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As emoções no local de trabalho
Eva Bessa Soares
UFOP – Universidade Federal de Ouro PretoICEA – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas
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O que é personalidade?
“É o conjunto de características cognitivas,
afetivas e físicas de um indivíduo que expressa seu
modo de se expressar ao mundo.
Ela é formada através dos anos a partir da estrutura
básica herdada geneticamente e através das
experiências de vida da pessoa”.
(SINGER, 1986)
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Fatores que influenciam a formação da personalidade:
Hereditariedade - Determinação sexual (feminino ou masculino), constituição física (cor da pele, do cabelo, etc.).Meio social – Família e grupos dos quais a pessoa participa influenciam as capacidades cognitivas, lingüísticas, processos de autonomia, de socialização.Experiências pessoais – Sejam elas positivas ou negativas (mortes, doenças, mudanças de residências, de escola).
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A personalidade comporta:
Temperamento:é como o corpo reage
fisiologicamente aos estímulos. É a disposição
inata e particular decada pessoa, pronta
a reagir aos estímulos ambientais: calmo
agitado
Caráter: é a forma como apessoa se mostra
ao mundo com seu temperamento
e sua personalidade.É a expressão da
personalidadepor meio de atitudes
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O que são emoções?
Emoções não são sentimentos
Emoção é um estado temporário,
marcado por modificações fisiológicas. É causada por
situações novas ou inesperadas.Sentimento é um estado
afetivo menos intenso e maisduradouro do que a emoção. Suas
modificações fisiológicas também são mais suaves. Mas ele tem um significado muito forte para
quem o experimenta.
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EmoçõesSão direcionadas a alguém ou a alguma coisa.
Ex.: você demonstra emoção quando está feliz com alguma coisa, bravo com alguém, com medo de algo.
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HumoresSão sentimentos menos intensos que as emoções e não possuem estímulo contextual.
Eles não são direcionados a objetos ou pessoas.
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As emoções podem transformar-se em humores quando perdem o foco do objeto contextual.
Quando um colega de trabalho o critica pela forma como atendeu um cliente, você pode ficar zangado com ele.
Você demonstra emoção (raiva) em relação a um objeto específico (seu colega).
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Mais tarde, no mesmo dia, você pode se sentir irritado, de maneira geral. Não consegue atribuir essa sensação a nenhum episódio específico, apenas se sente esquisito.
Esse estado de espírito descreve o humor.
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Emoções fundamentais:Alegria Tristeza
RaivaMedo
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Há autores que afirmam que as emoções universais são:
FelicidadeTristezaRaivaMedoSurpresaDesagrado.
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Continuum de emoções
felicidade ---- surpresa ---- medo--- tristeza --- raiva --- desagrado
Fonte: WOODWORTH (1938) citado por ROBBINS (2004, P.40)
Quanto mais próximas uma da outra duas emoções estiverem nesse continuum, mais provavelmente serão confundidas pelas pessoas.
Ex.: felicidade e surpresa raiva e desagrado
Fatores culturais afetam a interpretação.
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Como as emoções manifestam-se no contexto de trabalho?
Ex.: raiva (após avaliação negativa) medo (diante de novas responsabilidades) alegria (após comunicado de uma promoção ou aumento salarial)
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Emoções e culturaNo Brasil, os funcionários que atendem ao público são instruídos a sorrirem durante o trabalho.
Em Israel, os caixas de supermercado sorridentes são considerados inexperientes. Eles são instruídos a ficarem sérios.
Nas culturas muçulmanas, o sorriso é associado a interesse sexual. As mulheres são instruídas a não sorrirem para os homens.
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Esses dados ilustram a necessidade de levar em conta os fatores culturais que influenciam o que é considerado emocionalmente apropriado.
As culturas diferem em relação à interpretação das emoções.
Algumas culturas não possuem palavras para descrever ansiedade, depressão e culpa.
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A personalidade exerce influência marcante sobre o comportamento da pessoa no
trabalho.
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Comportamentos típicos : Não assertivo AgressivoAssertivo
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Personalidade e emoções:
O indivíduo com uma personalidade
madura manifesta suas emoções de forma assertiva
(condizente com a situação).
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Ajustando personalidade e trabalho
A personalidade diverge de uma pessoa para outra, por isso cada trabalhador apresenta características distintas.
Vários esforços tem sido empreendidos ao longo dos anos, por pesquisadores, buscando adequar o trabalho ao tipo de personalidade.
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Há uma tese que defende que a satisfação e a propensão a abandonar um emprego dependem do grau de sucesso que a pessoa consegue ao ajustar sua personalidade ao ambiente ocupacional.
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A teoria sustenta que a satisfação é maior e a rotatividade é mais baixa quando a personalidade e o trabalho estão em sintonia.
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EmoçõesConstituem um fator importante no comportamento dos funcionários.
Desde o final do século XIX e o aparecimento da Administração Científica, as organizações tem sido concebidas com o objetivo específico de tentar controlar as emoções.Por que controlar as emoções?
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Qual a diferença entre controlar e administrar as emoções?
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Uma empresa bem administrada seria aquela
capaz de eliminar, com sucesso, as frustrações, medos, raiva, amor, ódio, ressentimentos e outros.
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A empresa deveria sempre agir com racionalidade.
Mesmo sabendo que as emoções e sentimentos são inseparáveis da vida diária, pesquisadores e executivos tentavam criar organizações desprovidas de emoções.
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Acreditava-se que as emoções de qualquer tipo são destrutivas.
Algumas emoções, se expressadas na hora errada, com a pessoa inadequada, podem comprometer o desempenho
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É preciso enfatizar que todas as pessoas
carregam um componente emocional todos os dias quando vão trabalhar ou para qualquer outro lugar.
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Esforço emocional• Todo trabalhador despende esforço físico e
mental quando coloca seu corpo e sua capacidade cognitiva na realização de uma tarefa.
• Contudo, muitos trabalhos requerem esforço emocional. Isso ocorre quando o trabalhador expressa emoções desejáveis nas relações interpessoais.
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Esforço emocionalFoi desenvolvido no contexto do trabalho no setor de serviços.
Espera-se que recepcionistas sejam alegres, atendentes de serviço fúnebre revelem tristeza, médicos sejam neutros emocionalmente.
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Espera-se queque todas as pessoas sejam gentis no trato com os colegas e clientes.
Que os líderes utilizem o esforço emocional para obter o comprometimento dos liderados.
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O esforço emocional cria dilemas para os trabalhadores quando suas atribuições exigem que demonstrem emoções incongruentes com o que estão sentindo.Essa é uma situação muito comum nos dias atuais.Ex.: nem sempre todos os colegas de trabalho conseguem amigavelmente, no entanto, normalmente são obrigados a fingir simpatia nas interações cotidianas.
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Emoções sentidas e emoções demonstradas
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Emoções sentidas: são genuínas para as pessoas
Emoções demonstradas: são as requeridas para determinada função. Elas são aprendidas.
Ex.: o ritual de expressão de felicidade no rosto da segunda concorrente a ser chamada no final de um concurso de miss é produto de uma regra de comportamento, segunda a qual as perdedoras devem esconder sua decepção sob uma máscara de alegria.
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É esperado que demonstremos tristeza em funerais, mesmo que nossa opinião sobre o falecido seja péssima.
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Nas empresas, com muita frequência, os papéis que as pessoas desempenham exigem que elas demonstrem comportamentos emocionais capazes de esconder os verdadeiros sentimentos.
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Inteligência Emocional
É um tipo de inteligência que envolve as habilidades para perceber, entender e influenciar as emoções próprias e das pessoas à sua volta.
O conceito de Inteligência Emocional originou em 1985 com Wayne Payne, mas foi popularizado por Daniel Goleman em1995.
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Inteligência Emocional
É saber usar suas emoções de forma inteligente (na hora certa, com a pessoa diretamente envolvida e da maneira correta).
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Inteligência emocional:
É uma forma inteligente de fazer as emoções trabalharem a seu favor.
(WEISINGER, 2001)
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A inteligência emocional consiste em:
Capacidades, habilidades e competência não cognitivas que influenciam a capacitação de uma pessoa em lidar com o sucesso, as demandas e as pressões do ambiente.
Ela é composta de cinco dimensões.
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Definição Característica
Autoconheciment
o
Capacidade de
reconhecer e compreender
suas emoções.Perceber
o efeito delassobre si e em
relação às pessoas.
AUTOCONFIANÇA
REALISTA
CAPACIDADE DE RIR DE SI MESMO
Os cinco componentes da Inteligência Emocional:
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CARACTERISTÍCA
AUTOCONTROLE
Capacidade de administrar suasemoções pensandoantes de agir.
CONFIANÇASEGURANÇABEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADEABERTURA A MUDANÇAS
DEFINIÇÃO
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DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
AUTO
MOTIVAÇÃO
Motivação pelo trabalho não por
questões financeiras
ou pelo status.Investe nosobjetivos
com energia e persistência.
GRANDE INTERESSE EM ALCANÇAR OBJETIVOSOTIMISMO DIANTE DO FRACASSSOCOMPROMETI-MENTO COM A EMPRESA
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DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
EMPATIA
Capacidade paracompreender as
emoções das pessoas e
habilidade para tratá-las de
acordocom suas reações
emocionais.
SENSIBILIDADE PARA LIDAR
COM PESSOAS
HABILIDADE PARA LIDERANÇA
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DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
COMPETÊNCIA PARA
ADMINSTRARRELACIONAMENTO
S
HABILIDADE PARA ENCONTRAR PONTOS EM
COMUM E CULTIVAR
AFINIDADES
PERSUASÃOHABILIDADE PARA CONSTRUIR EQUIPES E LIDERÁ-LAS
FACILIDADE PARATRABALHAR EM EQUIPE
SOCIABILIDADE
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(Q.E.) Quociente emocional:
Cada pessoa tem uma personalidade única. Por isso, às vezes, há dificuldade nas relações no trabalho.
O Q.E. pode e deve ser desenvolvido através de estímulos.
É o maior responsável pelos nossos sucessos e nossos fracassos.
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Inteligência emocional e trabalho:
Toda atividade profissional requer
certa “dose” de inteligência emocional.
Mesmo se você não interagir com pessoas, necessitará administrar bem suas emoções para conviver bem consigo.
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Inteligência emocional e trabalho: O desenvolvimento da
Inteligência Emocional pode contribuir muito para um bom relacionamento interpessoal no trabalho.
Ela melhora a comunicação, a
administração de conflitos, a liderança, o trabalho em
equipe como um todo).
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Doe um pouco do seu tempo. Esqueça um pouco de si.
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Invista em qualidade de vida (atividades físicas, alimentação adequada, lazer).
Tente diminuir as preocupações.
Se necessário, busque ajuda de profissionais.
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Aplicações do estudo das emoções ao Comportamento Organizacional:
O conhecimento das emoções pode nos ajudar a entender melhor: a liderança, os conflitos interpessoais e os desvios de comportamento no ambiente de trabalho.
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Bibliografia:ANTUNES, C. A Inteligência emocional na construção do novo eu. Petrópolis: Vozes, 1997.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. R.J. Ed. Objetiva, 1996.
NOVAIS, F. Psicologia, personalidade e liderança. São Leopoldo: Rotermund, 1977.
ROBBINS, Stephen Paul. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2004.