apresentacao plansis floripa 2012
DESCRIPTION
Apresentação utilizada na inauguração das operações da Plansis em Florianópolis, no dia 25 de setembro de 2012.TRANSCRIPT
© 2012 IBM Corporation
Social Business
Uma JornadaInauguração Plansis em Florianópolis
25 de Setembro de 2012
© 2012 IBM Corporation
Mainframe
PCs
Internet
Social
Departmentos
A quinta era de TI:Social Business
© 2012 IBM Corporation
Engajado
Transparente
Ágil
O que é um Social Business?
© 2012 IBM Corporation
Engajado
Transparente
Ágil
Social BusinessSocial Media
Principalmente Marketing e Relações Externas
Tem alcance em toda organização e inclui
processos de negócios
Social Media vs. Social Business
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 1
© 2012 IBM Corporation
“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”
Marcel Proust
© 2012 IBM Corporation
“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Web 3DWeb 1.0 Web 2.0
Paginas informativas com texto e gráficos
Usuários gerando conteúdo, blogs, wikis, mashups visando compartilhar
Ambiente altamente social, criado pelo
usuário
Co
nte
úd
o
Acesso ParticiparBusca Colaborar Co-Criação
Comunicação, RH, Compras, Marketing,
Treinamento
Colaboração, Treinamento ,
Marketing
Desenvolvimento de Produtos/ Serviços,
Otimização do Trabalho, Educação,
Comunidades
Neg
óci
os
© 2012 IBM Corporation
Evolução das comunidades
Comunidade 0.0
(Limitada pela geografia)
Comunidade 1.0 (Web interface)
Comunidade 2.0(Social computing)
© 2012 IBM Corporation
Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 2
© 2012 IBM Corporation
Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor
17
você
você
você
vocêvocê você
você
você
eu2. Interações
3. Número de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuições
Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos
© 2012 IBM Corporation
Redes Sociais: Muito além do Organograma
Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
© 2012 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
© 2012 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
© 2012 IBM Corporation
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTechnology
Outlook
Mobilizar e Colaborar
Incubar, prototipar e
validar
Implementar, Levar para o
mercadoIdéias
Academia
Empregados
ClientesTechnology Adoption Program
Parceiros
Programas de Inovação trazerm valor
© 2012 IBM Corporation
6,046 posts
9,337 posts
32,662 posts
Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004
Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.
Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários
Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM
268,233 views
1,016,763 views
2,378,992 views
3,000,000+ views
37,000+ posts
InnovationJam2006
Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados
© 2012 IBM Corporation
Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação
Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes
► 104 países
► 46.000 idéias
► 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo
► 12.690 membros de familas de IBMistas
InnovationJam – O maior “brainstorming” Online jamais realizado
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio
O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar
A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio
A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação
Para qualquer objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Exemplos de alguns objetivos de uma “Estratégia Social”:
• Ouvir e aprender com o mercado
• Construir relações com clientes
• Aumentar a reputação da marca
• Geração de Conteúdo
• Search Engine Optimization
• Suporte a clientes e parceiros
• Inovação
• Promoção de ações
• Direcionar movimento ao website
Source: Developing a Social Media Strategy
© 2012 IBM Corporation
Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e
tags
Métricas: Referências em
pesquisas de terceiros
Links de outros sites “sociais”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribuição do
conhecimento Downloads Rankings de pesquisa
Métricas: Número de
participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)
Volume de posts/perguntas
Novos registros
Métricas: “Online buzz” Aumento nas
oportunidades e no faturamento
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...
© 2012 IBM Corporation
Reputação e Gerência de Riscos
Source: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press
© 2012 IBM Corporation
Analytics: Gatorade's Command Center
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 3
© 2012 IBM Corporation
Eu não tenho tempo
Compartilhar dá muito trabalho
Meu trabalho é confidencial
Não quero pessoas me
incomodando
Não faz sentido na minha missão
Estou o tempo todo em clientesÉ tudo muito
complicado
Questionamentos usuais…
© 2012 IBM Corporation
Encontrar uma informaçãoBuscar uma resposta para uma
dúvidaPedir um conselhoTrabalhar uma idéiaBuscar uma segunda opinião
Com que frequencia você busca outra pessoa para:
A realidade é que:
Existe uma quantidade enorme de informação
A informação é mais rica quando vinda de um especialista diretamente
Todos necessitamos conectar e nos sentir parte de uma comunidade
© 2012 IBM Corporation
Faz com que me sinta parte da comunidade
É minha forma de retribuir
Posso aprender com outros
profissionais
Me ajuda a encontrar especialistas
Amplia minha rede profissional
Me dá segurança e
tranquilidade
Os benefícios mais comuns incluem:
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 4
© 2012 IBM Corporation
Os Benefícios de uma solução de Social Business são significantes para as pessoas e para as organizações
1. Mais Inovação
2. Maior compartilhamento de conhecimento
3. Maior Qualidade no Trabalho
4. Maior Produtividade
© 2012 IBM Corporation
Connections – Atualização de Status
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com
@fmendes
fgfmendes.blogspot.com