GESTIÓN DE SOFTWARE:Aplicaciones de

Sistemas Importantes Para la Era Digital

Presentado Por:Geraldo Leony Díaz García

12-0515

FacilitadoraIng. Solanlly Martínez Vivas

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPAESCUELA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

Aplicaciones de Sistemas Importantes

Para la Era Digital

Logro de la Excelencia Operativa y de Relaciones con el Cliente

Sistemas Empresariales

Sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, que recopila información procedente de varias departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a las actividades de negocios internas de una organización.

Si el software empresarial no soporta los procedimientos que sigue la empresa para realizar sus negocios, las empresas pueden reescribir algunas partes del software para adaptarlo a la manera en que funcionan sus procesos de negocios. Entre los principales fabricantes de software empresarial están SAP, Oracle, SSA Global, Lawson Software y Microsoft.

Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. También ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o productos de los clientes.

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes.

El efecto bullwhip es la información sobre la demanda de un producto cuando se distorsiona esta pasa de una entidad a la siguiente a través de la cadena de suministro. Este efecto se controla reduciendo las incertidumbres sobre la demanda y el suministro cuando todos los miembros de la cadena tienen información precisa y actualizada.

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro

Aplicaciones de Administración de la Cadena de Suministro

Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro.

Permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto.

Permiten desarrollar planes de contratación y manufactura para los productos producidos en la empresa

Facilitan una respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones del negocio estén más orientadas a satisfacer la demanda del cliente.

Estos sistemas captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente.

Sistema de Administración de las Relaciones con el Cliente

Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales

Comercio Electrónico e Internet

Se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones de negocios. El comercio electrónico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos, implican el intercambio de valor entre organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.

Comercio Electrónico

La transacción de comercio electrónico podemos clasificarlos según naturaleza en:

El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales.

El comercio electrónico negocio a negocio (B2B): involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas.

El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): involucra a consumidores que venden directamente a consumidores.

El blog es una página Web personal que, por lo general, contiene una serie de artículos cronológicos, por autor, y enlaces a páginas Web relacionadas.

Servicios y aplicaciones de comercio móvil

¿Por qué es Diferente el Comercio Electrónico?

Las tecnologías de Internet y el comercio electrónico son mucho más robustos y potentes que las de las revoluciones tecnológicas anteriores. Podemos encontrar las siguientes características únicas:

Ubicuidad Alcance Global

Estándares Universales Riqueza Interactividad Densidad de la información Personalización de mensajes y personalización de

productos y servicios.

Mercados Digitales y Bienes Digitales

Los mercados digitales, los consumidores y los proveedores

pueden ver los precios que se cobran por los productos, son más transparentes que los mercados tradicionales. Estos mercados ofrecen muchas oportunidades para vender directamente al consumidor.

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital. Para estos el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero y el costo de producir la primera unidad original es relativamente alto. Los costos de entrega a través de Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio puede ser sumamente variable.

Modelos de Negocios en Internet

Escaparate virtual: vende productos físicos directamente a los consumidores o a empresas individuales. Amazon.com

Agente de la información: ofrece información sobre los productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos por concepto de publicidad o al enlazar a los compradores con

Los vendedores. Ej.: Edmund.com

Intermediario de transacciones: ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de ventas en línea y genera una comisión cada vez que se realiza una transacción.

Mercado en línea: proporciona un entorno digital donde los compradores y los vendedores pueden reunirse, buscar productos, mostrar productos y establecer precios para esos productos. Ej.: eBay.com

  Proveedor de contenido: crea ingresos al

proporcionar contenido digital, como noticias, música, fotos o video digitales, a través de la Web. El cliente podría pagar para acceder al contenido, o se podrían generar ingresos al vender espacio publicitario. Itunes.com

Las aplicaciones de comercio móvil han tenido éxito para servicios en los cuales el tiempo es crucial.

Servicios basados en el contenido y en la ubicación: Servicios bancarios y financieros Publicidad inalámbrica Juegos y entretenimiento: los teléfonos celulares se están

convirtiendo en plataformas de entretenimiento portátiles.

Tipos de Sistemas de Pago

Los sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito extienden la funcionalidad de las tarjetas de crédito con el propósito de que se puedan utilizar para pagar compras en línea. Se encargan de que el banco que emitió la tarjeta de crédito deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta bancaria del vendedor.

Una cartera digital almacena de forma segura la información sobre la tarjeta de crédito y la identificación del propietario, y proporciona esa información en la “caja registradora” del sitio de comercio electrónico.

Tipos de Sistemas de Pago

Los sistemas de pago digital de saldo acumulado permiten que los usuarios realicen pagos y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera periódica en sus tarjetas de crédito o sus recibos telefónicos.

Los sistemas de pago de valor almacenado permiten a los consumidores realizar pagos en línea instantáneos a comerciantes y otros individuos con base en el valor almacenado en una cuenta digital.

Mejora en la Toma de Decisiones

Toma de Decisiones y Sistemas de Información

Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas.

Tipo de decisiones

Decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema.

Decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman.

Gerentes y Toma de Decisiones en la Vida Real

Los sistemas para apoyar la toma de decisiones producen mejores decisiones para los gerentes y los empleados, retorno sobre la inversión por encima del promedio para la empresa, y por lo tanto, mayor rentabilidad.

 Roles Administrativos

El modelo clásico de administración, el cual describe lo que hacen los gerentes. Henri Fayol y otros escritores de su época describieron las cinco funciones clásicas de los gerentes como: planeación, organización, coordinación, decisión y control.

Este modelo describe las funciones administrativas formales pero no aborda lo que hacen exactamente los gerentes cuando planifican, toman decisiones y controlan el trabajo de los demás.

Toma de Decisiones en la Vida Real

  Calidad de la información: las decisiones de alta calidad

requieren información de alta calidad. Si la salida de información no satisface los criterios de calidad (precisión, integridad, consistencia, completitud, validez, oportunidad y accesibilidad), la toma de decisiones tendrá problemas.

Filtros administrativos: incluso con información oportuna y precisa, se toman malas decisiones. Los gerentes absorben la información a través de una serie de filtros para darle sentido al mundo que los rodea.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Los sistemas de información gerencial (MIS) ofrecen informes rutinarios y resúmenes de datos de transacciones a los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar respuestas a problemas de decisiones estructuradas y semi estructuradas.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) aportan modelos analíticos o herramientas para analizar grandes cantidades de datos a los gerentes de nivel medio que enfrentan situaciones de decisiones semi estructuradas.

Los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS) son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada principalmente de la toma de decisiones no estructurada, información externa, así como resúmenes de alto nivel del desempeño de la empresa.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) son sistemas especializados que proporcionan un entorno electrónico en grupo en el cual los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de manera colectiva para problemas no estructurados y semi estructurados.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados al enfocarse en las necesidades de información de la alta dirección. Combinando los datos de fuentes internas y externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo.