asiakkuus 2014 raportti

ASML | kesäkuu 2014 | ASIAKKUUS 2014 -raportti

Raportti Asiakkuus 2014 -tapahtumasta

Zalando lähettää suomalaisille miljoona (pääosin)

personoitua emailia kuukaudessa

#asiakkuus #verkkokauppa

Malinen/Happy Angler: Yhtään tuotetta ei hävinnyt

matkalla Venäjän verkkokaupassa #asiakkuus

#verkkokauppa

Jarno Vanhatapio (ex-Nelly.com) Don’t build your

own e-commerce platform even if you have €. It

hurts. #asiakkuus #verkkokauppa

Don’t use social media for selling, you will get

punished #asiakkuus

Tekeekö data sulle duunia vai onko se eka

kompastuskivi? kysyy Fazerin @Kati_Sulin

#asiakkuus #data #markkinointi

David Benson/Google: Context is a target group.

Great one. #asiakkuus

Lipiäinen/Kotimaa-yhtiöt: Hoitomalli parhaiden B2B-

asiakkaiden kanssa: johtoryhmä tapaa johtoryhmän.

#asiakkuus

Otteita tapahtuman Twitter-feedistä

Kati Sulin Fazer (”reaalimaailma”)

Miten data auttaa kohdentamaan markkinointiviestinnän

eurot oikein?

Mallinna:

Attribution: Mitkä tekijät vaikuttavat myyntiin ja

kuinka paljon?

Optimization: Mikä on optimaalinen mediamix, hinta

jne.?

Ideaaliasiakkaan ABCDigitalisoitumisen myötä markkinoinnin rooli kasvaa, kasvaa..


Paul Reader Oracle (”täydellinen maailma”)

Ideaaliasiakas ostaa nopeasti ja useammin. Tuo lisämyyntiä

suosittelemalla brändiä. On helppo osallistaa.

Reaaliaikainen, ketterä markkinointi vaatii uudenlaista

työskentelytapaa, jossa tehdään yhteistyötä yli siilojen ja

hierarkian. Painopiste on nopeassa tekemisessä, kokeilussa

ja testaamisessa. Esim. pidetään seisten päivittäisiä 15

minuutin pikapalavereja, iteroidaan, edetään pienin askelin

ja opitaan salamannopeasti sekä tunnistetaan ja reagoidaan

muutoksiin sen sijaan, että pitäydytään suunnitelmissa.

ASML | kesäkuu 2013 | ASIAKKU

David Benson Google

”How many people do I need to build a business? How will

I find them?” Find the right people through data,

context and choice

+ Tell great stories (without the limitations of time and

schedule)

+ Build stronger relationships (How can technology

allow me to build stronger relationsihips faster?)

= WINNING the hearts and minds’ of CUSTOMERS

Tee testi ja katso (klikkaa kuvaa tai linkkiä sen alla heti)...

https://www.youtube.com/watch?v=57e4t-fhXDs

jos äsken katsomasi video ei itkettänyt sinua, et ole ”inhimillinen olento”.

Jarno Vanhatapio Zoozoo.com (Nelly.comin

perustaja)

Acquisition Activation Retention

Referral Revenue

Reversed marketingThink backwards and understand

that social media is not for selling mostly

ZooZoo.com’sSocial media strategy

Social media is the new television!Build your brand in the feed – don’t sellSell in your ads. (CTR is on its way up)

VARNING! Detta kan vara det Sötaste Du Har Sett!


A Better way to Build Brands

Miika Malinen Hong Kong

Verkkokaupan kansainvälistäminen Ruotsiin ja Venäjällä

on ollut mielenkiintoinen reissu. Happy Angler –brändillä

verkot ovat olleet vesillä Ruotsissa ja Venäjällä hyvän

aikaa. Happy Angler on tällä hetkellä Pohjoismaiden

suurin kalastukseen erikoistunut verkkokauppa. Uutta

toimijaa ei välttämättä esim. Ruotsissa toivoteta

lämpimästi tervetulleeksi. Protektionistisia piirteitä ja

siilipuolustusta saattaa ilmetä mm. kilpailijoiden, median,

tukun, messu- ja tapahtumajärjestäjien jne. taholta.

Verkkokaupassa, kalastuksessa ja markkinoinnissa

pätevät samat lainalaisuudet:

Tunne asiakkaasi ja asiakkaan asiakkaat

Ole oikeaan aikaan oikeassa paikassa

Varmista, että sinulla on kunnon pelit ja

vehkeet ja oikeat kumppanit


Iloinen onkimies Ruotsissa ja Venäjällä

Tom Nickels Avaus

Oma media rules. Suunnittele vähemmän, toteuta

enemmän.

Oma-, ansaittu-, maksettu-, lainattu- vai co-media? Mikä

on markkinoinnin rooli tulevaisuudessa? Lataa yhteenveto

Avauksen teettämästä tutkimuksesta suomalaisille

markkinointipäättäjille niin saat faktatietoa, ajatuksia ja

näkemyksiä sekä vastauksia yllä oleviin kysymyksiin.

Tommi Skotmann SN4Mobile

”Mainonta oli herättävää, mutta palvelu olisi voinut olla parempaakin. Se

kun tuotteen oston tai palvelun jälkeen otetaan yhteyttä ja kysytään menikö

kaikki hyvin. Se on erinomaisen hyvää palvelua ja saa asiakkaan tuntemaan

itsensä tärkeäksi.”

Mistä kuluttajat etsivät tietoa tuotteista ja palveluista? Mikä rooli

suosituksilla on ostopäätöksenteossa? Vastaukset tästä

(SN4Mobilen tutkimusraportti "Sosiaalinen media ja

kuluttajakäyttäytymisen muutos").


Just do it Asiakaskokemuksella kasvuun

Petteri Hakala Fonecta Enterprise Solutions

Markkinoinnin ja teknologian av(i)olitto. Massamediasta

kohdennettuun. Yritysjohdon uudet odotukset

markkinoinnille

Mikä rooli asiakastiedolla ja -ymmärryksellä on

markkinoinnin kehittämisessä? Mitkä ovat markkinoijien

lähitulevaisuuden prioriteetteja? Mihin kanaviin

panostetaan jatkossa, mistä otetaan pois? Näihin ja moniin

muihin päivänpolttaviin kysymyksiin saat vastauksen

lataamalla Fonecta Enterprise Solutionsin

Markkinoinnin päättäjät -tutkimusraportin.

Kati Nevalainen Itella ja Harri Järvinen Veikkaus

Naapurit(kin) –voittaa casen avulla käytiin läpi miten asiakas-

ja paikkatietodataa hyödyntämällä tehdään uusia palveluja ja

modernia markkinointia.

Viranomais- ja datahaasteiden ratkominen ja selvitystyö vaatii

sinnikkyyttä ja peräänantamattomuutta; myös laskentatehoja

voittajien selvittämiseksi tarvitaan.


Suurenmoinen data vie Tiedolla vai

markkinoinin kulmahuoneeseen tuurilla?

Jarmo Lipiäinen Kotimaa

Kotimaa-yhtiöiden evoluutiopolku on jo 10 vuoden mittainen.

Ulkoa sisään perspektiivi on yksi avainasioita kaikessa

tekemisessä ja toiminnan kehittämisessä. Matkan varrella on

mm. toteutettu viiden osakeyhtiön fuusio, siirrytty siiloista

asiakasohjautuvaan matriisiorganisaatioon, keskitetty myynti

ja markkinointi.

Kotimaan-yhtiöiden avulla kirkko on lähtenyt edelläkävijäksi

jäsentensä kohtaamisessa. Fonectan avustuksella toteutettu

kirkkosegmentointi tuo seurakunnille kipeästi kaivattua tietoa

siitä, minkälaisia ihmisiä seurakunnan alueella asuu.

”Kyseessä on Suomen suurin segmentointi, ja se on

herättänyt myös kansainvälistä mielenkiintoa”, Lipiäinen

kertoi.

Maailma on täynnä dataa, mutta usein se on todella

alihyödynnettyä. Kirkon asiakkuushoitomalleissa pätevät

samat mekaniikat kuin muuallakin – asiakkuus on vain pitkä,

ja kohtaamispisteet ulottuvat kasteesta hautaan. Vaikka

kirkko mielletään varsin perinteiseksi toimijaksi, uudenlaista

liiketoimintapohjaista mallia ei ole kyseenalaistettu.

Samankaltaisen segmentoinnin hyödyntäminen onnnistuu

missä tahansa muuallakin. Lue koko case tästä.

Satu Yrjänen SEK Loyal ja Tuija Wickström

Evidens

TOP 3 –huomiota suomalaisyritysten

Asiakaslähtöisyydestä:

Onko asiakaskokemus teille kilpailuetu vai kilpailijan

etu? Ota selvää ja mittaa yrityksesi asiakasjalanjälki

heti.


Asiakas keskiöön Ja Asiakasjalanjälkenne

tai viimeinen sammutta valot koko oli?

ASIAKKUUS 2015 päivittää jälleen ensi vuonna asiakkuusmarkkinoinnin tilan ja suunnan.

Ilkka Halttunen

Markkinointi- ja viestintäjohtaja ASML

[email protected]

ASIAKKUUS 2014: Pääyhteistyökumppanit

Yhteistyökumppanit:

Microsoft Sound Engine AMT-Hakemistot


Data in, delight out

asiakkuus 2014 raportti

Business