aplicando lean it
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Lean IT: el camino hacia una TI eficienteAplicando Lean
Juan Antonio Fernández 21 de junio de 2011
Introducción
Qué hacemos en las organizaciones de TI?
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¡PROYECTOS!
¡SERVICIOS!• ¿Qué entregamos?• ¿Con qué calidad?• ¿De qué forma?• ¿Cuáles son las
demandas?
Elementos clave de Lean IT
¿Qué entregamos?
¿De qué forma trabajamos?
¿Cuáles son las demandas ?¿Cómo las gestiono?
¿Con qué calidad entregamos?’
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Value Streams – Cadena de Valor
Las cadenas de valor popularizadas por Michael Porter en su libro de 1985, “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”
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S.S.I.I / T.I.C
Value Streams – Cadenas de Valor en la TI
Servicios de TI:
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PKIAuthenticationPassword Policy MgmtAntivirusEvent and control logLicense ManagementPatch ManagementSoftware RoadmapSoftware distributionImage Building and SupportManagementLANWANEMEA Backbone InternetRemoteLoad Balancing IP Address MgmtNetwork Devices ManagementContent FilteringBack up ManagementRestore ManagementMaintenance PlanDatabase IntegrityLog ControlIndexing Integrity Check
License ManagementSoftware Logistics and Releases AdministrationSAP system installation and decommisionsBatch Jobs ManagementContinual Improvement Management (Across)Software UpgradeCommunications ManagementData and Optical Archiving administration (R3, EC-CS) Application MonitoringLanguages ManagementLegal Patch Management Patch Management Printer ManagementForbidden SoftwareImage Building and SupportGeneral LedgerAccount PayableAccount ReceivableTreasuryAssets ManagmentSpecial LedgerProduct CostingCAPEX Management Overhead Cost Profitability Analysis
Personal Admistration and Organizational mgmtTime mgmtPayrollPersonnel DevelopmentESS/MSSTraining and event mgmteDialogueorg publisherConsumption-Based PlanningElectronic Data InterchangeForeign commerceInventory ManagementInformation SystemInvoice VerificationPurchasingServices Management
Integration SAP-messagingMiddleware transaction managementHardware Support Configuration and InstallationClient on-site SupportHardware SupportServers and StorageNetworkApplicationInfrastructure Security
Value Streams – Cadenas de Valor de la TI
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Servicios de Negocio
Servicios Técnicos
Business Infrastructure Management
(BIM)
Business Applications Management
(BAM)
Servicios
Subservicios
ServicioASubservicioA1 SubservicioA2 SubservicioA3
ServicioB SubservicioB1 SubservicioB2
ServicioC SubservicioC1 SubservicioC2
ServicioD SubservicioD1 SubservicioD2
Office Infrastructure Management
(OIM)
Office Applications Management
(OAM)
ServicioASubservicioA1 SubservicioA2 SubservicioA3
ServicioB SubservicioB1 SubservicioB2
ServicioC SusbervicioC1 SubservicioC2
ServicioD SubservicioD1 SubservicioD2
Finanzas
ControllingBanca-E Finanzas
PlanificaciónP. De
ProductoP. De
Ventas
Recursos Humanos
Comunic..Nóminas Ausencias
Ser
vici
os
Au
tom
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Neg
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e A
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izac
ión
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fici
nas
Value Streams – Cadena de Valor
Los servicios están cubiertos, pero… ¿Y los proyectos?
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Servicios
Proyectos
Value Streams – Cadenas de Valor de la TI
Project Portfolio Management (PPM) – Organizar y ayudar a la toma de decisiones de los proyectos, basándose en: Beneficios Costes Riesgos
10
0
25
50
0 200 400
Importance
Days
strategic
ef f iciency
IT inf ra
mandatory
size = ROI
Value Streams – Cadenas de Valor de la TI
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Modelo Ross & Beath
Pull - ¿Cuáles son las demandas? - DSGF
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Neg
ocioDominio de Alineamiento Dominio de la TIDominio de la
Demanda
TI
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel Operacional
DSO
Flow - ¿De qué forma trabajamos?
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Demanda Oferta
Planificación de Negocio
Estrategia y ControlPlanificación
de TI Arquitectura Sourcing Plan de Entrega
Financiera Seguridad Cumplimiento
Procesos Requisitos Proyecto Acceptación Diseño
Innovación
Construcción
PruebaInformación
Cartera de proyectos
Caso de Negocio
Cartera de Servicios
Solicitudes de Servicio
Compras
Contratos
Costes
Rendimiento
Funcionalidad Servicio
Entrega
Soporte Operación
Explotación
Dominio de Alineamiento Dominio de la TIDominio de la Demanda
Neg
ocio
TI
ProyectosProyectos
CambiosCambios
Servicios estándaresServicios estándares
Flow - ¿De qué forma trabajamos? - SIPOC
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ExplotaciónGestión de Proyectos
ProveedoresCliente DesarrolloRelaciones con
el Negocio
Desarrollo
Toma de requisitos
Realización Business Case
Integración
Aprobar Planificación
Paso a Producción
Revisión y Cierre
Evaluación Satisfacción
SI
Solicitud
Info. técnica Info. técnicaInfo. técnica
Perfection - ¿Con qué calidad?
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Demanda Oferta
Planificación de Negocio
Estrategia y ControlPlanificación
de TI Arquitectura Sourcing Plan de Entrega
Financiera Seguridad Cumplimiento
Procesos Requisitos Proyecto Acceptación Diseño
Innovación
Construcción
PruebaInformación
Cartera de proyectos
Caso de Negocio
Cartera de Servicios
Solicitudes de Servicio
Compras
Contratos
Costes
Rendimiento
Funcionalidad Servicio
Entrega
Soporte Operación
Explotación
Dominio de Alineamiento Dominio de la TIDominio de la Demanda
Neg
ocio
TI
ProyectosProyectos
CambiosCambios
Servicios estándaresServicios estándares
Perfection - ¿Con qué calidad?
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ExplotaciónGestión de Proyectos
ProveedoresCliente DesarrolloRelaciones con
el Negocio
Desarrollo
Toma de requisitos
Realización Business Case
Integración
Aprobar Planificación
Paso a Producción
Revisión y Cierre
Evaluación Satisfacción
SI
Solicitud
Info. técnica Info. técnicaInfo. técnica KPIs
Resumen
¿Qué entregamos?
¿De qué forma trabajamos?
¿Cuáles son las demandas ?¿Cómo las gestiono?
¿Con qué calidad entregamos?’
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50
0 200 400
Importance
Days
strategic
ef f iciency
IT inf ra
mandatory
size = ROI
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w w w . q u i n t g r o u p . c o mFor further information or questions, please contact:
Juan Antonio Fernandez
+34 687 868 445
Camino de la Zarzuela 19-21, Madrid, España –Spain+34 914 290 584
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