Política de Formação Continuada em Ouvidorias –

PROFOCO

OGU/CGU-PR

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A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (PROFOCO) traz diretrizes para o desenvolvimento de atividades de formação e capacitação, na área de ouvidoria, orientada pelos princípios da participação e da cooperação.

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Ela prevê a realização de cursos com conteúdos que estimulem o processo formativo contínuo e autônomo dos profissionais de ouvidoria.

Construída a partir de reflexões e debates realizados ao longo de 2012 em diferentes ambientes e eventos, a criação da política contou com a participação de servidores públicos, técnicos e trabalhadores vinculados a ouvidorias públicas.

2. Quais as modalidades de oferta dos cursos?

Os cursos serão ofertados na modalidade de ensino a distância ou de ensino presencial, em ambas considerando que se tratam de práticas baseadas nos pressupostos da responsabilidade e da autonomia.

 

• EAD (Virtual): os cursos serão ofertados pela Internet em duas estratégias de execução: 

Auto-instrucional no qual o aluno desenvolverá seus trabalhos de forma autônoma, podendo organizar as horas de estudo a seu critério, de acordo com o período de realização do curso.

Tutorial, no qual o aluno conta com o apoio e o acompanhamento de um professor tutor, durante todo o tempo de realização do curso.

•Presencial: são eventos propostos pela OGU tais como cursos e oficinas.

3. Quem certifica o curso?

A certificação por curso fornecida pelo próprio órgão ou entidade parceira diretamente responsável por sua realização.

4.Quem pode fazer os cursos?

Os cursos são ofertados gratuitamente para ouvidores, servidores públicos e terceirizados vinculados a ouvidorias públicas.

6. Como será a avaliação?•Utilizará estudos de caso, resolução de problemas, desenvolvimento e realização de projetos contextualizando as situações e ambientes para os quais os participantes necessitam desenvolver competências, habilidades e atitudes, permitindo, ainda, uma abordagem interdisciplinar dos conhecimentos.

• A avaliação buscará a mobilização de conhecimentos, atitudes e habilidades de forma integrada e sua aplicação a novas situações, para que os participantes desenvolvam habilidades e estratégias que lhes permitam construir, por si mesmos, novos conhecimentos.

Nesse contexto se insere o Projeto Aplicativo de Inovação (PAI), que se constitui na realização e apresentação de um projeto/proposta de mudança ou de inovação passível de ser implementada no âmbito da ouvidoria.

O PAI se configura em um documento de consolidação das aprendizagens realizadas pelos alunos e numa forma de exercitar a interdisciplinaridade na análise dos problemas da instituição.

7. Como ficar sabendo da oferta de cursos?

Os cursos serão ofertados a cada semestre. A OGU divulgará a oferta de disciplinas no site:

www.cgu.gov.br/Ouvidoria/

8. Como participar?

Cadastre-se na Profoco por intermédio do link:

http://www.cgu.gov.br/Ouvidoria/Profoco/cadastro.asp/

Módulo: Estruturante

CursoCarga

HoráriaModalidade/Local Data do Curso Inscrições/Período

Lei de Acesso à Informação

40h/aEAD/ILB

como se inscreverInício Imediato Abertas

Ética e Administração

Pública40h/a

EAD/ILBcomo se inscrever

Início Imediato Abertas

Excelência no Atendimento

20h/aEAD/ILB

como se inscreverInício Imediato Abertas

Introdução ao Direito

Constitucional40h/a

EAD/ILBcomo se inscrever

Início Imediato Abertas

Módulo: Ouvidoria Pública e Gestão

CursoCarga

HoráriaModalidade/Local Data do Curso Inscrições/Período

Fundamentos da Administração

Pública60h/a

EAD/ILBcomo se inscrever

Início Imediato Abertas

Introdução ao Orçamento

Público40h/a

EAD/ILBcomo se inscrever

Início Imediato Abertas

Gestão Estratégica de

Pessoas e Planos de Carreira

20h/aEAD/ENAP

como se inscrever24/09/13 a 14/10/13

Até 18/09/2013

Módulo: Profoco Presencial

Este Módulo visa formar presencialmente trabalhadores em ouvidorias públicas, subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão, ao tratamento das manifestações decorrentes do exercício da cidadania, a aspectos de gestão aplicados às ouvidorias e à aplicação de técnicas de mediação no âmbito das ouvidorias públicas., entre outros assuntos.

CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO

OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO

WWW.CGU.GOV.BRcguouvidor@cgu.gov.br

Paulo Marcello Marques

paulo.marques@cgu.gov.br

(61) 2020-6923