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modelo de excelenciaTRANSCRIPT
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MODELO IBEROAMERICANO MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA DE EXCELENCIA EN LA GESTION GESTION
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2Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
El Modelo: 9 CriteriosEl Modelo: 9 Criterios
1LIDERAZGO Y
ESTILO DE GESTIN
5CLIENTES
9RESULTADOS
GLOBALES
7RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS
3DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
2POLTICA Y ESTRATEGIA
4RECURSOS Y ASOCIADOS
6RESULTADOS DE
CLIENTES
8RESULTADOS DE
SOCIEDAD
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3Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Para los procesos facilitadores:
1) Enfoque.- Definicin de los objetivos de la direccin
y como se ha planificado el proceso de mejora.
2) Desarrollo.- Cmo se pone en practica lo que se
define en el enfoque.
3) Evaluacin y revisin.- Identificar el proceso de
medicin, aprendizaje y mejora del enfoque.
Requerimientos de informaciRequerimientos de informacinn
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4Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Para los Resultados:1) Tendencias.- La evolucin temporal de los
parmetros utilizados para medir el resultado y un anlisis de los mismos.
2) Objetivos.- Cunto se han cumplido las metas internas fijadas por la organizacin.
3) Comparaciones.- Comparacin de los resultados obtenidos por la organizacin con los de empresas externas del sector o de referencia en gestin.
4) Causas.- Evidencias de que los resultados son de algn enfoque especfico.
Requerimientos de informaciRequerimientos de informacinn
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5Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Criterios
1 a 5
Mtodo deEnfoque y Despliegue
CCmo se desarrollan mo se desarrollan los Criterioslos Criterios
Criterios
6 a 9
Mtodo deResultados
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6Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Conseguir EVIDENCIA para responder a las preguntas:
Elemento de Gestin
2. Alineado con objetivos de la empresa?3. Integrado con otros procesos?
6. Evaluado?7. Aprendizaje?
4. Extendido?5. Aplicado Sistemticamente
1. Existe un enfoque estructurado?
8. Mejorado?
CCmo mo desarrollar losdesarrollar los ccriteriosriterios 1 a 1 a 5: Enfoque y despliegue5: Enfoque y despliegue
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7Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Enfoque y DespliegueEnfoque y Despliegue
1. Encontrar y definir aquello que est estructuradoExiste una manera estndar de hacer las cosas: un procedimiento (escrito o no escrito)Deteccin de actividades interrelacionadas para lograr un objetivo (identificacin de procesos) Determinar quin hace qu, cundo, y si se puede, representar grficamente mediante diagramas.
Justificar las estructuras como una necesidad de la empresaEncontrar el nexo que explique cmo se disea el enfoque para seguir las directrices estratgicas de la organizacinRelacionar el diseo con las necesidades de los grupos de inters de la empresa (accionistas, clientes, autoridades....)
2. Verificar que est alineado con los objetivos de la empresa
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8Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Enfoque y DespliegueEnfoque y Despliegue
Procedimientos interconectados con los procesos relacionados. No aparte de ellos
Los mtodos usados no son una isla
3. Demostrar la integracin de los procesos.
4. Mostrar cmo se ha extendido el enfoque
Buscar evidencias que muestren hasta qu punto se lleva a la prctica el enfoque
Mostrar cmo se relaciona la implantacin y despliegue de este enfoque con el de otros.
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9Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Enfoque y DespliegueEnfoque y Despliegue
6. Mostrar cmo es evaluado este enfoque Buscar los datos que demuestran que el enfoque cumple con el objetivo para el cual fue creado
Mostrar que la eficiencia y eficacia del enfoque han sido evaluadas en instancias formales y establecidas de evaluacin
Reflejar la existencia de instancias de anlisis de la informacin
Evidenciar los mecanismos que aseguran la realizacin de este enfoque en forma sistemtica
5. Mostrar que el enfoque es Sistemtico
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10Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Enfoque y Despliegue : para Enfoque y Despliegue : para ganar eganar el l PremioPremio
8. Evidenciar que se gestiona la Mejora
Evaluar mejoramientos en los enfoques producto del anlisis de la informacin de las evaluaciones Datos que demuestren que la eficiencia y eficacia del enfoque han sido mejoradas (tienen una historia)Evidenciar varios ciclos de evaluacin y mejoramiento Mostrar que la evaluacin y mejoramiento est inserta en el propio enfoque Explicar si el modelo es una referencia nacional, regional o internacional
7. Mostrar que se gestiona el Aprendizaje Explicar cmo se identifican y comparten las mejores prcticas Evidenciar que hay comparaciones y benchmarking
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11Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Matriz de VerificaciMatriz de Verificacinn
1.LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN
1 a Los lderes demuestran su compromiso con una cultura de Excelencia Empresarial.
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desarrollar y modelizar el papel de la organizacin, con claros valores y expectativas. construir actitudes y comportamientos ticos en la organizacin. prever las futuras exigencias de liderazgo y actuar sobre las mismas hacerse accesibles, prestando odos al personal de la organizacin y dando respuestas
ser activo e implicarse personalmente en actividades de mejora estimular y alentar la innovacin y la creatividad. apoyar las actividades que estimulen la emulacin de los mejores, y adoptar las medidas que procedan a la vista de sus frutos.
definir prioridades. asignar recursos para las actividades de indagacin, innovacin y mejora. alentar al personal y facilitar su participacin en actividades de mejora.
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12Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Ejemplo de Ejemplo de sistematicasistematicaElaboracin del Informe de Gestin
Fuentes Procesos
Direccin
Gerencias deArea
Gerencia de Administracin
y Logstica
Gerencia de Organizacin y
Sistemas
PlanificacinEstratgica(Punto 3)
Gestin deActividades
(Punto 5)
InformacinEconmica
(Puntos 2, 6 y 7)
RecursosHumanos(Punto 4)
Resumen EjecutivoControl de la P.E.Informe Final
DIFUSION
SPE
SGI
HITOS
SAP
SIPLANT
Aprobacin
SPE - Sistema de Planificacin EstratgicaSGI - Sistema de Gestin de IncidenciasHitos - Planes Estratgicos y Actividades SAP - Sistema Econmico FinancieroSIPLANT - Sistema de la Plantilla
Elaboracin del Informe de GestinFuentes Procesos
Direccin
Gerencias deArea
Gerencia de Administracin
y Logstica
Gerencia de Organizacin y
Sistemas
PlanificacinEstratgica(Punto 3)
Gestin deActividades
(Punto 5)
InformacinEconmica
(Puntos 2, 6 y 7)
RecursosHumanos(Punto 4)
Resumen EjecutivoControl de la P.E.Informe Final
DIFUSION
SPE
SGI
HITOS
SAP
SIPLANT
Aprobacin
SPE - Sistema de Planificacin EstratgicaSGI - Sistema de Gestin de IncidenciasHitos - Planes Estratgicos y Actividades SAP - Sistema Econmico FinancieroSIPLANT - Sistema de la Plantilla
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13Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)
Se evalan slo datos y hechos: La prosa no sirve si no est
acompaada de datos.
Si no hay datos, la evaluacin es CERO
Cmo se evalan los resultados?
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14Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)
Cmo se evalan los resultados?
y existen series de 3 aos o ms
Para cuntos indicadores relevantes: Evaluacin
y las tendencias son consistentemente positivas
y los niveles son mejores que la competencia
y son mejores que otras industrias(clase mundial)
Existen datos
MEJORMEJOR
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15Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)
En qu se pide Resultados?
6. Resultados de clientes: 110 p6. Resultados de clientes: 110 pununtostos7. Resultados del desarrollo de las personas: 90 7. Resultados del desarrollo de las personas: 90 ppununtostos8. Resultados de sociedad: 90 puntos8. Resultados de sociedad: 90 puntos9. Resultados globales: 110 puntos9. Resultados globales: 110 puntos
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16Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)
Qu tipo de Indicadores?
El modelo pide dos tipo genEl modelo pide dos tipo genricos de ricos de resultados desde el Criterio 6 al 9:resultados desde el Criterio 6 al 9:
a)a) Indicadores de percepciIndicadores de percepcinnb)b) Indicadores de desempeIndicadores de desempeo o
((durosduros))
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17Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)
Cmo se entregan los resultados?
Explicar resultados buenos y malos
Indicador 1 98 99 00 01 02
Meta Promedio IndustriaCompetencia relevanteMejor de la competenciaReferencia mundial
Empresa
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18Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
Conclusiones
La estrategia desarrollada para aplicar el modelo Iberoamericano de Excelencia de Gestin permite la interrelacin de todas las reas de la empresa logrando una mejor comprensin e integracin de sus procesos..
La estructura del modelo permite detectar oportunidades de mejora mediante la autoevaluacin.
Impulsa la emulacin de mejores prcticas y consolida aquellas que alcanzan un nivel de excelencia.
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19Gonzalo Guzmn Orellana
S A N S I M N
A manera de reflexin...
Un modelo de excelencia es una herramienta para asegurar la calidad
total de la empresa
Postular a un premio de calidad es una motivacin para obtener un xito
reconocido externamente, pero es ms importante que el xito sea percibido y
compartido en el trabajo de quienes integran la empresa