ARTICUL MEDIA

ЮЗАБИЛИТИИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

ARTICUL MEDIA

2/26

ЮЗАБИЛИТИ (англ. usability – дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») – понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях.

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» (англ. «the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»). При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ

ARTICUL MEDIA

3/26

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

ARTICUL MEDIA

4/26

ЮЗАБИЛИТИ

+

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

=ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ

ARTICUL MEDIA

5/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) СОДЕРЖАНИЕ

б) ВЕС

в) РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

1. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА Главная страница

является основной

страницей сайта,

обложкой, «лицом».

К сожалению, указанные

ошибки проявляются

в каждом втором

магазине (а то и чаще)

ARTICUL MEDIA

6/26

СОДЕРЖАНИЕ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ: НЕВЕРНОПример:

интернет-магазин

Техносила – содержит

очень много рекламы

товаров, основной

акцент – на центральном

баннере, который не дает

понимания, как данный

баннер может помочь

нам в поиске и покупке

нужного товара. Логичнее

было бы расположить

на этом месте форму

поиска/подбора товара

или же верхний уровень

каталога товаров.

Навигатор по каталогу,

расположенный слева,

содержит чрезмерно

большое количество

пунктов, которое в

сознании пользователя не

сохранится.

ARTICUL MEDIA

7/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) РУБРИКАТОР

б) МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ

в) ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ

2. НАВИГАЦИЯ Второй по

распространенности

ошибкой в интернет-

магазинах является

ошибка в навигации.

Слишком большие

рубрикаторы товаров,

неправильное

расположение

рубрикатора, отсутствие

хорошо видимых важных

ссылок.

ARTICUL MEDIA

8/26

РУБРИКАТОР И ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ: НЕВЕРНОПример:

интернет-магазин

Товары на дом –

отсутствуют важные

ссылки «Доставка»,

«Оплата», а также

не понятно, какой из

навигаторов является

основным.

ARTICUL MEDIA

9/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) ВИД ФОРМЫ

б) РЕЗУЛЬТАТЫ ПОИСКА

в) МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОИСК

3. ПОИСК Форма поиска вроде бы

не может содержать в себе

ошибки из-за того, что

слишком мала. Но данный

элемент нельзя считать

неважным. Пользователь

успокоится, если быстро

найдет глазами эту

спасительную формочку.

ARTICUL MEDIA

10/26

ВИД ФОРМЫ ПОИСКА: НЕВЕРНО

Пример:

интернет-магазин

Плеер.ру - сразу видим

форму поиску, но, к

нашему разочарованию,

возможен поиск только

по производителю. Мы

не можем сразу ввести

название товара и

получить результат.

ARTICUL MEDIA

11/26

РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК: ВЕРНО

А это положительный

пример: возможность

расширенного поиска

значительно упрощает

задачу пользователям.

ARTICUL MEDIA

12/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД

б) ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ

в) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

4. КОРЗИНА ПОКУПАТЕЛЯ Корзина покупателя

является основным

элементом при

оформлении заказа.

Жаль, что ей уделяют так

мало внимания.

ARTICUL MEDIA

13/26

ВИД КОРЗИНЫ ПОКУПАТЕЛЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Пример:

интернет-магазин

Техносила – корзина

находится не сразу,

оказалось – это картинка

с подписью Ваш счет.

Страница оформления

заказа содержит цепочку

процедуры покупки, но

создает массу вопросов и

недовольств.

ARTICUL MEDIA

14/26

ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ: НЕВЕРНОПример:

интернет-магазин

Плеер.ру – процедура

покупки не дает никакого

понимания, как же

все-таки происходит

оформление и получение

заказа.

ARTICUL MEDIA

15/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) НЕОБХОДИМОСТЬ

б) МОТИВАЦИЯ

в) ИНФОРМАЦИЯ

5. РЕГИСТРАЦИЯ Зачастую в интернет-

магазине нельзя

сделать заказ, не пройдя

регистрацию. Если она так

важна, так пусть она будет

простой, не содержащей

большого количества

полей для заполнения.

А лучше позволять

пользователю самому

выбирать, нужна ему

регистрация или нет.

ARTICUL MEDIA

16/26

РЕГИСТРАЦИЯ: НЕВЕРНО

Пример:

интернет-магазин

Бутик.ру – все поля

обязательны для

заполнения. Иначе заказ

не оформишь. :(

ARTICUL MEDIA

17/26

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА БЕЗ РЕГИСТРАЦИИПример:

интернет-магазин

Плеер.ру – возможность

оформления заказа без

регистрации. Простая

форма без лишних

элементов.

ARTICUL MEDIA

18/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) ИЗБЫТОК/НЕДОСТАТОЧНОСТЬ

б) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД

в) ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

6. КОНТЕНТ К контенту никогда не

подходят серьезно.

А ведь именно он является

продающей частью сайта.

ARTICUL MEDIA

19/26

ПРОДОЛЖЕНИЕ

РАСПОЛОЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕПример:

интернет-магазин

Плерр.ру –

после краткого

описания товара сразу

зачем-то говорится

о возможностях

бесплатной

вип-доставки, дальше

полезная информация ...

ARTICUL MEDIA

20/26

ПРОДОЛЖЕНИЕ

и только потом –

комплектация и

полное описание,

характеристики, отзывы.

Порядок не является

правильным.

ARTICUL MEDIA

21/26

ДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕПример:

интернет-магазин

Села-Шоп.ру –

достаточная информация

о товаре: возможность

выбрать цвет и размер,

посмотреть товар в

увеличенном виде,

а также состав, и

производитель. А также

полезная ссылка

«Расчет размера».

ARTICUL MEDIA

22/26

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:

а) РАССЫЛКИ

б) ОНЛАЙН-ПОМОЩЬ

в) УПАКОВКА, СЕЗОННОСТЬ

7. СЕРВИСЫ Среди дополнительных

сервисов также часто

наблюдаются ошибки.

Как часто вы получаете

рассылку о товарах, сами

того не желая?

ARTICUL MEDIA

23/26

ОНЛАЙН-ПОМОЩЬПример:

интернет-магазин

Нино-Брутти.ру – онлайн-

помощь сделана очень

тяжело, почему бы не

выводить сразу форму

ввода вопроса? Зачастую

отвечать на наши вопросы

некому.

ARTICUL MEDIA

24/26

ЗАЧЕМ НУЖНО ЮЗАБИЛИТИ:

ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ЗАПОМИНАЕМОСТЬ

ARTICUL MEDIA

25/26

КАК ПРОВЕРИТЬ ЮЗАБИЛИТИ?

1) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ В СЕРЬЕЗНОЙ КОМПАНИИ, ГДЕ РАБОТА С ЮЗАБИЛИТИ ХОРОШО ПОСТАВЛЕНА (ВЫДЕЛЕН СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ)

2) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ У СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ КОМПАНИИ

3) СОЗДАТЬ СОБСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ, ЗАНИМАЮЩИЙСЯ ЮЗАБИЛИТИ

4) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ У СТОРОННЕГО СПЕЦИАЛИСТА НА FREELANCE

5) МЕТОД СОБСТВЕННЫХ ПРОБ И ОШИБОК

ARTICUL MEDIA

26/26

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

105066, МОСКВА, УЛ. АЛЕКСАНДРА ЛУКЬЯНОВА, ДОМ 3, (ВХОД СО ДВОРА) СТ. М. «КРАСНЫЕ ВОРОТА»

ТЕЛ./ФАКС: +7 (495) 234-0360 / 234-0367 / 234-0368ИНТЕРНЕТ: WWW.ARTICULMEDIA.RUЭЛ. ПОЧТА: INFO@ARTICULMEDIA.RU