Bona Pràctica:Bona Pràctica:Autoavaluació del Servei Autoavaluació del Servei

d’Orientació i Inserció Laboral d’Orientació i Inserció Laboral d’ASPASd’ASPAS

1. Necessitat.

2. Què avaluam. Indicadors de qualitat.3. Com avaluam

3.1 Procés de millora 3.2 Documentació 3.3 Seminari d’autoavaluació4. Conclusions i vies de millora

1. Necessitat

La idea de realitzar una autoavaluació del Servei d’orientació i inserció laboral d’ ASPAS parteix d’una iniciativa de FIAPAS* per tal d’implantar sistemes de millora continua de la gestió de la qualitat a la Xarxa d’inserció laboral - FIAPAS.

*FIAPAS (Confederación Española de Padres y Amigos de los Sordos)

2. Què avaluam. Indicadors de qualitat

Missió i identitat del Servei. Definició explícita de la missió del Servei.

Participació dels usuaris. Importància dels plans individuals d’actuació.

Treball amb Suport. Figura del suport natural

Articulació i Gestió.

3. Com avaluam

Matriz de DatosCSE

Entrevistas+VisitasASPAS Mallorca

RECOGIDA DE LA

INFORMACIÓN

SEMINARIOAUTOEVALUACIÓN

ASPAS Mallorca

PLAN DE ACCIÓN

PC 1

EJECUCIÓNPLAN

DE ACCIÓNASPAS Mallorca

Sí

No

PLAN DE ACCIÓN NOEJECUTABLE

EVALUACIÓN DE

RESULTADOSObj.

TSE / PL / Us/ F / EM

EC

EC CS

EC

EC–Evaluadores de la calidad / TSE–Técnicos del servicio de empleo / PL–Preparadores laborales

Us–Usuario/a / F –Familiares / EM–Empresario/a / CS–Comisión de seguimiento

CSE –Cuestionario del Servicio de Empleo / PC–Punto crítico

DESCRIPTORES

EC–Evaluadores de la calidad / TSE–Técnicos del servicio de empleo / PL–Preparadores laborales

Us–Usuario/a / F –Familiares / EM–Empresario/a / CS–Comisión de seguimiento

CSE –Cuestionario del Servicio de Empleo / PC–Punto crítico

DESCRIPTORES

Grupos de trabajoAgentes implicados

Documentaciónsolicitada

Comisión de seguimiento

PC 2

PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

SEGUIMIENTO

CS

EC

CS

EC

ReajustesRetroalimentación

3.2 Documentació

Dades quantitativesDades quantitatives- Matriu de dades :identificació, funcions - Matriu de dades :identificació, funcions

professionals, usuaris, resultats obtinguts.professionals, usuaris, resultats obtinguts.

Dades qualitativesDades qualitatives- Cas positiu- Cas positiu- Cas negatiu- Cas negatiu- Agenda del PL- Agenda del PL- Informació recollida a partir de visites a empreses - Informació recollida a partir de visites a empreses

i entrevistes a empresaris,usuaris,famílies i pl’s.i entrevistes a empresaris,usuaris,famílies i pl’s.

3.3 Seminari d’autoavaluació

DIA1  12:00 h. Sesión plenaria del Seminario de auto-evaluación             Objetivos del Seminario: ¿qué vamos a hacer?             Análisis de la misión y visión de la entidad.  15:30 h. Análisis y valoración de la matriz de datos de ASPAS-Mallorca en grupos reducidos. 16:30 h. Puesta en común y valoración en sesión plenaria: ¿dónde estamos?, ¿qué estamos haciendo?, ¿cómo son nuestros servicios? 18:00 h. Puntos fuertes y débiles de nuestro Servicio de Inserción Laboral ECA (SILECA) según los diferentes agentes (trabajo en grupos reducidos). 18:45 h. Presentación en sesión plenaria por parte de los portavoces de los grupos. 19:00 h. En sesión plenaria se confecciona el cuadro de oportunidades y dificultades que tiene nuestro SILECA. 20:00 h. Fin de la jornada.

Seminari d’autoavaluació

3.3 Seminari d’autoavaluació

DIA 2 9:30 h. Presentación en sesión plenaria de los criterios para la elaboración del Plan de Acción. Indicadores de calidad de referencia. 10:30 h. Elementos y propuestas para incluir en el Plan de Acción para la Mejora Continua de la Calidad (en grupos reducidos). 11:15 h. Descanso. 11:45 h. En sesión plenaria, elaboración del Plan de Acción de ASPAS-Mallorca. 13:30 h. Últimas cuestiones y conclusiones del Seminario. 14:00 h. Fin del Seminario.

Seminari d’autoavaluació

4. Conclusions i vies de millora

Diferent funcionament dels serveis d’inserció laboral en funció de si es fa o no Treball amb Suport.

Enriquiment del Servei a partir de la implantació d’eines d’autoavaluació.

Experiència molt satisfactòria de la reunió de tots els agents implicats en el Servei (usuaris, famílies, empresaris i companys de feina , PL’s) que possibilita la posta en comú de les necessitats i demandes dels diferents agents. S’analitza com es viu la inserció d’una persona amb Discapacitat Auditiva des dels diferents punts de vista.

Importància d’emfatitzar la figura del suport natural dins les empreses.

Necessitat de treballar amb plans individuals .

Finalització dels itineraris personals amb altes positives del Servei.

Potenciar l’autonomia dels usuaris i allunyar-se de la sobreprotecció.