apunts sobre processos
TRANSCRIPT
![Page 1: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/1.jpg)
Apunts sobre processos
Introducció
![Page 2: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/2.jpg)
Què és un procés?
Delimitades per uninici (entrada) i un final (sortida)
Que generen un valorper a un destinatari (client)
!!
Conjunt d’activitats
![Page 3: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/3.jpg)
Se suposa que el treball avança així?
![Page 4: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/4.jpg)
O més bé així?
Els processos es defineixen amb
independènciade l’organigramaCada activitat es
portada a terme on millor es faci
i per qui millor la faci
![Page 5: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/5.jpg)
Els agents d’un procés
![Page 6: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/6.jpg)
Qui fa què?
Son els processos els quals assignen activitats als llocs de treball.
![Page 7: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/7.jpg)
Processos, funcions, llocs…
1
2
Activitat 1.1
Activitat 1.2
Activitat 1.n
Activitat 2.1
Activitat 2.2
Activitat 2.n
2
3
4
5
N
Funcions lloc 3:Act 1.2 + Act 2.1…
Funcions lloc 5:Act 2.2 + Act 2.n…
Les funcions agrupen en cada lloc les activitatsdisperses entre processos atenent a criteris de formació,competència, continguts de la feina, etcètera.
![Page 8: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/8.jpg)
On para el client?
clients interns
client extern
!!
![Page 9: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/9.jpg)
Flux de processos interns
Coordinació, ordre, recursos…
Resultats,Productes…
Informació, coneixement,
solucions
![Page 10: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/10.jpg)
Mapa de processos
Estratègics– Són la guia de l’organització. Determinen
què fa l’organització i com ho ha de fer.Clau
– Finalistes per al client i el mercat de l’organització. Constitueixen l’essència de l’organització. El conjunt d’ells defineix a què se dedica.
De Suport– Subministren les sortides que fan possible
que se es portin a terme els demés processos, proveeixen però no guien ni es relacionen amb els clients.
![Page 11: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/11.jpg)
Zoom
![Page 12: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/12.jpg)
Identificar
Qui són els clients destinataris finals i externs.Les sortides o resultats de valor per al client.Què fa que es posi en marxa el procés
(entrada).Els agents que intervenen.Els principals problemes.
![Page 13: Apunts sobre processos](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/55b4239dbb61ebc6648b459d/html5/thumbnails/13.jpg)
laPenúltimaideac o l•l a b o r a r i d e a r c a n v i a r m i l l o r a r
Miquel Rodrí[email protected]