Arvottaminen, arvon lajit jaarvonluonnin prosessitliiketoiminnassa

Ville-Pekka Sorsa, Hanken

Hallinnon tutkimuksen päivät 24.11.2016

© Hanken

Taustaa

» Tekesin rahoittama hanke: Kolme avausta uuteenarvonluontiin (eArvonluonti)

» Tämän esitelmän tarkoitus: hankkeen teoreettistenlähtökohtien avaaminen (liiketoimintaa laajemmassaorganisaatioiden viitekehyksessä) + alustavia löydöksiä

© Hanken

Arvoista ja arvioistaarvottamiseen

» Mitä on arvo? Yhteiskuntatieteissä perinteisesti kaksi vastausta:

toimijoiden arvot (values) ja arvio/määritelty arvo (value)

» “Uusi” taloussosiologia: kyseessä muna vai kana -ongelma. Arvoja ei

muodostu, ellei jotain voida määritellä arvokkaammaksi kuin toista.

Asioiden vertailu, mittaaminen tms. ei puolestaan päädy indikoimaan

arvoa, ellei siihen kytketä joitain arvoja.

» Tämän sijaan tulee tarkastella, millaisiin arvottamisen käytäntöihin tai

“arvojen ja arvioiden kytkentöihin” toiminta perustuu.

» Ydinkysymyksiä: Mikä tekee toiminnasta tekemisen arvoista? Miten

arvo todentuu tai todennetaan toiminnan osapuolille?

Arvottamisen lähtökohtia

» Arvojen ja arvioiden kytkeminen toisiinsa on kontingenttia ja vaikea irrottaa yksittäisistä käytännöistä. Voi olla yhtä lailla sopimuksenvaraista, tiedollista kuin kokemuksellista.

» Esimerkiksi raha:» Raha itsessään ei kerro, mikä siitä tekee arvokasta. Siitä tulee arvon mittari vasta, kun siihen ”kytketään” jokin perusta, kuten vaikkapa idea (onnellisuus utilitaristisessa taloustieteessä), instituutio (kirjanpito) tai päämäärä (organisointi rahassa mittaamisen avulla).

» Mistään näistä perustoista ei kuitenkaan voida johtaa tai päätellä, että raha olisi sen ”luonnollinen” mittari.

» Mutta onko millainen tahansa kytkentä mahdollinen? Uusi taloussosiologia: ei välttämättä. Arvottamisen konventiot muodostuvat historiallisesti. Kaikki informaatio ei johda kaikkiin arvokkuuden kokemuksiin.

© Hanken

Arvon lajit

» Boltanski & Thévenot (1990-): seitsemän metaekonomista arvottamisen

maailmaa (économies de la grandeur). Kuvaavat nyky-yhteiskunnassa

laajalle levinneitä arvottamisen koventioita.

» David Stark (2009): voidaan käyttää myös kollektiivisen toiminnan

intentionaalisen arvonmuodostuksen tarkasteluun – näkyy erityisesti

uusien toimintatapojen etsimisessä.

» Oma agendani: johdetaan B&T:n maailmoista arvonmuodostuksen

prototyyppejä (sosiaaliset suhteet, indikaattorit, informaation muodot

yms.), joita voidaan käyttää hyväksi vertailukohtina organisoiden

arvonluonnissa. Eivät “lopullisia” arvonluonnin muotoja, vaan heuristisia

työkaluja arvonluonnin potentiaalin luotaamiseen ja johdonmukaisuuden

edistämiseen arvonluonnissa.

» Käytän näistä termiä arvon lajit.© Hanken

Arvon lajit

Arvonluonnin perusta

Arvoa todentavan informaation

muoto

Arvokkaan toiminnan

tunnuspiirteet

Sosiaaliset sidokset

Arvokas toimijaArvokkaana pidetyt

objektit

Inspiraatio luovuusemotionaalinen (hurmos)

intohimoisuusperformanssi, tapahtuma,

ihaileva väkijoukko

luova, innovatiivinen, esteettinen

tunnepitoiset toimet ja artefaktit (taideteos, puhe, uskonnollinen rituaali)

Kansalaisuusyhteinen intressi

formaali (kirjallinen, juridinen)

solidaarisuus

edustaminen, vertaistoiminta,

kilvoittelija, keskustelija

edustuksellinen, tasa-arvoinen, oikeuden-mukainen

oikeudet, säännöt, proseduurit

Mielipide tunnustussemioottinen (kulttuurinen merkitys)

kuuluisuus, maineikkuus

haastattelu, samastuminen,

ihailu, juoruaminen

trendikäs, tunnettu, kuuluisa, ”viraalinen”, verkostoitunut

symbolit, mediat, näkyvyydet, kohut, ”pöhinä”

Koti kunnioitussuullinen (esimerkit, anekdootit)

luotettavuussukulaisuus, salaisuuden

jakaminen, rakkaus

luotettava, läheinen, perinnettä jatkava

myytit, perinteet, ainutlaatuinen omaisuus

Teollisuusmäärä-tietoisuus

mitattava (jaksot, tilastot)

tuottavuus, tehokkuus

hierarkia, työnjako, hallittavuus,

asiantuntijuus

tarkoituksenmukainen, tehokas, ammattimainen, funktionaalinen

investoinnit, tekniikat, menetelmät

Markkinat halu rahallinen vaihdettavuuskaupankäynti, ostaja-myyjä,

kilpailija

kiinnostunut, varakas, haluava

hyödykkeet, tuotteet, palvelut

Ekologiaeloon-jääminen

pakottava, materiaalinen

tarpeen tyydyttäminen

kohtalotoveri, yhteistyö, verkostot

interaktiivinen, synerginen, vastavuoroinen, uusiutuva, ruokkiva, sopiva

ravinto, suoja, helpotus, apaja, takuu

Arvottamisesta arvonluontiin

» Arvonluonti: osapuolet jakavat joko arvokkuuden kokemuksen tai jaetusta lähtökohdasta arvokkaaksi todennetun asiantilan (voi olla toiminnasta irrotettava ”tuotos” tai sitten ei). Avainkysymys: miten arvokkaaseen tekemiseen sitoudutaan ja millaisen arvon muodostukseen nojaten?

» Arvonlisäys kokemuksen tai jonkin mitatun asiantilan intensiteetin/määrän/tms. kasvua.

» Moniarvoiset arvoketjut ja arvoverkostot.

» Arvonluonnin luotaaminen ja arvokkaan toiminnan luominen molemmat keskeisiä ”moniarvoisen” arvonluonnin kannalta.

» Voidaan käyttää potentiaalien hahmottamiseen, organisaatioiden arviointiin ja riskienhallintaan. © Hanken

Luotaamisen haaste

» Kahdella yrityksellä tavoitteena strateginen kumppanuus arvonlisäykseen työterveyshuollon avulla. Asiakkaalla tavoitteena tukea henkilöstön hyvinvointia, palveluntarjoajalla mahdollisuus kehittää tarpeiden tunnistamista ja niihin vastaamista.

» Tavoitteena monisynergisyys ja ymmärryksen lisääminen siitä, millaista arvoa työterveysyhteistyöllä voidaan ylipäätään luoda

» Alkuvaiheen haaste: ilmapuntari vs. aktiivisuusranneke ja mittanauha. Sittemmin haasteita: henkilöstön tarpeiden tunnistaminen pintapuolisesti johtajanäkökulmasta. Työterveyden “strategisointi” melko vähäistä.

» Kommunikaatio edennyt parhaiten perinteisen työterveyskäsityksen puitteissa. Johtaako lopulta monosynergiseen perinteiseen työterveyshuoltoon?

© Hanken

Vallitsevan arvonluonnin luotaaminen

» Markkinointiviestinnän yritys, jonka tuote ja tekijät vaihtelevat

projektikohtaisesti – enemmän alusta kuin organisaatio.

» Ydinosaamista asiakkaiden “ravistelu” arvoketjunsa ja tarpeidensa

tunnistamiseksi (asiakkuusjohtajat), viestintäpalvelun räätälöinti (strategit)

ja sopivien henkilöiden löytäminen sisällöntuottajiksi (molemmat). Pyrkimys

relevanttiin arvonlisäykseen.

» Menestys perustuu koko arvoverkoston läpileikkaavaan arvonluontiin

mainearvon lajin mukaisesti: yritys pystyy tarjoamaan näkyvyyttä,

trendikkyyttä ja “pöhinää” sekä asiakkaille että hankkeiden toteuttajille.

» Mutta: miten pysyä pitkäaikaisesti trendikkäänä? Mitä tapahtuu, jos

arvoverkoston luonne muuttuu (enemmän freelancereita, vielä

trendikkäämpi kilpailija yms.)? Entä miten pitää kiinni relevanssin

takaavasta ydinosaamisesta, joka ei palaudu mainekilpailuun?© Hanken

Arvopotentiaalin luotaaminen

» Energia-alan tietojärjestelmien parissa toimiva yritys pyrkii tekemään energian kysyntäjoustosta arvokasta. Voidaan luoda monenlaisia tietojärjestelmiä ja teknisiä ratkaisuja.

» Haasteet: 1) markkinoiden lajin näkökulmasta tulevaisuudessa tullaan tuottamaan negatiivista arvoa ja 2) energia-alan tulevaisuutta on vaikea ennustaa.

» Simppelit vaihtoehdot: joko negatiivinen arvo ”häivytetään” tai sitten arvottamisen tavan on vaihduttava. Edellistä vaikeaa markkinoida, jälkimmäisessä mietittävä arvoketju uudella tavalla.

» Esimerkiksi yritysstandardit tai kilpailut kotitalouksille, jouston sitominen päämäärätietoiseen toimintaan

» Voisiko yhtä negatiivista arvoa häivyttää toisella?© Hanken

Riskienhallinta (1)

© HankenMarkkinoiden laji

Riskienhallinta (2)

© HankenKansalaisuuden laji

Uuden arvonluonnin design

» Työterveysalan yrityksellä pyrkimyksenä luoda “jaettua arvoa” palveluntarjoajan, asiakkaan ja palvelun käyttäjien välille. Samallapyrkimys edistää yliläikkymistä yhteiskuntaan.

» Teollisuuden laji kolmion sisäisesti jakama arvo: palvelunkäyttäjille korkeampi vaikuttavuus, palveluntarjoajalle sujuvampipalvelu ja asiakkaalle tehokkuusetuja.

» Mutta voidaanko löytää sisäinen win-win-win ja yhdistäälaajempiin arvottamisperusteisiin (esim. kansanterveydenedistämiseen)?

» Tehokkuus ei läiky yli, ellei 1) intressit ja päämäärät ole yhteneväisiä ja 2) konseptoitu malli lisää tehokkuutta.

© Hanken