apresentação do seminário de distribuição de ee.ppt
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Disciplina: Distribuição de Energia Elétrica
Professora: Núbia Silva Dantas Brito
Seminaristas: Roana d’Ávila Souza Monteiro
Ribamiltom Bezerra de Lima
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O Sistema Interligado Nacional
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O Sistema Interligado Nacional
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O Sistema Interligado Nacional
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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia ElétricaDeterioram a qualidade dos sinais de tensão
e corrente
Ideal: Tensões senoidais e equilibradas;Amplitude e frequência constantes.
Instabilidade do sistema.
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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
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Qualidade sob o Ponto de Vista dos Instrumentos de RegulaçãoAneel – Agencia Nacional de Energia Elétrica
Regula e fiscaliza a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica.
Avalia a qualidade de energia elétrica.
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Indicadores de ContinuidadeRepresenta o desempenho de determinado
sistema elétrico.
Mede a continuidade do fornecimento de energia elétrica.
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Indicadores de ContinuidadeDEC – Duração Equivalente de Interrupção
por unidade consumidora
Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela
interrupção. t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Número de interrupção considerada, variando
de 1 a N Ct: Número total de consumidores
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Indicadores de ContinuidadeFEC – Frequência Equivalente de Interrupção
por unidade consumidora.
Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela
interrupção. (i): Número de interrupção considerada, variando
de 1 a N Ct: Número total de consumidores
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Indicadores de ContinuidadeDIC – Duração de Interrupção Individual por
consumidor
Onde: t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Índice de cada interrupção, variando de 1 a N N: Número de interrupções do consumidor
considerado
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Indicadores de ContinuidadeFIC – Frequência de Interrupção Individual
por Consumidor
Onde: N: Número de interrupções do consumidor
considerado
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Indicadores de ContinuidadeDMIC – Duração Máxima de Interrupção
Contínua por Unidade Consumidora
Descontinuidade do neutro ou da tensão em qualquer uma das fases
A Aneel estabelece metas anuais para os indicadores de continuidade em resolução específica
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Indicadores de Continuidade
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Indicadores de Continuidade
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Indicadores de Continuidade
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Indicadores de Continuidade
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Indicadores de Continuidade
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão de Atendimento (TA): valor eficaz de tensão no ponto de entrega ou de conexão, obtido por meio de medição, podendo ser classificada em adequada, precária ou crítica, de acordo com a leitura efetuada, expresso em volts ou quilovolts;
Tensão Contratada (TC): valor eficaz de tensão que deverá ser informado ao consumidor por escrito, ou estabelecido em contrato, expresso em volts ou quilovolts;
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão de Leitura (TL): valor eficaz de tensão, integralizado a cada 10 (dez) minutos, obtido de medição por meio de equipamentos apropriados, expresso em volts ou quilovolts;
Tensão Nominal (TN): valor eficaz de tensão pelo qual o sistema é projetado, expresso em volts ou quilovolts;
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão Não Padronizada (TNP): valor de tensão nominal, expresso em volts ou quilovolts, não referenciado no art. 47 do Decreto nº 41.019, de 1957, com a redação dada pelo Decreto nº 97.280, de 1988, ou seja, em redes trifásicas diferente de 380/220 e 220/127 e em redes monofásicas diferentes de 420/220 e 254/127;
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoOs consumidores são classificados em função
da TA
Consumidor de BT: TN ≤ 1000 V;Consumidor de MT: 1000 V < TN < 69 kV;Consumidor de AT: TN ≥ 69 kV.
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Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
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Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
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Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
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Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRT – Duração Relativa da Transgressão de
Tensão Precária
Onde: nlp = número de leituras situadas nas faixas
precárias; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez
minutos no período de observação (168 horas).
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRC – Duração Relativa da Transgressão de
Tensão Crítica
Onde: nlc = número de leituras situadas nas faixas
críticas; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez
minutos no período de observação (168 horas).
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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoICC – Índice de Unidades Consumidoras com
Tensão CríticaCalculado trimestralmente a partir de
medições amostrais
Onde: CC = total de unidades consumidoras com leituras
situadas na faixa crítica; CA = total trimestral de unidades consumidoras
objeto de medição.
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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisOcorrência Emergencial: prejudica a
segurança do consumidor ou de terceiros, ou ainda, a qualidade do serviço prestado.
Avaliam essencialmente o tempo gasto pela equipe de emergência para atender a ocorrência.
Tempo de preparação, tempo de deslocamento e tempo de mobilização.
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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMP – Tempo Médio de Preparação
Onde: TP: Tempo de preparação da equipe de atendimento
de emergência para cada ocorrência emergencial; n: Número de ocorrências emergenciais.
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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Deslocamento
Onde: TD: Tempo de deslocamento da equipe de
atendimento de emergência; n: Número de ocorrências emergenciais.
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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Mobilização
Onde: TMP: Tempo Médio de Preparação; TMD: Tempo Médio de Deslocamento.
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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisPNIE – Percentual do Número de Ocorrências
Emergenciais com Interrupção de Energia
Onde: NIE: número de ocorrências emergenciais com
interrupção de energia elétrica; n: Número de ocorrências emergenciais.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialMonitorado através de indicadores padrões
que expressem:
Período de tempo que determinado consumidor aguarda para que determinada solicitação seja atendida;
Aspectos da qualidade comercial a fim de complementar os indicadores de tempo do atendimento.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTML – Tempo Médio de Ligação Nova em
Tensão Secundária de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a sua efetiva ligação, excluindo o dia do pedido;
n: número de pedidos de novas ligações executadas no periodo, independente do serviço na rede.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMR – Tempo Médio de Religação em Tensão
Secundária de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a sua efetiva religação; n: número de pedidos de religações executadas no
período, para os quais tenham sido eliminados os motivos das suspensões.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTME – Tempo Médio de Elaboração de Estudos e
Orçamentos de Serviços na Rede de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a comunicação ao mesmo dos resultados dos estudos e projetos desenvolvidos pela concessionária e o valor do orçamento relativo às obras na rede de distribuição;
n: número de pedidos de novas ligações executadas ou alterações de carga no período.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMS – Tempo Médio de Execução de Serviços
na Rede de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre o dia seguinte à
data de aceite do projeto desenvolvido e pagamento dos custos decorrentes pelo interessado;
n: número de solicitações de obras na rede de distribuição executadas no período, para novas ligações e alterações de carga.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialPPC – Porcentagens de Perdas Comerciais
Onde:
Ef : energia total faturada no período considerado;
Ec: energia comprada total no período considerado;
Eg: energia total gerada no mesmo período.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialAtendimentos a Reclamações de
Consumidores10 dias;Atendimento telefônico;Metas de atendimento avaliadas por
indicadores;
O cálculo dos índices leva em consideração os dias atípicos e os dias típicos.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialINB - Índice de Nível de Serviço Básico
Onde: CAB: chamada abandonada; CA: chamada atendida; CO: chamada ocupada; K: limitador de incidência de chamadas ocupadas no
cálculo no INB.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIAb - Índice de Abandono
Onde: CRA: chamada atendida por atendente;
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![Page 49: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/49.jpg)
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialICO - Índice de Chamadas Ocupadas
Onde: CO: chamada ocupada; COf: chamada oferecida.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIndicadores ainda não estabelecidos
Variação temporárias de frequência;Conteúdo harmônico;Interrupção de curta duração;Flutuação de tensão;Desequilíbrios de tensão;Variação da tensão de curta duração; Variação da tensão de longa duração; Variação momentânea de tensão;Perdas técnicas.
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![Page 51: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/51.jpg)
Qualidade sob o ponto de vista da sociedade civil
Grande importância fiscal do aparelho estatal no mercado, monopolista, da energia elétrica.
Organizações de defesa dos consumidores:A DEE também está sujeita a lei nº 8078 do
Código de Defesa do Consumidor.As associações de consumidores versus a
Teoria da Captura (Stigler 1988)Avaliação pelo Idec em 2001:Desrespeito a Resolução 456 (Aneel –
2000),pela falta de postos de atendimento ao consumidor.
![Page 52: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/52.jpg)
Conselho de consumidores: O concessionário deve criar e manter em sua área de concessão um conselho de consumidores ,de acordo com a Resolução nº 138 (Aneel - 2000).Possuem caráter apenas consultivo.Representação garantida em órgãos, tais como: CSPE,CCEE e NOS.
Dificuldade na representação de classes de baixa renda. Por quê?Declínio da associações (Santos, 2006) e desconhecimento técnico .
![Page 53: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/53.jpg)
Trabalhadores do setor:Resistência dos sindicatos e trabalhadores à :• privatização das empresas; • propostas de controle;• acidentes de trabalho.Concessionários:Entrevistas com representantes de três
empresas paulistas, de pequeno, médio e grande porte.
![Page 54: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/54.jpg)
Satisfação do consumidor noestado de São Paulo
Pesquisa de satisfação do consumidor no estado de São Paulo.
Iasc − Índice Aneel de Satisfação do Consumidor:Indicador que avalia a satisfação do consumidor quenão deixa de ser algo subjetivo; descrição de como éapurado e seus desvios.Grandes consumidores de energia:Perdas sem que parâmetros do regulador sejam
extrapolados.
![Page 55: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/55.jpg)
Satisfação do consumidor noestado de São Paulo
Controle da Sociedade:A sociedade não exerce controle sobre a qualidadeda energia fornecida. Sua representação noparlamento é quem faz este controle.A proposta do trabalho é apresentar alternativas aesta situação, a partir de instrumentos encontrados
nabibliografia consultada e experiências em outrossetores da sociedade.
![Page 56: Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557212ca497959fc0b90f0c7/html5/thumbnails/56.jpg)
Conclusões e recomendaçõesExpectativa de chegar à conclusão de que aprivatização dos serviços de distribuição não trouxebenefícios efetivos no tocante à qualidade da
energiaelétrica fornecida.Democratizar o acesso a informações e decisões porparte dos consumidores cativos, que não têm poderde pressão comparado a outras classes de consumo.
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E hoje?
Atendimento ao consumidor que agora será obrigatoriamente,presencial, em todas as cidades. ( Aneel – 02/2011)
A distribuidora de energia que ultrapassar os prazos de atendimento de prestação de diversos serviços deverá compensar o consumidor na fatura seguinte. (Resolução nº. 414/2010) .
Entre os serviços, destacam-se, na nova resolução, a redução do prazo para ligação residencial em áreas urbanas (até dois úteis) e industrial(sete dias úteis).
A religação deve ser feita em até 24 horas nas áreas urbanas e em até 48 horas nas zonas rurais. Os casos de religação acontecem quando há suspensão do fornecimento por inadimplência do consumidor ou por equívoco da concessionária.