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Artificial Intelligence Virtual Assistants Abordagem VISÃO GERAL Aprimorando, acelerando e automatizando decisões e processos A inteligência artificial amplia o espectro da computação cognitiva e das capacidades humanas e só pode ser aplicada quando a tecnologia é emparelhada com a capacidade de desenvolver e treinar os algoritmos para resolver problemas específicos. Neste contexto, a KPMG ajuda na definição e na implementação de suas estratégias de automação inteligente, crescimento e engajamento de clientes, além de análises automatizadas de risco e de compliance. A abordagem de Artificial Intelligence Virtual Assistants da KPMG é baseada no conhecimento da indústria, na fl exibilidade da plataforma tecnológica e na incorporação de pilares de experiência de cliente. Contexto Tech Bo�ficação o T e T e T c h Bo� c a ç ão Curadoria e melhoria connua É a construção definir e priorizar problema, explorar tantas ideias quanto possível para a resolução Experiência Aprendizagem & Tuning Rodadas de treinamento e aperfeiçoamento do modelo conversacional e de trata�va. Desenho e direcionamento da abordagem e próximos passos. t1 Contexto Processo Arquitetura Workshop t2 t4 t3 t5 Conhecimento Plataforma Round 1 Round 2 Operação assisda Curadoria assis�da Iden�ficação dos processos, canais, produtos, números. Levantamento das informações e composição da base de conhecimento. Seleção da arquitetura de soluções, discussão de requisitos gerais e definição de escopo funcional e construção da plataforma. Inclusão das informações e estruturação da estratégia conversacional.Início do processo de treinamento do Bot (round 1) e me de curadoria, avidades de tuning (round 2). Apoio nas avidades iniciais de curadoria, operação assis�da, aplicações de ajustes e melhorias Publicação

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Page 1: Artificial Intelligence Virtual Assistants€¦ · Title: Inteligência Artificial - Assistentes Virtuais Author: KPMG no Brasil Subject: A abordagem de Artificial Intelligence -Virtual

Artificial Intelligence Virtual Assistants

AbordagemVISÃO GERAL

Aprimorando, acelerando e automatizando decisões e processos

A inteligência artifi cial amplia o espectro da computação cognitiva e das capacidades humanas e só pode ser aplicada quando a tecnologia é emparelhada com a capacidade de desenvolver e treinar os algoritmos para resolver problemas específi cos. Neste contexto, a KPMG ajuda na defi nição e na implementação de suas estratégias de automação inteligente, crescimento e engajamento de clientes, além de análises automatizadas de risco e de compliance.

A abordagem de Artifi cial Intelligence Virtual Assistants da KPMG é baseada no conhecimento da indústria, na fl exibilidade da plataforma tecnológica e na incorporação de pilares de experiência de cliente.

Contexto Tech Bo�ficaçãoo TeTeT ch Bo�ficação Curadoria e melhoria con�nua

É a construção

definir e priorizar problema, explorar tantas ideias quanto possível para a resolução

Experiência Aprendizagem & TuningRodadas de treinamento e aperfeiçoamento do modelo conversacional e de trata�va.

Desenho e direcionamento da abordagem e próximos passos.

t1

Contexto

Processo

Arquitetura

Workshop

t2 t4t3 t5

Conhecimento

Plataforma Round 1 Round 2 Operação assis�da

Curadoria assis�da

Iden�ficação dos processos, canais, produtos, números. Levantamento das informações e composição da base de conhecimento.

Seleção da arquitetura de soluções, discussão de requisitos gerais e definição de escopo funcional e construção da plataforma.

Inclusão das informações e estruturação da estratégia conversacional.Início do processo de treinamento do Bot (round 1) e �me de curadoria, a�vidades de tuning (round 2).

Apoio nas a�vidades iniciais de curadoria, operação assis�da, aplicações de ajustes e melhorias

Publicação

Page 2: Artificial Intelligence Virtual Assistants€¦ · Title: Inteligência Artificial - Assistentes Virtuais Author: KPMG no Brasil Subject: A abordagem de Artificial Intelligence -Virtual

© 2018 KPMG Assessores Ltda., uma sociedade simples brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative (“KPMG International”), uma entidade suíça. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil. Criação: Gaudí Creative Thinking.

O nome KPMG e o logotipo são marcas registradas ou comerciais da KPMG International.

Todas as informações apresentadas neste documento são de natureza genérica e não têm por finalidade abordar as circunstâncias de uma pessoa ou entidade específica. Embora tenhamos nos empenhado em prestar informações precisas e atualizadas, não há garantia de sua exatidão na data em que forem recebidas nem de que tal exatidão permanecerá no futuro. Essas informações não devem servir de base para se empreenderem ações sem orientação profissional qualificada, precedida de um exame minucioso da situação em pauta.

Alguns ou todos os serviços descritos neste documento podem não ser permitidos para clientes de auditoria da KPMG e suas afiliadas ou entidades relacionadas.

www.kpmg.com.br/kpmgbrasil

A KPMG disponibiliza a solução de ponta à ponta, propõe a arquitetura tecnológica e a estrutura da conversação com aplicação de especialistas em cada negócio. Utiliza métodos de desenvolvimento e entrega ágil com percepção de valor em curto prazo. São benefícios diretos desse processo:

Frank Meylan Sócio, Head of CognitiveTel.: (11) [email protected]

Luciano PradoSócio-diretor, CognitiveTel.: (11) [email protected]

Fale com o nosso time

André HaringGerente Senior, CognitiveTel.: (11) [email protected]

Redução de custos associados à operação de atendimento do Canal, produto ou segmento de clientes relacionados ao caso aplicado.

Melhoria no NPS relacionado ao canal, produto ou segmento de clientes relacionado ao caso aplicado.

Resultados

Fácil e seguro de usar

» Multicanais (Messenger, Skype, Telegram, Teams, Webchat, etc.)

» Multiplataformas e mobile (Android, IOS)

» Segurança e privacidade de acordo com as melhorias implantadas por cada canal.

Disponível 24 horas por dia

Interface amigável

» Entende o cliente da forma como ele fala.

» Conhece a história do cliente e como ele se relaciona com os produtos

» Ajuda o cliente a resolver problemas de uma forma simples

Personalização

Resolução e integridade

» Resolução de problemas

» Endereça para suporte humano quando necessário

» Padronizado e Confiável

» Rápido e direto ao ponto

Suportado e orientado por humanos