apunte gestion empresa

Profesor. Marcelo Faundez P.

Contador Público y Auditor de la Universidad de la Frontera; MBA Gestión Estratégica y MBA Gestión Tributaria de la Universidad Mayor.

Diplomado en Normas Internacionales Thompson Reuter.

Gestión de Empresas

Impacto del entorno en la organización

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

18/04/232 Marcelo Faundez

El concepto de OrganizaciónUna organización es

un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.


Formas de cumplimiento de metasEficacia: Alcanzar las metas sin consideración

al costo incurridoEficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas

con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima.

Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período


¿Con qué recursos cuenta un administrador?

Naturales

Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente)

Humanos

Habilidades físicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios

Financieros

Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas


Características de las Organizaciones Las personas se organizan para encontrar una

solución a los problemas que genera su entorno No existe una sola forma de organizarse Las organizaciones son sistemas sociales que son

interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman

A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental

Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas


Formas de clasificar a las unidades económicas generales

Según sector económico•Industria primaria•Industria secundaria•Industria terciaria

Según actividad económica•Empresas agropecuarias•Empresas mineras•Empresas industriales•Empresas de servicios

Según bienes y/o servicios producidos

• Bienes de consumo final• Bienes intermedios• Bienes de capital


Funciones de la Administración

Planificación Qué hacer

Dirección Hacer

Oganización Cómo hacer

Control Verificar

PROCESO DE LAADMINISTRACION

CoordinaciónCoordinación

CoordinaciónCoordinación


Competencias gerenciales1.Planear, Organizar, Dirigir, Controlar2.Comunicación: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir3.Planificar/Adm.: reunir información, analizar,

evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

4.Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.


Competencias gerenciales5.Acción estratégica: conocer el entorno y

la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética


Características de la administración La administración sigue un propósito La administración está orientada a la acción La administración involucra el trabajo en

equipo y la delegación No basta con administrar, sino que se debe

administrar hábil y eficazmente


Concepto de administración de empresas

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas

Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización

Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera.


Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas

Comerciales

Individuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.

Organización no lucrativa

Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses.


Las metas de las empresas

En sectores lucrativos:

En sectores no lucrativos

UTILIDAD

METAS

La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él.

Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.


Las empresas realizan una función de intercambio

Industria(conjunto de

vendedores y sus objetivos)

Mercado(Conjunto de

compradores y sus necesidades)

Bienes_/Servicios

Dinero

Información


El público y las actividades de las empresas

Públicos:• Propietarios• Empleados• Consumidores• Accionistas• Proveedores• Distribuidores• Agencias reguladoras

Actividades:• Administración

• Producción/Operación

• Marketing

• Finanzas

• Recursos Humanos


Las Las ffunciones unciones AAdministrativas o de los dministrativas o de los AdministradoresAdministradores

METAS DE LA

ORGANIZACIÓN

PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN

CONTROLDIRECCIÓN


Habilidades de un administrador

Necesidades

Necesidades

Necesidades

Alta gerencia

Nivel medio

De primeralínea


Tipos de Administradores


¿Qué es un sistema económico?La forma en que la sociedad distribuye sus

recursos para producir bienes y servicios.Es abordar la cuestión de cómo satisfacer

la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado.


Preguntas básicas que deben responder los sistemas económicos

1. ¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor?

2. ¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos?

3. ¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores


El sistema de libre empresaLos individuos pueden poseer propiedades

y pasarlas a sus herederos.Las personas y las empresas pueden

obtener utilidades y usarlas como deseen.Los individuos pueden determinar la

forma en que operarán su empresa.Los individuos tienen la posibilidad de

elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar.


Oferta, demanda y precio de equilibrio

Precio

Cantidad

El número de productos que la empresa está dispuesta a vender a diferentes precios en un tiempo específico

Oferta

Demanda

Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico.

Precio de Equilibrio

Punto en que se iguala la oferta y la demanda


Cuatro ambientes competitivosCompetencia pura Muchas empresas

pequeñas venden un producto estandarizado.Competencia Hay menor número de

monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden.

Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente.

Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado.


Ciclos económicos

Expansión

Contracción

Tiempo

Eco

nom

ía


Barreras internacionales

El nivel del desarrollo económico de un país Naciones

industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña.

Países menos desarrollados – Costa Rica

El nivel de infraestructura existente

Tasas de cambio

Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas

•Leyes y regulaciones•Tarifas y restricciones comerciales

•Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping.

•Barreras políticas•Inestabilidad política•Acuerdos

•La cultura de un país•La cultura del mercado•La cultura de “cómo se practican los negocios

•Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura.


Acuerdos, alianzas y organizaciones comerciales

GATTOMCTLCUEMERCOSURAPECBanco MundialFMI


Desarrollo de estrategias de empresas internacionales

Estrategia multinacional

Personalizar y adaptar productos, promoción y distribución a las condiciones del mercado local.

Estrategia Global (Globalización):

Productos estandarizados, promoción y distribución en un mercado mundial.


Oportunidades y desafíos de los negocios globales

Menor número de barreras políticasMovimiento hacia las economías

de mercadoOportunidades crecientes

para negocios grandes y pequeños


Teorías AdministrativasTeorías Administrativas

Taylor y la Administración CientíficaTaylor y la Administración Científica

Weber y la Administración BurocráticaWeber y la Administración Burocrática

Fayol y el Proceso Administrativo Fayol y el Proceso Administrativo

Experimento de Hawthorne y el Experimento de Hawthorne y el Comportamiento HumanoComportamiento Humano

Maslow y la Jerarquía de NecesidadesMaslow y la Jerarquía de Necesidades

Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas


Escuelas de la Administración Escuelas de la Administración Tradicional:Tradicional:

•Burocrática, Burocrática,

•Científica Científica

• GerencialGerencial


Administración Burocrática

Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber). Tiene 7 características:detallados (Max Weber). Tiene 7 características:

1.1. Sistema formal de reglas:Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas. estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.

2.2. Impersonalidad:Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluacióna consideraciones personales y emotivas en la evaluación

3. División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas

4. Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización

5.5. Estructura de autoridad :Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivelDerecho a tomar decisiones según el nivel6.6. Compromiso a largo plazo:Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumpleAsegura empleo y promoción si cumple7.7. Racionalidad:Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada

nivel de la organizaciónnivel de la organización


Evaluación Administración Burocrática

Ventajas Desventajas

•Eficiencia•Consistencia•Calidad elevada

•Rigidez y lentitud•No incorpora inquietudes de los trabajadores


Administración Científica Coloca énfasis en la medición e incremento de la Coloca énfasis en la medición e incremento de la

productividad mediante el estudio de la relación entre productividad mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)Gilbreth, Gantt)

BeneficiosAplicación de tiempos y Aplicación de tiempos y movimientos para reducir movimientos para reducir tiempos de respuesta a tiempos de respuesta a clientes y mejorar los clientes y mejorar los puestos de trabajopuestos de trabajo

LimitacionesNo considera las necesidades No considera las necesidades sociales y condiciones de sociales y condiciones de trabajo que motivan a los trabajo que motivan a los trabajadorestrabajadores


Administración Gerencial

Postula que el éxito radica en conocer las Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos: básicos:


Principios de la Administración Gerencial

1.1. División del trabajoDivisión del trabajo2.2. AutoridadAutoridad3.3. DisciplinaDisciplina4.4. Unidad de mandoUnidad de mando5.5. Unidad de direcciónUnidad de dirección6.6. Subordinación de los intereses individuales a los Subordinación de los intereses individuales a los

generalesgenerales7.7. CentralizaciónCentralización8.8. Cadena de mandoCadena de mando9.9. OrdenOrden10.10. EquidadEquidad11.11. RemuneraciónRemuneración12.12. Estabilidad del personalEstabilidad del personal13.13. IniciativaIniciativa14.14. Espíritu de grupoEspíritu de grupo


Escuela del Estudio de las Conductas HumanasEscuela del Estudio de las Conductas Humanas

El experimento de Hawthorne, de Elton MayoCambios en la productividad se asociaban a factores

sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).


La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow

Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.


Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas

Principios de los sistemas El valor total del sistema depende de su

estructura completa (no de la suma de sus partes)

Sinergía Hay un tamaño óptimo para un sistema Los sistemas tienden a buscar el equilibrio

con sus ambientes Los sistemas que no interactúan con su

ambiente tienden a ser limitados Una interrelación circular existe entre el

sistema total y sus piezas18/04/2339 Marcelo Faundez

¿ Qué es un sistema?¿ Qué es un sistema?

Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del que permitan evaluar el funcionamiento del sistemasistema

Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas: el ser humano, una : el ser humano, una máquina envasadoramáquina envasadora

ENTRADA PROCESO SALIDA

Retroalimentación


Teoría General de Sistemas

Es un medio sistemático de representación de la Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores.las ciencias, con modelos y principios unificadores.

Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales y culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales.sociales.


Tipos de Sistemas

Sistemas abiertos

IngresanIngresan y y procesanprocesan energía, energía, materia e información de su materia e información de su ambiente, estableciendo un ambiente, estableciendo un equilibrioequilibrio y y viabilidadviabilidad

Sistemas Cerrados

Ningún elemento ingresa del Ningún elemento ingresa del exterior o sale del sistema. exterior o sale del sistema. Máximo equilibrio cuando se Máximo equilibrio cuando se iguala al medio. Sistemas de iguala al medio. Sistemas de circuito cerradoscircuito cerrados


Tipos de Sistemas

Sistemas reales, ideales (construcciones Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos simbólicas) y modelos

Sistemas SocialesSistemas Sociales: la empresa: la empresa

Entropía y neguentropíaEntropía y neguentropía

Sistemas viables :Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al Sobrevivencia y adaptación al cambiocambio

Sistemas, subsistemas, y supersistemasSistemas, subsistemas, y supersistemas


Tipos de sistemas (continuación)

Subsistemas:Subsistemas: elementos y relaciones que elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayorespecializadas dentro de un sistema mayor

Sinergia:Sinergia: un sistema es sinérgico si el un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma examen de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge comportamiento. Surge

del del comportamientocomportamiento y y relaciones relaciones entre las entre las partes. partes.

“ “El todo El todo no no es igual a la suma de sus es igual a la suma de sus partes”partes”


Organización y estructura

Aspectos en el desarrollo de una organización

La estructura correctaÁreas de especialización necesariasGrado de división en departamentos


EspecializaciónLa división del trabajo en

tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea.


DepartamentalizaciónEl agrupamiento de tareas en unidades de trabajo

Departamentalización funcional

Departamentalización por producto

Departamentalización geográfica

Departamentalización por cliente

Tipos


Departamentalización funcional

PresidentePresidente

Departamentode Distribución

Departamentode Distribución

Departamentode Finanzas

Departamentode Finanzas

Departamentode Marketing

Departamentode Marketing

Departamentode Investigacióny Desarrollo

Departamentode Investigacióny Desarrollo

Departamentode Producción

Departamentode Producción


Departamentalización por producto

Presidente

Divisiónde equipo de

telecomunicacionesde consumo

Divisiónde equipo de

telecomunicacionesde consumo

División deelectrónica decomputadoras

División deelectrónica decomputadoras

División deequipo de

telecomunicacionesindustriales

División deequipo de

telecomunicacionesindustriales

División de equipo estéreo

División de equipo estéreo


Departamentalización geográfica

DivisiónLatinoamericana

DivisiónLatinoamericana

DivisiónEuropea

DivisiónEuropea

División delOriente Medio

División delOriente Medio

Divisióndel Pacífico

Divisióndel Pacífico

Presidente Operaciones

Internacionales


Departamentalización por cliente

Industrialde alimentos

Industrialde alimentos

Consumidorde alimentos

Consumidorde alimentos

Gerente deproducto


Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad

Delegación de autoridadAsignación de

responsabilidadesCompetencia del empleado


Grado de centralización

Organizaciones centralizadas

La autoridad se concentra en los niveles altos, y a los niveles inferiores sólo se les delega una autoridad mínima en la toma de decisiones

Organizaciones descentralizadas

La autoridad en la toma de decisiones se delega lo más abajo posible en la cadena de órdenes


El flujo de la comunicación en una organización jerárquica

DE

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente

Hacia arriba Hacia abajo

HorizontalHorizontal

DiagonalDiagonal


Estructura organizacional

Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales.

Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos.


ELEMENTOS ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

Especialización

Estandarización

Coordinación

Autoridad

Identificación de tareas particulares y su asignación.

Uniformación y sistematización de los procedimientos.

Procedimientos formales e informales para integrar las actividades.

derecho a decidir y actuar.


OrganigramaDiagrama en que se representan

gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización


Organización con tramos cortos (piramidal)

Ventajas: * Estrecha supervisión.* Estricto control* Rápida comunicación entre subordinados y superiores.

Desventajas:* Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados.* Muchos niveles administrativos.* Altos costos a causa de los numerosos niveles* Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto.

Niveles organizacionales y ámbito de administración


Niveles organizacionales y ámbito de administración

Ej: Organización con tramos largos (plana)

Ventajas: * Los superiores se ven obligados a delegar.* Se deben establecer políticas claras.* Los subordinados deben ser cuidado- samente seleccionados.

Desventajas:* Tendencia de los superiores sobrecargados de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones.* Riesgo de pérdida de control para el supervisor.* Se requiere de administradores de calidad excepcional


Planificación Estratégica

Planificación Estratégica

“Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un

medio ambiente cambiante”.

Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa.


Proceso de Planificación Estratégica1. Establecimiento de misión, visión y

metas2. Análisis de Oportunidades y Amenazas

externas3. Análisis de Fortalezas y Debilidades

internas4. Formulación de estrategias5. Implementación de estrategias6. Control Estratégico


Misión Institucional

ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER

Y FILOSOFIA BASICA.

ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS

ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.

Visión Institucional


Objetivos institucionales

Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades

Principios y valores institucionales

Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa.•Cómo es y será.

• Cómo realizará su trabajo.• Cómo serán sus Recursos Humanos.• Cómo se relacionará con su entorno.


Análisis FODA

FODA

F-O D-O

F-A D-A

a.b.c.d.

a.b.c.d.

a.b.c.d.

a.b.c.d.

DebilidadesFortalezas

Amenazas

Oportunidades

AnálisisExterno

Análisis Interno


Acciones Estratégicas FODA

Estrategia F-O:Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar

las oportunidades que me ofrece el entorno.Estrategias D-O:

Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades.

Estrategias F-A:Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar

el impacto de las amenazas externas.Estrategias D-A:

Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa.


Misión y Visión de la Empresa

Análisis Externo Análisis Interno

EntornoGlobal

EntornoGlobal

Fuerzas Competitivasdel Sector

Fuerzas Competitivasdel Sector

Cadena delValor

Cadena delValor

Capacidades yCompetencias

Capacidades yCompetencias

MacroeconómicasSocialesTecnológicasPolíticas

MacroeconómicasSocialesTecnológicasPolíticas

- Rivalidad General del Sector- Amenaza de NuevosCompetidores- Amenaza de ProductosSustitutos- Poder de Negociaciónde los Proveedores- Poder de Negociación de los Clientes

- Rivalidad General del Sector- Amenaza de NuevosCompetidores- Amenaza de ProductosSustitutos- Poder de Negociaciónde los Proveedores- Poder de Negociación de los Clientes

- Infraestructura- RRHH- Desarrollo Tecnológico- Logística- Servicios- Marketing y ventas

- Infraestructura- RRHH- Desarrollo Tecnológico- Logística- Servicios- Marketing y ventas

- Visión de Futuro- Conocimientos- Calidad de lasrelaciones internas- Aprendizaje colectivo- Recursos económicos- Capacidades y Habilidades- Estructura Organizativa

- Visión de Futuro- Conocimientos- Calidad de lasrelaciones internas- Aprendizaje colectivo- Recursos económicos- Capacidades y Habilidades- Estructura Organizativa

POLITICA

ESTRATEGIA18/04/2368 Marcelo Faundez

Motivación de la fuerza laboral

Relaciones Humanas

Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.


La naturaleza de las Relaciones humanas

MotivaciónEl impulso interno que dirige el comportamiento de una

persona hacia metas. Moral

La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.

Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar

metas realistas. Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para

fijar sus objetivos

Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos


El proceso de motivación

Más dinero para gastos médicos inesperados

Necesidad

Pedir un aumentoTrabajar más

para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario

Robar

Más dinero

Comportamiento dirigido a la meta

Satisfacción de la necesidad


Perspectivas históricas de la motivación de los empleados

Teoría clásica de la motivación(Frederick W. Taylor)

Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo)


Los dos factores de la teoría de Herzberg

Factores de HigienePolíticas de la

compañíaSupervisiónCondiciones del

trabajoSalarioSeguridad

Factores motivacionales

• Logro

• Reconocimiento

• El trabajo mismo

• Responsabilidad

• Progreso18/04/2374 Marcelo Faundez

Teoría X y Teoría Y de McGregor

Teoría XVisión de la administración tradicional, supone

que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.

Teoría YVisión administrativa humanística, supone que

las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.


Teoría ZFilosofía de la administración

que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.


Otras teorías motivacionales

¿Puedo obtenerlo?¿Lo quiero?

Teoría de la equidad Teoría de la esperanza

¿Qué poner? ¿Qué quitar?


Estrategias para motivar a los empleados

Modificación del comportamiento

Diseño del puesto


Estrategias de diseño del puestoRotación de puestos: Expone a los

empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.

Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.

Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales


Estrategias de horario flexible

Horario flexible Semana laboral

comprimida Puesto compartido Telecommuting (trabajo en casa)

COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.

Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)


Horario flexibledentro de un horario principal especificado

Tiempo de término

Tiempo deinicio

Tiempoprincipal


La importancia de las estrategias motivacionales

Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado


Liderazgo

¿ Qué es liderazgo? Se destacan 3 dimensiones que definen el

liderazgo organizacional:1. Establecer dirección2. Alinear a los subordinados hacia la

dirección3. Motivar e inspirar a los subordinados


Conceptos importantesLíder: Persona que establece dirección y metas,

obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo.

Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía.

La coherencia entre el discurso y la conducta da credibilidad al líder


Características del líder:

Visión: sentido de dirección y poder de comunicación

ConsistenciaCompromiso: con la visiónInformación: redes formales e

informales como fuentesDelega y da poder: fuente de

motivación Astucia política: consenso antes de

imponer por autoridadRespeto


Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional.

Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo.


3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad:

1. Motivación al logro2. Necesidad de poder e influir en los demás3. Necesidad de afiliación o establecer

relaciones


Liderazgo v/s Administración

Orquestar el cambio con efectividadEstablecer el rumbo/visión para la empresaInspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación)

Planear y presupuestar rutinasEstructurar a la organización y dotarla de gente capazSupervisar sus actividadesEnfoque de CP

Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la empresa

Liderazgo Administración


Dirección y seguimiento

Da propósito y significado a las organizacionesAmbiente de

negocios exige pensamiento estratégico

Liderazgo estratégico

Comportamiento que ofrece guía, apoyo y

retroalimentación de las actividades cotidianas de los miembros de la unidades de trabajo

Liderazgo de Supervisión

•Pensamiento independiente•compromiso

Seguidores

•Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia”

Líderes


Competencias gerenciales1.Planear, Organizar, Dirigir, Controlar2.Comunicación: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir3.Planificar/Adm.: reunir información, analizar,

evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

4.Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.


Competencias gerenciales5.Acción estratégica: conocer el entorno y

la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética


Toma de decisiones

Conceptos importantesRiesgo: probabilidad de

ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva

CertidumbreIncertidumbre: no hay

información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia


Tipos de Problemas y decisionesProblemas simples, rutinarios hasta complejos e

imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras

Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre

Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación


Modelo de Decisiones Racional

Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico

Etapas del modelo racional:1. Diagnóstico,2. Establecer objetivos3. Identificar posibles soluciones4. Evaluar las soluciones5. Implementación, 6. Seguimiento


Modelo de Racionalidad Limitada

Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información


Modelo de Racionalidad Limitada

Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepción selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes


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