Sørlandet skal bli best på gjenkjøp – hvorfor og hvordan?

Prosjektleder Arena Usus, Kirsti Mathiesen Hjemdahl

Det koster opp til 5 ganger så mye å utvikle nye kunder, som det gjør å bevare eksisterende kundeforhold

Framnes og Thjømøe, 2003

Gjestehåndteringssystem Gjesteforum

Sikre presentasjon i alle ledd Vertforum

Strategisk innfasing av aktører Investorforum

Innovasjon i nye sammensetninger Innoforum

Bli best på gjenkjøp! 9 av 10 kommer tilbake. 10 % økning i totalt gjestevolum.

Øke innovasjonskraft, verdiskaping og konkurranseevne gjennom mer systematisk, helhetlig og koordinert håndtering av gjestestrømmer gjennom Agder

Forbrukerne blir mer kresneSamhandling bredde verdikjede og dybde i innholdsproduksjon

Ta gjesten på alvor!Hvorfor

?

Hva

?

Konkret

:

Hvord

an?

Fokus år

1Fokus år

1Fokus

nåFokus

videre

Banebrytende tjenesteinnovasjon

Datafangst-Gjesteundersøkelse-Egne kunder

Dialogfokus i sosiale medier

Økt tilstedeværelse/integrasjoni ratingtjenester

Etablering av overvåkingsapparat rundt merkevarekontroll/vareprat

Tiltak for økt synlighetKonflikthåndtering

Rating

Ressurs-/tidsplanlegging

verktøykasse 2011

”CRM-work shop med Egil Bjørnsen og Katy Raines var avgjørende for at vi gikk break even dagen før festivalstart”

Canal Street, ved festivalsjef Mats Aronsen

Datafangst

Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr

Visit Sørlandet, Scopos, Utsikten Kunst, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo

Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Farsund Resort, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Grimstad bys museum,

Bjellandstrand Gård, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet, Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes

Gjestegård, Beyond Risør

Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday

Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell Risør, Utsikten Hotel

5 Gjestestrømmer

9 Distribusjon

18 Innhold

14 Infrastruktur

2011

Innovasjon