apresentação gestores nova interface · 2019-11-05 · chamado atribuído ao grupo gestor do...
TRANSCRIPT
![Page 1: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/1.jpg)
Apresentação GestoresNova Interface
Apresentação GestoresNova Interface
Outubro/2019Outubro/2019
![Page 2: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/2.jpg)
AGENDAAGENDA
Substituição do MANTISAcessar o SistemaInterface Usuário FinalEspecificidades do GestoresInterface GestorCategoriasAbrir ChamadoAcompanhar ChamadosAceitar e Fechar / Recusar e DevolverResolver PendênciasChamados Relacionados
![Page 3: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/3.jpg)
AGENDAAGENDAChamados FinalizadosConsulta RápidaRelatóriosPontos de Atenção
![Page 4: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/4.jpg)
Substituição do MANTISSubstituição do MANTIS
Os chamados ainda abertos no MANTIScontinuarão sendo tratados no MANTIS até o seufechamento
A partir daí o MANTIS ficará apenas paraconsulta. Nenhum novo chamado poderá seraberto no Mantis
A consulta ao MANTIS servirá para rastrearqualquer manipulação de dados feita no BD noscasos de auditoria do TCE
![Page 5: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/5.jpg)
Acessar o SistemaAcessar o Sistema
Usar qualquer browser
Endereço: https://sgs.sefaz.ba.gov.br
Intranet/Atendimento/Solicitação/SGS
![Page 6: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Acessar o SistemaAcessar o SistemaUsar usuário e senha de rede
![Page 7: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/7.jpg)
Interface Usuário FinalInterface Usuário Final
Chamados para a GSETI
![Page 8: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/8.jpg)
Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores
Adaptações realizadas na ferramenta paraatender a rotina de acompanhamento dechamados por parte dos gestores
o Grupos de gestores equivalente aos docorreio/Mantis com seus respectivos usuários;
o Qualquer gestor do grupo consegue acompanhar oschamados do seu grupo gestor;
o Os chamados relacionados a uma demandapoderão ser listados e consultados ao acompanharqualquer demanda;
![Page 9: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/9.jpg)
Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores
o Categorias com atribuição dos grupossolucionadores de forma dinâmica:
• SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas o grupo solucionador será equivalente à Coordenação do Projeto
• SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações/Autorizações.Autorização/Validação Sistemas o grupo solucionador será equivalente ao grupo Gestor do Projeto
o Tratar como pendências dos gestores, não só oschamados pendentes de uma ação do gestor ou dogrupo gestor mas também os chamados/tarefasatribuídas ao gestor ou ao grupo gestor;
o Permitir notificação manual e notificação automática(o que estiver pendente será notificado de formaautomática);
![Page 10: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Interface GestorInterface GestorFunções: Usuário Final e GestoresInterface Usuário Final – para chamados para GSETIInterface do Gestor – para chamados de projetos
![Page 11: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/11.jpg)
CategoriasCategorias
SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas
Demandas abertas pelos gestores
SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações / Autorizações.Autorização / Validação Sistemas
Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor
A categoria SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas será a única acessada pelo gestor na hora de abrir um chamado
![Page 12: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/12.jpg)
Abrir ChamadoAbrir Chamado Observar campos obrigatórios Preencher o projeto – na lista é possível ver (exibir)
informações do projeto Criar, Anexar, Relacionar
![Page 13: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/13.jpg)
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoPara acompanhar os chamados em andamento,
clicar nos botões:
Chamados Em Andamento de meus projetos ou
Tarefas Em Andamento de meus projetos ou
Chamados Em Andamento de meu grupo gestor ou
Tarefas Em Andamento de meu grupo gestor Usuário Final
![Page 14: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNa lista, clicar no chamado que deseja acompanhar
![Page 15: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/15.jpg)
Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNo acompanhamento ainda é possível adicionar um
comentário ou um anexo e ver chamados relacionados
![Page 16: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/16.jpg)
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverPara Aceitar/recusar a resolução de um chamado,
clicando nos botões:
Chamados Resolvidos de meus projetos ou
Tarefas Resolvidos de meus projetos ou
Chamados Resolvidos de meu grupo gestor ou
Tarefas Resolvidos de meu grupo gestor
![Page 17: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/17.jpg)
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverNa lista, clicar no chamado para ver detalhes tais
como, a resolução do chamado
![Page 18: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/18.jpg)
É possível: Aceitar Solução, Recusar Solução, Anexar Documento, Adicionar comentário, Relacionamentos
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
![Page 19: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Clicar em AceitarPreencher uma observação e confirmar em Aceitar
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
![Page 20: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/20.jpg)
Clicar em Recusar SoluçãoPreencher uma observação e confirmar
Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver
![Page 21: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Resolver PendênciasResolver Pendências
Para resolver uma pendência, clicando nos botões:
Chamados Pendentes de meus projetos ou
Tarefas Pendentes de meus projetos ou
Chamados Pendentes de meu grupo gestor ou
Tarefas Pendentes de meu grupo gestor
![Page 22: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/22.jpg)
Resolver PendênciasResolver PendênciasNa lista, clicar no chamado para ver detalhes com o
último log de atividades informando quais informações estão pendentes
![Page 23: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/23.jpg)
Resolver PendênciasResolver Pendências
É possível: Responder Pendência, Anexar Documento, Adicionar comentário, ver chamados relacionados
![Page 24: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/24.jpg)
Resolver PendênciasResolver Pendências
Clicar em ResponderPreencher as informações em observações e
confirmar em Responder
![Page 25: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/25.jpg)
Será possível verificar todos os chamados relacionados a uma demanda em todas as telas seja de acompanhamento, seja para fechar um chamado, seja para resolver pendência, seja de chamados finalizados
Chamados RelacionadosChamados Relacionados
![Page 26: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/26.jpg)
Para consultar o histórico dos chamados finalizados, clicar nos botões:
Chamados Finalizados de meus projetos ou
Tarefas Finalizados de meus projetos ou
Chamados Finalizados de meu grupo gestor ou
Tarefas Finalizados de meu grupo gestor
Chamados FinalizadosChamados Finalizados
![Page 27: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/27.jpg)
Na lista selecionar chamado finalizado, que deseja ver o histórico
Chamados FinalizadosChamados Finalizados
![Page 28: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/28.jpg)
Consulta rápida dos chamados:Por nº do ChamadoPor Projeto
Consulta RápidaConsulta Rápida
![Page 29: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/29.jpg)
Relatório que retorne o tempo de atendimento da demanda com o detalhe do tempo de atendimento de cada chamado aberto relacionado à demanda.:
Acessar: JasperServer
No menu BibliotecaNão é possível acessar na própria interface do gestor
RelatóriosRelatórios
![Page 30: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/30.jpg)
RelatóriosRelatórios SEFAZ Usuário de Rede Senha
![Page 31: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/31.jpg)
Relatórios disponíveis
RelatóriosRelatórios
![Page 32: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Demanda com Chamados e Tarefas relacionadas
RelatóriosRelatórios
![Page 33: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/33.jpg)
Só a demanda – mesmo que ainda não tenha chamados relacionados
RelatóriosRelatórios
![Page 34: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/34.jpg)
Pontos de AtençãoPontos de AtençãoClicar na logo para voltar
Copiar chamado
Excluir Anexo
Visualizar dados do projeto
Dúvidas e Problemas: _Suporte SGS
![Page 35: Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor A categoria](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041019/5ece152a76ae9231b56f47d3/html5/thumbnails/35.jpg)
DÚVIDAS?DÚVIDAS?