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Agenda
A B O U T Y O U R C O M P A N Y | N A T U R A
• Canais Natura
• Organização e Estrutura
• Estratégias de Crescimento
• Legado para a Transformação Digital
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Canais Natura
VENDA DIRETAVENDA ONLINE
v
VAREJO
v
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Venda Online
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Como funciona?
Acesse:
rede.natura.net/espaco/rafauntura
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Organização e Estrutura
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Equipe Venda Online
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Pl ComercialConteúdoMídia Performance…
Diretoria Negócios Online
Ecommerce CRM/Analytics
Gestão Consultoras
Marketing Digital Tecnologia Finanças Operações
CRMAnálises de negóciosWebanalytics…
Pl ConsultorasGestão comunidadeAtração…
Conteúdo ed. e socialMídia BrandingCampanhas branding…
Backoffice
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Sinergias Operacionais
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PlataformaEcommerce
SistemaFaturamento e
Entrega
Sistema Atendimento
Usuário final
Novos sistemas
Sistemas legados
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• Uso da separação nos centros de distribuição e contratos de transporte da Natura
• Adaptação de rotas de entrega já existentes
Sinergias Operacionais
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• Desde que entrou em operação, em2015, foi a melhor loja de cosméticostodos os anos
• Em 2017 foi a melhor loja de todo o ecommerce
Sinergias Operacionais
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Estratégias de Crescimento
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Metodologia
Aprendizado contínuo, tolerância ao erro e desenvolvimento em fases
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Otimização de preço para margem
Entender o efeito da elasticidade de preço na margem do produto• Até que ponto é interessante aprofundar o desconto para alavancar a MB?
1
SKU A
R$ 50,00
Unidades
diárias
vendidas
Receita
Bruta diária
M B absoluta
diáriaM B %
Preço Cheio 10 R$ 415 R$ 211 67,9%
10% 15 R$ 560 R$ 270 64,3%
20% 30 R$ 996 R$ 447 59,8%
30% 35 R$ 1.017 R$ 413 54,1%
40% 45 R$ 1.121 R$ 390 46,5%
50% 65 R$ 1.349 R$ 362 35,7%
R$100
R$200
R$300
R$400
R$500
PreçoCheio
10% 20% 30% 40% 50%
MB absoluta diária
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R$-
R$750
R$1.500
R$2.250
PreçoCheio
10% 20% 30% 40% 50%
MB absoluta dos pedidos
Entender o efeito da atratividade do produto na alavancagem de pedidos• Ele carrega outros itens no pedido que equilibram e alavancam a MB?
2
SKU AR$ 50,00
Penetração em pedidos
1º a ser colocado na sacola
MB absoluta dos pedidos MB%
Preço Cheio 1% 5% R$ 549 68%10% 2% 15% R$ 777 67%20% 3% 25% R$ 1.461 65%30% 4% 40% R$ 1.596 64%40% 5% 43% R$ 1.541 55%50% 7% 48% R$ 1.085 36%
Otimização de preço para margem
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Consultoras Natura para aquisição de clientes
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Outros desafios
• Revisão da experiência de checkout para taxa de conversão• Valor mínimo de frete para aumentar ticket médio• Layout da página de resultado de busca para reduzir bounce rate• Aumentar exposição das avaliações de produto para taxa de adição de produto• Extensão ideal da home para taxa de adição de produto• Tipos de mecânica promocional para taxa de conversão• Termos e tamanho de subject de email para taxa de abertura• Horário de disparo de push do app para taxa de abertura• Vitrine de itens cross sell no checkout para ticket médio• Etc etc etc etc…
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Legado para a Transformação Digital
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VP Marketing
DESENVOLVIMENTO ÁGIL DE PRODUTOS
Redução do tempo
desenvolvimento
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VP Venda Direta
APP CONSULTORIA
Penetração em
metadedo canal da
venda direta
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VP Venda Direta
PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITOMVP em teste em
3meses
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VP Recursos Humanos
APP COLABORADOR
Acessado por
80%dos colaboradores
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Outras influências
• Live para Encontro Natura• EAD para Treinamento de Consultoras• Desenvolvimento de produto e pataforma de co-criação• Plataforma de causas (Movimento Natura)• Comunicação segmentada com consultoras• Comunidades digitais da força de vendas• Etc etc etc…
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Obrigado