ARMAND V. FEIGENBAUM

Y LA CALIDAD

» Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Hoy se le conoce como su obra más importante Total Quality Control (Control de la calidad total).

ARMAND V. FEIGENBAUM

En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Creador de “Control total de

calidad”

De ésta forma definió el control total de calidad como:

“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD:

Liderazgo de calidad.

Tecnología de calidad

moderna.

Compromiso organizacional.

» Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el mercado.

» 1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

» 2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios.

» 3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.

» 4. El control total de la calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo y mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

» En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:

El concepto de “calidad total”

que los japoneses recogieron como

“TQC”.

La clasificación de los costos de la calidad.

La promoción internacional de la ética de la calidad y

» El doctor Armand difundió que la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración y que el uso y buen proceder de este afectara a toda la organización como tal e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.

Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:

• La calidad debe de interpretarse en términos de

satisfacción del cliente.

La calidad es multidimensional, debe de

definirse bajo comprensivamente.

Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la

calidad es dinámica.

» Afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no brindar un mejor servicio y precio al cliente; y a su vez conceptualizaba la palabra control como una herramienta fundamental que se componía de cuatro pasos:

1 •Especificar las características de la calidad que realmente son importantes.

2 •Definir estándares.

3 •Actuar cuando los estándares se exceden en todos los sentidos.

4 •Mejorar los estándares de calidad de acuerdo a lo que el cliente desea y lo que se espera del producto.

CONTROLES EFICACES.

1 •Control de nuevos diseños.

2 •Control de recepción de materiales.

3 •Control de productos.

4 •Estudios especiales de proceso.

“El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la

calidad es responsabilidad de todos”.