arete - enerjİ daĞitim sektÖrÜne Özel - sap forum 2013

SAP FORUM İSTANBUL Gelecek Bugün

Konuşmacı Adı : Oğuz Kaya

Firma Adı : Arete Danışmanlık

Enerji Dağıtım Sektörüne Özel CRM Çözümü ile

Yeni Ufuklar

2 © 2013 SAP AG. All rights reserved.

Gündem

● ARETE Hakkında

● CRM Genel Bakış

● IS-U Bileşenleri

● Serbestleşme ( Ayrışma )

● Raporlama


Tarihçe

2008

ARETE Global

2009

AGSC İlk 3 MENA Silver Partner

2010

Hollanda S.Arabistan 160+ Danışman

2011

S.Arabistan 7 Proje Enerji Eğitim

2012

Kültür Kadir Has MENA Gold

2006 Channel Partner

2005 Uluslararası Proje

2004 Kuruluş, İstanbul 2007

Service Partner


Şirket Profili

SAP Channel Partner

SAP Services Partner

SAP Gold Partner

160 kişilik danışmanlık ekibi

Her büyüklük ve kapsamdaki SAP projesini “uçtan uca’’, öz kaynakları ile yürütme gücü

Öz Kaynakları En Güçlü

SAP Partner

Enerji Çözümü

Yüksek Öğrenim Çözümü Kimya Çözümü Tavukçuluk Çöz. Gıda Çözümü Lojistik Çözümü Tüketici Ür. Çöz. İthalat Çözümü Mobil Çözümler

Sektöre Özel Çözüm Paketleri

30’dan fazla ülkede proje ARETE GLOBAL BAE S.Arabistan Hollanda Mısır Hindistan

Küresel Çözüm Şirketi


ARETE’nin Hizmetleri

SAP Danışmanlığı ve Uygulamaları

Uygulama Danışmanlığı

Teknik Danışmanlık

Uygulama Geliştirme Danışmanlığı

ARETE Global Support Center

Uygulama – Yazılım Geliştirme ve Entegrasyon

İş ve Süreç Danışmanlığı

Outsourcing (Dış Kaynak Kullanımı)

Roll-out (Yaygınlaştırma)

Lokalizasyon

Proje Yönetimi

Eğitim

Proje Kalite Güvencesi


Referanslar / Şirketler


MENA Bölgesi Referanslar

● ARETE Hakkında




● Raporlama


CRM Genel Özellikler

• Çoklu Kanal Entegrasyonu

ile Pazarlama, Satış ve

Servis Süreçleri

• Bütünleşik Çözüm

• Endüstriyel Çözümler

• Karmaşık iş süreçlerinin

basit ve yönetilebilir

kılınması

SERVİS PAZARLAMA

SATIŞ

Mobil

Powered by

SAP NetWeaver®

Endüstriyel

Çözümler

ANALİTİKLER

Web

Kanalı

Etkileşim

Merkezi

Partner

Kanalı

MÜŞTERİ


• Kişiselleştirilebilir Ekranlar

• Rol Bazlı Erişim

• Konfigürasyon Yapısı

• Saklanan Aramalar

• Alan ve Tablo Yaratma

SAP CRM Yapısı


TEK BOYUTLU CRM ÇÖZÜMÜ…

Tespit:

Büyük müşteri, tüketici

Sonuç:

Yanlış Aksiyon, Yanlış Strateji

Sağlanan bilgiler:

Yüksek harcama hacmi

Aidiyet ilişkisi

Düşük şikayet oranları

Temiz kredi geçmişi

Temiz ödeme geçmişi

360° MÜŞTERİ BAKIŞ AÇISI KAÇACABİLİR

Maliyet ve Marj bilgileri

Sipariş Bilgisi Dinamik Tercih ve

Profiller

Tespit:

Karlı olmayan müşteri

Sonuç:

Doğru Aksiyon, Doğru Strateji

Ek olarak sağlanacak bilgiler:

Düşük marjlı satışlar

Düşük ilişki seviyeleri (seyrek alıcılar)

Yüksek geri dönüşleri

Genelde: Düşük karlılık, zayıf müşteri

sadakati, küçük müşteri ömrü

İlişki Tarihçesi İlişki Tarihçesi

360° Müşteri Görünümü


CRM Çözüm Haritası


ARETE Çözüm Ailesi Bileşenleri

SAP ECC

SAP UTILITIES

SAP CRM

ÇAĞRI MERKEZİ

İŞ ZEKASI

SCADA GIS

SAHA OTOMASYON SİSTEMLERİ

OKUMA SİSTEMLERİ

DOKÜMAN YÖNETİM SİSTEMİ

TALEP TAHMİN

SAP BPC


Aktivite Yönetimi

• Müşteri ile yapılan her aktivite tam olarak dokümante edilir.

• Randevu, tarihler, telefon görüşmeleri, e-postalar, mektup ve toplantılar gibi tüm iletişim işlemleri aktivite yönetiminde takip edilir.

SAP CRM’de Aktivite Yönetimi profesyonel müşteri hizmetlerinin önemli

bir parçasıdır.

Aktivite

Türleri

E-Mail

Görev Etkileşim Kaydı

Ziyaret


Segmentasyon ( Müşteri / Bayi / Key Account )


Kişiselleştirilmiş E-mail Formları


Kampanya Yönetimi


Aday Müşteri Yönetimi

Sa

tış

Çalı

şa

nı

Baş

lan

gıç

P

aza

rla

ma

Ç

alı

şa

nı

Adres Listesi Bakımı

Aday Müşterileri Nitelendirme

Hedef Grup Oluşturma

Manuel Aday Müşteri Oluşturma

Aday Müşterileri Satışa Aktarma

Pa

za

rla

ma

Y

ön

eti

cis

i

Aday Müşterileri Değerlendirme

Müşteri İrtibatı (Gelen Etkinlik)

Aday Müşterileri Dağıtma


Müşteri anketleri

Müşteri ziyaret, değerlendirmeleri,

Müşteri memnuniyet anketleri vb.

Anket


Çağrı Merkezi

● ARETE Hakkında




● Raporlama


Altyapı Hizmetleri Evi

Bodrum

Daire 2

Daire 3

Daire 1 Kat

Bağlantı Nesnesi=Bina Kodu

= Tüketim noktası

Cihaz yeri:

Bodrum

Cihaz yeri:

Koridor

Muhatap

Sözleşme 1

Elektrik

Sözleşme 2

Gaz

Sözleşme 3

Su

Tesisat 1:

Tesisat 2:

Tesisat 3:

Sözleşme

cari hesabı

Şebeke Bağlantısı: Elektrik Şebeke Bağlantısı: Gaz Şebeke Bağlantısı: Su

Tedarik

Şebekesi

Yol


IS-U Bileşenleri

• Müşteri İlişkileri Takibi

• Adres Yapısı

• MERNİS Entegrasyonu Müşteri Yönetimi

• ISU teknik veri yapısı

• Bağlantı Nesnesi / Tüketim Noktası / Sayım Noktası Teknik Veri Yapısı

• Tahsilat Hesabı

• Geri Ödeme Hesabı Sözleşme Hesabı

• Başvuru Yönetimi

• Bağlantı Sözleşmesi (Abonelik)

• Sözleşme Yönetimi

Abonelik ve Sözleşme Süreci

• Serbest Tüketici Yönetimi – Teklif Yönetimi

• Fesih Süreci

• Muhasebe İlişkili İşlemler Diğer İşlemler


Abone Yönetimi ve Teknik Veriler


CBS – IS-U Entegrasyon Yapısı


Genel Bakış


Sözleşme Hesabı


Başvuru Yönetimi


Serbest Tüketici Yönetimi – Teklif Yönetimi

● ARETE Hakkında




● Raporlama


Perakende ve Dağıtım Ayrışması

Dağıtım Şirketi Perakende Şirketi

1. Enerji Müsadesi Başvurusu

2. Bağlantı Başvurusu

3. Bağlantı Sözleşmesi

5.Kullanım Başvurusu + Sözleşmesi

7. Sözleşme Sonrası

Enerji Açma

4. İç Tesisat İşlemleri

10.Tüketim verilerinin perakende

firmasına gelmesi

11.Tahakkuk ve Faturalama

12.Fatura Çıktısının Bastırılması

13.Tahsilat

6.Sözleşme bilgisi

perakendeci firmadan

aktarılır.

9.Tüketim verileri

dağıtım firmasından

alınır.

A1. Sayaç okuma sonuçlarına göre dağıtım

hizmet bedeli için perakende firmasına

fatura kesilir.

8.Sayaç Okuma

● ARETE Hakkında




● Raporlama


Enerjide Raporlama ve Analizler - SAP BusinessObjects

Enterprise Performance

Management

Strategy Management

Business Planning

Profitability and Cost Management

Consolidation

Spend Analytics

Data Integration

Data Quality Management

Master Data Management

Metadata Management

Information

Management

Governance, Risk,

and Compliance

Risk Management

Access Control

Process Control

Global Trade Services

Environmental, Health and Safety

Business

Intelligence

Reporting Query, Reporting,

and Analysis

Dashboards and Visualization

Search and Navigation

Advanced Analytics

Bilgi kaosunu

Engeleme

Veriyi bilgiye

Dönüştürme

Performans

Takibi için

Analızler

Riski kontrol

Ederek

Performansı

İyileştirme

Teşekkürler…

Oğuz KAYA

CRM Danışmanı

[email protected]

Arete-Global Consulting – Dubai

Dubai Internet City Building 14, Office 109

P.O. Box 500404, Dubai / UAE

Arete-Global Consulting – Arabistan

Olaya Street Al Akaria Plaza 1st Floor Office

127 P.O.Box 305094 11361 Riyadh / KSA

Arete Danışmanlık – Türkiye

Halyolu Cad. Özce Center Kat:11 34752

İçerenköy-İstanbul / Türkiye

mailto:[email protected]

arete - enerjİ daĞitim sektÖrÜne Özel - sap forum 2013

Technology