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Estratégias de Comunicação
STI 2011 Hipermercados
Introdução • Os hipermercados e a sua promoção
• Meios de comunicação utilizados para chegar aos stakeholders.
• Estratégia de comunicação.
• Medias tradicionais e novos media.
Hipermercados estudados
• Indicadores relevantes no Facebook
o Número de fãs ou amigos da página
o Número de posts e as suas características
o Número de utilizadores “estão a falar disto”
Canais de Comunicação Novos Media
• Indicadores relevantes no Twitter
o Número de seguidores
o Tema do tweet
Canais de Comunicação Novos Media
• Indicadores relevantes no Youtube
o Número de visualizações
o Número de subscritores
o Novos upload’s de vídeos
o Temática dos vídeos
Canais de Comunicação Novos Media
Canais de Comunicação Novos Media
• Indicadores relevantes no Site da Organização
o Actualizações
o Serviços disponibilizados
o Estratégias de comunicação
Canais de Comunicação Media Tradicional
• Indicadores relevantes na televisão
o Campanhas publicitárias
o Campanhas a serviços ou acções
o Horário da campanha
Canais de Comunicação Media Tradicional
• Indicadores relevantes nos outdoors e folhetos
o Actualização de campanhas publicitárias
o Tema da campanha
Ações de Dimensão Social • Legitimação no contexto social-cultural
• Estratégias de Comunicação
• Comparação entre valores da missão e da campanha em questão
Metodologias de monotorização
• Introdução e análise de dados em tabelas todas as quartas feiras
• Comparação entre mensagem institucional e a comunicação realizada
• Caracterização do exercício da comunicação
• Posicionamento Institucional
o Ganhar dimensão internacional nos negócios em que opera
o Diversificação dos estilos de investimento
o Explorar novas oportunidades de negócio
• Medias Tradicionais
o Campanhas televisivas :
• Leopoldina – intervenção social
• Popota – Público jovem
• Descontos em cartão
• Medias Tradicionais
o Folhetos Publicitários
• Descontos em cartão
• Divulgação de brinquedos disponíveis
• Novos Media
o Presença Online
• Estudo Facebook
77000
77500
78000
78500
79000
16/11 32/11 30/11 6/12
• Novos Media Website da empresa
• Atractivo e funcional
• Fornece loja online
• Bem estruturado
• Novos Media
o Análise e Conclusões
• Site atractivo e funcional
• Não aproveitam as redes sociais como meio de divulgação de campanhas publicitárias.
• Não apresentam Facebook nem Twitter oficial
• Canal no Youtube poderia ser uma opção válida.
Intermarché
• Posicionamento Institucional
o Adequação às necessidades específicas de cada localidade;
o Envolvimento comunitário contribuindo para o desenvolvimento da localidade onde se insere o ponto de venda
o Preços e qualidade competitivos proporcionados por uma estrutura dinâmica e eficiente.
Intermarché
• Iniciativas de intervenção social
o Fundação Gil o Campanha de apoio aos Bombeiros / Heróis por uma causa; o Campanha ambiental o AMI o Apoio aos peregrinos Em colaboração com a Cruz Vermelha
Intermarché
• Canais de Comunicação
o Media Tradicional
• Televisão, Folhetos, Outdoors, (mensagem comercial) o Produtos o Promoções o Campanhas publicitárias
Intermarché
• Canais de Comunicação
o Novos Media – Apenas website institucional
• os Mosqueteiros, mensagem institucional: o missão e visão o a fundação o as insígnias do grupo o a localização o responsabilidade social e desenvolvimento sustentável.
• Intermarché, mensagem Comercial: o Produtos o Promoções o Campanhas publicitárias
Intermarché
• Análise e Conclusões
o Aposta de comunicação nos novos media, pouco arriscada
o Público-alvo bem definido
• Posicionamento Institucional :
o Centrado na satisfação do cliente
o Aposta nos produtos de marca própria
• Iniciativas de intervenção social :
o Parceria com o Banco Alimentar contra a Fome
o Campanha Pequenos Gestos que Mudam Vidas
o Campanha Escolar (em parceria com a AMI)
o Campanha Uma Casa é um Lar
• Canais de Comunicação
o Media Tradicional
• Televisão o Promoção de produtos o Publicidade a descontos nos produtos
o Novos Media - Website
• Auchan, Website institucional: o História e Visão o Mensagens o Sustentabilidade o Localização das lojas o Serviços o Campanhas
• Jumbo, plataforma Comercial: o Loja Online o Folhetos
o Política de Serviços
• Análise e Conclusões:
o Preocupação em transmitir os valores da organização
o Aposta forte em iniciativas de intervenção social
o Loja Online: ferramenta útil e atractiva
o Presença nas Redes Sociais inexistente
Lidl • Posicionamento Institutional:
o Foco no bem estar e satisfação do consumidor
o Relação preço-qualidade – qualidade oferecendo os produtos mais baratos
Lidl • Iniciativas de intervenção social
o Banco Alimentar contra a Fome o Projecto VIVA o Surfrider Foundation o Reciclagem
Lidl • Canais de comunicação
o Medias Tradicionais • Televisão • Folhetos
o Novos Media • Facebook • Twitter • Youtube • Site da organização
Lidl • Canais de comunicação – Medias Tradicionais
o Televisão • Publicidade a promoções e descontos • Mensagem actual – época natalícia com preços
baixos • Horário nobre e 2h00
o Folhetos • actualizados semanalmente com promoções
disponíveis para os consumidores disponíveis nas lojas
Lidl • Canais de comunicação – Novos Media
o Facebook • Promoções actuais e produtos adequados à época
natalícia
o Twitter • Promoções actuais
o Youtube • Divulga receitas
Lidl • Canais de comunicação – Novos Media
o Site organizacional
• Promoções – folhetos, campanhas televisivas • Lista dos produtos • Infos • Emprego e empresa • Passatempo • Parcerias • Dicas
Lidl • Público Alvo
o Jovens adultos e adultos
Lidl • Presença online - Facebook
o Lidl Português • 1.095 Likes • 17 estão a falar sobre isto • Último post 10 Junho 2011
o Lidl Alemão • 362.027 Likes • 23.033 estão a falar sobre isto • Média de 3 a 4 post’s por dia
Lidl • Presença online – Facebook Alemão
310000
322500
335000
347500
360000
16/11 32/11 30/11 6/12
Lidl • Parcerias
o BP – Vales de descontos o Ministério da Educação, Plataforma contra a obesidade,
Dado Delgado e INDESIT – Projecto Regresso às aulas com energia!
Lidl
• Posicionamento Institutional converge com a mensagem passada nos vários tipos de media
• Proporciona os melhores preços em relação ao produto – focada no consumidor
• Site acessível e organizado
• Facebook ajuda a adquirir clientes
• Posicionamento Institucional :
o Optimização de custos nos processos de distribuição
o Politica de preços baixos e grande variedade de promoções
o Aproximação ao mercado local
• Iniciativas de intervenção social :
o Realizadas pela marca “Dia”
o Compromisso para o desenvolvimento sustentavel
o Actuação em Espanha
• Estrategias de comunicação - tv:
o Publicidade a promoções e descontos
o Abertura de novas lojas
• Estrategias de comunicação – tv (mensagem):
o Proximidade com os locais
o Preço competitivo “à porta de casa”
o Horario: aproximadamente 15h; 20h30 ; 02h
• Estrategias de comunicação – outdoors folhetos:
o Presença em grandes outdoors não é significativa
o Preferencia por moopies
o Muita publicidade na zona da loja
• Estrategias de comunicação – outdoors folhetos (mensagem):
o Novos descontos e promoções
o Mensagem de Natal
o Preço competitivo “à porta de casa”
• Estrategias de comunicação – Facebook:
o Apresentação de folhetos
o Imagens da campanha de natal
• Estrategias de comunicação – Facebook:
1540
1552,5
1565
1577,5
1590
16/11 32/11 30/11 6/12
• Estrategias de comunicação – Twitter:
36
37
38
39
40
16/11 32/11 30/11 6/12
• Estrategias de comunicação – Site Empresa:
o Conceito da marca, filosofia e formula comercial
o Informação sobre franchising e emprego
o Secção de clientes: • Receitas • Faqs • Inqueritos
• Reflexão:
o Bom posicionamento de mercado
o Aposta nos medias tradicionais bem estruturada e de acordo com a filosofia da empresa
o Utilização dos novos media superficial
• Posicionamento Institucional :
o O Pingo Doce assume-se como uma referência de qualidade na Distribuição Moderna de bens e serviços.
o A sua mensagem passa pela oferta dos produtos mais frescos, nacionais, a preços baixos e inalteráveis.
• Iniciativas de intervenção social :
o Colaboração com Associação Cáritas Portuguesa
o Angariação de Fundos "10 Milhões de Estrelas”
• Estratégias de comunicação :
o Conjunto de mini Spots de Publicidade ao Espaço Comercial Pingo Doce em formato jingle.
o Spot Publicitário característico: Receitas Pingo Doce com visibilidade aos produtos da marca.
• Estrategias de comunicação folhetos:
o Folhetos de Sugestões sobre os produtos da Marca Pingo Doce
o Pequeno Livro/Folheto com Receitas com os produtos
Estes folhetos podem ser adquiridos na superfície comercial e no site oficial www.pingodoce.pt
• Estrategias de comunicação – Facebook:
Página criada mas sem divulgação ou interação com os clientes.
• Estrategias de comunicação – Facebook:
3070
3095
3120
3145
3170
16/11 32/11 30/11 6/12
• Estrategias de comunicação – Site Empresa:
o Apresentação da Marca Pingo Doce
o Apoio e Provedoria do Cliente
o Informações e comunicados.
o Divulgação dos Folhetos em versão .pdf
o Publicidade a alguns produtos
• Reflexão:
o Televisão como meio fulcral de divulgação da mensagem. o Utilização fraca ou débil dos Novos media o Ausência na Plataforma Twitter o Presença Passiva na plataforma Facebook o Não utiliza o Youtube como reforço das mensagens
televisivas o Ausência de Marketing Online Competitivo
• Reflexões Gerais:
o Perspectiva Modernista