architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + pers mag hele proces meemaken met respect...
TRANSCRIPT
![Page 1: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/1.jpg)
Communicatie is verbinden; het belang van relatiemanagement in de zorg
In voor zorg!
16 februari 2012
![Page 2: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/2.jpg)
CV
+ Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam
+ Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND
+ Eigen bedrijf: CUMAR
+ Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007
+ Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel
![Page 3: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/3.jpg)
De situatie anno 2007
+ Fusie in 2002 van drie Bossche Ziekenhuizen tot één Jeroen Bosch Ziekenhuis
+ Motivatie: samen nieuwbouw realiseren
+ Langdurig traject met vele hobbels, o.a. geld
+ Integratie verloopt daardoor stroef
+ Eilandcultuur, geen Jeroen Bosch gevoel
+ Buitenwereld: In ‘t Grôôt, ga je dood
+ Kleine communicatie-afdeling in negatieve spiraal
![Page 4: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/4.jpg)
+ Vergroot de interne en externe trots op het ziekenhuis
+ Eerste actie ‘Ken je dokter ‘ gouden greep
+ Daarnaast nieuwbouw aangegrepen voor herpositionering ‘De nieuwe wereld van het Jeroen Bosch Ziekenhuis’
Opdracht vertaald naar
![Page 5: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie niet sterk is, moet slim zijn
- PR-budget slechts 19.000 euro
- Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes
- Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren
- * free publicity; investeren in goede relatie met pers
- * relatiemanagement
![Page 6: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/6.jpg)
Reputatiemanagement
- Corporate communicatie
- veelal zendergericht
- via massamedia
- gericht op bereiken bepaalde effecten
- Bij bepaalde doelgroepen
- Hogere naamsbekendheid, positief imago
![Page 7: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/7.jpg)
Relatiemanagement
+ Meer tweerichtingsverkeer
+ Interpersoonlijke communicatie
+ Voortdurende afstemming in complexe en dynamische wereld
+ Gericht op interne organisatieverbetering en bewustwording identiteit in relatie tot stakeholders
+ Onderhouden van goede, langdurige contacten met strategische klanten
![Page 8: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/8.jpg)
November 2007: Eerste Paalweek
![Page 9: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/9.jpg)
Circus Jeroen Bosch :activiteit voor elke stakeholder
+ 1e paal ceremonie (bouwers, bestuurders)
+ Bijeenkomst met bedrijven (basis Health to Business)
+ Bijeenkomst met huisartsen
+ Personeelsfeest (in circustenten en leegstaand WAZ)
+ Open Dag
+ Activiteiten voor kinderen in circustent
![Page 10: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/10.jpg)
Eerste begin JBZ-gevoel
![Page 11: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/11.jpg)
+ Wekelijks persvoorlichtersoverleg
+ Perscafés op de nieuwbouw
+ Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare-sterftecijfer)
+ Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse stappen in de nieuwbouw, etc. etc.)
+ Gastvrij: pers overal welkom
Effect: enorme stijging aantal publicaties
Pro-actief persbeleid
![Page 12: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/12.jpg)
Relatiemanagement Huisartsen
+ Inrichten infrastructuur voor communicatie en samenwerking
+ Symposium ‘Concurreren doe je samen’
+ Zorgplatform, verwijzersweb
+ Eén nieuwsbrief ipv losse brieven uit alle hoeken
+ Zorgdomein, inzage in Mirador etc
+ Feestjes
+ 2010: marktonderzoek huisartsen
Effect: inspanningen worden gewaardeerd; nog wel weg te gaan
![Page 13: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/13.jpg)
Bedrijven: Health to Business
+ Kennisplatform
+ Bedrijven én medisch management lid
+ Doel: innovatie stimuleren door o.a.
+ Bijeenkomsten, excursies
+ H2B-Award
+ Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC
www.h2bc.nl
![Page 14: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/14.jpg)
Oprichting Vrienden van het Jeroen Bosch Ziekenhuis
+ Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel
+ Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL
+ 10 projecten
+ Crossmediale campagne
+ Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad
+ Online stemactie
+ Patiënten reageren positief mee te mogen denken
![Page 15: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/15.jpg)
13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw
![Page 16: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/16.jpg)
Online stemcampagne
+ Nek-aan-nekrace tussen kapel en islamitische gebedsruimte
+ 20.000 stemmen
+ Website ligt er zelfs een keer uit door grote hoeveelheid stemmen => persbericht
+ Veel free publicity
+ Goed voor naamsbekendheid Stichting Vrienden
+ Start van reeks events die alle de missie vh ziekenhuis uitdragen
![Page 17: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/17.jpg)
Koekjesbak actie scholen, Sister run over lege boulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.
![Page 18: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/18.jpg)
+ Doel: drempelvrees wegnemen voor grote, nieuwe gebouw
+ Ingericht met (gesponsorde) materialen nieuwe ziekenhuis
+ Hostesses geven toelichting bij nieuwe aanmeldzuil
+ Patiënten kunnen alvast nieuwe patiëntenpas laten maken
Vz Cliëntenraad: hoogtepunt in 8 jaar cliëntenraad. Voor het eerst echt met de patiënt in contact
Patiënten: voorlichtingsbus langs alle dorpen in ons verzorgingsgebied
![Page 19: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/20.jpg)
+ Logistieke operatie qua volume gelijk aan 729 vierpersoonshuishoudens
+ Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten
+ Verhuizing via radio/tv en social media te volgen
+ Hoogtepunt voor iedereen die hieraan mee heeft gewerkt: politie, brandweer, JBZ etc…
26 april 2011: verhuizing 250 klinische patiënten
![Page 21: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/22.jpg)
Opening: versmeltende bollen symbool voor versmelting ziekenhuizen
![Page 23: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/23.jpg)
+ Betrokkenheid omgeving bij ziekenhuis enorm gegroeid:
+ Bedrijven en particulieren hebben ruimhartig gedoneerd waardoor alle 10 projecten gerealiseerd zijn
+ Stijging free publicity van 500.000 naar 3 miljoen
+ Stijging bezoekersaantallen open dagen nieuwbouw (1300, 3000, 5000, 9000)
+ Verdubbeling bezoekersaantallen www.jbz.nl
+ Nr. 2 van twitterende ziekenhuizen
2012
![Page 24: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/24.jpg)
+ Zijn waar onze doelgroep zit
+ Binden en boeien
+ Toegankelijk zijn
+ Verder gaan dan alleen relatie arts-patiënt
+ Services bieden in de gehele patient journey
+ Healing communication uitwerken en neerzetten
+ Participeren in zorgnetwerken
Toekomst: uitbouwen visie
![Page 25: Architectuur van zorg nieuwe site... · 2012-02-21 · + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042310/5ed87e7b86e3a10d342b8fc8/html5/thumbnails/25.jpg)
Trendwatcher Tony Bosma, bij H2B op 1 februari 2012 : “Organisaties en instituten die in staat zijn te verbinden met de maatschappij zijn de winnaars van de toekomst.”