Apua valitusten ja maksunpalautusten välttämiseen

Välillä jotain voi mennä pieleen tilauksessa. Tässä on kätevä oppaamme,

jonka avulla voit estää valituksia ja maksunpalautuksia.

Ongelmat kuuluvat yleensä johonkin näistä kolmesta luokasta:

Mahdolliset lopputulokset sinulle ovat:

• Nimikettä ei vastaanotettuOstaja maksaa tuotteen, mutta ei koskaan saa sitä.

• Poikkeaa huomattavasti kuvatustaOstaja saa tuotteen, joka poikkeaa merkittävästi myyjän tilaushetkellä antamasta kuvauksesta.

• Valtuuttamaton tapahtumaTuote ostettiin ilman tilinhaltijan suostumusta.

Petos

ValitusRiitautus

Maksunpalautus

Joskus harvoin nämä ongelmat ovat merkki petoksesta. Oppaamme petollisten tilausten välttämiseen sisältää useita hyviä vinkkejä tällaisten petosten tunnistamiseksi ja välttämiseksi.

Jos asiakas maksoi tuotteen, mutta ei saanut sitä, tai sai tuotteen, joka poikkesi huomattavasti kuvatusta, hän voi tehdä valituksen Ratkaisukeskuksessa. Useimmiten nämä ongelmat johtuvat vain väärinymmärryksestä tai inhimillisestä virheestä.

Jos valitusta ei pystytä ratkaisemaan, kumpi tahansa osapuoli voi eskaloida sen riitautukseksi 20 päivän kuluessa. Tässä vaiheessa PayPal liittyy mukaan asian käsittelyyn ja tekee päätöksen käytettävissä olevan tiedon perusteella.

Ostaja voi pyytää luottokorttinsa myöntäjää palauttamaan maksun; tätä kutsutaan maksunpalautukseksi. Tässä vaiheessa ostaja pyytää maksunpalautusta pankiltaan, eikä ota myyjää mukaan asian käsittelyyn.

Vinkkimme valitusten ja maksunpalautusten välttämiseksi

Anna yhteystiedot Ostajat eivät välttämättä tee valitusta tai pyydä maksunpalautusta, jos he pystyvät puhumaan

ongelmasta kanssasi. Anna heille sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Voit jopa soittaa ostajille

etukäteen, jos myyt kalliita tuotteita.

1

Vastaa yhteydenottoihin

Kukaan ei pidä odottamisesta. Vastaa kaikkiin ostajien kohtuullisiin kysymyksiin nopeasti ja

ammattimaisesti.

2

Ehdota valitukselle ratkaisua Jos asiakas kertoo sinulle aikovansa pyytää

maksunpalautusta luottokorttiyhtiöltään, pyydä häntä sen sijaan avaamaan valitus PayPalin

Ratkaisukeskuksessa. Tällä tavalla sinä ja ostaja saatte mahdollisuuden selvittää asia.

3

Luo selkeä palautuskäytäntöVarmista, että palautus- ja

maksunpalautuskäytäntösi löytyvät helposti ja ovat ymmärrettäviä.

4

Vältä valitukset ja minimoi tappiot näiden vinkkien avulla:

Nimikettä ei vastaanotettu1

Anna realistiset toimituspäivät Tilauksen kuljetusvakuutus

Näytä seurantatiedot verkossa

Realistiset päivämäärät voivat auttaa välttämään tilanteen, jossa asiakas ennenaikaisesti pyytää maksunpalautusta tai jättää valituksen.

Moni asia voi mennä pieleen kuljetuksessa. Siksi on tärkeää ostaa kuljetusvakuutus tuotteille, jotka ovat särkyviä tai kalliita.

Kuljetusvakuutus palvelee kahta tarkoitusta:

• Se vakuuttaa tuotteen siltä varalta, että se katoaa tai vaurioituu.

• Siihen sisältyvät seuranta- ja toimitustiedot. Tämän ansiosta asiakas näkee tilauksen olevan matkalla ja sinä saat tietää, että paketti on toimitettu.

Jos toimituksessa on ongelmia, jätä vakuutuskorvausvaatimus kuljetusliikkeelle. Huomaa, että sinä, asiakkaasi ja kuljetusliike voivat jättää vaatimuksen. Kuljetusliikkeeltäsi saat tarkat ohjeet vaatimuksen jättämiseen.

Yleensä toimituskuittaukset kertovat vain, koska tuote on lähetetty. Siksi suosittelemme käyttämään kuljetuspalvelua, joka tarjoaa lähetyksen verkkoseurannan. Tämän avulla tuotteen toimitus voidaan vahvistaa.

Jos myynnin kokonaisarvo on vähintään 750 €, suositellaan oston vastaanoton allekirjoitusvahvistusta. Palvelu on hintansa väärti saadessasi varmistuksen, että asiakas vastaanottaa tilauksen.

Tiedosta vakuutuksen poikkeukset Ole tarkka, kun valitset suoratoimittajan tai olet itse sellainen

Viivytä korkean riskin tilausten toimitusta

Käytä omaa kuljetuspalveluasi

Myönnä rahanpalautukset nopeasti ja kerro asiakkaille, jos tuote on loppunut

Pakettityyppi, ilmoitettu arvo tai kuljetusliike voivat rajoittaa katoamisesta tai vauriosta aiheutuvaa vahingonkorvausvelvollisuutta. Ole yhteydessä kuljetusliikkeeseen ja varmista, että turvasi on riittävä.

Olet vastuussa siitä, että asiakas saa, mitä tilaa. Valitse siis hyvämaineinen suoratoimittaja välttääksesi tappioita. Varo suoratoimitusyrityksiä korkean riskin maissa. Jos olet suoratoimittaja, ota käyttöön tarkastusprosessi kaikille toimittajille. Tähän on hyvä sisällyttää varastonhallinta ja tuotetakuut. Näin varmistat, että tuotteita on varastossa ja ne ovat korkealuokkaisia.

Noudata varovaisuutta toimittaessasi yön yli. Huijarit pyytävät usein toimitusta yön yli voidakseen myydä kalliit tuotteet mahdollisimman nopeasti. Siksi suosittelemme viivyttämään toimitusta 24–48 tuntia kalliille ja erittäin kysytyille tuotteille (erityisesti, kun toimitat ulkomaille).

Älä käytä asiakkaasi kuljetusliikettä, kun postitat tilauksia. Huijarit lähettävät usein paketteja edelleen toisiin osoitteisiin lähetyksen jälkeen, mikä mitätöi Myyjien turvan.

Jos tuote on loppunut, päivitä tämä tila tuoteluetteloosi. Anna arvioitu päivä, jolloin tuotetta on taas saatavilla, tai kerro selkeästi, että loppuneen tuotteen valitseminen tarkoittaa käytännössä ennakkotilausta.

Lisää kuvia ja tarkkoja kuvauksia

Kerro asianmukaisesti puutteista

Vastaa kaikkiin kysymyksiin nopeasti ja selkeästi

Varmista, että laskuilla näkyvä yrityksesi nimi on selkeä

Ota yhteyttä asiakkaisiin ennen toimitusta

Poikkeaa huomattavasti kuvatusta

Valtuuttamattomat tapahtumat2 3

Kerro tuotteiden kaikista toiminnallisista puutteista ja kosmeettisista vaurioista selkeästi ja tarkasti.

Ilmoita asiakkaillesi, mikäli tiedossasi on heihin mahdollisesti vaikuttava ongelma. Jos esimerkiksi tiedät, että toimituksesi viivästyvät myrskyn vuoksi, julkaise tieto sivullasi. Tällä tavoin asiakkaat saavat vastauksia kysymyksiinsä jättämättä valitusta.

Jos ostaja ottaa sinuun yhteyttä ongelman tiimoilta, avuliaisuus ja positiivinen viestintä voivat auttaa pientä ongelmaa pysymään pienenä.

Ota tuotteista kuvia monesta suunnasta. Kuvaile niitä riittävän tarkasti, jotta asiakkaasi tietävät jo ostaessaan, mitä odottaa.

Selkeä yrityksen nimi auttaa asiakkaita tunnistamaan veloituksesi.

Ota yhteyttä asiakkaisiin ja varmista toimitustietojen oikeellisuus.

Copyright © 2018 PayPal. Kaikki oikeudet pidätetään.