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Confraria Rakuten – 19.03.13
NO INÍCIO ERA ASSIM...
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PILARES DO E-COMMERCE
_Estratégia_Canais_ROI_Alinhamento com MKT Institucional
_Integrações_UX_Improvements
_Processos_Pessoas_Logística
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PRINCIPAIS DESAFIOS
1_ Business completamente diferente do que a empresa estava acostumada.
2_ Mitigar riscos. Sobretudo no que se refere a branding.
3_ Tecnologia: integração entre múltiplos sistemas
4_ Financeiro: conciliação 100% assertiva.
5_ Solucionar todos os problemas mantendo a curva ascendente de receita.
MAPA DE SISTEMAS
Sefaz
Gestão
An. FraudeGateway
Cadastro de produtos
Nfe’s Vendas
Geração Nfe’s
Cadastro produtos e
pedidos
Cadastro produtos e
estoque
Pedidos, clientes
Estoque
Operador Logístico
Transportadoras
ERP
ERP Arezzo
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GAPS ENCONTRADOS
_Nenhuma métrica da performance operacional;
_Gestão feita com base no contato de clientes;
_Equipe de SAC sem background, falta de processos e ferramentas;
_Problemas com estoque: divergências e grades furadas;
_Falta de otimização em nossas campanhas;
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ESTABELENDO KPIs
LOGÍSTICA
_Gestão de estoque: entrada, disponibilidade, expedição e cobertura;
_Pedidos corretos e no prazo;
SAC
_Volume de contatos, reclamações, tempo de resposta;
_Principais motivos de contato;
_Índice Reclame Aqui;
MARKETING
_ROI;
_CPA;
PROCESSO
“SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)
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RESULTADOS
_Multiplicamos o tamanho do negócio;
_Operação sólida com estrutura escalável;
_Maior loja da Arezzo&Co;
_Oportunidade para expandir internacionalmente;
RESULTADOS
Junho de 2012 Setembro de 2012
Março 2013
RESULTADOS
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AGORA É SÓ SURPREENDER!
Vídeo da campanha de Inverno Festa de lançamento da coleção, onde atriz do vídeo, Leigh Lezark, foi DJ
Showroom dentro da festa
Venda com iPads
no E-Commerce
14#schutzpartynight
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