arval · 23,6% di veicoli commerciali chilometraggio medio dei veicoli: 110.956 anzianità media...

ARVAL USATO D’ECCELLENZA

I NUMERI DI ARVALNEL MONDO

I NUMERI DI ARVALIN ITALIA

L’OFFERTA DEDICATAAI RIVENDITORI

LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI

LA DIVISIONE REMARKETING

LA RESPONSABILITÀ SOCIALE

SERVIZI ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS

Corporate & Institutional

Banking

Retail Banking& Services

Domestic Markets

International FinancialServices








BDDF

BNL

BNP Paribas Fortis

BGL BNP Paribas

Leasing Solutions

RD&I

Personal Investors

Corporate & Institutional

Banking

Retail Banking& Services

Domestic Markets

International FinancialServices







50 PAESI PARTE DEL ELEMENT-ARVAL GLOBAL ALLIANCE

Membri ed altri partnerdel Element-Arval Global Alliance

Arval









Presente in29 paesi

Il team+7.000 collaboratori

Auto usate vendute+254.000/anno

La flotta a noleggio+1,1M veicoli

La crescita annuale+8,2%

+353.000/annoVeicoli ordinati

+ 100.000Aziende Clienti nel mondo

Dati aggiornati a dicembre 2018

IL GRUPPOBNP PARIBAS





SERVIZI ARVAL TRADINGI NUMERI DI ARVALNEL MONDO


100%BNP Paribas

LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

Presente in Italiadal 1995

+22%*di quota di mercato

+40.000Aziende clienti

Veicoli gestitia livello nazionale+200.000

Oltre1000 collaboratori

Auto usate vendute

+34.000 /anno

* Stima marketingDati aggiornati a dicembre 2018








L’APPROCCIOVERSO IL CLIENTE

IL DETTAGLIODELLA FLOTTA

La DIVISIONE REMARKETING si occupa della gestione

delle auto usate provenienti dal Noleggio a Lungo Termine

di Arval, reimmettendo sul mercato le vetture d’occasione

e canalizzandole verso operatori professionali.

Ma non solo rivendita... Arval è al fianco degli operatori

professionali in tutte le fasi del rapporto: prima durante e dopo

la vendita con un’offerta di servizi aggiuntivi dedicati.

3 parole d’ordine:

TRASPARENZA - ASSORTIMENTO - CONSULENZA








ARVAL HA STUDIATO UN MODELLO ORGANIZZATIVO MIRATO ALLA VALORIZZAZIONE DELLA RELAZIONECON TUTTI I SUOI CLIENTI

IL CLIENTEAL CENTRO

PRE E POST-VENDITA

FIGUREDEDICATE CONSULENZA










Un approccio differenziato in basealla tipologia e ai bisogni dei Clienti: relazioni di valore per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuno.

Assistenza e monitoraggio nelle fasi di pre e post vendita: gestione degli eventi di vendita, attivazione servizi accessori, presidio delle fasi di acquisto, fatturazione, passaggio di proprietà e ritiro / consegna del veicolo.

Business Review e incontri periodici, da parte di referenti commerciali dedicati, finalizzati ad ottimizzare il business dei Clienti con una consulenza strategica volta a raggiungere il miglior grado di soddisfazione.

Un Team per seguire il Cliente in tutte le fasi del rapporto. Tre figure commerciali (Business Manager, Customer Development Manager e Account Manager) con ruoli specifici, supportati da una struttura operativa, per garantire il massimo livello di qualità ed efficienza.

IL CLIENTEAL CENTRO

PRE E POST-VENDITA

FIGUREDEDICATE CONSULENZA










OLTRE 200.000 AUTO CIRCOLANTI

Segmento:

Tipologia:76,4% di vetture

23,6% di veicoli commerciali

Chilometraggio medio dei veicoli:110.956

Anzianità media dei veicoli:47 mesi

Top Brand:FIAT RENAULT PEUGEOT VOLKSWAGEN BMW

Dati aggiornati a dicembre 2018 Dati aggiornati a dicembre 2018

Compatte 32 %

Citycar 8 %Furgoni 6 %

Altro 3 %

Medie 23 %

Utilitarie 10 %VAN-Trasformabili Autocarro 17 %










PIÙ DI 25.000 VEICOLI VENDUTI OGNI ANNO

OLTRE 2.000 OPERATORI GIÀ CLIENTI

GLI EVENTIDI VENDITA

LA PIATTAFORMA MOTORTRADE








UNA PIATTAFORMA ESCLUSIVA

QUALITÀGARANTITA

EVENTI DI VENDITADIVERSIFICATI

UN TRATTAMENTO DEDICATO

Sito riservato ai professionisti selezionati nel settore della venditadei veicoli usati.

Arval offre agli operatori un usato d’eccellenza, condividendo, al momento dell’aggiudicazione, il documento di storico manutentivo con tutti gli eventi di manutenzione programmata effettuati e il chilometraggio rilevato.

MotorTrade offre una programmazione ricca e diversificata di eventi di vendita, in grado di rispondere a tutte le differenti esigenze d’acquisto degli operatori.

A disposizione un consulente di vendita dedicato in grado di fornireil supporto necessario per la gestione e programmazione degli acquisti su MotorTrade.

PERCHÈ SCEGLIERE ARVALLA PIATTAFORMA

MOTORTRADE









Pagina introduttiva del servizio e area in cui è possibile richiederedi diventare cliente ed accedere agli eventi di vendita on-line.

Area dedicata alle informazioni anagrafiche Cliente,dove è possibile gestire i profili dei singoli utenti.

Area dedicata agli eventi di vendita in corso, da cui si puòaccedere alla scheda tecnica con tutti i dettagli dei veicoli.

Sezione dedicata a tutti i veicoli disponibili ed acquistabili subito a prezzo predefinito, aggiornata giornalmente.

Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli in fase di negoziazione e l’evoluzione degli eventi.

Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli aggiudicatie personalizzare il processo d’acquisto.

Le sezioni disponibili su

MotorTrade

LA PIATTAFORMALA PIATTAFORMA

MOTORTRADE









DIVERSI EVENTI DI VENDITAPER AVERE SEMPRE LA POSSIBILITÀDI SCEGLIERE L’OFFERTA GIUSTA

TIPOLOGIE DI EVENTI DI

VENDITA

SERVIZIO ON-LINE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7Oltre 40 marchi a disposizione

e un’ampia sceltadi modelli e allestimenti.










Tipologie dieventi di vendita FLASH

OPEN PRICE

BLIND

BUY NOW

DAMAGES

Inoltre, Arval mette a disposizione

due momenti settimanali - mercoledì e

venerdì mattina - in cui contattare il tuo Dealer Sales Account dedicato,

in grado di fornire la consulenza necessaria

per l’efficace gestione e programmazione

degli acquisti.










OPEN PRICE • 3 volte a settimana • Durata media di 2 ore • 50 veicoli selezionati mediamente presenti in asta • Anteprima dei veicoli • Offerte in tempo reale e visibili da tutti gli operatori in asta • Rilancio minimo di 100 euro • Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta ricevuta con funzione tempo “extra time” (2 minuti di tempo in più per effettuare un rilancio sull’ultima offerta) • Conferma aggiudicazione entro 60 minuti

Tipologie di eventi di vendita










ASTA BLINDCARATTERISTICHE: assortimento e varietà di prodotto

• 2 volte a settimana • 140 veicoli mediamente presenti in asta • Possibilità d’anteprima il giorno precedente all’evento per scegliere le vetture d’interesse da seguire• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale











ASTA FLASHCARATTERISTICA: rapidità

• 3 volte a settimana • 80 veicoli mediamente presenti in asta • Possibilità d’anteprima per selezionare le vetture d’interesse da seguire• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale • Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta • Conferma aggiudicazione entro 60 minuti











BUY NOW

• Una sezione di veicoli acquistabili subito a prezzo predefinito• 2 tipologie di eventi sempre disponibili: SELECTED: prodotto selezionato di prima presentazione OFFERTA DEL GIORNO: prodotto già presentato in altri eventi di vendita in offerta

• 2 volte a settimana • Eventi dedicati a veicoli sinistrati o con gravi guasti DAMAGES










ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS

SERVIZI LUNGO TUTTALA FILIERA DI VENDITADEL CLIENTEUNA GAMMA COMPLETA DISOLUZIONI PER UNA GESTIONE QUOTIDIANA DEL BUSINESSPIÙ SEMPLICE ED EFFICIENTE.

TRASPORTO STORICO MANUTENTIVO

SECONDOTRENO GOMME

SERVIZI

GARANZIASUI GUASTI

by Mapfre

LEGAL PACKby Quintegia

e Studio Jannotta

+ VISIBILITÀby Fore







ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI

• Acquisto del veicolo e del servizio di trasporto a domicilio in un’unica transazione• Copertura di eventuali danni garantita fino alla consegna• Prezzi competitivi • Perizia offerta alla consegna del veicolo• Tempi rapidi di consegna all’indirizzo indicato• Ricerca del vettore, confronto preventivi e organizzazione del trasporto a carico di Arval• In tutti i menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare la tariffa di trasporto per ogni vettura

LA VETTURA CHE SCEGLITI RAGGIUNGE IN UN CLICK.

CON POCHI SEMPLICI STEP,LE VETTURE CHE ACQUISTI ARRIVANODIRETTAMENTE ALL’INDIRIZZODA TE INDICATO.

TRASPORTODEL VEICOLO








STORICO MANUTENTIVO

• Per ogni acquisto effettuato su MotorTrade avrai a disposizione un documento con il dettaglio di tutti gli eventi di manutenzione programmata effettuati sul veicolo e i chilometri rilevati• Uno strumento che garantisce un valore aggiunto al veicolo e lo differenzia sul mercato.

ARVAL GENERA BUON USATO

PERCHÉ I SUOI VEICOLI SONO MONITORATI DA UN TEAM DI SPECIALISTI, CHE SEGUONOLA TAGLIANDISTICA, LE REVISIONIE LA MANUTENZIONE STRAORDINARIA.








SECONDO TRENO DI GOMMEA BORDO DELLE VETTURE CHE ACQUISTI

CON POCHI SEMPLICI PASSAGGI, TROVERAI IL SECONDO TRENO DI GOMME DIRETTAMENTE A BORDO.

SECONDOTRENO GOMME

• Acquisto del veicolo e del secondo treno di gomme in un’unica soluzione su MotorTrade• Pneumatici di qualità, e con ampia vita utile residua• Disponibilità del secondo treno di gomme a bordo della vettura in acquisto• Per i veicoli il cui servizio è disponibile, nei menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare l’opzione secondo treno di gomme, con la descrizione completa dei pneumatici disponibili per quel veicolo• Equipaggiamento adatto a tutte le stagioni... Viaggia in sicurezza con Arval!








LO STRUMENTO PENSATOPER LA GESTIONE DEI DOCUMENTIDI COMPRAVENDITA DI AUTOVETTURE USATEE IL SUPPORTO CONSULENZIALE DA PARTEDI UNO STUDIO LEGALE SPECIALIZZATO.

LEGAL PACKby Quintegia e Studio Jannotta

• Strumento online per adempiere correttamente alle operazioni di compravendita nel settore autoveicoli• Aumenta la professionalità e la percezione di fiducia nel consumatore• Automatizza una serie di procedure che comportano inefficienze nei processi di lavoro (es. immissione ripetuta di dati)• Supporta i dealer/commercianti in termini di customer care• Aiuta i dealer/commercianti alla corretta conservazione dei contratti• Pacchetto aggiuntivo di consulenza con esperti volti ad assistere i rivenditori in situazioni di controversia legale.








GARANZIA SUI GUASTIby Mapfre

PROGRAMMA DI GARANZIA USATO:LA QUALITÀ È DI SERIE.

• Arval offre ai rivenditori la possibilità di acquistare veicoli con una serie di servizi correlati, tra questi l’opportunità di attivare una garanzia appositamente pensata, con condizioni esclusive

Garanzia PRIME: • Copertura organi intermedia per veicoli usati • Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo

Garanzia ADVANCED:• Copertura organi completa per veicoli usati • Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo.








+ VISIBILITÀby Fore

• Piattaforma digitale dedicata ai rivenditori Arval per la realizzazione di materiali di comunicazione personalizzati• Supporto alla comunicazione offline e online, all’interno o all’esterno della propria struttura (DEM, banner, volantini, pubblicità su stampa …)• Strumento semplice e sempre disponibile per aumentare la visibilità del business• Strumento gratuito per favorire i rivenditori nella vendita del proprio stock.

SUPPORTO ALLA COMUNICAZIONEPER I RIVENDITORI ARVAL

PER AUMENTARE LA VISIBILITÀDEL BUSINESS.







IL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI ARVAL TRADING

Offertasettimanale

di circa 2500 veicoli

Ampia gammadi veicoli, marchi

e categorie

Un unico contatto per

l’acquistodi auto in tutta

Europa

16 paesicon servizio

di trasporto a domicilio attivo

Presenza di veicoli con valutazioni standard: foto,

descrizioni dettagliate,

servizi

Supporto nella gestione delle tue procedure amministrative

e logistiche

L’IMPORTAZIONE DI VEICOLI DEDICATA AI PROFESSIONISTIDEL SETTORE AUTOArval Trading è specializzata nella vendita di veicoli internazionali usati destinati a professionisti, offrendo ai suoi clienti un accesso privilegiato a tutte le disponibilità del Gruppo Arval.Arval Trading propone ai clienti veicoli usati completamente revisionati con assistenza commerciale e supporto post-vendita personalizzati. È possibile acquistare usato proveniente dal circuito delle locazioni di lunga durata in oltre 16 Paesi grazie ad un’unica piattaforma di vendita online e un unico codice di accesso su MotorTrade.

www.arvaltrading.com/it/

http://www.arvaltrading.com/it/







IN ARVAL CI PONIAMO L’OBIETTIVO DIGARANTIRE LA MASSIMASODDISFAZIONE DEI NOSTRI DEALER,AI QUALI FACCIAMO LA PROMESSA AMBIZIOSADI MONITORARE COSTANTEMENTE I RISULTATIDELLE NOSTRE AZIONI E DI INTERVENIRE CONCRETAMENTE SULLE AREEDI MIGLIORAMENTO DA LORO EVIDENZIATE.

SODDISFAZIONEVERSO IL DEALER SALES

ACCOUNT DI RIFERIMENTO

SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE

SODDISFAZIONEVERSO IL POST VENDITA







ARVAL TRADINGIL GRUPPOBNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI

• Livello di soddisfazione verso MotorTrade 88.82%“Prezzi fissi senza asteed in linea con le realiquotazioni di mercato.”

Target: almeno 1 acquisto portato a termine nel 2017, 191 rispondenti totali

SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE







NOSTRI CLIENTI

• Soddisfazione generale verso il Dealer Sales Account

• Disponibilità

• Problem Solving

93.75%94.71%92.51%

“Competente e preparato, conosce le difficoltà di noi

commercianti, anche in relazione alle diverse

tipologie di aste.”


SODDISFAZIONEVERSO IL DEALER SALES

ACCOUNT DI RIFERIMENTO







NOSTRI CLIENTI

• Soddisfazione generale verso post vendita (back office)• Facilità di contatto• Tempo necessario all’autorizzazione al ritiro del veicolo

90.38%91.30%95.68%

“Ottimo servizio”SODDISFAZIONE

VERSO IL POST VENDITA








NOSTRI CLIENTI

LE NOSTRECERTIFICAZIONI

LA SAETTAFOTOVOLTAICA

LE PERSONE, L’AMBIENTE E LA SICUREZZASEMPRE AL PRIMO POSTOL’impegno costante a operare in maniera sostenibile sul mercato, dal punto di vista economico, ambientale e sociale, è per Arval Italia un aspetto premiante e distintivo, riconosciuto dai nostri stakeholder, primi fra tutti i Clienti. La politica di responsabilità sociale di impresa di Arval Italia si declina intorno a quattro pilastri: la Responsabilità Economica, Sociale, Civica e Ambientale.ECONOMIC RESPONSIBILITY - Sviluppare il nostro business in modo etico ed attraverso soluzioni sostenibili;SOCIAL RESPONSIBILITY - Perseguire una gestione equa e trasparente dei nostri collaboratori;CIVIC RESPONSIBILITY - Promuovere l’educazione e la cultura tra i propri stakeholder;ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY - Agire per ridurre l’impatto sull’ambiente e sul cambiamento climatico.





LA DIVISIONE REMARKETING ARVAL TRADINGIL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

Si basa principalmente sul miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, per assicurare ai propri clienti il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi.

Rappresenta uno strumento organizzativo che consentedi gestire in modo organicoe sistematico la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.

Rappresenta un’ulteriore conferma dell’impegnodi Arval Italia a favore della sicurezza stradale, obiettivo che viene perseguito anche grazie alla proposizione di prodotti e servizi in grado di sensibilizzare i clienti nei confronti di questo tema.

Una norma internazionale ad adesione volontaria, applicabile a qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, che specificai requisiti di un sistemadi gestione ambientale.

SICUREZZA QUALITÀ AMBIENTE SISTEMA DI GESTIONE PERLA SICUREZZA STRADALE LA SAETTA

FOTOVOLTAICA





LA DIVISIONE REMARKETING ARVAL TRADINGIL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI

La filosofia green e sostenibile

di Arval è declinata all’interno dell’innovativa

sede di Scandicci (FI) che ospita oltre

500 collaboratori. Un edificio progettato

nel rispetto di principi di sostenibilità

ambientale, con vele fotovoltaiche

e impianto geotermico per il riscaldamento/

raffreddamento degli ambienti,

e principi di benessere organizzativo.

LA SAETTAFOTOVOLTAICA

LE NOSTRECERTIFICAZIONI

arval · 23,6% di veicoli commerciali chilometraggio medio dei veicoli: 110.956 anzianità media...

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