apostila de marketing e administracao
DESCRIPTION
curso satcTRANSCRIPT
-
ESCOLA EDUCACIONAL TCNICA SATC EDUTEC
Disciplina na modalidade a distncia
APOSTILA DE MARKETING E ADMINISTRAO DE NEGCIOS
Professora Tutora: Adriane Vanderlind
CRICIMA SC
-
ESCOLA EDUCACIONAL TCNICA SATC - EDUTEC
Diretor Joo Luiz Novelli
Coordenadora Geral Ensino Mdio/ Tcnico Maria da Graa Cabral
Coordenadora EaD Izes Ester Machado Beloli
Orientadora Pedaggica Ana Alria da Silva Peres
Coordenador do Curso Jos Roberto Savi
Professora Conteudista
Adriane Vanderlind
Designer Instrucional Patrcia Medeiros Paz
Diagramadora
Flavia Giassi Patel
Revisora Ortogrfica Flavia Giassi Patel
-
SUMRIO
APRESENTAO.................................................................................................05
UNIDADE 1: ADMINISTRAO...........................................................................07
TPICO 1: INTRODUO ADMINISTRAO ................................................08
TPICO 2: NVEIS ORGANIZACIONAIS.............................................................13
TPICO 3: O PROCESSO DE ADMINISTRAR....................................................15
EXERCCIOS.........................................................................................................22
CHECK LIST.........................................................................................................23
UNIDADE 2: MARKETING....................................................................................25
TPICO 1: INTRODUO ...................................................................................26
TPICO 2: CONCEITOS APLICADOS AO MARKETING....................................28
TPICO 3: ORIENTAES DE ADMINISTRAO DE MARKETING................36
TPICO 4: FORAS AMBIENTAIS......................................................................37
TPICO 5: IDENTIFICAO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEO DE
MERCADO-ALVO..................................................................................................40
EXERCCIOS.........................................................................................................45
CHECK LIST..........................................................................................................46
UNIDADE 3: MIX DE MARKETING.......................................................................47
TPICO 1: INTRODUO ...................................................................................48
TPICO 2: PRODUTO...........................................................................................49
TPICO 3: PREO................................................................................................54
TPICO 4: PRAA................................................................................................59
TPICO 5: PROMOO.......................................................................................60
EXERCCIOS.........................................................................................................65
CHECK LIST..........................................................................................................66
UNIDADE 4: EMPREENDEDORISMO E MARKETING PESSOAL.....................67
TPICO 1: O EMPREENDEDOR..........................................................................68
TPICO 2: O PERFIL DO EMPREENDEDOR......................................................69
TPICO 3: VANTAGENS E DESVANTAGENS DE SER EMPREENDEDOR.....71
-
TPICO 4: MARKETING PESSOAL.................................................................73
EXERCCIOS......................................................................................................75
CHECK LIST......................................................................................................76
GABARITO COMENTADO................................................................................78
REFERNCIAS..................................................................................................83
-
5
APRESENTAO
Bem-vindo(a) ao componente curricular Marketing e Administrao de
Negcios do curso de Minerao, na modalidade a distncia, da SATC.
Na Unidade 1 estudaremos sobre a administrao e as funes bsicas
da administrao que so: planejamento, organizao, direo e controle. Tambm
veremos a importncia da administrao nas empresas para que as mesmas atinjam
seus objetivos e consigam bons resultados. Na Unidade 2 estudaremos os
conceitos de marketing, mercado, satisfao do cliente, segmentao de mercado.
Tambm ser comentado sobre a importncia das empresas estarem utilizando de
estratgias de marketing para se diferenciarem dos demais concorrentes. J na
Unidade 3 ser definido o Mix de Marketing: produto, preo, praa, promoo e
algumas estratgias relacionadas ao Mix. Por fim, na Unidade 4, veremos sobre
empreendedorismo, o perfil do empreendedor, as vantagens e desvantagens de ser
um empreendedor. Tambm abordaremos sobre o tema marketing pessoal, que hoje
to importante estarmos utilizando dessa ferramenta para nos promover tanto na
rea profissional quanto na vida pessoal.
A carga horria dessa disciplina de 38 horas/aula, mas voc poder
organizar seus momentos de estudos com autonomia, conforme os horrios de sua
preferncia. No entanto, no esquea que h um prazo limite para a concluso
desse processo. Ento fique atento as datas para realizar as avaliaes presenciais,
as on-line, publicadas pelos professores no Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA), e possveis trabalhos solicitados pelo educador.
Para o estudo dessa apostila voc ter auxlio de alguns recursos
pedaggicos que facilitaro o seu processo de aprendizagem. Perceba que a
margem externa das pginas dos contedos so maiores. Elas servem tanto para
voc fazer anotaes durante os seus estudos quanto para o professor incluir
informaes adicionais importantes. Esse material tambm dispe de vrios cones
de aprendizagem, os quais destacaro informaes relevantes sobre os assuntos
que voc est estudando. Vejamos quais so eles e os seus respectivos
significados:
-
6
CONES DE APRENDIZAGEM
Indica a proposta de
aprendizagem para cada
unidade da apostila.
Mostra quais contedos sero
estudados em cada unidade
da apostila.
Apresenta exerccios
sobre cada unidade.
Apresenta os contedos mais
relevantes que voc deve ter
aprendido em cada unidade.
Se houver alguma dvida
sobre algum deles, voc deve
estudar mais antes de entrar
nas outras unidades.
Apresenta a fonte de
pesquisa das figuras e as
citaes presentes na
apostila.
Traz perguntas que auxiliam
voc na reflexo sobre os
contedos e no
sequenciamento dos mesmos.
Apresenta curiosidades e
informaes
complementares sobre
um contedo.
Traz endereos da internet ou
indicaes de livros que
possam complementar o seu
estudo sobre os contedos.
Lembre-se tambm de diariamente verificar se h publicaes de aulas
no Portal. Pois por meio delas que os professores passaro a voc todas as
orientaes sobre a disciplina.
Ainda bom lembrar que alm do auxlio do professor, voc tambm
poder contar com o acompanhamento de nosso sistema de Tutoria. Voc poder
entrar em contato sempre que sentir necessidade, seja pelo email
[email protected] ou pelo telefone (48) 3431 7590/ 3431 7596.
Desejamos um bom desempenho nesse seu novo desafio. E no
esquea: estudar a distncia exige bastante organizao, empenho e disciplina.
Bom estudo!
mailto:[email protected]
-
7
UNIDADE 1
ADMINISTRAO
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta unidade voc dever:
explicar o que administrao;
definir as funes da administrao: planejamento,
organizao, direo e controle;
identificar a importncia da administrao nas
organizaes.
Plano de Estudos
Esta unidade est dividida em trs tpicos, organizados
de modo a facilitar sua compreenso dos contedos.
TPICO 1: INTRODUO ADMINISTRAO
TPICO 2: NVEIS ORGANIZACIONAIS
TPICO 3: O PROCESSO DE ADMINISTRAR
-
8
TPICO 1
INTRODUO ADMINISTRAO
Daremos incio primeira unidade da apostila de
Gesto e Marketing de Negcios. necessrio que voc saiba
que nosso objetivo principal aprender os conceitos bsicos de
administrao e sua importncia nas organizaes.
Segundo Filipe, Peci ( 2013, p. 4) Em um mundo cada
vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou o insucesso das
organizaes depende da qualidade de sua administrao. So
os administradores que estabelecem objetivos e guiam a
organizao de forma a alcan-los.
Em um ambiente cada vez mais dinmico e
imprevisvel, os administradores assumem o papel de preparar a
organizao para as mudanas e adapt-la, administrando os
recursos organizacionais para atingir os objetivos estabelecidos.
A histria de vida de Antnio Ermrio de Moraes
evidencia como a trajetria de sucesso de uma empresa est
intimamente ligada s habilidades e competncias de seus
administradores. Sua carreira profissional, iniciada h mais de
sessenta anos, apresenta nmeros e marcas impressionantes. O
Grupo Votorantim, cujo Conselho de Administrao ele preside,
tem alcanado faturamento anual de quase 30 bilhes de reais e
lucro lquido em torno de 8 bilhes. Ermrio administra
pessoalmente a Companhia Brasileira de Alumnio (CBA), uma
das empresas do grupo. Foi ele o responsvel por reverter a
Este caso foi retirado do livro Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci.
Esta figura foi retirada do site: ????w
A seguir ser apresentado um caso de
sucesso na rea de administrao, cujo ttulo
Antnio Ermrio de Moraes: um
administrador de sucesso.
-
9
situao da empresa quando, na dcada de 50, ela estava beira
da falncia, com 72 protestos em cartrio. Na poca, prometeu a
seu pai, que se encontrava adoentado, que tudo daria certo.
Depois de muito trabalho e investimentos, a CBA se
transformou na maior fbrica de alumnio primrio da Amrica
Latina e na maior planta industrial integrada do planeta. Os
resultados positivos alcanados so por causa da excelncia na
administrao de Antnio Ermrio.
Outro desafio profissional enfrentado e vencido por ele
diz respeito ao Beneficncia Portuguesa. Quando foi colocado por
seu pai na presidncia do ento pequeno hospital, o local
apresentava srios problemas financeiros. No final de 2007,
Antnio Ermrio inaugurou o Hospital So Jos, quinto edifcio que
ele juntou ao herdado do pai no complexo hospitalar que dirige.
Planejado para ser um modelo de excelncia, com equipamentos
de ltima gerao, o So Jos tem mais de 23.000 m2 de rea
construda. Para constru-lo, ao custo de 60 milhes de reais,
Ermrio utilizou recursos prprios da Beneficncia Portuguesa,
algo extraordinrio, j que 60% dos pacientes so atendidos pelo
Sistema nico de Sade. E, para a surpresa dos demais diretores
do hospital, a promessa manter essa mesma relao no
Hospital So Jos. Com o perfil empreendedor que possui, no
difcil imaginar que essa meta seja alcanada e mais uma histria
de sucesso seja includa no currculo do administrador.
Muito trabalho necessrio para atingir os objetivos de
forma eficiente e eficaz. Mesmo com todos os xitos alcanados,
Antnio continua indo ao hospital todos os dias. Geralmente
trabalha tambm aos sbados e domingos. No Beneficncia
Portuguesa, atualmente um hospital com mais de 5 mil
funcionrios e corpo clnico de cerca de 1,5 mil profissionais, nem
um centavo gasto sem sua autorizao. A CBA a maior
fbrica integrada do mundo e detm a liderana no mercado
interno. O Grupo Votorantim hoje a quarta maior aglomerao
empresarial privada do Brasil, presente em mais de vinte pases
-
10
da Amrica do Sul a sia. Ermrio contribui com o pas com muito
trabalho dedicao. Eu detestaria passar aos meus filhos a
imagem de um homem de posse e mais nada, um parasita da
nao, afirma ele.
Moraes um exemplo de administrador de sucesso. Ao
longo dos anos, melhorou significativamente o desempenho do
Grupo Votorantim, transformando-o em um dos maiores grupos
empresariais do Brasil.
Trouxe um exemplo de um administrador de sucesso
no Brasil, mas existem muitos no Brasil e milhares pelo mundo.
Com certeza se pedisse para voc listar alguns administradores
de sucesso de sua cidade, certamente alguns exemplos seriam
dados, empresas que comearam praticamente do nada e hoje
so de mdio ou grande porte.
importante voc saber que eles administram
organizaes de todos os tamanhos, com as mais diversas
finalidades; podem ser responsveis pela organizao como um
todo ou por uma unidade ou uma equipe. Ento, voc pode torna-
se um gerente de uma equipe, ou talvez j seja, ou ser um
empresrio no futuro. A administrao faz parte do mundo dos
negcios e vale a pena buscar conhecimentos na rea.
Para responder aos questionamentos anteriores
definiremos, a seguir, alguns conceitos bsicos.
A Organizao
So grupos estruturados de pessoas que se juntam
para alcanar objetivos comuns. Surge da necessidade dos
Por que a administrao uma atividade to
importante? Por que importante estudar
administrao?
-
11
indivduos de alcanar metas mais ambiciosas, que se torna
impossvel de realizar individualmente, devido complexidade e
variedade de tarefas. Podem ser organizaes formais como, por
exemplo, a marinha, ou informais como um grupo de amigos que
se renem para jogar futebol.
A Administrao
As organizaes foram surgindo, ento houve a
necessidade de administr-las.
A administrao foi definida por Mary Parket Follet
como a arte de produzir bens e servios por intermdio das
pessoas.
Filipe e Peci (2013) afirmam que administrao um
processo de coordenao do trabalho dos membros da
organizao e de alocao dos recursos organizacionais para
alcanar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e
eficiente. Neste conceito, h quatro elementos que podemos
destacar:
processo;
coordenao;
eficincia;
eficcia.
Uma organizao uma entidade que
possui um propsito; composta por
pessoas ou membros e tem uma estrutura de
diviso de trabalho inerente.
Esta citao foi retirada da obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (2013, p. 5).
-
12
A administrao um processo, pois consiste em
vrias atividades e tarefas relacionadas, tendo como propsito
atingir os objetivos em comum. Em segundo, a administrao
consiste na coordenao do trabalho e dos recursos
organizacionais para garantir que os diversos setores de uma
empresa funcionem como um todo, procurando encontrar a
integrao entre os processos e os objetivos organizacionais. Por
ltimo, administrao significa realizar as tarefas e os objetivos
organizacionais de forma eficaz e eficiente.
A eficincia a capacidade de realizao das
atividades da organizao, minimizando a utilizao dos seus
recursos. uma medida da relao entre os resultados
alcanados e os recursos utilizados. Quanto maior a produtividade
e menor os recursos utilizados, ser mais eficiente. A principal
preocupao so os meios, isto , o uso econmico dos recursos
organizacionais (tempo, capital, pessoas, equipamentos, entre
outros.)
J a eficcia a capacidade de realizar as atividades
da organizao de modo a alcanar os objetivos estabelecidos.
escolher os objetivos certos e atingi-los.
Apesar das diferenas nos conceitos de eficincia e
eficcia, eles esto correlacionados, pois as organizaes devem
alcanar seus objetivos traados com o uso econmico dos
recursos.
na figura abaixo voc pode identificar, de forma
simplificada, as caractersticas de eficincia e eficcia:
Mas o que administrao?
Esta figura foi retirada do site: ????w
Toda a unidade de administrao foi baseada na obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (publicada em 2008 e 2013).
-
13
Os Administradores
Os administradores ou gestores so os membros que
tm, como funo, tomar as principais decises, conduzindo as
organizaes para alcanar os seus objetivos. Eles decidem onde
e como aplicar os recursos da organizao para garantir que o
objetivo seja alcanado. Trabalham coordenando e dirigindo as
atividades de outras pessoas e ajudam os demais membros a
atingirem os objetivos da organizao.
importante ressaltar que as atividades de
administrao ou gesto no so circunscritas ao presidente ou
aos diretores da empresa, mas tambm a outros nveis
hierrquicos como os gerentes, os supervisores, os lderes de
equipe que tambm atuam no planejamento, organizao, direo
e controle do trabalho de outras pessoas.
TPICO 2
NVEIS ORGANIZACIONAIS
Os administradores podem ser classificados pelo nvel
que ocupam na estrutura organizacional. Os trs nveis so:
Esta figura foi retirada da obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (2008).
-
14
estratgico;
ttico;
operacional.
veja na figura a seguir os nveis que os
administradores podem ser classificados de acordo com posio
que ocupam na estrutura organizacional: nvel estratgico, ttico
e operacional:
Nvel Estratgico
o mais elevado da organizao. constitudo pelo
presidente e diretores que compem a alta administrao e
tomam as principais decises da organizao. Sua atuao
estratgica e abrange a organizao como um todo.
O administrador, neste nvel, dever ter uma viso
estratgica para definir os objetivos fundamentais e o rumo da
organizao.
Esta figura foi retirada da obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (2008).
-
15
Nvel Ttico
composto pelos executivos responsveis pela
articulao interna entre o nvel estratgico e o operacional. Eles
coordenam as atividades de outros nveis mais baixos e recebem
as decises globais tomadas pelo nvel estratgico,
transformando-as em programa de ao para o nvel operacional.
So os gerentes ou diretores de unidades de negcio, de
departamento, de rea ou de diviso.
Nvel Operacional
o mais baixo da hierarquia da organizao e
constitudo pelos administradores de primeira linha. o nvel que
administra a execuo e realizao das tarefas e atividades
cotidianas. Os administradores de primeira linha so os
supervisores, os lderes de equipe, os coordenadores de projeto,
entre outros gestores responsveis apenas por pequenos grupos
de colaboradores.
TPICO 3
O PROCESSO DE ADMINISTRAR
A administrao foi definida por Henri Fayol,
administrador francs do incio do sculo XX, como um processo
dinmico que compreenderia cinco funes interligadas: prever,
organizar, comandar, coordenar e controlar.
Ainda hoje, livros de administrao so organizados de
acordo com essas funes, mas as funes comandar e
coordenar foram agregadas e formaram uma nova funo: dirigir .
Todas as funes so executadas de forma inter-
relacionada e so interdependentes e, por isso, os
administradores devem avaliar os efeitos que cada uma dessas
funes tem sobre as outras.
-
16
veja na figura abaixo um esquema das quatro
funes:
As Funes da Administrao
Diariamente, os administradores se preocupam, por
exemplo, com a distribuio das tarefas na organizao e com o
andamento das mesmas e dentre outras inmeras atividades.
Agora estudaremos os conceitos das quatro funes da
administrao.
Planejamento
O planejamento consiste na especificao dos
objetivos a serem atingidos, na definio das estratgias e aes
que permitem alcan-los e desenvolver planos integrando e
coordenando todas as atividades da organizao. O planejamento
Esta figura foi retirada da obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (2008).
-
17
tem a dupla atribuio de definir o que deve ser feito ( objetivos) e
como deve ser feito (planos).
veja na figura abaixo a dupla atribuio do
planejamento:
O planejamento faz com que os administradores e
colaboradores tenham sua ao direcionada para determinados
objetivos, permitindo-lhes concentrar as foras no que mais
importante para a organizao.
Os objetivos so resultados, propsitos que as
organizaes pretendem alcanar. J os planos so guias que
indicam o que deve ser feito, citando os recursos e as aes
necessrias para atingir os objetivos.
Esta figura foi retirada da obra Administrao Teoria e Prtica no contexto brasileiro dos autores Filipe Sobral e Alketa Peci (2008).
Mas o que so objetivos e planos?
-
18
importante ressaltar que os administradores de todos
os nveis hierrquicos precisam planejar suas atividades e no
somente os administradores de topo.
Enquanto os administradores de topo definem os
objetivos gerais e a estratgia da organizao, os gerentes de
nvel mdio planejam as atividades de sua unidade e os
supervisores definem objetivos e programas para seu grupo de
trabalho. O planejamento indispensvel para todas as
organizaes e todos os nveis, nela existentes, para conseguir
alcanar o sucesso. a base de todas as outras funes da
administrao.
Organizao
a funo da administrao que faz a distribuio das
tarefas e dos recursos entre os membros organizacionais. A
organizao um elemento fundamental para que os objetivos
sejam alcanados conforme o definido.
A organizao define quem tem autoridade sobre
quem, alm de decidir quando e onde devem tomar decises.
Define a distribuio do trabalho, a autoridade e os recursos entre
os membros organizacionais para que os mesmos atingem os
objetivos de forma eficiente.
No seria possvel organizar os recursos se
no existissem objetivos e planos, dirigir se no
est claro o que a organizao pretende e
impossvel de controlar se no foram
estabelecidos parmetros de desempenho
esperados os objetivos.
-
19
O Processo de Organizao
Organizar um processo de tomada de decises.
Existem dois processos:
diferenciao: o processo de diviso das
atividades e tarefas organizacionais e seu
agrupamento em departamentos especializados;
integrao: o processo de coordenao das
atividades dos diferentes departamentos, de forma a
obter unidade de esforos e, assim, alcanar os
objetivos da organizao. A diferenciao pode levar
cada departamento focar somente em suas
atividades, podendo assim, surgir conflitos entre os
departamentos. A integrao tem como objetivo
evitar isso, sem reduzir as diferenas que
contribuem para a realizao eficiente das tarefas.
Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional o processo final do
processo de organizao. o modo como s atividades de uma
organizao so ordenadas para atingir os objetivos. Tambm
especifica os papis, as relaes e os procedimentos,
possibilitando assim, uma ao coordenada de seus membros.
Organograma
uma representao grfica da estrutura
organizacional de uma empresa, mostra as funes, os
departamentos e os cargos da organizao, especificando como
estes se relacionam. Cada retngulo de um organograma
representa a forma de dividir o trabalho e os critrios de
-
20
departamentalizao e so expostos de forma que mostrem a
hierarquia. As linhas representam a distribuio de autoridade.
veja abaixo um organograma:
Direo
Funo da administrao relacionada com os
processos de liderana, motivao e de gesto de pessoas na
organizao. Os administradores devem liderar, motivar e
coordenar os colaboradores para desenvolverem suas atividades
com o propsito de atingir os objetivos organizacionais.
necessrio entender as necessidades dos trabalhadores,
desenvolver um ambiente de cooperao, resolver eventuais
conflitos que possam surgir e criar condies de trabalho para que
eles se sintam satisfeitos e comprometidos com a organizao.
Nessa funo voc poder estar aplicando os
conhecimentos de comunicao, liderana que voc aprendeu na
disciplina de psicologia, to utilizadas tambm pelo administrador
para dirigir um grupo de colaboradores para atingir os objetivos da
organizao.
Esta figura foi retirada do site: ????w
Esta figura foi retirada do site: ????w
Esta figura foi retirada do site: ????w
Esta figura foi retirada do site: http://www.tirm.pt/content/default
-
21
A base conceitual para desenvolver a funo da
direo nas organizaes o comportamento organizacional
que uma rea multidisciplinar cujo principal foco de anlise so
as aes e comportamentos das pessoas nas empresas.
Controle
a funo da administrao que assegura que os
objetivos sejam alcanados. Consiste em monitorar e avaliar o
desempenho da organizao, comparar os objetivos planejados
com os resultados e corrigir os possveis desvios.
A funo de controle envolve: a definio de medidas
e desempenho, a verificao do desempenho efetivo, a
comparao entre os padres e objetivos planejados e o
desempenho efetivamente observado e o estabelecimento das
medidas corretivas. a funo do controle que assegura que a
organizao est no caminho pretendido ou planeja mudanas.
O controle ajuda os administradores a monitorar as
mudanas ambientais que afetam a organizao e sugerir
mudanas que permitam alcanar os resultados almejados.
Nessa unidade voc adquiriu conhecimentos sobre a
administrao, os nveis hierrquicos, as quatro funes bsicas
da administrao e dentre outros conceitos. Tambm aprendeu
que a administrao est presente em todas as organizaes e
de suma importncia para o sucesso das mesmas. O resultado
das organizaes depende de um bom trabalho das pessoas que
esto administrando em seus vrios departamentos.
Agora, para pr em prtica os conhecimentos
adquiridos at o momento, resolva os exerccios propostos.
-
22
EXERCCIOS
1. Defina os termos organizao e administrao.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. Por que a administrao to importante para o sucesso
das organizaes?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3. Quais as funes bsicas do processo de administrao?
Explique cada uma delas.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
-
23
CHECK LIST
Nessa unidade voc pde aprender:
que administrao um processo de coordenao
do trabalho dos membros da organizao e de
alocao dos recursos organizacionais para alcanar
os objetivos estabelecidos;
os administradores ou gestores so os membros que
tm como funo tomar as principais decises,
conduzindo as organizaes para alcanar os seus
objetivos;
as quatro funes de administrao so:
planejamento: consiste na especificao dos
objetivos a serem atingidos, na definio das
estratgias e aes que permitem alcan-los e
desenvolver planos integrando e coordenando
todas as atividades da organizao;
organizao: a funo da administrao que faz
a distribuio das tarefas e dos recursos entre os
membros organizacionais. A organizao um
elemento fundamental para que os objetivos
sejam alcanados conforme o definido;
direo: a funo da administrao relacionada
com os processos de liderana, motivao e de
gesto de pessoas na organizao. Os
administradores devem liderar, motivar e
coordenar os colaboradores para desenvolver
suas atividades com o propsito de atingir os
objetivos organizacionais. necessrio entender
as necessidades dos trabalhadores, desenvolver
-
24
um ambiente de cooperao, resolver eventuais
conflitos que possam surgir e criar condies de
trabalho para que eles se sintam satisfeitos e
comprometidos com a organizao;
controle: a funo da administrao que
assegura que os objetivos sejam alcanados.
Consiste em monitorar e avaliar o desempenho da
organizao, comparar os objetivos planejados
com os resultados e corrigir os possveis desvios.
-
25
UNIDADE 2
MARKETING
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta unidade voc dever:
explicar o que marketing;
identificar a importncia do marketing nas
organizaes;
verificar a importncia da satisfao do clientes;
definir o que segmentao de mercado e os tipos
de segmentao.
Plano de Estudos
Esta unidade est dividida em cinco tpicos,
organizados de modo a facilitar sua compreenso dos contedos.
TPICO 1: INTRODUO
TPICO 2: CONCEITOS APLICADOS AO MARKETING
TPICO 3: ORIENTAES DE ADMINISTRAO DE
MARKETING
TPICO 4: FORAS AMBIENTAIS
TPICO 5: IDENTIFICAO DE SEGMENTOS DE MERCADOS
E SELEO DE MERCADO-ALVO
-
26
TPICO 1
INTRODUO
Daremos incio a segunda unidade da apostila de
Gesto e Marketing. necessrio que voc saiba que nosso
objetivo principal aprender a importncia do marketing nas
organizaes e como atrair e ter um bom relacionamento com os
clientes e como satisfaz los.
Atualmente, os clientes esto cada vez mais exigentes
com o produto, o atendimento, o desempenho do produto, preo,
qualidade dentre outras. Entre tantas exigncias, como satisfazer
ao cliente para que ele saia de sua empresa ou comrcio feliz de
que realmente fez um bom negcio e retorne novamente. Nesta
unidade veremos a importncia do marketing no mercado e
conheceremos um pouco mais sobre Mix de Marketing: produto,
preo, canais de distribuio e propaganda.
Para muitas pessoas o marketing est relacionado
apenas a propaganda, vendas. A funo do marketing, mais do
que outra no mundo dos negcios, saber lidar com os clientes.
Segundo os autores Kotler e Armstrong (2007, p. 3),
marketing administrar relacionamentos lucrativos com o
cliente.
Os dois principais objetivos do marketing so:
atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior;
manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-
lhes satisfao.
Voc j ouviu falar em marketing?
Esta unidade foi baseada nas obras: Princpios de marketing dos autores Gary e Armstrong (2007) Administrao de Marketing dos autores Kotler e Keller (2013) Administrao de Marketing de Guilherme Shiraishi Gesto de Marketing de Srgio Roberto Dias (coord.), (2003).
-
27
O Walmart tornou-se o maior varejista e uma das
maiores empresas no mundo utilizando a promessa: Preo baixo
sempre. No maior parque temtico do mundo, a Disney , os
profissionais procuram realizar um sonho dos visitantes: deix-los
encantados com a magia. Essas e outras empresas que
conseguiram destaque no mundo dos negcios tornaram-se
grandes corporaes sabem que devem cuidar bem de seus
clientes para aumentar os lucros e as vendas.
Grandes empresas com fins lucrativos como a
Volkswagen, Toyota, Procter & Gamble esto constantemente
fazendo uso do marketing por meio de propagandas, promoes,
e dentre outras estratgias para estimular a venda de seus
produtos. As organizaes sem fins lucrativos como museus,
igrejas, dentre outras tambm fazem uso do marketing.
um bom exemplo de marketing so as
propagandas encontradas em revistas e internet, os panfletos,
dentre outros.
Em todos os lugares, em casa, no trabalho, na rua,
estamos expostos ao marketing, desenvolvido pelas empresas, o
qual se utiliza da criatividade para despertar o interesse pela
mensagem do produto, da marca, da promoo, lanamento de
um produto e dentre outras comunicaes.
Muitas pessoas definem marketing apenas como
vendas e propaganda. No de se admirar, afinal, todos os dias
vemos vrios comerciais na televiso, outdoors, propagandas na
internet. Entretanto, vendas e propaganda fazem parte do
marketing, mas no s isso. Voc aprender, no decorrer dessa
unidade, vrios conceitos bsicos que compem o marketing,
ampliando assim, sua viso sobre o tema.
Walmart uma multinacional americana de lojas de departamento.
-
28
Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.4), o marketing
um processo administrativo e social pelo qual indivduos e
organizaes obtm o que necessitam e desejam por meio da
criao e troca de valor com os outros. Em um contexto mais
especfico de negcios, o marketing envolve construir
relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes.
Os profissionais de marketing tm que entender as
necessidades dos clientes, desenvolver produtos ou servios que
ofeream valor superior, definir os preos, distribuir e promover,
para que sejam vendidos com facilidade.
TPICO 2
CONCEITOS APLICADOS AO MARKETING
Agora veremos outros conceitos para o entendimento
do mercado e das necessidades dos clientes.
Os profissionais de marketing devem entender as
necessidades e os desejos dos clientes e o mercado em que
atuam. Agora veremos cinco conceitos bsicos de cliente e
mercado, os quais estudaremos separadamente a seguir. So
eles:
primeiro: necessidades, desejos e demandas;
segundo: ofertas de mercado (produtos, servios e
experincias);
terceiro: valor e satisfao;
quarto: trocas e relacionamentos;
quinto: mercados.
Mas o que marketing?
-
29
Necessidade
um estado de privao de alguma necessidade. Pode
ser bsica como fome, sede, frio entre outras.
Abraham Maslow criou uma pirmide da hierarquia das
necessidades que representa uma diviso hierrquica a respeito
das necessidades humanas divididas em cinco necessidades,
conforme mostra a figura abaixo:
A seguir estudaremos cada necessidade
separadamente para melhor compreendermos.
Necessidades Fisiolgicas
So as necessidades bsicas de alimentao, sede,
abrigo, vesturio. o nvel mais baixo da pirmide.
Esta figura foi retirada do site: http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as- necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva- os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/
http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=vdheSbLi-Yyp_M&tbnid=sNBkEjdRfqKcMM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fgestaonossadecadadia.com.br%2Fdescubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-los%2Fartigos%2Fattachment%2Fpiramide-de-maslow%2F&ei=ABQ7UpbrH4O69gSVsYCQBQ&psig=AFQjCNGefe42YQQlYlqYSMGxpk2-yO1QAw&ust=1379689856570624http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=vdheSbLi-Yyp_M&tbnid=sNBkEjdRfqKcMM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fgestaonossadecadadia.com.br%2Fdescubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-los%2Fartigos%2Fattachment%2Fpiramide-de-maslow%2F&ei=ABQ7UpbrH4O69gSVsYCQBQ&psig=AFQjCNGefe42YQQlYlqYSMGxpk2-yO1QAw&ust=1379689856570624http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/http://gestaonossadecadadia.com.br/descubra-as-necessidades-de-seus-liderados-conhecendo-e-mais-facil-motiva-%20os/artigos/attachment/piramide-de-maslow/
-
30
Necessidades de Segurana
No momento que as necessidades bsicas esto
relativamente satisfeitas, h o desejo de segurana. A busca de
proteo contra a ameaa e a busca de estabilidade.
Necessidades Sociais
So as necessidades de afeto, de amor, de aceitao e
de pertencer a um grupo.
Necessidade de Estima
Aps alcanar as necessidades bsicas, de segurana,
e sociais, o ser humano busca a necessidade de estima ou de ser
respeitado, em busca do autorrespeito e da autoestima.
Necessidades de Autorrealizao
o mais alto da pirmide e o ser humano precisa estar
satisfeitos com as outras necessidades. Busca realizar seu
prprio potencial e desenvolver-se, continuamente, como ser
humano.
Portanto, mesmo que todas as necessidades sejam
alcanadas, o ser humano sempre est buscando mais e difcil
ter uma plena satisfao.
Os desejos so a forma que as necessidades humanas
so moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
E o desejo?
-
31
um norte americano, quando est com fome na
hora do almoo, deseja comer Hambrguer, batatas fritas e
refrigerante. J o brasileiro, na mesma ocasio, deseja comer
arroz, feijo, carne e saladas. A necessidade neste momento
matar a fome, porm as necessidades individuais e a influncia da
cultura fazem com que os desejos sejam diferentes.
Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos
tornam-se demandas. Conforme o poder aquisitivo da pessoa
moldam-se os desejos. Veja um exemplo:
muito brasileiros sonham com a casa prpria,
sendo que o projeto ser desenvolvido conforme quanto a pessoa
est disponvel a gastar e pode pagar.
Lembre-se: as pessoas sempre vo procurar produtos
com benefcios que lhes daro valor e satisfao.
Voc parou para pensar na empresa onde trabalha,
quais as necessidades, desejos e demandas dos
clientes? Ser que a empresa est atendendo as
necessidades e desejos dos clientes?
Demanda o volume total que seria comprado por um grupo de clientes definido, em uma rea geogrfica definida, em perodo definido.
As empresas que esto voltadas para o marketing
buscam entender as necessidades, os desejos e as
demandas de seus clientes.
-
32
Os autores Kotler e Armstrong, em seu livro Princpios
de marketing, apresentam um modelo simplificado do processo de
marketing, conforme figura abaixo:
importante que as empresas procurem saber dos
seus clientes se esto satisfeitos com o produto, atendimento,
prazo de entrega, preo, qualidade dentre outros.
As necessidades e os desejos dos clientes so
satisfeitos por uma oferta ao mercado, que uma combinao
de produtos, servios, informaes ou experincias ofertadas a
um mercado.
As ofertas ao mercado so de produtos fsicos e
tambm servios, atividades ou benefcios que so intangveis. As
pessoas, lugares, organizaes e ideias tambm so ofertadas ao
mercado.
Valor e Satisfao para o Cliente
No mercado h grande variedade de produtos e
servios capazes de satisfazer determinada necessidade.
-
33
Eles formam expectativas em relao ao valor e
satisfao dos produtos ou servios e fazem suas escolhas de
acordo com suas expectativas. Os clientes satisfeitos compram
novamente e comentam, com outras pessoas, sobre as boas
experincias. Os clientes insatisfeitos muitas vezes procuram a
concorrncia para encontrar produtos ou servios que satisfaam
suas necessidades e expectativas e, na maioria das vezes.
depreciam o produto que no o satisfez aos outros.
As empresas devem sempre tomar cuidado porque um
cliente satisfeito fala para seus amigos, mas os insatisfeitos
acabam falando por muito tempo sobre suas ms experincias e
podem atingir um nmero muito maior de pessoas.
Ento, deve-se sempre procurar satisfazer e atender as
expectativas de seus clientes para que os mesmos voltem a
comprar e, ao mesmo tempo, fao marketing de boca a boca.
Com isso, a empresa conquista novos clientes.
Trocas e Relacionamento
Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 6), O marketing
ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades
e seus desejos por meio da troca. A troca o ato de obter de
algum um objeto desejado oferecendo algo em troca.
O profissional de marketing busca gerar uma resposta
para alguma oferta do mercado, ou seja, a compra ou a troca de
bens ou servios.
Como os clientes escolhem as diversas ofertas
de mercado?
-
34
uma empresa que fabrica mveis busca
compradores para seus produtos, um candidato a um cargo
poltico busca votos, uma igreja quer aumentar o nmero de fiis.
O marketing consiste em aes para construir e manter
relacionamentos com os clientes, buscando a troca desejada de
um produto, servio ou ideia. tem tambm como objetivo reter os
clientes, atrair novos clientes, criando relacionamentos fortes e
proporcionando valor superior para o cliente.
Mercados
um conjunto de compradores reais e potenciais de
um produto. Esses compradores tm desejos e necessidades
especficos que podem ser satisfeitos por meio de trocas e
relacionamentos.
Segundo Kotler e Armstrong (2007), marketing significa
administrar mercados para produzir relacionamentos lucrativos
com o cliente, mas nem sempre fcil criar esses
relacionamentos. As empresas devem procurar compradores,
identificar as necessidades, elaborar ofertas, determinar preos,
promov-las, armazen-las e entreg-las. Atividades como
desenvolvimento de produto, pesquisa, comunicao, distribuio,
servios e determinao de preos so atividades centrais de
marketing.
Segmentao de Mercado
o processo de dividir mercados em grupos de
consumidores que tenham necessidades e/ ou caractersticas
semelhantes.
-
35
A empresa deve escolher qual o pblico- alvo que vai
focar sua atuao. A segmentao pode ser de algumas formas
como localizao, idade, sexo, estilo de vida, etc.
Escolha de uma Proposio de Valor
A empresa dever decidir como atender o seu
pblico-alvo, qual ser sua diferenciao e seu posicionamento no
mercado.
Proposio de valor o conjunto de benefcios ou
valores que a empresa promete proporcionar aos clientes para
satisfazer suas necessidades e desejos.
a bebida energtica Red Bull ajuda a combater a
fadiga mental e fsica, vem com a promessa de que Red Bull te
d asas!
Essas proposies de valor que fazem a
diferenciao de uma marca para outra. O cliente, por meio
dessas preposies, vai decidir qual a marca do produto que
comprar.
No incio dessa unidade foi questionado se a empresa
onde voc trabalha conhece as necessidades, desejos e se os
clientes esto satisfeitos. Ento, agora que voc conhece sobre o
tema tem como pensar e responder. Todas as empresas devem
entender as necessidades, os desejos dos clientes e sempre
procurar satisfaz-los.
Posicionamento de mercado:
todo produto ou servio no
mercado possui uma
determinada posio relativa
na mente de cada consumidor.
O que proposio de valor?
-
36
TPICO 3
ORIENTAES DE ADMINISTRAO DE MARKETING
Estudamos at o momento vrios conceitos e voc
deve ter chegado a concluso de que as empresas devero criar
estratgias para construir relacionamentos duradouros e criativos
com clientes-alvo.
H cinco conceitos alternativos com base nos quais as
organizaes elaboram e executam suas estratgias de
marketing: produo, produto, vendas, marketing e orientao de
marketing societal.
Orientao de Produo
Sustenta que os consumidores do preferncia a
produtos de baixo custo e altamente acessveis. Portanto, a
administrao deve ter como objetivo a eficincia de produo e
distribuio. um dos conceitos mais antigos de orientar os
negcios.
Orientao de Produto
Prev que os consumidores preferem produtos de
qualidade e desempenho superiores, ou ainda, que tenham
caractersticas inovadoras.
Que filosofia deve orientar essas estratgias de
marketing?
-
37
Orientao de Venda
Nesta orientao as empresas trabalham com bens
no essenciais aqueles que os compradores geralmente no
pensam em adquirir, como por exemplo, seguros, enciclopdias.
Elas necessitam atrair o consumidor, rastrear os
clientes potenciais e vender os produtos a partir dos benefcios.
Orientao de Marketing
As empresas que desejam alcanar s suas metas
devem conhecer as necessidades e os desejos dos mercados-
alvo e ser mais eficiente que a concorrncia, tanto na criao de
seus produtos quanto na entrega e na comunicao.
A orientao de venda tem incio com a produo,
voltada para os produtos da empresa utilizando um maior esforo
de vendas e promoes para obter lucros. J a orientao de
marketing tem o pblico-alvo bem definido, voltada para as
necessidades dos clientes.
Orientao de Marketing Societal
Sustenta que a estratgia de marketing entregue valor
aos seus clientes sem deixar de melhorar o bem estar do
consumidor e da sociedade.
As empresas devem levar em considerao trs fatores
ao definir as estratgias de marketing: lucros da empresa, desejos
do consumidor e interesses da sociedade.
TPICO 4
FORAS AMBIENTAIS
O processo de comercializao passa a existir a partir
do momento em que h uma troca, ou seja, uma empresa
-
38
disponibiliza um produto ou servio no mercado e desperta o
desejo de compra. Os clientes, por sua vez, tomam a deciso de
compra ou no do produto, acabam tendo um parecer de
satisfao ou no do processo.
Dentro desse processo existem as foras ambientais,
que so foras que agem direta ou indiretamente no ambiente
mercadolgico podendo interferir na tomada de deciso de
compra, no posicionamento de um produto e no mercado.
Existem dois tipos de foras ambientais:
micro ambientais: so as foras que esto
prximas da empresa, que afetam sua habilidade
para servir seus clientes, tendo cinco componentes:
empresa: todos os departamentos tm impacto
sobre os planos e aes de marketing;
fornecedores: responsveis pelo fornecimento de
recursos para a produo;
intermedirios de mercado: empresas que ajudam
a promover, vender e distribuir os produtos aos
compradores finais, inclui intermedirios,
empresas de distribuio, agncia de servios de
marketing e agentes financeiros;
clientes: so os mercados consumidores,
revendedores, governamentais, internacionais e
industriais;
concorrentes: as empresas devem elaborar
estratgias de marketing que as coloquem em
melhor condio possvel no mercado com
relao a seus concorrentes;
pblicos: consistem em qualquer grupo que tenha
interesse real ou potencial, ou que cause impacto
na capacidade da empresa de alcanar seus
objetivos (pblico financeiro, imprensa, governo,
-
39
rgos de defesa do consumidor, comunidade
local);
macro ambientais: so as foras sociais que
afetam todo o micro ambiente. A empresa e seus
fornecedores, intermedirios de mercado,
consumidores, concorrentes e pblicos operam em
um macro ambiente que contm foras que criam
oportunidades e apresentam ameaas para a
empresa. So elas:
foras demogrficas: refletem a estrutura etria da
populao e suas mudanas, na estrutura familiar,
alteraes populacionais geogrficas e crescente
diversidade tnica e racial;
foras econmicas: mudanas na renda real e
nos padres de gastos dos consumidores;
foras naturais: mostra-nos o risco da falta de
certas matrias-primas, o aumento dos custos de
energia, a interferncia do governo na
administrao dos recursos naturais;
foras tecnolgicas: mostra-nos rpidas
mudanas tecnolgicas, inovaes;
foras polticas: mostra-nos uma crescente
legislao governamental sobre os negcios e
participao dos grupos de interesse pblico;
foras culturais: crescente valorizao da
natureza, busca de valores mais significativos.
-
40
TPICO 5
IDENTIFICAO DE SEGMENTOS DE MERCADOS E
SELEO DE MERCADO - ALVO
Nem precisamos sair de casa para que isso acontea,
basta estar acessado internet, a qual oferece inmeras opes
de compra.
Os consumidores dispem de vrios meios para
comprar: em shoppings imensos, lojas especializadas, por meio
de catlogos, lojas virtuais na internet, entre outros. So
bombardeados por mensagens divulgadas por um nmero
crescente de canais: canais de televiso abertos e fechados ,
rdio , telemarketing, jornais, revistas, telemarketing e outros
meios de comunicao. Em consequncia dessa proliferao de
vrios meios de comunicao est cada vez mais difcil atingir um
pblico de massa.
Vrios autores de marketing comentam que o
marketing de massa est com os dias contados. Diante de tantas
opes, o mercado vai se fragmentando e os consumidores vo
formando grupos mais especficos. Muitas empresas esto se
voltando para o micromarketing em um dos quatro nveis:
primeiro: segmento;
segundo: nichos;
terceiro: local;
quarto: individual.
A seguir estudaremos o significado de cada um deles.
Voc j parou para pensar que diariamente
somos expostos a inmeras ofertas de produtos
e servios?
-
41
Marketing de Segmento
O segmento de mercado formado por grupo de
consumidores que tem as necessidades e desejos semelhantes.
imagine que voc e seu amigo queiram comprar
um carro de baixo custo. Mesmo que cada um de vocs queiram
marcas e modelos diferentes, fazem parte do mesmo segmento
de mercado.
Marketing de Nicho
Os segmentos costumam ser grandes e tem vrios
concorrentes. J os nichos geralmente so pequenos e atraem
apenas um ou dois concorrentes. O profissional de marketing
identifica o nicho no segmento formando os subsegmentos. um
pblico mais especfico, que procura produtos ou servios que
atendam as necessidades e desejos mais exclusivos, que o
segmento no consegue atender.
a Ferrari um exemplo de nicho que cobra
preos Premium em seus carros, atende o pblico especfico.
Marketing Local
um programa de marketing idealizado de acordo com
os desejos e as necessidades de grupos de clientes locais (reas
comerciais, bairros e at mesmo lojas).
a Kraft utiliza de marketing local quando auxiliam
as cadeias de supermercados a identificar os tipos de queijos e a
-
42
posio nas prateleiras que otimizaro as vendas de queijos em
pequenas, mdias e grandes lojas em diferentes bairros.
Marketing Individual
O ltimo nvel de segmentao o segmento formado
por um nico indivduo. Isso leva ao segmento de um,
marketing customizado ou marketing um-para-um.
Durante sculos os clientes foram atendidos
individualmente. Temos como exemplo o alfaiate que fazia ternos
e o sapateiro que desenhava modelos de sapato para cada
cliente.
As empresas que se utilizam do marketing individual
devem ter um contato muito prximo com cada um de seus
clientes, ter uma estrutura individualizada de atendimento e
realizao de servios; isso gera custos mais altos.
Segmentao de Mercado
Estudamos incio dessa unidade que segmentao de
mercado o processo de dividir em grupos de consumidores com
necessidades e/ou caractersticas semelhantes. Agora veremos
algumas vantagens da segmentao de mercado e quais os
critrios para a segmentao.
As vantagens da segmentao de mercado so
inmeras e de suma importncia para o marketing da empresa.
Vejamos algumas:
conhecendo melhor os clientes, poder atend-los
melhor;
conhecendo quem so seus clientes, poder
quantific-los e conseguir saber quantos so seus
clientes potenciais;
Esta parte do texto foi baseada na obra dos autores kotler e Armstrong, 2007.
-
43
sabendo quem so, onde esto e quantos so,
torna-se mais fcil definir as polticas de distribuio
com o objetivo de atender melhor;
conhecendo seus costumes, hbitos, fica mais fcil
de definir os meios de comunicao para divulgar as
propagandas.
Bases para a Segmentao de Mercado
Os profissionais de marketing podem aplicar as
seguintes variveis:
segmentao geogrfica divide o mercado em
unidades geogrficas (pases, estados, regies,
cidades ou bairros);
segmentao demogrfica - divide o mercado em
grupos com base na idade e outras variveis (sexo,
renda, classe social e gerao);
segmentao psicogrfica divide os
compradores em diferentes grupos de acordo com
seu estilo de vida, personalidade ou valores. Vale
ressaltar que pessoas dentro de um mesmo grupo
demogrfico podem ter perfis psicogrficos bastante
diferentes;
segmentao comportamental identifica divises
dos compradores segundo seus conhecimentos de
um produto, sua atitude, uso ou reao a esse
produto. Estas variveis so:
ocasies as divises dos compradores podem
ser identificados de acordo com as ocasies que
compram ou usam o produto;
benefcios de acordo com benefcios que
procuram no produto;
-
44
status de usurio se os compradores so no
usurios, ex-usurios, usurios potenciais, novos
usurios e usurios regulares de um produto;
ndice de utilizao existe trs nveis de
usurios de um produto (os que usam raramente,
os que usam eventualmente e os que usam
frequentemente);
status de fidelidade com relao marca, o
compradores podem ser classificados em fiis
convictos (compram sempre a mesma), fiis
divididos (compram duas ou trs), fiis
inconstantes (mudam de uma para outra) e infiis
(no so fiis a nenhuma);
estgio de prontido procura - se saber quais os
nveis de interesse pela compra. H, por exemplo,
os consumidores que conhecem o produto, os
que no conhecem, alguns que desejam compr-
lo e outros que planejam de fato compr-lo.
Nessa unidade voc adquiriu conhecimentos sobre
alguns conceitos: marketing, mercado, segmentao de mercado
e dentre outros conceitos relacionados ao tema. Verificou tambm
a importncia de entender as necessidades e expectativas dos
clientes para satisfaz-los.
Para ampliar e praticar sobre os contedos estudados
at o momento realize os exerccios a seguir.
No usurio significa o indivduo que nunca usou/adquiriu um determinado produto. J o ex-usurio aquele indivduo que j comprou ou usou um determinado produto e no compra/usa mais.
-
45
EXERCCIOS
1. Defina marketing.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. Qual a importncia das empresas estarem criando
estratgias de marketing?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3. Explique o que segmentao de mercado. Quais as
formas de segmentar o mercado.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
4. Quais as vantagens da segmentao?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
-
46
CHECK LIST
Nessa unidade voc pde aprender:
que marketing, segundo Kotler e Armstrong (2007,
p.4), um processo administrativo e social pelo
qual indivduos e organizaes obtm o que
necessitam e desejam por meio da criao e troca
de valor com os outros. Em um contexto mais
especfico de negcios, o marketing envolve
construir relacionamentos lucrativos e de valor com
os clientes;
que o valor e satisfao para o cliente deve sempre
procurar satisfazer e atender as expectativas de
seus clientes, para que os mesmos voltem a
comprar e ao mesmo tempo, fazem o marketing de
boca a boca, com isso a empresa conquista novos
clientes;
que mercado um conjunto de compradores reais
e potenciais de um produto. Esses compradores tm
desejos e necessidades especficos que podem ser
satisfeitos por meio de trocas e relacionamentos;
que segmentao de mercado o processo de
dividir em grupos de consumidores com
necessidades e/ou caractersticas semelhantes;
os profissionais de marketing podem aplicar as
seguintes variveis: geogrficas, demogrficas,
psicogrficas e comportamentais.
-
47
UNIDADE 3
MIX DE MARKETING
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta unidade voc dever:
explicar o que mix de marketing;
identificar algumas estratgias do mix de marketing:
produto, preo, praa e promoo;
criar estratgias de marketing.
Plano de Estudos
Esta unidade est dividida em cinco tpicos,
organizados de modo a facilitar sua compreenso dos contedos.
TPICO 1: INTRODUO
TPICO 2: PRODUTO
TPICO 3: PREO
TPICO 4: PRAA
TPICO 5: PROMOO
-
48
TPICO 1
INTRODUO
O mix de marketing, tambm conhecido como
composto de marketing ou quatroPs, o conjunto de
ferramentas que a empresa utiliza para conseguir atingir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas
referem-se a quatro variveis: produto, preo, praa, promoo.
Portanto, o gerente de marketing responsvel pela tomada de
decises a essas quatro variveis para criar valor para o cliente,
especificamente:
desenvolver um produto que satisfaa as
necessidades dos consumidores;
escolher o sistema de distribuio que o consumidor
tenha fcil acesso ao produto;
desenvolver uma campanha de comunicao que
transmita o valor do produto;
definir uma poltica de preo que desperte o
consumidor a comprar o produto e estimule as
vendas.
veja a seguir mais detalhes das quatro variveis:
Voc sabe o que mix de marketing?
Esta unidade foi baseada nas obras Princpios de Marketing dos autores Gary e Armstrong (2007), Administrao de Marketing dos autores Kotler e Keller (2013), Administrao de Marketing de Guilherme Shiraishi (2012) e Gesto de Marketing de Srgio Roberto Dias (coord.), (2003).
-
49
TPICO 2
PRODUTO
Segundo Kotler e Keller (2012, p. 348), Muitas
pessoas acham que um produto uma oferta tangvel, mas ele
tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou um desejo, incluindo bens fsicos, servios,
experincias, eventos, pessoas lugares, propriedades,
organizaes, informaes e ideias.
Quando se fala em produto e em marketing temos que
pensar de forma ampla, conforme citao anterior. Ento,
podemos dizer que produto qualquer coisa que est sendo
ofertado no mercado para aquisio, uso ou consumo,
satisfazendo uma necessidade ou desejo.
Esta figura foi retirada da obra Administrao de marketing do autor Guilherme Shiraishi.
-
50
Nveis de Produto: a Hierarquia de Valor para o Cliente
O profissional de marketing, ao planejar sua oferta no
mercado, deve levar em conta os cinco nveis que constituem a
hierarquia de valor para o cliente, conforme figura abaixo:
Veja os conceitos de cada um desses nveis abaixo:
o nvel fundamental o benefcio central: servio
ou benefcio que o cliente est realmente
comprando;
o hspede de um hotel est comprando descanso
e pernoite;
no segundo nvel, o profissional de marketing deve
transformar o benefcio central em um produto
bsico;
Esta figura foi retirada do site: http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htm
Este texto foi baseado na obra dos autores Kotler e Keller (2012).
http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htmhttp://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htmhttp://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htmhttp://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htmhttp://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htmhttp://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/marketing-como-recurso-para-satisfacao-dos-socios-associacao-cabos-soldados.htm
-
51
um quarto do hotel inclui cama, banheiro, toalhas,
escrivaninha, cmoda e armrio;
no terceiro nvel, o profissional de marketing prepara
um produto esperado: uma srie de atributos e
condies que os compradores normalmente
esperam ao comprar tal produto;
os hspedes do hotel esperam, no mnimo, uma
cama arrumada, toalhas limpas, sabonete, chuveiro e lmpadas
que funcionem;
no quarto nvel, o profissional de marketing prepara
um produto ampliado, que excede as expectativas
do cliente;
no quinto nvel est o produto potencial, que
abrange todos os possveis incrementos e
transformaes a que o produto ou a oferta devem
ser submetidos no futuro.
algumas empresas podem estar elevando o preo
de seu produto ampliado, enquanto que outras podem oferecer
uma verso mais simples a um preo inferior, atingindo pblicos
diferenciados.
Classificao de Produtos
Os produtos so classificados de acordo com suas
caractersticas de durabilidade, tangibilidade e uso (de consumo
-
52
ou industriais). Sendo que cada tipo de produto exige uma
estratgia especfica de mix de marketing.
Conforme a durabilidade e tangibilidade (que se
pode tocar ou apalpar), os produtos recaem em trs grupos:
bens no durveis: so bens tangveis
normalmente consumidos ou usados uma ou poucas
vezes;
cerveja e shampoo;
bens durveis: so bens tangveis normalmente
usados por determinado perodo;
geladeiras, ferramentas e roupas;
servios: so produtos intangveis, inseparveis,
variveis e perecveis que normalmente exigem
controle de qualidade, credibilidade e
adaptabilidade;
conserto de aparelhos, assessoria jurdica, entre
outros.
Classificao dos Bens de Consumo
A classificao se d pelos hbitos de compra, que
so:
bens de convenincia: so aqueles que o
consumidor compra com frequncia, imediatismo e
um mnimo de esforo;
-
53
cigarros, sabonetes, jornais;
bens de compra comparada: so aqueles que o
cliente costuma comparar no que se refere
adequao, qualidade, modelo, preo;
mveis, eletrodomsticos, roupas;
bens de especialidade: apresentam caractersticas
ou identificao de marcas singulares pelas quais
um nmero suficiente consumidores est disposto a
fazer um esforo extra de compra;
carros, equipamentos de som;
bens no procurados: so aqueles que o
consumidor no conhece ou no pensa em comprar;
seguro de vida e jazigos.
Diferenciao de Bens e Servios
Os produtos devem ser diferenciados para ter uma boa
identidade de marca. Existem alguns produtos que tem pouca
variao como, por exemplo, frango, ao. Em contrapartida h
outros que permitem grande diferenciao, como automveis,
edifcios e mveis.
As empresas lidam com uma extensa variedade de
parmetros, incluindo forma, caractersticas, qualidade,
desempenho, durabilidade, confiabilidade, design, dentre outros.
-
54
Quando o produto fsico no pode ser facilmente
diferenciado, pode-se adotar estratgias de diferenciar os servios
como facilidade de pedido, entrega, instalao, treinamento ao
cliente, orientao ao cliente, manuteno e reparo.
TPICO 3
PREO
Preo o volume de dinheiro cobrado por um produto
ou servio. a soma de valores que os consumidores trocam pelo
benefcio de adquirir ou fazer uso de um produto ou servio.
O preo o nico elemento do mix de marketing que
gera receita; todos os demais geram custos. Alm disso, um dos
elementos mais flexveis, pode ser modificado com rapidez, ao
contrrio, por exemplo, das caractersticas de produtos, a
distribuio.
Muitas empresas cometem alguns erros na hora da
determinao dos preos, no somente por causa da
concorrncia, como tambm:
determinao de preos excessivamente
orientada para os custos;
os preos no so revistos com frequncia
suficiente para fazer as mudanas no mercado;
os preos so determinados sem levar em conta o
mix de marketing, pois o preo faz parte da
estratgia de posicionamento de marketing;
os preos no variam de acordo com os diferentes
itens de produtos, segmentos de mercado e
ocasies de compra.
A empresa, ao definir um preo para seus produtos,
segue um procedimento com seis etapas:
-
55
primeira: seleo dos objetivos da determinao de
preos;
segunda: determinao da demanda;
terceira: estimativa de custos;
quarta: anlise dos custos, preos e ofertas dos
concorrentes;
quinta: seleo de um mtodo de determinao de
preos;
seleo do preo final.
Para melhor compreenso, a seguir estudaremos cada
etapa separadamente.
Seleo do Objetivo de Determinao de Preos
Ao determinar o preo, a empresa pode estar
analisando um destes cinco objetivos:
primeiro: sobrevivncia este adequado para as
empresas que tem excesso de capacidade, forte
concorrncia ou mudanas dos desejos e
necessidades dos consumidores;
segundo: maximizao dos lucros atuais;
terceiro: maximizao da participao ao mercado;
quarto: desnatamento mximo do mercado
quando a empresa cobra preos mais altos apenas
no lanamento para obter maiores receitas dos
consumidores entusiastas;
quinto: liderana na qualidade de produto - o caso
das empresas que oferecem produtos de alta
qualidade a preos Premium, pois oferecem
caractersticas inovadoras e benefcios
diferenciados, podem cobrar mais caro.
Participao de mercado a fatia de mercado detida por uma empresa, ou seja, divide-se a quantidade total de unidades que a empresa vendeu pelo total de unidades vendidas no segmento.
-
56
Determinao da Demanda
No podemos afirmar que quanto mais alto for o preo,
a demanda menor. Geralmente, desta forma, porm, no caso
de produtos de prestgio, ao contrrio, pois o consumidor
considera que quanto mais alto o preo a qualidade superior.
Para estimar a demanda necessrio entender o que
influencia a sensibilidade do consumidor ao preo. Os clientes so
menos sensveis a ele quando:
o produto mais diferenciado;
os compradores no tm muita conscincia da
existncia de produto substituto;
os compradores no podem comparar com
facilidade a qualidade dos produtos substitutos;
julga-se que o produto possui mais qualidade,
prestgio ou exclusividade;
os compradores no podem estocar os produtos.
Estimativa de Custos
Na etapa anterior a empresa estimou o teto que pode
ser cobrado pelo produto, o preo mximo. Agora chegou a hora
de estabelecer o preo mnimo, que determinado pelos custos.
A empresa deve fazer o clculo dos custos de produo,
distribuio e venda do produto e definir o preo que cubra estes
custos e que tenha um retorno justo por seu esforo e risco.
Os custos dividem-se em dois tipos:
custos fixos so os que no alteram em funo
da produo ou da receita de vendas;
pagamento de aluguel, energia, salrios e outros;
-
57
custos variveis eles alternam em funo do
nvel de produo.
uma indstria automobilstica na produo de
certo modelo envolve custo com plstico, motor, pneus, estofados
e vrios outros itens que envolve a produo do carro. Se, por um
lado, esses custos tendem a ser constantes por unidade
produzida, por outro, o total varia de acordo com o nmero de
carros produzidos.
Anlise de Custos, Preos e Ofertas dos Concorrentes
Estudamos at o momento algumas formas de
determinar o preo de um produto. Mas, a empresa tambm tem
que analisar os preos dos produtos similares dos concorrentes
para determinar o preo prximo ao dele, caso contrrio perder
vendas. Caso sua oferta seja inferior, no poder cobrar mais do
que o concorrente, mas se for superior, poder cobrar mais que
ele.
Seleo de um Mtodo de Determinao de Preos
Dentre as etapas que vimos at agora, os pontos
principais para a determinao de um preo so os custos, a
demanda dos clientes e os preos dos concorrentes. E voc sabe
o porqu: os clientes avaliam os preos dos produtos
A soma dos custos fixos e variveis resulta nos
custos totais. J o custo unitrio chamado de
custo mdio, que igual aos custos totais
divididos pela produo.
-
58
estabelecendo um teto, os custos determinam um piso e os
concorrentes servem com base.
A empresa deve escolher um mtodo de determinao
de preos que inclua um ou mais desses aspectos. Vamos alguns
mtodos:
determinao de preos com base no valor
percebido - as empresas devem entregar o valor
prometido para sua proposio de valor e o cliente
deve perceb-lo. Muitas empresas esto utilizando
este mtodo. Procura-se entregar mais valor que a
concorrncia e demonstrar isso aos compradores;
determinao de preos com base no valor - as
empresas cobram um preo relativamente baixo por
uma oferta de qualidade. Neste mtodo, a empresa
deve promover uma reengenharia das operaes da
empresa, para ser um fabricante de baixo custo,
porm sem sacrificar a qualidade;
determinao de preos de mercado neste
mtodo, a empresa estabelece seu preo baseado
nos concorrentes;
determinao de preos em grupo - prev que os
consumidores ou compradores organizacionais
formem grupos para comprar a um preo mais baixo.
Seleo do Preo Final
Nesta ltima etapa, a fase de determinao do preo
final, a empresa precisa considerar alguns fatores como:
determinao de preos psicolgicos pense em
um frasco de perfume que custe R$100,00. Ele pode
conter apenas R$10,00 de essncia, mas as
pessoas pagam o preo total para demonstrar
-
59
carinho por quem vai ganh-lo de presente. Em
funo disso, muitas empresas determinam seus
preos com base na imagem, como carros de luxo e
perfumes, envolve o ego das pessoas;
influncia de outros elementos do mix de
marketing o preo final deve levar em conta a
qualidade e a propaganda da marca em comparao
com a concorrncia;
polticas de determinao de preo da empresa
muitas empresas tm um departamento de
determinao de preos, os quais elaboram poltica
e propem ou aprovam decises. Desta forma,
asseguram que a empresa trabalhe com preos que
sejam razoveis para os clientes e rentveis para
ela;
impacto do preo sobre terceiros neste item a
empresa deve fazer algumas perguntas antes de
determinar o preo final. Como os concorrente vo
reagir? Os fornecedores aumentaro seus preos
quando virem o nosso preo? O governo intervir e
impedir a cobrana desse preo? A empresa
precisa considerar essas outras partes interessadas,
como fornecedores, fora de vendas e distribuidores.
TPICO 4
PRAA
Praa um ponto de venda ou canal de distribuio,
indica o conjunto de organizaes interdependentes envolvidas no
processo de tornar um produto ou servios disponveis para o
consumidor.
A praa ou distribuio de um produto no mercado de
suma importncia no mix de marketing. a partir da distribuio
que o consumidor ter acesso a oferta do produto no mercado.
-
60
um conjunto de unidades organizacionais, internas
ou externas ao produtor, as quais desempenham as funes de
comercializao de um produto. O objetivo fazer com que o
produto chegue nas mos do consumidor na hora certa.
A empresa escolher quais os canais de distribuio
que utilizar, como o atacadista, o distribuidor, o varejista, a loja
prpria, vendas pela internet ou qualquer outro canal para
distribuir seus produtos na praa.
TPICO 5
PROMOO
A comunicao integrada de marketing ou composto de
comunicao uma das ferramentas mercadolgicas. Representa
o P da promoo e abrange o conjunto de aes integradas de
comunicao e promoo, os quais tm por objetivos:
fixar o produto na mente do consumidor;
criar uma imagem nica, consistente e
compreensvel sobre o produto;
construir uma imagem de marca diferenciada e
sustentvel na mente do consumidor;
oferecer informaes e incentivos para o
consumidor adquirir o produto ou servio da
empresa;
gerar atitude favorvel dos diversos segmentos de
pblicos para as iniciativas da empresa.
Voc sabe o que canal de distribuio?
-
61
Atualmente, um desafio comunicao com o
consumidor para torn-lo usurio fiel dos produtos e servios da
empresa, pois diariamente so milhares as mensagens
publicitrias que concorrem por um espao na mente dele. O
efeito da comunicao s poder ser medido com base na
impresso causada na mente do consumidor.
A partir dessa constatao que foi desenvolvido o
conceito de posicionamento: uma estratgia de criar uma
posio nica na mente do consumidor, qual a imagem que o
consumidor tem de uma determinada marca em sua mente.
Para desenvolver o plano de comunicao muito
importante o profissional de marketing saber qual a posio que o
produto ou servio tem na mente do consumidor, para que ele crie
as estratgias de comunicao de acordo com os objetivos da
empresa.
Composto Promocional
As ferramentas que integram o composto de
comunicao em marketing so: propaganda, promoo de
vendas, promoo de eventos, relaes pblicas, merchandising
e venda pessoal.
Propaganda
Qualquer forma paga, ou seja, direta de apresentao
impessoal para promoo de ideias, bens ou servios por um
patrocinador identificado, dirigida a um determinado pblico e
veiculadas por mdias.
anncios impressos, anncios falados, outdoors ,
entre outros.
-
62
Publicidade
So estmulos no pessoais para criar a demanda de
um produto ou unidade de negcio, por meio de meios de
comunicao.. Teoricamente no so pagos pelo patrocinador, de
forma indireta.
Promoo de Vendas
a oferta de incentivos imediatos, de curto prazo,
como brindes, descontos, prmios e bonificaes, com ou sem
apoio de propaganda, que tem por objetivo estimular o
consumidor a experimentar, adquirir ou repetir a compra do
produto.
Venda
a forma de comunicao persuasiva e interativa
realizada por meio do contato pessoal, entre o representante da
empresa e o cliente, visando eliminar objees deste e realizar a
venda do produto.
Promoo de Eventos
So atividades de comunicao por meio da realizao
ou patrocnio de eventos como feiras, exposies, congressos,
palestras, espetculos, concursos, torneios culturais e esportivos,
visando divulgar e criar a imagem.
Merchandising
o desenvolvimento da comunicao e exposio do
produto no ponto (de venda) como cartazes, folhetos e displays,
que visam chamar a ateno, facilitar o acesso do consumidor ao
-
63
produto e estimular as vendas. Tambm merchandising quando,
num programa de televiso ou rdio, como novelas, filmes fazem
a insero do produto, da embalagem ou da marca no contexto.
Relaes Pblicas
So atividades de comunicao com os pblicos direta
ou indiretamente, interessados nas atividades da empresa, que
so os chamados stakeholders, como rgos pblicos,
representantes do governo, comunidade em geral, com o objetivo
de criar atitude favorvel em relao marca do produto e s
atividades da empresa.
Tambm chamado de assessoria de impressa, tendo
como grande objetivo divulgar informaes sobre as atividades da
empresa e de seus produtos, por meio da impressa, sem custo
adicional.
Atendimento ao Cliente
Comunicao interativa, iniciada pelo cliente, com o
propsito de responder perguntas, tirar dvidas, dar informaes
sobre o produto e uso do mesmo.
Comunicao pela Internet
o conjunto de atividades de comunicao interativa
com os clientes utilizando a internet, como e-mails, pginas Web
e anncios na forma de banners.
Embalagem
Alm de ser o recipiente e envoltrio para o produto,
com design e material diferenciado, um meio de comunicao
da marca, composio do produto, benefcios e dentre outros.
Stakeholders um termo usado nos livros de marketing.
-
64
Marketing Direto
um sistema interativo de marketing que utiliza uma
ou mais mdias de propaganda para obter uma resposta
mensurvel e / ou transao em qualquer lugar.
Com o estudo dessa unidade aprendermos sobre Mix
de Marketing: produto, preo, praa e promoo. Tambm foi
possvel aprender algumas estratgias do Mix de Marketing.
Agora, voc dever resolver os exerccios a seguir.
-
65
EXERCCIOS
1. Explique o que mix de marketing.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. Quais estratgias do mix de marketing voc criaria para
uma loja de roupas baseando-se nos conhecimentos adquiridos
at o momento?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
-
66
CHECK LIST
Nessa unidade voc pde aprender:
o mix de marketing, tambm conhecido como
composto de marketing ou os quatroPs o
conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para
conseguir atingir seus objetivos de marketing no
mercado-alvo. Essas ferramentas referem-se a
quatro variveis: produto, preo, praa, promoo;
que produto qualquer coisa que possa ser
oferecida e que satisfaa necessidade e desejos de
e um mercado;
que preo o volume cobrado por um produto e/ou
servio. a quantidade de dinheiro, bens ou
servios que deve ser dada para se adquirir a
propriedade ou uso de um produto;
praa o P de praa tambm conhecido como o
ponto-de-venda ou canal de distribuio;
distribuio em marketing significa disponibilizar o
produto ou servio ao cliente da forma mais fcil e
conveniente para ser adquirido;
promoo - a atitude de comunicar pode ser
entendida como um conjunto de esforos para tornar
o produto ou servio que se quer vender percebido
pelo cliente.
-
67
UNIDADE 4
EMPREENDEDORISMO E MARKETING PESSOAL
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta unidade voc dever:
explicar o que empreendedorismo;
explicar as vantagens e desvantagens de ser um
empreendedor;
explicar o que marketing pessoal.
Plano de Estudos
Esta unidade est dividida em quatro tpicos,
organizados de modo a facilitar sua compreenso dos contedos.
TPICO 1: O EMPREENDEDOR
TPICO 2: O PERFIL DO EMPREENDEDOR
TPICO 3: VANTAGENS E DESVANTAGENS DE SER
EMPREENDEDOR
TPICO 4: MARKETING PESSOAL
-
68
TPICO 1
O EMPREENDEDOR
O empreendedor deve acreditar no seu sonho e lutar
para realizar o seu negcio, pois se ele no acredita no vai dar
certo.
Empreendedorismo e Prosperidade
o caso de Henry Ford, fundador da Ford e criador da
linha de montagem. Tambm o caso de Bill Gates, da Microsoft.
em 1980, a IBM queria lanar o primeiro
computador para uso pessoal, mas no dispunha do sistema
operacional. Para resolver o problema, contratou uma pequena
empresa recm-fundada pelo jovem Bill Gates. Um detalhe
importante que Gates no tinha o sistema. Ele comprou por US$
50 mil o sistema 86-DOS da Seatle Computer Products,
personalizou o programa e o vendeu por US$ 8 milhes,
mantendo sua licena. Surgia, assim, a Microsoft, uma das
Este exemplo todo o tpico 1 foi baseado na obra Empreendedorismo do autor Antonio Amaru Maximiano ed. Pearson Prentice Hall, 2012.
Voc pode pensar que capaz de fazer
alguma coisa e pode pensar que no . Nos
dois casos, voc estar absolutamente
correto. (Henry Ford)
Voc sabia que muitos empresrios do mundo
comearam a vida como pequenos
empreendedores, praticamente do zero?
-
69
primeiras empresas voltadas exclusivamente para o
desenvolvimento de softwares.
O mundo dos negcios formado por grandes, mdias
e pequenas empresas e suas atividades, alm de gerar riquezas
para seus donos e acionistas, tambm beneficiam a sociedade
como um todo. As empresas geram empregos, pagam aluguis,
impostos, compram matrias-primas e as transformam em bens e
servios teis aos consumidores.
Empreendedorismo criar riqueza por meio de novos
produtos, novos mtodos de produo, novos mercados, novas
formas de organizao, agregar valor. saber identificar
oportunidades e transform-las em um negcio lucrativo.
TPICO 2
O PERFIL DO EMPREENDEDOR
Antes de iniciarmos este tpico, vamos definir os
termos empreendedor e empresrio, pois eles tm significados
diferentes, apesar de mui