Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Asiakasosallisuus ja asiakasraati

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Asiakas osallisena

Mahdollisuus saada vaikuttaa yhteiskunnan ja

elinympäristön kehittämiseen ja päätöksentekoon

Oikeus saada tietoa itseään koskevissa asioissa

Mahdollisuus ilmaista oma mielipiteensä ja sitä

kautta vaikuttaa asioihin

Kuulumista yhteisöön ja vaikuttamista sen

toimintaan, sekä kokemuksen kautta syntyvää

sitoutumista

Perustuu vapaaehtoiseen osallistumiseen

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Osallisuus on siis…

…kuulumista

…mukana olemista

…liittymistä

joiden kautta henkilö tulee osaksi ryhmää tai

toimintaa

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Mikä on asiakasraati?

Yleisnimitys ryhmälle, jonka tarkoituksena on osallistua käyttämiensä palveluiden kehittämiseen

Koostuu palveluiden käyttäjistä

Asiakkaita osallistava menetelmä palveluiden suunnittelussa, arvioinnissa ja seurannassa

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Raadin toiminta

Raati kokoontuu noin kerran kuukaudessa

Siihen valitaan 8-12 jäsentä

Toimintakauden pituus 1-2 vuotta

Kokoontumiskerta kestää n.2 tuntia

Aiheet nousevat palveluiden kehittämisen tarpeista sekä raatilaisilta tulevista asioista/ideoista

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Toimijoiden roolit

TYÖNTEKIJÄT:

Toimivat ryhmän ohjaajina

Huolehtivat ryhmän kokoontumiseen liittyvät järjestelyt,

istuntojen suunnittelun ja dokumentoinnin

Vastaavat asioiden eteenpäin viemisestä, tiedon

välittämisestä valmisteluun

Tuovat palautetta eteenpäin viedyistä asioista

Tuovat asiantuntemustaan palveluiden järjestäjän/

toteuttajan näkökulmasta

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Toimijoiden roolit

ASIAKKAAT

Tuovat esiin omaan kokemukseen perustuvan näkemyksensä palveluista ja tarpeista

Osallistuvat keskusteluun ja ideointiin

Voivat ottaa myös toimijan roolia asioiden eteenpäin viemisessä, tapahtumien järjestämisessä jne.

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Mitä Porvoossa tehtiin?

- Lista asioista, joita asiakkaiden mielestä pitäisi käsitellä, listaan lisättiin asioita sitä mukaan, kun niitä tuli esille raadin tapaamisissa

- Raadissa otettiin kantaa uusiin hakemuslomakkeisiin

- Käytiin keskustelua Kelan esimiehen kanssa toimeentulotuen siirtymiseen liittyvistä asioista

- Tavattiin velkaneuvoja, ja tehtiin tiedote muille asiakkaille tapaamisessa esille tulleista asioista

- Kehitettiin postilaatikko muiden asiakkaiden ehdotuksille sekä internetiin mahdollisuus osallistua aiheiden valintaan. Tätä varten kehitettiin myös lomake.

- Tehtiin aloite toisen tietokoneen saamiseksi sosiaalitoimiston aulatiloihin sekä pöydän siirtämisestä toiseen paikkaan

- Tehtiin yhteistyötä terveydenhuollon asiakasasiantuntija-raadin kanssa

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Tuloksia

Asiakkaat pääsääntöisesti kokeneet saaneensa

vaikuttaa, tulleensa kuulluiksi ja olleensa

mukana kehittämässä raadin toimintaa

Ovat kokeneet käsitellyt asiat omikseen

Yhdeksästä aktiivisesta raatilaisesta 7 haluaa

jatkaa syksyllä mukana asiakasraadissa

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

Vuosikello

Aikuissosiaalityön aamukahvit

lokakuu 2017/Nina Joas

JOS LUULET OLEVASI LIIAN PIENI

VAIKUTTAMAAN ASIOIHIN,

KOITA NUKKUA SULJETUSSA HUONEESSA,

JOSSA ON MOSKIITTO.

Afrikkalainen sananlasku