argenta internet bankieren · argenta bank- en verzekeringsgroep nv, belgiëlei 49-53, 2018...

Argenta Bank- en Verzekeringsgroep nv, Belgiëlei 49-53, 2018 Antwerpen

Antwerpen, 16 november 2018

Argenta

Internet Bankieren Handleiding

Directie DIGITALE BANK 16-11-18 - 2/47

HANDLEIDING ARGENTA INTERNETBANKIEREN - PUBLIEK DOCUMENT

Inhoud

I. Dagelijks Bankieren? ........................................................................................................ 5

1. Aanmelden/afmelden met kaartnummer ....................................................................... 5

Wat heb ik nodig om op internetbankieren te kunnen aanmelden? ................................. 5

Hoe start ik Argenta’s internetbankieren? ....................................................................... 7

Waar kan ik mijn berichten raadplegen? ......................................................................... 8

Waar kan ik mijn uittreksels raadplegen? ....................................................................... 8

Binnen ons gezin gebruiken wij allemaal dezelfde computer voor internetbankieren. Kunnen wij onze verschillende kaartnummers bewaren? ............................................... 8

Ik krijg de foutmelding ‘Uw sessie is verlopen’ tijdens het aanmelden. Wat moet ik doen? ....................................................................................................................................... 9

Ik krijg de foutmelding ‘de log-in-gegevens zijn onjuist’ of ‘De response-code is niet correct’. Wat moet ik doen? ............................................................................................ 9

Ik wil mij aanmelden op Argenta’s internetbankieren via mijn mobiele device (mobiele telefoon op tablet), maar dat lukt niet? ...........................................................................10

Als ik naar https://www.argenta.be ga, zie ik alleen foto’s en niet de mogelijkheid om mij aan te melden op Argenta’s internetbankieren. Wat nu? ...............................................10

Inloggen met een oude browser ....................................................................................11

Ik wil mij aanmelden op Argenta’s internetbankieren, maar de aanwijzingen om dat te doen staan niet op mijn scherm. Wat nu? ......................................................................11

2. Mijn rekeningen ...........................................................................................................12

Welke rekeningen zie ik in het internetbankieren? .........................................................12

Hoe wijzig ik de volgorde van mijn rekeningen? ............................................................12

Waar kan ik de gewijzigde volgorde zien? .....................................................................13

Hoe wijzig ik de benaming van mijn rekening? ..............................................................13

Kan ik via Internetbankieren een nieuwe rekening openen? ..........................................14

Kan ik via internetbankieren een gezamenlijke rekening openen? .................................14

Met welke rekeningen kan ik verrichtingen doen? .........................................................14

Hoe kan ik een nieuwe rekening openen? .....................................................................15

Kan ik mijn pensioensparen zien via internetbankieren? ...............................................16

Wat kan ik doen om mijn privérekeningen en professionele rekeningen apart te beheren? .......................................................................................................................16

Kan ik een bestendige opdracht maken op mijn pensioenspaarrekening via internetbankieren? .........................................................................................................17

Wat kan ik doen als bepaalde rekeningen niet meer zichtbaar zijn? ..............................17

Kan ik via internetbankieren een volmacht toekennen? .................................................17

3. Verrichtingen ...............................................................................................................18

Hoe krijg ik een overzicht van al mijn verrichtingen? .....................................................18

Kan ik mijn verrichtingen downloaden? .........................................................................18



Waarom kan ik geen verrichtingen doen op mijn rekening? ...........................................19

Met welke rekeningen kan een minderjarige nooit verrichtingen doen via internetbankieren? .........................................................................................................19

Wanneer worden mijn verrichtingen verwerkt? ..............................................................19

Ik wil een gestructureerde mededeling invullen, maar mijn scherm verspringt. ..............19

Waarom is het overgeschreven bedrag nog niet van mijn rekening? .............................19

Kan ik één enkele transactie printen? ............................................................................20

Hoe sluit ik een huurwaarborgrekening af? ...................................................................20

4. Overschrijvingen .........................................................................................................21

Hoe voer ik een nieuwe overschrijving in? .....................................................................21

Hoeveel kan ik per dag overschrijven via internetbankieren? ........................................24

Kan ik een overschrijving naar het buitenland doen? Wat is Sepa? ...............................25

Kan ik naar mijn pensioenspaarrekening overschrijven? ...............................................25

Wat is een IBAN? Wat is een BIC? En waar vind ik ze terug? .......................................25

Hoe wijzig ik een memo-overschrijving? ........................................................................25

Hoe verwijder ik een memo-overschrijving? ..................................................................25

Kan ik een overzicht raadplegen van alle betalingen die ik al heb gedaan?...................26

5. Bestendige opdrachten ...............................................................................................27

Waar vind ik mijn bestendige opdrachten terug? ...........................................................27

Hoe voer ik een nieuwe bestendige opdracht in? ..........................................................27

Hoe kan ik een bestendige opdracht wijzigen? ..............................................................28

Hoe kan ik een bestendige opdracht verwijderen? ........................................................29

Kan ik een bestendige opdracht maken op mijn pensioenspaarrekening via internetbankieren? .........................................................................................................29

Ik wil vandaag nog een bestendige opdracht doen: kan dit? ..........................................29

6. Domiciliëringen ............................................................................................................30

Waar vind ik mijn domiciliëringen terug? .......................................................................30

De domicilieringen op mijn rekening zijn niet doorgegaan, hoewel er genoeg geld op stond. Hoe kan dat? ......................................................................................................30

Een firma heeft bij een domiciliëring onterecht een bedrag van mijn rekening gehaald. Kan ik dat zelf terugvorderen? ..................................................................31

Kan ik een overzicht raadplegen van alle betalingen die ik al heb gedaan?...................31

7. Begunstigden ..............................................................................................................32

Hoe maak ik een nieuwe begunstigde aan? ..................................................................32

Hoe wijzig ik een nieuwe begunstigde? .........................................................................32

Hoe verwijder ik een nieuwe begunstigde?....................................................................33

8. Mijn Kaarten ................................................................................................................34

Wat is mijn pincode? .....................................................................................................34



9. Kredietkaart .................................................................................................................34

Waar vind ik de verrichtingen van mijn kredietkaart? .....................................................34

Wanneer een uitgave met mijn kredietkaart terugbetaald wordt, staat dat als een negatief bedrag bij ‘Verbruikt’. Klopt dat? ......................................................................34

Waarom staat de terugbetaling van een aankoop met mijn kredietkaart niet tussen de verrichtingen op mijn rekening? .....................................................................................35

Ik krijg de foutmelding ‘Wrong Card’ als ik op M1 druk op mijn digipas. Hoe komt dat? .35

De som van de getoonde saldi stemt niet overeen met de limiet van mijn kredietkaart. Hoe kan dat? .................................................................................................................35

Kan ik kiezen of ik de uitgavenstaten van mijn kredietkaart online of per post ontvang?36

Ik wil mijn kredietkaart activeren voor gebruik in het buitenland. Hoe kan ik dat? ..........36

Vanaf wanneer kan ik de uitgavenstaat van mijn kredietkaart raadplegen en wanneer gaat het bedrag van mijn rekening? ..............................................................................37

Kan ik mijn kredietkaart gebruiken voor betalingen op het internet? ..............................37

10. Bankkaart ....................................................................................................................38

Ik wil mijn bankkaart activeren voor gebruik in het buitenland. Hoe kan ik dat? .............38

Ik krijg de foutmelding ‘Er is een probleem met uw bankkaart’. Wat moet ik doen? .......38

Ik krijg de foutmelding ‘PIN blocked’ op mijn Argenta-digipas. Wat moet ik doen? ........38

Kan ik mijn bankkaart gebruiken voor betalingen op het internet? .................................39

Ik krijg de foutmelding ‘Wrong Card’ als ik op M1 druk op mijn digipas. Hoe komt dat? .39

Ik ben mijn bankkaart kwijt. Of mijn bankkaart is gestolen. Wat moet ik doen? ..............39

II. Sparen en beleggen ........................................................................................................41

Ik kan de pdf’s in mijn openingssimulator en getrouwheidspremiesimulator niet opnemen. Wat kan ik doen? ..........................................................................................41

Waar kan ik mijn getrouwheidspremies terugvinden? ....................................................41

Waar kan ik mijn effectenrekening raadplegen? ............................................................42

Hoe kan ik effecten aankopen? .....................................................................................43

Hoe kan ik effecten verkopen? ......................................................................................43

Waar kan ik mijn pensioenspaarrekening raadplegen? .................................................44

Hoe kan ik mijn nieuwe uittreksels van mijn pensioensspaarrekening opvragen? .........44

Naar uw pensioenspaarrekening overschrijven .............................................................44

Het fiscaal maximum verhogen .....................................................................................46

III. Productoverzicht ..............................................................................................................47

Waar vind ik mijn producten? ........................................................................................47

Ik vind een van mijn producten niet terug onder ‘Sparen en beleggen’, ‘Wonen’, ‘Gezin’ of ‘Voertuig’. Hoe kan dat? ............................................................................................47

Vind ik ook informatie over mijn tak 21- of tak 23-producten op internetbankieren? .......47



I. Dagelijks Bankieren?

1. Aanmelden/afmelden met kaartnummer

Wat heb ik nodig om op internetbankieren te kunnen aanmelden?

een Argenta-bankkaart (Maestro-kaart) Dit hoeft niet enkel de primaire kaart te zijn, maar kan elke debetkaart zijn die u bezit. Wilt u meerdere kaartnummers opslaan? Dat kan. Klik op ‘bewaar mijn kaartnummer’ en uw nummer wordt onthouden. U kunt maximaal 5 kaartnummers opslaan.

een Argenta-digipas. Neem uw Argenta-digipas en volg de aanwijzingen op het aanmeldscherm. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar uw kantoor of 03 285 59 59 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).



Hoe start ik Argenta’s internetbankieren?

Surf naar https://www.argenta.be. Klik in de rechterbovenhoek op ‘Mijn Argenta’ om de aanmeldpagina te openen of op ‘Aanmelden op internetbankieren’ in het linkermenu.

Als u bent aangemeld in Argenta’s internetbankieren, ziet u rechts bovenaan uw scherm ‘Mijn Argenta / Afmelden’ staan. Via het pijltje ernaast kunt u uw instellingen beheren, uw taal wijzigen en u afmelden.

Bovenaan de pagina kunt u navigeren naar de verschillende thema’s op de website, zonder klikken. Klikt u op het Argenta-logo, dan gaat u terug naar de hoofdpagina www.argenta.be.

http://www.argenta.be/



Waar kan ik mijn berichten raadplegen?

Via het icoon kunt u uw berichten zien. Staat er een bolletje naast? Dan wil dat zeggen dat u nieuwe berichten hebt.

Als niet al uw berichten op het scherm kunnen, klik dan op ‘Volgende’.

Als we u willen informeren over bepaalde bankzaken, sturen wij u een bericht.

Waar kan ik mijn uittreksels raadplegen?

De uittreksels vindt u terug onder het linkermenu `Uittreksels´.Hier vindt u de uittreksels voor zicht- en spaarrekeningen, effectenrekeningen en pensioenspaarrekeningen.

Binnen ons gezin gebruiken wij allemaal dezelfde computer voor internetbankieren. Kunnen wij onze verschillende kaartnummers bewaren?

Ja, gebruik in dat geval de optie ‘Bewaar kaartnummer’. Het programma kan verschillende kaartnummers onthouden. Maximaal kunnen dat 5 kaartnummers zijn.



Ik krijg de foutmelding ‘Uw sessie is verlopen’ tijdens het aanmelden. Wat moet ik doen?

De aanmeldpagina is om veiligheidsredenen maar een beperkte tijd geldig. Als u te lang wacht, krijgt u deze foutmelding als u zich probeert aan te melden. Heropen de aanmeldpagina en meld u opnieuw aan volgens de gebruikelijke procedure.

Deze boodschap kan ook wijzen op een probleem met de aanvaarding van cookies van uw browser. Blijft het probleem zich voordoen, verwijder dan de tijdelijke internetbestanden en cookies via de opties van uw browser.

Geraakt het probleem niet opgelost? Bel dan naar 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).

Ik krijg de foutmelding ‘de log-in-gegevens zijn onjuist’ of ‘De response-code is niet correct’. Wat moet ik doen?

Deze foutmelding wijst erop dat u een foute response hebt ingegeven. Dat kan verschillende oorzaken hebben:

U hebt een verkeerd kaartnummer ingegeven.

U hebt een foute challenge ingegeven. De challenge verschijnt op uw aanmeldscherm. Typt u die niet correct over in uw Argenta-digipas, dan krijgt u een foute response.



U hebt een foute response ingegeven. De response verschijnt op uw Argenta-digipas. Typt u die niet correct over in het aanmeldscherm, dan krijgt u een foutmelding.

Herhaal in alle gevallen de hele aanmeldprocedure zoals die op uw scherm staat.

Als u 5 keer na elkaar een foute response ingeeft, dan blokkeren wij om veiligheidsredenen de toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar:

uw Argenta-kantoor,

03 285 59 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).

Ik wil mij aanmelden op Argenta’s internetbankieren via mijn mobiele device (mobiele telefoon op tablet), maar dat lukt niet?

In dat geval moet u de systeemvereisten nakijken en controleren of uw apparaat daaraan voldoet. De nodige informatie vindt u via deze link.

U kunt anderzijds ook gebruik maken van onze app.

Als ik naar https://www.argenta.be ga, zie ik alleen foto’s en niet de mogelijkheid om mij aan te melden op Argenta’s internetbankieren. Wat nu?

Soms wordt niet alle inhoud van de pagina getoond, waardoor u zich inderdaad niet kunt aanmelden. Mogelijk komt dat omdat uw browser (het internetprogramma) geen cookies aanvaardt. Om dat aan te passen, doet u het volgende:

Cookies verwijderen in Internet Explorer

Ga naar de instellingen (via het tandwiel rechts boven) en klik op ‘Internet Options’. Ga dan naar het tabblad ‘Privacy’ en schuif de balk naar beneden tot aan ‘Accept all cookies’.

Cookies verwijderen in Firefox

Klik op het blokje met 3 streepjes rechts boven > klik op 'Opties' > Selecteer 'individuele cookies verwijderen'.

Klik op 'Alle cookies verwijderen'...

Werkt dit niet, probeer dan het volgende:

Klik op het blokje met 3 streepjes rechts boven > klik op ‘Opties’ > selecteer de tab ‘Privacy’ > ‘Geschiedenis’ > Selecteer ‘Geschiedenis onthouden’ bij ‘Firefox zal:’.

Start Firefox opnieuw op, ga naar de website van Argenta en probeer u opnieuw aan te melden.

Wordt de inhoud nog altijd niet correct getoond?

Klik op het blokje met 3 streepjes rechts boven > klik op ‘Opties’ > selecteer de tab ‘Privacy’ > ‘Geschiedenis’ > selecteer ‘Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis’ bij ‘Firefox zal:’.

Er verschijnen nu meerdere opties om te selecteren. Selecteer ‘Cookies van websites accepteren’. Duid ‘Altijd’ aan bij ‘Cookies van derden accepteren’ en duid ‘ze verlopen’ aan bij ‘Bewaren totdat:’.

Start Firefox opnieuw op, ga naar de website van Argenta en probeer u opnieuw aan te melden.

https://www.argenta.be/portalserver/argenta/information/optimaal-surfen-met-argenta/de-website-van-argenta-een-perfecte-surfervaring

http://app.argenta.be/nl/



Cookies verwijderen in Chrome

Klik op het blokje met 3 streepjes rechts boven. Klik op ‘Geschiedenis’ > ‘Browsegeschiedenis wissen’. Klik op ‘Browsegegevens wissen...’

Zorg in ieder geval dat ‘Cookies en andere siteplugingegevens’ aangevinkt staat bij het verwijderen.

Sluit uw browser af en start opnieuw op. Nu ziet u de volledige inhoud van onze website. Werkt dit niet? Probeer dan het volgende:

Klik op het blokje met 3 streepjes rechts boven. Klik op ‘Instellingen’ > ‘Geavanceerde instellingen weergeven..’. Klik onder ‘Instellingen voor inhoud…’op ‘Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen)’.

Start Google Chrome opnieuw op, ga naar de website van Argenta argenta.be en probeer opnieuw aan te melden.

Inloggen met een oude browser

Als ik inlog op internetbankieren met een niet-ondersteunende browser word ik hierop geattendeerd?

Ja, dat klopt. Hieronder vindt u meer uitleg die ondersteuning kan bieden.

Browser check Via de website www.whatsmybrowser.org kunt u nakijken over welke browser en besturingsysteem u beschikt.

Download link browsers o Internet Explorer o Google Chrome o Mozilla Firefox o Safari

Een lijst met ondersteunende browsers vindt u hier.

Ik wil mij aanmelden op Argenta’s internetbankieren, maar de aanwijzingen om dat te doen staan niet op mijn scherm. Wat nu?

U moet eerst uw volledige kaartnummer ingeven. Pas dan verschijnen de stappen die u met uw digipas moet volgen.


http://www.whatsmybrowser.org/

https://support.microsoft.com/nl-be/help/17621/internet-explorer-downloads

https://support.microsoft.com/nl-be/help/17621/internet-explorer-downloads

https://www.google.com/intl/nl/chrome/browser/desktop/index.html

https://www.google.com/intl/nl/chrome/browser/desktop/index.html

https://www.mozilla.org/nl/firefox/new/

https://www.mozilla.org/nl/firefox/new/

https://support.apple.com/downloads/safari

https://www.argenta.be/portalserver/argenta/information/optimaal-surfen-met-argenta/de-website-van-argenta-een-perfecte-surfervaring



2. Mijn rekeningen

Welke rekeningen zie ik in het internetbankieren?

U ziet uw eigen rekeningen en de rekeningen waarop u een volmacht hebt (behalve als er een beperking voor internetbankieren op zit) of waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent.

Dat kunnen deze rekeningtypes zijn:

Giro+rekening

Maxirekening

Groeirekening

Plusrekening

e-spaar

HWB, huurwaarborg

Uw effectenrekening, rekening Open Bewaring, termijnplaatsingen en pensioenspaarrekening vindt u in het menu onder ‘Sparen en Beleggen’.

Hoe wijzig ik de volgorde van mijn rekeningen?

1. Ga naar ‘Instellingen’ 2. Volgorde rekeningen 3. Sleep de rekening naar de gewenste plaats. 4. Klik op Opslaan.



Waar kan ik de gewijzigde volgorde zien?

U kunt de volgorde zowel vinden in het overzicht van alle rekeningen of in de rekeningselector bij een nieuwe overschrijving.

Hoe wijzig ik de benaming van mijn rekening?

1. Ga naar ‘Dagelijks Bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ > ‘Mijn rekeningen’. 2. Klik op het potloodje. 3. Wijzig de naam van uw rekening.

Dit is alleen bedoeld als persoonlijk hulpmiddel. De naamswijziging is niet officieel en kunt u alleen zien in Argenta’s internetbankieren. De officiële naam van de rekening kunt u niet aanpassen.



Kan ik via Internetbankieren een nieuwe rekening openen?

Ja, op voorwaarde dat u meerderjarig bent. Via het internetbankieren kunt u enkel een rekening op eigen naam openen.

Kan ik via internetbankieren een gezamenlijke rekening openen?

Nee, daarvoor kunt u terecht in uw Argenta-kantoor.

Met welke rekeningen kan ik verrichtingen doen?

Alleen op rekeningen die als transactionele rekening aan uw abonnement zijn gekoppeld, kunt u verrichtingen doen via internetbankieren. Van rekeningen die als raadpleegbare rekening zijn gekoppeld, kunt u alleen verrichtingen raadplegen en uittreksels afdrukken. Weet u niet of een rekening raadpleegbaar of transactioneel is? Contacteer dan uw kantoor of bel naar 03 285 59 59 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).



Hoe kan ik een nieuwe rekening openen?

Open een nieuwe rekening via de knop ‘Nieuwe rekening openen’ in het overzicht ‘Rekeningen en Kaarten’ onder de tab ‘Mijn rekeningen’.

Kies het type rekening, het kantoor waar de rekening mag worden geopend en geef de rekening een naam.

Neem kennis van de reglementen en aanvaard ze. Klik dan op ‘Vervolg’.

Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.

U kunt onmiddellijk aan de slag met uw nieuwe rekening.

Als u in internetbankieren een rekening opent, bent u automatisch de houder ervan. Volmachten, wettelijke vertegenwoordigers en extra houders toekennen kan alleen via uw Argenta-kantoor.



U kunt:

maximaal één Giro+rekening openen. Hebt u al een Giro+rekening? Dan kunt u er geen tweede openen via internetbankieren. Via uw Argenta-kantoor kan dat wel.

maximaal vijf e-spaarrekeningen en vijf Maxirekeningen openen. Hebt u bijvoorbeeld al twee e-spaarrekeningen? Dan kunt u er via internetbankieren nog drie extra openen. Dat geldt ook voor de Maxirekeningen.

Kan ik mijn pensioensparen zien via internetbankieren?

In uw internetbankieren ziet u uw eigen rekeningen en de rekeningen waarop u een volmacht hebt (behalve als er een beperking voor internetbankieren op zit) of waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent. Uw pensioenspaarrekening vindt u onder Sparen en Beleggen, pensioenspaarrekening.

Ontbreekt er een rekening in uw overzicht? Neem dan contact op met uw Argenta-kantoor of bel naar 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).

Wat kan ik doen om mijn privérekeningen en professionele rekeningen apart te beheren?

Al uw rekeningen (zowel privé als professioneel) waarvan u houder of gevolmachtigde bent, zijn zichtbaar in uw internetbankieren.

Om uw rekeningen (privé en professioneel) gescheiden te houden, kunt u:

de volgorde kiezen waarin uw rekeningen in de keuzelijsten verschijnen;

de naam van de rekeningen wijzigen.

Een aparte toegang voor alleen uw professionele of alleen uw privérekeningen, is niet mogelijk.



Kan ik een bestendige opdracht maken op mijn pensioenspaarrekening via internetbankieren?

Ja, u kunt een bestendige opdracht uitvoeren naar een pensioenspaarrekening als begunstigde rekening. Ga hiervoor naar ‘Sparen en Beleggen’ > ‘pensioenspaarrekening’ en maak een nieuw pensioenspaarplan aan.

Wat kan ik doen als bepaalde rekeningen niet meer zichtbaar zijn?

In uw internetbankieren ziet u uw eigen rekeningen en de rekeningen waarop u een volmacht hebt (behalve als er een beperking voor internetbankieren op zit) of waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent.

Ontbreekt er een rekening in uw overzicht? Neem dan contact op met uw Argenta-kantoor of bel naar 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).

Kan ik via internetbankieren een volmacht toekennen?

Nee, daarvoor kunt u terecht in uw Argenta-kantoor



3. Verrichtingen

Hoe krijg ik een overzicht van al mijn verrichtingen?

1. Ga naar Dagelijks Bankieren > Rekening en Kaarten. 2. Klik op de rekening waarvan u een overzicht van de verrichtingen wilt bekijken.

Wanneer u een transactie zoekt, kunt u kiezen voor ‘zoeken’ en voor ‘zoeken en downloaden’.

Kan ik mijn verrichtingen downloaden?

In het scherm ‘Verrichtingen’ kunt u via de link ‘Zoeken en downloaden’ verrichtingen opzoeken en daarna downloaden naar een Excel-bestand.

Als er meer dan 250 verrichtingen aan uw opzoekcriteria voldoen, kunt u eerst de eerste 250 verrichtingen downloaden. Door op ‘Volgende’ te klikken, kunt u de volgende 250 verrichtingen downloaden, enzovoort. Bij het zoeken van een transactie, kunt u ook meteen de optie ‘zoeken en downloaden’ kiezen.



Waarom kan ik geen verrichtingen doen op mijn rekening?

Bepaalde rekeningen kunt u via internetbankieren alleen raadplegen omdat sommige kenmerken het niet toelaten om er verrichtingen op te doen.

Op deze rekeningen kunt u geen verrichtingen doen:

een rekening waarvoor een beperking werd geregistreerd in het Argenta-kantoor;

een rekening waarvoor meer dan één handtekening nodig is;

een e-spaar, Groeirekening, Maxirekening of Plusrekening die is gekoppeld aan het abonnement van een minderjarige;

een geblokkeerde rekening;

een rekening waarvan u hebt gevraagd om ze af te sluiten;

een huurwaarborgrekening.

Bij gereglementeerde spaarrekeningen zijn de toegelaten verrichtingen strikt vastgelegd. Ze verschillen voor gehuwden en wettelijk samenwonenden enerzijds en voor feitelijk samenwonenden en cotitularissen anderzijds.

Met welke rekeningen kan een minderjarige nooit verrichtingen doen via internetbankieren?

Met een Giroplusrekening, Maxirekening, Groeirekening, e-spaar, Effectenrekening en een rekening Open Bewaring.

Wanneer worden mijn verrichtingen verwerkt?

Argenta verwerkt alle overschrijvingen onmiddellijk, tenzij u een memodatum hebt ingegeven.

Schrijft u over naar een rekening bij Argenta, dan staat het geld er onmiddellijk op.

Schrijft u over naar een rekening bij een andere bank, dan ontvangt de begunstigde het geld ten laatste de volgende bankwerkdag.

Wilt u de status van een overschrijving raadplegen? Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Getekende overschrijvingen’.

Ik wil een gestructureerde mededeling invullen, maar mijn scherm verspringt.

Mogelijk is uw scherm te ver ingezoomd. Dat lost u eenvoudig op door uit te zoomen. Er zijn twee mogelijkheden:

1. Houd de ‘Crtl’-toets ingedrukt op uw toetsenbord en draai tegelijkertijd aan uw ‘muiswiel.

2. Houd de ‘Crtl’-toets ingedrukt op uw toetsenbord en druk tegelijkertijd op het minteken (-) op uw toetsenbord.

Waarom is het overgeschreven bedrag nog niet van mijn rekening?

Hebt u een memodatum ingevuld of staat er niet genoeg geld op uw rekening, dan wordt uw overschrijving niet onmiddellijk verwerkt. Ze krijgt dan de status ‘In afwachting van verwerking’.

Als er niet genoeg geld op uw rekening staat, proberen wij de overschrijving nog twee keer aan te bieden:



Staat er dan genoeg geld op uw rekening, dan wordt de overschrijving uitgevoerd.

Staat er bij de derde aanbieding nog altijd niet genoeg geld op uw rekening, dan wordt ze definitief geweigerd en moet u ze opnieuw ingeven.

Raadpleeg de status van een overschrijving via het menu ‘Dagelijks bankieren’.

Kan ik één enkele transactie printen?

Dat lukt momenteel helaas niet. We werken aan een oplossing. We stellen de volgende workaround voor: Dit is door de bewuste verrichting te gaan opzoeken via de zoekcriteria zodat je maar één verrichting krijgt en die dan vervolgens te printen.

Hoe sluit ik een huurwaarborgrekening af?

Neem hiervoor contact op met uw kantoor.



4. Overschrijvingen

Hoe voer ik een nieuwe overschrijving in?

Klik op de groene knop ‘Nieuwe overschrijving’ die in de balk bovenaan staat of ga via het linker menu naar een nieuwe overschrijving.

Uw rekening: Uw hoofdrekening staat automatisch ingevuld. Wilt u een andere rekening kiezen? Klik dan op het pijltje achter het saldo en kies de gewenste rekening.



Memodatum (optioneel): Dat is een datum in de nabije toekomst waarop de overschrijving moet worden uitgevoerd. Die kan maximaal een jaar in de toekomst liggen.

Klik op het kalendertje en kies de gewenste datum. U kunt geen weekend of feestdag als memodatum nemen, alleen bankwerkdagen.

De memodatum is optioneel. Als u geen memodatum invoert, gaat de overschrijving onmiddellijk door.

Voor de veiligheid moet u in Argenta’s internetbankieren elke verrichting ondertekenen. Dat doet u met de M2-knop op uw digipas.

Volg de aanwijzingen op uw scherm om uw verrichtingen te ondertekenen. Per verrichting veranderen de in te vullen gegevens. De tweede challenge die u op uw digipas moet ingeven, hangt af van uw verrichting. Let goed op dat de gegevens van uw verrichting in de challenge terugkomen.



Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar:

uw kantoor

03 285 59 59 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur).

Wat veroorzaakt een foute response?

een foute challenge ingeven in uw Argenta-digipas,

de response die op uw digipas verschijnt, fout overtypen in het ondertekeningsscherm.

Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele ondertekeningsprocedure zoals die op uw scherm staat.

Na te veel foutieve pogingen blokkeren wij uw kaart. Om ze te laten deblokkeren, belt u naar:

uw kantoor


U kunt een nieuwe overschrijving onmiddellijk tekenen, zonder ze eerst aan het lot toe te voegen.

Als u een nieuwe begunstigde hebt gebruikt, wordt die automatisch meegetekend met de overschrijving.



Hoeveel kan ik per dag overschrijven via internetbankieren?

Het maximumbedrag dat u per dag kunt overschrijven, vindt u onder ‘Instellingen’.

Let op! Als u een overschrijving doet in het weekend of op een (bank)feestdag wordt het bedrag van die overschrijving afgetrokken van de daglimiet van de eerstvolgende bankwerkdag.



Kan ik een overschrijving naar het buitenland doen? Wat is Sepa?

U kunt naar alle Sepa-landen overschrijven vanuit uw Argenta-rekening. U hebt dan het IBAN van de begunstigde nodig. Voor overschrijvingen naar niet Sepa-landen gaat u langs bij uw Argenta-kantoor.

Voor meer informatie kunt u deze pdf raadplegen.

Kan ik naar mijn pensioenspaarrekening overschrijven?

Ja. U kunt dit op 2 manieren doen:

1. Klik op ‘Sparen en Beleggen’ > ‘Pensioensparen’ > ‘Nieuwe eenmalige storting’ om een overschrijving te registreren naar uw eigen pensioenspaarrekening. Opgelet: het minimumbedrag is 5 euro per overschrijving, tenzij u bij de laatste storting van het jaar het fiscale maximum volstort.

2. Of doe dit via een pensioenspaarplan. Klik op ‘ Sparen en Beleggen’ > ‘pensioenspaarrekening’ > ‘nieuw pensioenspaarplan’.

Wat is een IBAN? Wat is een BIC? En waar vind ik ze terug?

Bij de nieuwe Europese overschrijving wordt het klassieke rekeningnummer vervangen door het IBAN en de BIC.

IBAN (International Bank Account Number) is het internationale rekeningnummer. In België bestaat dat uit 16 tekens: 2 letters voor de landcode (BE), 2 controlecijfers en de 12 cijfers van het nationale rekeningnummer. In internetbankieren worden al uw rekeningen in IBAN-formaat getoond onder ‘Mijn rekeningen’. Ook op uw rekeninguittreksels vindt u uw IBAN.

BIC (Bank Identifier Code) is de identificatiecode van de bank. Elke bank heeft zijn eigen code en die bestaat uit 8 of 11 karakters. De BIC van Argenta is ARSPBE22. De BIC wordt achterliggend automatisch aangevuld als u het IBAN invult.

Hoe wijzig ik een memo-overschrijving?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen 3. Klik op ‘Betaalopdrachten’ 4. Onder ‘Getekende overschrijvingen’, klik op ‘Memo-overschrijvingen’ en u krijgt een

overzicht. 5. Klik op het potloodje naast de memo-overschrijving die u wilt wijzigen. 6. Wijzig de memodatum en klik op ‘Opslaan’. 7. Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas. 8. Wilt u iets anders dan de memodatum wijzigen? Dan moet u de overschrijving

verwijderen en een nieuwe registeren.

Hoe verwijder ik een memo-overschrijving?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen 3. Klik op ‘Betaalopdrachten’ 4. Onder ‘Getekende overschrijvingen’, klik op ‘Memo-overschrijvingen’ en u krijgt een

overzicht.

https://www.argenta.be/portalserver/content/atom/contentRepository/content/Landenlijst%20Kredietkaart.pdf?id=19a107d3-0e07-477f-be85-ee5756b78cd9



5. Klik op het prullenbakje voor de memo-overschrijving die u wilt verwijderen. 6. Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.

Kan ik een overzicht raadplegen van alle betalingen die ik al heb gedaan?

Ja. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ en selecteer de’ rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen. Klik op betaalopdrachten. Klik vervolgens op ‘Getekende overschrijvingen’ om alle betalingen die u hebt gedaan, te raadplegen. U ziet alle overschrijvingen die u via uw Argenta-kantoor hebt gedaan, via de app Argenta Bankieren en via internetbankieren.



5. Bestendige opdrachten

Waar vind ik mijn bestendige opdrachten terug?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ 2. Selecteer de rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen 3. Klik op ‘Betaalopdrachten’ 4. Klik op ‘Bestendige opdrachten’ om uw bestendige opdrachten te raadplegen

Hoe voer ik een nieuwe bestendige opdracht in?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening van waaruit u de bestendigde opdracht wilt uitvoeren. 3. Klik op tab ‘betaalopdrachten’. 4. Klik op ‘bestendige opdrachten’. 5. Klik op de link ‘Nieuwe bestendige opdracht’, vul de benodigde gegevens in en klik

op opslaan. 6. Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.



Hoe kan ik een bestendige opdracht wijzigen?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening met de bestendige opdracht die u wilt wijzigen. 3. Klik dan op betaalopdrachten > ‘Bestendige opdrachten’. 4. Klik op het potloodje en wijzig de gewenste gegevens. 5. Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.



Hoe kan ik een bestendige opdracht verwijderen?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Bestendige opdrachten’. 2. Selecteer de rekening met de bestendige opdracht die u wilt stopzetten. 3. Klik op het potloodje voor de bestendige opdracht die u wilt stopzetten. 4. Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.

Kan ik een bestendige opdracht maken op mijn pensioenspaarrekening via internetbankieren?

Ja, u kunt een bestendige opdracht uitvoeren naar een pensioenspaarrekening als begunstigde rekening. Ga hiervoor naar ‘Sparen en Beleggen’ > ‘pensioenspaarrekening’ en maak een nieuw pensioenspaarplan aan.

Ik wil vandaag nog een bestendige opdracht doen: kan dit?

Als u een bestendige opdracht registreert, zal de eerstvolgende uitvoeringsdatum vanaf de volgende werkdag zijn.



6. Domiciliëringen

Waar vind ik mijn domiciliëringen terug?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ 2. Selecteer de rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen 3. Klik op ‘Betaalopdrachten’ 4. Klik op ‘Domiciliëringen’ om uw Domiciliëringen te raadplegen

De domicilieringen op mijn rekening zijn niet doorgegaan, hoewel er genoeg geld op stond. Hoe kan dat?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Ga eerst na of de rekening domiciliëringen toelaat:

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening en klik dan op ‘Betaalopdrachten’ > ‘Domiciliëringen’. 3. Klik op instellingen voor domiciliëringen en daar staat aangegeven of domiciliëringen

toegestaan zijn op de rekening. 4.

Zijn domiciliëringen toegestaan op de rekening? Controleer dan of de domiciliëring is opgeschort, of de maximale frequentie bereikt is en of het maximumbedrag is overschreden:

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’. 2. Selecteer de rekening en klik op ‘Domiciliëringen’. Daar ziet u een overzicht van de

mandaten. 3. Selecteer de domiciliëring en klik op ‘Wijzig mandaat’. Daar is aangegeven of de

domiciliëring is opgeschort, of de maximale frequentie bereikt is en of het maximumbedrag is overschreden. U kunt dat ook meteen wijzigen.



Een firma heeft bij een domiciliëring onterecht een bedrag van mijn rekening gehaald. Kan ik dat zelf terugvorderen?

Ja, dat doet u als volgt:

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ > ‘Mijn rekeningen’. 2. Selecteer de juiste rekening. 3. Klik op ‘Betaalopdrachten’ > ‘Domiciliëringen en kies de domiciliëring die u wilt

terugvorderen en klik op ‘Weigeren’.

Kan ik een overzicht raadplegen van alle betalingen die ik al heb gedaan?

Ja. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ en selecteer de’ rekening waarvan u een overzicht wilt krijgen. Klik op betaalopdrachten vervolgens op ‘Getekende overschrijvingen’ om alle betalingen die u hebt gedaan, te raadplegen. U ziet alle overschrijvingen die u via uw Argenta-kantoor hebt gedaan, via de app Argenta Bankieren en via internetbankieren.



7. Begunstigden

Hoe maak ik een nieuwe begunstigde aan?

Op 2 manieren: rechtstreeks in de overschrijving of via scherm begunstigden

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Begunstigden’. 2. Klik op ‘Nieuwe begunstigde’. 3. Geef de gegevens van de nieuwe begunstigde in en klik op ‘Opslaan’. 4. Onderteken met de M1-toets van uw Argenta-digipas.

U kunt bij het aanmaken van een nieuwe overschrijving ook onmiddellijk de nieuwe begunstigde invoeren en opslaan voor toekomstig gebruik. U ondertekent de gegevens van de nieuwe begunstigde samen met de overschrijving.

Hoe wijzig ik een nieuwe begunstigde?

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Begunstigden’. 2. Selecteer de gewenste begunstigde in de lijst. Klik op ‘Aanpassen’. 3. Wijzig de gewenste gegevens en klik op ‘Opslaan’. 4. Onderteken met de M1-toets van uw Argenta-digipas.



Hoe verwijder ik een nieuwe begunstigde?

Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Begunstigden’ > selecteer de begunstigde die u wilt verwijderen > klik ‘Begunstigde verwijderen’.



8. Mijn Kaarten

Wat is mijn pincode?

De pincode van uw bankkaart bestaat uit vier cijfers. U gebruikt ze om betalingen te doen of geld af te halen. Bent u ze vergeten? Dan kunt u telefonisch een nieuwe pincode aanvragen bij uw Argenta-kantoor. U krijgt uw nieuwe code per post toegestuurd.

Opgelet! Verwar ze niet met de code van de app Argenta Bankieren. Die code bestaat uit vijf cijfers.

9. Kredietkaart

Waar vind ik de verrichtingen van mijn kredietkaart?

De verrichtingen van de kredietkaart vindt u onder het tabblad ‘Verrichtingen’ nadat u een kaart hebt geselecteerd.

U ziet:

uw uitgavenlimiet en saldo,

de verrichtingen van de huidige periode,

onder ‘Vorige periodes’: de uitgavenstaat per voorgaande periode.

Klik op ‘Ga terug’ om terug te gaan naar het overzicht van uw kaarten.

Wanneer een uitgave met mijn kredietkaart terugbetaald wordt, staat dat als een negatief bedrag bij ‘Verbruikt’. Klopt dat?

Ja, het gaat hier om de terugbetaling van een uitgave die u in een vorige periode hebt gedaan. Dat bedrag wordt negatief weergegeven bij ‘Verbruikt’. U kunt het dus boven op uw periodieke limiet besteden in de lopende periode.

Een voorbeeld: de limiet van de kredietkaart in de onderstaande afbeelding is normaal 2.500 euro per periode. Er is echter een uitgave van 50 euro terugbetaald en 6 euro gereserveerd. Hierdoor is er nog 2.544 euro beschikbaar (limiet van 2.500 euro + terugbetaling van 50 euro – 6 euro gereserveerd).



Waarom staat de terugbetaling van een aankoop met mijn kredietkaart niet tussen de verrichtingen op mijn rekening?

Terugbetalingen van aankopen die u deed met uw kredietkaart (bv. bij een geannuleerde hotelovernachting) gebeuren niet op uw rekening. Het bedrag wordt terugbetaald in de vorm van een tegoed op uw kredietkaart. U kunt deze terugbetalingen als volgt raadplegen:

1. Ga naar ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en Kaarten’ > ‘Mijn kaarten’. 2. Selecteer de kredietkaart. 3. Ga naar ‘Verrichtingen’ > ’Uitgavenlimiet en saldo’. Daar vindt u de terugbetaling.

Ik krijg de foutmelding ‘Wrong Card’ als ik op M1 druk op mijn digipas. Hoe komt dat?

U krijgt deze foutmelding als:

uw digipas stuk is. Probeer even op een andere digipas;

uw kaart niet correct in de digipas zit;

de chip op uw kaart niet meer gelezen kan worden. Uw kaart is dan misschien beschadigd. Vraag er een nieuwe aan in uw Argenta-kantoor.

De som van de getoonde saldi stemt niet overeen met de limiet van mijn kredietkaart. Hoe kan dat?

Het is mogelijk dat de som van de getoonde saldi niet overeenstemt met de limiet van de kaart als er nog andere kaarten aan die rekening hangen. Dat komt omdat het ‘gereserveerde saldo’ enkel rekening houdt met de reservering op die ene kaart en niet met de reserveringen op de andere kaarten die aan dezelfde rekening gekoppeld zijn. Dit verschil kan enkel voorkomen in de periode tussen de vijfde en de dertiende van de maand waarin de afrekening gebeurt, maar wanneer het geld nog niet van de gekoppelde rekening gegaan is.

Om te weten welk saldo beschikbaar is, kunt u de som maken van alle verrichtingen die vóór de vijfde van de maand werden uitgevoerd. Ga hiervoor naar het tabblad ‘Verrichtingen’ onder de kredietkaart.



Kan ik kiezen of ik de uitgavenstaten van mijn kredietkaart online of per post ontvang?

Ja, u kunt zelf de verzendwijze van uw uitgavenstaten aanpassen.

1. Ga naar ‘Rekeningen en kaarten’. 2. Selecteer ‘Mijn kaarten’. 3. Selecteer de gewenste kredietkaart. 4. Klik op ‘Over deze kaart’. 5. Scroll naar beneden en klik op ‘Wijzigen’ naast ‘Verzendwijze uitgavenstaten’. 6. Geef uw voorkeur op.

De nieuwe verzendwijze is actief vanaf de volgende dag. Als u zich bedenkt, kunt u de verzendwijze dus pas de volgende dag opnieuw aanpassen.

Ik wil mijn kredietkaart activeren voor gebruik in het buitenland. Hoe kan ik dat?

Klik op ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en kaarten’ > tab ‘Mijn kaarten. Klik op het nummer van de betrokken kaart. U krijgt de gekoppelde rekening en de instellingen voor betalingen op het internet, de elektronische uitgavenstaten en het gebruik van de kaart in het buitenland te zien. Alle landen zijn standaard geselecteerd. Vink de landen af waar u de kredietkaart niet wilt gebruiken. U krijgt een overzicht van uw wijzigingen voordat u ze moet bevestigen.



Vanaf wanneer kan ik de uitgavenstaat van mijn kredietkaart raadplegen en wanneer gaat het bedrag van mijn rekening?

Op elke vierde dag van de maand sluiten wij de uitgavenperiode van uw kredietkaart af. Een paar dagen later kunt u uw uitgavenstaat online raadplegen of krijgt u die per post toegestuurd. Dat hangt af van de voorkeur die u hebt opgegeven in internetbankieren. Elke dertiende dag van de maand halen wij het bedrag dat u hebt uitgegeven van uw rekening. Soms gebeurt dat iets later, als de dertiende geen bankwerkdag is.

Kan ik mijn kredietkaart gebruiken voor betalingen op het internet?

Hier ziet u of u de kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet. Via de knop ‘Wijzigen’ kunt u deze optie beheren. U hebt de keuze tussen ‘Toegelaten’ en ‘Niet toegelaten’. U kunt ook een periode opgeven.



10. Bankkaart

Ik wil mijn bankkaart activeren voor gebruik in het buitenland. Hoe kan ik dat?

Klik op ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Rekeningen en kaarten’ > tab ‘Mijn kaarten’. Klik op het nummer van de betrokken kaart. U krijgt de gekoppelde rekening en de instellingen voor betalingen op het internet en het gebruik van de kaart in het buitenland te zien. Er is standaard geen enkel land geselecteerd. Vink de landen aan waar u de kaart wilt gebruiken. U krijgt een overzicht van uw wijzigingen voordat u ze moet bevestigen.

Ik krijg de foutmelding ‘Er is een probleem met uw bankkaart’. Wat moet ik doen?

Neem contact op met:

uw Argenta-kantoor,


Ik krijg de foutmelding ‘PIN blocked’ op mijn Argenta-digipas. Wat moet ik doen?

Als u 3 keer na elkaar een foute pincode invoert in uw Argenta-digipas, wordt uw bankkaart geblokkeerd. U kunt er dan ook geen andere verrichtingen meer mee doen.

Neem contact op met uw Argenta-kantoor om uw kaart te laten deblokkeren of bel naar 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur). Doe de dag erna een verrichting met de juiste pincode aan een geldautomaat (ATM).



Kan ik mijn bankkaart gebruiken voor betalingen op het internet?

Bij de optie ‘Over deze kaart’ ‘ Betalen op het Internet’ ziet u of u de kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet. Via de knop ‘Wijzigen’ kunt u deze optie beheren. U hebt de keuze tussen ‘Toegelaten’ en ‘Niet toegelaten’. U kunt ook een periode opgeven.

Klik op ‘Opslaan’ als u de wijziging wilt bevestigen. Nadat u bevestigd hebt met uw digipas is de gewijzigde optie onmiddellijk van toepassing.

Ik krijg de foutmelding ‘Wrong Card’ als ik op M1 druk op mijn digipas. Hoe komt dat?

U krijgt deze foutmelding als:

uw digipas stuk is. Probeer even op een andere digipas;

uw kaart niet correct in de digipas zit;

de chip op uw kaart niet meer gelezen kan worden. Uw kaart is dan misschien beschadigd. Vraag er een nieuwe aan in uw Argenta-kantoor.

Ik ben mijn bankkaart kwijt. Of mijn bankkaart is gestolen. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact op met Card Stop op het nummer +32 (0) 70 344 344 (altijd bereikbaar).

Laat de politie binnen 24 uur een proces-verbaal opmaken.

Bel ook onmiddellijk onze helpdesk op het nummer 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 uur tot 20.30 uur en za: 9 uur tot 12 uur) om uw abonnement op internetbankieren te laten blokkeren.

Neem contact op met uw kantoor om een nieuwe bankkaart aan te vragen.

Tips:

Sla het nummer van Card Stop in uw gsm op. Zo hebt u het altijd bij de hand.

Wilt u de toegang tot internetbankieren blokkeren buiten de openingstijden? Geef dan 5 keer een foute response in bij het aanmelden. De toegang wordt onmiddellijk geblokkeerd.



Als u Argenta’s internetbankieren of de app Argenta Bankieren voor een bepaalde periode niet gaat gebruiken, kunt u uw toegang tot internetbankieren ook tijdelijk blokkeren via het menu ‘Instellingen’.

Merk op dat als uw bankkaart geblokkeerd is, u de app Argenta Bankieren nog wel kunt gebruiken.

Lees ook onze pagina over veilig internetbankieren.

Zodra u uw nieuwe bankkaart hebt en uw Argenta-kantoor uw toegang heeft gedeblokkeerd, kunt u terug internetbankieren.



II. Sparen en beleggen

Ik kan de pdf’s in mijn openingssimulator en getrouwheidspremiesimulator niet opnemen. Wat kan ik doen?

Dat kan als oorzaak hebben dat uw internetbrowser (het internetprogramma) pop-upvensters blokkeert. Om de pdf’s te openen, moet uw browser pop-ups toelaten.

Waar kan ik mijn getrouwheidspremies terugvinden?

Klik op ‘Getrouwheidspremie simuleren’ in het menu ‘Rekeningen en kaarten’ onder de tab ‘Overzicht interesten’ om na te gaan welke getrouwheidspremies er voor uw rekeningen zijn.

Onderaan vindt u een disclaimer met betrekking tot deze simulatie.

Klik op ‘Download’. U krijgt via een pdf-bestand een simulatie van de nog te verwerven getrouwheidspremies.



Waar kan ik mijn effectenrekening raadplegen?

Klik op ‘Effectenrekeningen’ in het menu ‘Sparen en beleggen’ om een overzicht te krijgen van uw effectenrekeningen. Meer informatie kunt u lezen in de handleiding beleggingen.

U kunt ook een overschrijving doen van uw effectenrekening naar een rekening binnen uw abonnement, behalve naar een pensioenspaarrekening.

Klik hiervoor op uw effectenrekening.

Ga naar ‘klik hier om een nieuwe geldafhaling te doen’ en klik.

U kunt nu uw ‘nieuwe afhaling van effectenrekening’ invoeren.

Onderteken met de M2-toets van uw Argenta-digipas.

https://www.argenta.be/portalserver/content/atom/contentRepository/content/Handleiding%20Beleggen%20via%20internetbankieren.pdf?id=0726503d-7687-4a9d-a2a7-ceab261d84cc



Hoe kan ik effecten aankopen?

1. Plaats eerst een bedrag op de cashpositie van uw effectenrekening (liquiditeiten). Dat doet u door het bedrag over te schrijven (via overschrijving of bestendige opdracht) naar hetzelfde rekeningnummer als uw bestaande effectenrekening.

2. Na de uitvoering consulteert u de effectenrekening, hier ziet u bij ‘liquiditeiten’ het geld toegevoegd.

3. Voer uw aankooporder in via het beleggingsplatform. Dit bereikt u vanuit uw effectenrekening.

4. Het bedrag van het aankooporder wordt onmiddellijk gereserveerd.

Hoe kan ik effecten verkopen?

1. Plaats een verkooporder via het beleggingsplatform. 2. Nadat de verkooporder is uitgevoerd, komt het geld op uw cashpositierekening

(liquiditeiten). U kunt dit saldo consulteren door naar uw effectenrekening te gaan, hier ziet u bij ‘liquiditeiten’ het geld toegevoegd.

3. Optioneel: Met dit geld kunt u een nieuwe order uitvoeren of een overschrijving naar een andere rekening doen.



Waar kan ik mijn pensioenspaarrekening raadplegen?

Ga naar het menu ‘Sparen en Beleggen’ > ‘Pensioenspaarrekening’ voor het overzicht van uw pensioenspaarrekening.

Hoe kan ik mijn nieuwe uittreksels van mijn pensioensspaarrekening opvragen?

U kunt nieuwe uittreksels van uw pensioenspaarrekening opvragen via het menu ‘Mijn uittreksels’.

Naar uw pensioenspaarrekening overschrijven

Klik op ‘Dagelijks bankieren’ > ‘Pensioenspaarrekening’ > ‘Nieuwe eenmalige storting’ om een overschrijving te registreren naar uw eigen pensioenspaarrekening. Opgelet: het minimumbedrag is 5 euro per overschrijving, tenzij u bij de laatste storting van het jaar het fiscale maximum volstort.



U kunt ook een nieuw pensioenspaarplan opzetten. Met een pensioenspaarplan spaart u op vaste tijdstippen in uw pensioenspaarfonds. U hebt de keuze uit ‘fiscale optimalisatie’ of ‘een eigen bedrag’. Hierbij kunt u ook kiezen om het fiscaal maximum van 960 euro te verhogen tot maximaal 1.230 euro.



Het fiscaal maximum verhogen

U kunt uw fiscaal maximum verhogen van 960 euro (standaard) tot maximaal 1.230 euro (het verhoogd fiscaal maximum).

U kunt dit op 2 manieren doen:

1. Aanmaak van een nieuw pensioenspaarplan: ‘Sparen en Beleggen’ > ‘pensioenspaarrekening’ > ‘nieuw pensioenspaarplan’

2. ‘Sparen en Beleggen’ > ‘pensioenspaarrekening’ > ‘fiscaal maximum verhogen’



III. Productoverzicht

Waar vind ik mijn producten?

U kunt al uw producten raadplegen via het linkermenu. Ze zijn onderverdeeld in de categorieën ‘Sparen en beleggen’, ‘Wonen’ en ‘Gezin’. Als u geen producten hebt onder een of meer categorieën, dan vindt u daar een link naar de website van Argenta waarop u meer informatie vindt over onze producten.

Ik vind een van mijn producten niet terug onder ‘Sparen en beleggen’, ‘Wonen’, ‘Gezin’ of ‘Voertuig’. Hoe kan dat?

Onder ‘Sparen en beleggen’ ziet u de rekeningen waarvan u titularis of volmachthebber bent.

Bij ‘Wonen’, ‘Gezin’ of ‘Voertuig’ ziet u de verzekeringen waarvan u verzekeringnemer bent. Als u bijvoorbeeld een tweede bestuurder bent in een autoverzekering, dan bent u medeverzekerde en ziet u de verzekering niet in uw overzicht onder ‘Voertuig’. Alleen de verzekeringnemer ziet de gegevens van de verzekering, waaronder ook die van de tweede bestuurder.

Ziet u uw producten niet in internetbankieren terwijl u er wel titularis, volmachthebber of verzekeringnemer van bent? Neem dan contact met ons op (u vindt onze contactgegevens op www.argenta.be > ‘Contact’).

Vind ik ook informatie over mijn tak 21- of tak 23-producten op internetbankieren?

Ja, ga naar ‘Sparen en Beleggen’ > ‘Spaar- en beleggingsverzekeringen’. U krijgt een overzicht van uw spaar- en beleggingsverzekeringen.


argenta internet bankieren · argenta bank- en verzekeringsgroep nv, belgiëlei 49-53, 2018...

Documents