apresentação do powerpoint - gristec · 1 exemplar original da nbr iso 9001 para cada...

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KEYASSOCIADOS

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Abertura do Evento – Sr. Wanderley Sigali - Diretor Executivo Gristec

Apresentação NBR ISO 9001 - Sra. Cristina Martins – Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY

Esclarecimento de Dúvidas e Encerramento – Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial KEY

CoffeBreak

Apresentação Institucional KEYASSOCIADOS – Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial - KEY

Apresentação do Programa de Capacitação e Consultoria - Sra. Cristina Martins - Gestora da Unidade de

Negócio Qualidade - KEY

PROGRAMAÇÃO

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Sr. Wanderley Sigali – Diretor Executivo da Gristec

Abertura do Evento

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OBJETIVO

- Entender a aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001 junto aos provedores de serviços de monitoramento e rastreamento; - Enfatizar a importância da norma NBR ISO 9001 como ferramenta de gestão; - Apresentar o Programa de Capacitação e Implantação ISO 9001, customizado para os associados da Gristec e outros;- Formação de um Consórcio com as empresas interessadas na implantação da ISO 9001, objetivando a otimização dos processos e redução dos custos de investimentos financeiros.

"De acordo com o item 3.4 da Portaria 129, letra a ,e da Resolução 245 do DENATRAN, os provedores de serviços de monitoramento e rastreamento são obrigados a possuir certificação NBR ISO 9001:2000, e implantá-la dentro do prazo de 24 meses, a contar da data de publicação da referida portaria (18/12/2008)”.

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Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial KEY

Apresentação InstitucionalKEYASSOCIADOS

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Sra. Cristina Martins – Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY

Apresentação NBR ISO 9001

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ISO 9001:2008 – publicação em 15/11/2008.

ABNT NBR ISO 9001:2008 – publicação em 28/11/2008.

Revisão da Norma

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O Que Significa ISO ?

“International Organization for Standardization”

ISO não é uma sigla

ISO é um prefixo de origem grega e significa “igual”

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ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da QualidadeFundamentos e Vocabulário

ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos

ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da QualidadeDiretrizes para melhorias de desempenho.

NBR ISO 9000NBR ISO 9000

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-





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1. Foco no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento das Pessoas

4. Abordagem de Processo

5. Abordagem Sistêmica para a Gestão

6. Melhoria Contínua

7. Abordagem factual para a tomada de decisões

8. Relação mutuamente benéfica com os fornecedores

Princípios da QualidadePrincípios da Qualidade

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Auditoria deCertificação

3ª Parte

Fornecedor Cliente

OrganismoCertificador

Necessidade

Serviço

Credibilidade

Auditoria de Credenciamento2ª Parte

Aud

itori

a de

1ª P

arte

Processo de CertificaçãoProcesso de Certificação

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Estruturação da ABNT NBR ISO 9001:2008

0. Introdução

1. Escopo

2. Referência Normativa

3. Termos e Definições

4. Sistema de Gestão da Qualidade

5. Responsabilidade da Direção

6. Gestão de Recursos

7. Realização do Produto

8. Medição, Análise e Melhoria

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SATISFAÇÃOSATISFAÇÃO

REQUISITOSREQUISITOS

RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃODA ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE GESTÃO DE RECURSOSRECURSOS MEDIÇÃO, ANÁLISE MEDIÇÃO, ANÁLISE

E MELHORIAE MELHORIA

ENTRADA SAÍDA

MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ

PRODUTOPRODUTOREALIZAÇÃO REALIZAÇÃO

DO DO PRODUTO PRODUTO

CLIENTECLIENTE

CLIENTECLIENTE

REQUISITOS

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

GESTÃO DE GESTÃO DE RECURSOSRECURSOS MEDIÇÃO, ANÁLISE MEDIÇÃO, ANÁLISE

E MELHORIAE MELHORIA

ENTRADA SAÍDAPRODUTO

REALIZAÇÃO REALIZAÇÃO DO DO

PRODUTO PRODUTO

CLIENTECLIENTES

CLIENTECLIENTES

Atividades que agregam valor Fluxo de informação

SATISFAÇÃOSATISFAÇÃO

Figura 1 – Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processo.

Abordagem de processoAbordagem de processo

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Escopo• Compromisso em atender aos requisitos estatutários e regulamentares, bem

coma a satisfação dos clientes;

• Exclusões permitidas (Cláusula 7).

Requisitos Gerais

• Identificar processos

• Determinar interações

• Disponibilizar recursos

• Monitorar e medir os processos

• Controlar serviços terceirizados (7.4.)

• Promover a melhoria contínua

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4.2.1 c) – PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS

4.2.3 Controle de Documentos

4.2.4 Controle de Registro da Qualidade

8.2.2 Auditoria Interna

8.3 Controle de Produto Não Conforme

8.5.2 Ação Corretiva

8.5.3 Ação PreventivaSeis

Pro

cedi

men

tos

Seis

Pro

cedi

men

tos

Obs.: Um único documento pode cobrir os requisitos para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento.

Requisitos de DocumentaçãoRequisitos de Documentação

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Alguns requisitos da NBR ISO 9001.......Alguns requisitos da NBR ISO 9001.......

Foco no ClienteFoco no Cliente

Política da QualidadePolítica da Qualidade

Objetivos da QualidadeObjetivos da Qualidade

Comprometimento da DireçãoComprometimento da Direção

Responsabilidade e AutoridadeResponsabilidade e Autoridade

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Recursos HumanosRecursos Humanos

Infra-EstruturaInfra-Estrutura

Ambiente de TrabalhoAmbiente de Trabalho

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Processo de AquisiçãoProcesso de Aquisição

Controle de Produção e Prestação de ServiçoControle de Produção e Prestação de Serviço

Satisfação do ClienteSatisfação do Cliente

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Procedimento

Procedimento

Documentado

Documentado

Auditoria InternaAuditoria Interna

Ação Corretiva Ação Corretiva

Ação Preventiva Ação Preventiva

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Apresentação do Programa de Capacitação e Consultoria

Sra. Cristina Martins – Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY

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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001

TREINAMENTO

Atividades em sala de aula com aplicação de exercícios práticos nos processos da própria organização, apresentação de modelos

e práticas que poderão ser adotados pelas empresas participantes do programa. (2 PARTICIPANTES DE CADA

EMPRESA)

METODOLOGIA

CONSULTORIA

As atividades de consultoria serão realizadas nas instalações do cliente, intercaladas com as atividades de treinamento.

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TREINAMENTO – 11 MÓDULOS

CADA MÓDULO TERÁ UMA CARGA HORÁRIA ESPECÍFICA CONFORME CONTEÚDO PROGRAMÁTICO, TOTALIZANDO UMA

CARGA HORÁRIA DE 116 HORAS EM SALA DE AULA.

METODOLOGIACONSULTORIA

VISITAS OU REUNIÓES DE ACOMPANHAMENTO PARA VERIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO PRÁTICA DOS CONCEITOS TRANSMITIDOS NAS AULAS EXPOSITIVAS E EVENTUAIS

REORIENTAÇÕES, TOTALIZANDO UMA CARGA HORÁRIA DE 48 HORAS PARA CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA

(6 VISITAS IN LOCO)

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DURAÇÃO DO PROGRAMA – 12 MESES

METODOLOGIA

MÓDULOS DE TREINAMENTO

1 – Wokshop Alta Direção2 – Implantação ISO 90013 – Estruturação Básica do Sistema de Gestão4 – Objetivos da Qualidade e Foco no Cliente5 – Monitoramento da Satisfação do Cliente6 – Visão de Processo e Indicadores de Processo7 – Diretrizes para Elaboração dos Procedimentos Sistêmicos e Manual da Qualidade e Orientações para Atendimento aos Requisitos Específicos a serem atendidos pelos provedores de serviços de monitoramento e rastreamento8 – Ação Corretiva, Preventiva e Melhoria9 – Formação de Representante da Direção + Prática de Análise Crítica da Direção10 – Formação de Auditores Internos11 – Preparação para Pré-Auditoria

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CONDIÇÕES GERAIS

1 – TODAS AS ATIVIDADES SERÃO REALIZADAS CONFORME CRONOGRAMA PREVIAMENTE ESTABELECIDO CONTEMPLANDO AS DATAS DE TREINAMENTO EM SALA DE AULA E VISITAS IN LOCO EM CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA.

2 – O PROGRAMA INCLUI O MATERIAL DIDÁTICO PARA TODOS OS TREINAMENTOS E 1 EXEMPLAR ORIGINAL DA NBR ISO 9001 PARA CADA PARTICIPANTE (ENTREGUE NO MÓDULO 2).

3 – AS ATIVIDADES DE TREINAMENTO SERÃO REALIZADAS NAS INSTALAÇÕES DA GRISTEC.

4 – DURANTE OS TREINAMENTOS SERÁ OFERECIDO COFFEBREAK, AS DESPESAS DE ALIMENTAÇÃO DE CADA PARTICIPANTE SÃO POR CONTA DE CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA.

5 – AS DESPESAS DE DESLOCAMENTO E HOSPEDAGEM, DOS PARTICIPANTES NOS TREINAMENTOS DEVERÃO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS POR CADA EMPRESA PARTICIPANTE, QUANDO APLICÁVEL.

6 – PARA AS ATIVIDADES DE CONSULTORIA IN LOCO AS DESPESAS DO CONSULTOR DEVERÃO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS PELA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. (Despesas, tais como: alimentação, transporte / km e hospedagem, quando aplicável)

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BENEFÍCIOS

Implantação rápida e focalização nos requisitos mínimos exigidos;

Direcionamento dos esforços na busca da certificação e atendimento a resolução;

Troca de experiência e práticas de gestão específicas para o segmento;

Aproveitamento de procedimentos e práticas já existentes;

Busca de alternativas para atender a norma e simultaneamente agregar valor à empresa, respeitando sua realidade;

Redução dos investimentos financeiros com o compartilhamento dos custos de treinamento e consultoria.

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INVESTIMENTO

R$ 14.000,00

VALOR POR EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA

Poderá ser pago em 12 X R$ 1167,00

OBS.: PARA QUE O PROGRAMA SE TORNE VIÁVEL É NECESSÁRIA A ADESÃO DE NO MÍNIMO 8 EMPRESAS.

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Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial KEY

Esclarecimento de DúvidasEncerramento

apresentação do powerpoint - gristec · 1 exemplar original da nbr iso 9001 para cada...

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