apresentação rakuten expo 2015
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SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão
Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão
Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;- Preço consistente nos diversos Canais;- Sortimento consistente em todos os Canais;- Realizar trocas independente do Canal;- Acompanhamento do status da Compra;- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Percepção do Consumidor – Front
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADEJornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tornar a Experiência do Consumidor Fluída
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
MAS ISSO É POSSÍVEL?
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
CASES
Conclusão
CASES
AMAROCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda – Fast Fashion;- Todo mês uma nova Coleção;- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos;- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.
CASES
AMARO
CASESwww.amaro.com
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima;- Tem mais de 60 anos no Varejo;- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;- Uniformidade de Preços em todos os Canais;- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
CASESwww.saojorge.com.br
CASESLoja física – 25 de Março/SP
CASESUm dos Marketplaces onde está presente
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- INDICADORES GERENCIAIS
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- DASHBOARD GERENCIAL
CASES
VESTEMCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda Fitness;- Fábrica em São Paulo/SP;- Representantes Comerciais em todo o país;- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;- Iniciando a internacionalização – operação USA;- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais;- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.
CASES
VESTEM
CASESwww.vestem.com
CASESLoja Física
CASES
CASES
CASES
HOPE LINGERIECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;- Fábrica em Maranguape-CE;- Atua com representantes comerciais (mundo físico);- Mais de 120 Franquias;- 09 lojas próprias – Varejo;- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.
CASES
CASES
HOPE LINGERIE
CASESwww.hopelingerie.com.br
CASEShttp://www.giseleintimates.com/
CASEShttp://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx
CASESLojas Físicas – Próprias e Franquias
CASES
CASES
CASES
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
Cases
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.
OBRIGADO
Samuel Gonsales
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Outubro/2015