงพอใจในระดบพอใจมากในทกประเดนทประเมน ไดแก การบรการ ความหลากหลาย ความปลอดภย ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอบรการเพอสขภาพ (สปา/นวด แผนไทย ฯลฯ) โดยรวมอยในระดบพอใจมาก (คาเฉลย 4.32) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจมาก ไดแก ความซอสตย การบรการ ความหลากหลาย ความปลอดภย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.35, 4.35, 4.35, 4.34 และ 4.23 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา บรการเพอสขภาพสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดด (ตารางท 3-59)



หนาท 3-122

ตารางท 3-59 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานบรการเพอสขภาพ



บรการเพอสขภาพ (สปา / นวดแผนไทย / อนๆ)

1) ความซอสตย 4.46 4.35 4.52 4.29 4.41 4.43

2) การบรการ 4.32 4.35 4.45 4.30 4.21 4.41

3) ความหลากหลาย 4.35 4.35 4.45 4.31 4.26 4.41

4) ความปลอดภย 4.35 4.34 4.41 4.31 4.29 4.39

5) การสอสาร/ภาษา 4.27 4.23 4.45 4.17 4.12 4.31

ภาพรวม 4.35 4.32 4.46 4.27 4.26 4.39

หมายเหต : ทดสอบขอมลไมแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต

3) กจกรรม/สถานททองเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอกจกรรม/สถานททองเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพอใจระดบพอใจมากใน 1 ประเดนยอย คอ ความหลากหลาย โดยม 4 ประเดนทมความพงพอใจในระดบพอใจเทานน ไดแก ความนาตนเตน ความคมคาเงน การบรการ และความปลอดภย ทงนในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอกจกรรม/สถานททองเทยวโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.18) โดยม 1 ประเดนยอยทมความพงพอใจในระดบพอใจมาก ไดแก ความหลากหลาย (คาเฉลย 4.21) และม 4 ประเดนยอย ทมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความนาตนเตน ความคมคาเงน การบรการ และความปลอดภย (คาเฉลย 4.19, 4.18, 4.17 และ 4.16 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา กจกรรม/สถานททองเทยวโดยรวมยงไมสามารถสรางความพงพอใจแกนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-60)



หนาท 3-123

ตารางท 3-60 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานกจกรรมและสถานททองเทยว



กจกรรมและสถานททองเทยว

1) ความหลากหลาย 4.24 4.21 4.36 4.14 4.13 4.31

2) ความนาตนเตน 4.19 4.19 4.36 4.13 4.03 4.28

3) การบรการ 4.22 4.18 4.41 4.13 4.03 4.26

4) ความปลอดภย 4.21 4.17 4.45 4.11 3.98 4.27

5) ความคมคาเงน 4.23 4.16 4.44 4.09* 4.03 4.27*

ภาพรวม 4.22 4.18 4.40 4.12 4.04 4.28

หมายเหต * หมายถง ความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) และความพงพอใจของผทมาหลายครง(Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

4) ความปลอดภย นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอความปลอดภยในภาพรวมในระดบพอใจ โดยความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอความปลอดภยโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.13) และมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ดานความปลอดภยยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ ควรตองปรบปรง (ตารางท 3-61)

ตารางท 3-61 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานความปลอดภย



ความปลอดภย 4.15 4.13 4.28 4.12 4.00 4.15


5) ภตตาคาร/รานอาหาร นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอภตตาคาร/รานอาหารในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความคมคาเงน ความหลากหลาย ท าเลทตง คณภาพและรสชาตของอาหาร การบรการ และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวม และทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต



หนาท 3-124

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอภตตาคาร/รานอาหาร โดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.10) และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความคมคาเงน ความหลากหลาย ท าเลทตง คณภาพและรสชาตของอาหาร การบรการ และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.17, 4.15, 4.12, 4.10, 4.07 และ 4.00 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทงในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวาภตตาคาร/รานอาหาร ยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-62)

ตารางท 3-62 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานภตตาคาร/รานอาหาร



ภตตาคาร/รานอาหาร

1) ความคมคาเงน 4.21 4.17 4.30 4.10 4.11 4.25

2) ความหลากหลาย 4.19 4.15 4.27 4.08 4.10 4.24

3) ท าเลทตง 4.12 4.12 4.24 4.07 3.97 4.20 4) คณภาพและรสชาตของ

อาหาร 4.17 4.10 4.24 3.99* 4.08 4.25*

5) บรการ 4.10 4.07 4.24 4.03 3.92 4.13

6) การสอสาร / ภาษา 4.08 4.00 4.29 3.93 3.84 4.09

ภาพรวม 4.15 4.10 4.26 4.03 4.00 4.19

หมายเหต * หมายถง ความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) และความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

6) สถานทพก นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอสถานทพก ในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประ เมน ไดแก ความปลอดภย ความหลากหลาย ความคมคาเงน การบรการ ท าเลทตง อปกรณเครองใชตางๆ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและ ทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอสถานทพกโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.10) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความปลอดภย ความหลากหลาย ความคมคาเงน การบรการ ท าเลทตง อปกรณเครองใชตางๆ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.17, 4.14, 4.14, 4.11, 4.09, 4.07, 4.06 และ 4.01 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทงในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา สถานทพกยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-63)



หนาท 3-125

ตารางท 3-63 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานสถานทพก



สถานทพก

1) ความปลอดภย 4.09 4.17 4.32 4.18 3.86 4.17

2) ความหลากหลาย 4.12 4.14 4.25 4.13 3.98 4.16

3) ความคมคาเงน 4.10 4.14 4.20 4.10 4.00 4.20

4) การบรการ 4.11 4.11 4.33 4.11 3.88 4.11

5) ท าเลทตง 4.08 4.09 4.24 4.02 3.90C 4.18C

6) อปกรณเครองใชตางๆ 3.99 4.07 4.20 4.01 3.76 4.14 7) ความสะอาดและ

สงอ านวยความสะดวก 3.94 4.06 4.22 4.04 3.64C 4.09C

8) การสอสาร/ ภาษา 3.95 4.01 4.11 3.95 3.79 4.09

ภาพรวม 4.05 4.10 4.23 4.07 3.85 4.14

หมายเหต C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

7) การจบจายซอสนคา นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการจบจายซอสนคาในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนยอยมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ท าเลทตง ความหลากหลายของสนคา ความเพยงพอของจ านวนรานคา ความคมคาเงน ความหลากหลายของประเภทสนคาทองถน/จ านวนสนคา การบรการ ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา และคณภาพของสนคา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการจบจายซอสนคาโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.10) โดนทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความหลากหลายของสนคา ความเพยงพอของจ านวนรานคา ความคมคาเงน คณภาพของสนคา ความหลากหลายของประเภทสนคาทองถน / จ านวนสนคา การบรการ ความซอสตย และการตตตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.18, 4.16, 4.14, 4.11, 4.10, 4.08, 4.07, 4.05 และ 4.00 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การจบจายซอสนคายงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-64)



หนาท 3-126

ตารางท 3-64 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานการจบจายซอสนคา




1) ท าเลทตง 4.28 4.18 4.29 4.11 4.26 4.28 2) ความหลากหลายของ

สนคา 4.26 4.16 4.24 4.09 4.29 4.25

3) ความเพยงพอของจ านวนรานคา

4.25 4.14 4.19 4.07 4.32 4.25

4) ความคมคาเงน 4.19 4.11 4.26 4.08 4.11 4.14

5) คณภาพของสนคา 4.11 4.10 4.14 4.05 4.08 4.18 6) ความหลากหลายของ

ประเภทสนคาทองถน / จ านวนสนคา

4.24 4.08 4.24 4.01 4.24 4.18

7) การบรการ 4.20 4.07 4.26 4.04 4.13 4.12

8) ความซอสตย 4.14 4.05 4.24 4.02 4.03 4.09

9) การสอสาร/ภาษา 4.04 4.00 4.12 3.97 3.95 4.03

ภาพรวม 4.19 4.10 4.22 4.05 4.16 4.17


8) ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดน ไดแก การตอนรบ การบรการ การใชประโยชนของขอมลทใหไว ความสะดวกในการเขาถง และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนบส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวโดยรวมในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.08) โดยทกประเดนยอยทมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก การตอนรบ การบรการ การใชประโยชนของขอมลทใหไว ความสะดวกในการเขาถง และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.13, 4.12, 4.11, 4.08 และ 3.98 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-65)



หนาท 3-127

ตารางท 3-65 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอ ดานศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว



ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว

1) การตอนรบ 4.12 4.13 4.26 4.07 3.96 4.21

2) การบรการ 4.16 4.12 4.39 4.08 3.88 4.17 3) การใชประโยชนของขอมล

ทใหไว 4.09 4.11 4.23 4.00* 3.92 4.26*

4) สามารถเขาถงได 4.12 4.08 4.26 3.98 3.96 4.20

5) การสอสาร/ภาษา 4.05 3.98 4.26 3.90 3.81 4.09

ภาพรวม 4.11 4.08 4.28 4.01 3.91 4.19

หมายเหต * หมายถง ความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) และความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

9) มคคเทศก นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของมคคเทศกในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดน ไดแก ความเปนมตรมอธยาศยด ความร/ความสามารถ ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญ ทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอมคคเทศกโดยรวมในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.03) โดยทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตร ความร/ความสามารถ ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.06, 4.06, 4.01 และ 3.99 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา มคคเทศกยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ ควรปรบปรง (ตารางท 3-66)



หนาท 3-128

ตารางท 3-66 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานมคคเทศก



มคคเทศก

1) ความเปนมตร 4.15 4.06 4.39 4.07 3.88 4.04

2) ความร/ความสามารถ 4.29 4.06 4.46 4.02 4.08 4.11

3) ความซอสตย 4.08 4.01 4.25 3.99 3.88 4.06

4) การสอสาร/ภาษา 4.19 3.99 4.32 3.99 4.04 4.00

ภาพรวม 4.18 4.03 4.36 4.02 3.97 4.05


10) ตวแทนน าเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของตวแทนน าเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจระดบพอใจในทกประเดนยอยทประเมน ไดแก การบรการ การตดตอสอสาร/ภาษา ความซอสตย และความคมคาเงน ทงนในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอตวแทนน าเทยวโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.96) โดยทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก การบรการ การตดตอสอสาร/ภาษา ความซอสตย และความคมคาเงน (คาเฉลย 4.02, 3.94, 3.94 และ 3.93 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ตวแทนน าเทยวยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหแกนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-67) ตารางท 3-67 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานตวแทนน าเทยว



ตวแทนน าเทยว

1) การบรการ 4.05 4.02 4.28 4.07 3.71C 3.92C

2) การสอสาร/ภาษา 4.02 3.94 4.28 3.96 3.65 3.90

3) ความซอสตย 4.02 3.94 4.28 3.99 3.65 3.86

4) ความคมคาเงน 3.93 3.93 4.08 3.96 3.69 3.88

ภาพรวม 4.01 3.96 4.23 3.99 3.67 3.89

หมายเหต C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ



หนาท 3-129

11) การใหบรการโทรศพทไปตางประเทศ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใชโทรศพทไปตางประเทศในภาพรวมในระดบพอใจ โดยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการโทรศพทไปตางประเทศโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.82) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา มความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการโทรศพทไปตางประเทศยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมาก (ตารางท 3-68)

ตารางท 3-68 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานการใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ



การใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ

3.98 3.82 4.00 3.75 3.97 3.91


12) รถโดยสารสาธารณะ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอ การใหบรการรถโดยสารสาธารณะ เชน รถประจ าทาง รถแทกซ รถไฟ เปนตน ในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความปลอดภย ประสทธภาพ ความคมคาเงน ความสะดวกในการใชบรการ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการรถโดยสารสาธารณะโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.81) โดยทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความปลอดภย ประสทธภาพ ความคมคาเงน ความสะดวกในการใชบรการ ความสะอาด/สงอ านวยความสะดวก ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 3.88, 3.86, 3.86, 3.84, 3.80, 3.78 และ 3.66 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการรถโดยสารสาธารณะยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมาก (ตารางท 3-69)



หนาท 3-130

ตารางท 3-69 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานรถโดยสารสาธารณะ



รถโดยสารสาธารณะ

1) ความปลอดภย 3.97 3.88 4.13 3.83 3.78 3.95

2) ประสทธภาพ 4.05 3.86 4.24B 3.83B 3.83 3.90

3) ความคมคาเงน 4.05 3.86 4.28B 3.89B 3.77 3.83 4) ความสะดวกในการใช

บรการ 4.06 3.84 4.21 3.81 3.88 3.89

5) ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก

3.94 3.80 4.15B 3.75B 3.70 3.88

6) ความซอสตย 3.96 3.78 4.27B 3.79B 3.62 3.77

7) การสอสาร/ภาษา 3.91 3.66 4.20B 3.60B 3.58 3.75

ภาพรวม 3.99 3.81 4.21 3.78 3.73 3.86


13) หองน าสาธารณะ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอ การใหบรการหองน าสาธารณะในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความพรอมใชงาน ความปลอดภย และความสะอาด ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการหองน าสาธารณะโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.74) โดยทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความพรอมใชงาน ความปลอดภย และความสะอาด (คาเฉลย 3.79, 3.75 และ 3.67 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการหองน าสาธารณะยง ไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากพอ (ตารางท 3-70)



หนาท 3-131

ตารางท 3-70 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานหองน าสาธารณะ



หองน าสาธารณะ

1) ความพรอมใชงาน 3.92 3.79 4.11 3.77 3.72 3.81

2) ความปลอดภย 3.86 3.75 4.13 3.66 3.61 3.86

3) ความสะอาด 3.80 3.67 3.97 3.58 3.61 3.79

ภาพรวม 3.86 3.74 4.07 3.67 3.65 3.82


14) ระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi ในภาพรวมในระดบพอใจ โดยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเ ทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi โดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.66) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา มความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi ยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมาก (ตารางท 3-71)

ตารางท 3-71 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานระบบอนเทอรเนต / Wi-Fi



ระบบอนเทอรเนต / Wi-Fi 3.99 3.66 4.10 3.60 3.85 3.74


1.4.3 ผลการเปรยบเทยบกบประเทศอนทเคยไปทองเทยวครงลาสด

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศ เหนวา การใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยดกวาดานการใหบรการดานการทองเทยวของประเทศอนเคยไปทองเทยวครงลาสด

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ เหนวา การใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยดกวามากกวาไทยดอยกวาเมอเทยบกบประเทศอนทไปทองเทยวครงลาสด (รอยละ 51.5 ตอ รอยละ 19.2) เชนเดยวกบกลมทเคยมาประเทศไทยครงแรก และกลมทเคยมาหลายครง เหนวา ไทยดกวามากกวาไทยดอยกวาเปนสวนใหญ (รอยละ 38.3 ตอ รอยละ 16.8 และรอยละ 60.3 ตอ รอยละ 20.8 ตามล าดบ) เมอพจารณาใน 14 ประเภทบรการทประเมน พบวา ประเทศไทยดกวา



หนาท 3-132

ทกประเดน ทงน ประเดนทเหนวาไทยดกวาในสดสวนทสง ไดแก สถานทพก (รอยละ 63.1 ตอ รอยละ 17.9) รองลงมา ดานกจกรรม/สถานททองเทยว (รอยละ 62.9 ตอ รอยละ 12.3) ดานประชาชน (รอยละ 61.9 ตอ รอยละ 15.5) และดานบรการเพอสขภาพ (รอยละ 60.8 ตอ รอยละ 17.7) (แผนภาพท 3-73) แผนภาพท 3-73 การเปรยบเทยบการใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยกบประเทศลาสด

ทไปทองเทยว

0.0 50.0 100.0

14. ดานอนเทอรเนต / Wi-Fi

13. ดานหองน าสาธารณะ

12. ดานรถโดยสารสาธารณะ

11. ดานการใชโทรศพทเพอโทรไป…

10. ดานตวแทนน าเทยว

9. ดานมคคเทศก

8. ดาน ศนยบรการขอมล…

7. ดานการจบจายซอสนคา

6. ดานสถานทพก

5. ดานภตตาคารรานอาหาร

4. ดานความปลอดภย

3. ดานกจกรรมและสถานท…

2. ดานบรการเพอสขภาพ

1. ดานประชาชน

ภาพรวมทกๆดาน

31.7

30.4

17.4

35.1

43.3

40.6

31.0

25.8

19.0

25.7

40.5

24.8

21.6

22.6

29.3

43.9

50.2

54.8

43.2

40.1

44.8

48.9

55.2

63.1

53.2

38.1

62.9

60.8

61.9

51.5

24.4

19.4

27.8

21.6

16.6

14.6

20.1

18.9

17.9

21.1

21.4

12.3

17.7

15.5

19.2

ภาพรวมผลการเปรยบเทยบการใหบรการดานตางๆระหวางประเทศสดทายทไปทองเทยวกบประเทศไทย

ไทยดอยกวา ไทยดกวา ไมแตกตาง

ภาพรวม

- 50.0 100.0

31.3

43.2

20.8

53.8

71.9

58.3

45.5

45.7

32.1

27.7

60.0

51.4

49.1

38.2

44.9

43.8

41.8

55.0

23.1

12.8

29.2

34.5

41.1

51.8

47.1

26.7

39.6

39.6

50.0

38.3

25.0

14.9

24.2

23.1

15.3

12.5

20.0

13.3

16.1

25.2

13.3

8.9

11.3

11.8

16.8

First visit

- 50.0 100.0

32.0

22.4

14.9

25.0

21.5

22.9

21.5

12.5

9.9

24.3

29.6

8.1

7.0

12.0

18.8

44.0

55.3

54.7

54.2

60.9

60.4

58.2

64.7

70.8

57.5

44.4

77.4

72.0

70.0

60.3

24.0

22.3

30.3

20.8

17.6

16.7

20.2

22.8

19.3

18.1

25.9

14.5

21.0

18.0

20.8

Revisit



หนาท 3-133

1.5 แนวโนมการเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยในอนาคต

1.5.1 การกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ป ขางหนา

สถานททองเทยวของประเทศไทยยงคงเปนปจจยหลกทดงดดนกทองเทยว ชาวตางประเทศใหกลบมาทองเทยวประเทศไทยอก

ภายในชวง 3 ป ขางหนา (ป 2558-2560) นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 57.0 รอยละ 52.5 และรอยละ 43.0 ตามล าดบ) จะกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ปขางหนา และมเพยงสวนนอย (รอยละ 10.4 รอยละ 5.5 และรอยละ 3.9 ตามล าดบ) ทไมกลบมาทองเทยวประเทศไทยอก เนองจากจะไปประเทศอนแทน (แผนภาพท 3-74) โดยปจจยทดงดดใหกลบมาประเทศไทยอก 5 อนดบแรก ไดแก สถานททองเทยวของไทยมากทสด (รอยละ 56.7) รองลงมา การจบจายซอสนคา (รอยละ 47.1) อาหาร (รอยละ 44.6) ความเปนมตรของคนไทย (รอยละ 27.1) และราคา/การสงเสรมการขาย (รอยละ 25.8) (แผนภาพท 3-75)

แผนภาพท 3-74 การกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ป ขางหนา (ป2558-2560)



หนาท 3-134

0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

อนๆ


การซอสนคา

อาหาร

ความเปนมตรของผคน

ราคา / การสงเสรมการขาย




ความปลอดภย

กจกรรมกฬา

วฒนธรรมทองถน

บรการดานการแพทย / บรการดานสขภาพ

เทคโนโลยสารสนเทศ

8.3% 56.7%

47.1% 44.6%

27.1% 25.8%

18.3% 17.9% 17.1%

11.7% 9.6%

8.3% 5.4%

1.3%

ปจจยทท าใหตดสนใจกลบมาประเทศไทย

แผนภาพท 3-75 การกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ป ขางหนา

1.5.2 การแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญจะแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 96.7) จะแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย เนองจากประเทศไทยมสถานททองเทยวทสวยงาม ผคนอธยาศยไมตรด ยมแยมแจมใส และมความคมคา ในขณะทมเพยงสวนนอย (รอยละ 1.3) จะไมแนะน า เนองจากผคนสวนใหญไมรกษาสงแวดลอม ถกลกขโมยสงของ สถานททองเทยวสกปรก และสนคามราคาแพง (แผนภาพท 3-76)

แผนภาพท 3-76 การแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย

แนะน าเพราะ ประเทศไทยสวยงาม ผคนเปนมตร คมคาเงน เปนตน,

96.7%

ไมแนะน า เพราะ สกปรก ผคนไมสนใจ

ธรรมชาต ของแพง เปนตน, 1.3%

ไมแสดงความคดเหน, 2.0%

การแนะน าญาต / เพอน / คนรจก มาประเทศไทย

First visit Revisit

0.8% 1.7% 2.5% 8.3% 3.3% 13.3% 6.7% 12.5% 10.0% 13.3% 15.0% 19.2% 23.3% 12.5% 20.0% 16.7% 29.2% 22.5% 29.2% 25.0% 40.0% 49.2% 48.3% 45.8% 64.2% 49.2% 5.8% 10.8%



หนาท 3-135

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

1 ครงตอป

2 ครงตอป

3 ครงขนไป

45.3%

27.0%

27.7%

จ านวนครงตอปในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ

2. ผลการส ารวจพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

2.1 พฤตกรรมและประสบการณการทองเทยว (Experience)

ความถในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ / การเคยมาประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางทองเทยวตางประเทศเฉลยปละ 2.53 ครง โดยสวนใหญ (รอยละ 56.4) มาประเทศไทยเปนครงแรก

นกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางมาทองเทยวตางประเทศปละ 1 ครงมากทสด (รอยละ 45.3) รองลงมา ปละ 3 ครงขนไป (รอยละ 27.7) และปละ 2 ครงมสวนนอย โดยกลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมจ านวนครงในการเดนทางทองเทยวตางประเทศมากกวากลมทมาเปนครงแรก (3.08 ครงตอ 2.10 ครง) (แผนภาพท 3-77) แสดงใหเหนวากลมนกทองเทยวทเดนทางทองเทยวประเทศไทยซ าเปนกลมทนยมเดนทางทองเทยวตางประเทศ ทงนกลมทมาประเทศไทยครงแรกมสดสวนมากกวากลมทมาหลายครง (รอยละ 56.4 ตอ 43.6) (แผนภาพท 3-78) แผนภาพท 3-77 จ านวนครงตอปในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ จ าแนกตามการเคยมา

ประเทศไทย

First visit Revisit

18.5% 39.6%

24.3% 30.6%

57.2% 29.9%

จ านวนครงเฉลยตอป First visit Revisit รวม

2.10 3.08 2.53



หนาท 3-136

แผนภาพท 3-78 ภมภาคทพ านก จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

จ านวนวนพกในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ / ระหวางทองเทยวในประเทศ

ไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมวนพกเฉลย 15.89 วน เมอเดนทางทองเทยวตางประเทศ และในระหวางทองเทยวในประเทศไทยครงน มวนพกเฉลย 16.48 วน โดยกลมทมาประเทศไทยหลายครงมวนพกเฉลยมากกวากลมทมาประเทศไทยครงแรก (22.35 วน ตอ 11.97 วน) และมากกวาครงลาสดทมาประเทศไทย (22.35 วน ตอ 19.65 วน)

นกทองเทยวชาวตางประเทศมจ านวนวนพกในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ 6-10 วน มากทสด (รอยละ 43.0) รองลงมามากกวา 15 วน (รอยละ 21.5) และ 11-15 วน (รอยละ 18.2) ตามล าดบ (แผนภาพท 3-79) และในการทองเทยวประเทศไทยครงนมจ านวนวนพก 6-10 วน มากทสด (รอยละ 37.8) รองลงมา 1-5 วน (รอยละ 22.8) และมากกวา 15 วน (รอยละ 21.5) ตามล าดบ ทงนกลมทมาประเทศไทยหลายครงมวนพกครงนมากกวา 15 วน มากทสด (รอยละ 29.1) รองลงมา 1-5 (รอยละ 27.6) และ 6-10 วน (รอยละ 26.1) และครงลาสดทมาประเทศไทยมวนพก 1-5 วน มากทสด (รอยละ 26.9) รองลงมามากกวา 15 วน (รอยละ 26.1) และ 6-10 วน (รอยละ 24.6) ในขณะทกลมทมาประเทศไทยครงแรกมวนพก 6-10 วน มากทสด (รอยละ 46.8) และ 1-5 วน (รอยละ 19.1) (แผนภาพท 3-80) แสดงใหเหนวา กลมทมาประเทศไทยซ ามวนพกมากกวากลมทมาประเทศไทยครงแรก

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

62.2% 51.6%

71.4%

50.0%

35.0%

100.0%

56.4%

37.8% 48.4%

28.6%

50.0%

65.0%

0.0%

43.6%

ภมภาคทพ านก จ าแนกตามการเคยมาในประเทศไทย

First visit Revisit



หนาท 3-137

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

1-5 วนตอครง



มากกวา 15 วนตอครง

17.3%

43.0%

18.2%

21.5%

วนพกตอครง

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%




มากกวา 15 วนตอครง

22.8%

37.8%

17.9%

21.5%

วนพกตอครง

แผนภาพท 3-79 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามวนพกตอครงและวนพกเฉลยในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ

แผนภาพท 3-80 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามวนพกตอครงและวนพกเฉลยในการทองเทยวประเทศไทยครงนกบครงลาสด

First visit Revisit

16.8% 27.6%

17.3% 19.4%

52.0% 31.4%

13.9% 21.6%

วนพกเฉลยตอครง First visit Revisit รวม

12.29 20.50 15.89

First visit Revisit ครงลาสด

15.6% 29.1% 26.1%

18.5% 17.2% 22.4%

46.8% 26.1% 24.6%

19.1% 27.6% 26.9%

วนพกเฉลยตอครง First visit Revisit รวม ครงลาสด

11.97 22.35 16.48 19.65



หนาท 3-138

รปแบบการจดการเดนทาง

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 66.8) นยมจดการเดนทางดวยตนเอง โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรก จะทองเทยวโดยการซอแพคเกจทวรในสดสวนสงกวากลมทมาประเทศไทยหลายครง (รอยละ 46.2 ตอรอยละ 16.4)

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 66.8) จดการเดนทางดวยตนเอง มเพยงบางสวน (รอยละ 33.2) ทมาโดยการซอแพคเกจทวร โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรกจดการเดนทางโดยซอแพคเกจทวรกบบรษทน าเทยวในสดสวนทสงกวากลมทมาประเทศไทยหลายครง (รอยละ 46.2 ตอรอยละ 16.4) เนองจากในการเดนทางครงแรก นกทองเทยวมกจะไมคนเคยกบสถานทในประเทศไทยและยงขาดความมนใจในดานความปลอดภยในการจดการเดนทางดวยตนเอง (แผนภาพท 3-81)

แผนภาพท 3-81 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามรปแบบการจดการเดนทาง

จ านวน/ประเภทผรวมเดนทาง

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมจ านวนผรวมเดนทางเฉลย 3.78 คน โดยจะเดนทางมากบเพอนมากทสด (รอยละ 35.2)

นกทองเทยวชาวตางประเทศผเขารวมเดนทาง 2 คน มากทสด (รอยละ 39.7) รองลงมา คนเดยว (รอยละ 19.5) 3 คน (รอยละ 11.4) และตงแต 4 คนขนไปมเปนสวนนอย โดยผรวมเดนทางเปนเพอนมากทสด (รอยละ 35.2) รองลงมาคสมรส (รอยละ 30.0) ญาต (รอยละ 17.9) ครก (รอยละ 15.0) ฯลฯ ในขณะทมาคนเดยวมถงรอยละ 19.2 (แผนภาพท 3-82)

ผานตวแทนน า

เทยว, 33.2%

เดนทางมาเอง,

66.8%

รปแบบการจดการเดนทาง

0.0% 50.0% 100.0%

Firstvisit

Revisit

ผานตวแทนน าเทยว, 46.2%

ผานตวแทนน าเทยว, 16.4%

เดนทางมาเอง, 53.8%

เดนทางมาเอง, 83.6%



หนาท 3-139

แผนภาพท 3-82 จ านวน/ประเภทผรวมเดนทาง

2.2 การเดนทางทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศทเดนทางมาประเทศไทยสวนใหญยงนยมเดนทางมาประเทศไทยเพยงประเทศเดยว และมเพยงสวนนอยทเดนทางหลายประเทศในคราวเดยวกน ทงนสวนใหญทมาประเทศไทยสวนใหญมวตถประสงคเพอทองเทยว/พกผอน เปนหลก

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 87.3) เดนทางมาประเทศไทยเพยงประเทศเดยว มเพยงสวนนอยทมาหลายประเทศในคราวเดยวกน (รอยละ 12.7) โดยในจ านวนนบางสวน (รอยละ 39.5) เดนทางไปประเทศอนกอนมาประเทศไทย ไดแก กมพชา ลาว เวยดนาม สงคโปร เปนตน และสวนใหญ (รอยละ 60.5) มาประเทศไทยกอน แลวจงเดนทางไปประเทศอนซงไดแก กมพชา เวยดนาม ลาว เปนตน โดยมวตถประสงคในการมาประเทศไทยเพอทองเทยว/พกผอน มากทสด (รอยละ 86.6) รองลงมา จบจายซอสนคา (รอยละ 4.2) ตดตอธรกจ (รอยละ 2.0) ฯลฯ และมคาใชจายเฉลยคนละ 47,992.55 บาท (ไมรวมคาโดยสารเครองบน) ส าหรบการเดนทางทองเทยวในครงน (แผนภาพท 3-83)

อนๆ

เพอน

คสมรส

มาคนเดยว

ญาต

ครก

ลก

3.6%

35.2%

30.0%

19.2%

17.9%

15.0%

6.5%

ผรวมเดนทางทองเทยว จ านวนผรวมเดนทาง

1 คน 19.5%

2 คน 39.7%

3 คน 11.4%

4 คน 9.8%

5 คน 6.2%

6 คน 4.2%

7 คน 1.6%

8 คน 0.7%

9 คน 1.6%

10 คน 0.7%

มากกวา 10 คน 4.7%

รวม 100.0%

จ านวนผรวมเดนทาง โดยเฉลย 3.78 คน



หนาท 3-140

แผนภาพท 3-83 พฤตกรรมการเดนทางทองเทยวประเทศไทย และวตถประสงคหลกในการเดนทางมาประเทศไทย

2.3 ความประทบใจในการมาทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมความประทบใจตอแหลงทองเทยวทางธรรมชาตทสวยงามของไทย รวมทงความเปนมตร/ความมน าใจของคนไทย

นกทองเ ทยวชาวตางประเทศเดนทางทอง เทยวประเทศไทยในหลายจงหวด โดยทองเทยวในชลบรมากทสด (รอยละ 44.9) รองลงมา กรงเทพมหานคร (รอยละ 34.7) เชยงใหม (รอยละ 3.5) ฯลฯ มการเขารวมกจกรรมทหลากหลาย เชน การเขารวมกจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางน า (รอยละ 27.0) การจบจายซอสนคา (รอยละ 24.0) การขบรถเทยว (รอยละ 11.1) สปา (รอยละ 10.1) เปนตน ท าใหไดรบประสบการณทแปลกใหม/ประทบใจ เชน การไดเหนทะเล/ชายหาดทสวยงาม ความเปนมตร/ความมน าใจของคนไทย รสชาตของอาหาร การขชาง การแสดงของชาง นวดแผนไทย/สปา เปนตน (แผนภาพท 3-84)

ใช, 87.3% ประเทศทเดนทางไปกอนทจะมาประเทศ

ไทย, 39.5%

ประเทศทเดนทางไปหลงเดนทางมาประเทศไทย,

60.5%

ไมใช, 12.7%

การเดนทางมาเฉพาะประเทศไทย

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

อนๆ พกผอนในวนหยด การจบจายสนคา

ตดตอธรกจ ประชม/สมมนา/ประชม…

ฮนนมน สขภาพและการรกษาพยาบาล

เยยมเพอน/ญาต การท าสมาธ

ศกษาตอ/ท างานในประเทศไทย

1.6% 86.6%

4.2% 2.0% 2.0% 1.3% 1.0% 0.7% 0.3% 0.3%

วตถประสงคหลกในการเดนทางมาประเทศไทย

First visit Revisit

30.0% 47.4%

70.0% 52.6%

First visit Revisit 0.0% 0.7% 0.6% 0.0% 0.6% 0.7% 1.2% 0.7% 1.7% 0.7% 2.3% 1.5% 1.7% 2.2% 2.9% 6.0% 87.3% 85.8% 1.7% 1.5%

คาใชจายเฉลย 47,992.55 บาท/คน/ทรป



หนาท 3-141

แผนภาพท 3-84 จงหวดทนกทองเทยวชาวตางประเทศไปทองเทยวและกจกรรมทเขารวม

2.4 ความตองการของนกทองเทยว

ขอเสนอแนะ

1) ควรมการสอนภาษาองกฤษใหกบผใหบรการตางๆ ในดานการฟง การพด ฯลฯ 2) ควรดแลดานความปลอดภยดานการจราจร ปญหาทพบ

1) การตดตอสอสาร/การใชภาษา 2) รถแทกซไมใชมเตอร 3) การเดนทางโดยรถโดยสารสาธารณะตางๆ ไมสะดวก 4) ความไมซอสตยของผประกอบการ

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

กจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางน า

ชอปปง

ขบรถทองเทยว

กจกรรมเพอการเรยนร

สปา

ทองเทยวเชงวฒนธรรม

กจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางบก

ลองเรอ

ทองเทยวเชงอนรกษ

27.0%

24.0%

11.1%

10.1%

10.1%

6.8%

5.1%

4.1%

1.7%

กจกรรมหลกทเขารวม จงหวด รอยละ

ชลบร 44.9 กรงเทพฯ 34.7 เชยงใหม 3.5 กระบ 2.3 ภเกต 2.3 ประจวบครขนธ 1.8 พระนครศรอยธยา 1.5 ตราด 1.5 กาญจนบร 1.0 ระยอง 0.8 เชยงราย 0.8 สราษฎรธาน 0.8 นครราชสมา 0.5 บรรมย 0.5 จนทบร 0.3 หนองคาย 0.3 แมฮองสอน 0.3 ยะลา 0.3

ฯลฯ

ผลการส ารวจทัศนคติ ความพึงพอใจ...

Documents